Siuntinys į Frankfurtą, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien – tai reiškia kasdien. Ne kartą per savaitę, ne kas antrą dieną, o kiekvieną darbo dieną, be išimčių. Mūsų automobiliai išvažiuoja į Frankfurtą ryte, o vakare jau būna pakeliui atgal. Tai ne rinkodarinis triukas – tai mūsų darbo organizavimas. Kodėl kasdien? Todėl, kad mūsų klientai negali laukti. Verslo dokumentai, skubios prekės, asmeniniai siuntiniai – viskas turi savo terminą. Ir mes tai suprantame. Šiandien noriu papasakoti, kaip veikia mūsų kasdieninis siuntų vežimas į Frankfurtą ir kodėl tai svarbu.

Kasdienybė – kodėl vežame siuntas į Frankfurtą kiekvieną dieną

Kodėl kasdieninis siuntų vežimas į Frankfurtą yra svarbus

Verslas negali laukti. Jei sutartis turi būti pasirašyta rytoj Frankfurte, dokumentai turi būti ten rytoj. Ne poryt. Ne kitą savaitę. Rytoj. Mes tai suprantame, nes patys esame buvę toje situacijoje – kai reikia skubiai, o vežėjas sako „kitą savaitę". Todėl sukūrėme sistemą, kuris leidžia vežti kasdien. Tai reiškia pastovumą, patikimumą, galimybę planuoti. Mūsų klientai žino, kad pirmadienį išsiuntę – trečiadienį turi Frankfurte. Be staigmenų, be nežinomybės.

Kaip organizuojamas kasdieninis siuntų vežimas į Frankfurtą

Kasdieninis vežimas reikalauja griežto grafiko. Automobilis turi būti paruoštas, vairuotojas pailsėjęs, siuntos supakuotos ir suženklintos. Viskas prasideda vakare prieš tai – sudarome kitos dienos krovinio sąrašą, patikriname dokumentus, suplanuojame maršrutą. Ryte – pakrovimas, patikra, išvykimas. Vairuotojas gauna maršrutą su visais sustojimais, kontaktiniais duomenimis, specialiais nurodymais. Vyksta griežtai pagal planą. Išimtys – tik esant ypatingoms aplinkybėms. Pavyzdžiui, jei klientas skambina 7 ryto ir prašo pridėti siuntą – dar galime suspėti. Bet ne visada.

Kas nutinka, jei vieną dieną nevežame siuntų į Frankfurtą

Taip nutinka retai – tik per valstybines šventes arba esant force majeure. Tada klientus informuojame iš anksto – bent prieš dvi dienas. Tie, kurie turi skubias siuntas, galime pasiūlyti alternatyvą – per kitą vežėją arba kitą dieną su kompensacija. Bet tai išimtys. Paprastai vežame net ir per Kalėdas – tada vairuotojai nori būti su šeimomis, bet mes rotuojame komandą, kad visada kas nors važiuotų. Tai ne visada lengva, bet stengiamės. Vieną kartą per Kalėdas vairuotojas susirgo – teko pačiam direktoriui sėsti už vairo. Taip, nutinka ir taip.

Siuntos – ką vežame į Frankfurtą kasdien

Kokios siuntos vežamos į Frankfurtą kiekvieną dieną

Vežame viską, ką leidžia įstatymai. Dokumentai – tai dažniausia. Verslo sutartys, teisiniai dokumentai, asmeniniai laiškai. Tada – siuntiniai su drabužiais, elektronika, maisto produktai. Dar – prekės verslui – komponentai, pavyzdžiai, reklaminė medžiaga. Vieną dieną vežėme 15 dėžių su rankų darbo papuošalais – kiekvienas supakuotas atskirai, su aprašymu, verte. Kita diena – medicinos įrangos dalys. Trečia – knygos bibliotekai. Įvairovė didelė, bet viskas telpa.

Kaip paruošti siuntinį kasdieniam vežimui į Frankfurtą

Paruošimas paprastas: supakuokite, užpildykite deklaraciją, perduokite mums. Bet yra niuansų. Jei siunčiate reguliariai – galite turėti paruoštus šablonus, kuriuos tiesiok užpildote. Mes galime atsiųsti tuos šablonus. Jei siunta standartinė – viskas greitai. Jei nestandartinė – praneškite iš anksto. Svarbu – nenurodykite teisingą gavėjo adresą ir telefono numerį. Be telefono numerio – pristatymas Frankfurte gali būti sudėtingas. Vokiečiai mėgsta tikslumą, bet nemėgsta laukti.

