Į Londoną veža siuntas – vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntą į Londoną, pats nežinojau nuo ko pradėti. Draugė paprašė pervežti dėžę su drabužiais, nes ji išvyko dirbti ir negalėjo visko pasiimti iš karto. Tada supratau, kad daugelis žmonių susiduria su ta pačia problema – kaip patikimai ir greitai nusiųsti siuntą iš Lietuvos į Londoną. Šiandien pervežimai vyksta kasdien, maršrutai nusistovėję, bet klausimų vis tiek daug. Kiek kainuoja? Kiek laiko trunka? Kas atsitinka, jei siunta vėluoja? Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausius klausimus, remdamasis savo patirtimi ir tų, su kuriais dirbu kasdien.

Kainos – siuntos į Londoną vežimas kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Londoną vežimas?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta, tarkim, iki 5 kg, paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnės siuntos, pavyzdžiui, 20 kg dėžė, gali kainuoti 40–60 eurų. Bet čia reikia atkreipti dėmesį – kiekvienas vežėjas skaičiuoja skirtingai. Vieni matuoja tūrį, kiti – tik svorį. Kartą klientas atvežė didelę, bet lengvą dėžę su pagalvėmis ir nustebo, kad kaina didesnė nei tikėjosi. Pasirodo, tūrinis svoris buvo gerokai didesnis už faktinį. Todėl visada rekomenduoju prieš užsakant pasiteirauti, kaip tiksliai skaičiuojama kaina. Taip išvengsite nemalonių staigmenų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Būna. Pavyzdžiui, jei siunta netinkamai supakuota, kartais pridedamas pakavimo mokestis. Arba jei reikia pristatyti į konkrečią vietą Londono centre, kur sudėtinga privažiuoti, gali būti taikomas papildomas mokestis už pristatymą. Dar yra toks dalykas – jei siunta viršija standartinius matmenis, automatiškai kaina kyla. Vienas mano pažįstamas siuntė dviratį ir labai nustebo, kad kaina beveik dvigubai didesnė nei tikėjosi. Šitas niuansas dažnai pamirštamas, todėl verta iš anksto viską išsiaiškinti. Kai kurios įmonės skelbia kainoraštį internete, bet realybė būna kiek kitokia, kai atveži siuntą į sandėlį.

3. Kaip sumažinti siuntos pervežimo kainą?

Yra keletas būdų. Pirmiausia – rinkitės standartinį pristatymą, ne ekspres. Skirtumas gali būti 30–40 procentų. Antra – supakuokite siuntą kompaktiškai. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo geriau. Trečia – jei siunčiate reguliariai, pasiteiraukite apie nuolaidas pastoviems klientams. Daugelis vežėjų turi tokius pasiūlymus, bet patys apie tai nekalba. Ketvirta – kartais verta palaukti ir sujungti siuntą su kitomis. Pavyzdžiui, jei jūsų siunta nėra skubi, galima palaukti, kol susidaro pilnas krovinys. Tai pigiau ir vežėjui, ir jums. Nors kartais laukti nesinori, ypač kai mama siunčia maisto produktų dėžę – tie lašiniai nelaukia.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiama?

Taip, nors skirtumas ne visada didelis. Jei siunčiate iš Vilniaus ar Kauno, paprastai kaina standartinė, nes pagrindiniai maršrutai prasideda būtent šiuose miestuose. Bet jei siunta surenkama iš mažesnio miesto, pavyzdžiui, Alytaus ar Utenos, gali būti pridėtas papildomas mokestis už siuntos paėmimą. Tai logiška – reikia nuvažiuoti papildomus kilometrus. Kita vertus, kai kurie vežėjai turi surinkimo punktus įvairiuose miestuose, ir tada papildomo mokesčio nėra. Reikia tiesiog pasiteirauti. Man asmeniškai patinka, kai viskas aiškiai parašyta iš anksto, bet ne visada taip būna.

