Vokietija Germany siuntos – viskas, ką reikia žinoti

Kai kas nors manęs klausia, kaip siųsti siuntą į Vokietiją, pirmiausia noriu suprasti, ką tiksliai jis siunčia, kam ir kiek skubu. Nes atsakymas labai priklauso nuo šių dalykų. Vokietija yra didžiulė šalis su skirtingais regionais, skirtingais logistikos tinklais ir skirtingais poreikiais. Siųsti siuntą į Berlyną – vienas dalykas. Siųsti į mažą kaimelį Bavarijoje – visai kitas. Per daugiau nei septynerius metus darbo su šiuo maršrutu mačiau visko – nuo paprasčiausių siuntų iki sudėtingiausių logistinių galvosūkių. Pasistengsiu pasidalinti tuo, ką žinau.

Pasirinkimai - būdai siųsti siuntas į Vokietiją

1. Kokie yra pagrindiniai siuntimo iš Lietuvos į Vokietiją būdai?

Yra keli pagrindiniai variantai. Pirma – tarptautinės kurjerių tarnybos kaip DHL, DPD, GLS, UPS. Jos siūlo patikimą paslaugą su pilna sekimo sistema, bet kainos gali būti aukštesnės. Antra – lietuviškos siuntų tarnybos, specializuojančiossi Lietuva–Vokietija maršrutu. Jos dažnai pigesnės, bet paslaugų kokybė gali skirtis. Trečia – autobusų siuntos. Ketvirta – paštas. Penkta – asmeniniai vežėjai, kurie užsiima pervežimais tarp Lietuvos ir Vokietijos. Kiekvienas variantas turi savo privalumų ir trūkumų, ir nėra vieno universalaus atsakymo, kuris tiktų visiems.

2. Kaip pasirinkti tinkamiausią siuntimo būdą į Vokietiją?

Reikia atsakyti į tris klausimus: ką siunčiate, kiek verta siunta, ir kiek skubu. Jei siunčiate brangią elektroniką – rinkitės kurjerį su draudimu. Jei siunčiate drabužius mamai – autobusas arba pigesnė tarnyba puikiai tiks. Jei reikia pristatyti per 24 valandas – ekspresinis kurjeris. Jei galite palaukti savaitę – paštas. Mano patirtis rodo, kad dauguma žmonių per daug komplikuoja šį sprendimą. Paprastai užtenka pagalvoti apie tris dalykus: kaina, greitis, patikimumas. Pasirinkite du svarbiausius, ir sprendimas bus akivaizdus.

3. Ar verta naudotis tarpininkais siunčiant siuntas į Vokietiją?

Tarpininkai – tai įmonės ar asmenys, kurie surenka siuntas iš skirtingų siuntėjų ir perduoda jas vienam vežėjui didesniu kiekiu, taip gaudami geresnę kainą. Kartais tai apsimoka – ypač jei siunčiate retai ir mažais kiekiais. Bet yra rizika – tarpininkas gali dingti, gali kilti problemų dėl atsakomybės, gali būti sunku gauti informaciją apie siuntos būseną. Mano nuomone, jei siunčiate reguliariai, geriau užmegzti tiesioginį ryšį su vežėju. Jei siunčiate vieną kartą – galite naudotis tarpininku, bet būtinai patikrinkite jo reputaciją.

Kainodara - kiek kainuoja siuntos į Vokietiją

4. Nuo ko priklauso siuntos iš Lietuvos į Vokietiją kaina?

Pagrindiniai faktoriai: siuntos svoris, matmenys, pristatymo adresas, pasirinktas vežėjas ir paslaugos tipas. Svoris – akivaizdus dalykas. Matmenys – svarbūs, nes vežėjai dažnai skaičiuoja tūrinį svorį, o ne tik faktinį. Adresas – jei reikia pristatyti į atokų miestelį, kaina bus didesnė nei į didelį miestą. Vežėjas – skirtingos įmonės, skirtingos kainos. Paslaugos tipas – standartinis, ekspresinis, su draudimu ar be jo. Dar vienas faktorius – sezonas. Prieš Kalėdas kainos gali kilti dėl padidėjusio siuntų srauto.

5. Kokia yra vidutinė siuntos į Vokietiją kaina?

Labai priklauso nuo to, kokiu būdu siunčiate. Per DHL ar DPD – apie 30-50 eurų už standartinę dėžę iki 20 kg. Per lietuvišką tarnybą – 20-35 eurų. Autobusu – 15-25 eurų. Paštu – 10-20 eurų, bet lėčiau. Asmeninis vežėjas – gali būti ir 15, ir 40 eurų, priklausomai nuo susitarimo. Mano patirtis rodo, kad vidutinė kaina už standartinę siuntą yra apie 25-30 eurų. Bet tai tik vidurkis – reali kaina gali skirtis priklausomai nuo konkrečių aplinkybių. Visada verta palyginti bent 2-3 variantus prieš priimant sprendimą.

