Siuntos į UK, vežame kiekvieną dieną

Siuntos į UK yra viena populiariausių krypčių iš Lietuvos. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl žinome visas šio proceso subtilybes. Londone ir kituose Jungtinės Karalystės miestuose gyvena tūkstančiai lietuvių, kurie reguliariai gauna siuntas iš tėvynės. Kartais tai dovanos, kartais – reikalingi daiktai, o kartais – tiesiog maistas, kurio ten nėra. Per ilgus darbo metus mačiau visko – ir sklandžių pristatymų, ir situacijų, kai siuntos pasimesdavo dėl visiškai nereikšmingų priežasčių. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus.

Kryptys – siuntų vežimas į UK

1. Į kokius UK miestus vežate siuntas?

Vežame į visus didžiuosius UK miestus – Londoną, Birmingamą, Mančesterį, Liverpulį, Lidsą, Bristolį, Šefildą. Taip pat į mažesnius miestus, bet tai gali užtrukti ilgiau. Londonas yra populiariausia kryptis – ten surenkame daugiausia siuntų. Kituose miestuose pristatymas paprastai trunka 1-2 dienas ilgiau, nes siuntos pirmiausia pasiekia Londoną, o paskui paskirstomos toliau. Jei siunčiate į mažą miestelį, visada paklauskite, ar vežėjas ten pristato tiesiogiai, ar per vietinį paštą.

2. Ar vežate tik į Londoną ar į visą UK?

Dauguma vežėjų veža į visą UK, bet Londonas yra pagrindinis centras. Jei siunčiate į kitą miestą, siunta paprastai pirmiausia pasiekia Londoną, o paskui persiunčiama toliau. Tai gali pridėti 1-2 dienas prie pristatymo laiko. Yra vežėjų, kurie turi tiesioginius maršrutus į kitus miestus – pavyzdžiui, į Birmingamą ar Mančesterį. Jei siunčiate dažnai į tą patį miestą, verta rasti vežėją su tiesioginiu maršrutu – tai greičiau ir kartais pigiau.

3. Koks skirtumas tarp siuntimo į Londoną ir kitus UK miestus?

Pagrinde skirtumas yra pristatymo laike ir kartais kainoje. Į Londoną siuntos paprastai pasiekiamos greičiau, nes tai pagrindinis logistikos centras. Į kitus miestus gali prireikti papildomų dienų. Kainos skirtumas paprastai nedidelis – 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Tačiau yra ir kitų skirtumų – pavyzdžiui, Londone yra daugiau pristatymo variantų (galima pristatyti į darbą, į saugojimo punktą), o mažesniuose miestuose pristatymas paprastai tik iki durų arba į pašto skyrių.

4. Ar vežate į Šiaurės Airiją, Škotiją, Velsą?

Taip, vežame į visas UK dalis. Tačiau Šiaurės Airija gali būti sudėtingesnė dėl muitinės procedūrų – nors tai UK dalis, kartais reikia papildomų dokumentų. Škotija ir Velsas paprastai nesukelia papildomų problemų, bet pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl atstumo. Jei siunčiate į atokias Škotijos ar Velso vietas, pasiteiraukite, ar vežėjas ten pristato – kartais reikia naudoti vietinį paštą paskutiniam etapui.

5. Kaip pasikeitė siuntimas į UK po Brexit?

Po Brexit siuntimas į UK tapo sudėtingesnis. Atsirado papildomos muitinės procedūros, kurios gali prailginti pristatymą. Asmeninėms siuntoms paprastai pakanka deklaracijos, bet prekėms reikia daugiau dokumentų. Taip pat gali būti taikomi muito mokesčiai, kurie anksčiau nebuvo taikomi. Svarbu tinkamai užpildyti deklaraciją – nurodyti, kas yra siuntoje, kokia vertė, kam siunčiama. Netiksliai užpildyta deklaracija gali reikšti, kad siunta bus sulaikyta muitinėje. Todėl visada skirkite laiko dokumentų pildymui.