Laikas – siuntų vežimas į Londoną kasdien

5. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Londoną?

Paprastai 2–4 dienos. Tai priklauso nuo to, ar siunta išvyksta tą pačią dieną, kai ją atiduodate, ar kitą. Mūsų maršrutai nusistovėję – išvykstame kasdien, bet yra tam tikri laikai. Jei atiduodate siuntą iki pietų, ji dažniausiai išvyksta tą pačią dieną. Jei vėliau – kitą rytą. Tada dar reikia laiko keltui arba tuneliui, priklausomai nuo maršruto. Ir galiausiai – paskutinė mylia Londone. Viskas susideda. Kartą klientas skambino trečią dieną ir jaudinosi, ar siunta nedingo. Pasirodė, kad ji jau buvo Londone, bet kurjeris nespėjo pristatyti tą dieną. Viskas gerai baigėsi, bet streso buvo.

6. Ar galima siuntą pristatyti greičiau nei per 2 dienas?

Galima, bet tai kainuoja. Ekspres pristatymas paprastai užtrunka 24–36 valandas, bet kaina gali būti dvigubai didesnė. Yra ir toks variantas – jei siunta maža, kartais galima perduoti su keleiviu, kuris skrenda tą pačią dieną. Tai ne visada patikima, bet greita. Aišku, čia jau ne profesionalus pervežimas, o labiau paslauga draugui. Kalbant apie profesionalias paslaugas – ekspres variantas tinka, kai reikia skubiai pervežti dokumentus ar mažą paketą. Bet jei tai dėžė su daiktais, paprastai užtenka ir standartinio varianto. Nebent jūsų lašiniai tikrai labai skubūs.

7. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Tai vienas nemaloniausių dalykų. Pirma – reikia susisiekti su vežėju ir sužinoti, kur siunta yra. Dažniausiai vėlavimo priežastys būna eilės pasienyje, techniniai gedimai arba oro sąlygos. Pernai žiemą buvo toks atvejis – dėl sniego kelias užsidarė, ir visos siuntos vėlavo vieną dieną. Niekas dėl to nebuvo kaltas, bet klientai nervinosi. Svarbu žinoti, kad patikimi vežėjai visada informuoja apie vėlavimą. Jei neinformuoja – tai jau blogas ženklas. Dar vienas dalykas – kartais siunta nustoja judėti ne dėl vėlavimo, o dėl to, kad tiesiog nebuvo nuskaityta. Žmogus mato, kad siunta „stovi“ jau dvi dienas, o iš tiesų ji jau Londone. Technologijos kartais irgi klysta.

8. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Priklauso nuo vežėjo. Mes vežame kasdien, įskaitant šeštadienį. Sekmadieniais paprastai ne, nes Londono sandėliai dažnai būna uždaryti. Bet yra niuansas – nors siunta iš Lietuvos išvyksta šeštadienį, ji gali būti pristatyta tik pirmadienį, nes sekmadienį niekas nevežioja. Tai svarbu žinoti, ypač jei siunčiate kažką skubaus. Dar vienas momentas – per šventines dienas grafikas keičiasi. Kalėdos, Velykos, nacionalinės šventės – viskas užsidaro ilgiau. Todėl jei planuojate siųsti prieš šventes, rekomenduoju tai padaryti bent savaitę anksčiau. Kitaip rizikuojate, kad siunta įstrigs kažkur pusiaukelėje.

Pakavimas – siuntos saugumas vežant į Londoną

9. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Londoną?

Pirmiausia – tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir vos laikosi. Antra – užpildykite tuščią erdvę, kad daiktai nejudėtų. Tinka burbulinė plėvelė, laikraščiai ar specialios putos. Trečia – lipni juosta. Ne vienas sluoksnis, o bent trys, ypač ant dėžės dugno. Ketvirta – aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį. Ne pieštuku, o rašikliu arba spausdintą lipduką. Penkta – jei siunčiate kažką trapaus, užrašykite ant dėžės „FRAGILE“ arba „DŪŽTA“. Tai nėra garantija, kad su siunta bus elgiamasi itin atsargiai, bet bent jau privers susimąstyti. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo stiklainis su medumi. Be jokio apvyniojimo. Na, spėkite, ką radome atidarę dėžę.

