Išsiuntimo taškas Berlynas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje pastebėjau, kad Berlynas yra vienas tų miestų, iš kurių siuntos keliauja nuolat. Ne tik todėl, kad ten gyvena daug lietuvių, bet ir todėl, kad tai didelis logistikos centras, iš kurio patogu siųsti į visas Baltijos šalis. Mūsų išsiuntimo taškas Berlyne veikia jau penkerius metus ir per tą laiką išsiuntėme tūkstančius siuntų. Žmonės dažnai klausia, kaip viskas veikia, kiek kainuoja, kiek laiko užtrunka. Atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus remdamasis savo patirtimi, o ne iš vadovėlio. Vežame kiekvieną dieną, tai nėra tik šūkis – tai realybė, kuria gyvename.

Vieta - kur yra mūsų išsiuntimo taškas Berlyne

1. Kur tiksliai yra jūsų išsiuntimo taškas Berlyne?

Mūsų pagrindinis taškas yra Kreuzberg rajone, adresu Oranienstraße 45. Tai patogi vieta – netoli Kottbusser Tor metro stoties, lengva rasti. Dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, 8-18 valandomis, šeštadieniais – 9-14 valandomis. Patalpos nėra didelės, bet tvarkingos – yra vieta, kur galite ramiai supakuoti siuntą, jei to reikia. Turime svarstykles, matavimo priemones, pakavimo medžiagų. Kartais žmonės ateina visiškai nepasiruošę, bet mes padedame. Vienas vyrukas atėjo su maišu drabužių be jokios dėžės – suradome jam tinkamą dėžę ir viską supakavome.

2. Ar yra kitų išsiuntimo taškų Berlyne?

Taip, turime dar du taškus. Vienas – Spandau rajone, netoli Rathaus Spandau stoties. Kitas – prie buvusio Tegel oro uosto teritorijos, kuris patogus tiems, kurie atskrenda ir iškart nori išsiųsti siuntą. Spandau taškas dirba tik darbo dienomis, 9-17 valandomis. Tegel taškas – kasdien, net sekmadieniais, nes ten daug tranzitinių keleivių. Beje, Tegel taškas yra mažesnis – ten priimame tik iki 20 kilogramų siuntas. Didesnės turi būti vežamos į Kreuzbergą ar Spandau. Tai kartais sukelia nepatogumų, bet kitaip negalime.

3. Kaip nuvykti iki jūsų išsiuntimo taško viešuoju transportu?

Iš bet kurios Berlyno vietos patogiausia važiuoti metro (U-Bahn) arba S-Bahn. Kreuzbergo taškui – U1 arba U8 linija iki Kottbusser Tor stoties, tada 5 minučių pėsčiomis. Spandau taškui – U7 linija iki Rathaus Spandau. Tegel taškui – autobusas X9 arba 109 nuo Zoologischer Garten. Jei naudojatės navigacija, įveskite adresą ir ji parodys tikslų maršrutą. Vienas dalykas – Berlyno viešasis transportas kartais vėluoja, ypač savaitgaliais, kai vyksta remontai. Todėl jei skubate, planuokite laiką su atsarga.

Procesas - kaip vyksta siuntos išsiuntimas iš Berlyno

4. Ką reikia padaryti prieš atvykstant į išsiuntimo tašką?

Geriausia iš anksto užpildyti siuntos formą internetu – tai sutaupo laiko. Formoje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, svorį ir vertę. Jei nežinote svorio – ne bėda, pasversime vietoje. Bet turinį ir vertę reikia nurodyti kuo tiksliau. Taip pat rekomenduoju iš anksto supakuoti siuntą, nebent norite tai daryti pas mus. Dar vienas dalykas – turėkite asmens dokumentą, kartais reikia patvirtinti tapatybę, ypač jei siunta brangi. Ir žinoma, turėkite pinigų arba kortelę apmokėjimui.

