Siuntimas Vokietija LT – vežame kiekvieną dieną be sustojimo

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kaip išsiųsti siuntą iš Vokietijos į Lietuvą, jis dažnai nežino, nuo ko pradėti. Paieškos sistemoje įveda „siuntimas Vokietija LT“ ir gauna dešimtis pasiūlymų. Kuris geras? Kuris patikimas? Aš dirbu šitoje srityje ir galiu pasakyti – skirtumai yra, ir jie dideli. Mes vežame kiekvieną dieną, o tai reiškia, kad jūsų siunta nelaukia sandėlyje, kol susirinks pilnas automobilis. Kitos įmonės veža kartą per savaitę – ir tai jau kitas reikalas. Žemiau atsakau į klausimus, kuriuos girdžiu nuolat. Kai kuriuos – kelis kartus per savaitę.

Maršrutai – kryptys

1. Iš kurių Vokietijos miestų vyksta siuntimas į Lietuvą?

Mes paimame siuntas iš praktiškai bet kurios Vokietijos vietos, bet dažniausiai dirbame su didžiaisiais miestais – Berlynas, Hamburgas, Frankfurtas, Miunchenas, Diuseldorfas, Štutgartas, Hanoveris. Tai pagrindiniai taškai, iš kurių siuntos keliauja dažniausiai. Tačiau nereiškia, kad mažesni miestai atmetami. Tiesiog reikia derinti iš anksto. Vieną savaitę turėjome siuntą iš Regensburgo – mažas miestas Bavarijoje, bet mes ją paėmėm. Kitas dalykas – jei siunta yra netoli pagrindinio maršruto, galime sustoti ir paimti pakeliui. Svarbiausia – pranešti, kur tiksliai reikia atvažiuoti, ir mes rasime sprendimą.

2. Kokie maršrutai populiariausi siunčiant iš Vokietijos į Lietuvą?

Populiariausias maršrutas yra Berlynas–Kaunas, nes tai tiesiausias kelias per Lenkiją. Antras pagal populiarumą – Hamburgas–Kaunas, bet jis kiek ilgesnis. Frankfurtas ir Miunchenas taip pat aktyvūs, bet iš ten kelias ilgesnis ir kainuoja daugiau. Įdomu tai, kad pastaraisiais metais padaugėjo siuntų iš Štutgarto – gal dėl to, kad ten susitelkė daugiau lietuvių bendruomenės. Be Kauno, siuntos dažnai keliauja ir į Vilnių, Klaipėdą ar Šiaulius. Bet Kaunas yra mūsų pagrindinis centras, iš kurio siuntos paskirstomos toliau. Taigi, jei siunčiate į mažesnį miestą, siunta pirmiausia atkeliauja į Kauną.

3. Ar siuntos iš Vokietijos į Lietuvą keliauja tiesiogiai?

Paprastai taip. Mūsų transporto priemonės važiuoja tiesiai iš Vokietijos į Lietuvą, be tarpinių sustojimų kitose šalyse. Tai reiškia greitesnį pristatymą ir mažesnę riziką, kad kažkas nutiks pakeliui. Bet yra išimčių. Kartais, kai siuntų nedaug, deriname maršrutą su kitais vežėjais ir siunta gali pakeisti transporto priemonę Lenkijoje. Tai nėra blogai, bet užtrunka ilgiau. Jei jums svarbu, kad siunta keliautų tiesiogiai – pasakykite, ir mes tai užtikrinsime. Tiesioginis maršrutas yra saugiausias ir greičiausias variantas, ir mes jį naudojame dažniausiai.

