Lietuvos siuntų tarnyba Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjome vežti siuntas iš Lietuvos į Angliją, dažniausias kliento klausimas buvo: „O ar tikrai vežate kiekvieną dieną?“. Taip, vežame. Bet tai nereiškia, kad jūsų siuntinys išvyks kiekvieną dieną. Skamba painiai? Paaiškinsiu. Mes turime nuolatinius maršrutus, bet siuntos surenkamos tam tikromis dienomis. Šiame straipsnyje noriu atsakyti į visus klausimus apie tai, kaip veikia lietuviška siuntų tarnyba į Angliją, kad jūs žinotumėte, ko tikėtis.

Vežimas – siuntų vežimas iš Lietuvos į Angliją

1.Kaip dažnai iš tikrųjų išvyksta mikroautobusai į Angliją?

Oficialiai – kiekvieną darbo dieną. Bet tai reiškia, kad kiekvieną dieną kažkuris iš mūsų mikroautobusų yra kelyje. O ne tai, kad kiekvieną dieną vežame iš visų Lietuvos miestų. Pavyzdžiui, iš Vilniaus surenkame pirmadienį, trečiadienį ir penktadienį. Iš Kauno – antradienį ir ketvirtadienį. Taip optimizuojame maršrutą. Jei priduodate siuntinį Vilniuje antradienį, jis išvažiuos tik trečiadienį. Todėl svarbu pasitikslinti grafiką.

2.Ar vežate tiesiogiai, be persėdimų?

Taip, mūsų mikroautobusai važiuoja tiesiai iš Lietuvos į Angliją, be persikrovimų kitose šalyse. Tai svarbu, nes kiekvienas perkrovimas – papildoma rizika, kad siuntinys gali būti pamestas ar sugadintas. Bet yra vienas dalykas: kelionėje reikia keltis per Lamanšo sąsiaurį. Ten siuntos perkeliamos iš mikroautobuso į keltą ir atgal. Tai normali procedūra. Mes visada stengiamės, kad jos būtų kuo sklandesnės.

3.Ką daryti, jei mano siuntinys telpa į rankinį bagažą, bet noriu greičiau?

Galime pasiūlyti „express“ variantą – jūsų siuntinys vežamas ne su kitais, o atskirai, kartais net lengvuoju automobiliu. Kaina gerokai didesnė, bet jei reikia, kad dokumentai ar vaistai pasiektų gavėją per 24-48 valandas – tai vienintelis būdas. Tačiau net ir express negarantuoja tikslaus laiko, nes kelyje visko nutinka. Kartą toks skubus siuntinys užstrigo Vokietijos muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos. Užtruko papildomą dieną.

4.Ar vežate į visus Anglijos miestus ar tik į Londoną?

Pagrindiniai taškai yra Londonas, Birmingemas, Mančesteris, Liverpulis, Lidzas. Bet pristatome ir į mažesnius miestus, tik tai gali užtrukti ilgiau. Pavyzdžiui, siuntinys iki Londono – 3 dienos, o iki mažo miestelio Kornvalyje – dar papildomos 2 dienos, nes reikia persiųsti vietiniam kurjeriui. Ir kaina kitokia. Visada nurodykite tikslų pašto kodą – tai padeda tiksliau paskaičiuoti.

5.Kaip vyksta siuntos paėmimas iš namų?

Užsisakote, nurodote adresą, ir mūsų vairuotojas atvyksta sutartu laiku. Bet čia ir prasideda niuansai. Jei gyvenate daugiabutyje be lifto, vairuotojas gali atsisakyti nešti siuntinį iš 5 aukšto. Jis turi teisę laukti apačioje. Todėl geriau siuntinį nunešti patys. Kartą moteris labai supyko, kad vairuotojas neįėjo į butą. Bet mes ne kraustymo tarnyba, o siuntų. Mūsų darbas – paimti iš durų, ne iš virtuvės.

6.Ar galima siųsti siuntinį su apmokėjimu gavėjui (COD)?

Taip, tai įmanoma. Gavėjas Anglijoje sumoka už siuntinį mūsų vairuotojui, o mes pervesti pinigus jums, atskaičiavę komisinius. Bet tai rizikinga paslauga. Jei gavėjas atsisako mokėti arba jo nėra namie, siuntinys grįžta atgal, ir jūs turite padengti abiejų kelionių išlaidas. Todėl rekomenduojame tokius siuntinius siųsti tik patikimiems gavėjams. Ir būtinai suderinkite su gavėju iš anksto.

Kainos – siuntų kainos į Angliją

7.Kaip skaičiuojama siuntos kaina?

Paprastai pagal faktinį arba tūrinį svorį, priklausomai nuo to, kuris didesnis. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei jūsų dėžė lengva, bet didelė, kaina bus pagal tūrinį svorį. Ir dar – kaina priklauso nuo maršruto. Į Londoną pigiau nei į Škotiją. Visada prašome nurodyti tikslius matmenis. Kartą klientas nurodė, kad siuntinys „maždaug 30x30 cm“, o realiai buvo 45x45. Kaina pasikeitė, ir tai sukėlė nesusipratimų.

