Vežame siuntas į Vokietiją, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežame siuntas į Vokietiją iš įvairių Lietuvos miestų, ir tai jau tapo įprastu dalyku. Bet ne visi žino, kaip šis procesas iš tikrųjų vyksta – kiek laiko trunka, kiek kainuoja, kas gali nutikti kelyje. Dirbu šioje srityje ir matau, kad dažniausios problemos kyla ne dėl vežėjų kaltės, o dėl to, kad žmonės nežino paprastų dalykų. Kaip tinkamai supakuoti. Kaip užpildyti dokumentus. Kada siųsti, kad spėtų laiku. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Be sudėtingų terminų, tiesiog žmogiškai.

Paslaugos - siuntų pervežimo paslaugos į Vokietiją

1. Kokias siuntų pervežimo paslaugas teikiate į Vokietiją?

Vežame įvairaus dydžio siuntas – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių paketų. Standartinis pristatymas trunka 2-3 dienas, greitasis – 1-2 dienas. Taip pat siūlome durų iki durų paslaugą – paimame iš jūsų namų ar biuro ir pristatome tiesiai gavėjui. Yra ir ekonominis variantas – lėčiau, bet pigiau. Klientai dažnai klausia, kuris variantas geriausias. Atsakymas priklauso nuo to, kiek skubu ir kiek pinigų norite išleisti. Vienas verslininkas iš Vilniaus siunčia dokumentus kas savaitę – jam greitasis pristatymas būtinas, nes sutarčių terminai spaudžia. Paprastam žmogui, siunčiančiam mamai dovaną, užtenka ir standartinio.

2. Ar vežate siuntas iš visos Lietuvos ar tik iš didžiųjų miestų?

Vežame iš visos Lietuvos. Aišku, iš didžiųjų miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos – patogiau, nes ten turime surinkimo punktus. Bet jei gyvenate mažesniame mieste ar kaime – ne problema. Galime atsiųsti kurjerį arba jūs galite atsiųsti siuntą per paštą į mūsų sandėlį. Vienas klientas iš Mažeikių reguliariai siunčia siuntas seseriai į Štutgartą. Jis naudoja vietinį paštą, kad atsiųstų mums, o mes jau vežame į Vokietiją. Užtrunka papildomą dieną, bet veikia. Svarbu tik suderinti laiką, kad siunta spėtų pasiekti mus prieš išvykstant.

3. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Galima. Užsisakote, nurodote adresą, ir kurjeris atvažiuoja paimti. Tai kainuoja papildomai – paprastai 5-10 eurų, priklausomai nuo vietovės. Bet patogu, ypač jei siunta sunki arba neturite laiko važiuoti į surinkimo punktą. Yra vienas niuansas – reikia būti namuose nurodytu laiku. Kurjeris nelaukia ilgai, dažniausiai 10-15 minučių. Jei neatidarote durų – išvažiuoja, ir reikia tartis iš naujo. Viena moteris užsisakė paėmimą 10 valandą ryto, o pati išėjo į parduotuvę. Kurjeris atvažiavo, niekas neatidarė, išvažiavo. Tada skambino, piktinosi, kad mes neinformavome. O mes informavome – ji tiesiog pamiršo.

Kainodara - siuntų vežimo kainos ir mokėjimo būdai

4. Nuo ko priklauso siuntos vežimo kaina į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo trijų pagrindinių dalykų: svorio, dydžio ir pristatymo greičio. Sunkesnė siunta – brangiau. Didesnė – brangiau. Skubiau – brangiau. Bet yra ir kitų veiksnių: pristatymo vieta Vokietijoje (didelis miestas ar kaimas), papildomos paslaugos (draudimas, paėmimas iš namų), siuntos turinys (ar reikia specialių sąlygų). Konkrečiai – mažas vokas su dokumentais kainuoja apie 15-20 eurų, vidutinė dėžė iki 10 kg – 30-50 eurų, didelis paketas iki 30 kg – 60-100 eurų. Tai orientacinės kainos, tikslias reikia tikslintis kiekvieną kartą, nes jos keičiasi priklausomai nuo degalų kainų, sezono ir kitų dalykų.

