Kurjeriai LT Vokietija, vežame kiekvieną dieną – pasirinkimas ir patarimai

Dirbant su siuntų pervežimu tarp Lietuvos ir Vokietijos, vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu – kurį kurjerį pasirinkti? Atsakymas nėra paprastas, nes kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Vienas pigesnis, bet lėtesnis. Kitas greitas, bet brangus. Trečias patikimas, bet neturi punkto jūsų mieste. Per pastaruosius kelerius metus išbandžiau beveik visus pagrindinius vežėjus, siunčiančius siuntas tarp Lietuvos ir Vokietijos, ir noriu pasidalinti savo patirtimi. Šiame tekste rasite ne tik kurjerių palyginimą, bet ir praktinius patarimus, kaip išsirinkti tinkamiausią variantą jūsų situacijai.

Pasirinkimas - kurjerių tarnybos Lietuvoje

1. Kokie kurjeriai veža siuntas iš Lietuvos į Vokietiją?

Pagrindiniai vežėjai – DPD, DHL, GLS, TNT (dabar FedEx), UPS ir Lietuvos paštas. Be to, yra mažesnių, specializuotų vežėjų, kurie dirba tik Lietuva-Vokietija maršrutu. DPD – vienas populiariausių, geras kainos ir kokybės santykis, turi punktus daugumoje Lietuvos miestų. DHL – didžiausias tinklas Vokietijoje, patikimas, bet brangesnis. GLS – pigesnis variantas, tinka ne itin skubioms siuntoms. TNT/FedEx – greitas, geras express paslaugoms. UPS – mažiau populiarus Lietuvoje, bet patikimas. Lietuvos paštas – pigiausias, bet lėčiausias. Kiekvienas turi savo nišą.

2. Kuris kurjeris patikimiausias?

Mano patirtimi – DHL. Per kelerius metus nei karto neturėjau problemų su jais. Siuntos visada pristatytos laiko, be pažeidimų. Bet tai brangiausias variantas. DPD – taip pat labai patikimas, ypač pastaraisiais metais. Anksčiau pasitaikydavo vėlavimų, bet dabar situacija pagerėjo. GLS – vidutiniškai patikimas. Kartais viskas puiku, kartais vėluoja. TNT/FedEx – greitas, bet kai kurie klientai skundžiasi klientų aptarnavimu. Lietuvos paštas – patikimas dokumentams, bet siuntos kartais "dingsta" arba vėluoja. Svarbu – patikimumas gali skirtis priklausomai nuo maršruto. Vienas vežėjas gali būti puikus siunčiant į Berlyną, bet prastas siunčiant į mažą Bavarijos miestelį.

3. Kaip išsirinkti tinkamiausią kurjerį savo situacijai?

Pirmiausia – apibrėžkite, kas jums svarbiausia. Jei kaina – rinkitės Lietuvos paštą arba GLS. Jei greitis – DHL Express arba TNT. Jei patikimumas – DHL arba DPD. Jei patogumas – žiūrėkite, kuris turi punktą arčiau jūsų namų ar biuro. Antras žingsnis – palyginkite konkrečias kainas jūsų siuntai. Trečias – patikrinkite atsiliepimus. Ketvirtas – pabandykite. Išsiųskite mažą siuntą per kelis skirtingus vežėjus ir pažiūrėkite, kuris geriausiai tinka. Nėra universalaus atsakymo – kas tinka vienam, gali netikti kitam.

Tinklas - kurjerių pasiekiamumas

4. Ar visi kurjeriai veža iš visų Lietuvos miestų?

Ne visi. DPD turi punktus daugumoje miestų – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje ir kitur. DHL – daugiausia didmiesčiuose, bet siuntos paėmimą galima užsisakyti ir mažesniuose miestuose. GLS – panašiai kaip DPD. Lietuvos paštas – visur, net mažiausiuose miesteliuose. TNT/FedEx – daugiausia didmiesčiuose. UPS – ribotas tinklas Lietuvoje. Jei gyvenate mažesniame mieste, prieš siunčiant patikrinkite, ar pasirinktas vežėjas aptarnauja jūsų vietovę. Kartais gali tekti važiuoti į artimiausią didesnį miestą arba užsisakyti siuntos paėmimą iš namų.

