Kurjeriai pigiau Lietuva Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti iš Lietuvos į Angliją, pirmas dalykas, kuris galvoje – kiek tai kainuos ir ar spės laiku. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad pigiau nebūtinai reiškia blogiau. Tiesiog reikia žinoti, kaip sistema veikia iš vidaus. Kasdieniai pervežimai leidžia paskirstyti kaštus, todėl kainos klientams būna ženkliai mažesnės nei retesnių maršrutų atveju. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie kurjerių paslaugas tarp Lietuvos ir Anglijos – nuo kainodaros iki smulkmenų, kurias žmonės dažnai pamiršta prieš siunčiant.

Kainos – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

1. Kiek realiai kainuoja siuntos iš Lietuvos į Angliją?

Kainos priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja tarp 15-25 eurų, priklausomai nuo to, ar siunčiate su paėmimu iš namų, ar pristatote patys į surinkimo punktą. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kg, jau kainuoja 40-60 eurų. Bet čia yra vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta – kuo anksčiau užsakote, tuo pigiau gaunate. Paskutinės minutės užsakymai visada brangesni, nes vietos automobilyje jau užimtos. Mes vežame kasdien, todėl galime pasiūlyti geresnes kainas nei įmonės, kurios važiuoja kartą per savaitę.

2. Ar yra paslėptų mokesčių, apie kuriuos neinformuojama iš anksto?

Atvirai sakant, pasitaiko. Ypač kai kurjerių kompanijos prideda papildomus mokesčius už "nestandartinį" pakavimą arba už pristatymą į atokesnes vietoves. Mūsų sistemoje viskas aiškiai nurodyta prieš užsakant – kaina galutinė, be staigmenų. Bet buvo atvejų, kai klientai atsiųsdavo dėžę, kuri formaliai atitiko svorį, bet jos matmenys viršydavo leistinus, ir tada sistema automatiškai pritaikydavo didesnį tarifą. Todėl visada rekomenduoju prieš užsakant pasitikrinti ne tik svorį, bet ir išmatavimus. Tai užtrunka minutę, bet sutaupo nervų vėliau.

3. Kaip palyginti skirtingų kurjerių kainas?

Geriausias būdas – naudotis palyginimo platformomis, bet jos ne visada rodo tikslų vaizdą. Pavyzdžiui, viena įmonė gali rodyti mažesnę bazinę kainą, bet pridėti mokestį už draudimą, kuris kitur įskaičiuotas. Aš paprastai siūlau žiūrėti į galutinę sumą su visais priedais. Ir dar – atkreipkite dėmesį į pristatymo laiką. Pigiausias variantas kartais reiškia, kad siunta keliaus 7-10 dienų, o už 5 eurų daugiau galite gauti pristatymą per 2-3 dienas. Mūsų kasdieniai reisai leidžia pasiūlyti optimalų kainos ir greičio santykį.

4. Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Tai susiję su paklausa. Penktadieniais ir pirmadieniais visada brangiau, nes tada daugiausia siuntų – žmonės siunčia savaitgaliui arba iškart po jo. Antradienis-trečiadienis paprastai būna pigiausi. Mes bandome išlaikyti stabilias kainas, bet logistika yra logistika – kai automobilis pilnas, papildomos vietos kaina natūraliai kyla. Jei galite lanksčiai planuoti, rekomenduoju siųsti vidury savaitės. Sutaupysite 10-15 procentų, kartais net daugiau.

Draudimas – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

5. Ar siuntos draudimas privalomas?

Ne, privalomas jis nėra. Bet aš asmeniškai rekomenduoju visada drausti, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be draudimo, ir siunta buvo pažeista tranzito metu. Be draudimo kompensacija buvo minimali – tik už pačią dėžę, ne už turinį. Su draudimu situacija būtų buvusi visiškai kitokia. Draudimo kaina paprastai sudaro 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės, kas nėra daug, bet ramybė verta tų kelių eurų.

6. Kaip apskaičiuojama draudimo suma?

Draudimo suma skaičiuojama nuo tos vertės, kurią nurodote užsakymo metu. Svarbu būti realistam – jei nurodysite per didelę vertę, mokėsite daugiau draudimo, o jei per mažą, tai nelaimės atveju gausite tik tiek, kiek deklaravote. Geriausia nurodyti tikrąją rinkos vertę. Jei siunčiate naudotą daiktą, nurodykite jo dabartinę vertę, ne pirkimo kainą prieš penkerius metus. Draudimo kompanijos tai vertina skirtingai, ir ginčų būna, kai žmonės bando gauti daugiau nei realiai verta.