5. Kiek laiko užtrunka siuntos priėmimo procesas?

Jei viskas paruošta – forma užpildyta, siunta supakuota – procesas trunka 10-15 minučių. Mes pasveriame siuntą, išmatuojame, patikriname formą, išrašome kvitą. Jei reikia supakuoti – gali užtrukti 20-30 minučių priklausomai nuo to, kiek darbo. Jei siunta nestandartinė – pavyzdžiui, dviratis arba didelis paveikslas – gali užtrukti ir valandą, nes reikia specialiai paruošti. Rytais, kai būna daugiau klientų, kartais tenka palaukti eilėje. Bet paprastai eilių nebūna – vidutiniškai per dieną priimame 20-30 siuntų, ir jos paskirstytos per visą dieną.

6. Ar galima išsiųsti siuntą neatvykus į tašką?

Taip, yra kelios galimybės. Pirma – galime atvykti pasiimti siuntos į jūsų namus ar biurą Berlyne. Tai kainuoja papildomai 10-20 eurų priklausomai nuo rajono. Antra – galite palikti siuntą viename iš mūsų partnerių taškų – yra keletas parduotuvių ir degalinių, su kuriomis bendradarbiaujame. Trečia – jei esate nuolatinis klientas, galime sutarti dėl reguliaraus siuntos paėmimo. Pavyzdžiui, vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė, iš kurios kasdien paimame 5-10 siuntų. Jie net nereikia niekur eiti – mes atvažiuojame.

Kainodara - kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Berlyno

7. Kaip skaičiuojama siuntos išsiuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: svorio, dydžio ir pristatymo skubumo. Svoris – aišku, kuo sunkesnė, tuo brangiau. Dydis – jei siunta užima daug vietos, bet sveria nedaug, skaičiuojame pagal tūrį, ne svorį. Tai vadinama „tūriniu svoriu" ir kartais žmones stebina. Pavyzdžiui, didelė dėžė su pagalvėmis sveria nedaug, bet užima pusę automobilio – todėl kaina bus didesnė nei už tą patį svorį kompaktiškoje dėžėje. Skubumas – standartinis pristatymas pigiausias, skubus – brangesnis. Konkrečios kainos: iki 5 kg – 15-20 eurų, iki 20 kg – 25-40 eurų, iki 50 kg – 45-70 eurų.

8. Ar taikomos nuolaidos reguliariems klientams?

Taip, turime nuolaidų sistemą. Po penktos siuntos – 10 procentų nuolaida visoms sekančioms siuntoms. Po dvidešimtos – 15 procentų. Po penkiasdešimtos – 20 procentų. Tai galioja vienerius metus nuo pirmos siuntos. Be to, jei siunčiate daug siuntų vienu metu – pavyzdžiui, 10 ir daugiau – galime derėtis dėl individualios kainos. Turime keletą verslo klientų, kurie gauna specialias kainas, nes siunčia po keliasdešimt siuntų per mėnesį. Bet tai jau individualūs susitarimai. Paprastam žmogui, kuris siunčia kartą per mėnesį, standartinės kainos ir nuolaidų sistema visiškai tinka.

9. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatant?

Paprastai mokama siuntos priėmimo metu. Bet yra galimybė mokėti iš anksto pavedimu – tai netgi pageidautina, nes tada procesas greitesnis. Nuolatiniai klientai, su kuriais turime sutartis, moka kartą per mėnesį pagal sąskaitą. Gavėjas gali mokėti tik jei iš anksto susitarta – tai vadinama „mokėjimas gavus". Bet tai retas atvejis, nes mes norime gauti pinigus iš siuntėjo, o ne tikėtis, kad gavėjas sumokės. Turėjome keletą nemalonių situacijų, kai gavėjas atsisakė mokėti, ir mes likome be pinigų. Todėl dabar tokį variantą siūlome tik patikimiems klientams.

Terminai - kiek trunka siuntos kelionė iš Berlyno

10. Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas iš Berlyno į Lietuvą?

