Vežame į Velsą naminius gyvūnus, vežame kiekvieną dieną

Velsas – vieta, kur žmonės kraustosi vis dažniau. Darbas, studijos, meilė, nuotykis – priežasčių daug. O kur žmonės, ten ir gyvūnai. Šuo, katė, triušis – jie yra šeimos dalis, ir jie keliauja kartu. Mes tai suprantame, todėl vežame gyvūnus į Velsą kiekvieną dieną. Ne kartą per savaitę, ne pagal užsakymą – kiekvieną dieną. Nes gyvūnai negali laukti, kol bus patogu. Jie turi būti ten, kur jų žmonės. Tai paprasta filosofija, ir mes jos laikomės jau ne vienerius metus. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip tai veikia iš vidaus.

Organizavimas – vežame į Velsą naminius gyvūnus

1. Kaip organizuojamas kasdienis pervežimas?

Kiekvieną rytą pradedame nuo patikros – transportas, dokumentai, gyvūnų sąrašas. Vairuotojas gauna maršrutą, klientų kontaktus ir instrukcijas kiekvienam gyvūnui. Išvykstame nustatytu laiku – paprastai anksti ryte, kad pasiektume keltą arba tunelį laiku. Kelionės metu palaikome ryšį su klientais – siunčiame nuotraukas, atnaujinimus. Atvykę į Velsą, pristatome gyvūną į nurodytą adresą. Viskas suplanuota iki minutės, bet su lankstumu – nes gyvenimas ne visada eina pagal planą.

2. Kas nutinka, jei vieną dieną nėra užsakymų?

Taip nutinka retai, bet nutinka. Tada transportas važiuoja tuščias – arba beveik tuščias. Tai mūsų sąnaudos, bet tai ir mūsų įsipareigojimas. Mes nežadame „kasdien“, o tada nevažiuojame, kai nėra užsakymų. Sistema veikia nuolat, net jei kartais ji neapsimoka finansiškai. Tai ilgalaikė investicija – klientai žino, kad mes visada čia, ir jie grįžta. Vienas klientas man sakė: „Aš jus renkuosi ne todėl, kad esate pigiausi, o todėl, kad žinau – jūs visada važiuojate.“ Tai geriausias komplimentas.

3. Kiek gyvūnų vežate vienu metu?

Paprastai 3-6 gyvūnus vienu reisu. Daugiau neimame – tai būtų per daug streso tiek gyvūnams, tiek vairuotojui. Kiekvienas gyvūnas turi pakankamai erdvės, vandens ir dėmesio. Jei užsakymų daugiau – siunčiame du transportus. Tai brangiau mums, bet saugiau gyvūnams. Mes neperkrauname transporto – tai viena iš pagrindinių taisyklių. Kartais klientai prašo „dar vieną vietą“ – ir mes atsisakome. Saugumas yra svarbiau nei pelnas.

4. Kaip suderinate skirtingus klientus ir skirtingus gyvūnus?

Tai logistinis iššūkis, bet mes jį sprendžiame kasdien. Kiekvienas užsakymas turi savo specifiką – vienas gyvūnas eina į Cardiff, kitas į Swansea, trečias į Bangor. Mes grupuojame užsakymus pagal maršrutą, kad kelionė būtų efektyvi. Gyvūnai, kurie nesutaria – pavyzdžiui, agresyvus šuo ir baili katė – yra atskiriami. Mes prašome klientų informuoti apie gyvūno charakterį iš anksto, kad galėtume planuoti. Tai ne visada paprasta, bet tai būtina.

Gyvūnų tipai – vežame į Velsą naminius gyvūnus

5. Ar vežate tik šunis ir kates?

Ne, bet tai dažniausi keleiviai. Vežame ir triušius, jūrų kiaulytes, šeškus, dekoratyvinius paukščius. Kiekvienas gyvūnas turi savo poreikius – triušiui reikia ramybės, šeškui reikia erdvės, paukščiui reikia specialaus narvo. Mes pritaikome transportą pagal gyvūno rūšį. Ką nevežame: roplius be CITES leidimo, laukinius gyvūnus, gyvūnus, kurie yra draudžiami Jungtinėje Karalystėje. Prieš užsakydami – pasitikrinkite, ar jūsų gyvūnas gali būti vežamas. Mes padėsime, jei nežinote.