5. Ar galima mokėti gavėjui pristačius siuntą?

Tokios galimybės dažniausiai nėra – mokėti reikia iš anksto. Bet yra išimčių: jei turite sutartį su vežėju, galite mokėti pagal sąskaitą faktūrą mėnesio pabaigoje. Tai verslo klientams. Paprastiems žmonėms – mokėjimas iš anksto, pavedimu arba grynaisiais surinkimo punkte. Vienas klientas prašė, kad jo brolis Vokietijoje sumokėtų už siuntimą. Mes sutikome, bet reikėjo išankstinio susitarimo ir brolio kontaktų. Tokios situacijos retos, bet pasitaiko. Svarbu viską suderinti prieš siunčiant, kad nekiltų nesusipratimų dėl mokėjimo.

6. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Šiek tiek taip. Vasarą, ypač prieš Kalėdas ir per atostogų sezoną, kainos gali būti aukštesnės dėl didesnės paklausos. Žiemą, ypač sausį-vasarį, kai mažiau siuntų, kainos gali būti žemesnės. Bet skirtumas nėra dramatiškas – kalbame apie 5-10% svyravimus. Didesnę įtaką turi degalų kainos. Kai benzinas brangsta, brangsta ir pervežimai. Tai logiška. Dar vienas dalykas – specialūs pasiūlymai. Kartais vežėjai siūlo nuolaidas tam tikrais maršrutais arba tam tikromis dienomis. Verta sekti. Vienas klientas visada siunčia trečiadieniais, nes tą dieną pas mus pigiau. Jis apskaičiavo, kad per metus sutaupo apie 100 eurų.

Terminai - siuntų pristatymo laikas ir patikimumas

7. Kiek vidutiniškai trunka siuntos kelionė į Vokietiją?

Vidutiniškai 2-3 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį gavėjas jau turėtų ją gauti. Bet tai vidurkis. Realiai viskas priklauso nuo atstumo, maršruto, eismo sąlygų, muitinės. Vienas dalykas, kurio daugelis nežino – siuntos ne visada išvyksta tą pačią dieną, kai jas atiduodate. Dažnai jos surenkamos, sandėliuojamos, ir tik tada, kai susirenka pakankamas krovinys, mikroautobusas išvyksta. Tai gali užtrukti 1-2 dienas. Todėl, jei skubu, praneškite iš anksto – galbūt galėsime pridėti prie jau išvykstančio reiso.

8. Ar siuntos saugiai keliauja į Vokietiją?

Apskritai – taip. Bet „saugiai" nereiškia „be jokios rizikos". Kelyje visko nutinka – drebėjimas, smūgiai, kiti kroviniai spaudžia. Dauguma siuntų pasiekia gavėją nepažeistos, bet pasitaiko ir sugadintų. Statistika rodo, kad apie 2-3% siuntų patiria tam tikrą žalą. Dažniausiai tai susiję su netinkamu pakavimu – jei daiktas viduje juda, anksčiau ar vėliau kažkas nutiks. Todėl dar kartą – pakavimas yra svarbiausia. Ir draudimas, jei siunta vertinga. Vienas nemalonus atvejis: siuntėm stiklinį šviestuvą, supakuota buvo gerai, bet ne puikiai. Atvyko su įskilimu. Klientas supyko, bet pripažino, kad pats galėjo geriau supakuoti.

9. Kaip dažnai pasitaiko, kad siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko, bet ne taip dažnai, kaip galėtumėte pagalvoti. Maždaug 85% siuntų pristatymas laiku arba su minimaliu (iki pusės dienos) vėlavimu. Likusios 15% gali vėluoti 1-2 dienas, ir tik retais atvejais – ilgiau. Dažniausios vėlavimo priežastys: eismo spūstys (ypač penktadieniais prieš šventes), pasienio patikrinimai, blogi orai, techniniai gedimai. Dar viena priežastis – neteisingas adresas. Jei adresas netikslus, kurjeris ieško, skambina, laukia – tai irgi užlaiko. Todėl visada patikrinkite, ar adresas teisingas, ypač Vokietijos miestuose, kur gatvių pavadinimai ilgi ir painūs.

