Siuntimai į Berlyną – vežame kiekvieną dieną be išimčių

Kas antras lietuvis, kuris dirba ar gyvena Vokietijoje, anksčiau ar vėliau susiduria su klausimu – kaip nusiųsti siuntą į Berlyną greitai, patikimai ir nesugadinant piniginės. Aš pats dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad situacija gerokai pasikeitė. Anksčiau žmonės siųsdavo per paštą ir laukdavo savaitėmis, dabar yra kitokių variantų. Mes vežame kiekvieną dieną – tai ne reklaminis šūkis, o realus grafikas. Tiesa, kartais būna nesklandumų, bet apie tai vėliau. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte priimti sprendimą be streso.

Paslaugos – siuntimai į Berlyną kasdien

1. Kaip dažnai vyksta siuntimai į Berlyną iš Lietuvos?

Siuntimai į Berlyną vyksta kiekvieną darbo dieną, o dažnai ir savaitgaliais, priklausomai nuo užsakymų kiekio. Mūsų maršrutas Vilnius–Berlynas yra vienas populiariausių, todėl automobilis ar mikroautobusas išvyksta praktiškai kasdien. Jei siuntą atvežate iki 12 valandos dienos, ji dažniausiai tą pačią dieną iškeliauja. Savaitgaliais grafikas kiek kitoks – šeštadieniais vežame, jei susirenka pilnas krovinys, sekmadieniais retai. Bet jei skubu, visada galima tartis individualiai. Tiesa, per Kalėdas ar Velykas grafikas sutrinka, ir vieną kartą teko laukti dvi dienas ilgiau nei planuota – klientas nelabai patenkintas buvo, bet suprato.

2. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Berlyną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, vidutinė iki 20 kg – 30-45 eurai. Didesnių siuntų kainos derinamos individualiai. Palyginimui, Lietuvos paštas už panašaus dydžio siuntą į Vokietiją prašo panašiai, bet laukti reikia 7-14 dienų. Mūsų privalumas – greitis. Aišku, jei siunčiate kažką labai vertingo, rekomenduoju draudimą, kuris papildomai kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Kartais žmonės bando sutaupyti ir nenurodo tikros vertės, paskui stebisi, kad kompensacija maža.

3. Ar vežate siuntas iš visos Lietuvos ar tik iš Vilniaus?

Paimame siuntas iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Panevėžio – tai pagrindiniai miestai, iš kurių surenkame kasdien. Iš mažesnių miestų – Alytaus, Marijampolės, Utenos – galime paimti, bet reikia derinti iš anksto, nes ten važiuojame ne kasdien. Kartais žmonės patys atveža siuntą į mūsų sandėlį Vilniuje, ypač jei gyvena toliau nuo didmiesčių. Turime ir partnerių tinklą, per kurį galima perduoti siuntą mažesniuose miestuose. Tiesa, vieną kartą klientas iš Telšių siuntė dėžę, bet neteisingai nurodo adresą – siunta atsidūrė Klaipėdoje, kol išsiaiškinom.

4. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Berlyną?

Įprastai siunta Berlyne atsiduria per 1-2 dienas nuo išvykimo. Jei išvyksta pirmadienį, antradienį arba trečiadienį jau gali būti pristatyta. Tai priklauso nuo to, kada siunta paimama ir kada pasiekia Berlyną. Mūsų vairuotojai važiuoja naktimis, kad ryte jau būtų vietoje. Aišku, kartais pasitaiko eismo spūsčių, ypač prie Varšuvos arba ties Frankfurto prie Oderio sienos perėja. Vieną kartą dėl avarijos A2 autostradoje vėlavome 4 valandas – tai buvo nemalonu, bet nieko nepadarysi. Svarbu, kad klientą informuojame realiu laiku.

Dokumentai – reikalavimai siuntoms į Berlyną

5. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą į Berlyną?

