Siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją, Vežame kiekvieną dieną

Mano draugė iš Kauno kas mėnesį siunčia savo mamai į Hamburgą dvi dėžes – vieną su lietuviškais sūriais, kitą su vaikų piešiniais. Tai tęsiasi jau treji metai. Ir ji ne vienintelė – tūkstančiai žmonių kasdien siunčia siuntinius iš Lietuvos į Vokietiją dėl pačių įvairiausių priežasčių. Verslo dokumentai, asmeniniai daiktai, dovanos, užsakymai iš elektroninių parduotuvių. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai ne tuščias pažadas – tai mūsų darbas, kurį atliekame nuo pat ryto iki vakaro. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų.

Siuntimas – siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją kasdien

1. Kaip išsiųsti siuntinį iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprasčiausias būdas – užregistruoti siuntinį mūsų svetainėje, nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos matmenis bei svorį. Tada atvežti į artimiausią surinkimo punktą arba užsakyti paėmimą iš namų. Jei tau patogiau – skambink, mes viską sutvarkysime telefonu. Svarbu turėti tikslų gavėjo adresą su Vokietijos pašto kodu ir telefono numerį. Po registracijos gauni sekimo numerį, kuris veikia iš karto. Mes vežame kiekvieną dieną, tai siuntinys išvyksta tą pačią arba sekančią dieną, priklausomai nuo registracijos laiko.

2. Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Įprastai 2-3 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Vokietijoje reikia pristatyti. Į didžiuosius miestus – Berlyną, Miuncheną, Frankfurtą – greičiau, kartais per 48 valandas. Į mažesnius miestelius, ypač atokesniuose regionuose, gali užtrukti iki 4 dienų. Express variantas sutrumpina laiką iki 24-36 valandų, bet kainuoja daugiau. Vienas dalykas, kurį pastebėjau: žmonės dažnai skaičiuoja dienas nuo registracijos momento, bet siuntinys realiai išvyksta tik vakare, kai surenkamos visos siuntos. Todėl, jei užregistravai ryte – siuntinys išvyks vakare, o ne iš karto.

3. Ar siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją vežami kiekvieną dieną?

Taip, tai mūsų pagrindinis maršrutas. Kiekvieną darbo dieną iš Vilniaus ir Kauno terminalų išvyksta sunkvežimiai į Vokietiją. Tai ne „kiekvieną dieną, bet tik jei užtenka siuntų" – tai tiesiog kiekvieną dieną. Net jei vieną dieną siuntų mažiau, sunkvežimys vis tiek išvyksta. Savaitgaliais terminalas nedirba, bet penktadienio siuntiniai jau pirmadienio ryte pasiekia Vokietiją. Per Kalėdas, Velykas ir kitas didžiąsias šventes darome pertrauką, apie tai informuojame iš anksto.

4. Koks maksimalus siuntinio svoris vežimui į Vokietiją?

Standartinis siuntinys – iki 31 kg. Jei sunkesnis, jis klasifikuojamas kaip krovinys ir kainuoja kitaip. Bet mes priimame ir sunkesnius siuntinius – iki 500 kg su specialiu transportu. Tiesa, jei siuntinys sveria daugiau nei 31 kg, reikia pranešti iš anksto, kad paruoštume tinkamą mašiną. Kartą klientas atvežė „siuntinį", kuris svėrė 180 kg – pasirodo, tai buvo pramoninė šlifavimo mašina. Techniškai – siuntinys, bet praktiškai – krovinys. Sutvarkėme, bet kitą kartą prašėme iš karto nurodyti tikrąjį svorį.

5. Kaip sužinoti siuntinio kainą prieš siunčiant?

Mūsų svetainėje yra kainų skaičiuoklė. Įvedi siuntos svorį, matmenis ir pristatymo miestą – gauni tikslią kainą. Jei siuntinys nestandartinis – pavyzdžiui, labai ilgas arba labai platus – skaičiuoklė gali rodyti netiksliai. Tokiu atveju skambink mums, mes paskaičiuosime rankiniu būdu. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubos. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 12-18 eurų, vidutinis iki 20 kg – 25-35 eurų. Express – maždaug 50 procentų brangiau.

