Kas veža gyvūnus į Londoną? Vežame kasdieną

Kai žmogus ieško, kas galėtų pervežti jo augintinį į Londoną, dažniausiai pirmas klausimas būna – o kas tai daro? Ar yra specializuotos įmonės, ar tai kažkokie pavieniai vežėjai, ar galima tiesiog įsidėti katę į krepšį ir skristi lėktuvu? Atsakymas – yra įmonės, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime, ir mes esame viena iš jų. Vežame kasdieną, turime pastovius maršrutus ir žinome kiekvieną niuansą – nuo dokumentų iki to, kaip nuraminti išsigandusį šunį. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia iš vidaus.

Paslaugos – kas veža gyvūnus į Londoną

1. Kas konkrečiai veža gyvūnus iš Lietuvos į Londoną?

Mes. Ir dar kelios įmonės Lietuvoje, bet ne tiek daug, kiek galėtumėte pagalvoti. Gyvūnų pervežimas yra specifinė sritis – reikia ne tik transporto, bet ir žinių apie veterinarinius reikalavimus, muitinės procedūras, gyvūnų elgesį. Mes dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus ir turime pastovius maršrutus tarp Lietuvos ir JK. Tai ne šalutinis verslas ar papildoma paslauga – tai pagrindinis mūsų darbas. Todėl galime pasiūlyti tai, ko pavieniai vežėjai negali – reguliarumą, patirtį ir atsakomybę.

2. Ar vežėjai turi specialius leidimus gyvūnų transportavimui?

Taip, ir jie privalomi. Mes turime leidimus vežti gyvūnus tiek Lietuvoje, tiek tarptautiniu mastu. Tai nėra popierėlis, kurį gauni ir viskas – reikia atitikti daugybę reikalavimų: transporto priemonės turi būti sertifikuotos, vairuotojai apmokyti, patalpos, kuriose laikomi gyvūnai, turi atitikti higienos normas. Be to, mus reguliariai tikrina veterinarijos tarnyba – tiek Lietuvoje, tiek pasienyje. Vieną kartą patikrinimas buvo netikėtas – viskas buvo tvarkoje, bet tai parodo, kad sistema veikia. Jei vežėjas neturi leidimų – nevežkite su juo. Tai rizika jūsų gyvūnui.

3. Kuo skiriasi specializuotas gyvūnų vežėjas nuo paprasto pervežimo?

Skirtumas didžiulis. Paprastas vežėjas turi mašiną ir gali nuvežti tašką A į tašką B. Specializuotas vežėjas turi transporto priemonę, pritaikytą gyvūnams – su ventiliacija, temperatūros kontrole, specialiais laikikliais narvams. Turi žinių apie gyvūnų elgesį – ką daryti, jei gyvūnas vemja, jei tampa agresyvus, jei atsisako gerti vandenį. Žino visus dokumentų reikalavimus ir gali patarti, jei kažko trūksta. Ir svarbiausia – turi draudimą, kuris apima gyvūnus. Paprastas vežėjas to neturi. Skirtumas kaip tarp taksi ir greitosios pagalbos – abu veža, bet vienas tam specialiai paruoštas.

4. Ar galima vežti gyvūną paštu arba kurjeriu?

Ne. Paprastas paštas arba kurjerių tarnybos negali vežti gyvūnų – tai draudžiama tiek Lietuvoje, tiek ES, tiek JK. Gyvūnas nėra siunta, jis negali būti supakuotas ir išsiųstas kaip dėžė su drabužiais. Yra specialios gyvūnų transportavimo paslaugos, ir tiek. Kartais žmonės klausia, ar negalima tiesiog įdėti katės į dėžę ir išsiųsti autobusu – ne, negalima. Tai ne tik nelegalu, bet ir žiauru. Gyvūnui reikia priežiūros, vandens, maisto ir saugios aplinkos. Kurjeris to negali suteikti.