7. Ką daryti, jei siunta dingo ir nebuvo draudimo?

Tai nemaloni situacija, bet ne beviltiška. Pirmiausia reikia užregistruoti pretenziją pas kurjerį. Pagal ES reglamentus, vežėjas atsako už siuntos praradimą, net jei ji nebuvo apdrausta. Kompensacija bus mažesnė – paprastai skaičiuojama pagal svorį, ne pagal turinio vertę. Bet tai geriau nei nieko. Procesas gali užtrukti kelias savaites, kartais mėnesį. Reikia turėti kantrybės ir visus dokumentus – siuntos numerį, užsakymo patvirtinimą, bendravimo istoriją. Be dokumentų procesas tampa daug sudėtingesnis.

Pakavimas – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

8. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų gavėją?

Pakavimas yra vienas tų dalykų, kuriuos žmonės dažnai nuvertina. Mačiau siuntas, supakuotas į vieną sluoksnį popieriaus – stebuklas, kad jos pasiekė gavėją sveikos. Taisyklė paprasta: tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti bent 5 cm užpildo iš visų pusių. Burbulinė plėvelė, putplastis, susmulkintas kartonas – tinka bet kas, kas sugeria smūgius. Jei siunčiate trapų daiktą, naudokite dvigubą dėžę – mažesnę dėžę į didesnę, o tarpą užpildykite. Skamba kaip perteklius, bet tai veikia. Ir dar – visada užklijuokite dėžę stipria lipnia juosta, ne popierine.

9. Kokių daiktų negalima siųsti kurjeriu?

Sąrašas gana ilgas. Draudžiami sprogstamieji užtaisai, degios medžiagos, nuodai, narkotinės medžiagos – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: gyvi augalai (be specialaus leidimo), greitai gendantys maisto produktai, ginklai ir jų dalys, dideli kiekiai skysčių. Kartais žmonės bando siųsti kvepalus ar alkoholį, manydami, kad tai nieko tokio. Bet jei siunta atidaroma patikrinimo metu ir randama draudžiamų daiktų, ji gali būti konfiskuota, o siuntėjas gali gauti baudą. Geriau pasitikrinti prieš siunčiant.

10. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Anksčiau buvo paprasčiau, dabar reikia laikytis griežtesnių taisyklių. Asmeniniam vartojimui skirti supakuoti maisto produktai paprastai leidžiami, bet švieži mėsos ir pieno produktai – ne. Tai reiškia, kad lietuvišką sūrį ar dešrą siųsti galima, bet tik jei jie tinkamai supakuoti ir turi galiojimo datą. Problema ta, kad muitinė kartais stabdo tokias siuntas patikrinimui, ir tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Jei siunčiate maistą, būtinai nurodykite tai deklaracijoje – bandymas nuslėpti baigiasi blogiau.

Laikas – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

11. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Su kasdieniais pervežimais standartinis pristatymo laikas yra 2-4 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje paimame ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ir didieji miestai – greičiau, atokesni rajonai – gali užtrukti papildomą dieną. Ekspres variantas, kai siunta išvyksta tą pačią dieną, gali pristatyti per 24-48 valandas, bet kaina atitinkamai aukštesnė. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės dažnai neskiria "darbo dienų" nuo "kalendorinių dienų". Savaitgaliai ir šventinės dienos neįeina į pristatymo laiką, todėl penktadienį išsiųsta siunta pirmadienį pradeda keliauti.

12. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, tai standartinė funkcija. Gavus siuntos numerį, galite stebėti jos buvimo vietą mūsų sistemoje. Nors "realiu laiku" yra šiek tiek perdėta – atnaujinimai pasirodo, kai siunta pasiekia tam tikrus kontrolinius taškus: sandėlį, keltą, paskirstymo centrą. Tarp tų taškų gali būti kelių valandų tyla, ir tai normalu. Klientai kartais skambina sunerimę, kad siunta "įstrigo", bet iš tiesų ji tiesiog kelyje tarp dviejų skenavimo punktų. Sistema veikia patikimai, bet stebuklų nereikia tikėtis – GPS sekiklis ant kiekvienos dėžės būtų per brangu.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, keltų vėlavimai, muitinės patikrinimai, oro sąlygos. Jei siunta vėluoja 1-2 dienas, tai paprastai nėra problema – tiesiog logistika. Bet jei vėluoja ilgiau, reikia kreiptis į mus su siuntos numeriu. Mes patikrinime, kas nutiko, ir informuojame. Buvo atvejis, kai siunta užstrigo muitinėje, nes gavėjo adresas buvo nurodytas neteisingai – trūko pašto kodo. Tokios smulkmenos gali sukelti didelių vėlavimų. Todėl visada patikrinkite adresą du kartus prieš siunčiant.

Adresai – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

14. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Anglijoje?