Dažnumas – kasdienis siuntų vežimas

6. Ką reiškia, kad vežate kiekvieną dieną?

Tai reiškia, kad mūsų mašinos išvyksta kasdien – nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Tai svarbu, jei jums reikia greito pristatymo. Tačiau „kiekvieną dieną" ne visada reiškia „kiekvieną dieną" – mes nevežame sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis. Bet šeštadieniais vežame, kas yra privalumas, palyginti su kai kuriais kitais vežėjais. Svarbu žinoti mūsų grafiką, kad galėtumėte planuoti siuntimą. Jei atiduodate siuntą penktadienį vakare, ji bus išsiųsta šeštadienį, o ne pirmadienį.

7. Koks yra jūsų kasdienis grafikas?

Mūsų mašinos išvyksta kasdien 18:00 valandą iš Vilniaus. Siuntos surenkamos iki 16:00. Jei atvežate siuntą po 16:00, ji bus išsiųsta kitą dieną. Londone siuntos pasiekiamos per 2-3 dienas, priklausomai nuo eismo ir muitinės. Pristatymas gavėjui paprastai trunka dar 1 dieną. Taigi bendras pristatymo laikas – 3-4 dienos. Tai greičiau nei dauguma kitų vežėjų, bet lėčiau nei ekspresas. Jei reikia greičiau, turime ir greitesnį variantą – bet tai kainuoja daugiau.

8. Ar galima atiduoti siuntą bet kuriuo metu?

Siuntos priimamos nuo 8:00 iki 18:00 darbo dienomis ir nuo 9:00 iki 14:00 šeštadieniais. Jei negalite atvykti per šį laiką, galime sutarti dėl kitokio laiko – bet tai priklauso nuo to, ar turime žmogų sandėlyje. Geriausia paskambinti iš anksto ir sutarti. Aš asmeniškai visada stengiuosi būti lankstus – jei klientas negali atvykti, bandome rasti sprendimą. Bet negaliu garantuoti, kad visada galėsiu priimti siuntą ne darbo valandomis. Todėl geriausia planuoti ir atvykti per nustatytas valandas.

9. Ką daryti, jei noriu išsiųsti siuntą skubiai, bet praleidau surinkimo laiką?

Yra keletas variantų. Galite atvežti siuntą į mūsų sandėlį – kartais pavyksta ją įkrauti į jau išvykusią mašiną, jei ji dar neprivažiavo. Tačiau tai ne visada įmanoma. Kitas variantas – palaukti kitos dienos. Trečias variantas – rasti kitą vežėją, kuris išvyksta vėliau. Aš turėjau atvejį, kai klientas atvežė siuntą 18:30 – mašina jau buvo išvykusi. Bet paskambinau vairuotojui, ir jis sutuko už 20 kilometrų. Klientas atvažiavo ir perdavė siuntą. Tai ne standartinė procedūra, bet kartais galima rasti sprendimą.

10. Ar vežate švenčių dienomis?

Paprastai ne. Valstybinių švenčių dienomis nedirbame. Tačiau prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – vežame intensyviau, kad visos siuntos pasiektų gavėjus laiku. Po švenčių gali būti vėlavimų dėl susikaupusių siuntų. Todėl jei siunčiate prieš šventes, siųskite bent savaitę anksčiau. Ir nepamirškite, kad UK taip pat turi savo švenčių dienas, kurios gali paveikti pristatymą – pavyzdžiui, bank holiday.

Kainos – siuntų vežimas į UK

11. Kiek kainuoja siuntos gabenimas į UK?

Kainos priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo greičio. Maža siunta iki 5 kg kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnė siunta iki 30 kg – 40-70 eurų. Dideli kroviniai skaičiuojami individualiai. Mūsų kainos yra konkurencingos, bet ne pačios žemiausios rinkoje – mes teikiame pirmenybę kokybei ir patikimumui. Tačiau reguliariems klientams siūlome nuolaidas. Ir visada galime pabandyti rasti kompromisą, jei kaina yra problema – svarbu pasikalbėti.