10. Ką daryti, jei siunta sugadinta pristatymo metu?

Pirma – nufotografuokite viską. Dėžę iš išorės, vidų, sugadintus daiktus. Antra – iš karto praneškite vežėjui. Dauguma turi nustatytą terminą – paprastai 24–48 valandas nuo gavimo. Jei pranešate vėliau, gali būti sunku įrodyti, kad žala padaryta pervežimo metu. Trečia – patikrinkite, ar turite draudimą. Kai kurie vežėjai automatiškai apdraudžia siuntas iki tam tikros sumos, pavyzdžiui, 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, verta papildomai apsidrausti. Aš asmeniškai rekomenduoju visada apsidrausti, jei siunčiate kažką brangaus. Taip, tai papildomi pinigai, bet ramybė verta daugiau. Ypač kai siunčiate mamai jos močiutės servizą – viena lėkštė gali būti neįkainojama.

11. Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Didžiausia klaida – per maža dėžė. Žmonės bando sutalpinti daiktus į mažesnę dėžę, kad sutaupytų, bet tada dėžė plyšta arba daiktai suspaudžiami. Kita klaida – nepakankamas užpildymas. Daiktai dėžėje turi būti stabilūs. Jei pakratote dėžę ir kažkas juda – perpakuokite. Trečia klaida – nepažymėti, kas yra viršus. Ypač svarbu, jei siunčiate skystus daiktus. Dar viena klaida – naudoti per ploną kartoną. Taip, plonesnis kartonas pigesnis, bet jei dėžė peršlampa arba suspaudžiama, niekas nekompensuos. Ir paskutinė – neparašyti telefono numerio. Kurjeris negali rasti adreso, skambina – numerio nėra. Siunta grįžta atgal. Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti.

Draudimas – siuntos apsauga vežant į Londoną

12. Ar būtina drausti siuntą?

Privalomos nėra, bet rekomenduojama. Ypač jei siuntos vertė viršija 50 eurų. Pagalvokite apie tai – siunta keliauja tūkstančius kilometrų, keliauja per kelias rankas, krovininėje mašinoje, galbūt per keltą. Daug kas gali nutikti. Nors patikimi vežėjai rūpinasi siuntomis, nelaimingi atsitikimai pasitaiko. Vienas mano kolega pasakojo, kaip siunta su knygomis atsidūrė po kita sunkia dėže. Knygos liko sveikos, bet dėžė buvo sutraiškyta. Jei ne draudimas, žmogus būtų praradęs pinigus. Todėl taip – drausti verta. Ypač jei siunčiate kažką, kas jums svarbu ne tik pinigine prasme.

13. Kokia draudimo suma rekomenduojama?

Paprastai rekomenduoju drausti už faktinę vertę. Jei siunčiate naudotą telefoną, kuris vertas 200 eurų, drauskite už 200, ne už 500, bet ir ne už 50. Yra toks dalykas – jei deklaruojate per mažą vertę, draudimas išmokės tik tą sumą. Jei per didelę – mokėsite daugiau draudimo, bet išmoka vis tiek neviršys faktinės vertės. Todėl sąžiningumas čia naudingiausias. Dar vienas momentas – kai kurie vežėjai turi maksimalią draudimo sumą, pavyzdžiui, 1000 eurų. Jei siunčiate kažką brangesnio, reikia ieškoti specialaus draudimo arba vežėjo, kuris siūlo didesnę apsaugą. Paprastai tokiems atvejams rekomenduoju kreiptis į įmones, kurios specializuojasi vertingų siuntų pervežime.

14. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirma – surinkite visus dokumentus. Sąskaitą, jei turite, nuotraukas, siuntos numerį. Antra – užpildykite pretenzijos formą. Dauguma vežėjų tą galima padaryti internetu. Trečia – būkite kantrūs. Pretenzijų nagūrimas užtrunka – kartais savaitę, kartais mėnesį. Tai priklauso nuo žalos sudėtingumo ir vežėjo darbo krūvio. Ketvirta – jei atsakymas netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Tai skamba rimtai, bet kartais vien to paminėjimo užtenka, kad vežėjas imtųsi rimčiau. Nors dažniausiai problemos išsprendžiamos be tokių kraštutinumų. Bent jau mano patirtis tokia.

Adresai – siuntos pristatymas Londone

15. Ar siunta pristatoma į bet kurį Londono adresą?

Teoriškai taip, praktiškai – priklauso. Londonas didelis, ir ne visi rajonai vienodai patogūs. Centrinis Londonas – dažnai problematiškas dėl eismo ribojimų ir sunku rasti vietą automobiliui. Kai kurie vežėjai už pristatymą į centrą prideda papildomą mokestį. Pietiniai ir rytiniai rajonai paprastai paprastesni. Šiaurinis Londonas – irgi gerai, bet priklauso nuo konkretaus adreso. Svarbu – visada nurodykite ne tik gatvės pavadinimą ir numerį, bet ir pašto kodą. Londone pašto kodas labai tikslus, ir tai labai padeda kurjeriui. Be pašto kodo siunta gali klaidžioti ilgiau nei reikia. Kartą klientas nurodė tik gatvės pavadinimą – „High Street“. Londone yra dešimtys High Street. Spėkite, kiek laiko ieškojome.

16. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose pristatymo metu?

Keli variantai. Pirmas – kurjeris palieka siuntą pas kaimyną, jei gavėjas sutiko. Antras – palieka pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntą. Trečias – bando pristatyti kitą dieną. Ketvirtas – siunta grįžta į sandėlį, ir gavėjas turi atvykti pats. Koks variantas taikomas, priklauso nuo vežėjo ir nuo to, kas buvo sutarta. Aš visada rekomenduoju klientams įspėti gavėją, kad siunta atvyksta. Ypač jei gavėjas dirba ir dieną būna išėjęs. Paprasčiausias variantas – nurodyti darbovietės adresą, jei ten galima priimti siuntą. Taip išvengiama daug nesusipratimų.

17. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet ne visada paprasta. Jei siunta dar Lietuvoje arba pakeliui, pakeitimai įmanomi. Jei jau Londone – sunkiau, bet įmanoma, jei dar nepradėtas pristatymas. Svarbu kuo greičiau susisiekti su vežėju. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks. Bet reikia suprasti – kartais pakeitimas gali užtrukti papildomą dieną. Ypač jei naujas adresas kitame Londono gale. Dar vienas momentas – kai kurie vežėjai už adreso keitimą ima papildomą mokestį. Tai logiška, bet gerai, jei apie tai žinote iš anksto. Mano patarimas – geriau du kartus patikrinti adresą prieš siunčiant, nei vėliau taisyti.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti į Londoną

18. Kokių daiktų negalima siųsti į Londoną?

Sąrašas ilgas, bet pagrindiniai dalykai: sprogmenys, degios medžiagos, nuodai, narkotikai (aišku), ginklai. Tai akivaizdu. Bet yra ir mažiau žinomų draudimų. Pavyzdžiui, kai kurie maisto produktai – mėsos ir pieno gaminiai iš ne ES šalių. Nors Lietuva ES narė, bet po Brexit taisyklės pasikeitė. Dar – gyvi augalai, sėklos be atitinkamų sertifikatų. Vaistai – tik su receptu arba gydytojo pažyma. Pinigai, brangenybės – dauguma vežėjų atsisako vežti. Vienas kartą klientas bandė siųsti monetų kolekciją. Supratome tik tada, kai dėžė jau buvo pakrauta. Teko iškrauti ir grąžinti. Nemalonu visiems.

