Į Germany siuntų pervežimas, Vežame kiekvieną dieną

Situacija tokia – turiu siuntinį, kurį reikia nugabenti į Germany, ir laiko nėra daug. Skamba pažįstamai? Dirbu logistikos srityje, ir tokių skambučių gaunu beveik kasdien. Žmonės nori žinoti – kiek kainuos, kiek užtruks, ar saugu. Visi šie klausimi yra pagrįsti, bet atsakymai ne visada paprasti. Pervežimas į Germany yra viena populiariausių krypčių iš Lietuvos – dėl to konkurencija didelė, bet ir painiavos pakanka. Pabandysiu išdėstyti, kas svarbu.

Pervežimas - į Germany siuntų pervežimas kasdien

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad siuntos surenkamos ir išsiunčiamos kiekvieną darbo dieną be išimties. Nėra taip, kad pirmadienį surenka, o išveža tik trečiadienį – viskas vyksta pagal nustatytą grafiką. Bet svarbu atskirti du dalykus: išvykimas iš Lietuvos kasdien ir pristatymas gavėjui kasdien – tai ne tas pats. Išvyksta siuntos kasdien, tačiau pristatymas Germany užtrunka – paprastai 1-2 dienas po sienos kirtimo. Taigi, jei išsiuntėte pirmadienį, realiausia, kad gavėjas gaus trečiadienį ar ketvirtadienį.

2. Ar vežama ir savaitgaliais?

Dauguma tarnybų neveža savaitgaliais. Tai reiškia, kad jei išsiuntėte penktadienį, siuntinys pajudės tik pirmadienį. Yra ir išimčių – kai kurios express tarnybos siūlo savaitgalinį pristatymą už papildomą mokestį. Bet tai labiau išimtis nei taisyklė. Jei jums labai skubu ir savaitgalis artėja – geriau išsiųsti ketvirtadienį, kad siuntinys spėtų pajudėti prieš savaitgalį. Kitaip gausite papildomas dvi laukimo dienas, kurios gali būti kritinės, jei terminai spaudžia.

3. Koks yra paskutinis laikas siuntai atiduoti?

Paprastai paskutinis laikas – iki 14-16 valandos, kad siuntinys spėtų tą pačią dieną išvykti. Bet tai priklauso nuo tarnybos ir paėmimo punkto. Kai kurie punktai dirba iki 18 valandos, bet siuntos išvežamos anksčiau. Todėl, jei atnešite siuntą 17 valandą, ji gali būti išsiųsta tik kitą dieną. Rekomenduoju pasidomėti konkrečiu punktu – paskambinti arba patikrinti internete. Yra buvę, kad klientas atbėgo paskutinę minutę, o siuntos jau surinktos – teko laukti kitos dienos.

Kryptys - populiariausios siuntų pervežimo kryptys

4. Į kuriuos Germany miestus vežama dažniausiai?

Populiariausios kryptys – Berlynas, Miunchenas, Frankfurtas, Hamburgas, Štutgartas. Šiuose miestuose gyvena daug lietuvių, todėl siuntų srautas didžiausias. Bet vežama ir į mažesnius miestus – Dortmundą, Diuseldorfą, Hanoverį, Leipcigą, Noimbergą. Tiesa, mažesniuose miestuose pristatymas gali užtrukti papildomą dieną, nes siuntos pirmiausia pasiekia didįjį centrą, o tada paskirstomos toliau. Kai kurios tarnybos turi tiesioginius maršrutus tik į didmiesčius – tada mažesni miestai aptarnaujami per vietinius partnerius.

5. Ar vežama į visus Germany regionus?

Teoriškai – taip. Praktiškai – priklauso nuo tarnybos. Didžiosios tarnybos pasiekia visus 16 federalinių žemių, įskaitant Bavariją, Šiaurės Reinas-Vestfaliją, Baden-Viurtembergą. Bet atokiuose regionuose – Bavarijos kalnuose, Šiaurės Frizijos salose – gali būti papildomų sunkumų. Kartais reikia papildomos dienos, kartais papildomo mokesčio. Svarbu iš anksto pasakyti tarnybai tikslų adresą, kad galėtų įvertinti, ar reikia papildomų sąlygų.

6. Kaip pasikeitė pervežimo kryptys po Brexit?

Brexit tiesiogiai nepaveikė Lietuva-Germany maršruto, nes abi šalys ES. Bet netiesiogiai – taip. Kai kurios įmonės perkėlė savo logistikos centrus iš Jungtinės Karalystės į Germany, todėl siuntų srautas padidėjo. Be to, kai kurie maršrutai, kurie anksčiau ėjo per JK, dabar nukreipti kitaip. Tai gal ir gerai – mažiau spūsčių ties Doveriu. Bet Lietuva-Germany maršrutui Brexit neturėjo jokios tiesioginės įtakos. Ši kryptis išlieka viena stabiliausių ir populiariausių.

