Siuntų vežimas iš Frankfurto – vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo išsiųsti siuntą iš Frankfurto į Lietuvą, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Buvau Vokietijoje trumpam, reikėjo perduoti dokumentus ir keletą daiktų mamai į Kauną. Ieškojau, kas veža reguliariai, nes vienkartinis siuntimas per didžiuosius kurjerius pasirodė brangokas. Dabar, kai jau kelerius metus dirbu šioje srityje, matau, kad daug žmonių susiduria su tais pačiais klausimais – kiek kainuoja, kada išvažiuoja, ar saugu siųsti trapius daiktus. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų vežimą iš Frankfurto, remdamasis tuo, ką pats išmokau per praktiką.

Kasdienybė – siuntų vežimas iš Frankfurto kasdien

1. Ar tikrai vežate siuntas iš Frankfurto kiekvieną dieną?

Taip, maršrutai iš Frankfurto į Lietuvą organizuojami kasdien. Tai nereiškia, kad kiekvieną dieną važiuoja tas pats vairuotojas – dirba keletas ekipažų, kurie keičiasi pagal grafiką. Kartais būna, kad penktadieniais srautas didesnis, nes žmonės siunčia prieš savaitgalį. Pirmadieniais irgi aktyviau, nes savaitgalį susikaupia siuntų. Bet šiaip sistema veikia stabiliai – jei siuntą atiduodi iki pietų, dažniausiai tą pačią dieną ji jau pakeliui. Yra buvę, kad dėl eismo spūsčių aplink Frankfurtą vėluojama valandą kitą, bet tai retai. Svarbiausia – susitarti dėl paėmimo laiko iš anksto.

2. Kada tiksliai išvyksta siuntos iš Frankfurto?

Įprastai siuntos surenkamos iki 14-15 valandos, o išvažiavimas būna apie 16-17 valandą vakaro. Taip yra todėl, kad reikia spėti surinkti siuntas iš skirtingų Frankfurto rajonų – Sachsenhausen, Bockenheim, Nordend. Vienas vairuotojas negali visur apvažiuoti per valandą. Kartais klientas prašo atvažiuoti vėliau, bet tada tenka derinti, ar spėsime į pagrindinį išvažiavimą. Jei ne, siunta keliauja kitą dieną. Savaitgaliais grafikas kitoks – šeštadieniais renkame iki pietų, sekmadieniais paprastai nevažiuojame, nebent yra skubių užsakymų su priemoka.

3. Kaip dažnai pasitaiko vėlavimų?

Atvirai pasakysiu – vėlavimų būna. Ne dažnai, bet būna. Dažniausia priežastis – spūstys A5 greitkelyje tarp Frankfurto ir Kaselio. Ypač vasarą, kai prasideda atostogų sezonas ir vokiečiai masiškai važiuoja į pietus. Dar viena priežastis – muitinės patikrinimai Lenkijos pasienyje. Tai nutinka gal kartą per mėnesį, bet tada visas maršrutas vėluoja 2-3 valandas. Būna ir taip, kad dėl prasto oro žiemą tenka važiuoti lėčiau. Bet klientus visada informuojame, jei numatome vėlavimą. Geriau perspėti iš anksto, nei paskui aiškintis.

Kaina – kiek kainuoja siuntos iš Frankfurto

4. Kokia siuntos iš Frankfurto kaina?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų. Standartinė dėžė iki 20 kg – 25-35 eurai. Jei siunta didesnė, pavyzdžiui, dviračių dėžė arba baldų dalis, kaina skaičiuojama individualiai. Dar reikia įvertinti, ar siunta telpa į mikroautobusą, ar reikia specialaus transporto. Kartais žmonės bando sutaupyti ir suspausti viską į vieną dėžę, bet tada ji būna per sunku ir tenka mokėti daugiau. Geriau iš karto pasakyti tikslų svorį ir matmenis – tada galima paskaičiuoti tikslią kainą be nemalonių siurprizų.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Frankfurto rajono?