5. Kur rasti artimiausią kurjerio punktą?

Kiekvienas vežėjas turi punktų paiešką savo svetainėje. Įvedate savo miestą arba pašto kodą, ir sistema parodo artimiausius punktus su adresais ir darbo laikais. Taip pat galite naudoti Google Maps – įvedate "DPD punktas" arba "DHL siuntos" ir savo miestą. Be to, yra universalūs siuntų punktai, kurie dirba su keliais vežėjais – tai patogu, nes vienoje vietoje galite perduoti siuntas skirtingiems vežėjams. Alytuje, pavyzdžiui, yra toks punktas, kur priima ir DPD, ir GLS, ir kitų siuntas.

6. Ar kurjeris gali atvažiuoti į namus paimti siuntos?

Taip, beveik visi vežėjai siūlo šią paslaugą. Užsisakote internetu, nurodote adresą ir laiką, kurjeris atvažiuoja ir paima siuntą. Tai kainuoja papildomai – 3-10 eurų, priklausomai nuo vežėjo ir vietovės. Didmiesčiuose pigiau, mažesniuose miestuose – brangiau. Kai kurie vežėjai siūlo nemokamą paėmimą, jei siuntų vertė ar kiekis viršija tam tikrą sumą. Pavyzdžiui, DHL siūlo nemokamą paėmimą nuo 50 eurų siuntos vertės. Patogu, ypač jei siunta sunki arba didelė ir nenorite nešioti jos iki punkto.

Greitis - pristatymo laikas

7. Kuris kurjeris greičiausias siunčiant į Vokietiją?

Express paslaugomis – DHL Express ir TNT/FedEx. Abu siūlo pristatymą per 1-2 darbo dienas. Standartinėmis paslaugomis – DPD ir DHL yra panašūs – 2-4 darbo dienos. GLS – 3-5 darbo dienos. Lietuvos paštas – 7-14 dienų. Bet tai vidutiniai skaičiai – konkretus laikas priklauso nuo Vokietijos miesto. Į Berlyną ar Frankfurtą greičiau, į mažą miestelį Bavarijoje – lėčiau. Taip pat svarbu, kada perduodate siuntą – jei penktadienį vakare, ji pajudės tik pirmadienį, ir pristatymas pailgės.

8. Ar galima garantuoti pristatymą konkrečią dieną?

Taip, bet tai kainuoja. Express paslaugos dažnai siūlo "guaranteed delivery" – garantuotą pristatymą konkrečią dieną arba net konkrečiu laiku. Pavyzdžiui, DHL Express siūlo pristatymą iki 9:00, iki 12:00 arba iki 18:00. Kuo anksčiau – tuo brangiau. Standartinės paslaugos negarantuoja konkrečios dienos – jos nurodo tik orientacinį laiką. Jei jums labai svarbu, kad siunta būtų pristatyta tam tikrą dieną, rinkitės express su garantija. Bet atminkite – net garantuotas pristatymas gali vėluoti dėl force majeure – pavyzdžiui, sniego audros ar streiko.

9. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimą. Gal siunta jau arti, tik dar nenurodyta kaip "pristatyta". Jei sekimas rodo, kad siunta stringa vienoje vietoje, skambinkite vežėjui. Turėkite sekimo numerį ir būkite pasiruošę paaiškinti situaciją. Dažniausiai vėlavimas yra laikinas – siunta pristatoma per 1-2 dienas nuo numatyto termino. Jei vėlavimas ilgesnis arba siunta prarasta, galite reikalauti kompensacijos. Bet tam reikia užpildyti pretenziją ir pateikti dokumentus. Procesas gali užtrukti kelias savaites.