Pakavimas – saugus siuntinių vežimas iš Lietuvos į Vokietiją

6. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį vežimui į Vokietiją?

Naudoj tvirtą kartoninę dėžę, tinkamo dydžio – ne per didelę, ne per mažą. Daiktus suvynioji burbuline plėvele arba popieriumi, tarpus užpildai putplasčiu arba susuktu laikraščiu. Svarbiausia – kad viduje niekas nejudėtų. Dėžę užklijuoji lipnia juosta (geriausia – H formos, kad dugnas ir viršus būtų stiprūs). Ant dėžės priklijuoji etiketę su aiškiu adresu. Jei siunti trapų daiktą – pažymėk „Dėmesio – trapu" didelėmis raidėmis keturiose dėžės pusėse. Ir dar: nenaudok senų, minkštų dėžių. Vieną kartą gavome siuntinį supakuotą į bananų dėžę – atvyko sutraiškyta, nes kartonas buvo per silpnas.

7. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės, tik suvyniotą į plėvelę?

Nerekomenduoju. Plėvelė apsaugo nuo drėgmės, bet ne nuo smūgių. Siuntiniai kelyje sukraunami vienas ant kito – jei tavo siuntinys minkštas, jis bus suspaustas. Yra išimčių: tekstilė, drabužiai – gali siųsti plastikiniame maiše su užtrauktuku. Bet bet kietesnis daiktas – tik dėžėje. Kartą klientas siuntė padangas, suvyniotas tik į plėvelę – atvyko su įbrėžimais, nes viena padanga trynėsi į kitą. Dėžė būtų išsprendusi problemą už papildomus 5 eurus.

8. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės siuntiniui?

Gali nusipirkti bet kurioje parduotuvėje, kurioje pakuojami daiktai – Maximos skyriuje, Dėžės.lt, arba pas mus terminale. Paprastinė kartoninė dėžė kainuoja 1-3 eurus, priklausomai nuo dydžio. Mes taip pat turime dėžių savo surinkimo punktuose – gali pasiimti nemokamai, jei siunti per mus. Bet geriausia – turėti savo. Ir dar: jei siunti daiktą, kuris turi originalią pakuotę (pavyzdžiui, elektroniką), naudok ją. Originali pakuotė sukurta specialiai tam daiktui apsaugoti.

Adresai – teisingas siuntinių žymėjimas

9. Kokį adresą reikia nurodyti siunčiant siuntinį į Vokietiją?

Pilną adresą: gavėjo vardas ir pavardė, gatvės pavadinimas su namo numeriu, pašto kodas (penki skaitmenys), miestas, šalis. Pavyzdžiui: Anna Schmidt, Lindenstraße 12, 80331 München, Germany. Be pašto kodo siuntinys nepasieks tikslo – Vokietijos pašto sistema remiasi būtent pašto kodais. Telefonas gavėjo – būtinas, kitaip kurjeris negalės susisiekti. El. paštas – pageidautinas. Ir dar vienas niuansas: jei gavėjas gyvena daugiabutyje, nurodyk buto numerį. Vokietijoje tai labai svarbu – be buto numerio kurjeris palieka siuntinį prie durų arba grąžina atgal.

10. Ar galima siųsti siuntinį į Vokietiją be gavėjo vardo?

Techniškai galima – pakanka adreso. Bet praktiškai tai bloga idėja. Ypač jei siuntinys atsiduria pašto skyriuje, o gavėjas turi jį atsiimti asmeniškai – be vardo ir pavardės niekas jo neatiduos. Taip pat, jei name gyvena keli žmonės, kurjeris nežinos, kam tiksliai skirta. Buvo atvejis, kai siuntinys buvo adresuotas tik gatvei ir namo numeriui – kurjeris paliko pas kaimyną, nes pagrindinio gavėjo nebuvo namuose. Kaimynas atidavė tik po savaitės. Vardas ir pavardė išsprendžia daug problemų.

