Į Berlyną vežame siuntas, vežame kiekvieną dieną – ką reikia žinoti

Yra maršrutai, kurie gyvena savo gyvenimą. Vienas jų – į Berlyną. Kasdien. Ne kartą per savaitę, ne kas antrą dieną, o kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad jei jums reikia nusiųsti siuntinį į Berlyną, nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Tiesiog atvežate, ir mes vežame. Skamba paprastai, bet žmonės dažnai nežino, kaip tai veikia praktiškai. Kada paimame, kada pristatome, kiek kainuoja, kas nutinka, jei kažkas nepavyksta. Apie tai ir papasakosiu – iš savo patirties, be gražių žodžių.

Dažnumas – kasdienis siuntų vežimas į Berlyną

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" praktiškai?

Tai reiškia, kad kiekvieną darbo dieną turime reisą į Berlyną. Siuntos surenkamos iki tam tikros valandos – paprastai iki 14-15 valandos – ir tą pačią dieną iškeliauja. Kitą dieną vakare arba dar kitą dieną ryte siuntos jau Berlyne. Savaitgaliais taip pat vežame, bet mažesniu dažnumu – šeštadieniais surenkame, sekmadienį išvežame. Tai reiškia, kad pirmadienį ryte Berlyne. Ne visi vežėjai siūlo tokį dažnumą, ir tai yra mūsų pranašumas. Ypač tiems, kurie siunčia reguliariai ir negali laukti.

2. Koks yra paskutinis laikas siuntos pristatymui tą pačią dieną?

Jei norite, kad siuntinys išvažiuotų tą pačią dieną, turite jį pristatyti iki 14 valandos. Po 14 valandos – siuntinys iškeliauja kitą dieną. Yra išimčių – jei turime laisvos vietos, kartais paimame ir vėliau, bet negarantuojame. Geriausia planuoti taip, kad siuntinys būtų pristatytas iki pietų. Taip pat galime paimti siuntinį iš jūsų adreso – tada reikia užsakyti paėmimą iki 12 valandos, kad spėtume atvažiuoti ir dar išvažiuoti tą pačią dieną.

3. Ar vežate siuntas ir švenčių dienomis?

Švenčių dienomis nevežame, bet prieš šventes vežame intensyviau. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas surenkame siuntas net šeštadienį, kad jos pasiektų Berlyną iki švenčių. Po švenčių pradedame vežti nuo pirmos darbo dienos. Jei yra ilgas šventinis laikotarpis – pavyzdžiui, Kalėdos ir Naujieji – informuojame klientus iš anksto apie grafiką. Svarbu planuoti iš anksto, ypač jei siunčiate dovanas arba verslo siuntas su terminais.

Kainos – kiek kainuoja kasdienis siuntų vežimas į Berlyną

4. Kokia yra siuntos į Berlyną kaina?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg – 20-30 eurų. Vidutinė 5-15 kg – 35-65 eurų. Didelė 15-30 kg – 60-100 eurų. Tai standartinėmis sąlygomis. Jei siunta nestandartinė – pavyzdžiui, labai ilga arba labai sunku – kaina skaičiuojama individualiai. Reguliariems klientams turime nuolaidas – nuo 10% iki 25%, priklausomai nuo siuntų kiekio. Pavyzdžiui, vienas klientas siunčia po 10-15 siuntų per savaitę – jam taikome 20% nuolaidą. Tai nemažai, ypač per metus.

5. Ar yra minimalus siuntų kiekis, kad vežtumėte?

Ne, vežame ir vieną siuntą. Nėra minimalaus kiekio reikalavimo. Bet jei siunčiate daug – pavyzdžiui, 20 ir daugiau siuntų per savaitę – galime aptarti individualų grafiką ir kainas. Kartais klientai nori, kad paimtume siuntas tiesiai iš jų sandėlio – tai irgi įmanoma, jei kiekis pakankamas. Vienai siuntai to neverta daryti, bet 10 ir daugiau – jau galime derėtis.

