Siuntinių siuntimas į Londoną, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu skambučių iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntinį į Londoną. Klausimai visada panašūs – kiek kainuos, kada pasieks, ar saugu. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus, tad galiu pasakyti vieną dalyką: dažniausiai viskas paprasčiau nei atrodo. Siuntinių siuntimas į Londoną iš Lietuvos tapo kasdieniu procesu – vežame kiekvieną dieną, maršrutai nusistovėję, vairuotojai žino kelią. Bet suprantu, kad pirmas kartas visada kelia nerimą. Todėl surinkau dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, ir pabandysiu atsakyti taip, kaip atsakyčiau telefonu.

Kainos – siuntinių siuntimas į Londoną

1. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Londoną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-35 eurus. Jei siunčiate kažką didesnio – baldą, dviratį ar kelias dėžes – kaina skaičiuojama individualiai. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę klientas siuntė tris dėžes ir sofą – gavosi apie 180 eurų. Visada rekomenduoju paskambinti ir pasakyti, ką tiksliai siunčiate, nes kaina gali skirtis priklausomai nuo užimamos vietos mikroautobuse. Telefonu visada tiksliau.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pasako?

Būna. Pavyzdžiui, jei siunta sunkesnė nei 30 kg, dažnai taikomas papildomas mokestis už sunkiasvorį krovinį. Taip pat jei reikia nešti aukštai be lifto – tai irgi gali kainuoti papildomai. Kartą klientas užsisakė pristatymą penktam aukštui be lifto, o mūsų vairuotojas turėjo tempti sunkią dėžę – tada buvo pridėta 15 eurų. Sąžiningai, geriau iš karto pasakyti visas detales, kad nebūtų nesusipratimų pabaigoje.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – atsiųsti mums žinutę su siuntos matmenimis ir svoriu. Arba paskambinti. Mes paprastai atsakome per kelias valandas. Jei skubu – paskambinkite, telefonu viskas greičiau. Kaina priklauso nuo to, kiek vietos užims jūsų siunta, koks svoris ir ar reikia papildomų paslaugų – paėmimas iš namų, pristatymas iki durų. Viską suskaičiuojame ir pasakome aiškiai, be jokių paslėptų mokesčių.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Nuolatiniams klientams visada darome nuolaidas. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – kalbamės ir randame abiem pusėms tinkantį variantą. Vienas mūsų klientas iš Šiaulių siunčia siuntinius dukrai Londone jau trejus metus – jam kaina gerokai mažesnė nei naujam klientui. Bet jei siunčiate vieną kartą – kaina standartinė, nors visada galima pasitarti.

Terminai – siuntos pristatymas į Londoną

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Paprastai 2-3 dienos. Važiuojame kiekvieną dieną, tad jei siuntą atiduodate pirmadienį, trečiadienį ji jau Londone. Bet čia priklauso nuo to, kada tiksliai atiduodate siuntą – jei vėlai vakare, gali tekti palaukti kitos dienos išvykimo. Kartais būna, kad klientas prašo pristatyti konkrečią dieną – tada deriname grafiką. Svarbu suprasti, kad kelias iš Lietuvos į Londoną trunka apie 24-28 valandas, priklausomai nuo eismo ir keltų grafiko.

6. Ar galima siųsti skubiai, kad pasiektų kitą dieną?

Įmanoma, bet brangiau. Jei siunta maža – iki 10 kg – kartais galime pridėti prie greitojo siuntimo. Bet tai priklauso nuo to, ar mikroautobuse yra vietos. Vieną kartą klientas skambino penktadienį vakare, prašė pristatyti šeštadienį – pavyko, bet kaina buvo beveik dviguba. Skubūs siuntimai įmanomi, bet reikia suprasti, kad tai ne paštas – mes važiuojame fiksuotu maršrutu, tad lankstumas ribotas.

7. Kada tiksliai siunta bus pristatyta gavėjui Londone?

Paprastai pristatome antroje dienos pusėje – nuo 14 iki 20 valandos. Bet čia priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną vežame. Jei daug – gali būti ir vėliau. Visada informuojame gavėją iš anksto, skambiname ar rašome žinutę. Bet jei gavėjas dirba iki 17 valandos ir negali priimti – reikia tartis iš anksto. Būna, kad siunta lieka mikroautobuse iki kitos dienos, jei gavėjas nepasiekiamas.

