Kas veža naminius gyvūnus į Vokietiją? Vežame kasdieną

Dažnai žmonės klausia: „O kas iš tiesų veža tuos gyvūnus? Ar tai didelė įmonė, ar vienas žmogus su mašina?“ Atsakymas nėra toks paprastas. Mes esame nedidelė komanda, kuri specializuojasi būtent naminių gyvūnų transportavimu. Vežame ne baldus, ne siuntas, o gyvus padarus, kurie turi savo poreikius. Tai reiškia, kad turime ne tik transportą, bet ir supratimą, kantrybę, ir žinias apie gyvūnų elgesį. Apie tai, kas mes esame, ir kaip dirbame, pakalbėsime čia.

Komanda – kas konkrečiai veža naminius gyvūnus į Vokietiją

1. Ar jūs didelė įmonė ar mažas verslas?

Mažas verslas su dideliu širdimi. Mes esame keturi žmonės – du vairuotojai, vienas koordinatorius, ir vienas veterinarijos patarėjas. Kiekvienas iš mūsų turi savo vaidmenį. Vairuotojai yra apmokyti elgtis su gyvūnais, koordinatorius viską planuoja, o veterinaras pataria sunkiais atvejais. Vienas klientas iš Alytaus paklausė: „Ar turite didelį biurą?“ Ne, mes dirbame iš namų, bet mūsų biuras yra kelyje. Svarbu yra ne dydis, o atsidavimas.

2. Kokia yra jūsų patirtis gyvūnų transportavimo srityje?

Daugiau nei dešimt metų. Pradėjome nuo paprastų siuntų, bet greitai supratome, kad gyvūnai yra kitokia sritis. Pirmasis gyvūnas, kurį vežėme, buvo šuo iš Kauno į Berlyną – tai buvo iššūkis, bet mes išmokome. Dabar mes vežame šimtus gyvūnų per metus, bet kiekviena kelionė vis dar yra unikali. Svarbu yra ne sustoti mokytis.

3. Kas yra jūsų pagrindinis vairuotojas ir kokia jo patirtis?

Pagrinde tai Andrius (vardas pakeistas), kuris su gyvūnais dirba jau septynerius metus. Jis turi sertifikatą gyvūnų transportavimui, bet svarbiau – jis turi kantrybės. Vieną kartą, vežant labai nervingą katę, jis praleido pusvalandį kalbėdamas su ja ramiai, kol ji nusiramino. Tai ne išmokstama – tai yra prigimtis. Svarbu yra pasitikėti žmogumi, kuris veža jūsų gyvūną.

Procesas – kaip vyksta gyvūnų pervežimas į Vokietiją

4. Kaip atliekamas užsakymo procesas?

Viskas prasideda nuo skambučio ar el. laiško. Mes išklausome jūsų poreikius, pateikiame kainą, ir, gavus avansą, pradedame planuoti. Svarbu yra išsiaiškinti visus dalykus iš anksto – gyvūno dydį, sveikatos būklę, pageidavimus. Vienas klientas iš Vilniaus norėjo viską suderinti per 10 minučių – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma, nes saugumas reikalauja laiko. Jis suprato.

5. Kiek laiko trunka pasiruošimas vienai kelionei?

Priklauso nuo sudėtingumo. Paprastai – kelios dienos. Mes turime patikrinti maršrutą, paruošti transporto priemonę, suderinti laikus. Bet yra atvejų, kai viskas vyksta greičiau – pavyzdžiui, jei gyvūnas jau turi visus dokumentus ir vieta yra laisva. Vienas skubus užsakymas iš Klaipėdos buvo įvykdytas per 24 valandas, bet tai išimtis. Geriau planuoti iš anksto.

6. Kas atsitinka, jei kelionės metu iškyla nenumatytų problemų?

Visada yra planas B. Jei mašina sugenda, mes turime atsarginę. Jei gyvūnas suserga, mes turime veterinarijos kontaktų. Jei kelias uždarytas, mes turime alternatyvų maršrutą. Vieną kartą, dėl eismo įvykio Lenkijoje, mes sėdome į kitą maršrutą ir praradome tik kelias valandas. Svarbu yra ne panikuoti, o veikti pagal planą.

Specializacija – kuo mes skiriamės nuo kitų vežėjų

7. Kuo jūsų paslauga skiriasi nuo kitų gyvūnų transportavimo paslaugų?

Mes specializuojamės tik naminių gyvūnų transportavime, o ne bendrose siuntose. Tai reiškia, kad mes suprantame gyvūnų poreikius, turime tinkamą įrangą, ir visą dėmesį skiriame tik jiems. Vienas klientas pasakė: „Kiti siūlė pigiau, bet jie veža ir kitus dalykus“. Taip, bet mes renkamės kokybę, o ne kiekybę. Svarbu yra specializacija.