Siunčiant siuntą į Berlyną iš Lietuvos, reikalingas siuntos turinio aprašymas ir gavėjo kontaktiniai duomenys. Jei siunta komercinė – tarkim, prekės verslui – reikia sąskaitos faktūros (invoice) ir kartais kilmės sertifikato. Asmeninėms siuntoms užtenka paprastos deklaracijos, kur nurodote, kas yra dėžėje. Mes pateikiame standartinę formą, kurią užpildote per 5 minutes. Jei siunčiate maisto produktus – o taip, žmonės siunčia ir cepelinus šaldytus – reikia atitikti ES maisto saugos reikalavimus. Vieną kartą klientas bandė siųsti naminius lašinius be jokios dokumentacijos, tai muitinėje užstrigo siunta dviem dienoms.

6. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Vokietiją?

Kadangi Lietuva ir Vokietija yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracijos asmeninėms siuntoms nereikia. Tai didelis palengvinimas – nėra jokių muito mokesčių ar PVM perskaičiavimų. Kitaip nei siunčiant, tarkim, į Jungtinę Karalystę po Brexit, kur kiekvieną siuntą reikia deklaruoti. Bet jei siunta viršija tam tikrą vertę arba yra komercinio pobūdžio, gali reikėti Intrastato ataskaitos. Tai jau sudėtingiau, ir čia rekomenduoju pasikonsultuoti su buhalteriu. Paprastam žmogui, kuris siunčia mamai dėžę su drabužiais ar vaikui knygas – jokių papildomų dokumentų nereikia.

7. Kaip teisingai supakuoti siuntą siuntimui į Berlyną?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, ir čia žmonės dažniausiai klysta. Dėžė turi būti tvirta, geriausia dvigubų sienelių. Jei siunčiate kažką trapią – indus, elektroniką – būtinai naudokite burbulinę plėvelę arba putas. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildytas, kad niekas nejudėtų. Mes kartais gauname siuntas, kur viduje viskas laisvai laksto – tada nenuostabu, kad kažkas sudūžta. Lipnią juostą naudokite kokybišką, ne tą pigiausią iš prekybcentrio. Ir dar – užrašykite gavėjo adresą ne tik ant lipduko, bet ir ant atskiro lapelio viduje, jei išorinis adresas nusitrintų.

Pristatymas – kaip vežame siuntas į Berlyną

8. Ar siunta pristatoma iki durų Berlyne?

Taip, siuntą pristatome iki durų bet kurioje Berlyno vietoje. Nesvarbu, ar tai Mitte centras, ar Friedrichshain, ar tolimas Spandau – vežame visur. Vairuotojas paskambina gavėjui likus 30-60 minučių iki atvykimo, kad žmogus spėtų grįžti namo arba sutarti kitą laiką. Jei gavėjo nėra namuose, galima palikti pas kaimyną arba sutarti pakartotinį pristatymą. Aišku, kartais būna, kad adresas neteisingas arba žmogus neatsiliepia telefonu – tada siunta grįžta į mūsų sandėlį Berlyne ir bandome kitą dieną. Tai nėra idealu, bet nutinka.

9. Ar galima siųsti siuntą su pristatymu konkrečiu laiku?

Galima, bet tai papildomai kainuoja. Standartinis pristatymas vyksta dienos metu, paprastai nuo 9 iki 18 valandos. Jei reikia pristatyti ryte iki 10 valandos arba vakare po 19 valandos – tariamės individualiai. Toks pristatymas kainuoja papildomai 10-15 eurų. Verslo klientams, kurie turi sandėlius su darbo valandomis, dažnai reikia tikslaus laiko. Vieną kartą vežėme siuntą į biurą Potsdamer Platz, kur durys užsidaro 17 valandą – spėjome per plauką, nes buvo spūstis prie Brandenburgo vartų dėl kažkokio renginio.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Paskambinkite mums arba parašykite, ir mes iš karto patikrinsime, kur siunta yra. Turime GPS sekimą visuose automobiliuose, todėl galime tiksliai pasakyti, kada siunta pasieks Berlyną. Vėlavimai dažniausiai įvyksta dėl trijų priežasčių: eismo spūsčių, oro sąlygų arba muitinės patikrinimų (jei siunta iš ne ES šalies). Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės – kompensuojame dalį sumos arba siūlome nuolaidą kitam siuntimui. Svarbiausia – komunikacija. Blogiausia, kai žmogus nežino, kas vyksta, ir turi pats skambinėti.

