Anglija Lietuva siuntos, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien keliaujančios siuntos tarp Anglijos ir Lietuvos – tai ne tik verslo reikalas. Tai ryšys tarp žmonių, kurie gyvena toli vienas nuo kito, bet nori pasidalinti kažkuo apčiuopiamu. Mama siunčia sūnui šiltą megztinį, draugė – gimtadienio dovaną, verslininkas – prekių pavyzdžius partneriui. Vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad siuntos laukia. Dirbu šioje srityje jau ilgai, ir galiu pasakyti – dauguma problemų kyla ne dėl transporto, o dėl to, kad žmonės nežino, kaip viskas veikia. Todėl surašiau atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Paslaugos – siuntos tarp Anglijos ir Lietuvos

1. Kokias siuntas vežate tarp Anglijos ir Lietuvos?

Vežame beveik viską – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių dėžių su baldais ar buitine technika. Vienintelės išimtys – draudžiami daiktai: ginklai, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos. Taip pat atsargiau žiūrime į maisto produktus ir gyvūnus – apie tai atskirai. Bet drabužiai, elektronika, knygos, baldai, sporto įranga – viskas tinka. Turėjome netgi klientą, kuris siuntė didžiulį akvariumą su žuvimis – sudėtinga, bet įmanoma. Svarbu pasakyti iš anksto, ką siunčiate, kad galėtume pasiruošti.

2. Ar vežate siuntas abiem kryptimis?

Taip, vežame tiek iš Anglijos į Lietuvą, tiek iš Lietuvos į Angliją. Maršrutai vyksta reguliariai – mikroautobusai važiuoja pirmyn ir atgal beveik kasdien. Tai reiškia, kad jei jums reikia siųsti į abi puses, galite naudotis vienu vežėju ir gauti nuolaidą. Daugelis mūsų klientų taip ir daro – siunčia į Angliją vaikams, o atgal gauna ką nors iš ten. Patogu, nes vienas kontaktinis asmuo, vienas sekimo numeris, viena sąskaita.

3. Ar vežate nestandartinių matmenų siuntas?

Taip, vežame ir nestandartines siuntas – ilgas, dideles, sunkias. Bet reikia pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą mikroautobuse. Pavyzdžiui, dviračiai, baidarės, ilgos lentos – viskas telpa, bet reikia specialaus pakrovimo. Kaina, aišku, didesnė nei standartinės siuntos, nes tokios siuntos užima daugiau vietos. Vienas klientas siuntė 3 metrų ilgio burlentę – užtruko, kol radome, kaip ją saugiai pritvirtinti, bet pasiekė Lietuvą sveiką.

4. Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Ne, pavojingi daiktai – sprogmenys, degios medžiagos, nuodingos cheminės medžiagos – yra griežtai draudžiami. Taip pat negalima siųsti ginklų, narkotikų ir kitų nelegalių prekių. Tai ne mūsų taisyklės – tai įstatymai. Jei bandysite siųsti draudžiamus daiktus, siunta bus sulaikyta, ir jūs galite susidurti su teisinėmis pasekmėmis. Mes visada patikriname siuntos turinį, jei kyla įtarimų. Geriau iš karto pasakyti, ką siunčiate, ir pasitikslinti, ar tai leidžiama.

5. Ar vežate siuntas į Šiaurės Airiją?

Taip, vežame ir į Šiaurės Airiją, bet tai šiek tiek sudėtingiau dėl muitinės procedūrų. Šiaurės Airija turi specialų statusą – ji yra JK dalis, bet dėl „Brexit" susitarimų taikomos tam tikros ES taisyklės. Tai reiškia papildomus dokumentus ir kartais ilgesnį pristatymo laiką. Bet tai nėra neįmanoma – tiesiog reikia žinoti, ko tikėtis. Jei siunčiate į Šiaurės Airiją, susisiekite su mumis iš anksto, kad galėtume paaiškinti procesą.

Dydžiai – siuntos matmenys ir svoris

6. Koks maksimalus siuntos svoris?

Maksimalus vienos siuntos svoris – 30 kg. Jei reikia siųsti sunkesnę siuntą, ji skaidoma į dvi ar daugiau dalių. Tai susiję su saugumo reikalavimais – kurjeris turi galėti pakelti ir nešti siuntą be papildomos įrangos. 30 kg – tai riba, kurią vienas žmogus gali patogiai pakelti. Jei siunčiate kažką labai sunkaus – tarkim, variklio dalis – susitarsime dėl specialaus pristatymo su keltuvu. Bet tai jau kita kainų kategorija.