11. Kaip išvengti klaidų adresuojant siuntinį į Vokietiją?

Patikrink pašto kodą du kartus. Vokietijoje pašto kodai labai specifiniai – vienas skaičius skiriasi, ir siuntinys atsiduria kitame mieste. Naudok Vokietijos pašto svetainę (deutschepost.de) adreso patikrinimui – ten gali įvesti adresą ir sistema parodys, ar jis teisingas. Taip pat patikrink miesto pavadinimą – yra vietų su panašiais pavadinimais. Pavyzdžiui, „Neustadt" Vokietijoje yra bent 10 skirtingų vietų. Todėl visada nurodyk ir pašto kodą, ir žemę (federalinę valstybę), jei įmanoma.

Kainodara – siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją už prieinamą kainą

12. Nuo ko priklauso siuntinio kaina vežimui į Vokietiją?

Trijų dalykų: svorio, matmenų ir skubos. Svoris aiškus – kuo sunkiau, tuo brangiau. Matmenys – jei siuntinys didelis, bet lengvas, skaičiuojamas „tūrinis svoris" (ilgis x plotis x aukštis / 5000). Tai reiškia, kad didelė tuščia dėžė kainuos brangiau nei maža sunki. Skubumas – standartinis pristatymas pigiausias, express brangiau. Taip pat kainą veikia papildomos paslaugos: draudimas, pakavimas, pristatymas į sunkiai pasiekiamą vietą. Bet bazinė kaina visada aiški – ją matai prieš registruodamas siuntinį.

13. Ar yra paslėptų mokesčių siunčiant siuntinį į Vokietiją?

Ne, bet yra situacijų, kai kaina gali pasikeisti. Pavyzdžiui, jei registracijos metu nurodei 10 kg, o realus svoris – 15 kg, permoka skaičiuojama automatiškai. Taip pat, jei siuntinys neatitinka deklaruotų matmenų (užregistruotas kaip mažas, o atvežtas didelis), kaina perskaičiuojama. Arba jei reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, antras bandymas pristatyti, kai pirmą kartą gavėjo nebuvo namuose. Tai ne „paslėpti mokesčiai", tai tiesiog logistika. Mes visada pranešame apie bet kokius prieš mokėjimą.

14. Kaip sutaupyti siunčiant siuntinį į Vokietiją?

Pirmas patarimas – supakuoti kompaktiškai. Kuo mažesnė dėžė, tuo mažesnis tūrinis svoris, tuo mažesnė kaina. Antras – siųsti ne express, jei neskubu. Standartinis pristatymas užtrunka 2-3 dienas ilgiau, bet kainuoja 30-50 procentų mažiau. Trečias – sujungti kelis siuntinius į vieną, jei įmanoma. Ketvirtas – naudoti mūsų nemokamas dėžes (jei siunti per mus). Penktas – registruotis kaip nuolatinis klientas ir gauti lojalumo nuolaidą. Maži dalykai, bet sudėjus – apčiūpiama suma.

Draudimas – siuntinių apsauga vežimo metu

15. Ar verta drausti siuntinį vežimui į Vokietiją?

Visada verta, jei siuntinys brangesnis nei 50 eurų. Mūsų standartinis draudimas dengia iki 500 eurų – tai nemokama. Jei vertė didesnė, papildomas draudimas kainuoja 2-3 procentus nuo vertės. Aš asmeniškai rekomenduoju drausti viską, kas brangiau nei 100 eurų. Ypač elektroniką, meno kūrinius, brangius rūbus. Vieną kartą siuntėme dizainerio rankinę už 1200 eurų be papildomo draudimo – pasisekė, atvyko saugiai. Bet jei būtų dingusi ar sugadinta, kompensacija būtų tik 500 eurų. Rizika neverta 30 eurų, kiek kainuoja papildomas draudimas.

