Veža siuntinius Germany Lietuva – patikimas pervežimas

Grįžtamasis maršrutas – iš Vokietijos į Lietuvą – yra ne mažiau populiarus nei pirmyn. Dažniausiai tai būna siuntiniai iš elektroninių parduotuvių, asmeniniai daiktai iš ten gyvenančių draugų ar giminaičių, kartais verslo prekės. Pats dirbau su abiem kryptimis, ir galiu pasakyti – iš Vokietijos vežti yra šiek tiek kitaip. Ten kitokia sistema, kitokie įpročiai, kitokie reikalavimai. Veža siuntinius Germany Lietuva – tai ne tik transportas, tai ir dokumentų tvarkymas, komunikacija su siuntėjais vokiečių kalba, koordinavimas su vietiniais kurjeriais. Apie visa tai – šiame tekste.

Kryptis - siuntiniai iš Germany į Lietuvą

1. Iš kurių Vokietijos miestų vežate siuntinius?

Priimame siuntinius iš visos Vokietijos, bet pagrindiniai surinkimo punktai yra didžiuosiuose miestuose: Berlyne, Frankfurte, Miunchene, Hamburge, Kiolne, Düsseldorfe. Jei siuntėjas gyvena mažesniame mieste, jis gali atvežti siuntą į artimiausią punktą arba išsiųsti per DHL ar kitą kurjerį iki mūsų punkto. Tai papildomas žingsnis, bet dažnai pigiau nei tiesioginis pristatymas. Kartais siuntėjai nustemba, kai pasakome, kad neturime punkto jų mažame miestelyje. Bet mes tiesiog negalime būti visur. Todėl bendradarbiaujame su vietiniais partneriais, kurie surenka siuntas ir pristato mums.

2. Kaip dažnai vyksta siuntiniai iš Vokietijos į Lietuvą?

Maršrutai iš Vokietijos į Lietuvą vyksta 3-4 kartus per savaitę. Pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais – tai pagrindiniai reisai. Kartais, jei siuntų daug, pridedame papildomą reisą ketvirtadienį. Tai priklauso nuo sezono. Prieš Kalėdas – kasdien. Vasarą – rečiau. Vienas dalykas, kurį pastebėjau: daugiausia siuntų iš Vokietijos gauname gruodį ir sausį. Tada žmonės siunčia dovanas, grąžina internetu pirktas prekes arba gauna siuntas iš ten dirbančių šeimos narių. Vasarą – ramiau, bet ne tuščia.

3. Kiek kainuoja siuntinys iš Vokietijos?

Kainos panašios kaip ir į Vokietiją – maždaug simetriškos. Maža siunta iki 5 kg – 15-20 eurų. Vidutinė – 25-40 eurų. Didesnės – pagal susitarimą. Bet yra vienas skirtumas: iš Vokietijos kartais brangiau, nes ten aukštesni darbo kaštai. Ypač jei siuntą reikia paimti iš siuntėjo namų – tai papildomi 5-10 eurų. Jei siuntėjas pats atveža į mūsų punktą – pigiau. Todėl visada patariame: jei įmanoma, paprašykite siuntėjo atvežti siuntą mums. Tai sutaupo pinigų.

Dokumentai - siuntinių dokumentacija iš Germany

4. Kokius dokumentus turi paruošti siuntėjas Vokietijoje?

Siuntėjas turi užpildyti siuntos lapą – mes atsiunčiame šabloną el. paštu. Jame nurodoma: siuntėjo duomenys, gavėjo duomenys, siuntos turinys, vertė. Jei siunta yra verslo – reikia sąskaitos faktūros. Vokiečiai paprastai labai tvarkingi su dokumentais, bet pasitaiko ir nesusipratimų. Kartą siuntėjas iš Berlyno užpildė viską teisingai, bet pamiršo nurodyti savo telefono numerį. Kurjeris negalėjo jo rasti, nes adresas buvo biuro pastate su koduotomis durimis. Užtruko dvi dienas, kol susisiekėme el. paštu ir gavome reikiamą informaciją.