Angliški adresai turi savo specifiką. Pirmiausia – pašto kodas. Jis privalomas ir turi būti tikslus. Anglijoje pašto kodas nurodo ne tik rajoną, bet ir konkrečią gatvės atkarpą, kartais net atskirą pastatą. Be pašto kodo siunta gali klaidžioti dienomis. Antra – nurodykite visą adresą anglų kalba, net jei gavėjas lietuvis. Trečia – įrašykite telefono numerį. Kurjeriui gali prireikti susisiekti, jei neranda adreso arba gavėjo nėra namie. Be telefono numerio siunta grįžta į sandėlį, ir viskas užtrunka ilgiau.

15. Ar galima siųsti į darbovietės adresą?

Taip, ir tai netgi patogiau nei siųsti į namus. Biuruose paprastai visada yra kas nors, kas priims siuntą, nereikia derinti laiko. Bet reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir, jei reikia, konkretų skyrių ar asmens vardą. Dideliuose biurų pastatuose be šios informacijos siunta gali atsidurti bendroje registratūroje ir gulėti ten savaitėmis. Turėjome klientą, kuris siuntė dokumentus į Londono biurą be skyriaus pavadinimo – siunta klaidžiojo po pastatą tris savaites, kol galiausiai atsirado. Smulkmenos svarbios.

16. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Tai nutinka dažniau nei galėtumėte pagalvoti. Ypač tarp emigrantų, kurie keičia gyvenamąją vietą kas kelis mėnesius. Jei siunta jau pakeliui ir gavėjas praneša apie adresą pasikeitimą, reikia kuo greičiau susisiekti su mumis. Kartais pavyksta nukreipti siuntą į naują adresą, bet ne visada – priklauso nuo to, kurioje stadijoje ji yra. Jei siunta jau paskutiniame etape, gali būti per vėlu. Tada siunta grįžta į sandėlį, ir reikia iš naujo užsakyti pristatymą. Papildomi kaštai tenka siuntėjui, ne mums.

Muitinė – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Angliją?

Po Brexit – taip. Lietuva ir Anglija nebėra toje pačioje muitinės sąjungoje, todėl kiekviena siunta turi būti deklaruota. Tai skamba baisiau nei yra iš tiesų. Mūsų sistemoje deklaracija pildoma automatiškai – jūs tik nurodote, kas yra siuntoje, jos vertę ir paskirtį. Asmeninės siuntos paprastai praeina be problemų, bet komercinės siuntos gali būti apmokestintos. Svarbu būti sąžiningam deklaracijoje – melaginga informacija gali sukelti ne tik vėlavimą, bet ir baudą. Muitininkai nejuokauja.

18. Kada reikia mokėti muito mokesčius?

Muito mokesčiai taikomi, kai siuntos vertė viršija tam tikrą ribą. Asmeninėms siuntoms iš ES į JK ši riba yra 390 svarų. Jei vertė mažesnė, mokesčių paprastai nėra. Bet jei siunčiate prekes pardavimui ar verslui, taisyklės kitokios – gali tekti mokėti PVM ir muito mokestį nepriklausomai nuo vertės. Čia situacija paini, ir aš pats ne visada galiu tiksliai pasakyti, kiek reikės mokėti – tai priklauso nuo prekės kategorijos, kilmės šalies ir kitų faktorių. Geriausia pasikonsultuoti su muitinės tarpininku, jei siunčiate kažką brangaus ar neįprasto.

19. Kas nutinka, jei siunta sulaikoma muitinėje?

Sulaikymas nereiškia konfiskacijos. Dažniausiai tai reiškia, kad muitinė nori patikrinti turinį arba paprašyti papildomų dokumentų. Procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo apkrovos. Mes gauname pranešimą apie sulaikymą ir informuojame klientą. Kartais pakanka atsiųsti pirkimo čekį arba paaiškinimą, kas yra siuntoje. Kitais atvejais gali tekti sumokėti papildomus mokesčius. Nemaloniausia situacija, kai siunta sulaikoma, nes joje rasta draudžiamų daiktų – tada procesas tampa daug sudėtingesnis.

Specifika – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

20. Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus?

Galima, bet tai jau ne standartinė kurjerių paslauga. Didelių gabaritų kroviniams taikomi kitokie tarifai ir reikalavimai. Pavyzdžiui, sofą ar spintą reikia išrinkti, supakuoti atskiras dalis, ir transportuoti specialiu transportu. Kaina ženkliai didesnė – gali siekti kelis šimtus eurų, priklausomai nuo svorio ir matmenų. Bet jei lygintume su naujo baldų pirkimu Anglijoje, dažnai vis tiek apsimoka vežti iš Lietuvos. Ypač jei baldas turi sentimentalią vertę arba yra aukštesnės kokybės nei panašūs variantai UK rinkoje.

