Siuntinių vežimas iš Roterdam į LT

Įvadas

Vežti siuntas iš Roterdamo į Lietuvą – kasdienis mūsų darbas, bet kiekviena siunta vis tiek yra kaip mažas projektas. Žinau, kad klientams svarbu ne tik kaina ir greitis, bet ir patikimumas. Mes dirbame šioje srityje jau ilgai, ir nors turime patirties, visada atsiranda naujų iššūkių. Kartais tai oras, kartais dokumentai, kartais tiesiog nesusipratimai. Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo mintimis ir atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus. Ne viskas bus tobula, bet tai realūs dalykai, su kuriais susiduriame beveik kasdien.

Pradžia – kaip pradėti siųsti

1. Nuo ko pradėti, jei noriu išsiųsti siuntinį iš Roterdamo?

Pirmiausia – supakuokite siuntą. Tada užpildykite užsakymo formą mūsų svetainėje arba paskambinkite. Mes atsiųsime kurjerį arba nurodysime, kur galite atvežti siuntą. Svarbu turėti visus duomenis parankiai – gavėjo adresą, telefono numerį, siuntos svorį. Kartą klientas užsisakė paslaugą, bet neturėjo gavėjo adreso – mes laukėme dvi dienas, kol jis jį pateikė.

2. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos svorį, matmenis ir pageidaujamą pristatymo datą. Jei siunta yra nestandartinė (pvz., labai ilga arba sunki), geriau tai paminėti iš anksto. Mes galime pasiruošti tinkamą transporto priemonę. Vienas klientas nenurodė, kad siunta yra 3 metrų ilgio – mūsų furgone ji netilpo, ir mes turėjome ieškoti alternatyvos.

3. Ar galiu siųsti siuntą be išankstinio užsakymo?

Taip, jei atvežate ją į mūsų sandėlį Roterdame. Bet mes negalime garantuoti, kad ji išvyks tą pačią dieną – priklauso nuo to, kiek vietos turime. Geriausia užsisakyti iš anksto, kad žinotumėte, kada siunta iškeliaus.

4. Kaip pasirinkti tinkamą pristatymo būdą?

Priklauso nuo jūsų poreikių. Jei skubu – rinkitės „express“. Jei svarbiau kaina – standartinį pristatymą. Mes visada galime patarti, bet galutinį sprendimą priimate jūs. Svarbu atsiminti, kad net ir „express“ paslauga priklauso nuo aplinkybių – kartais tenka palaukti.

5. Ką daryti, jei nežinau tikslios siuntos svorio?

Orientuokitės į preliminarų svorį, bet būkite pasiruošę, kad jis gali keistis. Mes sveriame siuntą paėmimo metu, ir jei svoris didesnis, prašome primokėti. Geriau nurodyti didesnį svorį, kad nebūtų netikėtumų. Kartą klientas nurodė 2 kg, o realiai svėrė 8 kg – tai sukėlė ginčą, bet galiausiai jis primokėjo.

Transportavimas – kas vyksta kelyje

6. Kaip transportuojamos siuntos iš Roterdamo?

Priklauso nuo dydžio. Mažos siuntos keliauja furgonais, didesnės – sunkvežimiais. Mes turime skirtingas transporto priemones skirtingiems poreikiams. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai pritvirtinta, kad nejudėtų kelyje. Kartą siunta su stikliniais indais nebuvo pritvirtinta, ir viskas sudužo – tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome nuostolius.

7. Koks maršrutas pasirenkamas?

Paprastai per Vokietiją ir Lenkiją, bet gali keistis priklausomai nuo oro sąlygų ar kelių būklės. Mes naudojame GPS sekimą, todėl visada žinome, kur yra siunta. Bet kartais, pavyzdžiui, dėl avarijos kelyje, tenka keisti maršrutą, kas gali sukelti vėlavimą.

8. Kaip dažnai vairuotojai ilsisi?

Pagal ES taisykles – kas 4,5 valandos 45 minutės pertrauka. Mes laikomės šių taisyklių, net jei tai reiškia, kad siunta vėluos. Saugumas svarbiau nei greitis. Vienas klientas reikalavo, kad vairuotojas važiuotų be pertraukos, kad siunta atvyktų anksčiau – mes atsisakėme, nes tai būtų pavojinga.

9. Ką daryti, jei transporto priemonė sugenda kelyje?

Mes turime atsarginį planą – kitą transporto priemonę arba partnerius, kurie gali perimti siuntą. Bet tai gali užtrukti. Svarbiausia – informuoti klientus apie vėlavimą. Kartą mūsų furgonas sugedo Lenkijos viduryje, ir mes turėjome siųsti kitą iš Lietuvos – siunta vėlavo dvi dienas.

10. Ar siuntos yra saugomos naktį?

Taip, vairuotojai nakvoja viešbučiuose, o siuntos lieka užrakintose transporto priemonėse su signalizacija. Mes turime draudimą, bet stengiamės išvengti vagysčių. Vieną kartą bandėme apiplėšti furgoną, bet signalizacija suveikė, ir vagys pabėgo – tai buvo labai stresinė situacija.