6. Kaip vežate didelius šunis?

Dideli šunys – tai papildomas iššūkis. Jiems reikia didesnių narvų, daugiau vietos, daugiau vandens. Mūsų transportas turi specialius skyrius dideliems šunims – jie gali atsistoti, apsisukti, atsigulti patogiai. Dideli šunys dažnai būna ramesni nei maži – jie tiesiog guli ir stebiso. Bet kartais – priešingai, ypač jei šuo yra aktyvus ir pripratęs daug judėti. Tokiais atvejais darome dažniau sustojimus. Kaina dideliems šunims yra didesnė, bet tai dėl papildomų resursų, kuriuos jiems skiriame.

7. Ar vežate gyvūnus su negalia?

Taip, su papildomomis atsargumo priemonėmis. Gyvūnai su judėjimo negalia – pavyzdžiui, šunys su vežimėliu – turi specialius poreikius. Mes pasirūpiname, kad transportas būtų pritaikytas: rampa įvažiavimui, minkštas pagrindas, papildomas paminkštinimas. Gyvūnai su regėjimo arba klausos negalia – jiems reikia daugiau dėmesio ir kantrybės. Mes apmokome savo vairuotojus dirbti su tokiais gyvūnais. Tai ne tik paslauga – tai empatija. Kiekvienas gyvūnas nusipelno saugios kelionės, nepriklausomai nuo jo sveikatos būklės.

8. Kaip elgiatės su labai jaunais gyvūnais?

Jauni gyvūnai – kačiukai, šuniukai – yra jautresni stresui, temperatūros pokyčiams, dehidratacijai. Mes juos vežame atskirai nuo suaugusių gyvūnų, su papildomu dėmesiu. Dažniau tikriname, dažniau siūlome vandenį, palaikome pastovią temperatūrą. Bet yra apribojimų – labai jauni gyvūnai (iki 8 savaičių) paprastai nevežami, nebent yra ypatinga priežastis. Jie per silpni ilgai kelionei. Mes visada rekomenduojame palaukti, kol gyvūnas bus vyresnis. Geriau palaukti savaitę, nei rizikuoti sveikata.

Dokumentų pagalba – vežame į Velsą naminius gyvūnus

9. Kokią pagalbą teikiate su dokumentais?

Patariame, ko reikia, kur kreiptis, kiek laiko užtruks. Nemokamai patikriname dokumentų kopijas prieš kelionę. Jei kažkas ne taip – pasakome, ką reikia taisyti. Bet mes negalime už jus gauti dokumentų – tai jūsų atsakomybė. Ką mes galime – tai nukreipti pas tinkamą veterinarą, pasiūlyti šablonus, paaiškinti procesą. Kartais žmonės skambina ir klausia: „Ką man daryti?“ – ir mes jiems paaiškiname žingsnis po žingsnio. Tai užima mūsų laiko, bet tai kuria pasitikėjimą.

10. Ar padedate su Animal Health Certificate?

Indirektiškai. Mes negalime jo gauti už jus – tai turi padaryti autorizuotas veterinaras. Bet mes galime paaiškinti, kas tai yra, kam jis reikalingas, kur rasti veterinarą, kuris jį išduoda. Taip pat galime patikrinti, ar jūsų AHC yra teisingai užpildytas – kartais veterinarai padaro klaidų, ir geriau jas rasti prieš kelionę, o ne pasienyje. Mes turime patirties su šiais dokumentais, ir mes ja dalinamės su klientais. Tai nemokama paslauga, kuri dažnai yra vertingesnė nei pati kelionė.

11. Ką darote, jei klientas neturi dokumentų?

Nevežame. Paprasta. Mes negalime rizikuoti – jei pasienyje atmes gyvūną dėl dokumentų trūkumo, mes būsime atsakingi. Bet mes nesakome „ne“ ir paliekame žmogų likimo valiai. Mes sakome: „Štai, ko jums reikia, štai, kur kreiptis, štai, kiek tai užtruks. Skambinkite, kai viskas bus paruošta.“ Ir žmonės skambina. Dažniausiai per savaitę ar dvi. Mes laukiame – mūsų sistema veikia kiekvieną dieną, tad data nėra problema.