6. Kaip sumažinti siuntimo į Vokietiją išlaidas?

Yra keletas būdų. Pirma – palyginti kelių vežėjų kainas. Antra – optimizuoti pakuotę – mažesnė dėžė reiškia mažesnę kainą. Trečia – siųsti ne piko metu – prieš šventes kainos didesnės. Ketvirta – tartis dėl nuolaidų, jei siunčiate reguliariai. Penkta – kaupti siuntas ir siųsti jas vienu kartu, o ne po vieną. Šešta – rinktis lėtesnį pristatymo būdą, jei skubumas nėra kritinis. Ir septinta – naudotis akcijomis. Dauguma vežėjų periodiškai siūlo nuolaidas, ypač naujiems klientams.

Terminai - kiek laiko užtrunka pristatymas

7. Kiek dienų trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Standartinis terminas – 2-5 darbo dienos, priklausomai nuo vežėjo ir pristatymo vietos. Ekspresinis pristatymas – 1-2 dienos. Autobusu – 1-2 dienos. Paštu – 5-10 dienų, kartais ilgiau. Bet tai tik teoriniai skaičiai. Praktikoje viskas priklauso nuo daugelio faktorių – eismo, oro, vežėjo užimtumo, muitinės (nors tarp ES šalių jos paprastai nebūna). Mano patirtis rodo, kad vidutiniškai siunta pasiekia gavėją per 3-4 dienas, jei naudojatės kurjerio paslauga. Bet yra buvę atvejų, kai siunta keliavo ir savaitę – dėl įvairių priežasčių.

8. Ar galima paspartinti siuntos pristatymą į Vokietiją?

Galima, bet tai kainuoja. Ekspresinis pristatymas paprastai kainuoja 50-100% daugiau nei standartinis. Bet jei siunta tikrai skubi – verta. Kitas būdas – išsiųsti siuntą kuo anksčiau savaitės pradžioje – pirmadienį arba antradienį. Taip išvengsite savaitgalio vėlavimų. Dar vienas patarimas – pasirinkti vežėją, kuris turi tiesioginį maršrutą į jūsų tikslinį miestą. Jei siunta turi keliauti per kelis tarpinius sandėlius, tai visada užtrunka ilgiau.

Pakavimas - kaip tinkamai supakuoti siuntą

9. Kokios pakuotės rekomenduojamos siunčiant į Vokietiją?

Geriausia naudoti standartines gofruoto kartono dėžes – jos yra tvirtos, lengvos ir gerai apsaugo turinį. Dėžė turi būti tinkamo dydžio – ne per didelė, ne per maža. Jei siunčiate trapius daiktus – būtinai naudokite burbulinę plėvelę, putų polistirolą arba specialias apsaugines medžiagas. Elektroniką geriausia siųsti originalioje pakuotėje, jei ji yra. Drabužius galima siųsti ir maišuose, bet dėžė vis tiek saugiau. Man yra tekę gauti siuntą, kurioje trapi vaza buvo suvyniota tik į laikraštį – nenuostabu, kad ji sudužo. Pakavimas yra sritis, kur taupyti neverta.

10. Kaip pažymėti siuntą, skirtą Vokietijai?

Siuntos etiketėje turi būti aiškiai nurodyta: gavėjo vardas ir pavardė, pilnas adresas su pašto kodu (PLZ), miestas, šalis (Deutschland arba Germany), telefono numeris. Adresas Vokietijoje turi būti parašytas pagal vokišką formatą – pirmiausia gatvė ir namo numeris, paskui pašto kodas ir miestas. Pavyzdžiui: Musterstraße 15, 10115 Berlin. Telefonas yra labai svarbus – be jo kurjeris gali nerasti adreso arba negalės susisiekti su gavėju. Taip pat rekomenduoju ant dėžės užrašyti siuntėjo duomenis – jei siunta grąžinama, ji turės kur grįžti.

Draudimas - siuntos apsauga

11. Ar būtina drausti siuntą į Vokietiją?

Ne, bet labai rekomenduojama, ypač jei siunta vertinga. Standartinis draudimas dažniausiai padengia tik nedidelę sumą – 50-100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, verta apsidrausti papildomai. Draudimo kaina paprastai sudaro 1-3% nuo deklaruotos vertės. Mano taisyklė: jei siunta verta daugiau nei 200 eurų – draudimas būtinas. Yra buvę atvejų, kai siunta dingo, ir žmogus be draudiko nieko neatgavo. Tai skaudu, ypač kai siunči brangią dovaną artimam žmogui.

