Vežu į Germany siuntas, vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti su siuntų pervežimais į Vokietiją, galvojau, kad viskas paprasta – sudedi dėžes, nuveži, atiduodi. Realiai taip nėra. Yra daug niuansų, kurių niekas tau iš anksto nepasako. Pavyzdžiui, kad kai kurie siuntiniai stringa muitinėje, nors atrodo viskas tvarkoje. Arba kad klientas nurodo vieną adresą, o paskui paaiškėja, kad ten negalima privažiuoti sunkvežimiu. Vežu į Germany siuntas jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti – kiekviena diena atneša kažką naujo. Šiame tekste pasidalinsiu tuo, ką sužinojau per praktiką, kad jums būtų lengviau suprasti, kaip viskas veikia.

Paslaugos - vežu į Germany siuntas kiekvieną dieną

1. Kaip dažnai vyksta siuntų pervežimas į Vokietiją?

Mūsų maršrutai į Vokietiją organizuojami kasdien, išskyrus sekmadienius. Tai reiškia, kad jei jūsų siunta paruošta pirmadienio rytą, ji gali išvykti tą pačią dieną. Tiesa, kartais būna, kad sunkvežimis jau pilnai užkrautas, tada siunta išvyksta kitą rytą. Bet tokie atvejai reti – gal kartą per mėnesį. Vežame į pagrindinius Vokietijos miestus: Berlyną, Frankfurtą, Miuncheną, Hamburgą, Dortmundą. Į mažesnius miestus siuntos pristatomos su persėdimu per didžiuosius logistikos centrus. Jei skubu, visada galima susitarti dėl greitesnio pristatymo, bet tai kainuoja papildomai.

2. Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Priimame praktiškai bet kokio dydžio siuntas – nuo voko su dokumentais iki didelių buitinės technikos pakuočių. Yra tik viena riba: vienas siuntinys negali viršyti 500 kg svorio arba 2 metrų bet kurio matmens. Jei reikia vežti kažką didesnio – tarkim, sofą ar šaldytuvą – reikia tartis atskirai. Kartą klientas norėjo išsiųsti pianiną. Nejuokauju. Teko aiškinti, kad toks daiktas reikalauja specialaus pakavimo ir krovininio transporto. Galiausiai radome sprendimą, bet užtruko kelias dienas, kol suradome tinkamą transportą. Taigi, jei jūsų siunta nestandartinė – praneškite iš anksto.

3. Ar galima siųsti siuntą tą pačią dieną?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Jei siuntą atvežate iki 10 valandos ryto, ji gali išvykti tą pačią dieną. Po 10 valandos – jau kitą. Yra buvę atvejų, kai klientas atvažiavo 10:15 ir labai prašė, kad priimtume. Kartais pavyksta, ypač jei sunkvežimis dar nepradėjo važiuoti. Bet negaliu garantuoti. Skubios siuntos – atskira kategorija. Jos vežamos mažesnėmis mašinomis, kurios išvyksta pagal poreikį. Kaina aišku didesnė, bet jei reikia, kad siunta būtų Berlyne rytoj – tai vienintelis būdas.

4. Ką daryti, jei siunta pristatoma ne laiku?

Taip nutinka. Ne dažnai, bet nutinka. Dažniausiai dėl eismo sąlygų, ypač žiemą, kai Vokietijos greitkeliuose būna avarijos arba sniego valymo darbai. Kartą siunta vėlavo dvi dienas, nes sunkvežimis užstriko prie Frankfurto – ten buvo didelis spūstis dėl kelio remonto. Ką mes darome tokiais atvejais? Visų pirma, informuojame klientą. Antra, stengiamės kompensuoti – arba sumažiname kitos siuntos kainą, arba pristatome nemokamai. Bet svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad siunta skubi, visada nurodykite tai užsakymo metu.

Kainos - siuntų pervežimas į Germany kaina

5. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Vokietiją?

Kainos priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Vidutinė siunta iki 30 kg – 25-40 eurų. Didesni siuntiniai skaičiuojami pagal kubatūrą. Į Berlyną pigiau, nes arčiau. Į Miuncheną – brangiau, nes toliau. Tiesa, yra dar vienas dalykas: jei siunta turi būti pristatyta į namus, o ne į paštomatą ar mūsų atsiėmimo punktą, kaina gali padidėti 5-10 eurų. Priklauso nuo to, kiek sunku rasti adresą. Kai kurie Vokietijos miestai turi labai painią gatvių sistemą, ypač senamiestyje.

6. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, ir jos gana reikšmingos. Jei siunčiate daugiau nei 10 siuntų per mėnesį, galime pasiūlyti individualų tarifą. Klientai, kurie siunčia reguliariai, moka maždaug 15-20 procentų mažiau nei vienkartiniai siuntėjai. Yra ir trečio lygio nuolaidos – jei pasirašote metinę sutartį. Tada kainos dar mažesnės. Bet čia jau reikia kalbėtis asmeniškai, nes kiekvienas atvejis skirtingas. Vienas klientas siunčia didelius kiekius lengvų siuntų, kitas – mažiau, bet sunkesnes. Kainodara pritaikoma pagal tai.

7. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Yra du pagrindiniai būdai: pagal faktinį svorį ir pagal tūrinį svorį. Imamas didesnis skaičius. Tūrinis svoris skaičiuojamas taip: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunta sveria 3 kg, bet jos matmenys yra 60x40x40 cm, tūrinis svoris bus 19,2 kg. Taigi mokėsite už 19,2 kg, ne už 3 kg. Tai dažnai stebina žmones. Ypač kai siunčia lengvus, bet didelius daiktus – pagalvės, pūkinės antklodės, tuščios dėžės. Todėl visada patariame pakuoti kompaktiškai, kai įmanoma.

Dokumentai - siuntų dokumentacija Germany maršrutui

8. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Vokietiją?

Paprastoms siuntoms – nereikia beveik nieko. Užpildote siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, nurodote turinį ir vertę. Bet jei siunčiate prekes, ypač komercinės paskirties, reikia sąskaitos faktūros. Be jos siunta gali strigti muitinėje. Kartą vienas verslininkas siuntė pavyzdžius savo produkcijos – medžiagų atraižas – ir nenurodė sąskaitos. Siunta užsibuvo pasienyje tris dienas, kol surinkome reikiamus dokumentus. Dabar visada klausiu iš anksto: ar tai asmeninė siunta, ar verslo. Nuo to priklauso, kokius popierius reikia paruošti.

9. Ar reikalingas muitinės deklaravimas?

Tarp Lietuvos ir Vokietijos – ne, nes abi šalys priklauso Europos Sąjungai. Tai reiškia, kad nėra jokių muitų ar importo mokesčių. Bet yra išimčių. Jei siunčiate alkoholį, tabaką ar kitas akcizines prekes, gali būti papildomų reikalavimų. Taip pat, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą – reikia deklaruoti. Tiksliai nepamenu ribos, bet man rodos tai susiję su PVM. Geriau pasitikslinti su muitinės specialistais, jei siunčiate kažką brangaus. Mes patys nesame muitinės tarpininkai, bet galime nukreipti pas tuos, kurie tai daro.

10. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Siuntos deklaracija – tai paprastas dokumentas, kurį užpildote prieš siunčiant. Jame nurodote: siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris; gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris; siuntos turinio aprašymas; vertė eurais. Svarbu būti tiksliam su turinio aprašymu. Negalima rašyti „daiktai" ar „asmeniniai daiktai". Reikia konkrečiai: „drabužiai", „knygos", „elektronika". Jei siunčiate kelis skirtingus daiktus, išvardinkite visus. Tai pagreitina procesą ir sumažina tikimybę, kad siunta bus patikrinta.

Pakavimas - siuntų pakavimas į Germany

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas – tai daug svarbiau, nei dauguma žmonių galvoja. Blogai supakuota siunta gali būti sugadinta transportavimo metu, ir tada jau nebe mūsų atsakomybė. Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę ir ne per mažą; daiktus viduje pritvirtinkite putplasčiu, burbuline plėvele arba laikraščiais; dėžę užklijuokite stipria lipnia juosta – trimis juostomis, ne viena; ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą. Jei siunčiate kažką trapaus – užrašykite „FRAGILE" didelėmis raidėmis. Nors tai negarantuoja, kad nešiotojas bus atsargus, bet bent jau privers susimąstyti.

12. Kokių klaidų reikia vengti pakuojant?

Dažniausia klaida – per maža dėžė. Žmonės stengiasi sutaupyti ant pakuotės ir susigrūda viską į mažą dėžę. Tada daiktai viduje juda, trinasi vienas į kitą, ir galiausiai kažkas lūžta. Kita klaida – per didelė dėžė su per mažai užpildo. Tada siunta „vaikšto" viduje ir taip pat gali būti sugadinta. Trečia klaida – neteisingas adreso užrašymas. Ypač Vokietijoje, kur adresai rašomi kitaip nei pas mus. Vokietijoje pirmiausia rašomas gatvės pavadinimas, paskui numeris, o ne atvirkščiai. Tai painioja, bet svarbu.

13. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Galima siųsti sausus maisto produktus: saldainius, sausainius, kavą, arbatą, prieskonius. Negalima siųsti greitai gendančių produktų: mėsos, pieno, šviežių vaisių. Bent jau ne su įprastu pervežimu. Yra specialūs šaldytuvų sunkvežimiai, bet tai jau visai kita kategorija ir kaina. Kartą klientas norėjo išsiųsti savo mamai šviežios varškės sūrio – to namuose gaminto. Teko paaiškinti, kad tai neįmanoma. Jis labai nusivylė. Galiausiai nusiuntė džiovintą sūrį – jis tinka. Maistas – jautri tema, nes žmonės nori dalintis tuo, ką patys gamina.

Terminai - siuntų pristatymo terminai Germany

14. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Vokietiją?

Į didžiuosius Vokietijos miestus – 2-3 darbo dienos. Į Berlyną greičiau, nes arčiau. Į Miuncheną ar Stuttgartą – 3-4 dienos. Į mažesnius miestus – gali užtrukti ir 5 dienas, ypač jei reikia persikrauti kitame logistikos centre. Tai vidutiniai terminai. Žiemą, prieš Kalėdas arba per Velykas – viskas užtrunka ilgiau. Tada siuntų kiekis padidėja kelis kartus, ir sistema tiesiog nespėja. Todėl jei siunčiate kažką svarbaus – pradėkite planuoti anksčiau. Geriau siunta atvyksta diena anksčiau nei diena vėliau.

15. Kaip sekti siuntos judėjimą?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS, kai tik siunta bus priimta. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną mūsų svetainėje. Sistema rodo, kur siunta yra, kada buvo pakrauta, kada pasiekė tarpinį punktą. Deja, realaus laiko GPS sekimo neturime – tai būtų per brangu. Sistema atnaujinama kas kelias valandas. Kartais būna, kad siunta jau Vokietijoje, o sistema vis dar rodo, kad ji Lenkijoje. Tai normalu – duomenys atnaujinami su vėlavimu. Svarbiausia, kad siunta pasiektų gavėją.

16. Kas nutinka, jei gavėjas nerandamas?

Jei gavėjo nėra namuose, kurjeris palieka pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntą. Paprastai siunta laikoma 7 dienas artimiausiame paštomate arba mūsų partnerių punkte. Jei per tą laiką niekas neatsiima – siunta grąžinama atgal į Lietuvą. Ir tai kainuoja papildomai. Todėl visada patariame: prieš siunčiant, įsitikinkite, kad gavėjas žinos apie siuntą. Geriausia – nusiųskite jam sekimo numerį. Taip išvengsite nesusipratimų. Yra buvę atvejų, kai siunta grįžo atgal, nes gavėjas net nežinojo, kad kažkas jam siunčia.

Draudimas - siuntų draudimas vežant į Germany

17. Ar siunta yra draudžiama automatiškai?

Taip, kiekviena siunta turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Tai reiškia, jei jūsų siunta prarandama arba sugadinama, galite gauti kompensaciją iki 100 eurų be papildomo mokesčio. Bet jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos 20-30 eurų. Gal tai atrodo daug, bet palyginkite su rizika prarasti visą sumą. Vienas klientas siuntė brangų fotoaparatą be papildomo draudimo. Siunta dingo. Jis gavo tik 100 eurų. Labai skaudi pamoka.

18. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirma: iš karto fotografuokite. Prieš atidarydami siuntą, nufotografuokite išorę – ypač jei matote, kad dėžė pažeista. Antra: atidarykite ir nufotografuokite vidų. Trečia: parašykite mums el. laišką su nuotraukomis ir siuntos numeriu. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 3-5 darbo dienas. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame. Bet svarbu: pretenziją reikia pateikti per 7 dienas nuo siuntos gavimo. Vėliau – jau per vėlu. Taip pat reikia išsaugoti pakuotę – kartais reikia ją parodyti kaip įrodymą.

19. Ką daryti, jei siunta visai prarasta?

Tai labai retas atvejis, bet pasitaiko. Paskutinį kartą taip nutiko prieš metus – siunta su drabužiais iš Kauno į Frankfurtą tiesiog dingo. Ieškojome, bet neradome. Ką mes darėme? Kompensavome pilną vertę, nes klientas turėjo papildomą draudimą. Jei draudimo nebuvo – kompensuojame iki 100 eurų. Skaudu, bet tokios taisyklės. Dėl to visada sakau: jei siunčiate kažką vertingo – apsidrauskite. Tai ne reklama, tai patirtis. Geriau sumokėti kelis eurus daugiau nei prarasti viską.