5. Ar reikia pildyti muitinės dokumentus siunčiant iš Vokietijos?

Ne, nes Vokietija ir Lietuva abi yra ES. Jokių muitų, jokių deklaracijų. Bet yra išimtis: jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą – gali reikėti PVM deklaracijos. Tiksliai nepamenu ribos, bet man rodos tai susiję su 10 000 eurų. Asmeninėms siuntoms tai netaikoma. Verslo siuntoms – reikia pasitikslinti su buhalteriu arba mokesčių konsultantu. Mes patys neteikiame mokesčių konsultacijų, bet galime nurodyti, kur kreiptis.

6. Kaip išvengti problemų su dokumentais?

Paprasčiausias būdas – naudoti mūsų šabloną. Mes jį sukūrėme po daugelio metų patirties, ir jame yra visi reikiami laukai. Tiesiog užpildote ir atsiunčiate atgal. Jei siuntėjas vokietis ir nekalba lietuviškai – turime šabloną ir vokiečių kalba. Taip pat galime padėti su vertimu, jei reikia. Svarbiausia – aiškiai nurodyti turinį. Negalima rašyti „Geschenk" (dovana) be papildomo paaiškinimo. Reikia parašyti, kas tai per dovana: „Schokolade" (šokoladas), „Bücher" (knygos) ar pan.

Pakavimas - siuntinių pakavimas iš Germany

7. Kaip turi būti supakuotas siuntinys iš Vokietijos?

Taip pat, kaip ir siunčiant į Vokietiją – tvirta dėžė, užpildas, lipni juosta. Bet yra vienas skirtumas: vokiečiai dažnai naudoja perdirbtas dėžes. Tai gerai aplinkai, bet ne visada gerai siuntai. Perdirbta dėžė gali būti silpnesnė, ypač jei jau buvo naudota kelis kartus. Todėl visada prašome: jei naudojate naudotą dėžę, įsitikinkite, kad ji tvirta. Patikrinkite kampus – ten dažniausiai plyšta. Ir dar – nenaudokite dėžių su senais lipdukais ar užrašais. Tai painioja kurjerius.

8. Ką daryti, jei siuntėjas Vokietijoje netinkamai supakavo?

Jei mūsų punkte pastebime, kad siunta blogai supakuota – informuojame siuntėją ir prašome perpakuoti. Kartais patys perpakuojame, bet tai kainuoja papildomai. Yra buvę atvejų, kai siuntėjas atsiuntė brangią elektroniką supakuotą tik į popierinį maišelį. Nejuokauju. Teko skambinti ir aiškinti, kad taip negalima. Jis nustebo – sakė, kad Vokietijoje taip visi siunčia. Gal ir taip, bet mūsų maršrutas ilgesnis, ir siunta turi atlaikyti daugiau. Todėl reikalaujame tinkamo pakavimo.

9. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės?

Ne. Visos siuntos turi būti dėžėse arba specialiuose maišuose. Negalima siųsti daiktų tiesiog suvyniotų į plėvelę arba popierių. Tai per rizikinga. Ypač jei siuntinys turi keliauti per kelis logistikos centrus. Kiekvieną kartą, kai siunta perkraunama, ji gali būti pažeista. Dėžė apsaugo. Be dėžės – ne. Tai viena iš taisyklių, kurios nedarome išimčių. Net jei siuntėjas labai prašo.

Terminai - siuntinių pristatymo laikas iš Germany

10. Kiek laiko trunka siuntinio kelionė iš Vokietijos į Lietuvą?

Paprastai 3-4 darbo dienos. Iš Berlyno greičiau – 2-3 dienos, nes arčiau sienos. Iš Miuncheno – 4-5 dienos, nes toliau. Tai vidutiniai terminai. Žiemą, kai keliai slidūs – gali užtrukti ilgiau. Taip pat, jei siunta siunčiama penktadienį, ji išvyksta tik pirmadienį – savaitgaliais nevežame. Todėl jei skubu – siųskite pirmadienį arba antradienį. Taip siunta pasieks Lietuvą iki savaitgalio. Vienas klientas visada siunčia ketvirtadienį ir stebisi, kad siunta atvyksta tik antradienį. Jam atrodo, kad penktadienį išvykusi siunta turėtų būti jau pirmadienį. Bet taip nėra.