Kainos - kurjerių įkainiai

10. Kiek kainuoja skirtingi kurjeriai?

Palyginsiu standartinį pristatymą siuntai 10 kg iš Vilniaus į Berlyną. DPD – apie 32 eurai. DHL – apie 38 eurai. GLS – apie 28 eurai. TNT/FedEx – apie 40 eurų. UPS – apie 42 eurai. Lietuvos paštas – apie 25 eurai. Express paslaugos brangesnės – DHL Express apie 75 eurų, TNT apie 70 eurų. Tai orientacinės kainos – konkreti kaina priklauso nuo tikslių matmenų, siuntėjo ir gavėjo adresų, ir kitų veiksnių. Visada patikrinkite konkrečią kainą prieš siunčiant.

11. Kodėl kainos skiriasi tarp kurjerių?

Kiekvienas vežėjas turi skirtingą tinklą, skirtingus maršrutus ir skirtingas išlaidas. DHL turi didžiausią tinklą Vokietijoje, bet ir didžiausias išlaidas – todėl brangiau. DPD turi efektyvią logistiką ir mažesnes išlaidas – todėl pigiau. GLS taupo ant klientų aptarnavimo ir papildomų paslaugų – todėl dar pigiau. Lietuvos paštas turi valstybės subsidiją – todėl pigiausias. Be to, kainos priklauso nuo konkurencijos – jei maršrutas populiarus, kainos mažesnės dėl konkurencijos. Lietuva-Vokietija yra populiarus maršrutas, todėl kainos palyginti geros.

12. Ar galima derėtis dėl kainų?

Jeigu siunčiate reguliariai – taip. Verslo klientai visada gali derėtis, ypač jei siunčia didelį kiekį. Net jei siunčiate tik 5-10 siuntų per mėnesį, verta paklausti apie nuolaidas. Dauguma vežėjų turi lanksčią kainodarą ir gali pasiūlyti geresnes sąlygas, jei mato, kad būsite lojalus klientas. Asmeniškiems siuntėjams derėtis sunkiau, bet ne neįmanoma. Pavyzdžiui, jei matote, kad kitas vežėjas siūlo geresnę kainą, galite paprašyti, kad jūsų vežėjas ją atitiktų. Kartais pavyksta.

Paslaugos - papildomos galimybės

13. Kokias papildomas paslaugas siūlo kurjeriai?

Be standartinio pristatymo, dauguma vežėjų siūlo: draudimą, siuntos sekimą, pranešimus SMS/el. paštu, pristatymą konkrečiu laiku, pristatymą šeštadienį, siuntos saugojimą punkte, grąžinimo paslaugą, mokėjimą gavėjui (COD), siuntos pakavimą, ir kitas. DHL siūlo ir "green" pristatymą – siunta vežama ekologiškai, su mažesne CO2 emisija. DPD siūlo "predict" paslaugą – gavėjas gauna pranešimą su tikslia pristatymo valanda. GLS siūlo pristatymą į "parcel shop" – gavėjas atsiima siuntą patogiu laiku. Kiekvienas vežėjas turi savo unikalių paslaugų.

14. Ar kurjeriai pakuotoja siuntas?

Kai kurie taip, bet tai papildoma paslauga už papildomą mokestį. DHL siūlo pakavimo paslaugą savo punktuose – atnešate daiktus, jie supakuoja. Kaina priklauso nuo siuntos dydžio – paprastai 5-15 eurų. DPD kai kurie punktai taip pat siūlo pakavimą. Bet dauguma vežėjų tikisi, kad siunta jau bus supakuota. Jei nežinote, kaip tinkamai supakuoti, galite paprašyti patarimo – darbuotojai mielai paaiškins. Arba galite nusipirkti pakavimo medžiagas punkte ir susipakuoti patys.