Draudimas – siuntos saugumas keliaujant į Berlyną

11. Ar siuntos yra draustos siuntimo metu?

Pagrinde siuntos yra draustos iki 100 eurų be papildomo mokesčio. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą, kuris kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos apie 20-30 eurų. Tai nėra daug, palyginus su rizika. Be draudimo, jei kas nors nutinka, mes kompensuojame tik pagrindinę sumą. Ir dar – svarbu teisingai nurodyti vertę. Jei parašysite, kad vertė 50 eurų, o iš tikrųjų ten 500 eurų vertės daiktas, kompensuosime tik 50. Tai logiška, bet žmonės kartais pamiršta arba bando apgauti.

12. Kas atsitinka, jei siunta sugadinama pervežimo metu?

Jei siunta sugadinama, pirmiausia reikia pranešti per 24 valandas nuo gavimo su nuotraukomis. Mes tiriame, kas nutiko – ar tai pakavimo problema, ar mūsų vairuotojo kaltė. Dažniausiai žala atsiranda dėl netinkamo pakavimo, ypač kai siunčiami trapūs daiktai be apsaugos. Bet pasitaiko ir mūsų klaidų – vieną kartą vairuotojas dėžę su stikliniais indais pastatė ant kitos sunkios dėžės, ir apačioje esantys indai sutrūko. Kompensavome visą sumą, nes tai buvo akivaizdžiai mūsų kaltė. Svarbu – visada fotografuokite siuntą prieš išsiunčiant ir gavus, tai padeda ginčuose.

13. Kaip apskaičiuojama siuntos vertė draudimui?

Siuntos vertė draudimui skaičiuojama pagal faktinę daiktų vertę – kiek kainuotų nusipirkti tokį patį daiktą naują arba, jei naudotas, kokia jo rinkos vertė. Jei siunčiate naują telefoną už 800 eurų, nurodote 800. Jei siunčiate naudotą, bet geros būklės dviratį, kuris naujas kainavo 500, o dabar vertas gal 200 – nurodote 200. Kartais žmonės nežino, kaip įvertinti, ir tada prašome pateikti pirkimo čekį arba nuorodą į panašų skelbimą. Asmeniniai daiktai be komercinės vertės – nuotraukos, laiškai – vertinami simboliškai, bet moralinė vertė, aišku, neįkainojama.

Apribojimai – ko negalima siųsti į Berlyną

14. Kokių daiktų negalima siųsti į Berlyną?

Yra sąrašas dalykų, kurių siųsti negalima arba galima tik su specialiu leidimu. Draudžiami sprogmenys, ginklai, narkotikai – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: gyvi augalai be fitosanitarinio sertifikato, gyvūnai be veterinarinių dokumentų, tam tikri cheminiai preparatai. Alkoholį ir tabaką galima siųsti tik ribotais kiekiais asmeniniam naudojimui. Vaistus – tik su receptu arba gydytojo pažyma. Vieną kartą klientas bandė siųsti dėžę su namine uogiene – 12 stiklainių. Techniškai galima, bet reikia deklaruoti kaip maisto produktą, ir mes paprašėme papildomos informacijos.

15. Ar galima siųsti maisto produktus į Berlyną?

Maisto produktus siųsti galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – konservai, saldainiai, sausi užkandžiai – jokių problemų. Švieži produktai – mėsa, pienas, žuvis – jau sudėčiau, nes reikia šaldymo įrangos, o mes jos neturime. Šaldyti produktai – galima, bet tik trumpais maršrutais ir su izoterminėmis dėžėmis. Lietuviški lašiniai, rūkyta mėsa, duonos gaminiai – tai populiariausios siuntos iš Lietuvos į Berlyną. Tiesa, Vokietijos veterinarijos tarnybos kartais tikrina maisto siuntas, ypač jei jos didelės. Geriau siųsti nedideliais kiekiais, kad nekiltų klausimų.

16. Koks maksimalus siuntos svoris ir dydis?

Maksimalus vienos siuntos svoris – 50 kilogramų, nors techniškai galime vežti ir sunkesnes, bet tada kaina skaičiuojama kitaip. Dydžio apribojimai: ilgis iki 2 metrų, plotis ir aukštis iki 1 metro. Jei siunta didesnė – tarkim, baldas arba dviratis – reikia derinti iš anksto, nes gali neužtilpti į mikroautobusą. Turime ir didesnių transporto priemonių, bet jos važiuoja rečiau. Vieną kartą klientas norėjo siųsti pianiną į Berlyną – tai jau buvo perkraustymas, ne paprastas siuntimas. Nukreipėme jį pas kolegas, kurie specializuojasi sunkių krovinių pervežime.

