Kurjeris UK, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti į Jungtinę Karalystę, dažniausiai pirmas klausimas – kokį kurjerį rinktis? Yra didelių tarptautinių kompanijų, yra mažų vietinių vežėjų, yra pavienių vairuotojų, kurie važiuoja savo mikroautobusu. Kiekvienas turi savo pliusų ir minusų. Dirbu šioje srityje ir matau, kad žmonės dažnai pasirenka ne tą variantą – ne todėl, kad blogai ieško, o todėl, kad nežino, ko klausti. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į visus klausimus apie kurjerių paslaugas UK maršrutu.

Pasirinkimas – kurjeris UK

1. Koks skirtumas tarp kurjerio ir vežėjo?

Skirtumas nėra labai didelis, bet yra. Kurjeris paprastai siūlo greitesnę, bet brangesnę paslaugą – paima siuntą tiesiai iš jūsų ir pristato tiesiai gavėjui, be tarpinių sandėlių. Vežėjas dažniausiai surenka kelias siuntas, veža jas kartu, ir tik tada pristato – tai pigiau, bet lėčiau. Dar yra skirtumas tarp „kurjerių kompanijos" (DHL, UPS ir pan.) ir „vietinio kurjerio" (žmogus su mikroautobusu, kuris važiuoja Lietuva–UK). Pirmas – brangiau, bet su sistema. Antras – pigiau, bet reikia pasitikėti.

2. Kaip išsirinkti patikimą kurjerį UK?

Pirma – ieškokite atsiliepimų. Ne tik svetainėje, bet ir Facebook grupėse, forumuose. Antra – paklauskite pažįstamų, kas naudojosi. Trečia – patikrinkite, ar kurjeris turi draudimą ir licenciją. Ketvirta – paskambinkite ir pasikalbėkite. Jei žmogus neatsako į skambučius arba atsako neaiškiai – geriau ieškokite kito. Penkta – pradėkite nuo mažos siuntos, kad patikrintumėte, kaip viskas veikia. Vienas klientas iš karto siuntė vertingą siuntą su nežinomu kurjeriu – prarado ir pinigus, ir daiktus.

3. Ar geriau rinktis didelę kompaniją ar mažą vežėją?

Priklauso nuo jūsų poreikių. Didelė kompanija – daugiau garantijų, sistema, sekimas, draudimas. Bet kainos didesnės, o aptarnavimas – dažnai beveidis. Mažas vežėjas – asmeniškesnis požiūris, lankstesnės kainos, galima derėtis. Bet mažiau garantijų, jei kas nors nutinka. Aš asmeniškai rekomenduoju mažus vežėjus asmeninėms siuntoms, o dideles kompanijas – verslo siuntoms, kur reikia dokumentų ir garantijų. Bet tai tik mano nuomonė.

4. Kaip patikrinti kurjerio patikimumą?

Yra keletas būdų. Pirma – ieškokite registracijos duomenų: įmonės kodo, PVM mokėtojo numerio. Antra – patikrinkite, ar yra skundų Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje. Trečia – ieškokite atsiliepimų internete. Ketvirta – paklauskite, ar kurjeris turi CMR draudimą (krovinių draudimas). Penkta – patikrinkite, ar turi savo transportą, ar nuomoja. Nuomojamas transportas – ne blogai, bet reiškia mažiau stabilumo.

5. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta paėmimui?

Pirma – paskambinkite. Galbūt vėluoja, galbūt užmiršo. Antra – jei neatsako – parašykite SMS arba žinutę Facebook. Trečia – jei vis tiek nieko – ieškokite kito kurjerio ir reikalaukite kompensacijos už sugaištą laiką. Vienas atvejis: kurjeris žadėjo atvykti 10 ryto, neatvyko, neatsakė į skambučius. Klientas laukė iki 14 valandos, tada surado kitą kurjerį. Pirmasis atsiprašė kitą dieną – sako, sugedo mikroautobusas. Galbūt. Bet pasitikėjimas jau prarastas.