8. Ar vežate tik kates ir šunis, ar ir kitus gyvūnus?

Vežame ir kitus – triušius, paukščius, graužikus, kartais retesnius gyvūnus. Bet kiekviena rūšis turi savo poreikius, todėl mes visada prašome išankstinės informacijos. Vienas klientas norėjo vežti savo iguaną – mes pasitaprinome, ar galime, ir suorganizavome. Svarbu yra nebijoti klausti.

9. Ar turite patirties su agresyviais ar problematiškais gyvūnais?

Taip, bet ne visada galime priimti. Agresyvūs gyvūnai reikalauja specialių sąlygų, ir mes turime įvertinti, ar galime tai užtikrinti. Vienas šuo iš Kauno buvo žinomas kaip agresyvus – mes sutikome jį vežti tik su sąlyga, kad jis bus specialioje dėžėje ir su raminamu vaistu (veterinarijos gydytojo paskirtas). Viskas praėjo gerai. Svarbu yra ne rizikuoti.

Iššūkiai – kas veža naminius gyvūnus į Vokietiją

10. Koks yra didžiausias iššūkis jūsų darbe?

Nežinomybė. Kiekvienas gyvūnas yra skirtingas, kiekviena kelionė – unikali. Mes negalime visko suplanuoti iki smulkmenų. Vieną dieną vežame ramų šunį, kitą – bailų kačiuką. Svarbu yra būti lankstiam ir pasiruošusiam bet kokiai situacijai. Tai yra ir įdomiausia, ir sunkiausia.

11. Kaip susitvarkote su stresu ilgose kelionėse?

Patirtis padeda. Mūsų vairuotojai yra pripratę prie ilgų kelionių, jie turi savo rutinas – klausosi muzikos, dažnai sustoja, kad prasieitų. Bet svarbiau yra požiūris. Andrius sako: „Aš ne dirbu, aš rūpinuosi“. Tai keičia viską. Vienas vairuotojas iš mūsų komandos po ilgos kelionės visada skambina savo šeimai – tai padeda jam atsipalaiduoti.

12. Ar yra buvę atvejų, kai atsisakėte vežti gyvūną?

Taip, bet retai. Dažniausiai tai būna dėl dokumentų trūkumo arba gyvūno sveikatos būklės, kurią mes negalime užtikrinti. Vienas katinas buvo labai ligotas – mes pasakėme, kad geriau nevežti. Šeimininkė suprato. Svarbu yra ne pinigai, o saugumas.

Įranga – ką naudojame gyvūnų transportavimui

13. Kokias transporto priemones naudojate?

Specialiai pritaikytus mikroautobusus su atskirais skyrių gyvūnams. Kiekvienas skyrius turi ventiliaciją, minkštą paklotą, ir tvirtinimo sistemas. Mes ne naudojame paprastų furgonų. Vienas klientas iš Šiaulių paklausė, kodėl mūsų mašina atrodo kitaip – mes paaiškinome, kad ji pritaikyta gyvūnams, o ne siuntoms. Jis suprato.

14. Kokios dėžės yra naudojamos kelionės metu?

Standartinės, stabilių, su pakankamai ventiliacijos. Mes turime skirtingų dydžių, priklausomai nuo gyvūno. Taip pat turime atsarginių dėžių, jei nutiktų kas nors. Vieną kartą kačiuko dėžė sulūžo kelionės metu – mes pakeitėme ją per 5 minutes. Svarbu yra būti pasiruošusiam.

15. Ar turite vaizdo stebėjimo sistemas?

Taip, kiekvienoje transporto priemonėje yra kameros, kad galėtume stebėti gyvūnus. Bet tai ne tik saugumui, bet ir ramybei – mes galime bet kada pažiūrėti, kaip gyvūnui sekasi. Vienas šuo iš Vilniaus buvo labai ramus – jo šeimininkas galvojo, kad jis miega, bet kamera parodė, kad jis tiesiog stebi aplinką. Smagu stebėti.

Požiūris – ką mes tikime

16. Kokia yra jūsų pagrindinė vertybė dirbant su gyvūnais?

Empatija. Mes suprantame, kad gyvūnas yra ne siunta, o šeimos narys. Todėl mes elgiamės su jais kaip su savais. Vienas kačiukas vi kelią norėjo žaisti – mes sustojome, leidome jam išeiti iš dėžės (saugiai), ir pažaidėme. Tai užtruko, bet mes padarėme. Svarbu yra ne tik vežti, bet ir rūpintis.

