Išsiuntimo taškas Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Londonas yra pagrindinis mūsų išsiuntimo taškas, iš kurio kasdien išvyksta transportas į Lietuvą. Tai ne atsitiktinumas – Londone gyvena didžiulė lietuvių bendruomenė, ir poreikis reguliariam siuntų gabenimui yra nuolatinis. Nesvarbu, ar siunčiate lauktuves tėvams, ar perkeliate savo daiktus persikraustydami, ar verslui reikia pristatyti prekes – viskas prasideda čia, Londone. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie siuntimą iš šio miesto – nuo to, kur mus rasti, iki to, kaip viskas vyksta praktiškai.

Vieta – kur mus rasti Londone

1. Kur tiksliai yra jūsų išsiuntimo taškas Londone?

Turime sandėlį šiaurės Londone, Edmonton rajone. Adresą visada duodame užsakant, nes kartais keičiame lokaciją priklausomai nuo poreikio. Bet dažniausiai tai yra ta pati vieta jau kelerius metus. Patogu privažiuoti, yra vieta automobiliui, galima atvežti siuntą patiems. Nors dauguma klientų renkasi, kad mes atvyktume paimti – tiesiog patogiau, ypač jei siunta sunki ar didelė.

2. Ar turite kitų taškų Londone, išskyrus sandėlį?

Ne, vieną pagrindinį sandėlį. Bet bendradarbiaujame su keliais partneriais, kurie turi savo surinkimo punktus skirtingose Londono dalyse. Pavyzdžiui, pietų Londone, Croydon rajone, yra mūsų partnerio punktas, kur galite palikti siuntą. Rytų Londone – kitas. Tai patogu, jei gyvenate toli nuo mūsų pagrindinio sandėlio. Informaciją apie partnerių punktus duodame pagal poreikį.

3. Kaip rasti jūsų sandėlį, jei atvažiuoju pirmą kartą?

Įsiveskite adresą į Google Maps arba Waze – nuves tiksliai. Jei naudojate viešąjį transportą, artimiausia stotelė yra Edmonton Green. Nuo ten apie 10 minučių pėsčiomis. Bet jei vežate sunkią siuntą – geriau atvažiuokite automobiliu arba išsikvieskite taksi. Prie sandėlio paprastai būna vietos pastatyti, bet kartais, ypač savaitgaliais, gali būti ankštoka. Tiesiog pastatykite ten, kur galite, ir ateikite.

4. Ar galima atvykti bet kuriuo metu?

Ne, turime darbo valandas. Paprastai dirbame nuo 9 iki 18 valandos, pirmadieniais–šeštadieniais. Sekmadieniais – tik iš anksto suderinus. Geriausia paskambinti prieš atvykstant, nes kartais išvykstame į reisus ir sandėlyje nieko nebūna. Būna, kad žmonės atvažiuoja be perspėjimo ir tada stovi prie užrakintų durų. Nėra malonu nei jiems, nei mums. Vienas skambutis išsprendžia viską.

5. Ką daryti, jei gyvenu toli nuo jūsų sandėlio?

Mes atvykstame pas jus. Tai pagrindinis mūsų paslaugos privalumas – nereikia niekur važiuoti. Užsakote, suderiname laiką, ir vairuotojas atvyksta į jūsų adresą. Londone vežiojame po visą miestą. Aišku, jei gyvenate labai toli – tarkim, Heathrow rajone ar net už Londono ribų – gali tekti palaukti ilgiau arba mokėti šiek tiek daugiau už atvykimą. Bet tai visada įmanoma.

Grafikas – kasdieniai reisai iš Londono

6. Kada tiksliai išvyksta transportas iš Londono?

Paprastai vakare, tarp 18 ir 22 valandos. Tai priklauso nuo to, kada surenkamos visos siuntos. Jei diena rami ir siuntų nedaug, galime išvykti ir anksčiau. Jei siuntų daug – vėliau, nes reikia viską sukrauti ir sutvarkyti. Vairuotojai skambina klientams ir praneša apie numatomą atvykimo laiką į Lietuvą. Bet tikslaus išvykimo laiko iš Londono mes paprastai nepranešame – tai mūsų vidinis reikalas.

7. Ar yra skirtingi reisai – greitesni ir lėtesni?

Ne, visi reisai vienodi. Vienintelis skirtumas – jei siunta skubi, mes ją vežame atskirai arba su mažesniu kroviniu, kad greičiau pasiektų tikslą. Tai kainuoja daugiau, bet terminas sutrumpėja iki 1-2 dienų. Paprastas siuntimas trunka 2-3 dienas. Nėra kažkokio „ekonominio" ir „ekspresinio" režimo – tiesiog priklauso nuo to, kiek siuntų tuo metu vežame.