15. Ar kurjeriai siūlo siuntos paėmimą iš kito asmens?

Taip, tai vadinama "third-party pickup" – kurjeris paima siuntą iš nurodyto adreso, net jei tai ne siuntėjo adresas. Tai patogu, jei norite, kad kas nors kitas perduotų siuntą už jus. Pavyzdžiui, jei gyvenate Vilniuje, bet siunta yra Kaune pas draugą – galite užsakyti paėmimą iš draugo adreso. Svarbu – asmuo, iš kurio paimama siunta, turi būti informuotas ir turėti siuntą paruoštą. Kai kurie vežėjai prašo, kad tas asmuo pasirašytų dokumentus.

Klientų aptarnavimas - pagalba ir problemos

16. Kaip susisiekti su kurjeriu, jei kyla problemų?

Kiekvienas vežėjas turi klientų aptarnavimo liniją – telefonu, el. paštu arba per pokalbių svetainę. DHL – 8 700 55 500, DPD – 8 700 55 600, GLS – 8 700 55 700 (tai tik pavyzdžiai – tikslūs numeriai skiriasi). Taip pat galite kreiptis per vežėjo svetainę – dauguma turi kontaktų formą arba pokalbių langą. Mano patirtimi – geriausia skambinti ryte, kai linijos mažiau apkrautos. Popiet, ypač pirmadieniais, gali tekti laukti ilgiau. El. paštu atsakymas paprastai ateina per 24-48 valandas.

17. Ką daryti, jei kurjerio klientų aptarnavimas nepadeda?

Pirmiausia – pabandykite kitą komunikacijos kanalą. Jei el. paštu neatsako – skambinkite. Jei telefonu nepadeda – rašykite per socialinius tinklus. Kartais viešas skundas Facebook arba Twitter pagreitina problemos sprendimą. Antras žingsnis – prašykite kalbėti su vadovu arba skundų skyriumi. Trečias – jei niekas nepadeda, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba Europos vartotojų centrą. Bet tai jau kraštutinė priemonė – dauguma problemų išsprendžiamos paprastesniais būdais.

18. Kaip pateikti skundą dėl kurjerio paslaugų?

Pirmiausia – surinkite visus dokumentus: siuntos sekimo numerį, kvitą, nuotraukas (jei siunta sugadinta), susirašinėjimą su klientų aptarnavimu. Tada parašykite oficialų skundą – el. paštu arba per vežėjo svetainę. Aiškiai aprašykite problemą, nurodykite, ko tikitės (kompensacijos, atsiprašymo, pakartotinio pristatymo). Pridėkite dokumentus. Vežėjas turi atsakyti per 14 dienų. Jei atsakymas netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Svarbu – išsaugokite visą susirašinėjimą.

Specializacija - skirtingi vežėjai skirtingiems poreikiams

19. Kuris kurjeris geriausias verslo siuntoms?

Jeigu siunčiate reguliariai ir didelį kiekį – DPD arba DHL. Abu turi gerą verslo klientų aptarnavimą, siūlo API integraciją, kasdienį paėmimą ir lanksčias kainas. DPD dažnai pigiau, DHL – patikimiau. Jei siunčiate e. prekybos prekes – DPD labai populiarus tarp e. parduotuvių dėl gero kainos ir kokybės santykio. Jei siunčiate dokumentus – Lietuvos paštas arba DHL dokumentų paslauga. Jei siunčiate didelius krovinius – verta pasidomėti specializuotais krovinių vežėjais, o ne kurjeriais.

20. Kuris kurjeris geriausias asmeninėms siuntoms?

Asmeninėms siuntoms, kurios nėra labai skubios ar vertingos – DPD arba GLS. Gera kaina, patikimas pristatymas. Jei siunčiate dovaną ir norite, kad ji atvyktų gražiai – DHL, jų siuntos paprastai geriau prižiūrimos. Jei siunčiate dokumentus – Lietuvos paštas užtenka. Jei siunčiate kažką labai vertingo – DHL su papildomu draudimu. Svarbiausia – nesirinkite pigiausio varianto, jei siunta svarbi. Kartais verta sumokėti 5-10 eurų daugiau už ramybę.