5. Kaip rasti patikimą gyvūnų vežėją?

Pirmas žingsnis – ieškoti atsiliepimų. Ne tik svetainėje, bet ir socialiniuose tinkluose, forumuose, grupėse. Tikri žmonės, tikri atsiliepimai. Antras žingsnis – paklausti apie leidimus ir draudimą. Jei vežėjas vengia atsakyti arba sako „viskas tvarkoje“ be detalių – tai raudona vėliava. Trečias žingsnis – paskambinti ir pasikalbėti. Patikimas vežėjas atsakys į visus klausimus, net ir keistus, ir nesijaus erzinamas. Mes gauname daug skambučių iš žmonių, kurie klausinėja po dešimt kartų to paties – ir tai gerai. Geriau paklausti per daug nei patikėti savo augintinį kam nors abejotinam.

Procesas – gyvūnų vežimas kasdieną

6. Kaip vyksta gyvūno paėmimo procesas?

Paprastai susitariame dėl laiko ir vietos iš anksto. Atvažiuojame į nurodytą adresą, susitinkame su šeimininku, patikriname dokumentus, apžiūrime gyvūną. Jei viskas tvarkoje – gyvūnas įdedamas į narvą transporto priemonėje, šeimininkas gauna patvirtinimą ir mes išvykstame. Visa tai trunka apie 15-20 minučių. Bet kartais užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, jei gyvūnas nenori lipti į narvą arba šeimininkas paskutinę minutę prisimena, kad pamiršo vaistus. Vieną kartą paėmimas užtruko 45 minutes, nes katė pasislėpė po lova ir niekaip negalėjome jos ištraukti. Galiausiai šeimininkė atnešė skardinę kačių maisto ir katė pati išlindo.

7. Kiek laiko trunka visa kelionė iki Londono?

Nuo paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Londone – maždaug 24-30 valandų. Tai priklauso nuo daugelio dalykų: iš kurios Lietuvos vietos paimame, kokiu keliu važiuojame, kaip greitai persikeliame keltu arba pravažiuojame tunelį, koks eismas Prancūzijoje ir Belgijoje. Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais tenka lankstytis. Pavyzdžiui, jei keltas vėluoja arba yra spūstys prie sienos. Klientams visada nurodome apytikslį laiką, bet perspėjame, kad gali būti plius minus kelios valandos. Geriau nustebinti greičiau nei vėluoti be perspėjimo.

8. Kaip dažnai darote sustojimus kelionės metu?

Kas 4-5 valandas, kartais dažniau, jei reikia. Sustojimai būtini – tiek vairuotojams pailsėti, tiek gyvūnams. Per sustojimus patikriname kiekvieną gyvūną – ar gerai atrodo, ar geria vandenį, ar nėra streso požymių. Leidžiame gyvūnams išeiti iš narvų saugioje, aptvertoje teritorijoje, kad galėtų pajudėti ir atlikti reikalus. Mes turime kelis patikrintus taškus maršrute, kur žinome, kad yra tinkama vieta gyvūnams. Vienas toks taškas yra netoli Liuksemburgo – graži pieva, tylu, nėra automobilių. Ten gyvūnai mėgsta būti.

9. Kas nutinka pasienyje su JK?

Pasienyje tikrinami dokumentai – veterinarinis sertifikatas, mikroschemos numeris, skiepų įrašai. Tai gali užtrukti nuo 30 minučių iki kelių valandų, priklausomai nuo eilės ir pareigūnų darbo tempo. Mes visada turime visus dokumentus tvarkingai sudėliotus, kad procesas vyktų kuo greičiau. Bet kartais pasitaiko nesklandumų – pavyzdžiui, vieną kartą pareigūnai norėjo patikrinti mikroschemą kiekvienam gyvūnui atskirai, o jų buvo šeši. Užtruko. Bet tai jų darbas, ir mes suprantame. Svarbu, kad galų gale visi dokumentai būtų patvirtinti.