8. Ką daryti, jei pavėlavau atvežti siuntą į sandėlį – ar dar spės?

Priklauso nuo to, kiek pavėlavote. Jei atvykote iki 16 valandos – dažniausiai spėjame. Jei vėliau – gali tekti laukti kitos dienos reiso. Bet mes stengiamės padėti. Kartais, jei siunta maža, galime ją įdėti į automobilį, kuris jau pakeliui. Viskas priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – paskambinti ir pasakyti, kad vėluojate. Tada galime planuoti.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – rečiau. Šeštadieniais paprastai surenkame siuntas ir išvykstame vakare. Sekmadieniais dažniausiai vairuotojai ilsisi, bet jei yra poreikis – galime dirbti. Ypač prieš šventes, kai visi skuba siųsti lauktuves. Tada dirbame beveik be poilsio. Bet tai išimtis, ne taisyklė.

10. Kaip dažnai keičiasi grafikas?

Grafikas gana stabilus. Išimtys – didžiosios šventės (Kalėdos, Velykos, Naujieji metai), kai keičiasi tiek išvykimo laikai, tiek dienos. Taip pat vasarą kartais būna intensyviau, nes žmonės kraustosi, veža daiktus atostogoms arba iš jų. Apie bet kokius grafiko pokyčius visada pranešame iš anksto – skambučiu arba žinute. Jei nieko nepranešėme – reiškia, viskas pagal planą.

Siuntos registravimas – kaip užsakyti

11. Kaip užregistruoti siuntą iš Londono?

Paskambinkite arba parašykite. Nurodykite: siuntos dydį, svorį, turinį, paėmimo adresą ir pageidaujamą laiką. Mes viską užregistruojame ir patvirtiname. Tai paprasta – nereikia jokių formų pildyti internete ar kažkur registruotis. Tiesioginis bendravimas yra greičiau ir patikimiau. Kartais žmonės bando viską susirašinėti el. laiškais, bet tai užtrunka. Vienas skambutis – ir viskas aišku per penkias minutes.

12. Kokią informaciją reikia pateikti registruojant siuntą?

Minimaliai: jūsų vardas, telefono numeris, adresas, iš kur paimti, adresas, kur pristatyti Lietuvoje, siuntos matmenys ir svoris, turinys. Jei siunta vertinga – nurodykite vertę draudimui. Jei yra kažkas neįprasto – pavyzdžiui, labai sunkus ar labai didelis daiktas – praneškite iš anksto. Kartais reikia specialaus transporto ar papildomų žmonių. Vieną kartą klientas užsisakė siuntimą, o atvykę radome pianiną. Be perspėjimo. Teko kviesti papildomą žmogų.

13. Ar reikia pildyti kokią nors deklaraciją?

Taip, bet mes ją paruošiame. Jūs tik turite patvirtinti, kad informacija teisinga. Deklaracijoje nurodomas turinys, vertė, siuntėjo ir gavėjo duomenys. Tai reikalinga tiek dėl draudimo, tiek dėl muitinės (nors tarp JK ir ES dabar paprasčiau nei prieš Brexit, vis dar yra tam tikrų reikalavimų). Mes viską paaiškiname, kai registruojate siuntą.

14. Kada gaunu patvirtinimą, kad siunta užregistruota?

Iš karto po pokalbio arba per kelias valandas, jei rašėte žinutę. Patvirtinime būna: siuntos numeris, numatytas paėmimo laikas, preliminari kaina. Jei per 24 valandas negavote patvirtinimo – skambinkite. Kartais žinutės pasimeta, ypač jei rašote per Facebook ar WhatsApp. Mes stengiamės atsakyti greitai, bet ne visada spėjame.

15. Ar galima atšaukti užsakymą?

Žinoma. Iki paėmimo – bet kada, be jokių baudų. Jei vairuotojas jau pakeliui – praneškite kuo greičiau, kad nereikėtų važiuoti veltui. Kartais žmonės užsisako, o paskui persigalvoja – tai normalu. Tik būtų mandagu pranešti, o ne tiesiog neatsiliepti į skambučius. Vairuotojui tai gaišatis, o mums – nereikalingos išlaidos.

Kainodara – kiek kainuoja siuntimas iš Londono

16. Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys, pristatymo vieta Lietuvoje. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo brangiau. Kuo toliau nuo didžiųjų miestų Lietuvoje – taip pat brangiau. Papildomai gali kainuoti: skubus pristatymas, papildomas draudimas, specialus pakavimas. Bet bazinė kaina visada aiški iš karto – jokių paslėptų mokesčių.