12. Kaip nustatyti siuntos vertę draudimui?

Geriausias būdas – pateikti pirkimo čekį arba sąskaitą faktūrą. Jei siunčiate naudotus daiktus, vertė nustatoma pagal rinkos kainą – galite pažiūrėti, už kiek panašūs daiktai parduodami internete. Svarbu būti sąžiningam – jei nurodysite per mažą vertę, draudimas padengs tik tiek. Jei nurodysite per didelę – draudikas gali paprašyti papildomų įrodymų. Mano patarimas – nurodykite realią vertę ir pridėkite pirkimo dokumentus, jei turite. Taip išvengsite problemų, jei prireiks draudimo išmokos.

Siuntų sekimas - kaip sekti siuntos kelią

13. Kaip veikia siuntos sekimas siunčiant į Vokietiją?

Dauguma rimtų vežėjų siūlo sekimo sistemą. Kai priduodate siuntą, gaunate unikalų sekimo numerį, kurį galite įvesti į vežėjo interneto svetainėje. Sistema rodo pagrindinius etapus – priėmimą, išsiuntimą, tranzitą, pristatymą. DHL, DPD ir GLS turi labai detalias sekimo sistemas, kurios rodo kiekvieną žingsnį. Mažesni vežėjai gali turėti tik elementarią sistemą. Svarbu suprasti, kad informacija sistemoje ne visada atnaujinama realiu laiku – kartais atsiranda su kelių valandų vėlavimu.

14. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo informacijos apie siuntą?

Pirma – palaukite 12-24 valandas. Kartais informacija atsiranda tik po to, kai siunta pasiekia pirmąjį skirstymo centrą. Jei po dienos vis dar nieko – skambinkite vežėjui. Gali būti, kad sekimo numeris neteisingas arba įvyko techninė klaida. Man yra tekę situacija, kai klientas gavo sekimo numerį su viena klaidinga raide – sistema nieko nerodė, nors siunta jau seniai buvo Vokietijoje. Paskambinus vežėjui viskas išsisprendė per penkias minutes.

Problemos - dažniausios situacijos

15. Ką daryti, jei siunta į Vokietiją vėluoja?

Pirma – patikrinkite sekimo sistemą. Galbūt siunta vis dar kelyje, tiesiog užtruko ilgiau nei tikėtasi. Antra – susisiekite su vežėju ir paprašykite paaiškinimo. Trečia – susisiekite su gavėju ir įsitikinkite, kad jis nėra išvykęs arba kad adresas teisingas. Jei siunta vėluoja daugiau nei 3-5 dienas nuo numatyto termino, galite pateikti pretenziją. Bet dažniausiai vėlavimai išsprendžiami be pretenzijų – tiesiog reikia kantrybės. Nors kartais kantrybės reikia labai daug.

16. Ką daryti, jei siunta pasimeta pakeliui į Vokietiją?

Kreipkitės į vežėją su prašymu atlikti paiešką. Vežėjas turi patikrinti savo sandėlius ir transporto priemones. Jei siunta nerandama per 10-14 dienų, ji laikoma dingusia, ir galima reikalauti kompensacijos. Procesas gali užtrukti kelias savaites. Svarbu turėti visus dokumentus – siuntos kvitą, sekimo numerį, vertės įrodymus. Be dokumentų kompensacijos gauti beveik neįmanoma. Todėl – visada saugokite visus dokumentus, susijusius su siunta.

17. Kaip elgtis, jei siunta atvyksta sugadinta?

Pirma – užfiksuokite žalą. Nufotografuokite sugadintą pakuotę ir turinį iš karto, kai gaunate siuntą. Antra – neatsiimkite siuntos, jei pakuotė akivaizdžiai pažeista – paprašykite vairuotojo ar kurjerio užfiksuoti žalą. Trečia – kreipkitės į vežėją su pretenzija per 7 dienas. Pateikite nuotraukas, siuntos vertės įrodymus ir aprašykite, kas nutiko. Vežėjas turi išnagrinėti pretenziją per 30 dienų. Bet praktikoje procesas gali užtrukti ilgiau, ypač jei vežėjas bando išsisukti nuo atsakomybės.

Draudžiami daiktai - ko negalima siųsti

18. Kokių daiktų negalima siųsti iš Lietuvos į Vokietiją?

Draudžiamų daiktų sąrašas yra platus: sprogstamosios medžiagos, degūs skysčiai, ginklai, narkotikai, gyvūnai (be specialių leidimų), radioaktyvios medžiagos, nuodingos medžiagos. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių – alkoholio, tabako, vaistų, augalų. Elektronika su ličio baterijomis turi specialius reikalavimus. Man yra tekę atsisakyti priimti siuntą su benzininiu generatoriumi – degus kuras bake yra tiesiog pavojingas. Visada patikrinkite draudžiamų daiktų sąrašą prieš siunčiant.