Pakavimas - kaip paruošti siuntą pervežimui

10. Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Dažniausia klaida – per silpna dėžė. Žmogus paima dėžę nuo batų, įdeda sunkų daiktą, užklijuoja – ir galvoja, kad viskas gerai. O dėžė neatlaiko svorio ir plyšta kelyje. Kita klaida – per mažai lipnios juostos. Vienas juostos sluoksnis – per mažai. Dėžė atsiveria, daiktai išbyra. Trečia – neapsaugoti aštrūs kampai. Jei siunčiate ką nors su aštriais kampais – paveikslą su rėmu, televizorių – kampai turi būti apsaugoti putplasčiu arba kartonu. Ketvirta – neteisingas adreso užrašymas. Užrašo ant lapelio, priklijuoja, lapelis nukrenta – ir siunta be adreso. Rašykite tiesiai ant dėžės, didelėmis raidėmis.

11. Kokią medžiagą geriausia naudoti užpildui?

Geriausias užpildas – burbulinė plėvelė. Brangesnė, bet efektyvi. Putplastis irgi gerai. Pigesnis variantas – laikraščiai arba kartonas. Svarbu, kad užpildas užpildytų visus tarpus, kad daiktas negalėtų judėti. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje – kiekvieną suvynioti atskirai. Niekada nedėkite dviejų trapių daiktų tiesiogiai šalia vienas kito – jie susilies ir suskilinės. Dar vienas patarimas – jei siunčiate skystį, įdėkite į plastikinį maišelį. Jei pratekės, bent jau nesugadins kitų siuntų. Vienas nemalonus atvejis – klientas siuntė kvepalus be papildomos apsaugos. Kvepalai sudužo, skystis išsiliejo, ir kitos siuntos tame pačiame mikroautobuse prisigėrė kvapo. Visi piktinosi.

12. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik suvyniotus?

Nerekomenduoju. Net jei daiktas suvyniotas į burbulinę plėvelį, be dėžės jis pažeidžiamas. Kelyje siuntos kraunamos viena ant kitos, ir be tvirtos dėžės apsaugos – rizika didelė. Yra išimčių: dideli daiktai, kurie netelpa į dėžę – baldai, dviračiai – transportuojami su apsaugine plėvele arba antklodėmis. Bet tai jau specialus pervežimas, ne standartinė siunta. Jei norite sutaupyti ant dėžės – galite paprašyti mūsų, mes turime naudotų dėžių, kurias galime duoti pigiau arba kartais net be papildomo mokesčio. Geriau taip, nei siųsti be dėžės.

Adresai - siuntos pristatymo vietos Vokietijoje

13. Ar pristatote į bet kurią Vokietijos vietą?

Taip, pristatome į bet kurią Vokietijos vietą. Dideliuose miestuose – Berlyne, Miunchene, Hamburge, Frankfurte – pristatymas greitesnis, nes ten turime partnerius arba savo atstovus. Mažuose miesteliuose ir kaimuose pristatymas gali užtrukti papildomą dieną, nes siunta turi būti persiunčiama per vietinį kurjerį. Vienas klientas siuntė siuntinį į mažą kaimelį Šiaurės Vokietijoje – ten net pašto dėžutės normalios nebuvo. Kurjeris važinėjo po kaimą pusvalandį ieškodamas adreso. Galiausiai rado, bet užtruko. Todėl, jei siunčiate į neįprastą vietą – nurodykite kuo daugiau detalių, kad būtų lengviau rasti.

14. Ar galima siųsti į Vokietijos salas, pavyzdžiui, Zyltą ar Rigeną?

Galima, bet tai sudėtingiau. Vokietijos salos pasiekiamos keltu, o tai reiškia papildomą laiką ir kartais papildomą mokestį. Zylta, Rigenas, Uzedomas – visos pasiekiamos, bet pristatymas gali užtrukti 1-2 dienas ilgiau nei į žemyninę Vokietiją. Dar vienas niuansas – žiemą, kai audros, keltai gali neplaukti, ir siunta gali užstrigti uostamiestyje. Tai retai, bet pasitaiko. Todėl, jei siunčiate į salą ir skubu – planuokite su atsarga. Vienas klientas siuntė Kalėdų dovanas į Zyltą, ir dėl audros siunta atvyko tik po Naujųjų. Nemalonu, bet niekas negali pakeisti gamtos.

