Kurjerių tarnyba Londonas, vežame kiekvieną dieną

Kai prireikia siųsti siuntą iš Londono į Lietuvą arba atvirkščiai, kurjerių tarnyba – pirmas dalykas, kuris ateina į galvą. Bet ką reiškia „kurjerių tarnyba Londonu" praktiškai? Ar tai tas pats kaip paštas? Ar skiriasi nuo paprasto vežėjo? Aš dirbu šioje srityje jau nemažai laiko ir galiu pasakyti tiek – skirtumas didžiulis. Kurjerių tarnyba paprastai reiškia greitesnį, patikimesnį ir brangesnį paslaugos lygį. Bet ne visada. Šiame aprašyme paaiškinsiu, ką reikia žinoti renkantis kurjerių tarnybą Londono–Lietuvos maršrutu, kokie pavojai tyko ir ko tikėtis.

Paslauga – ką siūlo kurjerių tarnyba Londonas

1. Kuo kurjerių tarnyba skiriasi nuo paprasto vežėjo?

Pagrindinis skirtumas – atsakomybė ir paslaugų lygis. Kurjerių tarnyba paprastai turi sutartis, draudimą, sekimo sistemas, klientų aptarnavimą. Paprastas vežėjas – tai žmogus su mašina, kuris veža, kai susirenka pakankamai siuntų. Kurjerių tarnyba – tai sistema. Bet nereikia manyti, kad visos kurjerių tarnybos vienodos. Yra didelių tarptautinių kompanijų ir mažų, kelių žmonių komandų. Abiem atvejais tai gali būti „kurjerių tarnyba", bet paslaugos kokybė labai skiriasi. Todėl ne pasitikėkite pavadinimu – tikrinkite turinį.

2. Kaip vežame kiekvieną dieną – ką tai realiai reiškia?

Reiškia, kad kurjerių tarnyba surenka siuntas kasdien Londonu. Bet tai nereiškia, kad jūsų siunta išvyks tą pačią dieną. Dažnai surenkama vieną dieną, o išvykstama – kitą. Arba surenkama visą savaitę, o išvykstama savaitgalį. Žinau, kad tai nuvilia, bet logistika turi savo dėsnius. Jei kurjerių tarnyba sako „vežame kiekvieną dieną", klauskite konkrečiai – „kada išvyksta siunta iš Londono?" Atsakymas gali jus nustebinti. Vienas mano kolega dirba su tarnyba, kuri „veža kasdien", bet iš tikrųjų išvyksta tik trečiadieniais ir sekmadieniais.

3. Kokias papildomas paslaugas teikia kurjerių tarnyba?

pagrindinės – paėmimas iš namų, pristatymas iki durų, sekimas, draudimas, klientų aptarnavimas. Papildomos – pakavimas, muitinės deklaracijų pildymas, laikinas sandėliavimas. Kai kurios tarnybos siūlo ir „tą pačią dieną" paslaugą – bet tai labai brangu. Dar viena naudinga paslauga – nuotraukos pristačius. Kurjeris nufotografuoja, kad siunta palikta prie durų. Tai naudinga, jei jūs ne namie. Mes pradėjome siūlyti šią paslaugą prieš metus ir klientai ją labai vertina.

4. Ar kurjerių tarnyba Londonu veža tik siuntas ar ir dokumentus?

Veža viską. Dokumentai – gal net dažniau nei siuntos. Ypač teisiniai dokumentai, notariniai aktai, sutartys. Žmonės dažnai klausia – ar saugu siųsti svarbius dokumentus per kurjerių tarnybą? Taip, jei tarnyba patikima. Dokumentai paprastai keliauja kitokiu režimu nei siuntos – jie maži, lengvai valdomi, sunkiau prarasti. Bet pasitaiko ir tokių atvejų, kai dokumentas „dingsta". Ne dažnai, bet nutinka. Todėl svarbiems dokumentams visada rekomenduoju registruotą siuntimą su sekimu.

5. Kaip greitai kurjerių tarnyba pristato siuntą iš Londono į Lietuvą?

Paprastai 2–4 dienos, priklausomai nuo paslaugos lygio. Standartinis – 3–4 dienos. Express – 1–2 dienos. Bet Express paslauga kainuoja gerokai daugiau. Be to, net Express nepasiekia visų Lietuvos miestų vienodai greitai. Vilniuje galima per 24 valandas, mažesniame mieste – pusdienis ilgiau. Aš rekomenduoju planuoti su viena diena atsargos. Jei jums reikia penktadienį – užsakykite pirmadienį, ne trečiadienį. Eismo, muitinės, oro sąlygų – visko gali nutikti.