12. Ar dokumentų reikalavimai keičiasi?

Taip, ir tai vienas iš didžiausių iššūkių. Po Brexit taisyklės keitėsi kelis kartus. Mes stebime pokyčius nuolat – sekdami GOV.UK, APHA pranešimus, veterinarų asociacijų informaciją. Kai kas nors keičiasi – atnaujiname savo procedūras ir informuojame klientus. Bet mes negarantuojame, kad visada žinome viską – kartais pokyčiai įvyksta greitai, ir mes sužinome vėliau. Tokiais atvejais prašome klientų patikrinti informaciją oficialiuose šaltiniuose. Sąžiningumas svarbiau nei viską žinojimas.

Kelionės eiga – vežame į Velsą naminius gyvūnus

13. Kaip atrodo tipinė kelionės diena?

Prasideda 5-6 ryto – vairuotojas patikrina transportą, paima dokumentus, susipažįsta su gyvūnų sąrašu. 7-8 ryto – pirmas paėmimas iš kliento. Tada važiuojame pagal maršrutą, paimdami kitus gyvūnus. Pietūs – sustojimas, gyvūnų patikra, vanduo. Popietė – tęsiame kelionę. Vakaras – keltas arba tunelis. Naktis – viešbutyje (jei reikia) arba tiesioginis važiavimas iki tikslo. Kitą rytą – pristatymas į adresą. Visa kelionė trunka 2-3 dienas. Skamba ilgai, bet gyvūnams tai geriau nei skubėjimas.

14. Kaip pranešate klientams apie kelionės eigą?

SMS, skambučiai, kartais nuotraukos. Prieš kelionę – patvirtiname laiką ir vietą. Paėmimo metu – pranešame, kad gyvūnas saugiai paimtas. Kelionės metu – atnaujinimai kas kelias valandas. Prieš pristatymą – pranešame tikslų laiką. Po pristatymo – patvirtiname, kad viskas gerai. Mes suprantame, kad savininkai nerimauja – jų gyvūnas yra su nepažįstamais žmonėmis. Todėl mes komunikuojame daugiau nei reikia. Geriau per daug informacijos nei per mažai.

15. Ką darote, jei gyvūnas blogai jaučiasi kelionės metu?

Sustojame, vertiname situaciją. Jei tai nedidelis negalavimas – stresas, nedidelis pykinimas – leidžiame gyvūnui pailsėti, duodame vandens, stebime. Jei rimčiau – ieškome artimiausios veterinarijos klinikos. Mes turime sąrašą klinikų pakeliui su kontaktiniais numeriais. Informuojame klientą iš karto. Kartais pakanka vieno apsilankymo pas veterinarą, ir galime tęsti kelionę. Kartais reikia laukti – ir mes laukiame. Gyvūno sveikata yra svarbiau nei grafikas.

16. Kaip elgiatės, jei vėluojate?

Informuojame klientą iš karto. Paaiškiname priežastį ir naują numatomą laiką. Vėlavimas gali nutikti dėl daugelio priežasčių: kamščiai, keltų vėlavimas, automobilio gedimas, gyvūno sveikatos problemos. Mes nekaltiname kitų – prisiimame atsakomybę. Ir stengiamės kompensuoti – kartais tai nuolaida kitam pervežimui, kartais tiesiog atsiprašymas. Svarbiausia – sąžiningumas. Klientai supranta, kad ne viskas priklauso nuo mūsų. Bet jie nesupranta, jei mes tylime arba meluojame.

Kainodara – vežame į Velsą naminius gyvūnus

17. Kaip formuojate kainas?

Kaina priklauso nuo kelių faktorių: gyvūno dydžio, maršruto ilgio, papildomų paslaugų. Mes turime bazinę kainą, kuri skiriasi priklausomai nuo gyvūno kategorijos (mažas, vidutinis, didelis). Prie to pridedame maršruto mokestį – kuo toliau, tuo brangiau. Ir papildomas paslaugas – dokumentų patikra, draudimas, specialūs reikalavimai. Kaina visada aiški prieš kelionę – jokių paslėptų mokesčių, jokių staigmenų. Mes nekonkuruojame kaina – mes konkuruojame patikimumu.

18. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Paprastai ne, bet yra išimčių. Vasarą keltų bilietai brangesni, viešbučiai brangesni – tai gali paveikti kainą. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas ištisus metus. Jei kaina keičiasi – informuojame iš anksto. Klientai mėgsta stabilumą – jie nori žinoti, kiek kainuos, neatsižvelgiant į sezoną. Mes tai suprantame ir stengiamės tai užtikrinti. Bet kartais rinka diktuoja savo sąlygas, ir mes negalime ignoruoti realybės.

19. Ką įeina į kainą?

Transportas, gyvūno priežiūra kelionės metu, vanduo, dokumentų patikra, draudimas kelionės metu. Kas neįeina: dokumentų tvarkymas (pasai, skiepai, pažymos), veterinarinės išlaidos, papildomas draudimas (jei pageidaujamas). Mes visada aiškiai nurodome, kas įeina ir kas ne. Klientas turi žinoti, už ką moka. Tai elementarus sąžiningumas, bet ne visi jo laikosi. Mes laikomės.

20. Ar galima mokėti dalimis?

Tai priklauso nuo sumos ir kliento. Mažoms sumoms – ne, mokama iš karto. Didelėms sumoms – galima tartis dėl išsimokėjimo. Avansas visada reikalingas – 30% užsakymo metu. Likutis – prieš kelionę arba jos metu. Mes nesame bankas, bet mes suprantame, kad ne visi gali sumokėti viską iš karto. Svarbiausia – susitarti iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų vėliau.

Papildomos paslaugos – vežame į Velsą naminius gyvūnus

21. Kokias papildomas paslaugas teikiate?

Dokumentų patikra, konsultacijos dėl reikalavimų, pagalba ieškant veterinaro. Taip pat – gyvūno paėmimas iš namų ir pristatymas į duris. Tai vadiname „nuo durų iki durų“ paslauga. Klientas niekur nevažiuoja – mes viską padarome. Tai patogu tiems, kurie neturi laiko arba transporto. Papildomai – gyvūno apgyvendinimas nakčiai, jei reikia. Mes turime partnerių viešbučius, kurie priima gyvūnus. Tai ne pagrindinė mūsų paslauga, bet ji praverčia.

22. Ar teikiate konsultacijas prieš kelionę?

Taip, ir tai nemokama. Skambinkite, rašykite – mes atsakysime į jūsų klausimus. Ką reikia žinoti prieš kelionę, ko reikia pasiruošti, kiek laiko užtruks – viską paaiškinsime. Kartais žmonės skambina ir klausia net ne apie mūsų paslaugas – tiesiog nori patarimo. Ir mes patariame. Tai ne verslas – tai bendruomenė. Žmonės, kurie rūpinasi savo gyvūnais, yra mūsų žmonės. Mes padedame, net jei jie nesinaudoja mūsų paslaugomis.

23. Ar galima stebėti gyvūną realiu laiku?

Taip, turime GPS sekimą. Klientas gauna nuorodą, per kurią gali matyti, kur yra transportas realiu laiku. Tai ramina – žinai, kad tavo gyvūnas juda, žinai, kur jis yra. Kartais klientai žiūri kas valandą – tai normalu. Kartais – kas penkias minutes – tai irgi normalu. Mes suprantame nerimą. GPS yra mažas dalykas, bet jis daro didelį skirtumą pasitikėjime.

24. Ką darote, jei klientas nori atšaukti užsakymą?

Priimame atšaukimą bet kuriuo metu. Jei likus daugiau nei 7 dienoms – grąžiname visą avansą. Jei mažiau nei 7 dienoms – avansas negrąžinamas, bet jį galima panaudoti kitai kelionei. Jei jau pradėjome kelionę – grąžiname dalį sumos, priklausomai nuo to, kiek kelionės jau įvyko. Mes suprantame, kad planai keičiasi. Bet mes taip pat investuojame resursus į kiekvieną užsakymą, ir negalime prarasti visko dėl vieno atšaukimo. Balansas tarp lankstumo ir teisingumo – tai, ko mes siekiame.

Vežame į Velsą naminius gyvūnus kiekvieną dieną – tai ne šūkis, tai mūsų darbas. Mes tai darome su meile, atsakomybe ir profesionalumu. Kiekvienas gyvūnas, kurį pristatome, yra mūsų vizitinė kortelė. Ir mes norime, kad ta kortelė būtų švari. Jei jums reikia pervežti augintinį – mes čia. Kiekvieną dieną.