8.Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, yra. Net jei siunčiate vieną voką su dokumentais, kaina bus ne mažesnė kaip 15-20 eurų. Nes mikroautobusas važiuoja, vairuotojas dirba, kuras dega. Mažos siuntos ekonomiškai neapsimoka, bet mes vis tiek jas vežame, nes tai mūsų paslauga. Tik nesitikėkite, kad mažas siuntinys kainuos 5 eurus. Taip nebūna. Ir dar – kartais žmonės bando „prakišti“ mažą siuntinį kaip laišką paštu, bet mums tai vis tiek siuntinys su visomis iš to išeinančiomis kainomis.

9.Kokios papildomos paslaugos ir jos kainos?

Papildomai galima užsisakyti: draudimą (1-3% nuo vertės), pakavimą (5-15 eurų), pristatymą į aukštą be lifto (5-10 eurų), laukimą ilgiau nei 15 minučių (10 eurų už kiekvieną papildomą pusvalandį). Taip pat siuntinių paėmimas ne darbo valandomis ar savaitgaliais kainuoja papildomai. Visa tai turi būti suderinta iš anksto. Kartą klientas užsisakė paėmimą 22 valandą vakaro, bet nesitikėjo, kad tai kainuos dvigubai. Aiškinomės ilgai.

10.Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Taip, ir gana ženkliai. Prieš Kalėdas, rugsėjį (studentai), birželį (emigrantai grįžta atostogų) kainos gali pakilti 20-30%. Tai paprasta ekonomika – paklausa didesnė nei pasiūla. Geriausia planuoti siuntimus ne piko metu. Ir dar – Anglijoje vietiniai šventiniai laikotarpiai (bank holidays) taip pat gali paveikti kainas, nes tada keltai ir keliai brangesni. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet kartais tenka kelti.

11.Kaip gauti sąskaitą-faktūrą?

Paprasčiausia – užsisakyti paslaugą per mūsų svetainę, tada automatiškai gaunate sąskaitą el. paštu. Jei užsakote telefonu arba vietoje, sąskaitą galime išrašyti vėliau, bet reikės palaukti 1-2 darbo dienas. Įmonėms reikalinga sąskaita su PVM, tai irgi galime padaryti. Tik prašome visus rekvizitus nurodyti iš anksto. Kartą buvo atvejis, kai sąskaita buvo išrašyta neteisingam gavėjui, nes klientas telefonu sumaišė įmonės pavadinimą.

12.Ar taikomos nuolaidos dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai (kas mėnesį ar dažniau), galime pasiūlyti 5-15% nuolaidą. Taip pat dideliems siuntiniams (virš 100 kg) taikome individualias kainas. Bet nuolaidos neatsiranda automatiškai – reikia tartis. Ir dar – nuolaida netaikoma papildomoms paslaugoms (draudimas, pakavimas). Tik pačiam vežimui. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, ką galime pasiūlyti.

Dokumentai – siuntos dokumentacija į Angliją

13.Kokius dokumentus reikia pildyti siunčiant siuntą?

Minimaliai – važtaraštį (CMR arba mūsų vidinę formą), kuriame nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę ir svorį. Jei siuntinys vertingesnis nei 1000 eurų, gali reikėti papildomos deklaracijos. Jei vežate ne asmeninius daiktus, o prekes pardavimui – visai kita istorija su muitinės formalumais. Mes padedame pildyti, bet atsakomybė už teisingą informaciją tenka jums.

14.Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeniniams daiktams, kurių vertė neviršija 430 eurų, paprastai ne. Bet jei siunčiate naujus daiktus su etiketėmis, brangią elektroniką ar didelį kiekį tos pačios prekės (pvz., 10 identiškų telefonų), muitinė gali paprašyti deklaracijos. Ypač po Brexit taisyklės pasikeitė. Mes patariame visada deklaruoti teisingai. Kartą klientas siuntė „naudotus drabužius“, o viduje buvo nauji, su etiketėmis. Muitinė sulaikė, teko mokėti baudą.

15.Ką daryti, jei gavėjo adresas Anglijoje neteisingas?

Tai viena dažniausių problemų. Jei adresas neteisingas, siuntinys grįžta atgal, ir jūs turite padengti grąžinimo išlaidas. Todėl visada prašome patikrinti adresą du kartus. Ypač Anglijoje – ten pašto kodai labai tikslūs, bet gatvių pavadinimai gali būti panašūs. Kartą siuntinys su adresu „High Street 15“ atsidūrė ne tame mieste, nes yra šimtai High Street visoje Anglijoje. Dabar prašome visada nurodyti pašto kodą.

16.Ar reikia sąrašo, kas yra siuntoje?

Labai rekomenduojama. Bent jau bendro pobūdžio: „drabužiai“, „knygos“, „indai“. Jei siunčiate vertingus daiktus, geriau detalų sąrašą. Tai padeda muitinėje, jei kyla klausimų, ir draudimo atveju. Mes nereikalaujame, bet patariame. Kartą siuntinys buvo pažeistas, o klientas net neprisiminė, kas viduje buvo. Kaip tada įvertinti žalą? Sąrašas – jūsų draugas.

