Maža siuntų kaina į Angliją, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gauname užklausų iš žmonių, kurie nori išsiųsti siuntą į Angliją, bet nežino, nuo ko pradėti. Vieni ieško pigiausio varianto, kitiems svarbiausia greitis, o treti tiesiog nori suprasti, kaip visas tas procesas veikia. Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus ir matau, kad dauguma klausimų kartojasi – žmonės nerimauja dėl kainos, terminų, draudimo, muitinės procedūrų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Stengiausi rašyti taip, kad būtų aišku ir paprastai, be nereikalingo biurokratinio žargono. Jei kažko neradote – visada galite skambinti tiesiogiai.

Kainodara – maža siuntų kaina į Angliją

1. Kiek kainuoja siuntos į Angliją siuntimas?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja nuo 15-25 eurų, bet tai tik orientacinė suma. Jei siunčiate sunkesnį daiktą, tarkim, 30 kg dėžę su rūbais ar maisto produktais, kaina gali siekti 40-60 eurų. Mes visada skaičiuojame individualiai, nes kartais maža, bet sunki siunta kainuoja daugiau nei didelė, bet lengva. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vienas klientas norėjo siųsti knygų dėžę – ji užėmė nedaug vietos, bet svėrė beveik 25 kg. Kaina buvo apie 35 eurus. Skaičiuoklė mūsų puslapyje duoda apytikslį rezultatą, bet galutinę sumą patvirtiname tik gavę tikslius duomenis.

2. Ar yra minimalus siuntos svoris?

Minimalaus svorio kaip tokio nėra, bet ekonomiškai mažiausiai apsimoka siųsti siuntas, kurios sveria bent 1-2 kilogramus. Jei norite išsiųsti vos vieną voką su dokumentais, kaina gali atrodyti per didelė lyginant su siuntos verte. Tokiais atvejais kartais klientams patariame pasvarstyti, ar verta siųsti atskirai, ar galima palaukti ir pridėti prie kitos siuntos. Tai ne taisyklė, tiesiog pastebėjimas iš praktikos. Yra buvę, kad žmogus siuntė atskirą voką su svarbiais dokumentais už 12 eurų, nors galėjo palaukti savaitę ir pridėti prie jau suplanuotos siuntos.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – atsiųsti mums siuntos matmenis ir svorį el. paštu arba užpildyti užklausos formą. Nurodykite, kas viduje (bendrai, nereikia smulkmenų), koks svoris ir kur tiksliai reikia pristatyti Anglijoje. Per keletą valandų (darbo dienomis) atsakome su tiksliu pasiūlymu. Jei skubiai – galite skambinti, tada atsakysiu iš karto. Kartais žmonės siunčia tik svorį be matmenų, ir tada kaina gali pasikeisti, kai pamatome pačią siuntą – tai nėra bandymas apgauti, tiesiog tūris irgi svarbus. Vieną kartą klientas nurodė 10 kg, bet pamiršė paminėti, kad tai dviratininko ratas – užėmė daugiau vietos nei tikėjomės.

4. Ar kaina skiriasi siunčiant iš skirtingų Lietuvos miestų?

Ne, kaina į Angliją vienoda arba labai panaši nepriklausomai nuo to, ar siunčiate iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ar mažesnio miestelio. Mes surenkame siuntas iš visos Lietuvos, todėl pradinis taškas esminės įtakos galutinei kainai neturi. Aišku, jei gyvenate labai nuošaliame kaime ir reikia papildomai važiuoti 50 km pasiimti siuntos, gali būti taikomas nedidelis priemoka už paėmimą, bet tai išimtys. Dažniausiai klientai patys atveža siuntą į surinkimo punktą arba mes pasiimame iš nurodyto adreso nemokamai didesniuose miestuose.

5. Ar taikote nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar bent kelis kartus per mėnesį – visada galime tartis dėl individualios kainodaros. Turime klientų, kurie siunčia po 5-10 siuntų per mėnesį, jiems taikome nuolaidas nuo 10 iki 20 procentų. Bet tai nėra automatiškas dalykas – reikia susisiekti ir aptarti. Be to, pastebėjau, kad lojalūs klientai kartais gauna ne tik nuolaidą, bet ir pirmenybę, kai būna didelis užimtumas. Pavyzdžiui, Kalėdų laikotarpiu, kai visi siunčia dovanas, nuolatiniai klientai retai kada laukia eilėje. Tai ne formalus punktas sutartyje, tiesiog taip elgiamės.