Kainos – kiek kainuoja siuntimai į Berlyną

17. Kaip skaičiuojama siuntos kaina?

Kaina skaičiuojama pagal tris kriterijus: svorį, dydį ir pristatymo vietą. Svoris – aišku, kuo sunkesnė, tuo brangiau. Dydis – jei siunta didelė, bet lengva, skaičiuojame pagal tūrinį svorį (ilgis x plotis x aukštys / 5000). Pristatymo vieta – centrinės Berlyno vietos pigiau, tolimi rajonai ar priemiesčiai brangiau. Pavyzdžiui, siunta iki 10 kg į Mitte kainuos apie 25 eurus, o ta pati siunta į Brandenburgą – 35 eurus. Nuolatiniams klientams taikome nuolaidas, nuo 10 iki 20 procentų priklausomai nuo siuntų kiekio.

18. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikia žinoti?

Papildomi mokesčiai gali atsirasti trimis atvejais: jei siunta sunkesnė ar didesnė nei nurodyta užsakyme, jei reikia nešti aukštai be lifto (nuo 3 aukšto), arba jei pristatymas vyksta ne darbo valandomis. Šie mokesčiai nėra dideli – paprastai 5-15 eurų – bet geriau apie juos žinoti iš anksto. Būna ir taip, kad klientas pamiršta paminėti, jog gyvena 5 aukšte be lifto, o siunta sveria 40 kilogramų. Vairuotojas turi teisę atsisakyti nešti, ir tada reikia tartis dėl papildomo mokesčio arba kad pats nusileistumėte pasiimti.

19. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas į Berlyną?

Yra keletas būdų sutaupyti. Pirma – siųsti ne po vieną siuntą, o sugrupuoti kelias į vieną užsakymą. Antra – rinktis standartinį pristatymą, ne skubų. Trečia – tinkamai supakuoti, kad nereikėtų mokėti už tūrinį svorį. Ketvirta – registruotis kaip nuolatinis klientas ir gauti nuolaidą. Penkta – sekti akcijas, kurias kartais skelbiame socialiniuose tinkluose. Ir dar vienas patarimas – nesiųskite tuščių dėžių. Skamba juokingai, bet vieną kartą klientas supakavo dovanų dėžę, kurioje buvo tik popieriaus ir vienas mažas suvenyras. Mokėjo už tūrį, nors svoris buvo minimalus.

Skubūs siuntimai – greitas pristatymas į Berlyną

20. Ar galima siųsti skubiai į Berlyną tą pačią dieną?

Skubus siuntimas tą pačią dieną įmanomas, bet brangiau. Jei paskambinate iki 8 valandos ryto, galime paimti siuntą ir išsiųsti pirmu transportu. Į Berlyną atvyksite tą pačią dieną vakare arba kitą rytą, priklausomai nuo to, kada išvykstame. Toks skubus siuntimas kainuoja maždaug dvigubai daugiau nei standartinis. Bet kartais žmogui reikia – dokumentai, vaistai, kažkas pamiršto. Vieną kartą vežėme pasą žmogui, kuris atostogavo Berlyne ir prarado savąjį – Lietuvos ambasada išdavė laikiną, bet reikėjo pristatyti greitai. Tokiais atvejais visada stengiamės padėti.

21. Ką daryti, jei siunta labai skubi ir reikia pristatyti naktį?

Naktinis pristatymas yra ekstremalus variantas, bet mes jį siūlome. Kaina žymiai didesnė – gali būti 3-4 kartus brangiau nei standartinis siuntimas. Bet jei reikia – vežame. Turime vairuotojų, kurie dirba naktinėmis pamainomis, ir jie gali pristatyti siuntą bet kuriuo metu. Aišku, gavėjas turi būti pasiekiamas telefonu ir pasiruošęs priimti siuntą vidury nakties. Tai skamba neįprastai, bet verslo pasaulyje pasitaiko – ypač kai reikia pristatyti svarbius dokumentus ar atsargines detales gamyklai, kuri dirba 24/7.