19. Ar galima siųsti maisto produktus į Vokietiją?

Galima, bet su sąlygomis. Produktai turi būti tinkamai supakuoti ir pažymėti. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų dideliais kiekiais – tai reglamentuota ES teisės aktais. Asmeniniam naudojimui galima siųsti nedidelius kiekius. Konservai, saldainiai, sausi produktai – be problemų. Lietuviai dažnai siunčia savo artimiesiems Vokietijoje lietuviškų produktų – šakotį, šokoladą, duoną, sūrį. Tai paprastai nekelia problemų, jei produktai tinkamai supakuoti ir nėra greitai gendantys.

Dokumentai - ką reikia žinoti apie dokumentaciją

20. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Vokietiją?

Kadangi Lietuva ir Vokietija yra ES narės, paprastai nereikia jokių specialių dokumentų. Užtenka užpildyti vežėjo siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Bet yra išimčių – jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, reikia sąskaitos faktūros. Jei siunčiate vertingus daiktus – vertės deklaracijos. Jei siunčiate maistą ar augalus – gali prireikti papildomų dokumentų. Visada geriau pasitikslinti su vežėju prieš siunčiant, ypač jei siunčiate ką nors neįprasto.

21. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Vokietiją?

Ne, jei siunta siunčiama iš vienos ES šalies į kitą ir nėra komercinio pobūdžio. Muitinės deklaracija reikalinga tik tada, kai siunta kerta ES išorės sieną. Tarp Lietuvos ir Vokietijos muitinės procedūrų paprastai nebūna. Bet jei siuntos vertė labai didelė arba turinys neįprastas, vežėjas gali paprašyti papildomos informacijos. Tai nėra muitinės deklaracija, bet panašus dokumentas. Mano patirtis rodo, kad 99% atvejų siuntos tarp Lietuvos ir Vokietijos keliauja be jokių muitinės procedūrų.

Specialios siuntos - neįprastų daiktų siuntimas

22. Kaip siųsti elektroniką iš Lietuvos į Vokietiją?

Elektroniką siųsti galima, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – pakuotė. Geriausia naudoti originalią pakuotę, o jei jos nėra – tvirtą dėžę su pakankamu kiekiu apsauginės medžiagos. Antra – baterijos. Ličio baterijos turi specialius reikalavimus – jos turi būti įrenginyje arba specialiai supakuotos. Trečia – draudimas. Elektronika dažnai brangi, todėl draudimas būtinas. Man yra tekę siųsti nešiojamąjį kompiuterį be papildomo draudimo – jis atvyko su skilusiu ekranu, ir kompensacijos gavau tik 50 eurų.

23. Kaip siųsti baldus ar didelius daiktus į Vokietiją?

Didelių daiktų siuntimas yra sudėtingesnis. Paprastos siuntų tarnybos tokiais daiktais neužsiima – reikia ieškoti specializuotų krovinių vežėjų arba perkraustymo paslaugų. Kaina priklauso nuo daikto dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Gali svyruoti nuo 100 iki kelių tūkstančių eurų. Mano patarimas – jei reikia siųsti baldus, pirmiausia pagalvokite, ar verta. Kartais pigiau parduoti baldą Lietuvoje ir nusipirkti naują Vokietijoje, nei mokėti už pervežimą.

24. Kaip siųsti automobilių dalis į Vokietiją?

Automobilių dalis siųsti galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Sunkios dalys – varikliai, pavarų dėžės – turi būti ant padėklų ir pritvirtintos. Lengvesnės dalys – bamperiai, žibintai – gali būti dėžėse. Svarbu nurodyti tikslų turinio aprašymą – vežėjas turi žinoti, ką veža. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į svorio ir matmenų apribojimus. Man yra tekę organizuoti variklio siuntimą iš Kauno į Frankfurtą – svoris apie 150 kg, kaina apie 200 eurų. Ne pigu, bet klientui reikėjo.

Išvada

Siuntos į Vokietiją siuntimas nėra sudėtingas, bet reikalauja šiek tiek pasiruošimo. Svarbiausia – pasirinkti tinkamą vežėją, tinkamai supakuoti siuntą ir turėti visus reikiamus dokumentus. Kainos prieinamos, terminai pagrįsti, o problemų galima išvengti, jei žinai, ko tikėtis. Tikiuosi, kad ši informacija bus naudinga.