19. Ar galima siųsti maisto produktus į Londoną?

Tai sudėtingas klausimas. Po Brexit taisyklės pasikeitė. Asmeniniam vartojimui skirti maisto produktai iš ES šalių dar leidžiami, bet yra apribojimų. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų dideliais kiekiais. Konservai, saldumynai, duona – paprastai leidžiama. Bet rekomenduoju pasitikrinti konkrečius reikalavimus Muitinės departamento svetainėje, nes taisyklės gali keistis. Dar vienas momentas – net jei maisto produktai leidžiami, reikia tinkamai supakuoti. Šokoladas vasarą tirpsta, sūris dvokia, marinuoti agurkai gali prakiurti. Viskas turi būti sandariai uždaryta. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo atidarytas stiklainis su raugintais kopūstais. Kvapas sandėlyje išsilaikė tris dienas.

20. Ką daryti, jei nežinau, ar mano siuntos turinys leidžiamas?

Paprasčiausia – paklausti vežėjo prieš siunčiant. Geri vežėjai visada gali patarti. Jei abejojate, geriau paklausti, nei vėliau turėti problemų. Taip pat galite pasitikrinti Muitinės departamento svetainėje arba paskambinti į informacijos liniją. Kitas variantas – paieškoti informacijos internete, bet atsargiai, nes ne visa informacija atnaujinta. Brexit labai pakeitė taisykles, ir seni straipsniai gali būti nebeaktualūs. Asmeniškai aš visada rekomenduoju skambinti arba rašyti tiesiai vežėjui. Jie kasdien susiduria su šiais klausimais ir žino atsakymus. Geriau penkias minutes paklausti, nei penkias dienas aiškintis muitinėje.

Dokumentai – siuntos dokumentacija vežimui

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Londoną?

Paprastai užtenka užpildyti siuntos deklaraciją, kurią pateikia vežėjas. Joje nurodomas siuntėjo vardas, pavardė, adresas, gavėjo duomenys, siuntos turinys ir vertė. Jei siunčiate kažką vertingesnio, gali reikėti sąskaitos faktūros kopijos. Verslo siuntoms dokumentų daugiau – PVM sąskaita, važtaraštis, galbūt kilmės sertifikatas. Asmeninėms siuntoms paprastai paprasčiau. Bet yra vienas svarbus dalykas – deklaracijoje būkite sąžiningi. Jei parašysite, kad siunčiate „drabužius“, o dėžėje bus naujas nešiojamas kompiuteris, turėsite problemų. Muitinė gali atidaryti siuntą, ir tada ne tik prarasite laiką, bet galite gauti ir baudą. Neverta.

22. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant siuntą į Londoną?

Po Brexit – taip, net asmeninėms siuntoms. Anksčiau, kai Jungtinė Karalystė buvo ES narė, nieko nereikėjo. Dabar reikia. Bet nesijaudinkite – tai ne toks sudėtingas procesas, kaip skamba. Vežėjai paprastai padeda užpildyti deklaraciją arba net padaro tai už jus. Svarbu tiksliai nurodyti turinį ir vertę. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus, tai nurodykite – „naudoti asmeniniai drabužiai, vertė 50 EUR“. Jei naują prekę – nurodykite tikrąją vertę. Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtų mokesčių. Tai rizikinga – muitinė gali įvertinti siuntą ir pritaikyti mokesčius pagal savo vertinimą. Ir tai dažniausiai būna didesnė suma.