6. Ką daryti, jei siunta per sunki ar per didelė?

Didelių gabaritų siuntos – tai atskira kategorija. Jei siunta sveria daugiau nei 50 kg arba turi nestandartinius matmenis (ilgis virš 2 metrų), reikia apie tai pranešti iš anksto. Tokioms siuntoms gali būti taikomas kitoks tarifas arba reikalingas specialus transportas. Bet nesijaudinkite – net ir sofas, dviračius, muzikos instrumentus vežame. Tiesiog svarbu žinoti iš anksto, kad galėtume tinkamai pasiruošti. Vieną kartą žmogus atvežė pianiną, nepranešęs iš anksto – užtruko, kol suradome tinkamą transportą. Aišku, išvežėme, bet galėjo būti paprasčiau, jei būtų perspėjęs.

Dažnumas – vežame kiekvieną dieną

7. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, maršrutai į Angliją išvyksta kasdien – tai mūsų pagrindinis pranašumas. Turime nuolatinius vairuotojus, kurie važiuoja iš Lietuvos į Angliją ir atgal beveik be pertraukų. Žinoma, savaitgaliais grafikas gali būti kiek retesnis, bet darbo dienomis tikrai yra kasdieniniai reisai. Tai reiškia, kad jei pirmadienį atnešėte siuntą, ji gali būti išvežta jau tą pačią dieną arba antradienio rytą. Priklauso nuo to, kada priduodate – jei ryte, dažniausiai išeina tą pačią dieną. Jei vakare – kitą rytą.

8. Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Įprastai 2-3 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti – Londonas ir didieji miestai greičiau, mažesni miesteliai Škotijos šiaurėje gali užtrukti papildomą dieną. Bet 2-3 dienos yra standartas, kurio laikomės jau daug metų. Kartais būna vėlavimų dėl kelių sąlygų arba muitinės patikrinimų, bet tai išimtys. Pernai žiemą, kai Didžiojoje Britanijoje buvo stiprus snygis, viena siunta užtruko 5 dienas – klientas suprato, nes žinojo, kad pusė Anglijos buvo paralyžiuota. Tokių situacijų neišvengsi.

9. Ar galima siųsti skubiai tą pačią dieną?

Express siuntos – taip, bet reikia derinti individualiai. Jei priduodate siuntą iki 10 valandos ryto ir yra laisva vieta tame pačiame reise, galima išsiųsti tą pačią dieną. Tokioms siuntoms taikomas papildomas mokestis – paprastai 30-50 procentų prie įprastinės kainos. Bet jei jums tikrai skubu, tai gali būti verta. Turėjome klientą, kuriam reikėjo pervežti svarbius verslo dokumentus iš Kauno į Londoną per 24 valandas – pavyko, bet kainavo apie 80 eurų už nedidelį voką. Skubumas kainuoja, bet kartais jis būtinas.

10. Kada geriausia priduoti siuntą, kad ji išvažiuotų greičiau?

Optimalus laikas – iki 12 valandos dienos. Tada spėjame sukomplektuoti, suformuoti dokumentaciją ir pakrauti automobilį. Jei atnešate po pietų, siunta greičiausiai išvyks kitą rytą. Tai nėra problema, bet jei jums svarbi kiekviena diena, geriau atvežti ryte. Be to, rytinės siuntos paprastai gauna pirmenybę – logiška, nes reikia pirmiausia išvežti tai, kas jau sukrauta. Vakarinės siuntos eina į kitą dieną. Tai toks paprastas dalykas, bet daugelis apie tai negalvoja.

11. Ar dirbate per šventes?

Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas – darome pertrauką, bet ji trumpa. Paprastai 2-3 dienos. Apie tai visada pranešame iš anksto mūsų puslapyje ir socialiniuose tinkluose. Likusiomis švenčių dienomis, jei tai ne pagrindinė šventė, dirbame įprastai arba pagal sutrumpintą grafiką. Vasaros sezonu, liepos-rugpjūčio mėnesiais, vežame be pertraukų, nes tada žmonės daugiausia siunčia – grįžtantys atostogauti lietuviai, studentai. Per Žolines ar Jonines tikrai vežame, niekas nestoja.

12. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį atsiunčiame el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite matyti, kur siunta yra bet kuriuo metu. Sistema atnaujinama realiu laiku – kai siunta pakrauta, kai išvyksta iš Lietuvos, kai kerta sieną, kai pasiekia Angliją. Paprasta ir aišku. Bet jei kažkodėl sistema rodo neaiškiai arba norite sužinoti daugiau, visada galite paskambinti. Kartais technika stringa, bet mes visada turime informaciją apie siuntos būseną.

Sauga – siuntos draudimas ir pakavimas

13. Ar siuntos apdraustos?

Taip, visos siuntos yra pagrindinio draudimo apsaugoje. Tai reiškia, kad jei nutinka kažkas blogo – siunta dingsta arba sugadinama – kompensuojame pagal nustatytus tarifus. Bet svarbu suprasti, kad pagrindinis draudimas turi ribas. Jei vežate labai vertingą daiktą – brangią elektroniką, juvelyriką ar meno kūrinį – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – paprastai 2-5 procentai nuo deklaruotos vertės. Tai verta, nes vienas nemalonus atvejis gali kainuoti daugiau nei metų draudimo įmokos.

14. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pagrinde taisyklė – siunta turi išlaikyti kritimą iš metro aukščio. Tai reiškia, kad viduje reikia pakankamai užpildo – burbulinės plėvelės, putplasčio, laikraščių. Dėžė turi būti tvirta, ne perplėšta, ne per šlapia. Jei siunčiate trapų daiktą, užrašykite „DĖMESIO – TRAPU" ant pakuotės. Mes skaitome. Bet atvirai pasakysiu – net geriausias užrašas neišgelbės, jei viduje stiklo taurės suvyniotos į vieną popieriaus lapą. Tai ne kartą matėme. Vienas klientas siuntė porceliano servizą be jokio užpildo – atvažiavo sudužęs. Aišku, gaila, bet čia ne mūsų kaltė.

15. Kas nutinka, jei siunta pažeidžiama transportavimo metu?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau, pageidautina per 24 valandas nuo gavimo. Reikia nuotraukų – tiek išorinės pakuotės, tiek pažeisto turinio. Tada vertiname situaciją ir sprendžiame dėl kompensacijos. Jei siunta buvo tinkamai supakuota, kompensacija beveik visada skiriama. Jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama, situacija sudėtingesnė. Bet stengiamės būti teisingi – neieškome pasiteisinimų, kad nemokėti. Kartais būna, kad siunta pažeidžiama dėl mūsų kaltės – tada kompensuojame be jokių diskusijų. Taip nutiko pernai, kai vairuotojas staigiai stabdė ir dėžės pasislinko – klientas gavo visą sumą.

16. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Supakuoti maisto produktai – konservai, saldainiai, rūkyti gaminiai – vežami be problemų. Švieži produktai – mėsa, pieno gaminiai – sudėtingiau, nes reikia šaltkrepšio ar specialių sąlygų. Po Brexit (tiksliau, po pasikeitusių taisyklių) kai kurie maisto produktai negali būti vežami asmeniniam naudojimui. Geriau pasitikrinkite prieš siųsdami, ypač jei tai mėsos ar pieno produktai. Mes žinome pagrindines taisykles, bet taisyklės kartais keičiasi, todėl visada rekomenduoju patikrinti.

Procesas – nuo užsakymo iki pristatymo

17. Kaip pateikti užsakymą?

Galite užsisakyti keliais būdais – per mūsų svetainę, el. paštu arba telefonu. Internetu greičiausia – užpildote formą, gaunate pasiūlymą, patvirtinate, ir viskas. Jei norite kalbėti su žmogumi – skambinkite. Aš asmeniškai mėgstu, kai klientai skambina, nes tada galiu iš karto atsakyti į visus klausimus. Bet suprantu, kad ne visi mėgsta kalbėti telefonu. El. paštu atsakome per keletą valandų. Vienintelis dalykas – jei rašote penktadienio vakarą, atsakymą gausite tik pirmadienį. Tai turbūt logiška.

18. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Po Brexit situacija pasikeitė – taip, reikia. Bet nesijaudinkite, mes padedame su dokumentais. Jums reikia nurodyti, kas yra siuntoje (bendras aprašymas, ne kiekvienas daiktas), apytikrė vertė ir kam siunčiate. Mes užpildome deklaraciją, jūs tik patvirtinate. Tai užtrunka 5-10 minučių. Vienintelis dalykas, kas gali užtrukti ilgiau – jei siunčiate kažką neįprasto ir nežinome, kaip klasifikuoti. Tada gali tekti truputį palaukti arba pasitikslinti. Bet tai retai nutinka.

19. Kokius dokumentus reikia turėti?

Paprastai reikia tik asmens dokumento (tapatybei patvirtinti) ir siuntos turinio aprašymo. Jei siunčiate įmonės vardu – įmonės rekvizitų. Jei siunčiate vertingą daiktą – pirkimo čekio ar vertės įrodymo (jei norite papildomo draudimo). Tai tiek. Nereikia jokių notarinių patvirtinimų ar specialių leidimų, nebent vežate kažką labai specifinio – ginklus, narkotikus (aišku, to nevežame), gyvūnus ar augalus su karantino reikalavimais. Paprastos siuntos – paprasti dokumentai.

20. Ar galima siuntą grąžinti atgal?

Taip, grąžinimas galimas, bet tai atskira paslauga su atskira kaina. Jei siunta jau pristatyta Anglijoje ir gavėjas jos nepriėmė arba atsisakė, mes galime ją grąžinti į Lietuvą. Kaina priklauso nuo tos pačios logikos kaip ir siuntimas pirmyn – svoris, matmenys. Bet būna ir kitokių situacijų – kartais žmogus išsiunčia siuntą, persigalvoja, nori atgal. Jei siunta dar nepasiekė Anglijos, galima sustabdyti ir grąžinti pigiau. Aišku, reikia veikti greitai – paskambinti iš karto, kai tik persigalvojote.