Kokybė – kaip vertinti kurjerių tarnybą Londonu

6. Kaip atpažinti patikimą kurjerių tarnybą Londonu?

Keletas požymių. Pirma – atsiliepimai internete. Jei „Google" ar feisbuke daug neigiamų atsiliepimų – venkite. Antra – skaidri kainodara. Patikima tarnyba aiškiai nurodo, ką įeina į kainą, o kas papildomai. Trečia – komunikacija. Jei tarnyba atsako greitai, aiškiai, profesionaliai – geras ženklas. Jei atsakymai migloti, pavėluoti arba arogantiški – bėkit. Ketvirtas – registracija. Patikrinkite, ar tarnyba turi juridinį asmenį. Individuali veikla ar UAB – gerai. Tik „žmogus iš skelbimo" – rizikinga.

7. Kokie atsiliepimai svarbiausi renkantis kurjerių tarnybą?

Ne žvaigždutės, o turinys. Skaitykite, ką žmonės rašo. „Siunta atvyko laiku" – vienas atsiliepimas. „Siunta pavėlavo 3 dienas, bet vežėjas informavo" – kitas abiejų žvaigždutės gali būti tos pačios, bet turinys skirtingas. Man svarbiausi – kaip tarnyba elgiasi, kai kas nors negerai. Nes viskas gerai – visada paprasta. Tikroji kokybė atsiskleidžia problemų metu. Vienas klientas mums sakė – „pasirinkau jus, nes pamačiau atsiliepimą, kur žmogus rašė, kad siunta buvo sugadinta, bet jūs kompensavote per 3 dienas". Tai vertingiau už 100 „puiku".

8. Ar didesnė kurjerių tarnyba visada geresnė?

Ne. Didelė tarnyba turi daugiau resursų, bet ir daugiau biurokratijos. Maža tarnyba gali būti lankstesnė ir greitesnė. Vienas mano pažįstamas dirba su didele tarptautine kurjerių tarnyba – viskas kompiuterizuota, bet kai reikia paskambinti ir paaiškinti situaciją – nežinai, su kuo kalbėti. Maža tarnyba dažnai turi vieną žmogų, kuris viską žino. Tai ir privalumas, ir trūkumas – jei tas žmogus suserga, sistema sustoja. Todėl nėra vieno teisingo atsakymo. Priklauso nuo jūsų poreikių.

9. Ką daryti, jei kurjerių tarnyba neatitiko lūkesčių?

Visų pirma – pasakykit jiems. Ne feisbuke, o tiesiogiai. Dauguma tarnybų nori išgirsti atsiliepimus, net jei jie neigiami. Antra – jei problema rimta (prarasta siunta, sugadintas daiktas), prašykite kompensacijos raštu. Trečia – jei tarnyba nereaguoja, palikite viešą atsiliepimą. Tai skauda reputacijai labiau nei bet kas kitas. Bet prieš tai – suteikite jiems galimybę ištaisyti situaciją. Mes kartą praradome siuntą – klientas paskambino, mes suradome per 2 valandas. Jis liko patenkintas. Bet jei būtų iš karto parašęs neigiamą atsiliepimą – niekas nebūtų pasikeitę.

10. Koks yra vidutinis kurjerių tarnybos reitingas Londonu?

Sunku pasakyti tiksliai. Didelės tarptautinės tarnybos – 3,5–4,5 žvaigždutės iš 5. Mažos vietinės – svyruoja labiau. Vienos – 4,8, kitos – 2,1. Svarbiau ne vidurkis, o tendencija. Jei reitingas krenta – problema. Jei kyla – tarnyba tobulėja. Mes patys turime 4,6 žvaigždutes – ne tobulas, bet sąžiningas. Yra ir neigiamų atsiliepimų, ir teigiamų. Svarbu, kad neigiami būtų išnagrinėti ir atsakyti.

Tarifai – kurjerių tarnybos Londonas kainodara

11. Kiek kainuoja kurjerių tarnybos paslauga Londonas–Lietuva?

Standartinė siunta iki 10 kg – 25–40 eurų. Express – 60–100 eurų. Didelė siunta 20–30 kg – 50–70 eurų. Dokumentai – 15–25 eurų. Bet tai tik orientaciniai skaičiai. Kiekviena tarnyba turi savo kainoraštį. Be to, dažnai yra paslėptų mokesčių – už pakavimą, už paėmimą, už draudimą. Todėl visada prašykite galutinės kainos. Vienas mano draugas naudojosi kurjerių tarnyba, kuri skelbė 15 eurų už siuntą. Galutinė suma – 38 eurai. Tai ne apgavystė, bet ir ne skaidru.

