Į Frankfurtą veža siuntinius, Vežame kiekvieną dieną

Kažkada pats siunčiau dėžę daiktų į Frankfurtą draugui, kuris ten pradėjo dirbti. Pamenu, kiek nervų kainavo, kol suradau, kas veža patikimai ir ne per brangiai. Dabar jau kelerius metus pats dirbu šioje srityje ir matau, kad žmonės vis dar ieško tų pačių atsakymų – kas veža, kada, kiek kainuoja, ar saugu. Todėl surašiau dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Ne kaip reklamą, o kaip paprastą paaiškinimą tam, kas realiai domina žmones, kai reikia nusiųsti siuntinį į Frankfurtą. Galbūt kažkas iš šito bus naudinga.

Maršrutai - siuntinių vežimas į Frankfurtą kasdien

1. Kaip dažnai vežate siuntinius į Frankfurtą?

Vežame kiekvieną dieną, be išimčių. Rytiniai išvykimai iš Vilniaus ir Kauno, vakare siuntos jau pasiekia Frankfurtą. Yra ir popietiniai reisai, bet jie dažniau naudojami skubiems siuntiniams. Savaitgaliais grafikas kiek kitoks – šeštadieniais išvykstame anksčiau, sekmadieniais vėliau. Kartais, kai susikaupia daug siuntų, organizuojame papildomus reisus. Pernai vasarą, pavyzdžiui, liepą turėjome net tris papildomus furgonus per savaitę – žmonės vežė daiktus vaikams, kurie ten vasaros darbus dirbo. Grafiką galima pasitikrinti mūsų puslapyje arba tiesiog paskambinti.

2. Kokie miestai Lietuvoje yra pagrindiniai siuntų surinkimo punktai?

Pagrindiniai punktai yra Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Iš ten siuntos keliauja tiesiai į Frankfurtą. Tačiau priimame siuntas ir iš mažesnių miestų – Šiaulių, Panevėžio, Alytaus. Tiesiog ten siuntos surenkamos į vietinį furgoną, kuris vėliau atveža jas į pagrindinį terminalą. Tai prideda vieną dieną prie pristatymo laiko. Kartą klientė iš Telšių skundėsi, kad siunta vėluoja – pasirodo, ji atnešė siuntinį penktadienį po pietų, o mūsų vietinis furgonas iš Telšių išvyksta tik pirmadieniais. Tokių niuansų reikia žinoti iš anksto.

3. Ar yra tiesioginis maršrutas iš Klaipėdos į Frankfurtą?

Tiesioginio maršruto iš Klaipėdos nėra. Siuntos iš Klaipėdos pirmiausia keliauja į Kauną arba Vilnių, o iš ten jau tiesiai į Frankfurtą. Paprastai tai užima papildomą pusdienį. Bet yra ir pliusų – Klaipėdoje turime sandėlį, kuriame siuntos saugomos, kol surenkamas pilnas krovinys. Tai reiškia, kad net jei atnešėte siuntinį antradienį, o mūsų pagrindinis furgonas išvyksta trečiadienį, jūsų siunta ramiai laukia. Vienas klientas iš Klaipėdos reguliariai siunčia detales savo verslo partneriui Offenbache – jis jau žino, kad atneša pirmadienį, o partneris gauna trečiadienį.

4. Kiek laiko trunka kelionė nuo surinkimo iki pristatymo Frankfurte?

Nuo surinkimo Lietuvoje iki pristatymo Frankfurte paprastai praeina 2-3 dienos. Tiesioginis reisas iš Vilniaus ar Kauno – apie 24-30 valandų kelyje, plius pusdienis pristatymui. Jei siunta surenkama iš regioninio punkto, pridėkite dar dieną. Skubūs siuntiniai gali būti pristatyti per 36 valandas, bet tai kainuoja daugiau. Turėjome atvejį, kai klientui reikėjo pristatyti dokumentus per dvi dienas – pavyko, bet teko siųsti atskiru lengvuoju automobiliu. Įprastinės siuntos taip skubėti neturi, bet žinoti, kad galimybė yra, visada gerai.