Paprastai ne, bet yra niuansų. Jei siuntą reikia paimti iš Frankfurto centro, kur sudėtinga rasti parkavimosi vietą, kartais pridedamas nedidelis mokestis už laukimą. Tačiau tai būna retai – dažniausiai susitariame, kad klientas atneša siuntą prie įvažiavimo arba į sutartą vietą. Iš priemiesčių, kaip Bad Homburg ar Offenbach, kaina tokia pati kaip iš pagrindinio Frankfurto. Skirtumas atsiranda tik tada, kai reikia važiuoti toliau už miesto ribų – tada skaičiuojamas papildomas kilometražas. Bet tai jau aptariama individualiai.

6. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime pasiūlyti geresnę kainą. Yra klientų, kurie siunčia kas savaitę, pavyzdžiui, mažos įmonės, kurios tiekia prekes į Lietuvą. Jiems taikome sutartines kainas. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai, nes kiekvienas atvejis skirtingas. Vienas siunčia lengvas siuntas, kitas – sunkias. Negaliu pasakyti vienos formulės, kuri tinka visiems. Sakyčiau taip – jei planuojate siųsti dažniau nei kartą per mėnesį, verta paskambinti ir paklausti, ką galime pasiūlyti.

Saugumas – kaip saugomos siuntos kelyje

7. Ar siuntos saugios transportavimo metu?

Stengiamės, kad būtų. Mikroautobusai, kuriais vežame, yra su užrakinamomis krovinių sekcijomis. Siuntos sukraunamos taip, kad viena ant kitos nespaustų. Trapiems daiktams naudojame papildomą pakavimą – burbulinę plėvelę, kartono įdėklus. Bet pripažinsiu – kartais nutinka, kad siunta nukrenta, jei vairuotojas staigiau sustoja. Tai retai, bet pasitaiko. Todėl visada rekomenduoju patiems gerai supakuoti trapius daiktus, o ne pasitikėti, kad mes viską sutvarkysime. Geriau per daug pakavimo, nei per mažai. Ypač jei siunčiate stiklo dirbinius ar elektroniką.

8. Kas atsitinka, jei siunta sugadinama?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei siunta buvo prastai supakuota ir pati susidaužė – atsakomybė tenka siuntėjui. Jei mūsų kaltė – pavyzdžiui, vairuotojas neatsargiai sukrovė – tada kompensuojame. Bet reikia iš karto pranešti, kai gaunate siuntą ir pastebite pažeidimą. Jei parašote po savaitės, sunku nustatyti, kada ir kur tai nutiko. Turime draudimą, bet jis nepadengia visko – yra išimčių, pavyzdžiui, labai vertingi daiktai turi būti deklaruoti iš anksto. Vieną kartą klientas siuntė paveikslą be jokio įspėjimo, o paveikslas vertė tūkstančius. Laimei, nieko nenutiko, bet galėjo būti blogai.

9. Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Ne, ir čia jokių išimčių. Draudžiami daiktai – tai sprogmenys, ginklai, narkotikai, gyvūnai be dokumentų, dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Dar yra apribojimų dėl maisto produktų – negalima vežti mėsos ir pieno produktų be atitinkamų sertifikatų. Kartais žmonės bando slapta įdėti dešros ar sūrio, bet jei patikrinimas – bus problemų. Vieną kartą teko išmesti visą siuntą, nes viduje rado mėsos gaminių. Klientas supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Geriau iš karto klausti, ar galima siųsti konkretų daiktą, nei paskui turėti bėdų.

Dokumentai – ką reikia žinoti prieš siunčiant

10. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Frankfurto?

Paprastai pakanka užpildyti siuntos lapą – nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Jei siunta vertingesnė nei 1000 eurų, reikia papildomos deklaracijos. Jei siunčiate verslo prekes – reikia sąskaitos faktūros kopijos. Asmeninėms siuntoms dažniausiai užtenka paprasto aprašymo. Bet yra vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta – muitinės dokumentai. Nuo 2021 metų, kai Jungtinė Karalystė išstojo iš ES, su JK siuntomis daugiau biurokratijos, bet tarp Lietuvos ir Vokietijos – abi ES narės – paprasčiau. Vis tiek rekomenduoju turėti asmens dokumentą, kai atiduodate siuntą.

11. Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Tarp Lietuvos ir Vokietijos – ne, nes abi šalys yra Europos Sąjungoje. Laisvas prekių judėjimas, jokių muitų. Bet jei siunčiate iš ne ES šalies per Frankfurtą – tada kitaip. Pavyzdžiui, jei kas nors atsiunčia siuntą iš Kinijos į Frankfurtą, o jūs ją persiunčiate į Lietuvą – gali būti, kad muitinė patikrins. Tačiau tai jau kitas reikalas. Paprastoms siuntoms iš Frankfurto į Lietuvą jokių papildomų mokesčių nėra. Nebent siuntos vertė labai didelė – tada gali reikėti PVM deklaracijos, bet tai jau buhalterijos reikalas.

12. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Nėra sudėtinga, bet reikia tikslumo. Pirmiausia – siuntėjo duomenys: vardas, pavardė, adresas Frankfure, telefono numeris. Tada – gavėjo duomenys: vardas, pavardė, adresas Lietuvoje, telefonas. Tada – siuntos turinys. Čia svarbu būti konkrečiam. Negalima rašyti „daiktai“ ar „asmeniniai daiktai“. Reikia nurodyti, kas konkrečiai – drabužiai, knygos, elektronika, indai. Dar – apytikslė vertė. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite jų dabartinę vertę, o ne pirkimo kainą. Vieną kartą klientas parašė, kad siunčia „seną kompiuterį“ vertės 2000 eurų. Muitinė paklausė, kodėl senas kompiuteris toks brangus. Aiškinomės ilgai.

Paėmimas – kaip organizuojamas siuntų surinkimas

13. Ar paimate siuntą iš namų Frankfure?

Taip, tai pagrindinis mūsų darbo būdas. Paskambinate arba parašote, susitariame dėl laiko, vairuotojas atvažiuoja ir paima siuntą. Bet yra vienas dalykas – reikia būti vietoje. Negalime palikti siuntos prie durų ar pas kaimyną. Tai saugumo klausimas. Kartais žmonės prašo palikti raktą arba sako, kad kaimynas priims, bet mes to nedarome. Jei negalite būti namuose, galime susitarti dėl kitos vietos – pavyzdžiui, darbovietės ar kavinės. Svarbiausia, kad būtų gyvas žmogus, kuris perduoda siuntą.

14. Kiek laiko reikia laukti, kol atvažiuos vairuotojas?

Priklauso nuo to, kada paskambinate. Jei ryte – dažniausiai tą pačią dieną, gal po pietų. Jei po pietų – gali būti, kad tik kitą dieną. Ypač jei esate toliau nuo centro. Vieną kartą klientas paskambino 17 valandą ir norėjo, kad tą pačią dieną paimtume siuntą iš Bad Homburg. Deja, vairuotojas jau buvo pakeliui į Lietuvą. Teko tartis kitai dienai. Todėl rekomenduoju skambinti bent dieną prieš arba iki 12 valandos, jei norite tą pačią dieną. Taip pat galima susitarti dėl konkretaus laiko – pavyzdžiui, „ateikite tarp 14 ir 15 valandos“. Stengiamės laikytis, bet gatvės yra gatvės – kartais vėluojame 15-20 minučių.

15. Ar galima atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, turime sutartą vietą Frankfurto pietinėje dalyje, kur galite atvežti siuntą patys. Tai patogu, jei gyvenate netoli arba jei siunta didelė ir norite patys ją atvežti. Adresą duodame, kai susitariame. Darbo laikas – darbo dienomis nuo 9 iki 18 valandos. Savaitgaliais – tik pagal susitarimą. Vienas privalumas atvežant patiems – galite iš karto pamatyti, kaip siunta bus sukrauta, ir jei kas nors netinka, galite paprašyti pakeisti. Bet dauguma žmonių renkasi paėmimą iš namų, nes patogiau.

15. Ar galima siuntą atiduoti bet kuriuo metu?

Ne visada. Yra darbo valandos, kada surenkame siuntas. Paprastai nuo 9 iki 15 valandos. Po 15 valandos jau pradedame krauti mikroautobusą ir ruoštis išvažiavimui. Jei atvežate siuntą 16 valandą, gali būti, kad jau per vėlu – ji keliaus kitą dieną. Yra buvę, kad žmonės atvažiuoja 17 valandą ir stebisi, kodėl negalime priimti. Bet mikroautobusas jau sukrautas, maršrutas suplanuotas. Geriausia atvežti ryte arba iki pietų. Tada garantuotai siunta išvyks tą pačią dieną.