Paėmimas – kaip veikia siuntų paėmimas vežimui į Berlyną

6. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų ar biuro?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti el. laišką. Nurodykite adresą, siuntos dydį ir svorį, pageidaujamą paėmimo laiką. Mes atsiunčiame kurjerį. Paėmimas paprastai nemokamas, jei siunta standartinė. Jei reikia specialaus paėmimo – pavyzdžiui, sunki siunta arba sunkiai pasiekiamas adresas – gali būti taikomas papildomas mokestis. Bet tai aptariame iš anksto. Kurjeris atvyksta su etikete, jums nereikia nieko spausdinti. Tiesiog perduodate siuntą, ir viskas.

7. Ar galima atvežti siuntą tiesiai į jūsų sandėlį?

Taip, ir tai netgi greičiau. Jei atvežate patys, siuntinys iš karto patenka į sistemą ir keliauja tą pačią dieną. Adresą rasite mūsų svetainėje. Sandėlis dirba nuo 8 iki 17 valandos darbo dienomis, šeštadieniais nuo 9 iki 13. Atvežant patys sutaupote laiko ir pinigų – nereikia laukti kurjerio. Ypač patogu, jei gyvenate netoli arba jei siunčiate daug siuntų vienu metu.

Pristatymas – kaip pristatome siuntas į Berlyną

8. Kur tiksliai Berlyne pristatote siuntas?

Pristatome visame Berlyne – tiek centre, tiek priemiesčiuose. Turime partnerius su paštomatais visuose rajonose – Mitte, Kreuzberg, Friedrichshain, Prenzlauer Berg, Charlottenburg, Neukölln ir kitur. Jei gavėjas nori gauti siuntą į namus – pristatome ir į namus. Jei nori atsiimti pats – nurodome artimiausią paštomatą arba siuntų tašką. Berlyne paštomatų tinklas labai tankus, tad visada yra kažkas arti.

9. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Berlyną?

Nuo 1 iki 2 darbo dienų. Jei siuntinys išvažiuoja pirmadienį – antradienį vakare arba trečiadienį ryte jau Berlyne. Express pristatymas – kitą dieną ryte. Bet tai priklauso ir nuo to, kur Berlyne reikia pristatyti. Centras – greičiau, priemiesčiai – gali užtrukti papildomą pusdienį. Taip pat priklauso nuo to, ar gavėjas pasiekiamas. Jei gavėjo nėra namuose, siuntinys paliekamas pas kaimyną arba artimiausiame siuntų taške.

Dokumentai – kokių dokumentų reikia siunčiant siuntas į Berlyną

10. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, jei siunčiate ES viduje. Lietuva ir Vokietija abi ES narės, tad muitinės procedūrų nėra. Bet jei siuntos vertė didelė – virš 1000 eurų – gali reikėti komercinės sąskaitos. Asmeninėms siuntoms – jokių papildomų dokumentų. Tiesiog užklijuojate etiketę, ir siuntinys keliauja. Paprasta. Nors vienas mano kolega visada sako, kad geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai. Ir jis teisus – kai kyla klausimų, dokumentai visada padeda.

11. Ką daryti, jei siunčiate verslo siuntas?

Verslo siuntoms reikia komercinės sąskaitos. Joje nurodoma: siuntėjo ir gavėjo duomenys, prekių aprašymas, kiekis, vertė, svoris. Jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui – dar ir PVM numeris. Tai nėra sudėtinga, bet reikia užpildyti teisingai. Klaidos komercinėje sąskaitoje gali sukelti vėlavimą arba papildomus mokesčius. Jei nežinote, kaip užpildyti – mes galime padėti. Turime šabloną, kurį galime atsiųsti.