Apribojimai - draudžiami daiktai siuntose į Germany

20. Ko negalima siųsti į Vokietiją?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima: sprogmenys, degios medžiagos, nuodai, narkotikai, ginklai (be specialaus leidimo), gyvūnai (be veterinarinių dokumentų), radioaktyvios medžiagos. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: lakūs skysčiai, magnetiniai daiktai, litiumo baterijos tam tikrais kiekiais. Kartą klientas norėjo išsiųsti žoliapjovę su benzino likučiu bake. Teko atsisakyti – benzinas yra degi medžiaga. Jis labai supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Geriau atsisakyti vienos siuntos nei sukelti gaisrą.

21. Ar galima siųsti vaistus?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Reikia turėti receptą arba gydytojo pažymą. Be to, vaistai turi būti originalioje pakuotėje su etikete. Negalima siųsti tablečių išimtų iš blisterio ir sudėtų į plastikinį maišelį – taip atrodo įtartinai. Ypač jei siunčiate į Vokietiją, kur vaistų kontrolė griežtesnė. Taip pat negalima siųsti psichotropinių medžiagų be specialaus leidimo. Vienas klientas siuntė savo mamai raminamuosius – be recepto. Siunta buvo sulaikyta. Užtruko dvi savaites, kol viską išsiaiškinome.

22. Kaip elgtis su trapiomis prekėmis?

Trapios prekės – atskira tema. Jei siunčiate stiklą, keramiką, elektroniką ar kitus dalykus, kurie gali sudužti – pakuokite itin kruopščiai. Kiekvienas daiktas turi būti atskirai suvyniotas burbuline plėvele. Tarp daiktų – putplastis arba kitas užpildas. Dėžė turi būti tvirta, geriausia dvigubų sienelių. Ant dėžės užrašykite „FRAGILE" iš visų pusių. Ir dar – nurodykite, kuri pusė yra viršus. Taip sumažinsite riziką, kad dėžė bus apversta. Nors garantijos nėra – mūsų vairuotojai stengiasi, bet kelyje visko nutinka.

Pristatymas - siuntų pristatymas į Germany adresą

23. Ar pristatote siuntas iki durų?

Taip, pristatome iki durų visoje Vokietijoje. Bet yra niuansų. Didžiuosiuose miestuose – viskas paprasta. Kurjeris atvažiuoja, randa adresą, pristato. Mažesniuose miestuose arba kaimo vietovėse – kartais sudėtingiau. Ypač jei adresas painus arba gatvės pavadinimas keistas. Kartą kurjeris valandą važinėjo po mažą Bavarijos kaimelį, kol rado reikiamą namą. Pasirodo, ten visi namai atrodo vienodai ir nėra aiškių numerių. Todėl visada prašome: nurodykite kuo tikslesnį adresą, su pašto kodu ir papildomais nurodymais, jei reikia.

24. Ką daryti, jei adresas neteisingas?

Jeigu adresas neteisingas – siunta grįžta atgal. Arba, jei laimei, kurjeris paskambina gavėjui ir išsiaiškina teisingą adresą. Bet tai ne visada įmanoma – ypač jei telefono numeris taip pat neteisingas. Todėl prieš siunčiant visada patikrinkite: ar teisingai parašytas gatvės pavadinimas, namo numeris, pašto kodas, miestas. Vokietijoje pašto kodai penkiaženkliai – įsitikinkite, kad nurodėte teisingą. Net vienas skaičius gali nukreipti siuntą į kitą miestą. Tai skamba juokingai, bet taip nutinka dažniau, nei manote.

25. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Tai priklauso nuo to, kur siunta jau yra. Jei ji dar Lietuvoje – pakeisti paprasta. Skambinate mums, nurodote naują adresą, ir mes pakeičiame. Jei siunta jau Vokietijoje – sudėtingiau. Kartais pavyksta, bet reikia susisiekti su mūsų partneriais Vokietijoje, o tai užtrunka. Geriausiu atveju – viena diena. Blogiausiu – siunta jau pakeliui į senąjį adresą ir nieko pakeisti negalima. Todėl, dar kartą kartoju: patikrinkite adresą prieš siųsdami. Tai sutaupys laiko, nervų ir pinigų.

Išvada

Siuntų pervežimas į Vokietiją – kasdienis mūsų darbas, kuris atrodo paprastas, bet turi daug niuansų. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai ir aiškus adresas. Jei šie trys dalykai tvarkoje, siunta pasieks gavėją be problemų. Jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant nei taisyti klaidas po to.