Į Frankfurtą siuntinių vežimas, Vežame kiekvieną dieną

Kažkas manęs kartą paklausė – ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Atsakiau – taip, bet ne visada taip, kaip įsivaizduojate. Kiekvieną dieną reiškia, kad turime transportą, kuris juda kasdien. Bet tai nereiškia, kad kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną, kai ją atiduodate. Yra grafikai, yra terminalai, yra logistika. Ir yra žmonės, kurie turi suspėti viską padaryti. Aš dirbu šioje srityje jau šešerius metus, ir galiu pasakyti – „vežame kiekvieną dieną" yra ne šūkis, o įsipareigojimas. Kartais sunku, kartais viskas stringa, bet mes stengiamės. Šitas straipsnis yra apie tai, kaip vežame, ką vežame, ir ką reikia žinoti tiems, kurie nori išsiųsti siuntinį į Frankfurtą. Be gražių formuočių, be tuščių pažadų. Tiesiog taip, kaip yra.

Grafikas - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kaip vežame siuntinius į Frankfurtą kiekvieną dieną?

Turime nustatytą grafiką. Kiekvieną darbo dieną, išskyrus šventes, mūsų transportas išvyksta iš Vilniaus į Frankfurtą. Paprastai išvyksta vakare – apie 18-19 valandą. Kelionė trunka apie 16-18 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Tai reiškia, kad siunta, išsiųsta pirmadienio vakarą, pasiekia Frankfurtą antradienio popietę. Savaitgaliais nevežame – vairuotojai ilsisi. Bet jei siunta išvyksta penktadienį, ji pasiekia Frankfurtą šeštadienį ryte. Mano patirtimi, grafikas veikia gerai, bet yra išimčių. Kartą dėl sniego Lenkijoje mūsų transportas užtruko papildomas 6 valandas. Klientai piktinosi, bet ką padarysi – gamtos nesuvaldysi. Nuo tada žiemą visada pridedame 2-3 valandas prie numatyto laiko.

Ar vežame siuntinius į Frankfurtą ir savaitgaliais?

Oficialiai – ne. Bet yra išimčių. Jei turime pilną automobilį ir yra poreikis, kartais išvykstame ir šeštadienį. Bet tai ne standartinė paslauga, o ypatingas atvejis. Pavyzdžiui, vienas mūsų klientas – įmonė iš Kauno – turėjo skubiai išsiųsti dokumentus į Frankfurtą penktadienio vakarą. Standartiškai pirmas vežimas – pirmadienį. Bet jie negalėjo laukti. Susitarėme, kad išsiųsime šeštadienį, bet už papildomą mokestį. Siunta pasiekė Frankfurtą sekmadienį ryte. Klientas patenkintas, mes patenkinti. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Jei jums reikia savaitgalinio vežimo – skambinkite iš anksto, pažiūrėsime, ką galime padaryti.

Koks yra siuntinių paėmimo grafikas vežimui į Frankfurtą?

Siuntas paimame kiekvieną darbo dieną nuo 8 iki 17 valandos. Jei esate Vilniuje – galime atvažiuoti pas jus. Jei kitame mieste – siuntas siunčiate per kurjerį arba atvežate patys į mūsų terminalą. Svarbu – siunta turi būti paruošta iki 15 valandos, kad spėtų į tą pačios dienos vežimą. Jei atvežate vėliau – vešime kitą dieną. Mano patirtimi, daugiausia siuntų surenkame pirmadieniais ir penktadieniais. Antradienį-trečiadienį – mažiau. Ketvirtadienis – vidutiniškai. Vienas mūsų klientas visada skambina ketvirtadienį ir prašo paimti siuntą penktadienį. Jis žino, kad penktadienį vežimas būna pilnesnis, bet jam svarbu, kad siunta pasiektų Frankfurtą pirmadienį ryte. Ir mes visada randame vietos.

Siuntos - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kokius siuntinius vežame į Frankfurtą?