Pakavimas – patarimai siuntų pakavimui vežimui į Berlyną

12. Kokios yra pagrindinės pakavimo taisyklės?

Dėžė turi būti tvirta, tinkamo dydžio. Ne per didelė – tuomet mokate už tuščią vietą. Ne per mažė – daiktas netelpa arba susispaudžia. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių užpildomas. Lipni juosta – bent trys sluoksniai. Adresas – aiškiai matomas, geriausia spausdintas. Jei siunčiate ką nors trapaus – pažymėkite. Ir dar – nenaudokite permatomų pakuočių. Niekas neturi matyti, kas viduje. Tai ne tik saugumo klausimas, bet ir privatumo.

13. Kaip supakuoti nestandartinio dydžio daiktus?

Nestandartiniai daiktai – tai baldai, dviračiai, sporto įranga ir panašiai. Juos reikia supakuoti specialiai. Baldai – su apsaugine plėvele ir kartonu kampuose. Dviračiai – su nuimtais ratais ir specialiu dėklu. Sporto įranga – priklauso nuo to, kas tai yra. Svarbiausia – kad daiktas nejudėtų transportavimo metu ir kad nebūtų aštrių kampų, kurie galėtų pažeisti kitas siuntas. Jei nežinote, kaip supakuoti – klauskite. Geriau paklausti nei gauti sugadintą daiktą.

Sekimas – kaip sekti siuntas, vežamas į Berlyną

14. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Sistema rodo pagrindinius etapus: paimta, išsiųsta, pakeliui, pristatyta. Kai kurios siuntos turi detalų sekimą – kuriame mieste yra, kuriame sandėlyje. Bet ne visos. Express siuntos – su pilnu sekimu. Standartinės – su pagrindiniu. Jei jums reikia pilno sekimo – pasakykite iš anksto, mes pritaikysime. Sekimo numerį gaunate iš karto, kai siunta užregistruota sistemoje.

15. Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidą?

Pirma – atnaujinkite puslapį. Kartais sistema stringa. Antra – ištrinkite naršyklės talpyklą ir bandykite dar kartą. Trečia – jei vis dar klaida, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime sistemoje, kas vyksta su siunta. Dažniausiai tai techninė problema, o ne siuntos problema. Bet kartais būna, kad sekimo numeris neteisingas – tada duodame teisingą. Svarbu – neišsigąskite iš karto. 99% atvejų tai tik sistemos trikdys, o siunta keliauja kaip priklauso.

Problemos – kaip sprendžiame problemas su siuntomis į Berlyną

16. Ką darote, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – išsiaiškiname, kodėl. Paskambiname vežėjui, patikriname sistemoje, susisiekiame su terminalu Berlyne. Dažniausios priežastys – spūstys kelyje, oro sąlygos, gavėjo nebuvimas. Jei vėlavimas mūsų kaltė – kompensuojame. Jei ne mūsų – vis tiek stengiamės padėti. Pavyzdžiui, kartą siuntinys užstrigo Lenkijos sandėlyje dėl streiko. Negalėjome to kontroliuoti, bet suradome alternatyvų maršrutą per Čekiją ir pristatėme su vienos dienos vėlavimu. Svarbu – komunikuoti. Jei žinote, kad vėluosite – praneškite gavėjui.

17. Kaip elgiatės, jei siunta pasimeta?

Pirma – ieškome. Kreipiamės į visus terminalus, kur siuntinys galėjo būti. Dažniausiai randame per 2-3 dienas. Jei randame – pristatome. Jei nerandame – kompensuojame. Kompensacija priklauso nuo draudimo. Jei turite draudimą – gaunate pilną vertę. Jei ne – standartinę sumą, paprastai 50-100 eurų. Todėl visada rekomenduoju drausti vertingas siuntas. Tai ne mūsų būdas užsidirbti – tai apsauga nuo nenumatytų situacijų.

Specialūs atvejai – neįprastos siuntos į Berlyną

18. Ar vežate gyvūnus į Berlyną?

Ne, gyvūnai nėra siuntos. Gyvūnų transportavimui reikia specialaus leidimo, veterinarinių dokumentų ir specializuoto transporto. Mes to neteikiame. Bet galime rekomenduoti įmones, kurios tuo užsiima. Jos žino visas taisykles ir pasirūpins viskuo – nuo dokumentų iki transporto. Gyvūnų transportavimas yra rimtas dalykas, ir geriau tai patikėti specialistams.