7. Kokie maksimalūs siuntos matmenys?

Nėra griežtų matmenų apribojimų, bet mikroautobuso vidiniai matmenys yra riboti – paprastai iki 4 metrų ilgio, 1,8 metrų pločio ir 1,9 metrų aukščio. Jei siunta telpa į šiuos matmenis, vežame. Jei didesnė – reikia ieškoti alternatyvų. Bet tokie atvejai reti – dauguma siuntų yra standartinių dėžių dydžio. Jei nežinote, ar jūsų siunta tilps, atsiųskite matmenis, ir mes pasakysime.

8. Kaip išmatuoti siuntą teisingai?

Matuokite ilgiausią kiekvienos pusės matmenį – ilgį, plotį ir aukštį. Svarbu matuoti ne patį daiktą, o pakuotę – dėžę ar maišą, kuriame jis supakuotas. Jei siunta netaisyklingos formos – tarkim, dviratis – matuokite didžiausią išsikišusią dalį. Netikslūs matmenys gali reikšti, kad siunta netilps į mikroautobusą, ir turėsime ieškoti kitos transporto priemonės. Tai užtrunka ir kainuoja papildomai. Geriau išmatuoti kartą teisingai.

9. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, galite siųsti tiek siuntų, kiek reikia. Jei siunčiate daugiau nei 5 siuntas vienu metu, taikome nuolaidą. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, siūlome specialius tarifus. Vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė – siunčia po 20-30 siuntų per savaitę, ir jam taikome gerokai mažesnę kainą nei vienetiniams siuntėjams. Jei planuojate siųsti daug, susisiekite – rasime abiem pusėms priimtiną variantą.

10. Ką daryti, jei siunta sunkesnė nei nurodyta?

Jei siunta sunkesnė nei nurodėte užsakymo metu, kaina gali būti perskaičiuota. Mes visada pasveriame siuntą paėmimo metu, ir jei svoris skiriasi daugiau nei 10 procentų nuo nurodyto, informuojame jus apie kainos pasikeitimą. Kartais klientai sąmoningai nurodo mažesnį svorį, tikėdamiesi mažesnės kainos – tai neveikia. Svarstyklės nemeluoja. Geriau nurodyti tikslų svorį iš karto, kad nebūtų nemalonių siurprizų.

Sekimas – kaip sekti siuntos kelią

11. Kaip gauti siuntos sekimo numerį?

Sekimo numerį gaunate iš karto po to, kai siunta priimama į sistemą. Jis atsiunčiamas SMS žinute ir el. paštu. Jei negavote, patikrinkite šlamšto aplankalą arba susisiekite su mumis – kartais dėl techninių priežasčių žinutė nenukeliauja. Sekimo numerį saugokite – be jo sunku sužinoti, kur yra siunta. Vienas klientas ištrynė SMS su sekimo numeriu ir tada skambino klausdamas, kur jo siunta. Be numerio mes taip pat galime surasti, bet tai užtrunka ilgiau.

12. Kaip naudotis siuntos sekimo sistema?

Eikite į mūsų svetainę, suraskite skiltį „Sekti siuntą" ir įveskite savo sekimo numerį. Sistema parodys dabartinę siuntos būseną: priimta, pakrauta, kelyje, muitinėje, pristatyta. Sekimas atnaujinamas kas kelias valandas. Jei ilgiau nei dieną nematote atnaujinimų, gali būti, kad sistema stringa arba siunta yra zonoje, kur nėra ryšio. Bet tai retai. Paprastai sekimas veikia sklandžiai ir tiksliai.

13. Ką reiškia skirtingos siuntos būsenos?

„Priimta" – siunta gauta mūsų sandėlyje. „Pakrauta" – siunta įdėta į mikroautobusą. „Kelyje" – mikroautobusas važiuoja. „Muitinėje" – siunta tikrinama muitinėje. „Pristatyta" – siunta pasiekė gavėją. Kartais būna ir „Grąžinta" – tai reiškia, kad siunta grįžo pas siuntėją dėl kokios nors priežasties. Kiekviena būsena turi datą ir laiką, todėl galite matyti, kada kas įvyko. Jei kažkas neaišku, skambinkite – paaiškinsiu.