16. Kaip apskaičiuoti siuntinio vertę draudimui?

Nurodyk tikrąją rinkos vertę – ne pirkimo kainą prieš penkerius metus, o kiek kainuotų pakeisti šiandien. Jei siunti naudotą daiktą, nurodyk jo vertę dabar, ne naujo kainą. Bet ir ne per mažai – jei nurodysi 10 eurų už veikiantį telefoną, o jis dingsta, gausi tik 10 eurų kompensaciją. Jei siunti kelių daiktų rinkinį, gali nurodyti bendrą vertę arba kiekvieną atskirai. Atskirai geriau – jei vienas sugenda, kitų nereikia vertinti. Ir svarbu: jei turi pirkimo čekį ar nuotrauką – pridėk prie registracijos. Tai pagreitina kompensaciją.

17. Ką daryti, jei siuntinys dingsta vežimo metu?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką iš karto: tikriname terminalus, skambiname vairuotojams, kreipiamės į Vokietijos partnerius. 90 procentų atvejų siuntinys randamas per 24-48 valandas – dažniausiai neteisingai nuskenuotas arba padėtas ne toje vietoje. Jei po 5 dienų nerandame, pradedame draudimo procedūrą. Su draudimu kompensacija pervedama per 7-10 dienų. Be draudimo – gauni deklaruotą sumą, bet ne daugiau nei 20 eurų. Vienas siuntinys dingo tik per mano karjerą – pasirodo, kurjeris paliko prie netinkamų durų. Suradome po trijų dienų.

Specifika – įvairių tipų siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją

18. Ar galima siųsti elektroniką iš Lietuvos į Vokietiją?

Taip, elektronika – vienas populiariausių siuntinių tipų. Telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, planšetės, fotoaparatai – viskas telpa. Svarbu tinkamai supakuoti – originali pakuotė geriausia, bet jei jos nėra, naudok storą kartoninę dėžę su putplasčiu. Baterijos – ličio baterijos turi būti įmontuotos į įrenginį arba atskirai supakuotos pagal IATA taisykles. Atskirai siųsti ličio baterijas be įrenginio – draudžiama. Ir dar: jei siunti brangią elektroniką, visada drausk. Smūgis kelyje gali sugadinti ekraną ar vidines dalis, net jei išorė atrodo sveika.

19. Kaip siųsti drabužius į Vokietiją?

Drabužiai – vienas paprasčiausių siuntinių tipų. Galima siųsti plastikiniame maiše su užtrauktuku arba kartoninėje dėžėje. Svarbu, kad drabužiai būtų sausi ir švarūs. Jei siunti brangius drabužius (kostiumą, suknelę) – geriau dėžėje, kad nesusiglamžytų. Siunčiant drabužius į Vokietiją muitinės problemų paprastai nekyla, nes tai nekomercinė siunta. Bet jei siunti didelį kiekį – pavyzdžiui, 20 vienetų naujų marškinėlių – muitinė gali paklausti, ar tai ne prekyba. Tokiu atveju gali tekti sumokėti PVM. Asmeniniams drabužiams – jokių problemų.

20. Ar galima siųsti maisto produktus siuntiniu?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuoti, sandariai uždaryti, ilgo galiojimo produktai – be problemų. Sūris, šokoladas, saldainiai, sausainiai – viskas tinka. Bet švieži produktai, ypač mėsa ir pienas – sudėčiau. Vokietija turi griežtas taisykles dėl gyvūninės kilmės produktų importo. Ir dar vienas dalykas: jei siunti stiklainius (pavyzdžiui, uogienę), suvyniok kiekvieną atskirai į burbulinę plėvelę. Vienas stiklainis sudužo kelyje – uogienė užliejo visą dėžę. Gavėjas gavo lipnų siuntinį su sulaužytais stiklais. Nuo to laiko – kiekvienas stiklainis atskirai.