19. Ar vežate maisto produktus į Berlyną?

Taip, bet su apribojimais. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – taip. Švieži produktai – atsargiai. Reikia tinkamos pakuotės ir, kai kuriais atvejais, temperatūrinio režimo. Mes neteikiame šaldytuvo transporto, bet galime vežti produktus, kurie išsilaiko kambario temperatūroje kelias dienas. Pavyzdžiui, šokoladas, sausainiai, konservai – jokių problemų. Mėsa, pienas – reikia specialaus vežėjo.

DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie siuntų vežimą į Berlyną

20. Ką daryti, jei nežinau siuntos svorio?

Jei nežinote tikslaus svorio – įvertinkite. Sveriame patys, kai siunta pas mus. Jei svoris skiriasi nuo nurodyto – kaina gali keistis. Bet tai ne problema – tiesiog pranešame ir susitariame. Geriau nurodyti didesnį svorį nei mažesnį – taip išvengiate netikėtumų. Jei visai nežinote – parašykite, ką siunčiate, ir mes padėsime įvertinti.

21. Ar galiu siųsti siuntą su atsiskaitymu gavus?

Taip, tai vadinama COD paslauga. Gavėjas moka gavęs siuntą, ir mes pervedame jums. Mokestis už šią paslaugą – 5 eurai plius 2% nuo sumos. Pavyzdžiui, jei siuntos vertė 100 eurų – COD mokestis bus 7 eurai. Pinigai pervedami per 5 darbo dienas po pristatymo. Tai patogu, jei parduodate prekes ir norite gauti pinigus tik pristačius.

22. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome tris kartus. Jei gavėjas neatsiliepia – siuntinys paliekamas artimiausiame siuntų taške, ir gavėjas gauna pranešimą. Jei per 7 dienas neatima – siuntinys grąžinamas. Prieš siunčiant visada rekomenduoju pranešti gavėjui, kad siunta keliauja. Taip jis žinos ir galės pasiruošti. Ypač jei siuntinys didelis arba reikia būti namuose priimant.

23. Ar galima siųsti pavojingus krovinius į Berlyną?

Pavojingi kroviniai – speciali kategorija. Baterijos, cheminės medžiagos, degios medžiagos – visa tai turi būti deklaruota. Ne visi mūsų reisai priima pavojingus krovinius. Jei siunčiate ką nors su baterija – pasakykite, mes patarsime, kaip supakuoti ir deklaruoti. Didesni kiekiai arba specifinės medžiagos – reikia specialaus vežėjo. Mes galime rekomenduoti.

24. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Nufotografuokite žalą – tiek pakuotę, tiek turinį. Praneškite mums per 24 valandas. Pateiksime pretenziją vežėjui. Jei turite draudimą – procesas greitesnis. Kompensacija pervedama per 14 dienų po pretenzijos patvirtinimo. Svarbu – nepriimkite siuntos be pastabų, jei matote, kad pakuotė pažeista. Paprašykite kurjerio užfiksuoti tai.

25. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Berlyno?

Taip, turime ir atgalinį reisą. Siuntos iš Berlyno į Lietuvą vežamos kasdien. Kaina panaši – priklauso nuo svorio ir dydžio. Procesas toks pat – gavėjas Berlyne atveža siuntą į mūsų partnerio punktą, ir mes vežame atgal. Arba paimame iš adreso. Jei reguliariai siunčiate abiem kryptimis – galime aptarti specialų pasiūlymą.

Išvada

Kasdienis siuntų vežimas į Berlyną – tai ne tik paslauga, bet ir įsipareigojimas. Kiekvieną dieną. Nesvarbu, ar siunčiate vieną siuntą, ar dešimt. Svarbiausia – žinoti, kad siuntinys išvažiuos tą pačią dieną, jei atvešite iki nustatyto laiko. Ir kad bus pristatytas per 1-2 dienas. Be nereikalingo galvos skausmo.