Standartinis pristatymas – 2-3 darbo dienos. Į Vilnių – paprastai 2 dienos, į Kauną – 2-3 dienos, į Klaipėdą – 3 dienos. Į mažesnius miestus – gali užtrukti diena ilgiau, nes siunta pirmiausia atvyksta į didžiuosius miestus, o paskui perskirstoma. Skubus pristatymas – 24-48 valandos, bet kainuoja dvigubai. Ypatingai skubus – per 24 valandas, bet tai jau trečdaliu brangiau nei skubus. Žiemą, kai keliai blogi, viskas gali užtrukti ilgiau. Vasarą – atvirkščiai, kartais pristatome greičiau nei planuota, nes keliai laisvi.

11. Ar siuntos iš Berlyno siunčiamos kiekvieną dieną?

Taip, tai pagrindinis mūsų privalumas. Transportas iš Berlyno išvyksta kiekvieną darbo dieną, paprastai apie 16-17 valandą, kai jau surinktos visos tos dienos siuntos. Penktadieniais – papildomas reisas ryte, nes žmonės nori, kad siuntos pasiektų Lietuvą iki savaitgalio. Savaitgaliais siuntos kaupiamos ir pirmadienio vakarą išvyksta vienu dideliu reisu. Taigi, jei atnešate siuntą šeštadienį, ji pradeda kelionę tik pirmadienį. Bet tai aiškiai informuojame klientus, kad nebūtų nusivylimo.

12. Kaip žinoti, kad siunta jau išvyko iš Berlyno?

Gavę siuntą, mes ją nuskenuojame ir sistema automatiškai išsiunčia pranešimą jums el. paštu arba SMS. Ten nurodyta, kad siunta priimta ir laukia išsiuntimo. Kai siunta išvyksta iš Berlyno – gaunate kitą pranešimą. Taip pat galite bet kada prisijungti prie mūsų sistemos ir patikrinti būseną naudodami sekimo numerį. Sistema veikia gana gerai, bet kartais stringa – ypač savaitgaliais, kai technikai nedirba. Jei negavote pranešimo – paskambinkite, mes patikrinsime. Geriau vienu skambučiu per daug nei per mažai.

Apribojimai - ko negalima siųsti iš Berlyno

13. Kokių daiktų negalima siųsti iš Berlyno?

Sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai dalykai: sprogstamos medžiagos, degūs skysčiai, radioaktyvios medžiagos, narkotikai, ginklai be leidimo. Taip pat negalima siųsti gyvūnų, augalų su žeme, greitai gendančių produktų be specialių sąlygų. Dar vienas dalykas – padirbti daiktai. Kartą klientas bandė siųsti padirbtą rankinę „Louis Vuitton" – mes pastebėjome ir atsisakėme priimti. Tai ne tik nelegalu, bet ir pavojinga – gali būti konfiskuota muitinėje (nors tarp ES šalių muitinės nėra, bet kontrolės vis tiek vyksta).

14. Ar galima siųsti elektroniką iš Berlyno?

Taip, elektronika siunčiama be problemų. Telefonai, kompiuteriai, planšetės – viskas tinka. Svarbu tik tinkamai supakuoti, kad nesudužtų. Rekomenduojame naudoti originalią pakuotę, jei ji yra. Jei ne – burbulinę plėvelę ir tvirtą dėžę. Baterijos – tai sudėtingesnis klausimas. Ličio baterijos turi specialius reikalavimus – jos turi būti įrenginyje arba atskirai supakuotos pagal taisykles. Atskirai siunčiamos baterijos – ribotas kiekis. Bet jei tai telefonas su baterija – jokių problemų. Dažniausiai siunčiama elektronika iš Berlyno – tai kompiuteriai, nes Vokietijoje jie dažnai pigesni.