23. Kaip sekti siuntos kelią į Londoną?

Dauguma vežėjų siūlo siuntos sekimą. Gaunate numerį, įvedate jį į svetainę arba programėlę, ir matote, kur siunta yra. Paprastai matote, kada siunta išvyko iš Lietuvos, kada kirto sieną, kada atvyko į Londono sandėlį, ir kada pristatyta. Bet ne visada informacija atnaujinama realiu laiku. Kartais būna, kad siunta jau pristatyta, o sistemoje vis dar rodoma „pakeliui“. Tai nervina, bet nutinka. Dar vienas dalykas – jei siunta siunčiama per tarpininką, sekimas gali būti ne toks detalus. Todėl jei sekimas jums svarbus, išsiaiškinkite, kokį sekimo lygį siūlo vežėjas. Ir nepamirškite, kad kartais geriausias sekimas – tiesioginis skambutis gavėjui.

Problemos – dažniausios siuntų vežimo į Londoną bėdos

24. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Tai baisiausias scenarijus, bet taip nutinka. Pirmiausia – susisiekite su vežėju ir pateikite siuntos numerį. Jie pradės paiešką. Kartais siunta tiesiog nuklydo ne ten, ir randama per kelias dienas. Jei po savaitės nėra žinių, pateikite oficialią pretenziją. Turėkite visus dokumentus – kvitą, deklaraciją, nuotraukas, jei turite. Jei siunta apdrausta, gausite kompensaciją. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Bet net ir be draudimo, patikimi vežėjai paprastai stengiasi kompensuoti, ypač jei dingimas jų kaltė. Asmeniškai per visą mano patirtį siuntos dingimas – retas atvejis. Bet kai nutinka, emocijų būna daug. Todėl visada, visada, visada saugokite siuntos numerį.

25. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sistema rodo, kad pristatyta?

Pirma – paprašykite vežėjo patvirtinimo su parašu ar nuotrauka. Dauguma kurjerių fotografuoja siuntą prie durų arba prašo parašo. Jei yra nuotrauka – žiūrėkite, ar adresas teisingas. Kartais kurjeris nuneša siuntą ne į tą namą. Ypač jei gatvėje panašūs namai. Antra – paklauskite kaimynų. Būna, kad kurjeris palieka pas kaimyną, bet pamiršta pranešti. Trečia – patikrinkite, ar gavėjas nepaėmė siuntos ir pamiršo. Taip, taip nutinka. Ypač jei siunta atvyksta lauktą dieną, o žmogus užsiėmęs. Ketvirta – jei niekas nepadeda, kreipkitės į vežėją su oficialia pretenzija. Jie turi vidinę tyrimų procedūrą.

26. Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau išvyko?

Galima, bet tai sudėtinga ir brangu. Jei siunta dar Lietuvoje, paprastai pavyksta be didelių nuostolių. Jei jau pakeliui – reikia susisiekti su vežėju ir prašyti grąžinti. Bet tai reiškia papildomus transportavimo kaštus, kuriuos greičiausiai teks padengti jums. Jei siunta jau Londone – praktiškai nebeįmanoma atšaukti, nebent susitariate su gavėju, kad jis atsisako priimti. Tada siunta grįžta atgal, bet vėlgi – tai kainuoja. Mano patarimas – prieš siunčiant gerai apgalvokite, ar tikrai norite siųsti. Kartais geriau palaukti dieną kitą, nei vėliau aiškintis su atšaukimu. Ypač jei siunčiate mamai tą dėžę su lašiniais – ji jau laukia ir pyks, jei siunta pasiklys.

Išvada

Siuntų vežimas iš Lietuvos į Londoną – kasdienis procesas, kuris, tinkamai pasiruošus, vyksta sklandžiai. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti duomenis, apsidrausti, jei siunta vertinga, ir bendrauti su vežėju. Vėlavimai ir nesklandumai pasitaiko, bet dažniausiai išsprendžiami. Jei turite klausimų – klauskite prieš siunčiant, ne po to. Tai sutaupys laiko, pinigų ir nervų. Sėkmės siunčiant.