17. Kaip elgiatės su gyvūnais, kurie yra labai išsigandę?

Su kantrybe. Mes nejungiame garso, nedarome staigių judesių, kalbame ramiai. Kartais padeda laikas. Vienas šuo iš Panevėžio pirmas dvi valandas drebėjo, bet paskui priprato. Mes laukėme. Svarbu yra nejausti skubos.

18. Ar konsultuojate klientus dėl gyvūnų paruošimo kelionei?

Taip, mes visada duodame patarimų – kaip pratinti prie dėžės, ką dėti į vidų, ką dėvėti. Bet mes nesame veterinarijos gydytojai, todėl sudėtingais atvejais visada siūlome pasitarti su specialistu. Viena mama iš Alytaus paklausė, ar gali duoti savo katei raminamų vaistų – mes pasakėme: „Pasitarkite su gydytoju, mes negaliu patarti“. Svarbu yra žinoti savo ribas.

Daugiau klausimų – ką verta žinoti

19. Kaip susisiekti su jumis ir kokia yra jūsų darbo laikas?

Telefonu ar el. paštu. Dirbame kasdien, bet geriausia skambinti darbo dienomis. Savaitgaliais mes taip pat dirbame, bet mažiau. Vienas klientas skambino 2 valandą nakties – mes atsakėme, bet paaiškinome, kad tai išimtis. Svarbu yra gerbti vienas kito laiką.

20. Ar turite interneto svetainę ar socialinius tinklus?

Taip, turime paprastą svetainę su informacija ir kontaktais. Bet mes nesame didelė korporacija su geru marketingu – mes esame mažas verslas, kuris remiasi rekomendacijomis. Vienas klientas mus rado per draugą, kitas – per atsiliepimus. Svarbu yra pasitikėjimas.

21. Kaip jūsų klientai vertina jūsų darbą?

Dauguma teigiamai. Bet yra ir tokių, kurie norėjo greičiau, pigiau, arba kitaip. Mes klausome, bet negalime visiems įtikti. Vienas klientas mums davė 4 žvaigždutes iš 5, nes kelionė vėlavo dvi valandas dėl eismo. Mes supratome jo nusivylimą, bet paaiškinome, kad tai buvo nuo mūsų nepriklausomos aplinkybės. Svarbu yra sąžiningumas.

Asmeniniai momentai – ką prisimename

22. Kokia yra įdomiausia istorija iš jūsų darbo?

Vieną kartą vežėme šunį, kuris visą kelią „dainavo“ – jis staugė kiekvieną kartą, kai vairuotojas dainavo. Tai buvo smagu. Kitą kartą, katė iš Šiaulių atnešė mums „dovaną“ – mažą pelę, kurią ji pagavo degalinėje. Mes ją paleidome. Kiekviena kelionė turi savo istoriją.

23. Koks yra jūsų mylimiausias gyvūnas, kurį esate vežę?

Sunku išskirti, bet yra vienas šuo iš Kauno, kuris visada atsimena mus. Kaskart, kai mes važiuojame pro Kauną, jis loja iš džiaugsmo. Jo šeimininkė sako, kad jis išgirsta mūsų mašinos garsą. Tai labai malonu. Gyvūnai yra dėkingi.

24. Ar patys turite naminių gyvūnų?

Taip, Andrius turi du šunis, o aš turiu katę. Tai padeda suprasti klientų jausmus. Mes žinome, ką reiškia atsisveikinti su savo gyvūnu kelionės metu, todėl mes elgiamės su jais kaip su savais. Asmeninė patirtis yra geriausias mokytojas.

25. Ką patartumėte tiems, kurie ieško gyvūnų vežėjo?

Patikrinkite atsiliepimus, paklauskite rekomendacijų, ir svarbiausia – paskambinkite ir pasikalbėkite. Patikimas vežėjas nebus per daug pigus, nežadės nerealių dalykų, ir atsakys į visus klausimus. Mes siūlome susitikti prieš kelionę, kad galėtumėte pažiūrėti į mūsų transporto priemonę ir susipažinti. Pasitikėjimas yra pagrindas.

26. Koks yra jūsų tikslas ateityje?

Augti lėtai, bet kokybiškai. Mes nenorime tapti didele įmone, kurioje prarandamas asmeninis ryšys. Norime išlaikyti tą pačią dvasią – kiekvienas gyvūnas yra svarbus. Galbūt vieną dieną turėsime daugiau transporto priemonių, bet širdyje liksime maža komanda, kuri myli savo darbą.

Mes esame komanda, kuri veža naminius gyvūnus į Vokietiją su meile ir atsakomybe. Kiekviena kelionė yra naujas iššūkis, bet ir nauja galimybė padėti. Jei ieškote patikimo vežėjo savo augintiniui, skambinkite – mes pasiruošę.