5. Ar vežate siuntinius ir į Frankfurtą apylinkes, ar tik į patį miestą?

Vežame ne tik į patį Frankfurtą, bet ir į aplinkinius miestus – Offenbachą, Maincą, Darmstadtą, Wiesbadeną, Bad Homburgą. Šie miestai yra Reino-Maino regione, tad pristatymas papildomai nekainuoja arba kainuoja minimaliai. Už šio regiono ribų – pavyzdžiui, į Kaselį arba Manheimą – taikomas papildomas mokestis. Viena moteris prašė pristatyti siuntinį į mažą kaimelį už 80 kilometrų nuo Frankfurto – sutikome, bet reikėjo derinti atskirą maršrutą. Tokiais atvejais visada geriau skambinti iš anksto ir klausti.

Kainos - kiek kainuoja siuntos į Frankfurtą

6. Kokia yra minimali siuntos kaina į Frankfurtą?

Minimali kaina mažam siuntiniui – iki 5 kilogramų – prasideda nuo maždaug 15-20 eurų. Tai gali būti nedidelė dėžė su drabužiais ar dokumentų aplankas. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Jei siunta telpa į standartinę dėžę 30x30x30 cm, kaina bus mažesnė nei nestandartiniam paketui. Turėjome klientą, kuris siuntė labai lengvą, bet didelį paketą – teniso raketes dėžėje. Svoris minimalus, bet užima daug vietos furgone, tad kaina buvo didesnė nei tikėjosi. Visada geriau nurodyti tikslius matmenis iš anksto.

7. Kaip skaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Kaina skaičiuojama pagal didesnę iš dviejų reikšmių – faktinį svorį arba tūrinį svorį. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei siunčiate sunkią dėžę su knygomis, mokėsite pagal faktinį svorį. Jei lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis – pagal tūrinį. Vienas klientas labai nustebo, kai pasakėme, kad jo dvi dėžės putplasčio kainuos 60 eurų – jis tikėjosi 20, nes svoris mažas. Bet tūrinis svoris buvo gerokai didesnis. Dabar jis siunčia suspaustas dėžes ir moka mažiau.

8. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, reguliariems klientams taikome nuolaidas. Jei siunčiate daugiau nei 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti individualų tarifą. Verslo klientams, kurie siunčia kas savaitę, nuolaida gali siekti 15-20 procentų. Turime keletą elektroninės prekybos parduotuvių, kurios siunčia prekes savo klientams Vokietijoje – joms specialūs tarifai. Bet net ir vienkartiniam siuntėjui galime rasti sprendimą, ypač jei siunta didelė ar sunki. Vienas vyrukas kas mėnesį siunčia po dvi dėžes savo mamai Frankfurte – jau seniai turime susitarimą dėl fiksuotos kainos.

9. Kada reikia mokėti – prieš siunčiant ar gavus siuntą?

Dauguma klientų moka prieš siuntimą – pavedimu arba grynaisiais atsiėmimo metu. Verslo klientams su sutartimis galimas atidėtas mokėjimas – sąskaita kas mėnesį. Yra ir trečias variantas – moka gavėjas. Tai dažna situacija, kai siunčiama dovana arba kai gavėjas sutinka padengti siuntimo išlaidas. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei gavėjas atsisako mokėti, siunta grįžta atgal, ir tada moka siuntėjas. Turėjome tokių atvejų, kai žmonės nesusikalbėjo tarpusavyje. Dabar visada rekomenduojame aiškiai suderinti, kas moka, prieš siunčiant.

10. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu dokumentus ar sunkesnį daiktą?