15. Ką daryti, jei gavėjo adresas Vokietijoje neteisingas?

Jei adresas neteisingas, siunta negali būti pristatyta. Kurjeris bandys susisiekti su gavėju, jei turite nurodę telefono numerį. Jei ne – siunta grąžinama siuntėjui arba laikoma sandėlyje, kol kas nors susisieks. Todėl visada nurodykite gavėjo telefono numerį – tai labai svarbu. Vienas atvejis: klientas užrašė gatvės pavadinimą „Friedrichstraße", bet Vokietijoje yra dešimtys gatvių tokiu pavadinimu. Be papildomos informacijos – miesto, pašto kodo – kurjeris nežinojo, kur važiuoti. Siunta užstriko. Po to, kai susisiekėm su siuntėju, išsiaiškinom, kad tai Berlyno Friedrichstraße. Bet užtruko papildomą dieną.

Draudimas - siuntos apsauga kelyje

16. Kiek kainuoja siuntos draudimas?

Draudimas paprastai kainuoja 2-5% nuo deklaruotos siuntos vertės. Tai reiškia, kad 50 eurų vertės siuntos draudimas kainuos 1-2,50 euro. 200 eurų vertės – 4-10 eurų. 1000 eurų vertės – 20-50 eurų. Tai nėra daug, palyginus su rizika prarasti visą vertę. Bet yra vienas dalykas – draudimas turi ribas. Dauguma vežėjų draudžia iki tam tikros sumos – dažniausiai 500-1000 eurų. Jei siunta vertingesnė, reikia specialaus draudimo arba papildomos sutarties. Vienas klientas siuntė meno kūrinį, vertą 5000 eurų. Paprastas draudimas netiko, teko sudaryti atskirą sutartį su draudimo bendrove. Tai užtruko, bet buvo būtina.

17. Ar draudimas apima visus galimus nuostolius?

Ne visus. Draudimas paprastai apima siuntos dingimą, vagystę ir fizinę žalą transportavimo metu. Bet yra išimčių: jei siunta buvo netinkamai supakuota, draudimas gali negalioti. Jei siuntėte draudžiamus daiktus – irgi. Jei žala atsirado dėl gamtos stichijų – potvynio, žemės drebėjimo – priklauso nuo draudimo sąlygų. Todėl prieš draudžiant perskaitykite sąlygas. Skamba nuobodžiai, bet svarbu. Vienas atvejis: klientas siuntė elektroniką, ji sugedo dėl drėgmės. Draudimas atsisakė kompensuoti, nes elektronika nebuvo supakuota atspariai drėgmei. Klientas piktinosi, bet sąlygos buvo aiškios.

Dokumentai - siuntos dokumentacija ir formalumai

18. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Vokietiją?

Minimaliai – užpildytas siuntos lapas su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Jei siunta vertingesnė nei 45 eurai – CN22 deklaracija. Virš 300 eurų – CN23. Jei siunčiate prekes (ne asmeninius daiktus) – komercinė sąskaita, kilmės sertifikatas, galbūt ir kiti dokumentai priklausomai nuo prekių tipo. Svarbu – visi dokumentai turi būti aiškūs, teisingi, be klaidų. Net maža klaida – neteisingas pašto kodas ar pavardės raidė – gali sukelti vėlavimą. Vienas klientas parašė pavardę „Müller" be umlauto – „Muller". Vokietijoje tai skirtingi žmonės. Siunta užstrigo, kol išsiaiškinom.

19. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant ES viduje?