Paslaugos – ką siūlo kurjeriai UK

6. Kokias paslaugas teikia kurjeriai UK maršrutu?

Pagrindinės paslaugos: siuntų pristatymas (mažos, vidutinės, didelės), dokumentų pristatymas, krovinių pervežimas, asmeninių daiktų transportavimas. Dar yra papildomos paslaugos: pakavimas, draudimas, sandėliavimas, muitinės dokumentų tvarkymas. Kai kurie kurjeriai siūlo ir specifines paslaugas – tarkim, baldų pervežimą, pianinų transportavimą arba gyvūnų gabenimą (su reikiamais dokumentais). Kiekvienas kurjeris turi savo specializaciją.

7. Ar kurjeriai paima siuntas iš namų?

Dauguma – taip. Tai vienas iš pagrindinių kurjerių pranašumų prieš paštą: nereikia eiti niekur, kurjeris atvažiuoja pas jus. Bet yra išimčių: kai kurie maži vežėjai prašo atvežti siuntą į susitikimo punktą – tarkim, prie prekybos centro. Taip jie sutaupo laiko ir degalų. Jei jums patogu – gerai. Jei ne – ieškokite kito kurjerio. Paslaugų spektras platus, visada galima rasti tinkamą variantą.

8. Ar kurjeris pristato siuntą iki durų UK?

Taip, tai standartinė paslauga. Kurjeris paima siuntą Lietuvoje, veža į UK, ir pristato tiesiai gavėjui į namus arba biurą. Bet yra niuansų: jei gavėjas gyvena daugiabutyje – kurjeris gali prašyti, kad gavėjas nusileistų. Jei privažiavimas sudėtingas – gali tekti susitarti dėl kitos vietos. Vienas kurjeris pasakojo, kad kartą teko nešti siuntą 5 aukštus be lifto – po to prašė papildomo mokesčio. Suprantama.

9. Ar galima siųsti siuntą su kurjeriu tą pačią dieną?

Galima, bet tai brangu. Tą pačią dieną – tai reiškia atskirą transportą, kuris važiuoja tik su jūsų siunta. Kaina gali būti 3–5 kartus didesnė nei standartinė. Bet jei siunta labai skubi – tarkim, dokumentai verslo sandoriui arba vaistai – tai gali būti vienintelis variantas. Yra kurjerių, kurie specializuojasi ekspresiniame pristatyme – jie turi savo lėktuvus arba greituosius maršrutus. Bet kainos atitinkamos.

10. Ar kurjeriai dirba savaitgaliais?

Kai kurie – taip. Ypač tie, kurie važiuoja kasdien. Savaitgalinis pristatymas paprastai kainuoja brangiau – 20–50 proc. prie įprastos kainos. Bet jei reikia – galima rasti. Vienas kurjeris, su kuriuo bendradarbiauju, važiuoja kiekvieną penktadienio vakarą ir grįžta sekmadienį – tai labai patogu tiems, kurie nori siųsti savaitgalį. Bet tai ne visi – dauguma kurjerių savaitgaliais ilsisi.

Kainos – kurjerių paslaugos UK

11. Kiek kainuoja kurjerio paslauga į UK?

Kainų diapazonas platus – nuo 20 eurų už mažą voką iki 200 ir daugiau eurų už didelį krovinį. Standartinė siunta iki 5 kg – 30–50 eurų. 10 kg – 50–70 eurų. 20 kg – 70–100 eurų. Didelių kompanijų kainos paprastai aukštesnės – 50–80 eurų už tą pačią siuntą, kurią mažas vežėjas veža už 35–45 eurus. Bet už tą kainą gaunate sistemą, sekimą, draudimą. Pasirinkimas priklauso nuo to, kas jums svarbiau – kaina ar garantijos.

12. Kodėl kurjerio paslauga brangesnė nei įprasto vežėjo?

Kurjeris siūlo greitesnę ir asmeniškesnę paslaugą. Jis paima siuntą tiesiai iš jūsų, veža be tarpinių sustojimų, ir pristato tiesiai gavėjui. Tai reiškia, kad mikroautobuse yra mažiau siuntų, kiekviena siunta užima daugiau vietos, ir kurjeris skiria daugiau laiko. Visa tai kainuoja. Įprastas vežėjas veža 20–30 siuntų vienu metu, todėl gali pasiūlyti mažesnę kainą. Bet ir laukti reikia ilgiau.

13. Ar galima derėtis dėl kurjerio kainos?

Taip, ypač su mažais vežėjais. Didelės kompanijos turi fiksuotus kainoraštius, bet maži kurjeriai dažnai lankstūs. Jei siunčiate dažnai – visada galima tartis dėl nuolaidos. Jei siunta didelė – taip pat. Jei siunčiate ne piko metu – irgi. Svarbu ne bijoti klausti. Vienas klientas klausia kiekvieną kartą – „ar galima pigiau?" – ir dažnai gauna 5–10 eurų nuolaidą. Ne visada, bet dažnai.

14. Kas įskaičiuota į kurjerio kainą?

Paprastai: paėmimas, transportavimas, pristatymas, pagrindinis draudimas (iki 100–200 eurų). Kas ne visada įskaičiuota: pakavimas, papildomas draudimas, pristatymas savaitgaliais, pristatymas į sunkiai pasiekiamas vietas. Visada klauskite, kas įskaičiuota, kad nebūtų staigmenų. Vienas kurjeris rodė kainą 30 eurų, bet pridėjo 10 eurų už pakavimą, 5 eurus už draudimą, 5 eurus už pristatymą iki durų – galutinė suma 50 eurų. Geriau žinoti iš anksto.

Dokumentai – kurjerių siuntų įforminimas

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant su kurjeriu?

Tas pats, kaip ir su bet kokiu vežėju: siuntos deklaracija su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu, svoriu ir verte. Jei siunčiate prekes – komercinė sąskaita. Jei maistą – sudėties nurodymas. Jei vaistus – recepto kopija. Kurjeris paprastai turi savo deklaracijos formą – užpildote ją paėmimo metu. Kai kurie kurjeriai siūlo užpildyti internetu – patogu, nes taupote laiką.

16. Ar kurjeris padeda tvarkyti dokumentus?

Kai kurie – taip. Ypač didelės kompanijos turi savo sistemas, kur galite užpildyti viską internetu. Maži kurjeriai dažniau pildo kartu su jumis paėmimo metu. Bet pagrindinė atsakomybė vis tiek tenka jums – kurjeris negali žinoti, kas viduje, jei jūs nepasakysite. Todėl būkite pasiruošę atsakyti į klausimus apie siuntos turinį, vertę ir paskirtį.

17. Ar kurjeris išduoda siuntos kvitą?

Taip, bet ne visi. Didelės kompanijos visada išduoda kvitą su sekimo numeriu. Maži kurjeriai kartais tik pasirašo ant lapelio arba net nieko neišduoda. Rekomenduoju visada prašyti bent minimalų patvirtinimą – SMS žinutę, elektroninį laišką arba nuotrauką su siuntos numeriu. Be patvirtinimo neturite įrodymo, kad siunta buvo perduota. Vienas atvejis: klientas atidavė siuntą be jokio dokumento, kurjeris sakė „viskas gerai", bet siunta dingo. Be įrodymų – nieko negalėjo padaryti.

Sekimas – kaip sekti siuntą su kurjeriu

18. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Priklauso nuo kurjerio. Didelės kompanijos (DHL, UPS, FedEx) turi sistemas, kur galite sekti siuntą nuo paėmimo iki pristatymo. Maži kurjeriai dažniausiai neturi tokių sistemų – jie praneša SMS žinute arba skambučiu, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką. Kai kurie maži kurjeriai naudoja WhatsApp – siunčia nuotraukas iš kelio. Tai ne tas pats, kaip GPS sekimas, bet bent jau žinote, kad siunta juda.

19. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirma – pabandykite vėliau. Kartais sistemos stringa, ypač savaitgaliais arba švenčių metu. Antra – paskambinkite kurjeriui tiesiogiai. Trečia – jei kurjeris neatsako – parašykite el. laišką su siuntos numeriu ir prašykite informacijos. Ketvirta – jei ilgai niekas neatsako – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugą. Bet tai jau kraštutinė priemonė.

20. Ką reiškia skirtingi sekimo statusai?

Paprastai yra keli pagrindiniai statusai: „Paimta" – kurjeris paėmė siuntą. „Pakeliui" – siunta keliauja. „Pasiekė paskirties šalį" – siunta UK. „Pristatoma" – kurjeris veža gavėjui. „Pristatyta" – siunta pristatyta. Kartais būna papildomų statusų: „Laukiama gavėjo", „Nepavyko pristatyti", „Grąžinta". Kiekvienas statusas sako, kas vyksta su siunta. Jei statusas nekinta ilgiau nei 24 valandas – verta pasidomėti.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

21. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma – susisiekite su kurjeriu ir praneškite. Antra – pateikite visus turimus dokumentus: kvitą, deklaraciją, bendravimo įrašus. Trečia – jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo bendrovę. Ketvirta – jei draudimo nėra – bandykite tartis su kurjeriu dėl kompensacijos. Penkta – jei kurjeris atsisako – galite kreiptis į teismą arba vartotojų teisių apsaugą. Bet geriausia – užkirsti kelią problemai iš anksto, renkantis patikimą kurjerį ir apsidraudžiant.

22. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Tas pats, kas dingus siuntai: dokumentuokite žalą (nuotraukos, video), praneškite kurjeriui per 24 valandas, pateikite pretenziją. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo bendrovę. Jei ne – bandykite tartis su kurjeriu. Svarbu: jei siunta buvo blogai supakuota – kurjeris gali atsisakyti kompensuoti. Todėl pakavimas yra labai svarbus.

23. Ką daryti, jei kurjeris pristatė ne į tą adresą?

Pirma – susisiekite su kurjeriu ir praneškite apie klaidą. Antra – jei siunta dar netoli – kurjeris gali grįžti ir pristatyti teisingai. Trečia – jei siunta jau pristatyta kitam asmeniui – reikia tartis, kad tas asmuo grąžintų arba perduotų. Ketvirta – jei siunta dingsta dėl neteisingo adreso – atsakomybė priklauso nuo to, kas nurodė adresą. Jei jūs – jūsų kaltė. Jei kurjeris – jo kaltė. Todėl visada patikrinkite adresą prieš atiduodant siuntą.

24. Kaip pateikti skundą dėl kurjerio paslaugų?

Pirma – pabandykite išspręsti problemą tiesiogiai su kurjeriu. Antra – jei nepavyksta – parašykite oficialų skundą el. paštu. Trečia – jei atsakymas netenkina – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Ketvirta – jei siunta tarptautinė – galite kreiptis ir į UK atitinkamą instituciją. Bet dažniausiai užtenka pirmo arba antro žingsnio – rimti kurjeriai stengiasi išspręsti problemas, kad neprarastų reputacijos.

Išvada

Kurjerio pasirinkimas UK maršrutu – svarbus sprendimas, nuo kurio priklauso jūsų siuntos saugumas ir pristatymo laikas. Neskubėkite rinktis pirmo pasitaikiusio – palyginkite kainas, perskaitykite atsiliepimus, paklauskite pažįstamų. Ir visada – apsidrauskite, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Geras kurjeris yra tas, kuris ne tik pristato siuntą, bet ir rūpinasi savo klientais.