21. Kaip siųsti dviratį ar paspirtuką?

Dviratis – vienas tų daiktų, kuriuos siųsti sudėtingiau nei atrodo. Jis turi būti iš dalies išrinktas – nuimti ratai, vairas, pedalai. Visa tai supakuota į specialią dėžę arba įprastą didelę dėžę su daug užpildo. Elektriniai paspirtukai su ličio baterijomis – dar sudėtingiau. Baterijos turi būti atjungtos ir supakuotos atskirai pagal pavojingų krovinių taisykles. Ne visi kurjeriai priima tokias siuntas, todėl prieš užsakant būtinai pasitikslinkite. Kaina už dviračio siuntimą paprastai būna 50-80 eurų, priklausomai nuo svorio.

22. Ar galima siųsti dokumentus greičiau nei įprastas siuntas?

Taip, dokumentams yra specialūs tarifai. Jie lengvi, kompaktiški, ir jiems nereikia ypatingo pakavimo. Dokumentų vokas su svarbiais popieriais gali būti pristatytas per 24-48 valandas už 10-15 eurų. Tai populiaru tarp žmonių, kurie tvarko reikalus Lietuvoje ir gyvena Anglijoje – sutartys, notaro dokumentai, banko popieriai. Vienas dalykas – dokumentai turi būti dedami į standų voką, kad nesusiglamžytų. Minkštas vokas su svarbiais dokumentais yra rizika, kurios neverta prisiimti.

Problemos – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

23. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmas dalykas – nufotografuoti žalą prieš atidarant siuntą. Tai svarbu, nes vėliau sunku įrodyti, kad pažeidimas atsirado tranzito metu, o ne jūsų namuose. Tada reikia užregistruoti pretenziją per 7 dienas nuo gavimo. Mes peržiūrime nuotraukas, paklausime kurjerio, kas nutiko, ir sprendžiame dėl kompensacijos. Procesas nėra greitas – gali užtrukti kelias savaites. Bet jei turite draudimą, kompensacija būna greitesnė ir didesnė. Be draudimo kompensacija skaičiuojama pagal svorį, kas retai atitinka tikrąją daikto vertę.

24. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos kokybės?

Skundą galima pateikti el. paštu arba telefonu. Svarbu nurodyti siuntos numerį, datą, ir konkrečiai aprašyti, kas nutiko. "Blogai" nėra pakankamai konkretu – reikia pasakyti, kas tiksliai buvo blogai: vėlavimas, pažeidimas, kurjerio elgesys, klaida sistemoje. Mes peržiūrime kiekvieną skundą ir stengiamės atsakyti per 3 darbo dienas. Kartais problema išsprendžiama greitai, kartais reikia laiko ištirti. Svarbiausia – netylėti, jei kažkas negerai. Tik taip galime tobulėti.

25. Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet su sąlygomis. Jei siunta dar nebuvo paimta, atšaukimas paprastas ir pinigai grąžinami pilnai. Jei siunta jau pakeliui, situacija sudėtingesnė – reikia ją grąžinti iš maršruto, kas kainuoja papildomai. Grąžinama suma bus mažesnė už sumokėtą, nes atskaičiuojamos transportavimo išlaidos. Jei siunta jau pristatyta, atšaukimas nebegalimas – galima tik susitarti su gavėju, kad jis atsiųstų siuntą atgal. Tai papildomos išlaidos, kurios tenka siuntėjui. Todėl prieš siunčiant visada gerai pagalvokite, ar tikrai to reikia.

Patarimai – kurjeriai pigiau Lietuva Anglija

26. Kokie pagrindiniai patarimai pirmą kartą siunčiant siuntą?

Pirmas kartas visada šiek tiek bauginantis, bet iš tiesų viskas paprasčiau nei atrodo. Pirmiausia – pasverkite ir išmatuokite siuntą prieš užsakant. Antra – supakuokite tvirtai, geriau per daug nei per mažai. Trečia – aiškiai užrašykite gavėjo adresą su pašto kodu. Ketvirta – nurodykite telefono numerį. Penkta – pasidarykite siuntos turinio nuotrauką prieš supakuojant. Šešta – išsaugokite siuntos numerį. Atrodo daug, bet tai užtrunka 15 minučių, o sutaupo valandas galvos skausmo, jei kas nors nutinka ne taip. Patikėkit, mačiau pakankamai problemų, kurios būtų išvengtos laikantis šių paprastų taisyklių.

Išvada

Kasdieniai kurjerių pervežimai tarp Lietuvos ir Anglijos tapo įprastu dalyku, bet tai nereiškia, kad viskas visada vyksta sklandžiai. Svarbiausia – būti informuotam, tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti duomenis ir turėti draudimą. Pigiau nebūtinai reiškia blogiau, bet pigiausias variantas ne visada yra geriausias. Rinkitės pagal patikimumą, ne tik pagal kainą. Ir jei kyla klausimų – klauskite prieš siunčiant, ne po to.