Ar galima siųsti siuntinį į Frankfurtą be išankstinio užsakymo

Galima, bet ne visada suspėsime. Jei atvežate siuntą į terminalą iki 14 valandos – tą pačią dieną išvažiuos. Jei vėliau – kitą dieną. Skubiais atvejais – skambinkite, bandysime rasti sprendimą. Kartą klientas atvažiavo 16 valandą su siunta, kuri turėjo būti Frankfurte kitą rytą. Vairuotojas jau buvo išvažiavęs. Bet turėjome kitą automobilį, kuris ruošėsi kitai dienai – perkrovėme, išsiuntėme anksčiau. Spėjome. Bet tai ne standartinė procedūra. Geriau planuokite iš anksto.

Grafikas – kada siuntos išvyksta į Frankfurtą

Koks siuntų išvykimo grafikas iš Lietuvos į Frankfurtą

Grafikas paprastas: pirmadienis–penktadienis, kasdien. Išvykimas – 6-7 valandą ryto. Tai reiškia, kad siuntas reikia perduoti iki 15 valandos prieš tai – tai yra, iki 15 valandos penktadienį, jei norite, kad išvyktų pirmadienį. Savaitgaliais nevežame, išskyrus ekspresinius užsakymus. Šventinėmis dienomis – pagal atskirą grafiką. Mes informuojame klientus apie šventinį grafiką bent savaitę prieš tai. El. paštu, SMS, skambučiu – kaip patogiau.

Ar siuntos išvyksta tą pačią dieną, kai perduodate

Priklauso nuo to, kada perduodate. Jei iki 14 valandos – taip, išvyksta tą pačią dieną. Jei po 14 valandos – kitą dieną. Tai galioja darbo dienomis. Savaitgalį perduota siunta išvyks pirmadienį. Išimtys – ekspresas. Tada galime išsiųsti bet kada, net ir savaitgalį, bet kaina gerokai didesnė. Mes turime keletą vairuotojų, kurie dirba ne pagal standartinį grafiką – jie skirti skubiems siuntoms. Bet jų nedaug, todėl reikia derinti iš anksto.

Kaip sužinoti, ar siunta jau išvyko į Frankfurtą

Gausite pranešimą el. paštu arba SMS. Jame bus nurodytas sekimo numeris ir numatoma atvykimo data. Be to, galite patikrinti mūsų svetainėje – įvedate sekimo numerį ir matote statusą. „Išvyko" reiškia, kad siunta pakeliui. „Pasiekė tarpinį terminalą" – kad yra Lenkijoje. „Atvyko į Frankfurtą" – kad pasiekė tikslą. Jei abejojate – skambinkite. Mes visada galime patikrinti. Geriau vienas skambutis per daug nei siunta be žinios.

Patikimumas – kodėl galima pasitikėti kasdieniu vežimu

Ar kasdieninis vežimas užtikrina siuntos saugumą

Kasdieninis vežimas iš tikro užtikrina didesnį saugumą. Kodėl? Todėl, kad siuntos neužsibūna sandėliuose. Kuo trumpiau siunta yra sandėlyje – tuo mažesnė vagystės ar pažeidimo rizika. Be to, kasdieninis maršrutas reiškia, kad vairuotojai pažįsta kelią, žino pavojingas vietas, moka elgtis sudėtingose situacijose. Mes turime penkerių metų be incidentų statistiką – tai daug ką pasako. Aišku, niekas nėra šimtu procentu apsaugotas, bet kasdienis ritmas sumažina riziką.

Kaip užtikrinamas siuntų saugumas kasdieniame vežime

Saugumas – ne tik spynos ant durelių. Tai visuma priemonių: GPS sekimas, draudimas, vairuotojų mokymas, patikros pakeliui, sandėlių apsauga. Kiekvienas automobilis turi seifą vertingiems daiktams. Klimato kontrolė – kad elektronika nenukentėtų nuo karščio ar šalčio. Vairuotojai privalo tikrinti siuntų būklę kiekvieno sustojimo metu. Jei kas nors atsitinka – praneša iš karto. Mes turime avarinį planą kiekvienai situacijai. Skamba rimtai? Taip, tai rimti dalykai.

Ar kasdienis vežimas tinka vertingoms siuntoms

Tinka, bet su papildomomis atsargumo priemonėmis. Vertingos siuntos – elektronika, papuošalai, meno kūriniai – turi būti papildomai apdraustos ir pažymėtos. Mes jas dedame į specialų seifą, vairuotojas gauna specialius nurodymus. Kartą vežėme laikrodžių kolekciją už 50 tūkstančių eurų – klientas paprašė neviešinti maršruto. Sutikome. Vairuotojas nežinojo, ką veža – tiesiok saugų paketą. Tai neįprasta, bet kliento saugumo jausmas svarbesnis už mūsų smalsumą.