Sąlygos – ką reikia žinoti

4. Ką daryti, jei nežinau tikslos siuntos svorio?

Jeigu nežinote tikslaus svorio – nieko tokio. Galite įvertinti „iš akies“, ir mes patikrinsime, kai paimsime siuntą. Svarbiausia – nepervertinti arba neįvertinti per daug, nes tai gali paveikti kainą. Paprasčiausias būdas pasverti – naudoti buitines svarstykles. Užlipate su dėže ant svarstyklių, atimate savo svorį – ir turite siuntos svorį. Jei dėžė per didelė svarstyklėms – pasverkite atskirai turinį. Kartais klientai sako „maždaug 20 kg“, o realiai būna 35 kg – tada kaina keičiasi, ir tai sukelia nesusipratimų. Geriau pasverti tiksliai, kad nebūtų siurprizų.

5. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, ir tai netgi pigiau nei siųsti po vieną. Jei siunčiate kelias siuntas tuo pačiu adresu – tiek paėmimo, tiek pristatymo – mes galime pasiūlyti nuolaidą. Pavyzdžiui, viena siunta kainuoja 25 eurus, o trys to paties maršruto – gal 60 eurų, ne 75. Tai logiška, nes mums patogiau paimti viską vienu kartu. Bet jei siuntos skirtingais adresais ar skirtingais laikais – kiekviena skaičiuojama atskirai. Kartą klientas iš Berlyno siuntė penkias siuntas skirtingiems gavėjams Kaune – mes suskaičiavome kiekvieną atskirai, bet davėme nedidelę nuolaidą už kiekį. Visada galima tartis.

6. Ką daryti, jei siunta per didelė standartiniam transportui?

Tai priklauso nuo to, kokia ji didelė. Mūsų transporto priemonės gali sutalpinti gana nemažus daiktus – baldus, buitinę techniką, didelius kiekius dėžių. Bet jei kalbame apie labai didelius krovinius – pavyzdžiui, visą buto turinį ar pramoninę įrangą – gali prireikti specialaus transporto. Tokiais atvejais mes galime pasiūlyti didesnę mašiną arba suderinti su partneriais, kurie turi sunkvežimius. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, ką reikia vežti, kad galėtume pasiruošti. Vieną kartą užsakėm specialų transportą, nes klientas siuntė visą virtuvės komplektą iš IKEA – tilpo, bet vos vos.

Pristatymas – gavimas

7. Kaip sužinoti, kad siunta jau Lietuvoje?

Mes pranešame. Kai siunta pasiekia Lietuvą ir yra paruošta pristatymui, mes skambiname arba rašome gavėjui. Tai standartinė procedūra. Bet jei norite būti tikri – galite paskambinti mums ir paklausti. Mes visada žinome, kur yra siunta, ir galime pasakyti, kada tikėtis pristatymo. Kartais klientai skambina kasdien – suprantame, ypač jei siunta svarbi. Bet paprastai pakanka vieno skambučio – mes pasakysime viską, ką žinome. Jei siunta vėluoja, mes taip pat pranešame – nelaukiame, kol klientas pats susirūpins.

8. Ar galima siuntą atsiimti pačiam?

Taip, galite atsiimti siuntą mūsų sandėlyje Kaune. Tai netgi pigiau, nes nereikia mokėti už pristatymą į namus. Adresą ir darbo laiką pasakysime, kai susisieksite. Dažniausiai žmonės renkasi šį variantą, kai gyvena netoli arba kai jiems patogiau atvažiuoti pačiam, o ne laukti kurjerio. Bet jei negalite atvykti – mes pristatome į namus. Vienas klientas visada atvažiuodavo pats – sakydavo, kad jam patinka pasivažinėti. Na, kiekvienam savaip. Svarbu, kad siuntą gautumėte laiku ir saugiai.

9. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku?

Gyvenime visko būna – žmogus gali būti darbe, ligoninėje arba tiesiog pamiršti. Jei gavėjas negali priimti siuntos sutartu laiku – praneškite mums kuo greičiau. Mes galime perkelti pristatymą kitam laikui arba kitai dienai. Svarbu – neatidėlioti pranešimo iki paskutinės minutės, nes vairuotojas jau gali būti pakeliui. Vieną kartą gavėjas pranešė, kad negali priimti, kai vairuotojas jau stovėjo prie jo durų – tai sukėlė papildomų rūpesčių. Geriau pranešti iš anksto, kad galėtume pakoreguoti maršrutą ir nereikėtų vairuotojui važinėti veltui.