Grąžinimas – ką daryti su nepriimtomis siuntomis

22. Kas atsitinka, jei gavėjas Berlyne atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, mes susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti. Yra trys variantai: palikti pas kaimyną (jei sutinka), grąžinti atgal į Lietuvą arba palikti mūsų sandėlyje Berlyne tam tikram laikui. Grąžinimas atgal kainuoja papildomai – maždaug pusę pradinės siuntos kainos. Sandėliavimas Berlyne – 2-3 eurai už dieną. Dažniausiai gavėjas atsisako, nes nežinojo, kad kažkas siunčia, arba adresas pasikeitė. Todėl visada rekomenduoju informuoti gavėją iš anksto.

23. Ar galima grąžinti siuntą atgal į Lietuvą, jei persigalvojau?

Galima, bet tik kol siunta dar neišvyko iš Lietuvos. Jei siunta jau pakeliui į Berlyną, grąžinimas kainuos papildomai. Jei siunta jau Berlyne – tada jau reikia siųsti atgal kaip naują siuntą. Todėl gerai pagalvokite prieš išsiunčiant. Būna, kad žmogus išsiunčia, paskui sužino, kad gavėjas išvyko atostogų, ir nori atsiimti. Jei spėjame – grąžiname be papildomo mokesčio. Bet jei jau vairuotojas pakeliui – nieko nepadarysi. Vieną kartą klientas paskambino praėjus 6 valandoms po išvykimo ir prašė grąžinti – teko laukti, kol siunta pasieks Berlyną, ir tada vežti atgal.

Stebėjimas – kaip sekti siuntą į Berlyną

24. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, turime siuntos sekimo sistemą. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, kurį įvedę mūsų svetainėje matote, kur ji yra. Sistema atnaujinama kas 30 minučių, kai vairuotojas praneša savo poziciją. Galite matyti, ar siunta jau išvyko iš Vilniaus, kur yra Lenkijoje, ar jau pasiekė Berlyną. Be to, gavėjas gauna SMS pranešimą, kai siunta yra už valandos nuo pristatymo. Tai patogu, nes nereikia skambinėti ir klausinėti. Aišku, sistema kartais stringa – technika yra technika – bet dažniausiai veikia gerai.

25. Kaip sužinoti, kad siunta sėkmingai pristatyta?

Kai siunta pristatoma, gavėjas pasirašo ant planšetės arba popierinio lapo. Tą pačią akimirką jūs gaunate pranešimą el. paštu arba SMS, kad siunta pristatyta. Jei gavėjas negali pasirašyti – tarkim, paliekame pas kaimyną – tada vairuotojas padaro nuotrauką, kur siunta palikta, ir tai pridedama prie pristatymo patvirtinimo. Visi šie duomenys saugomi mūsų sistemoje, todėl bet kada galite paprašyti pristatymo patvirtinimo. Verslo klientams siunčiame savaitines ataskaitas su visų siuntų statusais.

Problemos – kas gali nutikti siuntos metu

26. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Siuntos pasimetimas – retas atvejis, bet pasitaiko. Per visą mano darbo praktiką tokių atvejų buvo gal 3-4, ir visi išsisprendė. Pirmas žingsnis – pranešti mums. Mes pradedame paiešką: tikriname sandėlius, klausiame vairuotojo, žiūrime GPS duomenis. 90 procentų atvejų siunta randama per 24 valandas – dažniausiai ji tiesiog ne ten padėta arba sumaišyta su kita siunta. Jei siunta tikrai dingusi – kompensuojame visą vertę, jei buvo drausta. Be draudimo – kompensuojame pagal standartines sąlygas. Svarbu – saugokite siuntos numerį ir kvitą, be jų sunkiau ieškoti.

Siuntimai į Berlyną – tai kasdienybė mums, bet kiekvienai siuntai skiriame dėmesio. Nesvarbu, ar siunčiate mažą dėžę su dovanomis, ar didelį krovinį verslui – stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Kiekviena situacija individuali, ir kartais geriau tiesiog pasikalbėti nei skaityti straipsnius internete.