Kurjeriai – siuntinių pristatymas Vokietijoje

21. Kas pristato siuntinį Vokietijoje?

Dirbame su keliomis Vokietijos kurjerių tarnybomis: DHL, DPD, Hermes, UPS. Konkretus kurjeris priklauso nuo regiono ir siuntinio tipo. Didžiuosiuose miestuose dažniausiai dirba DHL – jie turi tankiausią tinklą. Mažesniuose miestuose – DPD arba Hermes. Jei siuntinys didelis ar sunkus – UPS su specialiu transportu. Mes parenkame geriausią variantą pagal situaciją, bet jei turi pageidavimą – gali nurodyti. Svarbu: visi mūsų partneriai turi tą pačią sekimo sistemą, tai matai visą kelią vienoje vietoje.

22. Kaip sužinoti, kada siuntinys bus pristatytas?

Įprastai kurjeris skambina gavėjui prieš pristatymą – dieną prieš arba tą pačią dieną ryte. Taip pat gavėjas gauna el. laišką su numatomu pristatymo laiku. Jei laikas netinka, galima pakeisti – atidėti kitai dienai, nukreipti į pašto skyrių arba į paketomatus (Vokietijoje jie labai populiarūs). Mes savo sistemoje taip pat matome planuojamą pristatymo datą – gali pasitikrinti bet kada. Bet tikslaus laiko – valandos – niekas negarantuoja. Kurjeris turi maršrutą, bet eismo sąlygos gali keistis.

23. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose pristatymo metu?

Vokietijos kurjeriai palieka pranešimą dėžutėje su informacija, kur galima atsiimti siuntinį – paprastai artimiausiame pašto skyriuje arba paketomate. Gavėjas turi 7-10 dienų atsiimti. Po to siuntinys grąžinamas siuntėjui. Jei žinai, kad gavėjo nebus namuose, gali iš anksto nukreipti siuntinį į paketomatą arba pas kaimyną. Vokietijoje labai įprasta prašyti kaimyną priimti siuntinį – kurjeris palieka pas artimiausią. Bet geriausia – suderinti su gavėju iš anksto.

Grąžinimas – ką daryti su nepriimtais siuntiniais

24. Ką daryti, jei siuntinys grąžinamas atgal į Lietuvą?

Siuntinys grąžinamas, jei gavėjas jo neatsiima per nustatytą laiką arba adresas neteisingas. Grąžinimas kainuoja – paprastai pusė pristatymo kainos. Mes informuojame siuntėją el. paštu, kai siuntinys pradeda grįžti. Tada siuntėjas gali: patikslinti adresą ir siųsti iš naujo (už papildomą mokestį), atsiimti siuntinį iš mūsų terminalo arba prašyti sunaikinti (jei siuntinys nevertingas). Svarbu: jei siuntinys grąžintas dėl mūsų klaidos (neteisingas adresas mūsų sistemoje), grąžiname nemokamai.

25. Ar galima atšaukti siuntinį, kuris jau pakeliui į Vokietiją?

Galima, bet tai sudėtinga. Jei siuntinys dar Lietuvoje – paprasta, grąžiname be papildomo mokesčio. Jei jau Vokietijoje – reikia susisiekti su kurjeriu, o tai užtrunka. Grąžinimas kainuoja. Geriausia – paskambinti mums kuo greičiau, vos tik nusprendi atšaukti. Kuo greičiau praneši, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime sustabdyti. Jei siuntinys jau pristatytas – nieko padaryti negalima, reikia tartis su gavėju. Todėl visada gerai apgalvok prieš siųsdamas, bet jei reikia atšaukti – skambink iš karto.

Siuntiniai iš Lietuvos į Vokietiją – kasdienė mūsų duona. Kiekvienas siuntinys – tai kažkieno svarbus daiktas, dovana ar verslo reikalas. Mes tai suprantame ir elgiamės atitinkamai. Jei turi papildomų klausimų – žinai, kur mus rasti.