Siuntos - ką galima ir ko negalima siųsti

7. Kokie daiktai draudžiami siųsti į Germany?

Sąrašas panašus kaip ir kitose ES šalyse. Draudžiama: ginklai, sprogmenys, narkotikai, gyvi gyvūnai, radioaktyvios medžiagos, pornografija (tam tikros rūšys), padirbti produktai. Be to, yra specialūs apribojimai maisto produktams – negalima siųsti mėsos ir pieno produktų iš trečiųjų šalių, bet ES viduje leidžiama su tam tikromis išimtimis. Vaistai – tik su receptu. Alkoholis ir tabakas – su kiekių apribojimais. Svarbu prieš siunčiant pasitikrinti, ar jūsų siuntinys atitinka reikalavimus.

8. Ar galima siųsti alkoholį į Germany?

Galima, bet su sąlygomis. Asmeniniam naudojimui – tam tikri kiekiai. Didesni kiekiai jau laikomi komerciniais ir reikalauja papildomų dokumentų. Be to, siunčiant alkoholį reikia specialaus įpakavimo – buteliai turi būti atskirai supakuoti, kad nesudužtų. Yra buvę, kad butelis sudužo ir alkoholis sulijo kitas siuntas – labai nemalonu visiems. Rekomenduoju naudoti specialias alkoholio siuntimo dėžes su pertvaromis. Jos kainuoja kelis eurus, bet apsaugo nuo didelių nuostolių.

9. Kaip siųsti drabužius į Germany?

Drabužių siuntimas – vienas paprasčiausių variantų. Nereikia specialių leidimų ar dokumentų (jei asmeninėms reikmėms). Svarbu tik tinkamai supakuoti – drabužiai turi būti švarūs, sausi, sudėti į maišą arba dėžę. Jei siunčiate brangius drabužius – deklaruokite vertę ir apsidrauskite. Vienas mano pažįstamas siuntė dizainerio striukę be draudimo – ji dingo. Jis gavo tik 50 eurų kompensaciją už striukę, kuri kainavo 500. Nuo to laiko visada draudžia.

Kainos - pervežimo į Germany kainos

10. Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Germany?

Kainos prasideda nuo 8-12 eurų už mažą siuntinį iki 2 kg. Iki 5 kg – 15-22 eurai. 5-10 kg – 22-35 eurai. 10-20 kg – 35-55 eurai. Virš 20 kg – individualus skaičiavimas. Tai standartiniai tarifai – express kainuoja 50-100 procentų brangiau. Be to, kaina priklauso nuo to, ar siunčiate iš didmiesčio, ar iš mažesnio miesto. Iš Vilniaus pigiau, iš Utenos brangiau dėl papildomo transportavimo. Visada prašykite galutinės kainos prieš užsakydami.

11. Kodėl taip skiriasi kainos skirtingose tarnybose?

Keli veiksniai. Pirma – tarnybos dydis. Didelės tarnybos gali pasiūlyti mažesnes kainas dėl masto ekonomijos. Mažos tarnybos turi didesnius vieneto kaštus. Antra – kokybė. Pigiausios tarnybos kartais taupo ant draudimo, sekimo ar klientų aptarnavimo. Trečia – maršrutas. Vienos tarnybos veža tiesiogiai, kitos per tarpinius punktus – tai veikia ir kainą, ir laiką. Ketvirta – sezoniškumas. Per šventes kainos kyla visur, bet nevienodai. Rekomenduoju ne rinktis pigiausią, o geriausią kainos ir kokybės santykį.

12. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei siunčiate daug. Verslo klientai visada derasi – tai normali praktika. Asmeniniai siuntėjai retai derasi, bet verta pabandyti, ypač jei siunčiate reguliariai. Pakanka pasakyti: „Siunčiu 3-4 siuntas per mėnesį, ar galite pasiūlyti geresnę kainą?" Dauguma tarnybų pasiūlys bent 5-10 procentų nuolaidą. Jei ne – ieškokite kitos tarnybos. Konkurencija didelė, ir tarnybos nori išlaikyti klientus. Bet derėtis reikia mandagiai, o ne reikalauti.

Terminai - pristatymo terminai

13. Koks greičiausias pristatymo būdas?

Express su pristatymu kitą dieną – bet tai brangu. Kainuoja 2-3 kartus daugiau nei standartinis. Kitas variantas – siųsti su tarnyba, kuri turi tiesioginį maršrutą į jūsų miestą Germany. Tai greičiau nei konsoliduotas vežimas. Trečias variantas – paštomatas. Kartais paštomatuose siuntos atsiranda greičiau nei pristatant į namus, nes nereikia laukti kurjerio maršruto. Bet svarbiausia – išsiųsti anksti ryte, kad siuntinys spėtų tą pačią dieną išvykti.