15. Ką daryti, jei nežinau, ar mano siunta tinkama siuntimui?

Skambinkite arba rašykite mums prieš atvykstant. Mes visada patariame. Geriau paklausti iš anksto, nei atvykti ir išgirsti „negalime priimti". Kartais žmonės atveža siuntą, mes atsisakome priimti, ir jie nusivilia. Bet taisyklės yra taisyklės – mes negalime rizikuoti savo licencija dėl vienos siuntos. Jei abejojate – fotografuokite siuntos turinį ir atsiųskite mums nuotrauką. Mes pasakysime, ar tinka, ir jei taip – kaip geriausia supakuoti. Tai užtrunka 5 minutes, bet sutaupo daug laiko ir nervų.

Siuntėjo atsakomybė - ką turi žinoti siunčiantysis

16. Kas atsako už siuntos turinį?

Siuntėjas. Visada. Mes neatsakome už tai, kas yra viduje, jei tai nėra mūsų kaltė. Jei siuntėjas nurodė, kad siunčia drabužius, o iš tikrųjų ten elektronika – tai siuntėjo atsakomybė. Jei siunta konfiskuota dėl neteisingai nurodyto turinio – siuntėjo problema. Mes tik transportuojame, o už turinį atsako tas, kas siunčia. Todėl visada prašome būti sąžiningais. Ir dar – draudimas galioja tik deklaruotam turiniui. Jei nurodėte „drabužiai", o ten kompiuteris – draudimas nekompensuos.

17. Ar galiu siųsti siuntą kaip kitas asmuo?

Tai priklauso. Jei turite įgaliojimą – galite. Jei ne – negalime priimti. Mes turime žinoti, kas siunčia, nes tai reikia dokumentuoti. Kartais žmonės prašo draugą atnešti siuntą – tai įmanoma, bet draugas turi turėti jūsų asmens duomenis ir sutikimą. Geriausia – užpildyti formą internetu iš anksto, tada draugas tiesiog atneša siuntą su jūsų užpildyta forma. Vienas mūsų klientas gyvena Frankfurte, bet siunčia per draugą Berlyne – taip daro jau dvejus metus ir viskas veikia puikiai.

18. Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą gavėjo adresą?

Skambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko iš Berlyno – pakeisime adresą be problemų. Jei jau išvyko, bet dar nepasiekė Lietuvos – dar galima pakeisti, bet tai sudėtingiau. Jei jau Lietuvoje – priklauso nuo to, ar siunta jau pakrauta į kurjerio automobilį. Kartais pavyksta pakeisti paskutinę minutę, kartais ne. Turėjome atvejį, kai klientas nurodė seną adresą, siunta buvo pristatyta, bet ten niekas negyveno. Kurjeris grąžino siuntą į sandėlį, mes susisiekėme su siuntėju, sužinojome naują adresą ir pristatėme iš naujo. Bet tai užtruko papildomas 3 dienas.

Gavėjas - ką turi žinoti siuntos gavėjas Lietuvoje

19. Kaip gavėjas sužino, kad siunta jau atvyko?

Gavėjas gauna pranešimą SMS arba skambutį iš kurjerio. Mes turime gavėjo telefono numerį, kurį nurodo siuntėjas, ir naudojame jį susisiekti. Jei numeris neteisingas arba išjungtas – tada problemos. Kartais siunta guli sandėlyje kelias dienas, kol surandame gavėją kitais būdais. Todėl svarbu nurodyti teisingą ir veikiantį telefono numerį. Be to, gavėjas gali pats sekti siuntą naudodamas sekimo numerį, kurį gauna iš siuntėjo. Rekomenduoju siuntėjui iškart perduoti sekimo numerį gavėjui – taip abu žinos, kas vyksta.