11. Kaip sekti siuntinį iš Vokietijos?

Tas pats principas kaip ir siunčiant į Vokietiją – sekimo numeris, svetainė, būsenos atnaujinimai. Bet yra vienas niuansas: siuntos iš Vokietijos kartais „dingsta" sistemoje tarp Vokietijos ir Lenkijos. Tai normalu – ten yra „akloji zona", kur duomenys neatsinaujina. Siunta juda, bet sistema to nerodo. Po 12-24 valandų duomenys atsinaujina. Tai nervina klientus, bet nieko negalime padaryti. Technologija dar netobula. Svarbiausia – nesijaudinti, jei siunta „dingsta" parai. Jei dingsta ilgiau – tada jau reikia skambinti.

12. Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja?

Vėlavimai būna dėl įvairių priežasčių: eismo sąlygos, techniniai gedimai, dokumentų problemos. Jei siunta vėluoja daugiau nei dvi dienas – informuojame tiek siuntėją, tiek gavėją. Stengiamės sužinoti priežastį ir numatyti naują pristatymo laiką. Kartais vėlavimas būna dėl mūsų kaltės – pvz., vairuotojas susirgo. Tada ieškome pakaitinio vairuotojo, bet tai užtrunka. Kitais atvejais – ne mūsų kontrolė. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad siunta vėluoja – praneškite gavėjui, kad jis nesijaudintų.

Kainos - siuntinių kainos iš Germany į Lietuvą

13. Kaip apskaičiuojama siuntinio kaina iš Vokietijos?

Taip pat kaip ir į Vokietiją: pagal faktinį arba tūrinį svorį, imamas didesnis skaičius. Bet yra papildomų veiksnių: paimimo vieta (iš namų ar iš punkto), pristatymo vieta (į namus ar į punktą), siuntos turinys (ar reikia specialaus tvarkymo). Pavyzdžiui, jei siuntėjas prašo paimti siuntą iš jo namų Miunchene – tai papildomi 8-12 eurų. Jei siuntėjas pats atveža į punktą – pigiau. Todėl kaina gali skirtis net tos pačios siuntos atveju, priklausomai nuo to, kaip ji surenkama.

14. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes netaikome jokių paslėptų mokesčių. Kaina, kurią nurodome užsakymo metu, yra galutinė. Bet yra viena išimtis: jei siunta yra sunkesnė arba didesnė nei nurodyta užsakymo metu, kaina gali pasikeisti. Tai nutinka, kai klientas nurodo vieną svorį, o realiai siunta sveria daugiau. Mes visada pasveriame siuntą prieš pakraunant, ir jei yra skirtumas – informuojame. Kartais klientai nustemba – sako, kad namie svėrė kitaip. Namų svarstyklės ne visada tikslios.

15. Kaip sutaupyti siunčiant iš Vokietijos?

Yra keli būdai. Pirma: naudokite tinkamo dydžio dėžę – ne per didelę. Taip sumažinsite tūrinį svorį. Antra: jei įmanoma, paprašykite siuntėjo atvežti siuntą į mūsų punktą – sutaupysite ant paėmimo mokesčio. Trečia: siųskite ne piko metu – prieš Kalėdas viskas brangiau. Ketvirta: jei siunčiate reguliariai – klauskite apie nuolaidas. Penkta: kartais pigiau sujungti kelias siuntas į vieną. Pvz., jei jūsų mama Vokietijoje nori siųsti ir jums, ir jūsų broliui – tegul sudeda viską į vieną dėžę.

Apribojimai - draudžiami siuntiniai iš Germany

16. Ko negalima siųsti iš Vokietijos į Lietuvą?

Tas pats sąrašas kaip ir į Vokietiją: sprogmenys, degios medžiagos, nuodai, narkotikai, ginklai. Bet yra ir Vokietijai specifinių apribojimų. Pavyzdžiui, Vokietijoje griežčiau reguliuojamas vaistų siuntimas. Kai kurie vaistai, kurie Lietuvoje laisvai parduodami, Vokietijoje yra receptiniai. Ir atvirkščiai. Todėl siunčiant vaistus reikia būti atsargiems. Kartą klientas siuntė savo tėvui vaistus nuo kraujospūdžio – pasirodo, kad tas vaistas Vokietijoje yra receptinis, ir siuntėjas neturėjo recepto. Siunta buvo sulaikyta.