Lankstumas – ką daryti, jei reikia kažko ypatingo

Ar galima pakeisti siuntos pristatymo laiką Frankfurte

Galima, bet reikia pranešti bent 24 valandas prieš pristatymą. Tada mes informuojame savo partnerį Frankfurte, jis koreguoja grafiką. Jei pranešate vėliau – gali būti, kad siunta jau pakrauta ant kurjerio automobilio, ir pakeisti nebegalima. Tada reikės papildomo mokesčio už pakartotinį važiavimą. Mes stengiamės būti lankstūs, bet negalime visko. Kartą klientas paprašė pakeisti adresą paskutinę minutę – siunta jau buvo pakeliui. Teko vairuotojui grįžti 20 kilometrų. Padarėme, bet tai kainavo.

Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau pakeliui į Frankfurtą

Galima, bet tai kainuoja. Jei siunta dar Lietuvoje – grąžiname be papildomo mokesčio. Jei jau Lenkijoje – vairuotojas turi grįžti, kas kainuoja. Jei jau Frankfurte – reikia siųsti atgal, kas kainuoja dar daugiau. Todėl gerai pagalvokite prieš siunčiant. Mes turėjome klientą, kuris išsiuntė siuntą, paskui persigalvojo, paprašė grąžinti. Siunta jau buvo Berlyne. Grįžo po dviejų dienų. Klientas sumokėjo už du vežimus vietoj vieno. Brangu. Bet jo sprendimas.

Ar galima pridėti papildomą siuntą, kai automobilis jau išvykęs

Deja, ne. Kai automobilis išvykęs – jis jau kelyje, ir sustoti dėl vienos siuntos negalime. Bet jei paskambinsite anksti ryte, dar prieš išvykimą – galime pridėti. Tai priklauso nuo to, ar yra laisvos vietos. Mes turime keletą klientų, kurie tai daro reguliariai – skambina 6 ryto, prašo pridėti siuntą, ir mes spėjame. Bet tai ne garantuota. Geriau planuokite iš anksto – tada viskas sklandžiau.

Komunikacija – kaip bendraujame su klientais

Kaip klientas gali sužinoti apie siuntos būklę

Trimis būdais: sekimo numeris mūsų svetainėje, pranešimai el. paštu arba SMS, ir tiesioginis skambutis. Sekimo numerį gaunate iš karto po to, kai perduodate siuntą. Pranešimus siunčiame automatiškai – kai siunta paimta, kai išvyko, kai kerta sieną, kai atvyksta. Jei norite daugiau informacijos – skambinkite. Turime vadybininkus, kurie atsako į klausimus realiu laiku. Jie žino, kur yra kiekviena siunta, kada tikėtis pristatymo, ką daryti, jei kas nors negerai.

Ar galima gauti siuntos pristatymo patvirtinimą Frankfurte

Taip. Kai siunta pristatoma, gavėjas pasirašo pristatymo aktą. Mes išsiunčiame šį aktą jums el. paštu per 24 valandas. Tai oficialus dokumentas, patvirtinantis, kad siunta pristatyta. Jei reikia – galime atsiųsti ir paštu, bet tai užtrunka ilgiau. Verslo klientams tai svarbu – dokumentai reikalingi apskaitai, atskaitomybei. Mes tai suprantame, todėl visada siunčiame patvirtinimą. Jei negavote – praneškite, pakartosime.

Ką daryti, jei negaunate pranešimų apie siuntą

Pirma – patikrinkite šlamšto aplanką. Kartais automatiniai pranešimai patenka ten. Antra – patikrinkite, ar teisingai nurodėte el. pašto adresą. Trečia – skambinkite mums. Mes patikrinsime, ar pranešimai išsiųsti, ir išsiųsime dar kartą. Kartais sistema stringa – tai retai, bet pasitaiko. Mes naudojame trečiosios šalies programinę įrangą, ir kartais ji „užmiega". Svarbiausia – nesijaudinkite. Siunta yra, ji keliauja, mes žinome, kur ji yra. Tiesiok reikia patikrinti.

Išvados – kasdienis vežimas kaip patikimumo garantas

Kasdieninis siuntų vežimas į Frankfurtą – tai ne prabanga, o būtinybė šiuolaikiniame pasaulyje. Mes investavome į šią sistemą, nes suprantame, kad mūsų klientai negali laukti. Jie turi terminus, sutartis, įsipareigojimus. Ir mes norime būti ta grandimi, kuri padeda tuos įsipareigojimus įvykdyti. Ne visada viskas pavyksta tobulai – pripažįstu. Bet mes visada stengiamės, visada ieškome sprendimo, visada prisiimame atsakomybę. Jei ieškote vežėjo, kuris veža kasdien, patikimai, be staigmenų – susisiekite. Pasikalbėsime.