14. Ar galiu gauti pranešimą apie kiekvieną siuntos judėjimą?

Taip, galite užsisakyti pranešimus el. paštu arba SMS kiekvienam svarbiam įvykiui – paėmimui, išvykimui, atvykimui į Lietuvą, pristatymui. Tai patogu, ypač jei siunta svarbi ir norite žinoti kiekvieną žingsnį. Bet perspėju – gausite nemažai žinučių, jei siunta keliauja ilgai. Vienas klientas užsisakė pranešimus ir po to skundėsi, kad gavo per daug SMS. Dabar siūlome pasirinkti, apie kuriuos įvykius norite gauti pranešimus.

15. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo informacijos?

Pirmiausia patikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo numerį – kartais painiojamos raidės O ir 0 arba I ir 1. Jei numeris teisingas, bet informacijos nėra, gali būti, kad sistema dar neatnaujinta – palaukite kelias valandas. Jei po pusės dienos vis dar nieko nėra, susisiekite su mumis. Galbūt įvyko techninė klaida arba siuntos numeris buvo neteisingai suvestas. Mes patikrinsime rankiniu būdu ir informuosime jus.

Pristatymas – kaip pristatomos siuntos

16. Ar pristatote iki durų?

Taip, standartinis pristatymas – iki durų. Kurjeris atneša siuntą prie jūsų namų durų. Bet jei gyvenate daugiabutyje be lifto ir siunta sunki, kurjeris gali atsisakyti nešti į aukštą – tai priklauso nuo įmonės taisyklių. Paprastai nešame iki 3 aukšto be papildomo mokesčio, aukščiau – gali būti papildomas mokestis. Jei gyvenate 5 aukšte be lifto ir siunčiate 30 kg dėžę, geriau iš karto sutarti, kaip bus pristatyta.

17. Ar galima atsiimti siuntą patiems?

Taip, galite atsiimti siuntą iš mūsų sandėlio Lietuvoje. Adresą ir darbo laiką rasite svetainėje. Taip sutaupysite pristatymo mokestį. Daugelis klientų, kurie gyvena netoli sandėlio, taip ir daro – atvažiuoja, pasiima siuntą, ir viskas. Sandėlyje visada yra kas nors, kas gali padėti pakrauti sunkesnę siuntą į automobilį. Tik paskambinkite iš anksto, kad žinotume, jog atvažiuojate.

18. Ką daryti, jei pristatymo metu nebūsiu namuose?

Galite nurodyti kitą pristatymo adresą – darbovietę, draugo namus. Arba paprašyti, kad siunta būtų palikta saugioje vietoje – prie durų, pas kaimyną. Taip pat galime pristatyti kitą dieną. Svarbu apie tai pranešti iš anksto, kad kurjeris nevažiuotų veltui. Vienas klientas nuolat prašydavo palikti siuntą pas kaimyną, ir viskas gerai veikė – kol vieną dieną kaimynas buvo išvykęs. Tada teko važiuoti dar kartą. Dabar prašome nurodyti du kontaktinius asmenis.

19. Ar pristatote į paštomatus?

Tiesiogiai į paštomatus nepristatome, bet galime pristatyti į artimiausią jūsų nurodytą vietą, iš kurios patogu pasiimti. Jei norite naudotis paštomatu, rekomenduoju siųsti per mūsų partnerius, kurie turi integraciją su paštomatų tinklais. Bet tai jau kitas paslaugos tipas. Mūsų pagrindinis pristatymas – kurjeris iki durų. Jei reikia paštomato, pasakykite, ir nukreipsiu tinkama linkme.

20. Kaip sužinoti numatomą pristatymo laiką?

Prieš pristatymą kurjeris paskambina ir nurodo numatomą laiką – paprastai 1-2 valandų langą. Jei norite tiksliau, galite susisiekti su mumis dieną prieš pristatymą, ir mes patikslinsime. Bet tikslaus laiko iki minutės negalime garantuoti – priklauso nuo eismo, kitų pristatymų, oro sąlygų. Geriausia būti lanksčiam – jei kurjeris sako „apie 14 val.", nesitikėkite, kad bus tiksliai 14:00. Gali būti 13:30, gali būti 14:45.