Beveik viską, kas legalu. Dokumentus, drabužius, elektroniką, maisto produktus (sausus), baldų dalis, automobilių detales, kosmetiką, vaistus (su dokumentais), suvenyrus, knygas, žaislus, įrankius. Ko nevežame – pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, gyvūnų, šviežio maisto, didelių kiekių alkoholio ar tabako. Mano patirtimi, populiariausi siuntiniai – drabužiai, elektronika ir dokumentai. Apie 40 procentų visų siuntų sudaro šios trys kategorijos. Antra pagal populiarumą – maisto produktai. Trečia – automobilių dalys. Vienas mūsų klientas reguliariai siunčia automobilių dalis iš Kauno į Frankfurtą – po 5-10 paketų per savaitę. Visada supakuota gerai, visada su dokumentais. Jokių problemų per trejus metus.

Ar vežame didelius siuntinius į Frankfurtą?

Taip, bet su apribojimais. Mūsų transporto talpa ribota. Standartinis siuntinys – iki 30 kg ir iki 120 cm ilgio. Didesni siuntiniai – pagal susitarimą. Jei siunta labai didelė ar sunki – gali tekti užsakyti atskirą transportą. Mano patirtimi, didžiausia siunta, kurią vežėme į Frankfurtą, buvo pianinas. Ne juokas – tikras pianinas, sveriantis apie 200 kg. Užsakė muzikos mokykla iš Vilniaus, gavėjas – muzikos akademija Frankfurte. Užtruko dvi dienas, kainavo nemažai, bet pianinas atvyko sveikas. Nuo tada tokių užsakymų nebeturėjome, bet žinome, kad galime. Svarbu – iš anksto pranešti, kad galėtume pasiruošti.

Ar vežame trapų krovinį į Frankfurtą?

Taip, bet reikia tinkamos pakuotės. Stiklas, keramika, elektronika – viskas gali būti vežama, jei supakuota tinkamai. Mes patys nesupakuojame – tai kliento atsakomybė. Bet galime patarti, kaip geriau supakuoti. Mano patirtimi, daugiausia problemų su trapiomis siuntomis kyla ne dėl vežimo, o dėl pakrovimo-iškrovimo. Mūsų žmonės atsargūs, bet ne visada viskas priklauso nuo mūsų. Vienas mūsų klientas siuntė trapią keramiką iš Vilniaus į Frankfurtą. Supakavo gerai, bet pamiršo pažymėti „Fragile". Mūsų žmonės kraudami nežinojo, kad viduje kažkas trapaus, ir padėjo sunkesnę dėžę ant viršaus. Rezultatas – keramika sudužusi. Kaltas? Abu. Mes – kad nepaklausėme, kas viduje. Klientas – kad nepažymėjo. Nuo tada visada klausiame.

Kainos - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Frankfurtą?

Kainos priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Mažas paketas iki 5 kg – 15-25 eurų. Vidutinis 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelis 30-50 kg – 60-100 eurų. Express pristatymas – papildomai 50-100 procentų. Reguliarūs klientai gauna nuolaidą – paprastai 10-20 procentų. Mano patirtimi, kainos konkurencingos, palyginti su didžiaisiais vežėjais. DHL, UPS – brangiau. Mes – pigiau, bet lėčiau. Bet ne daug lėčiau. Vienas mūsų klientas lygino – DHL prašė 45 eurų už 10 kg siuntą. Mes – 35 eurus. Skirtumas – 10 eurų. Pristatymo laikas – DHL 2 dienos, mes 2-3 dienos. Vienos dienos skirtumas už 10 eurų. Verta? Klientas nusprendė, kad verta. Ir dirbame jau ketvirti metai.

Ar yra papildomų mokesčių vežant siuntinius į Frankfurtą?

Paprastai ne. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Bet yra išimčių. Jei siunta sunkesnė ar didesnė nei sutarta – gali būti papildomas mokestis. Jei reikia specialaus transporto – taip pat. Jei siunta turi būti pristatyta konkrečiu laiku – gali būti mokestis už prioritetą. Mano patirtimi, daugiausia nesusipratimų kyla dėl svorio. Klientas sako „apie 10 kg", o realiai – 15 kg. Tada kaina skiriasi. Todėl visada prašome tikslaus svorio prieš sutariant kainą. Vienas mūsų klientas visada sako „maždaug". Mes visada klausiame „kiek tiksliai". Kartais tai erzina, bet geriau erzinti nei nustebinti nemaloniu skirtumu.

Ar galima derėtis dėl kainos vežant siuntinius į Frankfurtą?