Specifika – draudžiami daiktai ir apribojimai

21. Ko negalima siųsti į Angliją?

Draudžiamų daiktų sąrašas nėra labai ilgas, bet svarbus. Negalima siųsti narkotikų, ginklų, sprogmenų, padirbtų prekių, pornografijos su gyvūnais ir panašių dalykų. Taip pat yra ribojimai dėl augalų, sėklų, gyvūnų produktų – dėl fitosanitarinių reikalavimų. Didelės vertės grynieji pinigai taip pat negali būti vežami siunta. Elektronika su ličio baterijomis – gali būti ribojimų, priklauso nuo baterijų dydžio. Jei nežinote, ar jūsų daiktą galima siųsti – klauskite. Geriau paklausti prieš nei po to.

22. Ar galima siųsti vaistus?

Asmeniniam naudojimui skirti vaistai – taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Reikia turėti receptą arba gydytojo pažymą, jei tai receptiniai vaistai. Nereceptiniai vaistai – paprastesnė situacija, bet vis tiek rekomenduoju pranešti, kas siuntoje. Kiekis turi būti protingas – jei siunčiate dvi dėžutes aspirino, niekas neklaus. Jei siunčiate 50 dėžučių, gali kilti klausimų. Vienas klientas bandė siųsti didelį kiekį antibiotikų be jokių dokumentų – teko atsisakyti, nes tai jau atrodė kaip komercinė siunta.

23. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktą galima siųsti?

Klauskite. Skambinkite, rašykite, užduokite klausimus. Mes dirbame su tuo kasdien ir žinome, kas galima, kas ne, ir kas galima su papildomomis sąlygomis. Geriau paklausti 10 minučių prieš siunčiant, nei gailėtis, kai siunta jau pakeliui ir užstringa patikrinime. Mes niekada nesijuokiame iš „kvailų" klausimų – jų tiesiog nebūna. Kiekvienas žmogus turi skirtingą patirtį, ir tai normalu. Vienas žmogus klausė, ar galima siųsti gyvą katę – atsakėme, kad ne, bet padėjome surasti specializuotą vežėją.

24. Ar reikia mokėti muito mokesčius Anglijoje?

Asmeninėms siuntoms iš Lietuvos į Angliją (tiksliau, Jungtinę Karalystę) gali būti taikomi muito mokesčiai, jei siuntos vertė viršija tam tikrą ribą. Šiuo metu asmeninėms siuntoms riba yra gana aukšta, bet taisyklės keičiasi. Paprastai buitiniai daiktai, rūbai, maisto produktai asmeniniam naudojimui neapmokestinami. Bet jei siunčiate kažką brangaus – elektroniką, juvelyriką – gavėjas Anglijoje gali turėti sumokėti PVM. Mes nekontroliuojame šito – tai JK muitinės sprendimas. Bet informuojame klientus apie galimybę, kad nebūtų staigmenų.

Papildomi klausimai

25. Ar vežate siuntas iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Maršrutai yra reguliarūs – iš Lietuvos į Angliją ir atgal. Kainos panašios, bet gali skirtis priklausomai nuo krypties ir sezono. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas daugiau siunčiama iš Lietuvos į Angliją (dovanos), o vasarą – atgal (grįžtantys lietuviai siunčia daiktus namo). Ta pati tvarka, tie patys terminai. Jei norite siųsti iš Anglijos į Lietuvą, susisiekite su mumis – koordinuosime paėmimą iš jūsų adreso Anglijoje. Tai paprastas procesas, tik reikia šiek tiek daugiau planavimo.

26. Kaip susisiekti, jei kyla problemų?

Telefonas – greičiausias būdas. Mes atsiliepiame darbo valandomis (8-18 val.), o jei skubu – galima rašyti SMS arba WhatsApp žinutę, atsakysime net ir ne darbo metu, jei galėsime. El. paštas – atsakome per kelias valandas. Socialiniai tinklai – taip pat atsakome, bet lėčiau. Jei turite skubią problemą – dingusi siunta, pažeistas daiktas, reikia pakeisti pristatymo adresą – skambinkite iš karto. Nerašykite el. laiško ir nelaukite atsakymo, jei reikalas spaudžia. Mes esame čia tam, kad padėtume.

Apibendrinant – siuntos į Angliją siuntimas nėra sudėtingas procesas, jei žinote pagrindinius dalykus. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, aiškiai nurodyti turinį, ir nebijoti klausti. Mes vežame kasdien, kainos konkurencingos, o patirties turime daug. Jei dar nebandėte – išbandykite. O jei turite klausimų – skambinkite, visada mielai atsakysiu.