21. Kuris kurjeris geriausias skubioms siuntoms?

DHL Express ir TNT/FedEx. Abu siūlo pristatymą per 1-2 darbo dienas su garantija. DHL Express brangesnis, bet labiau patikimas. TNT/FedEx pigiau, bet kartais pasitaiko vėlavimų. UPS taip pat siūlo express paslaugas, bet Lietuvoje mažiau populiarus. Jei reikia pristatyti tą pačią dieną – yra specializuotų įmonių, kurios siūlo "same day delivery", bet tai labai brangu – gali kainuoti 200-500 eurų už siuntą.

Integracija - technologiniai sprendimai

22. Ar kurjeriai siūlo API integraciją?

Taip, visi didieji vežėjai siūlo API, kuri leidžia automatizuoti siuntų kūrimą, sekimą ir valdymą. Tai labai patogu e. parduotuvėms ir įmonėms, kurios siunčia daug siuntų. DPD turi gerai dokumentuotą API, DHL – labai išsamią, bet sudėtingesnę. GLS – paprastesnę, bet funkcionalią. Integravus API, galite automatiškai generuoti siuntos etiketes, siųsti sekimo numerius klientams ir gauti pranešimus apie pristatymą. Tai sutaupo daug laiko ir sumažina klaidų tikimybę.

23. Ar yra programėlių siuntų valdymui?

Taip, dauguma vežėjų turi mobiliąsias programėles. DPD – "DPD Lithuania", DHL – "DHL Express Mobile", GLS – "GLS FlexDelivery". Šios programėlės leidžia sekti siuntas, užsakyti paėmimą, rasti punktus ir bendrauti su klientų aptarnavimu. Be to, yra universalių programėlių, kurios seka siuntas iš skirtingų vežėjų vienoje vietoje – pavyzdžiui, "17TRACK" arba "Parcels". Tai patogu, jei naudojatės kelių vežėjų paslaugomis.

Draudimas - siuntų apsauga

24. Kuris kurjeris siūlo geriausią draudimą?

DHL turi vienas geriausių draudimo sąlygų – automatiškai apdraudžia iki 100 eurų, o papildomas draudimas prieinamas iki labai didelių sumų. DPD – iki 520 eurų automatiškai, kas yra gana daug. GLS – iki 50 eurų. Lietuvos paštas – tik 30 eurų. Jei siunčiate vertingus daiktus, DPD arba DHL yra geriausi pasirinkimai dėl draudimo. Bet visada perskaitykite draudimo sąlygas – kai kurie vežėjai neapima tam tikrų daiktų, pavyzdžiui, elektronikos arba trapių daiktų, be papildomo draudimo.

25. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą. Tada kreipkitės į vežėją per 7 dienas (kai kurie leidžia 14 dienų). Užpildykite pretenzijos formą, pridėkite nuotraukas, siuntos sekimo numerį ir pirkimo dokumentus. Vežėjas peržiūrės pretenziją ir atsakys per 14-30 dienų. Jei pretenzija patvirtinta, kompensacija pervedama per 14 dienų. Svarbu – neišmeskite pakuotės, kol pretenzija neišspręsta. Vežėjas gali paprašyti pateikti pakuotę patikrinimui. Ir dar – jei turite papildomą draudimą, kreipkitės ir į draudimo bendrovę.

Išvada

Kurjerių pasirinkimas siunčiant iš Lietuvos į Vokietiją priklauso nuo jūsų prioritetų – kainos, greičio ar patikimumo. Nėra vieno geriausio vežėjo visiems atvejams. Svarbu palyginti kelių vežėjų pasiūlymus, perskaityti atsiliepimus ir, jei reikia, išbandyti patys. Mes vežame kiekvieną dieną, tad siunta visada pasieks gavėją – klausimas tik, kada ir už kiek.