8. Ar vežate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Savaitgaliais važiuojame, bet mažiau. Švenčių dienomis – priklauso. Kalėdų laikotarpiu, pavyzdžiui, dirbame beveik kasdien, nes siuntų labai daug. Bet per Velykas ar Jonines galime turėti poilsio dieną. Geriausia pasitikrinti iš anksto, paskambinti ir paklausti. Mes stengiamės būti lankstūs, bet žmonėms irgi reikia pailsėti.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį į Londoną

9. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, lipni juosta, burbulinė plėvelė trapiai daiktams. Paprasta taisyklė: jei dėžę galima numesti iš metro aukščio ir viduje niekas nesudužo – supakuota gerai. Dažniausia klaida – per plona dėžė. Kartą klientas siuntė indų rinkinį paprastoje kartoninėje dėžėje be jokio įvyniojimo – atvažiavo sudaužyta. Mes nekalti, bet nemalonu vis tiek. Tad skirkite laiko pakavimui, tai svarbu.

10. Ar jūs pakuojate, ar tik vežate?

Paprastai klientai patys pakuojasi. Bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Ypač jei siunčiate kažką neįprasto – dviratį, televizorių, pianiną. Tada reikia specialaus pakavimo. Už tai imame papildomą mokestį, bet bent jau žinote, kad siunta saugi. Vieną kartą vežėme senovinį veidrodį – supakavome taip kruopščiai, kad užtruko beveik valandą. Bet atvažiavo sveikas.

11. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Narkotikus, ginklus, sprogmenis – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: gyvūnai be dokumentų, greitai gendantys maisto produktai, dideli kiekiai alkoholio. Kartą klientas bandė siųsti dėžę su namine dešra – nepraleidome, nes nežinojome, ką muitinė pasakys. Geriau iš karto klausti, ar galima siųsti konkretų daiktą, nei vėliau turėti problemų.

Paėmimas – siuntos paėmimas iš namų

12. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Paskambinate, susitariame dėl laiko, vairuotojas atvažiuoja ir paima. Paprastai paėmimas kainuoja papildomai – apie 5-10 eurų, priklausomai nuo vietos. Bet jei siunta didelė arba siunčiate dažnai – paėmimas gali būti nemokamas. Viskas priklauso nuo situacijos.

13. Kada tiksliai atvažiuosite paimti siuntos?

Štai kur dažniausiai būna nesusipratimų. Mes negalime pasakyti tikslaus laiko – tik intervalą. Pavyzdžiui, „tarp 10 ir 14 valandos". Būna, kad vairuotojas stringa kamštyje arba ankstesnis klientas vėluoja. Vieną kartą klientas labai pyko, nes žadėjome atvažiuoti iki 12, o atvažiavome 13:30. Suprantu nepasitenkinimą, bet kartais taip nutinka. Stengiamės informuoti, jei vėluosime.

14. Ar galima atvežti siuntą patiems į jūsų sandėlį?

Žinoma, ir tai net pigiau. Turime sandėlį, kur galite atvežti bet kuriuo metu darbo valandomis. Adresą rasite mūsų kontaktuose. Kai kurie klientai taip daro, ypač jei gyvena netoli. Atveža, palieka, gauna patvirtinimą – viskas paprasta. Ir sutaupo paėmimo mokestį.

Atsekimas – kur mano siunta?

15. Ar galima sekti siuntos kelią?

Galima, bet ne taip moderniai kaip didžiosiose kurjerių kompanijose. Mes neturime realaus laiko sekimo sistemos. Bet visada galite paskambinti ar parašyti žinutę ir paklausti, kur jūsų siunta. Paprastai atsakome greitai. Vairuotojai turi siuntų sąrašus, tad visada žinome, kur kas yra. Nėra taip patogu kaip DHL ar TNT, bet veikia.

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinti mums. Rimtai. Kartais siunta vėluoja dėl objektyvių priežasčių – kamštis, keltų vėlavimas, muitinės patikra. Bet mes visada žinome, kas vyksta. Vieną kartą siunta užstrigo Kalėdų laikotarpiu, nes buvo per daug siuntų – pranešėme klientui, paaiškinome situaciją, siunta atvažiavo diena vėliau. Nemalonu, bet taip nutinka. Svarbiausia – komunikacija.

17. Ar pranešate, kai siunta pristatyta?

Taip, paprastai pranešame. Vairuotojas parašo žinutę ar paskambina, kai siunta perduota gavėjui. Bet jei norite būti tikri – paklauskite patys. Kartais būna, kad vairuotojas pamiršta pranešti, ypač jei diena įtempta. Tad jei norite žinoti tiksliai – skambinkite, klauskite.