Trukmė – kiek laiko užtrunka pristatymas

16. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai 2-3 dienos. Pirmą dieną surenkame siuntas Frankfure, išvažiuojame vakare. Antrą dieną važiuojame per Lenkiją. Trečią dieną ryte arba per pietus pasiekiame Lietuvą. Tada dar reikia išdalyti siuntas – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai. Jei siunta eina į mažesnį miestą, gali užtrukti dar pusdienį. Bet tai maksimalus laikas. Kartais, kai viskas sklandžiai, siunta iš Frankfurto į Vilnių atkeliauja per 36 valandas. Priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir kiek siuntų tą savaitę. Šventiniu laikotarpiu viskas lėčiau.

17. Ar galima pristatyti greičiau už papildomą mokestį?

Taip, yra skubaus pristatymo galimybė. Tada siunta vežama ne su kitomis siuntomis, o atskirai. Kaina, aišku, didesnė – maždaug dvigubai. Bet jei reikia, kad dokumentai ar prekės pasiektų Lietuvą per 24 valandas, tai įmanoma. Vieną kartą teko vežti sutartį, kurios terminas buvo kitą dieną. Klientas mokėjo gerokai daugiau, bet dokumentai laiku pasiekė notarą Kaune. Skubus pristatymas reiškia, kad vairuotojas važiuoja be sustojimų kitoms siuntoms – tiesiai iš Frankfurto į nurodytą adresą Lietuvoje.

18. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Duodame sekimo numerį, pagal kurį galima sužinoti, kur siunta yra. Jei ji jau Lietuvoje, bet dar neišdalyta – pasakysime, kada numatomas pristatymas. Jei kažkur pakeliui – informuosime, kas nutiko. Kartais būna, kad gavėjas nurodė neteisingą adresą ir vairuotojas negali rasti. Tada skambiname siuntėjui, kad patikslintų. Vieną kartą siunta klaidžiojo po Kauną dvi dienas, nes gavėjas parašė seną gatvės pavadinimą. Galiausiai suradome, bet nervų kainavo abiems pusėms.

Specifika – ypatingi siuntų tipai

19. Ar vežate trapius daiktus iš Frankfurto?

Vežame, bet su sąlyga, kad gerai supakuota. Trapiems daiktams rekomenduojame dvigubą dėžę – viena dėžė į kitą, tarpas užpildytas putplasčiu arba burbuline plėvele. Jei siunčiate stiklą, veidrodį, keramiką – praneškite iš anksto, kad žinotume ir galėtume atitinkamai sukrauti. Bet pripažinsiu – 100 proc. garantijos nėra. Kelyje būna duobių, staigių stabdymų. Vieną kartą vežėme porceliano servizą iš Frankfurto, viskas buvo gerai supakuota, bet viena lėkštė vis tiek skilo. Kompensavome, bet nemalonu. Todėl svarbiausia – pakuotė.

20. Ar galima siųsti didelius daiktus, pavyzdžiui, baldus?

Priklauso nuo dydžio. Mikroautobuse telpa gana dideli daiktai – sulankstytos lovos, spintelės, kėdės. Bet jei tai didelė sofa arba spinta – reikia kitokio transporto. Tada deriname individualiai. Kaina, aišku, didesnė, nes užima daugiau vietos ir kartais reikia papildomų žmonių pakrovimui. Yra buvę, kad žmonės iš Frankfurto siunčia visą buto turinį – tada jau kalbame apie perkraustymą, o ne paprastą siuntą. Bet pavienius baldus vežame be problemų, jei telpa.