10. Kaip pristatomas gyvūnas Londone?

Kai pasiekiame Londoną, skambiname klientui ir susitariame dėl pristatymo laiko ir vietos. Paprastai pristatome tiesiai į namus, bet kartais klientai prašo atvežti į kitą vietą – biurą, draugo namus, viešbutį. Pristatymo metu klientas apžiūri gyvūną, patikrina, ar viskas gerai, ir pasirašo perdavimo dokumentą. Mes prašome pabūti su gyvūnu bent 10-15 minučių, kad įsitikintumėte, jog jis sveikas ir ramus. Jei pastebite ką nors neįprasto – pasakykite iš karto. Geriau išspręsti vietoje nei vėliau aiškintis telefonu.

Patirtis – gyvūnų pervežimo paslaugos

11. Kiek laiko jūs dirbate gyvūnų pervežimo srityje?

Dirbame jau pakankamai ilgai, kad žinotume, jog kiekviena kelionė yra skirtinga. Pirmieji metai buvo mokymosi metais – darėme klaidų, mokėmės iš jų, tobulinome procesus. Dabar turime sistemą, kuri veikia, bet tai nereiškia, kad nustoja mokytis. Kiekvienas naujas gyvūnas, kiekviena nauja situacija moko kažko naujo. Pavyzdžiui, sužinojome, kad kai kurios katės mėgsta keliauti tamsoje – dabar turime užuolaidas, kurias galima užtraukti. Maži dalykai, bet jie svarbūs.

12. Kiek gyvūnų esate pervežę iš viso?

Tikslaus skaičiaus nežinau, bet šimtai. Gal net tūkstantis, jei skaičiuotume visus metus. Šunys, katės, šeškai, triušiai, kartais paukščiai. Maži, dideli, jauni, seni, ramūs, hiperaktyvūs. Kiekvienas skirtingas, kiekvienas su savo charakteriu. Vienas šuo visą kelionę lojo, kitas – tylėjo kaip pelė. Viena katė valgė kaip niekur nieko, kita – nevalgė tris dienas. Mes matėme daug ir žinome, kad nėra universalaus recepto – kiekvieną gyvūną reikia stebėti ir reaguoti į jo poreikius.

13. Kokia buvo sunkiausia situacija, su kuria susidūrėte?

Sunkiausia buvo, kai vienas šuo susirgo kelionės metu – prasidėjo viduriavimas ir vėmimas. Nežinojome, ar tai stresas, ar kažkas rimčiau. Sustojome, radome veterinarą, paaiškėjo, kad tai tiesiog stresas ir blogas maistas prieš kelionę. Veterinaras davė vaistų, šuo po kelių valandų atsigavo, ir kelionė tęsėsi. Bet tos kelios valandos, kai nežinojome, kas vyksta, buvo labai sunkios. Po to pakeitėme savo instrukcijas klientams – dabar aiškiau nurodome, ką valgyti ir ko nevalgyti prieš kelionę.

14. Ar turite rekomendacijų iš ankstesnių klientų?

Taip, ir mes jomis didžiuojamės. Dauguma mūsų klientų ateina per rekomendacijas – kažkas vežė savo šunį, papasakojo draugui, draugas paskambino mums. Tai geriausias įvertinimas, kokį galima gauti. Mes neprašome klientų rašyti atsiliepimų – jie tai daro patys, nes nori. Viena moteris parašė puslapio ilgio laišką, kaip mes išgelbėjome jos katę, kuri kitas vežėjas atsisakė vežti dėl „per didelio streso“. Mes paėmėme tą katę, ir ji saugiai pasiekė Londoną. Tai mums daugiau nei bet koks marketingas.

15. Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?

Bendraujame. Dauguma konfliktų kyla dėl nesusipratimų – klientas tikėjosi vieno, mes supratome kitaip. Sprendimas visada tas pats – kalbėtis. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad pristatymas vėlavo dvi valandas. Suprantama – jis laukė savo šuns ir nervinosi. Mes paaiškinome priežastį (keltas vėlavo), atsiprašėme, ir viskas. Kitas klientas buvo nepatenkintas kaina – sakė, kad kitur pigiau. Mes paaiškinome, kas įeina į kainą, ir jis suprato. Ne visada galime visiems įtikti, bet visada galime išklausyti ir paaiškinti.