Ne, jei siunčiate asmeninius daiktus ES viduje – muitinės deklaracijos nereikia. Lietuva ir Vokietija abi yra ES narės, tai laisvas prekių judėjimas. Bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – tada gali reikėti. PVM klausimai, intrastato ataskaitos – tai jau sudėtingiau. Paprastam žmogui, siunčiančiam mamai dovaną ar draugui knygas – jokių muitinės formalumų. Bet yra viena išimtis: alkoholis ir tabakas. Net ES viduje yra kiekių ribojimai. Jei siunčiate dėžę vyno – gali būti klausimų. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

20. Kaip užpildyti siuntos lapą, kad nekiltų problemų?

Siuntos lape reikia nurodyti: pilną siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį, el. paštą. Tą patį – gavėjo. Tada siuntos turinį – konkrečiai, ne „daiktai" ar „dovanos". Pavyzdžiui, „drabužiai", „knygos", „elektronika". Vertę eurais. Svorį. Jei siunta trapi – pažymėkite. Jei reikia draudimo – nurodykite sumą. Svarbu – rašykite aiškiai, geriau kompiuteriu, o ne ranka. Ranka rašytus siuntos lapus kartais sunku perskaityti, ir tai gali sukelti klaidų. Dar vienas patarimas – pasidarykite kopiją visų dokumentų sau. Jei kas nors nutiks, turėsite įrodymą, ką siuntėte ir kokia vertė.

Problemos - dažniausios siuntų problemos ir sprendimai

21. Ką daryti, jei siunta sugadinta atvykus?

Pirmiausia – nefiksuokite siuntos, jei matote, kad pakuotė pažeista. Nufotografuokite pakuotę iš visų pusių, tada atidarykite ir nufotografuokite vidų. Praneškite vežėjui per 24 valandas. Kuo daugiau nuotraukų – tuo geriau. Jei turite draudimą – pradėkite pretenzijos procesą. Be draudimo – vis tiek praneškite, bet kompensacija bus mažesnė. Svarbu – neišmeskite pakuotės iki kol pretenzija išspręsta. Vežėjas gali paprašyti pakuotės kaip įrodymo. Vienas klientas išmetė sudužusio šviestuvo dėžę, ir vežėjas atsisakė kompensuoti, nes negalėjo patikrinti pakavimo kokybės. Pamoka – saugokite viską, kol reikalas išspręstas.

22. Ką daryti, jei siunta visai dingo?

Jei siunta dingo – praneškite vežėjui iš karto. Pateikite siuntos numerį, siuntos lapo kopiją, visą turimą informaciją. Vežėjas turi pradėti paiešką – patikrinti sandėlius, maršrutus, susisiekti su partneriais. Kartais siunta tiesiog nuklydo į kitą mikroautobusą ir atsidūrė kitame mieste. Tai nutinka, nors ir retai. Jei po 2-3 savaičių siunta nerasta – laikoma dingusia. Tada prasideda kompensacijos procesas. Su draudimu – greičiau ir daugiau. Be draudimo – ilgiau ir mažiau. Vienas atvejis: siunta dingo, po mėnesio paaiškėjo, kad ji atsidūrė Lenkijoje dėl suklysto kodo. Grįžo, bet klientas jau buvo nusipirkęs pakaitalą už savo pinigus. Nemalonu.

23. Ar galima atšaukti siuntą, jei ji jau išsiųsta?

Sunku, bet kartais įmanoma. Jei siunta dar Lietuvoje – galima sustabdyti ir grąžinti. Jei jau kelyje į Vokietiją – sudėtingiau, bet dar galima pabandyti. Jei jau Vokietijoje – praktiškai neįmanoma, nebent gavėjas atsisako priimti. Atšaukimas kainuoja – reikia mokėti už grąžinimą, o tai gali būti brangiau nei siuntimas į priekį. Todėl geriau gerai pagalvoti prieš siunčiant. Vienas klientas susipyko su gavėju tarp siuntimo ir pristatymo ir norėjo atšaukti siuntą. Mes bandėm, bet siunta jau buvo Vokietijoje. Galiausiai gavėjas atsisakė priimti, ir siunta grįžo. Siuntėjas sumokėjo už abu kelius. Brangi pamoka.

Išvados - svarbiausi dalykai siunčiant į Vokietiją

Vežame siuntas į Vokietiją kiekvieną dieną, ir procesas paprastas, bet reikalauja dėmesio. Tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai, draudimas vertingoms siuntoms – tai pagrindai. Kainos priklauso nuo svorio, dydžio ir greičio. Terminai – 2-3 dienos standartiškai. Ir svarbiausia – bendrauti, klausti, tikslinti. Geriau užduoti klausimą prieš siunčiant nei gailėtis po to. Sėkmės.