Kokybė – saugumas

10. Kaip užtikrinti, kad siunta bus saugi transportavimo metu?

Saugumas yra mūsų prioritetas, bet jis priklauso ne tik nuo mūsų. Taip, mes saugiai vairuojame, transporto priemonės yra tvarkingos, o siuntos pritvirtinamos, kad nejudėtų. Bet jei siunta prastai supakuota – mes negalime garantuoti, kad ji išliks sveika. Todėl visada sakau – pakavimas yra jūsų pusė, saugus transportavimas – mūsų. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo stiklainiai su uogiene – vienas sudužo, nes buvo supakuotas tik popieriniame maiše. Mes ne kalti, bet klientas buvo nusiminęs. Taisyklė paprasta – jei norite, kad siunta būtų saugi, supakuokite ją tinkamai.

11. Ar siuntos transportuojamos sausoje patalpoje?

Taip, mūsų transporto priemonės yra uždaros ir sausos. Siuntos nebus vežamos atvirame krovininiame automobilyje arba priekaboje, kur gali patekti drėgmė. Tai ypač svarbu, kai kalbama apie elektroniką, dokumentus ar kitus daiktus, kurie jautrūs drėgmei. Tačiau yra vienas niuansas – jei siunta ilgai stovi sandėlyje, gali sugerti drėgmę iš aplinkos. Todėl rekomenduoju nausti drėgmei atsparią pakuotę, ypač jei siunčiate kažką jautraus. Papildomas patarimas – įdėkite drėgmės sugertuką į dėžę, jei siunčiate elektroniką. Tai paprastas būdas apsaugoti turinį.

12. Kokios dažniausios siuntos pažeidimų priežastys?

Dažniausia priežastis – prastas pakavimas. Apie 70% visų pažeidimų atsiranda dėl to, kad siunta buvo netinkamai supakuota. Antra priežastis – netinkamas tvarkymas. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kai kurie vairuotojai kitose įmonėse nėra tokie atidūs. Trečia – eismo įvykiai ar staigus stabdymas. Tai retai, bet pasitaiko. Vieną kartą mūsų vairuotojas turėjo staigiai stabdyti dėl elksnio, išbėgusio į kelią – kelios siuntos nukrito. Laimei, jos buvo gerai supakuotos, ir niekas nenukentėjo. Bet tai parodo, kodėl tinkamas pakavimas yra toks svarbus.

Laikas – planavimas

13. Kada geriausia siųsti siuntą iš Vokietijos?

Geriausia siųsti darbo dienomis, pirmadienį arba antradienį. Kodėl? Nes tada siunta greičiausiai pasieks Lietuvą iki savaitgalio. Jei siunčiate ketvirtadienį ar penktadienį, siunta gali užstrigti savaitgalį ir pasiekti gavėją tik kitą savaitę. Aišku, mes vežame ir penktadieniais, bet pristatymas gali užtrukti ilgiau. Kitas dalykas – prieš šventes siuntų kiekis padidėja, ir gali būti vėlavimų. Todėl, jei siunčiate prieš Kalėdas ar Velykas, darykite tai bent savaitę iš anksto. Per šventes viskas lėčiau – ne tik mes, bet ir kiti vežėjai.

14. Kiek laiko galioja siuntos užsakymas?

Užsakymas galioja 7 dienas nuo patvirtinimo. Tai reiškia, kad per tas 7 dienas mes turime paimti siuntą. Jei per tą laiką nepavyksta – užsakymas anuliuojamas, ir reikia užsisakyti iš naujo. Bet tai retai nutinka, nes mes visada stengiamės paimti kuo greičiau. Kartais klientai užsisako, o paskui atideda, nes siunta dar neparuošta – tada prašome pranešti, kai bus pasiruošę. Vienas klientas užsisakė tris kartus, kol pagaliau paruošė siuntą – mes kantriai laukėm. Svarbiausia – bendrauti. Jei kažkas keičiasi, praneškite mums, kad galėtume pakoreguoti planus.

15. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, užsakymą galima atšaukti nemokamai, jei tai daroma prieš 24 valandas iki numatyto paėmimo laiko. Jei atšaukiate vėliau – gali būti taikomas nedidelis mokestis, priklausomai nuo situacijos. Pavyzdžiui, jei vairuotojas jau išvyko į nurodytą adresą, o jūs atšaukiate – mes prarandame laiką ir degalus. Todėl prašome – jei planai keičiasi, praneškite kuo greičiau. Mes suprantam, kad gyvenime visko nutinka, ir stengiamės būti lankstūs. Bet sąžiningumas iš abiejų pusių yra svarbus – jei mes laiku nepranešame apie vėlavimą, jūs turite teisę būti nepatenkinti, ir atvirkščiai.

Papildomos – paslaugos

16. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Ne, mes neteikiame pakavimo paslaugų. Tai reiškia, kad siunta turi būti supakuota prieš mums atvykstant. Bet mes galime patarti, kaip tinkamai supakuoti, ir netgi atvežti pakavimo medžiagas, jei reikia. Tai nėra mūsų pagrindinė paslauga, bet esame padėję klientams, kurie nežinojo, kaip supakuoti trapius daiktus. Kartą atvežėme burbulinę plėvelę moteriai Berlyne, kuri siuntė porceliano servizą – ji pati nežinojo, kur jos gauti. Mes padėjom, nes norėjome, kad siunta pasiektų Kauną sveika. Bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė.

17. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu?

Tai reiškia, kad siunta grąžinama siuntėjui, jei gavėjas jos nepriima. Taip, tai galima, bet reikia sutarti iš anksto. Grąžinimas papildomai kainuoja, nes reiškia papildomą kelionę. Kartais klientai nori, kad siunta būtų grąžinta, jei gavėjas atsisako ją priimti – tai suprantama, ypač jei siunčiami vertingi daiktai. Bet reikia suprasti, kad grąžinimas užtrunka – gali praeiti dar kelios dienos, kol siunta grįš į Vokietiją. Todėl geriau iš anksto įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori ir gali priimti siuntą.

18. Ar vežate siuntas į kitus Lietuvos miestus, ne tik į Kauną?

Taip, vežame. Kaunas yra mūsų pagrindinis centras, bet siuntos gali būti pristatytos ir į Vilnių, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį ar bet kurį kitą Lietuvos miestą. Tiesiog reikia nurodyti tikslų adresą, ir mes paskaičiuosime kainą. Kartais siunta pirmiausia atkeliauja į Kauną, o paskui paskirstoma toliau – tai gali užtrukti papildomą dieną. Bet jei siunta didelė arba skubi, galime vežti tiesiai į nurodytą miestą. Viskas priklauso nuo situacijos ir susitarimo. Svarbiausia – aiškiai pasakyti, kur reikia pristatyti.

Mokėjimas – sąskaitos

19. Kada reikia mokėti už siuntos pervežimą?

Paprastai mokama po to, kai siunta pristatyta. Tai reiškia, kad mokate tik tada, kai žinote, jog siunta pasiekė gavėją. Bet yra ir išankstinio mokėjimo variantas – ypač jei siunta brangi arba jei su klientu dirbame pirmą kartą. Išankstinis mokėjimas suteikia mums papildomą garantiją, kad klientas rimtai vertina paslaugą. Po kelių sėkmingų siuntų pereiname prie mokėjimo po pristatymo. Tai pasitikėjimo klausimas. Įmonės dažniausiai moka pavedimu pagal sąskaitą, o fiziniai asmenys – pavedimu arba grynaisiais.

20. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Ne, kainos išlieka stabilios ištisus metus. Mes nekeliame kainų per šventes ar vasarą, kai paklausa didesnė. Tai mūsų principas – sąžininga kaina visada. Aišku, jei degalų kainos labai stipriai kyla, mes galime koreguoti tarifus, bet tai nutinka retai ir visada pranešame iš anksto. Kitos įmonės kartais kelia kainas prieš Kalėdas, kai žino, kad žmonės siunčia daugiau dovanų – mes taip nedarome. Mums svarbiau ilgalaikiai santykiai su klientais, o ne trumpalaikė nauda. Todėl, jei jums patinka mūsų kainos – jos nesikeis dėl sezono.

21. Ar galima gauti nuolaidą nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams visada siūlome geresnes sąlygas. Tai gali būti nuolaida kainai, greitesnis pristatymas arba papildomos paslaugos. Svarbiausia – reguliarumas. Jei siunčiate bent kartą per mėnesį, mes jus laikome nuolatiniu klientu. Turime keletą klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome geriausias kainas. Vienas klientas iš Berlyno siunčia drabužius savo parduotuvei Kaune – jis su mumis dirba jau trejus metus, ir mes visada stengiamės jam padėti. Lojalumas yra abipusis – mes vertiname savo klientus, ir jie vertina mus.

Problemų – sprendimai

22. Ką daryti, jei siunta pasimetė?

Pirmiausia – nesinervinti ir susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur siunta yra. 99% atvejų siunta nepasimeta, o tiesiog užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet jei ji tikrai dingo – mes ieškosime. Turime vidinę sistemą, kurioje registruojame kiekvieną siuntą, ir galime atsekti jos kelią. Vieną kartą siunta „dingo“ – pasirodė, kad gavėjas davė neteisingą adresą, ir siunta atsidūrė kitame Kauno gale. Radome ją per dvi dienas. Jei siunta dingsta dėl mūsų kaltės – kompensuosime. Bet tokie atvejai yra labai reti.

23. Kaip pateikti skundą dėl paslaugų kokybės?

Skundą galite pateikti telefonu arba el. laišku. Mes priimame visus skundus rimtai ir stengiamės juos išspręsti kuo greičiau. Svarbu – aiškiai aprašyti problemą ir, jei įmanoma, pateikti nuotraukas ar kitus įrodymus. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Tai gali būti kompensacija, pakartotinis pristatymas arba tiesiog atsiprašymas. Svarbiausia – kad mes išgirstume jūsų nuomonę. Be grįžtamojo ryšio negalime tobulėti. Todėl, jei kažkas nepatiko – pasakykite. Mes neįsižeisime, o pasimokysime.

24. Ar teikiate kompensaciją už sugadintą siuntą?

Taip, jei siunta sugadinta dėl mūsų kaltės. Kompensacijos dydis priklauso nuo situacijos – ar siunta buvo apdrausta, kokia jos vertė, koks pažeidimo mastas. Jei siunta apdrausta – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Jei neapdrausta – kompensuojame pagal pagrįstą įvertinimą. Bet jei pažeidimas atsirado dėl prasto pakavimo – mes nekompensuojame. Tai skamba griežtai, bet kitaip negalime. Mes negalime prisiimti atsakomybės už tai, kas ne nuo mūsų priklauso. Todėl visada sakau – apsidrauskite ir tinkamai supakuokite. Tai geriausia apsauga.

Išvada

Siuntimas iš Vokietijos į Lietuvą yra procesas, kuris gali būti paprastas, jei žinote, ką darote. Mes vežame kiekvieną dieną, siūlome sąžiningas kainas ir visada esame pasiekiami. Svarbiausia – bendrauti. Jei turite klausimų – klauskite. Jei nežinote, kaip supakuoti – paklauskite. Mes ne tik vežame siuntas, bet ir patariame, kad viskas vyktų sklandžiai. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo suprasti, kaip veikia siuntimas maršrutu Vokietija LT. O jei ne – skambinkite, paaiškinsiu asmeniškai.