Galima, bet ne visada. Jei siunčiate vieną kartą – mažai tikėtina, kad sumažinsime. Bet jei siunčiate reguliariai – visada galima kalbėtis. Mes turime klientų, kurie moka 15-20 procentų mažiau nei standartinė kaina, nes siunčia kas savaitę. Mano patirtimi, geriausias būdas derėtis – parodyti, kad rimtai ketinate dirbti ilgą laiką. „Siųsiu 10 siuntų per mėnesį" – tai jau argumentas. „Gal galite pigiau?" – ne argumentas. Vienas mūsų klientas pradėjo su viena siunta per mėnesį. Po metų – 20 siuntų per mėnesį. Natūraliai gavo geresnę kainą. Nereikėjo prašyti – mes patys pasiūlėme. Taip veikia verslas.

Dokumentai - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kokie dokumentai reikalingi vežant siuntinį į Frankfurtą?

Minimaliai – siuntos duomenys: kas siunčia, kas gauna, ką siunčiame, kiek sveria. Jei siunčiate prekes – komercinė sąskaita. Jei asmeninius daiktus – pakanka žodinio paaiškinimo, bet geriau turėti bent proformos sąskaitą. Mano patirtimi, mes patys padedame užpildyti dokumentus, jei klientas nežino, kaip. Tai ne paslauga, o būtinybė – be dokumentų negalime vežti. Vienas mūsų klientas pirmą kartą siuntė didesnę siuntą – nežinojo, kad reikia komercinės sąskaitos. Mes paaiškinome, padėjome užpildyti. Dabar jis pats viską daro, bet pirmą kartą reikėjo pagalbos. Tai normalu.

Ar reikia muitinės deklaracijos vežant siuntinį į Frankfurtą?

Ne, Vokietija yra ES, kaip ir Lietuva. Laisvas prekių judėjimas. Bet jei siunta labai vertinga – virš 1000 eurų – gali būti reikalinga eksporto deklaracija. Tai ne muitinės deklaracija importo prasme, o tiesiog formalumas. Mano patirtimi, retas klientas susiduria su tuo. Dauguma siuntų – iki kelių šimtų eurų vertės. Bet jei siunčiate kažką brangaus – pasitarkite su mumis iš anksto.

Kaip paruošti siuntos dokumentus vežimui į Frankfurtą?

Paprastai. Nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis. Aprašykite, ką siunčiate. Nurodykite kiekį ir vertę. Pasirašykite. Mes patys turime šablonus, kuriuos duodame klientams. Užpildote – ir viskas. Mano patirtimi, daugiausia laiko užtrunka ne pats dokumentų pildymas, o informacijos rinkimas. Klientas nežino prekės kodo, nežino tikslios vertės, nežino kilmės šalies. Tada skambina, klausinėja, aiškinasi. Kartais tai trunka ilgiau nei pats vežimas. Bet geriau užtrukti su dokumentais nei turėti problemų kelyje.

Pakrovimas - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kaip vyksta siuntinių pakrovimas vežimui į Frankfurtą?

Siuntos surenkamos į mūsų terminalą Vilniuje. Ten jos rūšiuojamos pagal kryptį – Frankfurtas, kitas miestas, kita šalis. Frankfurtui skirtos siuntos kraunamos į atskirą transportą. Krovėjai krauna atsargiai – sunkesnes siuntas apačioje, lengvesnes viršuje. Trapūs daiktai žymimi ir kraunami atskirai. Mano patirtimi, pakrovimas trunka 1-2 valandas, priklausomai nuo siuntų kiekio. Vienas mūsų krovėjas – Andrius – dirba jau ketverius metus. Jis žino kiekvieną centimetrą mūsų transporto ir visada randa vietos net ir tada, kai atrodo, kad nebetelpa. Kartais stebiuosi, kaip jam pavyksta.

Kaip siuntos tvirtinamos transporto priemonėje?

Sunkesnės apačioje, lengvesnės viršuje. Tarp siuntų – kartono arba putų įdėklai, kad nejudėtų. Trapūs daiktai – papildomai pritvirtinti diržais. Visa transporto priemonė – su amortizuojančia pakaba, kad smūgiai būtų kuo mažesni. Mano patirtimi, tvirtinimas – vienas svarbiausių dalykų. Jei siuntos laisvai juda kelyje – jos gali susidaužyti. Vienas kartas, prieš trejus metus, pamiršome pritvirtinti vieną siuntą. Važiavome per Lenkiją, staigus stabdymas – siunta nuskriejo per visą krovinių skyrių ir atsitrenkė į sieną. Laimė, niekas nesudužo, bet pamoka išmokta. Nuo tada visada tikriname, ar viskas pritvirtinta.