Specifika – gyvūnų vežimas kasdien

16. Ar vežate tik šunis ir kates, ar ir kitus gyvūnus?

Šunys ir katės – dažniausi mūsų keleiviai. Bet vežame ir šeškus, triušius, jūrų kiaulytes, dekoratyvinius paukščius. Kartais gauname užklausų dėl egzotinių gyvūnų – iguanų, gyvačių, vėžlių. Su tais reikalas sudėtingesnis, nes reikia papildomų leidimų ir specifinių žinių. Bet jei turime laiko pasiruošti – galime. Vieną kartą vežėme papūgą iš Kauno į Londoną – ji visą kelią švilpavo ir kartodavo žodžius, kuriuos išmoko iš šeimininko. Buvo linksma.

17. Ar vežate gyvūnus su specialiais poreikiais?

Taip, bet tai reikalauja papildomo pasiruošimo. Gyvūnai su lėtinėmis ligomis, neįgalūs gyvūnai, labai seni augintiniai – visiems galime padėti, bet reikia žinoti visas detales iš anksto. Kokių vaistų reikia, kaip dažnai, kokių priežiūros priemonių. Turėjome šunį su diabetu – reikėjo leisti insuliną kas 12 valandų. Suderinome sustojimus pagal tą grafiką, vairuotojas išmoko leisti injekcijas, ir viskas pavyko. Svarbu tik pasakyti iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

18. Ar galima vežti kelis gyvūnus iš tos pačios šeimos kartu?

Taip, ir tai dažnai geriau nei vežti atskirai. Gyvūnai, kurie pažįsta vienas kitą, paprastai keliauja ramiau. Du šunys iš tos pačios šeimos gali būti viename dideliame narve, jei jie draugiški. Bet su katėmis kitaip – jos dažnai mėgsta vienatvę, net jei namie gyvena draugiškai. Mes visada klausiame šeimininko, kaip gyvūnai sutaria, ir pagal tai sprendžiame. Kartais šeimininkas sako „jie geriausi draugai“, o realybėje per pirmą valandą vienas kitą urzgia. Todėl visada turime atsarginį planą – papildomą narvą.

19. Ką daryti, jei gyvūnas turi specifinę dietą?

Pasakykite mums, ir mes pasirūpinsime. Jei gyvūnas turi alergiją tam tikram maistui, jei valgo tik specialų veterinarinį maistą, jei reikia maitinti tam tikromis valandomis – viską suderinsime. Mes prašome klientų atiduoti mums maistą visai kelionei, kad nebūtų nesusipratimų. Vienas šuo valgė tik virtą vištieną – šeimininkė paruošė didelį puodą, mes davėme pagal grafiką. Kita katė turėjo alergiją beveik viskam – šeimininkė davė specialų maistą su instrukcijomis, kiek ir kada duoti. Mes laikomės instrukcijų.

20. Ar vežate gyvūnus ir žiemą, ir vasarą?

Taip, ištisus metus. Žiema turi savo iššūkių – šaltis, sniegas, slidūs keliai. Vasara – karštis, kuris gali būti pavojingas gyvūnams. Todėl žiemos metu transporto priemonėse šildymas, vasaros – kondicionierius. Mes nevežame gyvūnų, jei temperatūra lauke viršija 30 laipsnių – tai per didelė rizika. Geriau atidėti kelionę viena diena, nei rizikuoti gyvūno sveikata. Žiemą atšaukiame reisus tik tada, kai keliai tampa nepravažiuojami – tai nutinka retai, bet yra buvę.

Informacija – gyvūnų transportavimas

21. Kaip galima gauti daugiau informacijos apie jūsų paslaugas?

Skambinkite. Arba rašykite. Mes atsakome į visus klausimus, net ir tuos, kurie atrodo kvaili. Nėra kvailų klausimų, kai kalba eina apie jūsų augintinį. Galite klausti apie kainas, maršrutus, dokumentus, saugumą – viską. Mes neturime paslaptų. Jei nežinome atsakymo iš karto, pasakome, kad patikrinsime ir perskambinsime. Geriau atsakyti po valandos su teisinga informacija, nei iš karto su neteisinga. Kontaktus rasite mūsų svetainėje – skambinkite bet kada, net ir savaitgaliais.