21. Ar vežate maisto produktus?

Dalinai. Sausus maisto produktus – taip. Saldainius, kavą, arbatą, sausainius, konservus – be problemų. Bet šviežią mėsą, pieno produktus, naminius konservus – ne. Tai draudžiama dėl veterinarinių reikalavimų. Kartais žmonės prašo pervežti močiutės keptą duoną arba naminį sūrį – suprantu sentimentus, bet negalime. Vieną kartą teko atsisakyti siuntos, nes viduje rado šaldytos mėsos. Klientas sakė, kad nežinojo taisyklių. Dabar visada perspėjame iš anksto, kad maistas turi būti sausas ir supakuotas gamykliškai.

Kontaktai – kaip susisiekti ir užsisakyti

22. Kaip užsisakyti siuntos vežimą iš Frankfurto?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti žinutę. Nurodote, ką norite siųsti, iš kurio Frankfurto adreso, į kokį Lietuvos miestą. Mes paskaičiuojame kainą ir pasakome, kada galime paimti. Jei tinka – susitariame. Jei ne – ieškome kito varianto. Dar galima parašyti el. laišką, bet greičiau per telefoną arba WhatsApp. El. laiškai kartais pasimeta, ypač savaitgaliais. Geriausia skambinti darbo dienomis iki pietų – tada turime daugiau laiko pakalbėti ir viską išsiaiškinti.

23. Ar dirbate savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, bet trumpiau. Sekmadieniais – paprastai ne, nebent yra skubių užsakymų. Šeštadieniais surenkame siuntas iki 13 valandos, o išvažiuojame apie 14-15 valandą. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną. Jei nedaug, galime išvažiuoti anksčiau. Jei daug – gali tekti palikti kai kurias siuntas kitai dienai. Todėl rekomenduoju siuntas atiduoti penktadienį arba pirmadienį, o ne šeštadienį. Savaitgaliais dar ir parkavimas Frankfure paprastesnis, bet mūsų grafikas trumpesnis.

24. Ką daryti, jei siunta nepasiekė gavėjo?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, ar siunta išvyko iš Frankfurto, ar pasiekė Lietuvą, ar buvo bandyta pristatyti. Kartais būna, kad gavėjas nebuvo namuose ir vairuotojas paliko pranešimą. Tada reikia susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Kartais siunta grįžta atgal, jei gavėjas neatsiliepia per kelias dienas. Tai retai, bet pasitaiko. Svarbiausia – ne panikuoti, o išsiaiškinti, kur siunta yra. 99 proc. atvejų ji randama ir pristatoma. Tas vienas procentas – kai adresas visiškai neteisingas ir niekas negali susisiekti nei su siuntėju, nei su gavėju.

25. Ar galima atšaukti siuntą, jei persigalvojau?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei siunta dar nepakrauta – jokių problemų, grąžiname. Jei jau pakrauta, bet dar neišvažiavome – galima iškrauti, bet gali būti nedidelis mokestis už administravimą. Jei jau pakeliui – tada sudėtingiau. Galima sustabdyti siuntą Lietuvoje ir grąžinti, bet tai papildomos išlaidos. Geriausia apsispręsti prieš atiduodant siuntą. Vieną kartą klientas paskambino po dviejų valandų ir paprašė grąžinti siuntą, nes susipyko su gavėju. Teko grąžinti, bet situacija buvo nejauki.

26. Ar teikiate sąskaitas faktūras?

Taip, jei reikia – išrašome. Asmeninėms siuntoms dažniausiai pakanka kvito, bet jei siunčiate įmonės vardu arba reikia atsiskaitymo dokumento buhalterijai – išrašome sąskaitą faktūrą. Reikia nurodyti įmonės rekvizitus – pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo numerį. Jei siunčiate asmeniškai, bet reikia sąskaitos – irgi galima, tiesiog nurodote savo duomenis. Sąskaitą atsiunčiame el. paštu po to, kai siunta pristatyta. Kartais žmonės prašo iš karto, bet mes išrašome tik po pristatymo, kad būtų aišku, už ką mokama.

Išvada

Siuntų vežimas iš Frankfurto į Lietuvą – kasdienis procesas, kuris, tinkamai pasiruošus, vyksta sklandžiai. Svarbiausia – aiškiai nurodyti siuntos turinį, gerai supakuoti trapius daiktus ir susitarti dėl paėmimo laiko. Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio, pristatymas trunka 2-3 dienas. Jei kyla klausimų – skambinkite, visada galime patarti.