Dokumentai – siuntos dokumentacija

18. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Londoną?

Paprastai pakanka siuntėjo ir gavėjo kontaktų – vardas, adresas, telefono numeris. Jei siunčiate vertingą daiktą – rekomenduojame turėti sąskaitą faktūrą ar pirkimo kvitą. Ypač jei siunta gali atkreipti muitinės dėmesį. Bet kasdienėms siuntoms – drabužiai, maistas, dovanos – paprastai jokių specialių dokumentų nereikia.

19. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kol kas ne, nes Jungtinė Karalystė vis dar turi tam tikrus susitarimus su ES. Bet situacija gali keistis, tad visada rekomenduoju pasitikrinti. Mes patys stebime pokyčius ir informuojame klientus, jei kas nors keičiasi. Kol kas siuntos iš Lietuvos į Londoną eina be muitinės deklaracijos, bet tai gali pasikeisti.

Sauga – ar mano siunta saugi?

20. Kas nutinka, jei siunta sugadinama vežimo metu?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei siunta buvo blogai supakuota – atsakomybė tenka siuntėjui. Jei mūsų vairuotojas kaltas – kompensuojame. Bet tam reikia įrodymų. Visada rekomenduoju fotografuoti siuntą prieš atiduodant ir paprašyti gavėjo patikrinti prieš pasirašant. Vieną kartą klientas gavo sulaužytą šviestuvą – kompensavome, nes buvo aišku, kad tai mūsų kaltė.

21. Ar siuntos apdraustos?

Standartinė siunta turi pagrindinį draudimą. Bet jei siunčiate kažką brangaus – verta papildomai apsidrausti. Tai kainuoja papildomai, bet ramiau. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų – papildomas draudimas kainuos apie 15-20 eurų. Mano patarimas: jei vertė viršija 200 eurų – apsidrauskite.

22. Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Žymime „trapu" lipduku, dedame į saugesnę vietą mikroautobuse, stengiamės nekrauti kitų dėžių ant viršaus. Bet tai nereiškia, kad siunta bus nešama ant rankų. Mikroautobuse važiuoja daug siuntų, tad visiškai išvengti judėjimo neįmanoma. Todėl pakavimas taip svarbu – jei viduje viskas gerai įtvirtinta, transportavimas nebus problema.

Specialūs kroviniai – neįprasti siuntimai

23. Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Taip, tai viena iš mūsų specialybių. Vežame sofas, lovas, spintas, stalus – viską, kas telpa į mikroautobusą. Kaina skaičiuojama pagal užimamą vietą. Kartais vienas baldas užima pusę mikroautobuso – tada kaina atitinkama. Bet jei kraustotės ir vežate visą buto turinį – galime pasiūlyti geresnę kainą.

24. Ar galima siųsti maistą į Londoną?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuotas maistas – konservai, saldainiai, sausi produktai – be problemų. Bet šviežia mėsa ar pieno produktai – sudėtingiau. Ypač po Brexit. Kartą klientas siuntė šaldytą žuvį – pavyko, bet reikėjo specialios pakuotės su ledu. Geriau pasitarti prieš siunčiant, kad nebūtų nusivylimų.

25. Ar vežate gyvūnus?

Ne. Gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, veterinarinių pažymų, specialaus transporto. Mes to neturime. Jei reikia pervežti gyvūną – ieškokite specializuotų gyvūnų pervežimo paslaugų. Jų yra, ir jie tai daro gerai. Mes koncentruojamės į daiktus.

Mokėjimas – kaip atsiskaityti

26. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Paprastai mokama atiduodant siuntą. Grynais arba pavedimu. Nuolatiniai klientai kartais moka mėnesio pabaigoje – susumuojame visas siuntas ir išrašome sąskaitą. Bet naujiems klientams prašome mokėti iš karto. Tai ne nepasitikėjimas – tiesiog taip saugiau abiems pusėms. Vieną kartą klientas žadėjo sumokėti po pristatymo, o paskui dingo – nemalonu, bet pasitaiko.

Išvada

Siuntinių siuntimas į Londoną nebūtinai turi būti sudėtingas. Svarbiausia – aiškiai pasakyti, ką siunčiate, kaip supakavote ir kada norite, kad siunta pasiektų gavėją. Mes vežame kiekvieną dieną, tad laiko pasirinkimo turite. Jei kyla klausimų – skambinkite, klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Ir dar – nepamirškite supakuoti tvirtai. Tai išsprendžia daugumą problemų.