Specialūs atvejai – nestandartinės siuntos

21. Ar vežate gyvūnus tarp Anglijos ir Lietuvos?

Gyvūnų vežimas yra labai specifinis dalykas ir reikalauja specialių leidimų, skiepų dokumentų ir karantino procedūrų. Mes tiesiogiai gyvūnų nevežame, bet galime rekomenduoti specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Tai brangiau ir sudėtingiau nei paprastos siuntos, bet įmanoma. Svarbu pradėti ruoštis bent mėnesį prieš planuojamą vežimą, nes dokumentų tvarkymas užtrunka. Jei reikia, duosiu kontaktus patikimų vežėjų.

22. Kaip siųsti automobilių dalis?

Automobilių dalys – dažna siunta tarp Anglijos ir Lietuvos. Varikliai, transmisijos, bamperiai – viskas vežama. Svarbu tinkamai supakuoti – sunkios dalys turi būti pritvirtintos, kad nejudėtų transportavimo metu. Aštrios dalys – suvyniotos, kad nepažeistų kitų siuntų. Ir svarbu nurodyti tikslią vertę muitinės deklaracijoje – naudotos dalys turi kitokią vertę nei naujos. Vienas klientas siuntė naudotą variklį be jokio aprašymo – muitinė sulaikė, nes nežinojo, kas tai. Užtruko papildomą savaitę.

23. Ar galima siųsti baldus?

Taip, baldus vežame, bet reikia įvertinti dydį. Maži baldai – kėdės, staliukai – telpa be problemų. Dideli – sofos, spintos – gali reikėti specialaus transporto. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Kartais pigiau išrinkti baldą ir siųsti dalimis, nei vežti vientisą. Vienas klientas siuntė didžiulę sekciją iš Anglijos – išardėme, supakavome į 6 dėžes, ir viskas tilpo į mikroautobusą. Lietuvoje meistras surinko atgal. Pigiau nei pirkti naują.

24. Kaip siųsti meno kūrinius?

Meno kūriniai reikalauja ypatingos priežiūros. Paveikslai turi būti suvynioti į burbulinę plėvelę, kampai apsaugoti kartoniniais kampininkais, o visa tai įdėta į tvirtą dėžę. Skulptūros – panašiai, bet dar svarbiau užtikrinti, kad viduje niekas nejudėtų. Rekomenduoju papildomą draudimą, nes meno kūrinių vertė dažnai didesnė nei standartinė draudimo suma. Turėjome klientą, kuris siuntė paveikslą be papildomos apsaugos – rėmas įskilo. Nuo to laiko visada rekomenduoju kampininkus.

25. Ar vežate mašinas ir motociklus?

Automobilių ir motociklų vežimas – tai jau specializuota paslauga, kurios mes tiesiogiai neteikiame. Bet galime suorganizuoti per mūsų partnerius, kurie turi tinkamą transportą – autovežius ir specialius priekabas. Kaina priklauso nuo transporto priemonės tipo, būklės ir maršruto. Jei reikia, duosiu kontaktus ir padėsiu suorganizuoti. Tai ne mūsų pagrindinė veikla, bet klientams visada stengiamės padėti.

26. Kaip siųsti labai vertingas prekes?

Labai vertingoms prekėms rekomenduoju ne tik papildomą draudimą, bet ir specialų pristatymą – su papildoma apsauga, asmeniniu kurjeriu arba seifu mikroautobuse. Tai kainuoja daugiau, bet saugiau. Taip pat svarbu neviešinti siuntos turinio – nerašykite ant dėžės „VERTINGA" ar „BRANGI ELEKTRONIKA". Tai tik pritraukia dėmesį. Geriau neutralus aprašymas ir viduje gera apsauga. Viskas.

Išvada

Siuntos tarp Anglijos ir Lietuvos keliauja kasdien, ir procesas yra paprastas, kai žinai pagrindines taisykles. Tinkama pakuotė, teisingi dokumentai, aiškūs gavėjo duomenys – tai viskas, ko reikia. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta nelauks savaitėmis sandėlyje. Jei turite klausimų, kurie čia neatsakyti – skambinkite arba rašykite. Visada padėsiu.