12. Kodėl kurjerių tarnyba brangesnė nei paprastas vežėjas?

Dėl to, ką gaunate papildomai. Sekimas, draudimas, klientų aptarnavimas, garantijos – visa tai kainuoja. Paprastas vežėjas to neturi, todėl gali pasiūlyti mažesnę kainą. Bet jei kas nors nutinka – jūs liekate be nieko. Kurjerių tarnyba siūlo saugumą, o saugumas kainuoja. Ar verta? Priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunčiate marškinius už 20 eurų – gal ir ne. Jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų – tikrai taip.

13. Ar galima derėtis dėl kainos su kurjerių tarnyba?

Taip, ypač jei siunčiate dažnai. Standartiniai klientai moka pagal kainoraštį. Reguliariai siunčiantys – gauna nuolaidą. Labai dažnai siunčiantys – individualų tarifą. Mes turime klientą, kuris siunčia po 20 siuntų per mėnesį – jo kaina 30 procentų mažesnė nei standartinė. Normalu. Be to, jei siunčiate didelį kiekį vienu metu – taip pat galima tartis. Vienas verslo klientas mums atvežė 50 siuntų vienu kartu – mes pasiūlėme 25 procentų nuolaidą. Abu laimėjo.

14. Kokie mokesčiai gali būti pritaikyti siunčiant per kurjerių tarnybą?

Papildomi mokesčiai gali būti už paėmimą ne pagal grafiką, už siuntos viršsvorį, už nestandartinę formą, už draudimą, už muitinės paslaugas. Dar – už nepavykusį pristatymą. Jei kurjeris atvažiuoja, o jūsų nėra namie, ir jis turi grįžti kitą dieną – gali būti taikomas pakartotinio pristatymo mokestis. Todėl jei žinote, kad nebūsite – praneškite iš anksto. Galima pakeisti pristatymo laiką arba adresą. Tai pigiau nei pakartotinis važiavimas.

15. Kaip sutaupyti naudojantis kurjerių tarnyba Londonu?

Keletas būdų. Pirmas – rinkitės standartinį, ne Express. Antras – supakuokite siuntą patys, nes užsakant pakavimą per tarnybą – brangiau. Trečias – sujunkite keletą siuntų į vieną. Ketvirtas – užsiregistruokite kaip pastovus klientas, net jei siunčiate retai – dažnai yra pradinė nuolaida. Penktas – lyginkite kainas. Ne visada pigiausia tarnyba yra blogiausia, ir ne visada brangiausia – geriausia. Skirkite 15 minučių palyginimui – sutaupysite kelias dešimtis eurų.

Draudimas – saugumas per kurjerių tarnybą

16. Ką daryti, jei kurjerių tarnyba prarado siuntą?

Oficialus pranešimas – raštu. Aprašykite situaciją, nurodykite siuntos turinį, vertę, sekimo numerį. Po to – prašykite kompensacijos pagal draudimo sąlygas. Jei draudimo nėra – pagal vežimo sutartį. Kurjerių tarnyba paprastai turi procedūras prarastoms siuntoms. Bet tai nereiškia, kad kompensuos greitai. Gali užtrukti savaitę ar dvi. Todėl svarbu turėti dokumentus – sąskaitas, nuotraukas, susirašinėjimą. Visa tai pagreitina procesą.

17. Ar kurjerių tarnyba kompensuoja siuntos vertę, jei ji sugadinta?

Taip, jei tinkamai supakuota ir deklaruota. Jei pakuotė akivaizdžiai netinkama – tarnyba gali atsisakyti. Jei vertė nedeklaruota – kompensuos tik standartinę sumą. Todėl brangias siuntas visada deklaruokite teisingai ir apsidrauskite. Vienas mano klientas siuntė paveikslą už 2000 eurų, bet nedeklaravo vertės. Paveikslas sugedo – tarnyba pasiūlė 50 eurų kompensaciją. Jis buvo nepatenkintas. Bet jis pats kaltas – nebuvo deklaravęs.

18. Kaip pateikti pretenziją kurjerių tarnybai?

Raštu. El. paštu arba per tarnybos svetainę. Aprašykite problemą aiškiai, be emocijų. Pridėkite nuotraukas, dokumentus, susirašinėjimą. Nurodykite, ko tikitės – kompensacijos, pakartotinio pristatymo ar kito sprendimo. Suteikite protingą terminą atsakymui – 7–14 dienų. Jei per tą laiką atsakymo nėra – priminkite. Jei ir tada nėra – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dauguma kurjerių tarnybų normaliai reaguoja į pretenzijas – joms svarbi reputacija.