Ką daryti, jei siunta netelpa į tą pačios dienos vežimą?

Paprastai taip nebūna – mes planuojame talpą iš anksto. Bet jei atsitinka – siunčiame kitą dieną. Nemokamai. Tai mūsų taisyklė. Jei mes priėmėme siuntą ir pažadėjome išvežti tą pačią dieną – išvežame. Jei dėl mūsų kaltės neišvežėme – kitą dieną vežame savo sąskaita. Mano patirtimi, tai nutinka retai – kartą per du mėnesius. Bet kai nutinka, klientai būna nepatenkinti. Suprantama. Todėl stengiamės, kad taip nenutiktų.

Pristatymas - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kaip vyksta siuntinių pristatymas Frankfurte?

Siuntos pristatomos į mūsų partnerių terminalą Frankfurte. Iš ten jos paskirstomos pagal adresus. Jei gavėjas Frankfurte – pristatome tiesiogiai. Jei už Frankfurto ribų – perduodame vietiniam kurjeriui. Mano patirtimi, pristatymas Frankfurte trunka 1-2 dienas nuo siuntos atvykimo. Viskas priklauso nuo adreso ir gavėjo prieinamumo. Vienas mūsų klientas gyvena Frankfurto priemiestyje – Bad Homburge. Siunta atvyksta į Frankfurto terminalą, tada persiunčiama į Bad Homburgą. Papildoma diena. Bet tai normalu – ne viskas yra miesto centre.

Ar pristatome siuntinius tiesiai į namus Frankfurte?

Taip, jei adresas yra Frankfurto mieste. Jei užmiestyje – gali tekti atsiimti iš terminalo arba mokėti papildomai už pristatymą. Mano patirtimi, dauguma gavėjų Frankfure pageidauja pristatymo į namus. Bet yra ir tokių, kurie nori atsiimti patys – jiems patogiau. Mes siūlome abu variantus. Vienas mūsų klientas visada prašo pristatyti į biurą, ne į namus. Jam patogiau – visada yra kas priima. Ir nereikia laukti namuose.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose pristatant siuntinį?

Paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntą. Paprastai siunta laikoma terminale 5 darbo dienas. Jei per tą laiką niekas neatsiima – grąžiname siuntėjui. Mano patirtimi, dažniausia problema – gavėjas nežinojo, kad siunta atvyksta. Todėl visada rekomenduojame siuntėjui pranešti gavėjui iš anksto. Vienas mūsų klientas to nedaro – ir kas antrą kartą siunta grąžinama, nes gavėjo nėra namuose. Jis piktinasi, bet mes negalime priversti gavėjo būti namuose.

Greitis - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kiek laiko trunka siuntinio vežimas į Frankfurtą?

1-2 darbo dienos. Tai standartinis laikas. Express – kitą dieną. Mano patirtimi, 80 procentų siuntų pasiekia Frankfurtą per 1-2 dienas. 15 procentų – per 2-3 dienas. 5 procentai – ilgiau dėl įvairių priežasčių. Vienas mūsų klientas visada klausia – „tikrai per dvi dienas?" Atsakome – „taip, bet negarantuojame". Nes negalime garantuoti. Kelyje gali nutikti bet kas. Bet stengiamės.

Ar galima paspartinti siuntinio vežimą į Frankfurtą?

Taip, jei išsiunčiate anksti ryte. Tada siunta spėja į tą pačios dienos vežimą. Jei išsiunčiate popiet – vežama kitą dieną. Express paslauga – atskiras vežimas, brangiau, bet greičiau. Mano patirtimi, daugiausia galima sutaupyti laiko ne vežimo metu, o pasiruošimo metu. Jei dokumentai paruošti, pakuotė sutvarkyta – viskas vyksta greičiau. Vienas mūsų klientas visada ateina su paruošta siunta – viskas sutvarkyta, dokumentai užpildyti. Jis išeina per 5 minutes. Kitas klientas ateina be nieko – reikia dėžės, reikia užpildyti dokumentus, reikia aiškintis. Jis užtrunka pusvalandį. Abu siuntos išvyksta tą pačią dieną, bet vienas klientas praleidžia terminale 5 minutes, kitas – 30.

Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja vežant į Frankfurtą?

Pranešame klientui. Paaiškiname priežastį. Siūlome sprendimą. Mano patirtimi, vėlavimai nutinka, bet ne dažnai. Dažniausios priežastys – eismo spūstys Lenkijos keliuose, oro sąlygos, techniniai gedimai. Vienas kartas mūsų automobilis sugedo vidury Lenkijos. Reikėjo laukti pagalbos 4 valandas. Visos tos dienos siuntos vėlavo. Klientams pranešėme, atsiprašėme, pasiūlėme nuolaidą kitam vežimui. Dauguma suprato. Vienas – ne. Bet toks jau gyvenimas.

Draudimas - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Ar siuntos draudžiamos vežant į Frankfurtą?

Taip, bazinis draudimas įskaičiuotas. Jei siunta verta iki 100 eurų – draudimas nemokamas. Virš 100 eurų – papildomas draudimas, 2 procentai nuo vertės. Mano patirtimi, dauguma klientų naudojasi nemokamu draudimu. Bet jei siunta brangi – rekomenduojame papildomą. Vienas mūsų klientas siuntė fotoaparatą už 2000 eurų. Atsisakė papildomo draudimo. Siunta atvyko su pažeistu objektyvu. Kompenzavome 100 eurų – tiek, kiek nemokamas draudimas. Jis piktinosi, bet mes perspėjome. Nuo tada visada draudžia.

Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Paskambinkite arba parašykite. Nufotografuokite pažeidimą. Nurodykite siuntos vertę. Mes išnagrinėsime per 5-10 darbo dienų. Mano patirtimi, pretenzijos nagrinėjamos greitai – mes maža įmonė, nereikia biurokratijos. Vienas mūsų klientas pateikė pretenziją pirmadienį, kompensaciją gavo ketvirtadienį. Su didžiaisiais vežėjais tai užtruktų savaites.

Ką daryti, jei siunta prarasta vežant į Frankfurtą?

Tai nutinka labai retai – per šešerius metus turėjome vieną prarastą siuntą. Bet jei nutinka – kompensuojame pilną vertę. Mano patirtimi, svarbiausia – turėti įrodymą, ką siuntėte ir kokia vertė. Be to – sunku. Todėl visada rekomenduojame daryti siuntos nuotrauką prieš išsiunčiant. Vienas mūsų klientas to nedaro – ir jei kas nutiktų, neturėtų įrodymų. Bet mes pasitikime savo klientais.

Patarimai - siuntinių vežimas į Frankfurtą

Kaip pasiruošti siuntos vežimui į Frankfurtą?

Supakuokite. Užpildykite dokumentus. Paskambinkite mums. Mes atvažiuosime paimsime. Arba atvežkite patys. Paprasta. Mano patirtimi, pasiruošimas trunka 15-30 minučių. Svarbiausia – pakuotė. Jei pakuotė gera, viskas kitas – techniniai dalykai. Vienas mūsų klientas visada klausia – „ką dar reikia padaryti?" Atsakome – „supakuoti gerai". Jis supakuoja. Ir viskas.

Kokių klaidų vengti vežant siuntinį į Frankfurtą?

Neteisingas adresas. Bloga pakuotė. Pamiršti dokumentai. Nenurodytas telefono numeris. Mano patirtimi, šios keturios klaidos sudaro 90 procentų visų problemų. Vengiant jų – viskas bus gerai.

Kodėl verta rinktis mus siuntinių vežimui į Frankfurtą?

Vežame kiekvieną dieną. Kainos konkurencingos. Asmeninis požiūris. Greitas problemų sprendimas. Mano patirtimi, klientai pas mus ateina dėl kainos, bet lieka dėl aptarnavimo. Vienas mūsų klientas pasakė – „jūs ne pigiausi, bet patikimiausi". Tai geriausias komplimentas, kokį esame gavę.

Išvada

Vežame į Frankfurtą kiekvieną dieną – tai ne šūkis, o faktas. Galbūt ne viskas tobula, galbūt kartais pavėluojame, bet stengiamės. Jei jums reikia išsiųsti siuntinį į Frankfurtą – skambinkite. Pažiūrėsime, ką galime padaryti. Sėkmės.