Žinoma, kaina skiriasi. Dokumentų paketas iki 1 kilogramo – pats pigiausias variantas, kartais net iki 10 eurų. Sunkesni daiktai kainuoja daugiau – kiekvienas papildomas kilogramas turi savo tarifą. Bet yra ir niuansų. Pavyzdžiui, jei siunčiate trapius daiktus, reikalingas specialus pakavimas, ir tai gali padidinti kainą. Arba jei siunta turi būti pristatyta į konkrečią valandą – tada skubos mokestis. Viena klientė siuntė porceliano servizą – pakuotė kainavo beveik tiek pat, kiek pats siuntimas. Bet servizas atvyko sveikas, ir tai svarbiausia.

Pakavimas - kaip paruošti siuntinį Frankfurtui

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Frankfurtą?

Pirmas dalykas – tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir sulankstyta, o nauja arba bent jau geros būklės. Tarpus tarp daiktų užpildykite burbuline plėvele, putplasčiu arba susuktais laikraščiais. Jei siunčiate elektroniką, geriau naudoti originalią pakuotę. Vienas vaikinas siuntė nešiojamą kompiuterį paprastoje dėžėje be papildomo užpildo – atvykus ekranas buvo įskilęs. Mes neatsakome už netinkamą pakavimą, bet visada perspėjame. Lipdukas „Dėmesis – trapu" padeda, bet negarantuoja, kad furgone viskas bus dedama atsargiai – realybėje viskas kraunama greitai.

12. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše ar krepšyje?

Galima, bet nerekomenduojame. Maišas ar krepšys nesuteikia apsaugos nuo suspaudimo ar drėgmės. Ypač jei siunta keliauja furgone kartu su kitais paketais – sunkesnė dėžė gali užgulti maišą. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė drabužius sportiniame krepšyje – krepšys praplyšo kelyje, ir pusė daiktų išsibarstė po furgoną. Surinkome, supakavome, bet klientas buvo nepatenkintas. Jei jau siunčiate maiše, bent jau įdėkite jį į didesnę dėžę arba apvyniokite stipria lipnia plėvele. Tai pigiau nei prarasti siuntą.

13. Ką daryti, jei siunčiami daiktai yra nestandartinės formos?

Nestandartinės formos daiktai – dviračiai, baldų detalės, sporto įranga – reikalauja specialaus pakavimo. Dviračiui reikia nuimti ratus ir vairą, suvynioti į kartoną arba specialų dėklą. Baldų plokštės – apvynioti kartonu ir burbine plėvele. Kainuoja daugiau, nes užima daugiau vietos ir reikia daugiau priežiūros. Vienas klientas siuntė baidarę – taip, baidarę iš Lietuvos į Frankfurtą. Užtruko, kol radome būdą ją saugiai pritvirtinti furgone, bet pavyko. Tokių siuntų geriau neplanuoti paskutinę minutę – reikia laiko pasiruošimui.

14. Ar priimate jau supakuotas siuntas, ar galite supakuoti patys?

Priimame ir jau supakuotas siuntas, ir galime supakuoti patys. Savarankiškas pakavimas pigiau, bet jei neturite patirties ar tinkamų medžiagų, geriau patikėti mums. Turime pakavimo medžiagas – dėžes, plėvelę, lipnią juostą. Paslauga kainuoja papildomai, bet bent jau žinosite, kad siunta supakuota tinkamai. Viena moteris atnešė dėžę su senomis knygomis, supakuotomis tik į laikraštį – dėžė buvo tokia sunki, kad apačia praplyšo vos pakėlus. Perpakavome į stipresnę dėžę, pridėjome papildomą dugną. Knygos pasiekė Frankfurtą sveikos.

Draudimas - siuntos saugumas kelyje

15. Ar siuntos yra draustos kelyje į Frankfurtą?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu, kuris įskaičiuotas į siuntimo kainą. Bazinis draudimas dengia nuostolius iki tam tikros sumos – paprastai iki 100 eurų už siuntą. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo deklaruotos vertės. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė brangų laikrodį be papildomo draudimo – siunta dingo (labai retas atvejis), ir jis atgavo tik 100 eurų. Nuo to laiko jis visada draudžia. Skaudu, bet pamoka išmokta.