17. Ar galima siųsti alkoholį iš Vokietijos?

Taip, bet su apribojimais. Asmeniniam naudojimui galima siųsti iki 10 litrų stipraus alkoholio arba iki 90 litrų vyno. Tai ES taisyklės. Bet mūsų įmonė turi papildomą apribojimą: mes nevežame alkoholio, jei siuntėjas yra nepilnametis. Taip pat nevežame alkoholio, jei siunta skirta nepilnamečiui. Tai mūsų vidaus taisyklė, ne įstatymas. Bet mes jos laikomės. Kartą vienas klientas labai pyko – sakė, kad jo sūnui jau 17 metų ir jis gali gerti alų pagal Vokietijos įstatymus. Gal ir taip, bet mes nevežame.

18. Kaip siųsti maistą iš Vokietijos?

Vokietija turi daug skanių dalykų, kuriuos žmonės nori siųsti į Lietuvą: šokoladą, dešras, sūrį, alų. Sausi produktai – jokių problemų. Bet švieži produktai – kita istorija. Vokiškos dešros, kurios parduodamos vakuumuotos – galima. Bet šviežios, nevakuumuotos – rizikinga. Ypač vasarą, kai karšta. Vienas siuntėjas siuntė šviežią baltą dešrą (Weißwurst) liepos mėnesį. Siunta keliavo keturias dienas. Kai atidarėme – kvapas buvo neapibūdinamas. Nuo to laiko visada perspėjame: šviežias maistas tik su šaldytuvu, o tai kainuoja daug.

Priėmimas - siuntinių priėmimas Lietuvoje

19. Kur galima atsiimti siuntinį Lietuvoje?

Siuntinius galima atsiimti mūsų biure Vilniuje arba Kaune. Taip pat pristatome į namus visoje Lietuvoje. Jei gyvenate kitame mieste – galime išsiųsti per LP Express arba Omnivą iki jūsų. Tai papildomi 3-5 eurai, bet patogu. Ypač jei gyvenate toli nuo didmiesčių. Kartais klientai prašo pristatyti į kaimą, kuriame nėra net pašto. Tada tenka tartis individualiai. Bet paprastai randame sprendimą.

20. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas gavus?

Pirma – nefiksuokite priėmimo. Jei matote, kad dėžė pažeista – iš karto praneškite kurjeriui arba mūsų darbuotojui. Antra – fotografuokite. Trečia – parašykite mums pretenziją per 7 dienas. Mes peržiūrėsime ir kompensuosime, jei tai mūsų kaltė. Bet jei priėmėte siuntą be pastabų – vėliau pretenziją pateikti sunkiau. Todėl visada patikrinkite siuntą prieš pasirašydami. Ypač jei dėžė atrodo įtartinai – įlenkta, suplėšyta, su skylėmis.

21. Kaip grąžinti siuntinį atgal į Vokietiją?

Tai dažna situacija – ypač su internetiniais pirkiniais. Jei gavote siuntą ir norite grąžinti – mes galime padėti. Tiesiog supakuokite siuntą, užpildykite grąžinimo dokumentus ir atvežkite mums. Mes išsiųsime atgal. Kaina – tokia pati kaip siunčiant į Vokietiją. Bet yra vienas svarbus dalykas: daugelis Vokietijos parduotuvių reikalauja, kad grąžinimas būtų per tam tikrą laiką – paprastai 14 dienų. Todėl neskubėkite, bet ir neužtrukite. Vienas klientas grąžino batus po 13 dienų – vos spėjo.

Išvada

Siuntiniai iš Vokietijos į Lietuvą – kasdienis maršrutas, kuris reikalauja dėmesio detalėms. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai ir realistiniai lūkesčiai dėl terminų. Jei viską padarysite teisingai, siuntinys pasieks gavėją greitai ir saugiai. O jei kas nors neaišku – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume.