Lietuvos siuntų tarnyba Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, nesitikėjau, kad tiek daug žmonių reguliariai siunčia siuntas iš Lietuvos į Londoną. Pasirodo, ten gyvena ir dirba dešimtys tūkstančių lietuvių, ir ryšys su tėvyne nenutrūksta. Siuntos – tai ne tik daiktai, bet ir rūpestis, prisiminimai, kartais net vaistai ar maistas, kurio Anglijoje nenusipirksi. Dirbame kiekvieną dieną, kad šis ryšys nenutrūktų. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai, kad galėtumėte siųsti be streso.

Paslaugos – siuntų tarnyba Londonas

1. Kokių paslaugų teikia Lietuvos siuntų tarnyba?

Pagrindinė paslauga – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Londoną ir atgal. Bet tai ne viskas. Taip pat siūlome dokumentų pristatymą, smulkių krovinių gabenimą, asmeninių daiktų transportavimą ir netgi baldų ar didesnių krovinių pervežimą. Kai kurie klientai naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį siunčia siuntas. Yra ir vienkartinių užsakymų. Prieš porą mėnesių viena moteris iš Kauno siuntė visą dėžę lietuviškų knygų savo anūkams Londone – tai buvo gana neįprastas užsakymas, bet su malonumu padėjome.

2. Ar teikiate ir siuntų pristatymą Lietuvoje?

Taip, nors pagrindinis mūsų profilis – tarptautinis pervežimas. Lietuvoje siuntas surenkame iš įvairių miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio. Yra galimybė pristatyti siuntą tiesiai iš namų arba atvežti į mūsų surinkimo punktą. Londono pusėje siuntas pristatome tiesiai gavėjui į namus arba biurą. Taigi, pilna paslauga nuo durų iki durų. Jei gyvenate mažesniame miestelyje, galime suderinti atvežimą iki artimiausio didesnio miesto.

3. Kuo jūs skiriatės nuo didelių tarptautinių kurjerių?

Dideli kurjeriai – tai mašinos, sistemos, skambučių centrai. Mes – mažesni, bet dėl to lankstesni. Galime suderinti individualius poreikius, atsakyti į klausimus asmeniškai, padėti supakuoti ar užpildyti dokumentus. Kaina dažnai konkurencingesnė, nes neturime milžiniškų administracinių išlaidų. Ir dar vienas dalykas – mes kalbame lietuviškai. Skamba paprastai, bet kai turi problemų su siunta Londone, malonu bendrauti gimtąja kalba su žmogumi, kuris supranta situaciją. Bent jau taip sako mūsų klientai.

4. Ar galima užsisakyti siuntimą telefonu?

Taip, žinoma. Daugelis mūsų klientų, ypač vyresni, skambina tiesiogiai. Užregistruojame užsakymą, suderiname atsiėmimo laiką ir vietą, paaiškiname, ko reikia. Bet yra ir internetinė užsakymo sistema – ji patogi, kai siunčiate ne pirmą kartą ir žinote, ką daryti. Jaunesni klientai dažniausiai naudojasi internetu, vyresni – skambina. Abu variantai veikia. Svarbu, kad žmogus jaustųsi patogiai. Vienas mūsų nuolatinis klientas, pensininkas iš Alytaus, visada skamba – jis sako, kad jam patogiau pasikalbėti nei spaudyti mygtukus kompiuteryje.

5. Ar dirbate per šventes?

Priklauso nuo švenčių. Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas – nedirbame arba dirbame sutrumpintai. Bet per mažesnes šventes paprastai dirbame. Svarbu suprasti, kad per šventes ir siuntų srautas didesnis, ir keliai užimtesni. Todėl rekomenduoju siųsti iš anksto, prieš šventinį bumą. Prieš Kalėdas turime užsakymų tris kartus daugiau nei įprastai. Jei norite, kad siunta pasiektų Londoną iki Kalėdų, siųskite bent savaitę prieš, geriau dvi.

Kokybė – siuntų kokybė Londonas

6. Kaip užtikrintate, kad siuntos nesugadintų?

Visų pirma, mūsų vairuotojai žino, kad siuntos turi būti tvarkomos atsargiai. Antra, krauname taip, kad sunkesnės dėžės būtų apačioje, lengvesnės – viršuje. Trečia, naudojame tinkamas pakavimo priemones – ne taupome ant to. Bet pripažinsiu, kad ne viskas priklauso nuo mūsų. Kartais siuntos pažeidžiamos muitinės patikrinimo metu – ten jau ne mes kontroliuojame. Ir dar – jei pakuotė prasta, net ir atsargiausias tvarkymas nepadės. Todėl visada prašome klientų tinkamai supakuoti siuntas.

7. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Iš karto fotografuokite – pakuotę ir turinį. Tada kreipkitės į mus su nuotraukomis ir siuntos numeriu. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Jei siunta buvo apdrausta, kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Jei ne – bandysime rasti kompromisą. Svarbu pranešti kuo greičiau, geriausia per 24 valandas nuo gavimo. Vėliau sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu, o ne gavus siuntą. Vienas klientas pranešė po savaitės – tada jau sunku ką nors padaryti.

8. Ar siuntos saugomos sandėlyje?

Taip, sandėlyje siuntos laikomos saugiai, apsaugotos nuo drėgmės ir temperatūros svyravimų. Turime vaizdo stebėjimo sistemas, kad galėtume kontroliuoti, kas vyksta. Siuntos sandėlyje paprastai neužsibūna – surenkame, sukrauname ir vežame. Bet būna, kad siunta laukia savo eilės kelias dienas, ypač jei gavėjas nurodė atidėtą pristatymą. Tokiu atveju ji saugoma atskiroje vietoje, kad nesimaišytų su kitomis. Saugumas mums svarbu – praradę siuntą prarastume ir kliento pasitikėjimą.

9. Kaip renkate siuntas iš skirtingų Lietuvos miestų?

Turime surinkimo maršrutus, kurie apima pagrindinius Lietuvos miestus. Vairuotojas važiuoja nustatytu maršrutu ir surenka siuntas iš anksto suderintose vietose. Mažesniuose miesteliuose siuntos pristatomos į artimiausią surinkimo punktą. Kartais, kai siuntų daug iš vieno miesto, organizuojame papildomą išvykimą. Pavyzdžiui, Klaipėdoje turime daug klientų, todėl ten važiuojame beveik kasdien. O mažesniuose miestuose – pagal poreikį. Sistema lanksti, stengiamės prisitaikyti prie klientų poreikių.

10. Ar galima siųsti siuntą su jūsų vairuotoju tiesiogiai?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei vairuotojas važiuoja pro jūsų miestą ir yra vietos, galima suderinti. Bet tai ne standartinė paslauga – reikia iš anksto susitarti. Privalumas – siunta iš karto patenka į transportą, nereikia laukti surinkimo dienos. Trūkumas – ne visada galima suderinti laiką. Bet nuolatiniams klientams kartais taip darome. Ypač tiems, kurie siunčia skubiai arba reguliariai. Tiesiog paskambinkite ir paklauskite – jei galėsime, padėsime.

Adresai – siuntų adresai Londonas

11. Kaip teisingai nurodyti Londono adresą?

Londono adresas turi keletą privalomų dalių: gatvės pavadinimas, namo numeris, pašto kodas (postcode), miestas. Pavyzdžiui: 15 Baker Street, London W1U 3AA. Pašto kodas labai svarbus – be jo kurjeriui sunku rasti adresą. Jei gyvenate daugiabutyje, nurodykite ir buto numerį. Taip pat pridėkite gavėjo telefono numerį. Jei adresas neaiškus arba sudėtingas, pridėkite papildomų nuorodų – pavyzdžiui, „įėjimas iš kiemo pusės" arba „namas su raudonomis durimis". Kuo daugiau informacijos, tuo mažiau problemų.

12. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso?

Tada geriau nesiųsti. Arba pirmiau išsiaiškinkite. Galite paprašyti gavėjo atsiųsti savo adresą el. paštu arba SMS – taip turėsite rašytinį įrodymą. Nesiųskite „iš akies" arba pagal prisiminimus. Londonas turi daug panašių gatvių – Baker Street, Baker Avenue, Baker Lane – visi skirtingi adresai. Kartą klientas nurodė „Baker Street", bet gavėjas gyveno „Baker Grove" – siuntinys klaidžiojo dvi dienas. Galiausiai suradome, bet nervų kainavo abiems pusėms.

13. Ar galima siųsti siuntą į pašto dėžutę?

Paprastai ne. Kurjeriui reikia gyvo asmens, kuris pasirašytų už siuntos gavimą. Pašto dėžutė – tai ne adresas pristatymui. Bet yra išimčių – kai kurios įmonės siūlo siuntų saugojimo punktus, į kuriuos galima siųsti siuntas, o gavėjas jas atsiima patogiu metu. Tai vadinama „pick-up point". Londono teritorijoje tokių punktų daug – parduotuvėse, degalinėse, specializuotose vietose. Tai gera alternatyva, jei gavėjas negali būti namuose darbo valandomis.

14. Kaip siųsti siuntą į Londono centrą, kur sunku privažiuoti?

Londono centras turi daug apribojimų – mokesčiai už įvažiavimą, draudžiamos zonos, siauros gatvės. Kurjeriai su tuo susiduria kasdien. Paprastai jie naudoja specialius maršrutus ir žino, kur galima privažiuoti. Bet jei adresas yra visiškai uždaroje zonoje, gali tekti susitarti dėl susitikimo tam tikroje vietoje. Pavyzdžiui, gavėjas išeina į pagrindinę gatvę ir pasiima siuntą iš kurjerio automobilio. Tai ne idealu, bet kartais vienintelis variantas. Svarbu apie tai pagalvoti iš anksto.

15. Ar reikia nurodyti šalies kodą siunčiant į UK?

Taip, bet ne pačiame adrese. Šalies kodas „United Kingdom" arba „UK" turi būti nurodytas siuntos deklaracijoje, o ne ant pačios pakuotės. Ant pakuotės pakanka adreso be šalies kodo, nes siunta jau yra mūsų sistemoje su nurodyta kryptimi. Bet jei siunčiate per paštą ar kitą vežėją, šalies kodas gali būti reikalingas. Mūsų atveju – nereikalingas. Svarbiau – aiškus ir teisingas adresas bei pašto kodas.

Mokesčiai – siuntų mokesčiai Londonas

16. Ar gavėjas turi mokėti mokesčius gaunant siuntą?

Tai priklauso nuo siuntos vertės. Nuo 2021 metų, kai JK išstojo iš ES, siuntos į Jungtinę Karalystę gali būti apmokestinamos. Jei siuntos vertė neviršija 39 svarų, paprastai mokesčių nėra. Viršijus šią sumą, gali būti taikomas PVM (20%) ir muito mokestis priklausomai nuo prekės tipo. Asmeniniai daiktai, siunčiami kaip dovana, turi tam tikras lengvatas, bet jos ribotos. Svarbu – mokesčius moka gavėjas, ne siuntėjas, nebent susitarta kitaip. Todėl visada perspėkite gavėją apie galimus mokesčius.

17. Kaip apskaičiuoti, kiek mokesčių reikės mokėti?

Tiksliai apskaičiuoti sudėtinga, nes priklauso nuo daug veiksnių. Pagrindinė taisyklė: jei siuntos vertė viršija 39 svarus, taikomas 20% PVM nuo vertės ir siuntimo kainos. Be to, jei prekės vertė viršija 135 svarus, gali būti taikomas muito mokestis, kuris priklauso nuo prekės kategorijos. Pavyzdžiui, drabužiams – 12%, elektronikai – 0-5%. Yra internetinių skaičiuoklių, kurios padeda įvertinti. Bet geriausia pasitikslinti tiesiogiai su vežėju arba JK muitinės svetainėje.

18. Ar galima išvengti mokesčių siunčiant dovanas?

Dovanoms taikomos tam tikros lengvatos, bet jos ribotos. Dovana turi būti siunčiama fizinio asmens fiziniam asmeniui, ne verslo tikslais. Vertė neturi viršyti 39 svarų. Ir tai turi būti tikrai dovana, ne prekė. Jei siunčiate naują telefoną su etiketėmis, muitinė gali nepatikėti, kad tai dovana. Būna ir taip, kad žmonės bando apeiti mokesčius, siųsdami vertingesnius daiktus kaip „dovana" – muitinė nebūna kvaila ir gali paprašyti įrodymų. Geriau būti sąžiningu – mažiau nervų ilgainiui.

19. Kas nutinka, jei gavėjas atsisako mokėti mokesčius?

Siunta grąžinama siuntėjui. Už grąžinimą reikia mokėti – paprastai tiek pat, kiek už pradinį siuntimą. Ir tai ne viskas – jei siunta jau pradėjo muitinės procedūrą, gali būti papildomų administracinių mokesčių. Todėl visada perspėkite gavėją apie galimus mokesčius prieš siunčiant. Geriau iš anksto žinoti, kiek reikės mokėti, nei staiga sužinoti, kad reikia sumokėti 50 svarų už siuntą, kurios laukėte. Bendravimas čia labai svarbu.

20. Ar mokesčiai skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Taip, labai. Skirtingos prekių kategorijos turi skirtingus muito tarifus. Maistas – viena kategorija, drabužiai – kita, elektronika – trečia. Yra ir visiškai neapmokestinamų kategorijų – asmeniniai dokumentai, knygos (kai kuriais atvejais), tam tikri medicinos prietaisai. Jei siunčiate mišrų turinį – pavyzdžiui, dėžę su drabužiais ir knygomis – muitinė gali kiekvieną kategoriją vertinti atskirai. Todėl svarbu tiksliai nurodyti turinį deklaracijoje, kad muitinė galėtų teisingai pritaikyti tarifus.

Laikas – siuntų laikas Londonas

21. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Standartiškai 2-3 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį Londonas jau turėtų turėti. Bet tai priklauso nuo daug dalykų – kada tiksliai siunta išvyksta, kiek laiko užtrunka muitinė, ar gavėjas namuose pristatymo dieną. Kartais viskas vyksta greičiau – per 48 valandas. Kartais lėčiau – iki 5 dienų, ypač jei muitinė patikrina. Asmeniškai rekomenduoju planuoti su vienos dienos rezervu – geriau siunta atvyks anksčiau nei vėliau.

22. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet ne visada reikia. Ekspres pristatymas už papildomą mokestį gali sutrumpinti laiką iki 1-2 dienų. Bet atminkite, kad muitinės procedūros nespartėja – jos trunka tiek pat, nepriklausomai nuo to, kokią paslaugą pasirinkote. Taigi, ekspres pristatymas pagreitina kelią iki pasienio ir po pasienio, bet ne patį pasienio procesą. Jei siunta skubi dėl dokumentų, ekspres pristatymas gali būti vertas papildomų išlaidų. Jei siunčiate drabužius mamai – turbūt ne.

23. Kada geriausia siųsti, kad siunta pasiektų Londoną greičiausiai?

Geriausia – pirmadienio arba antradienio rytą. Tada siunta išvyksta tą pačią dieną arba kitą rytą ir pasiekia Londoną iki savaitgalio. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį, siunta gali užstrigti savaitgalį ir pasiekti gavėją tik kitos savaitės pradžioje. Savaitgaliais transportas nevažiuoja (su retomis išimtimis). Taigi, planuokite siuntimą darbo savaitės pradžioje. Tai paprastas patarimas, bet labai veiksmingas.

24. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Galbūt siunta jau yra Londono paskirstymo centre ir tiesiog laukia pristatymo. Jei sekimo sistemoje nėra atnaujinimų ilgiau nei 48 valandas, kreipkitės į mus. Mes patikrinsime, kur siunta, ir informuosime. Dažniausios vėlavimo priežastys – muitinės patikrinimas (gali užtrukti 1-2 dienas), neteisingas adresas arba gavėjo nebuvimas. Svarbu – ne panikuoti. Vienos dienos vėlavimas nėra katastrofa. Bet jei siunta svarbi ir skubi, visada galite kreiptis – bandysime pagreitinti procesą.

Sauga – siuntų sauga Londonas

25. Ar saugu siųsti vertingus daiktus?

Saugu, jei tinkamai pasiruošiate. Viskas prasideda nuo pakavimo – kuo vertingesnis daiktas, tuo geriau reikia supakuoti. Tada – draudimas. Jei siunčiate ką nors brangaus, apdrauskite. Trečia – teisinga deklaracija. Nurodykite tikrą vertę, kad prireikus galėtumėte gauti kompensaciją. Mes stengiamės, kad siuntos būtų saugios, bet gyvenime visko nutinka. Kartą vairuotojas papasakojo, kaip staigiai stabdė ir dėžės persisvėrė – laimei, niekas nenukentėjo, bet tai priminė, kad tinkamas pakavimas yra būtinas.

26. Kaip apsaugote siuntas nuo vagystės?

Mūsų sandėliai yra su vaizdo stebėjimu ir signalizacija. Vairuotojai neapleidžia transporto priemonės su siuntomis be priežiūros. Transporto priemonės užrakinamos net ir trumpoms pertraukoms. Bet pripažinsiu – šimtaprocentinės garantijos nėra niekur. Vagystės retos, bet ne neįmanomos. Todėl vertingus daiktus rekomenduoju drausti ir nekrauti į vieną dėžę visų vertingiausių daiktų. Išskaidykite riziką. Ir dar – nerašykite ant dėžės „VERTINGA" ar „BRANGI ELEKTRONIKA" – tai tik pritraukia dėmesį.

Lietuvos siuntų tarnyba Londono kryptimi dirba kasdien, nes žinome, kiek daug žmonių palaiko ryšį su Lietuva per siuntas. Tai ne tik verslas – tai ir atsakomybė. Kiekviena siunta kažkam svarbi. Stengiamės, kad procesas būtų sklandus, o jei kas nors nepavyksta – randame sprendimą. Jei turite klausimų, kreipkitės – mielai atsakysime. Sėkmės siunčiant!