16. Ką daryti, jei siunta pasimeta arba sugadinama?

Pirmas žingsnis – pranešti mums kuo greičiau. Turime skundų procedūrą – užpildote formą, nurodote siuntos vertę, pridedate nuotraukas, jei sugadinta. Tada sprendžiame per draudimo bendrovę. Procesas trunka nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo situacijos. Svarbu – saugokite siuntos kvitą ir nuotraukas prieš siunčiant. Vienas klientas neturėjo jokių dokumentų, tik žodinį susitarimą – buvo sunku įrodyti, kas buvo dėžėje. Dabar visiems sakome – nusifotografuokite siuntą prieš atiduodami.

17. Ar galima siųsti vertingus daiktus – papuošalus, elektroniką?

Galima, bet su papildomomis atsargumo priemonėmis. Vertingi daiktai turi būti deklaruoti – nurodyti tikslų turinį ir vertę. Tada taikomas papildomas draudimas. Elektronika – telefonai, nešiojami kompiuteriai, fotoaparatai – siunčiama dažnai, bet visada rekomenduojame originalią pakuotę su papildomu užpildu. Papuošalai – geriau siųsti registruotu siuntimu su draudimu. Vienas klientas siuntė auksinę grandinėlę – supakavo į mažą dėžutę, dėžutę į didesnę dėžę su užpildu, ir dar papildomai apdraudė. Grandinėlė pasiekė gavėją, viskas gerai.

Pristatymas - kaip siunta pasiekia gavėją Frankfurte

18. Kaip gavėjas sužino, kad siunta atvyko į Frankfurtą?

Gavėjui pranešame SMS žinute ir el. laišku, kai siunta atvyksta į Frankfurtą. Nurodome numatomą pristatymo laiką ir kontaktinį numerį. Jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku, galima susitarti dėl kito laiko arba palikti siuntą mūsų partnerių punkte. Kartą gavėjas neatsakė į skambučius tris dienas – siunta gulėjo mūsų sandėlyje, kol pagaliau atsiliepė. Dabar prašome siuntėjų įspėti gavėjus iš anksto, kad lauktų žinutės. Tai išvengia nereikalingo laukimo.

19. Ar galima siuntą atsiimti pačiam iš jūsų punkto Frankfurte?

Taip, turime atsiėmimo punktą Frankfurto centre, netoli Hauptbahnhof. Gavėjas gali atsiimti siuntą asmeniškai, parodydamas asmens dokumentą. Darbo laikas – nuo 9 iki 18 valandos, pirmadieniais–penktadieniais. Šeštadieniais dirbame trumpiau – iki 14 valandos. Tai patogu tiems, kurie negali laukti kurjerio namie arba darbe. Vienas studentas visada atsiima pats – sako, kad jam pakeliui iš universiteto. Mažas dalykas, bet žmogui patogu.

20. Ką daryti, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Jei gavėjas nėra namuose, kurjeris palieka pranešimą su informacija, kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Galima rinktis kitą dieną, kitą laiką arba atsiėmimą iš punkto. Jei per tris dienas nepavyksta susisiekti su gavėju, siunta grąžinama siuntėjui. Tai nutinka retai, bet nutinka. Viena siunta klaidžiojo dvi savaites – gavėjas buvo išvykęs atostogų, o siuntėjas nežinojo. Dabar visada klausiame – ar gavėjas bus vietoje artimiausiomis dienomis? Toks paprastas klausimas išvengia daug problemų.

Draudžiami daiktai - ko negalima siųsti

21. Kokių daiktų negalima siųsti į Frankfurtą?

Negalima siųsti pavojingų medžiagų – degių skysčių, sprogstamųjų medžiagų, ginklų be leidimo. Taip pat draudžiami gyvūnai (tam reikia specialių leidimų ir transporto), narkotinės medžiagos, dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Maistas – priklauso nuo to, koks. Sausi produktai paprastai leidžiami, bet mėsa, pieno produktai – ne, dėl veterinarinių reikalavimų. Vienas klientas bandė siųsti naminį sūrį – atsisakėme priimti. Jis supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis muitinėje.