17. Kokia yra minimali siuntimo kaina?

Minimali kaina yra maždaug 20 svarų už nedidelę siuntą iki 10 kg. Tai mažiausia suma, už kurią verta vežti – mažiau tiesiog neapsimoka, atsižvelgiant į degalus, laiką, vairuotojo darbą. Jei siunčiate kažką labai mažo – tarkim, vieną knygą – vis tiek mokėsite minimalią kainą. Todėl kartais verta palaukti ir sukaupti daugiau daiktų vienai siuntai.

18. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Londono rajono?

Paprastai ne. Londone vežame vienodu tarifu, nesvarbu, ar gyvenate centre, ar priemiestyje. Išimtis – jei adresas labai toli nuo pagrindinių maršrutų arba jei yra problemų su privažiavimu (pavyzdžiui, mokama zona, kur reikia mokėti už stovėjimą). Tada gali būti nedidelis priedas. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

19. Kaip palyginti jūsų kainas su kitų vežėjų?

Paskambinkite keliems vežėjams ir palyginkite. Bet ne tik kainą – ir terminus, ir patikimumą, ir atsiliepimus. Pigiausias variantas ne visada geriausias. Turėjome klientų, kurie iš pradžių siuntė su pigesniu vežėju, paskui siunta dingo arba atvyko sugadinta, ir galiausiai kreipėsi į mus. Mokėjo du kartus. Kartais verta mokėti šiek tiek daugiau už ramybę.

20. Ar taikote nuolaidas dideliems siuntėjams?

Taip. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – visada galime susitarti dėl geresnės kainos. Verslo klientams turime specialius tarifus. Tiesiog reikia pasikalbėti. Mes vertiname lojalius klientus ir stengiamės jiems eiti į priekį. Vienas mūsų klientas siunčia po 10-15 siuntų per mėnesį – jam kaina gerokai mažesnė nei standartinė.

Problemos – kas gali nutikti ir ką daryti

21. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Visų pirma – nufotografuokite. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukas. Mes peržiūrime ir sprendžiame. Jei žala akivaizdžiai transportavimo metu – kompensuojame. Bet jei siunta buvo blogai supakuota – atsakomybė tenka siuntėjui. Todėl visada rekomenduoju pakavimui skirti dėmesio. Geriau per daug nei per mažai.

22. Ką daryti, jei siunta neatvyksta numatytu laiku?

Paskambinkite mums. Patikrinsime, kur siunta yra. Dažniausiai vėlavimas susijęs su keliais arba su tuo, kad vairuotojas turi daug pristatymų. Bet gali būti ir kitų priežasčių – pavyzdžiui, gavėjas neatsiliepia telefonu arba adresas neteisingas. Kartais žmonės nurodo seną adresą, kuriame niekas nebegyvena. Tada tenka ieškoti gavėjo kitais būdais.

23. Ar galima sekti siuntą?

Galima, bet ne per kažkokią internetinę sistemą. Tiesiog skambinate mums, ir mes pasakome, kur siunta yra. Žinau, kad tai skamba senamadiškai, bet mums tai veikia. Galbūt kada nors turėsime internetinį sekimą, bet kol kas – tiesioginis bendravimas yra greičiau ir patikimiau. Be to, mes visada žinome, kur kiekviena siunta yra, nes vairuotojai nuolat palaiko ryšį.

24. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje neatsiliepia?

Bandome kelis kartus. Skambiname, rašome žinutes. Jei niekas neatsiliepia – siunta grąžinama į sandėlį Lietuvoje ir laukiame. Paprastai po 3-5 dienų susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti. Kartais paaiškėja, kad gavėjas išvykęs arba pakeitęs numerį. Tada ieškome alternatyvų. Bet mes ne laikome siuntų amžinai – po tam tikro laiko jos grąžinamos atgal į Londoną.

Išvada

Išsiuntimo taškas Londone yra jūsų patikimas partneris, jei reikia ką nors pristatyti į Lietuvą. Kasdieniai reisai, lankstus grafikas, aiški kainodara – tai pagrindiniai dalykai, kuriais galite pasikliauti. Svarbiausia – bendrauti. Praneškite, ko jums reikia, kada patogu, ką siunčiate. Kuo daugiau informacijos, tuo sklandžiau viskas vyksta. Ir nepamirškite tinkamai supakuoti – tai pusė sėkmės.