22. Ar galima atvykti ir apžiūrėti jūsų transporto priemones?

Taip, kviečiame. Suprantame, kad atiduoti savo augintinį į svetimas rankas yra didelis dalykas, ir norite žinoti, kur jis keliaus. Galite atvykti, apžiūrėti transporto priemonę, pamatyti narvus, paklausti visko, kas rūpi. Vienas klientas atvyko su visa šeima – žmona, dviem vaikais ir šunimi. Apžiūrėjo viską, vaikai patikrino kiekvieną kampą, šuo uostė viską. Po to jie ramiai paliko savo augintinį, žinodami, kad viskas bus gerai. Tai normalu, ir mes tai vertiname.

23. Ką daryti, jei kyla klausimų jau po pervežimo?

Skambinkite. Mes neuždarome durų po to, kai gyvūnas pristatytas. Jei po kelių dienų pastebite kažką neįprasto, jei kyla klausimų apie dokumentus, jei reikia pagalbos su kažkuo – mes čia. Vienas klientas paskambino po savaitės ir paklausė, ar galime padėti rasti veterinarą Londone – davėme kontaktus. Kitas klientas paskambino po mėnesio, nes norėjo vežti kitą gyvūną – mes prisiminėme pirmą kartą ir viską suderinome greičiau. Mes ne tik vežame gyvūnus – mes užmezgame ryšį su klientais.

24. Ar teikiate konsultacijas prieš užsakant paslaugą?

Taip, ir tai nemokama. Galite paskambinti, papasakoti savo situaciją, ir mes patarsime, ką daryti. Kartais žmonės skamba ir sako „aš nežinau, nuo ko pradėti“ – ir tai gerai. Mes papasakojame žingsnis po žingsnio, ką reikia padaryti: veterinaras, dokumentai, paruošimas, laikas. Kartais paaiškėja, kad žmogus dar net nėra tikras, ar nori vežti gyvūną – mes nebandome įtikinti, tiesiog duodame informaciją, kad galėtų priimti sprendimą. Mūsų tikslas – padėti, ne parduoti.

25. Kaip sužinoti, ar mano gyvūnas tinka pervežimui?

Beveik visi gyvūnai tinka. Išimtys – labai jauni gyvūnai (iki 12 savaičių), sergantys gyvūnai, ir tie, kurie neturi reikiamų dokumentų. Jei jūsų augintinis sveikas, paskiepytas ir turi mikroschemą – jis tinka. Amžius nėra kliūtis – vežėme ir jaunus šuniukus, ir 15 metų kates. Svarbiausia – sveikatos būklė. Jei abejojate, pasitarkite su veterinaru. Jis geriausiai gali įvertinti, ar jūsų gyvūnas pakels kelionę. Mes taip pat galime patarti, bet veterinaras pažįsta jūsų augintinį geriau.

26. Ką daryti, jei užsakiau, bet planai pasikeitė?

Praneškite kuo anksčiau. Mes suprantame, kad gyvenime nutinka visko – persikėlimas atidedamas, sveikatos problemos, asmeninės priežastys. Jei pranešate bent kelias dienas prieš – jokių problemų, atšaukiame arba perkeliam į kitą datą. Jei pranešate paskutinę dieną – gali būti, kad avansas negrąžinamas, bet tai priklauso nuo situacijos. Mes nesame griežti – stengiamės suprasti ir rasti sprendimą. Svarbiausia – pranešti, o ne tiesiog neatsiliepti į skambučius. Tai nutinka dažniau, nei norėtume.

Išvada

Kas veža gyvūnus į Londoną? Mes vežame. Kasdieną, su patirtimi, atsakomybe ir rūpesčiu. Žinome, kad atiduoti savo augintinį svetimiems yra sunku, todėl stengiamės kiekviename žingsnyje – nuo pirmo skambučio iki paskutinio pristatymo – įrodyti, kad jūsų gyvūnas yra saugiose rankose. Jei turite klausimų, abejonių ar tiesiog norite pasikalbėti – skambinkite. Mes čia. Ir vežame toliau.