20. Ar gavėjas gali atsisakyti priimti siuntą?

Taip, gavėjas turi teisę atsisakyti. Tada siunta grąžinama siuntėjui, o siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Tai nutinka retai, bet nutinka. Dažniausiai atsisakoma, kai siunta atvyksta sugadinta arba kai gavėjas nežinojo, kad kas nors siunčia. Kartą moteris atsisakė priimti siuntą, nes manė, kad tai sukčiavimas – kažkas siuntė jai nežinomą paketą. Paaiškėjo, kad tai buvo dovana iš seno draugo, kuris nespėjo pranešti. Galiausiai viskas išsisprendė, bet užtruko papildomą savaitę.

21. Ką daryti, jei gavėjas nebuvo namuose pristatymo metu?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas bandymas. Paprastai bandoma pristatyti tris kartus. Jei ir trečią kartą gavėjo nėra – siunta grąžinama į sandėlį, ir gavėjas turi atvykti pats arba susitarti dėl kito pristatymo laiko. Tai nemokama, bet užima laiko. Geriausia – nurodyti adresą, kuriame gavėjas tikrai bus, arba sutarti su kaimynu, kad priimtų. Dar vienas variantas – nurodyti darbovietės adresą, jei ten patogiau. Mes pristatome ir į biurus, ne tik į namus.

Problemos - kas gali nutikti ir kaip elgtis

22. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo. Jei matote, kad pakuotė pažeista – atidarykite prie kurjerio ir patikrinkite turinį. Jei turinys sugadintas – surašykite aktą kartu su kurjeriu. Fotografuokite viską – pakuotę, turinį, žalą. Tada kreipkitės į mus su nuotraukomis ir akto kopija. Mes peržiūrėsime ir spręsime kompensacijos klausimą. Jei siunta buvo apdrausta – kompensuojame pagal draudimą. Jei ne – pagal mūsų taisykles, kurios numato minimalią kompensaciją. Svarbu – kreiptis per 48 valandas nuo gavimo, kitaip pretenzijos nepriimame.

23. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Skambinkite mums. Mes pradedame paiešką. Paprastai randame per 1-3 dienas. Siuntos retai pasimeta visam laikui – dažniausiai jos tiesiog atsiduria ne toje vietoje, kur turėtų būti. Pavyzdžiui, viena siunta iš Berlyno netyčia buvo nusiųsta į Lenkiją kartu su kitomis siuntomis. Suradome ją po 4 dienų ir pristatėme gavėjui su atsiprašymu. Jei siuntos nerandame per 5 darbo dienas – pripažįstame, kad ji pasimetė, ir sprendžiame kompensacijos klausimą. Tai nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – turėti sekimo numerį, be jo paieška daug sudėtingesnė.

24. Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau išvyko iš Berlyno?

Techniškai galima, bet tai sudėtinga ir kainuoja. Jei siunta dar kelyje – galime sustabdyti ir grąžinti, bet reikia sumokėti už grąžinimą. Jei jau Lietuvoje – priklauso nuo to, kur ji yra. Kartais pavyksta sustabdyti paskutinę minutę, kartais ne. Geriausia – gerai apgalvoti prieš siunčiant. Bet jei jau reikia atšaukti – skambinkite iškart, kiekviena valanda svarbi. Turėjome atvejį, kai klientas persigalvojo ir norėjo atšaukti siuntą, bet paskambino tik kitą dieną – siunta jau buvo Vilniuje. Grąžinimas atgal į Berlyną kainavo tiek pat, kiek siuntimas pirmyn.

Išvada - ką reikia žinoti apie išsiuntimo tašką Berlyne

Mūsų išsiuntimo taškas Berlyne yra patogus, lengvai pasiekiamas ir dirba kiekvieną dieną. Nesvarbu, ar siunčiate vieną siuntą, ar dešimt – mes pasiruošę padėti. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir nurodyti tikslius kontaktus. Jei kyla klausimų – klauskite, mes visada atsakome. Siuntimas iš Berlyno neturi būti sudėtingas, jei žinote, kaip viskas veikia. Tikimės, kad ši informacija padės jums priimti sprendimą.