22. Ar galima siųsti maisto produktus į Vokietiją?

Sausus maisto produktus – saldainius, šokoladą, duoną, sausainius – siųsti galima. Problemos prasideda su greitai gendančiais produktais – mėsa, žuvimi, pieno produktais. ES viduje taisyklės švelnesnės nei siunčiant iš ES ribų, bet vis tiek yra apribojimų. Pavyzdžiui, dideli kiekiai mėsos gali būti sulaikyti pasienyje. Viena močiutė siuntė anūkui dėžę su lašiniais ir namine dešra – viskas pravažiavo, bet tai labiau sėkmė nei taisyklė. Rekomenduojame siųsti tik tai, kas aiškiai leidžiama.

23. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas tinkamas siuntimui?

Skambinkite arba rašykite mums. Geriau paklausti prieš atnešant siuntą, nei vėliau girdėti „negalime priimti". Turime sąrašą draudžiamų ir ribojamų daiktų, bet kiekviena situacija gali būti skirtinga. Kartais priklauso nuo kiekio, kartais nuo pakuotės, kartais nuo to, kur tiksliai siunčiate. Vienas verslininkas norėjo siųsti kosmetikos pavyzdžius – didelį kiekį mažų buteliukų. Vieni produktai tiko, kiti – ne, nes sudėtyje buvo tam tikrų cheminių medžiagų. Užtruko, kol išsiaiškinome, bet galiausiai išsiuntėme didžiąją dalį.

Terminai - kada siunta pasiekia Frankfurtą

24. Koks yra greičiausias pristatymo laikas į Frankfurtą?

Greičiausias pristatymas – per 24 valandas. Tai vadinamasis ekspres siuntimas, kai siunta išvyksta tą pačią dieną ir pristatoma kitą rytą. Kainuoja gerokai daugiau – maždaug dvigubai nei įprastas siuntimas. Bet kartais reikia. Turėjome klientą, kuris pamiršo išsiųsti svarbius dokumentus verslo susitikimui – skambino penktadienį vakare, šeštadienį ryte dokumentai jau buvo Frankfurte. Brangu, bet susitikimas įvyko. Įprastas siuntimas trunka 2-3 dienas, ir daugumai žmonių to visiškai užtenka.

25. Ar savaitgaliais siuntos taip pat keliauja?

Taip, bet kitaip nei darbo dienomis. Šeštadieniais išvykstame anksčiau, kad spėtume pasiekti Frankfurtą tą pačią dieną. Sekmadieniais – tik ryte, ir tik jei yra pakankamai siuntų. Sekmadienio popietę nevežame, nes furgonams reikia poilsio, o ir vairuotojai – ne robotai. Vienas klientas visada siunčia sekmadieniais – jis dirba tik savaitgaliais ir tada turi laiko supakuoti siuntą. Mes priimame, bet pristatymas būna antradienį, o ne pirmadienį. Jis jau pripratęs prie tokio grafiko.

26. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur yra siunta ir kas nutiko. Vėlavimai gali atsitikti dėl eismo sąlygų, techninių problemų arba muitinės patikrinimų (jei siunta keliauja toliau nei ES). Paprastai pranešame apie vėlavimą patys, bet kartais informacija vėluoja. Turėjome atvejį, kai furgonas sugedo Lenkijos autostradoje – siuntos vėlavo pusdienį. Klientus informavome, bet ne visi gavo pranešimus, nes kontaktiniai duomenys buvo netikslūs. Dabar visada prašome dviejų kontaktų – siuntėjo ir gavėjo.

Siuntos į Frankfurtą – kasdienis dalykas, kuris nebūtinai turi būti sudėtingas. Svarbiausia – žinoti, ko tikėtis, tinkamai supakuoti ir aiškiai suderinti detales. Jei kyla klausimų, klauskite – geriau vienas skambutis prieš siunčiant nei dešimt skambučių po to.