19. Ar draudimas galioja tarptautiniam siuntimui per kurjerių tarnybą?

Taip, daugeliu atvejų. Bet sąlygos gali skirtis. Vienos tarnybos draudimas galioja tik ES ribose – o Londonas jau ne ES. Kitos – visame pasaulyje. Svarbu patikrinti prieš siunčiant. Be to, draudimas gali neapimti tam tikrų daiktų – pinigų, brangenybių, meno kūrinių. Visada skaitykite smulkų šriftą. Mes vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė monetų kolekciją – manė, kad draudimas apima. Paaiškėjo, kad numizmatika buvo draudimo išimtyje. Nemalonu.

20. Ką daryti, jei draudimo suma mažesnė už siuntos vertę?

Pridėkite papildomą draudimą. Tai pigiausias ir paprasčiausias būdas. Alternatyva – apsidrausti per savo draudimo bendrovę. Arba – siųsti per kitą tarnybos, kurios bazinis draudimas didesnis. Bet jei jau pradėjote procesą su viena tarnyba – greičiausiai papildomas draudimas yra geriausias variantas. Paprastai kainuoja 2–5 procentus siuntos vertės. Už 1000 eurų vertės siuntą – 20–50 eurų. Tai kaina už ramybę. Verta kiekvieno cento.

Dokumentai – kurjerių tarnyba Londonas praktiniai klausimai

21. Kokius dokumentus reikia siunčiant per kurjerių tarnybą iš Londono?

Priklauso nuo siuntos turinio. Asmeniniai daiktai – minimaliai: siuntos turinio sąrašas, gavėjo duomenys. Komercinė prekė – sąskaita faktūra, kilmės sertifikatas, deklaracija. Maistas – papildomos leidimų. Vaistai – receptas arba gydytojo pažyma. Dar – asmens tapatybės dokumentas perduodant siuntą. Tai ne visada prašoma, bet geriau turėti. Aš mačiau, žmogus atvažiuoja siųsti siuntos, o neturi paso – turi grįžti namo ir vėl atvažiuoti. Laiko švaistymas.

22. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją siunčiant iš Londono?

Dauguma kurjerių tarnybų turi šablonus. Jūs pildote – jie patikrina. Svarbiausia – tiksliai nurodyti turinį, kiekį ir vertę. Negalima rašyti „įvairūs daiktai" arba „asmeniniai daiktai" be detalių. Muitinė nori žinoti, kas tiksliai viduje. Pavyzdžiui – „2 vnt. marškinėliai, 1 vnt. džinsai, 3 vnt. kosmetikos priemonės". Vertė – reali, ne išgalvota. Jei deklaruosite per mažai, muitinė gali atidaryti ir patikrinti. Tai užtrunka. Jei per daug – mokėsite daugiau mokesčių.

23. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant dovaną iš Londono?

Taip. Bet dovana turi skirtingas taisykles. Iki 45 eurų vertės dovana neapmokestinama. Virš – mokamas PVM. Svarbu, kad dovana būtų pažymėta kaip dovana deklaracijoje. Be to, dovana turi būti vienas daiktas vienam žmogui. Jei siunčiate tris dovanas trims žmonėms – trys atskiros deklaracijos. Didelių kiekių dovanos gali būti palaikytos komercinėmis siuntomis – tada mokesčiai kitokie. Todėl protingiau siųsti po vieną, ne viską vienoje dėžėje.

24. Ką daryti, jei kurjerių tarnyba atsisako priimti siuntą?

Pirmiausia – išsiaiškinkite priežastį. Gal siunta per sunki? Per didelė? Draudžiamas turinys? Netinkama pakuotė? Išsprendus priežastį – bandykite dar kartą. Jei atsisako be aiškios priežasties – ieškokite kitos tarnybos. Ne visos tarnybos veža viską. Pavyzdžiui, viena tarnyba atsisakė vežti akumuliatorių – dėl saugumo taisyklių. Kita – sutiko. Skirtingos taisyklės, skirtinga rizikos tolerancija. Jei pirmoji tarnyba atsisako – gali būti, kad ji tiesiog atsargi, o ne bloga.

Išvada

Kurjerių tarnyba Londonu – patogus ir patikimas siuntų siuntimo būdas, bet reikalauja dėmesio. Rinkitės pagal atsiliepimus, ne pagal reklamą. Aiškinkitės kainas, draudimo sąlygas, dokumentų reikalavimus. Ir svarbiausia – komunikuokite su tarnyba. Nei viena problema nebuvo išspręsta tylint. Sėkmės su siuntomis.