17.Ką daryti su siunta, kurios gavėjas nežinomas?

Tokių siuntų neimame. Mes privalome žinoti, kam vežame. Net jei tai staigmena mamai, reikia nurodyti jos vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Be telefono numerio Anglijoje – jokios prasmės. Vairuotojas negalės susisiekti. Kartą žmogus norėjo padaryti staigmeną žmonai, bet nenurodė jos telefono. Vairuotojas dvi valandas važinėjo po rajoną, kol galiausiai rado namą. Užtruko, bet rado. Nerekomenduoju to kartoti.

18.Ar galima siųsti dokumentus be siuntos?

Taip, dokumentus vežame. Tai gali būti vokas su svarbiais popieriais, notaro patvirtinti dokumentai, sutartys. Bet net ir dokumentams reikia važtaraščio. Ir kaina bus ne kaip už laišką, o kaip už siuntinį. Jei dokumentai labai svarbūs (pvz., teismo sprendimai), rekomenduojame drausti. Kartą vežėme dokumentus skyryboms – jie dingo. Laimei, buvo kopijos. Bet streso buvo daug.

Problemos – dažniausios siuntų problemos

19.Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirma – nedelsiant pranešti mums. Antra – padaryti nuotraukų prieš išpakuojant. Trečia – užpildyti žalos aktą. Jei turite draudimą, procesas paprastesnis. Bet svarbu – jei pakuotė buvo akivaizdžiai pažeista dar prieš pristatymą, vairuotojas turėjo tai pastebėti ir pažymėti. Kartą siuntinys su stikliniais indais atvyko sudužęs, bet pakuotė atrodė sveika. Reiškia, netinkamai supakuota. Tokiu atveju mes neatsakome.

20.Ar dažnai dingsta siuntos?

Nelabai dažnai, bet pasitaiko. Per metus dingsta 2-3 siuntos iš tūkstančio. Dažniausiai dėl žmogiškos klaidos: ne ta etiketė, ne tas adresas, sumaišyti panašūs siuntiniai. Turime atsekimo sistemą, bet ji nėra tobulas. Kartą dingo siuntinys su vaikiškais drabužiais – paaiškėjo, kad jis buvo netyčia pristatytas kaimynui, kuris priėmė, nes vardas panašus. Po trijų dienų viską išsiaiškinome. Stresinė situacija, bet išsprendėme.

21.Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tada siuntinys grįžta atgal į Lietuvą, ir jūs turite padengti abiejų kelionių išlaidas. Tai brangu. Todėl visada rekomenduojame iš anksto suderinti su gavėju. Kartą vyras siuntė dovaną buvusiai žmonai, kuri atsisakė priimti. Siuntinys grįžo, jis turėjo sumokėti 120 eurų už nieką. Nemalonu. Visada klauskite gavėjo, ar jis nori gauti siuntą.

22.Ar galima atšaukti siuntą jau išvykusią?

Galima, bet tai kainuos. Jei mikroautobusas jau išvykęs, reikės jį sustabdyti arba grąžinti. Tai papildomos išlaidos. Geriausiu atveju – 50 eurų bauda. Blogiausiu – visa siuntos kaina. Todėl gerai pagalvokite prieš siunčiant. Kartą klientas persigalvojo po valandos – spėjome išimti siuntinį nemokamai. Bet jei mikroautobusas jau Lenkijoje – per vėlu.

23.Kaip elgtis, jei įtariama, kad siuntoje draudžiami daiktai?

Mes turime teisę atsisakyti vežti siuntą, jei įtariame, kad viduje draudžiami daiktai. Taip pat galime atidaryti siuntą dalyvaujant liudininkams. Bet tai kraštutinė priemonė. Paprastai pakanka pokalbio su klientu. Kartą žmogus bandė vežti gyvą žiurkę „kaip augintinį“. Paaiškinome, kad tai neįmanoma. Jis labai supyko. Bet taisyklės yra taisyklės. Gyvūnai vežami specialiomis sąlygomis, ne su siuntiniais.

24.Ką daryti, jei siuntinys vėluoja ilgiau nei savaitę?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes galime patikrinti, kur siuntinys yra. Kartais vėlavimas dėl muitinės, kartais dėl eismo. Bet jei dingsta visiškai – pradedame paiešką. Tai gali užtrukti. Mes turime draudimą, bet jis taikomas tik po 30 dienų dingimo. Iki tol – ieškome. Būna, kad siuntinys tiesiog užklysta pas kitą klientą. Žmogiškas faktorius. Svarbu išlaikyti ramybę ir bendradarbiauti.

Lietuviška siuntų tarnyba į Angliją – tai ne tik transportas, bet ir pasitikėjimas. Mes vežame ne daiktus, o jūsų pasitikėjimą mumis. Todėl stengiamės kiekvieną siuntą pristatyti saugiai ir laiku. Bet kelyje visko nutinka. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir iš anksto suderinti su gavėju. Tada viskas bus gerai. O jei kas nors nepavyks – skambinkite. Mes visada atsiliepiame.