14. Ką daryti, jei siuntinys pristatomas vėliau nei žadėta?

Pirma – patikrinti sekimą. Galbūt vėlavimas minimalus ir siuntinys jau pakeliui. Antra – susisiekti su vežėju. Jie turi žinoti, kas vyksta. Trečia – jei vėlavimas ilgas (daugiau nei savaitė), reikalauti paaiškinimo ir kompensacijos. Dauguma tarnybų turi vėlavimo kompensacijų politiką – grąžina dalį sumos arba suteikia nuolaidą kitam siuntimui. Svarbu – turėti įrodymą, kad pristatymo terminas buvo pažeistas. Todėl visada išsaugokite užsakymo patvirtinimą su nurodytais terminais.

15. Ar savaitgaliai skaičiuojami į pristatymo terminą?

Paprastai ne. Darbo dienos – pirmadienis-penktadienis. Savaitgaliai ir šventinės dienos neskaičiuojamos. Taigi, jei terminas – 3 darbo dienos, o išsiuntėte penktadienį, tai skaičiuojama: pirmadienis (1), antradienis (2), trečiadienis (3). Realiai – 5 kalendorinės dienos. Tai dažnas nesusipratimas – žmonės skaičiuoja kalendorines dienas ir nusivilia. Visada klauskite, ar terminas nurodytas darbo dienomis, ar kalendorinėmis.

Draudimas - siuntos apsauga ir draudimas

16. Ar privalomas draudimas siunčiant į Germany?

Neprivalomas, bet labai rekomenduojamas. Be draudimo, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas, gausite minimalią kompensaciją – paprastai 20-50 eurų. Su draudimu – iki visos deklaruotos vertės. Draudimas kainuoja nedaug – 1-3 procentai nuo vertės. Tai reiškia, kad už 100 eurų vertės siuntą draudimas kainuos 1-3 eurus. Už tokią kainą ramybė tikrai verta. Ypač jei siunčiate ką nors, kas jums svarbu – sentimentaliai ar finansiškai.

17. Kaip apskaičiuoti siuntos vertę draudimui?

Deklaruojama vertė turi atitikti tikrąją rinkos vertę. Jei siunčiate naują daiktą – nurodykite pirkimo kainą. Jei naudotą – nurodykite dabartinę rinkos vertę (mažesnę nei pirkimo). Svarbu turėti įrodymą – sąskaitą, kvitą, nuotrauką. Be įrodymų, jei siuntinys dingsta, draudimas gali sumokėti mažiau nei tikėjotės. Ir nenurodykite per didelės vertės – draudikai gali patikrinti, ar jūsų naudotas telefonas tikrai vertas 1000 eurų.

18. Ką daryti, jei draudimas atsisako mokėti?

Pirma – paprašyti raštiško atsisakymo su priežastimi. Antra – patikrinti, ar atsisakymas pagrįstas. Jei ne – skųskite. Yra vartotojų apsaugos institucijos, kurios gali padėti. Trečia – jei suma didelė, galima kreiptis į teisininką. Bet realiai – dauguma atsisakymų būna dėl netinkamo pakavimo arba draudžiamų daiktų siuntimo. Jei viską padarėte teisingai, draudimas moka be didelių ginčų. Svarbu – išsaugoti visus dokumentus.

Įpakavimas - tinkamas siuntos įpakavimas

19. Koks įpakavimas tinkamiausias siuntoms į Germany?

Priklauso nuo siuntos turinio. Drabužiams – tvirtas plastikinis maišas arba kartoninė dėžė. Elektronikai – burbulinė plėvelė ir dėžė su užpildu. Stiklui ar keramikai – dvigubas įpakavimas su daug apsaugos. Dokumentams – plastikinis aplankas arba standus vokas. Universaliausias variantas – standartinė kartoninė dėžė su burbuline plėvele ir lipnia juosta. Bet svarbiausia – siuntinys turi būti sandarus ir atlaikyti transportavimą. Prisiminkite – jūsų siuntinys bus kraunamas su kitais, ant jo bus dedama, jis bus kratomas.

20. Ar galiu naudoti maišą vietoj dėžės?

Minkštiems daiktams – taip. Drabužiai, patalynė, tekstilė – viskas gali keliauti maiše. Bet maišas turi būti tvirtas, neplėšomas. Paprastas plastikinis maišas – per silpnas. Rekomenduoju naudoti specialius transportavimo maišus su užtrauktuku. Jie tvirtesni ir sandaresni. Be to, ant maišo reikia priklijuoti adresą – tai svarbu. Jei adresas nukris, siuntinys gali pasimesti. Ir dar – maiše negalima siųsti trapių daiktų, nes nėra apsaugos nuo smūgių.

21. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Kelios galimybės. Pirma – paprašyti tarnybos. Kai kurios tarnybos turi dėžių ir duoda nemokamai arba už simbolinį mokestį. Antra – nueiti į parduotuvę. Dauguma didesnių parduotuvių turi nereikalingų dėžių – paklauskite. Trečia – užsisakyti internetu. Pakavimo medžiagų parduotuvės pristato kitą dieną. Ketvirta – improvizuoti. Senas lagaminas, krepšys – tinka, jei tvirtas ir sandarus. Bet geriausia visada turėti tinkamą dėžę – tai investicija, kuri atsiperka.

Adresai - adreso formatas Germany

22. Kaip rašyti adresą, siunčiant į Germany?

Germany adresas rašomas tokia tvarka: gavėjo vardas pavardė, gatvė ir namo numeris, pašto kodas ir miestas. Pavyzdys: Hans Müller, Hauptstraße 15, 10115 Berlynas. Svarbu teisingai nurodyti pašto kodą – jis penkių skaitmenų. Jei gyvenama bute – nurodykite ir buto numerį. Germany adresas visada turi pašto kodą – be jo siuntinys nebus pristatytas. Ir dar – jei nežinote pašto kodo, galite jį rasti internete pagal adresą. Tai svarbu – neteisingas pašto kodas gali reikšti, kad siuntinys atsidurs kitame mieste.

23. Ką daryti, jei gavėjas nežino savo pašto kodo?

Pašto kodą galima rasti internete – yra specialios svetainės, kur įvedus gatvę ir miestą, gaunate pašto kodą. Arba paklausti gavėjo, kad pažiūrėtų ant bet kokio laiško, kurį gavo – pašto kodas visada nurodomas. Jei gavėjas gyvena naujoje vietoje ir nieko negavo – galima naudoti Google Maps. Pašto kodas nurodomas kiekviename adrese Germany. Be jo – jokios galimybės pristatyti. Tai ne Lietuva, kur kartais galima rasti pagal gatvės pavadinimą.

24. Ar galima siųsti siuntą be konkretaus gavėjo adreso?

Galima – į paštomatą arba siuntos saugojimo punktą. Gavėjas gauna SMS su kodu ir pats atsiima. Tai patogu, jei nežinote tikslaus adreso arba gavėjas daug dirba. Paštomatų tinklas Germany labai platus – rasite juose prie prekybos centrų, degalinių, traukinių stočių. Be to, kai kurios tarnybos siūlo pristatymą į degalinę ar parduotuvę – gavėjas atsiima patogiu metu. Tai kartais net geriau nei pristatymas į namus.

Skundai - ką daryti, jei kas nors negerai

25. Kaip pateikti skundą dėl prasto aptarnavimo?

Pirma – susisiekti su tarnyba tiesiogiai. Dauguma turi skundų formą svetainėje arba el. paštą. Antra – aprašyti problemą konkrečiai: kas nutiko, kada, koks siuntos numeris. Trečia – pridėti įrodymus: nuotraukas, ekrano kopijas, susirašinėjimą. Ketvirta – nustatyti terminą atsakymui. Jei per 14 dienų niekas neatsakė – kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dažniausiai užtenka pirmo žingsnio – patikimos tarnybos atsako greitai ir bando išspręsti problemą.

26. Ką daryti, jei siuntinys visai dingo?

Pirmiausia – oficialiai pranešti tarnybai. Tada – pateikti pretenziją su visais dokumentais. Jei turite draudimą – kreiptis į draudiką. Jei neturite – reikalauti kompensacijos iš tarnybos. Pagal ES taisykles, vežėjas atsako už siuntos praradimą. Kompensacijos suma priklauso nuo siuntos svorio – paprastai apie 20 eurų už kilogramą, bet ne daugiau nei deklaruota vertė. Jei tarnyba atsisako bendradarbiauti – kreiptis į teisininką arba vartotojų gynimo organizaciją. Tai ilgas procesas, bet kartais vienintelis kelias.

Apibendrinant – pervežimas į Germany yra kasdieninė paslauga, kuri veikia gana sklandžiai. Bet kiekvienas siuntimas reikalauja dėmesio – tinkamas įpakavimas, teisingi duomenys, aiškūs lūkesčiai. Ir dar – draudimas. Visada draudimas. Galbūt atrodo, kad moku už nieką, bet kai siuntinys dingsta, supranti, kad tai ne niekas. Sėkmės siunčiant.