12. Ar jūsų kainos skiriasi nuo pašto?

Kartais taip, kartais ne. Mažoms siuntoms paštas gali būti pigesnis. Bet didesnėms siuntoms mes dažnai siūlome geresnę kainą. Be to, mes siūlome papildomas paslaugas – siuntos paėmimą iš namų, sekimą, draudimą – kurios pašte gali kainuoti papildomai. Svarbu palyginti ne tik kainą, bet ir visą paketą. Aš visada sakau klientams – palyginkite kelis variantus ir pasirinkite tą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius. Pigiausias ne visada yra geriausias.

13. Kaip skaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal dydį?

Imamas didesnis iš dviejų rodiklių – faktinis svoris arba tūrinis svoris. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Tai reiškia, kad didelė, bet lengva siunta gali kainuoti daugiau nei maža, bet sunki. Todėl svarbu tinkamai supakuoti – nenaudokite per didelių dėžių. Jei turite klausimų dėl kainos, visada galite paskambinti ir paklausti – mes paskaičiuosime tikslią kainą prieš priimdami siuntą.

14. Ar yra papildomų mokesčių, kurių nenurodote iš anksto?

Ne, mes stengiamės būti kuo skaidresni. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė – nebent atsiranda nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, muitinės mokestis, kurio mes negalime kontroliuoti. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Jei kas nors pasikeičia, skambiname klientui ir tariamės. Aš asmeniškai nemėgstu staigmenų sąskaitose, todėl stengiuosi jų išvengti ir savo klientams. Bet jei kyla abejonių, visada klauskite – geriau vieną kartą paklausti, nei vėliau ginčytis.

15. Ar galima mokėti gavus siuntą, o ne iš anksto?

Paprastai ne – mes prašome apmokėjimo iš anksto arba siuntos perdavimo metu. Tačiau nuolatiniams klientams galime pasiūlyti atidėtą mokėjimą – pavyzdžiui, mokėjimą mėnesio pabaigoje už visas siuntas. Tai priklauso nuo pasitikėjimo ir bendradarbiavimo trukmės. Jei esate naujas klientas, prašome mokėti iš anksto. Bet po kelių sėkmingų siuntimų galime kalbėti apie lankstesnes sąlygas. Svarbu – pasitikėjimas užsitarnaujamas laiku.

Pakavimas – siuntos saugumas

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į UK?

Pakavimas yra labai svarbus. Pirmiausia – rinkitės tinkamo dydžio dėžę. Ji neturi būti per didelė, kad daiktai nejudėtų. Trapūs daiktai vyniokite į burbulinę plėvelę. Tarpus užpildykite putplasčiu arba susuktu popieriumi. Dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta. Adresą rašykite aiškiai, didelėmis raidėmis. Jei siunčiate ką nors vertingo, papildomai pažymėkite „trapu". Ir visada pridėkite gavėjo telefono numerį – tai padeda vežėjui susisiekti, jei kyla klausimų.

17. Ar jūs pakuojate siuntas, ar tai kliento atsakomybė?

Paprastai klientas pats pakuojasi. Bet jei reikia pagalbos, galime padėti – ypač dideliems ar neįprastiems daiktams. Už papildomą mokestį galime supakuoti profesionaliai. Tačiau dažniausiai klientai patys puikiai susitvarko. Svarbiausia – naudoti tinkamas medžiagas. Nenaudokite senų, susidėvėjusių dėžių. Ir nepamirškite, kad tinkamas pakavimas yra jūsų atsakomybė – jei siunta sudužo dėl netinkamo pakavimo, mes negalime prisiimti atsakomybės.

18. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti dėžę bet kurioje parduotuvėje, kurioje pakuojamos prekės. Taip pat mes galime parduoti dėžę – turime įvairių dydžių. Kainos nedidelės – nuo 2 iki 10 eurų, priklausomai nuo dydžio. Geriau nusipirkti tinkamą dėžę, nei naudoti netinkamą. Aš turėjau atvejį, kai klientas atnešė siuntą supakuotą į kartono gabalą, surištą virvele. Tai ne pakavimas, o loterija – bet kada gali iširti. Mes paprašėme perpakuoti, ir klientas suprato, kad geriau skirti kelis eurus dėžei.

19. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Nerekomenduojame. Maišas neapsaugo daiktų nuo smūgių ar drėgmės. Jei siunčiate drabužius, maišas gali būti pakankamas, bet visada geriau naudoti dėžę. Ypač jei siunta bus kraunama su kitomis siuntomis – maišas gali būti pažeistas. Mes priimame siuntas maišuose, bet neprisiimame atsakomybės už sugadinimą, jei pakuotė akivaizdžiai netinkama. Todėl geriau skirti laiko tinkamam pakavimui.

20. Kaip siųsti dviratį ar kitą didelį daiktą?

Dideli daiktai reikalauja specialaus pakavimo. Dviratį reikia išardyti (nuimti ratus, vairą) ir supakuoti į specialią dėžę arba apvynioti apsaugine plėvele. Baldai turi būti išrinkti, jei įmanoma, ir kiekviena dalis atskirai supakuota. Tokius daiktus priimame tik su išankstiniu susitarimu – reikia žinoti matmenis ir svorį, kad galėtume planuoti vietą mašinoje. Kainos dideliems daiktams skaičiuojamos individualiai. Ir nepamirškite – dideli daiktai gali užtrukti ilgiau nei standartinės siuntos.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradėsime paiešką. Jei siunta buvo su sekimu, paskutinė žinoma vieta gali padėti. Jei siunta nerandama per 2 savaites, galime kalbėti apie kompensaciją. Svarbu turėti visus dokumentus – siuntos kvitą, deklaraciją, vertės įrodymą. Bet realiai – siuntos pasimetimas yra labai retas atvejis. Per penkerius darbo metus turėjome tik 2 tokius atvejus, ir abu buvo išspręsti. Viena siunta rado pas kaimyną, kita – neteisingame sandėlyje.

22. Ką daryti, jei siunta sudužo transportavimo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą ir praneškite mums kuo greičiau. Mes išnagrinėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir apdrausta, kompensuosime žalą. Jei pakuotė buvo netinkama, situacija sudėtingesnė. Todėl visada fotografuokite siuntą prieš atiduodami – tai bus įrodymas, kad pakuotė buvo gera. Ir dar – jei siunčiate trapius daiktus, visada apdrauskite siuntą. Tai kainuoja kelis eurus, bet gali išgelbėti nuo didelių nuostolių.

23. Ką daryti, jei vežėjas vėluoja atvykti siuntos?

Paskambinkite mums ir paklauskite, kas nutiko. Kartais vėluojame dėl eismo, oro sąlygų ar kitų priežasčių. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus, bet kartais tai ne visada įmanoma. Jei vėlavimas ilgas, galime pasiūlyti alternatyvą – pavyzdžiui, atvežti siuntą į kitą tašką. Svarbiausia – komunikacija. Mes niekada nepaliekame klientų nežinioje, jei galime išvengti. Bet kartais situacijos būna ne mūsų kontrolėje.

24. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors mes teigiame, kad pristatėme?

Tai nemaloni situacija, bet ji reta. Pirmiausia – paprašykite mūsų pristatymo įrodymo. Mes turime nuotraukas, parašus ar kitus patvirtinimus. Jei turime įrodymą, kad siunta pristatyta, problema gali būti pas gavėją. Kartais siunta palikta pas kaimyną arba saugojimo vietoje, o gavėjas nežino. Jei įrodymo nėra, mes prisiimame atsakomybę. Bet realiai – tokių situacijų beveik nebūna, nes mes visada fotografuojame pristatytas siuntas.

Draudimas – siuntos apsauga

25. Ar siuntos draudžiamos automatiškai?

Taip, mes turime pagrindinį draudimą iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Papildomas draudimas kainuoja 2 procentus nuo siuntos vertės. Tai nedaug, bet suteikia ramybę. Be tinkamo draudimo kompensacijos gauti sunku. Todėl jei siunčiate brangius daiktus, visada apdrauskite. Aš pats visada draudžiu siuntas, kurių vertė viršija 100 eurų.

Siuntos į UK – tai mūsų kasdienybė. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl galime pasiūlyti greitą ir patikimą pristatymą. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, teisingai užpildyti dokumentus ir pasirinkti tinkamą pristatymo būdą. O jei kyla klausimų – mes visada pasiruošę padėti. Skambinkite, rašykite, klauskite – mes atsakysime.