Pristatymas – paskutinis etapas

11. Kaip vyksta pristatymas Lietuvoje?

Mes bendradarbiaujame su vietiniais kurjeriais, kurie pristato siuntas iki durų. Jie turi jūsų kontaktinį numerį, todėl gali susisiekti, jei reikia. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas. Kartą gavėjas buvo komandiruotėje, o jo telefonas išjungtas – mes negalėjome pristatyti siuntos, ir ji grįžo į sandėlį.

12. Ką daryti, jei gavėjas ne namie?

Kurjeris bandys susisiekti telefonu ir suderinti kitą laiką. Jei nepavyksta, siunta grąžinama į sandėlį, o gavėjas turi atsiimti pats arba užsisakyti pakartotinį pristatymą. Mes visada stengiamės rasti sprendimą, bet kartais tenka laukti.

13. Ar galima atsiimti siuntą pačiam iš sandėlio?

Taip, mes turime sandėlius Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Gavėjas gali atsiimti, jei nori sutaupyti pristatymo mokestį arba jei jam patogiau. Bet reikia suderinti laiką, kad sandėlyje būtų kas nors. Kartą gavėjas atvyko 7 val. ryto, nors sandėlys atsidaro 8 val. – jis turėjo laukti valandą.

14. Kaip sužinoti, kad siunta jau pristatyta?

Mes atsiunčiame pranešimą el. paštu arba SMS. Taip pat galite sekti statusą internete. Bet kartais pranešimas vėluoja – tai priklauso nuo sistemos. Jei abejojate, geriau paskambinti gavėjui ir pasitikslinti.

15. Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tam asmeniui?

Mes turime gavėjo parašą, todėl galime patikrinti, kas priėmė siuntą. Kartais siunta priimama šeimos nario ar kaimyno vardu. Jei tai klaida, mes bandysime ištaisyti situaciją. Vienas klientas skundėsi, kad siuntą priėmė jo buvusi žmona, su kuria jis nebendrauja – mes negalėjome to numatyti.

Kainos ir sąlygos

16. Kaip apskaičiuojama kaina?

Priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo greičio. Mes turime skaičiuoklę svetainėje, kuri pateikia preliminarią kainą. Bet galutinė kaina gali skirtis, jei siunta yra sunkesnė ar didesnė nei nurodyta. Svarbu būti sąžiningam užsakymo metu.

17. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Bet jei siunta reikalauja papildomų pastangų (pvz., nešimas į aukštą be lifto), gali būti taikomas papildomas mokestis. Mes tai aptariame iš anksto, bet kartais paaiškėja vietoje. Geriau informuoti mus apie galimas kliūtis užsakymo metu.

18. Kaip galima sumažinti išlaidas?

Siųsti ne piko metu, rinktis lėtesnį pristatymą arba gerai supakuoti, kad siunta užimtų mažiau vietos. Taip pat galima derėtis, jei siunčiate daug. Mes kartais darome nuolaidas studentams arba ne pelno organizacijoms, bet tai ne taisyklė.

19. Ar galima mokėti pristatymo metu?

Ne, mes prašome apmokėti iš anksto. Tai mūsų politika, nes kartais gavėjai atsisako priimti siuntą, o mes jau patyrėme išlaidų. Išimtys daromos tik patikimiems ilgalaikiams klientams.

20. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, automatiškai po apmokėjimo. Jei reikia sąskaitos įmonės vardu, nurodykite duomenis užsakymo metu. Kartais pamirštame, bet visada galime išrašyti vėliau. Svarbu, kad duomenys būtų teisingi – kartą klientas nurodė neteisingą įmonės kodą, ir sąskaita buvo negaliojanti.

Problemos ir sprendimai

21. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kas nutiko, ir informuosime. Kartais vėlavimas būna dėl oro sąlygų arba muitinės patikros. Mes stengiamės kuo greičiau išspręsti situaciją, bet negalime kontroliuoti visko. Vieną kartą dėl avarijos kelyje siunta vėlavo parą – mes informavome klientus ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui.

22. Kaip elgtis, jei siunta pažeista?

Nufotografuokite pažeidimą ir praneškite per 24 valandas. Mes turime draudimą, bet reikia įrodymų. Svarbu nepažeisti pakuotės prieš fotografuojant. Vienas klientas iškart išmetė pažeistą dėžę, o paskui skundėsi, kad prekės viduje sudužusios – mes negalėjome įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu.

23. Ką daryti, jei siunta dingo?

Mes pradedame tyrimą, kuris gali užtrukti iki 10 dienų. Jei siunta nerandama, kompensuojame vertę pagal draudimo sąlygas. Svarbu turėti siuntos vertės įrodymą. Kartą dingo siunta su brangiais papuošalais, o klientas neturėjo jokio vertės patvirtinimo – mes galėjome kompensuoti tik minimalią sumą.

24. Kaip pateikti skundą?

Galite parašyti el. laišką arba paskambinti. Mes užregistruosime skundą ir atsakysime per 3 darbo dienas. Jei skundas rimtesnis, galime pasiūlyti susitikti asmeniškai. Svarbu pateikti kuo daugiau detalių, kad galėtume ištirti situaciją.

Išvada

Siuntinių vežimas iš Roterdamo į Lietuvą – tai ne tik logistika, bet ir pasitikėjimas. Mes stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą kiekvieną dieną, nors kartais nutinka nesklandumų. Svarbiausia – bendrauti ir būti sąžiningiems. Jei turite klausimų, visada galite skambinti ar rašyti. Mes ne robotai, o žmonės, kurie supranta, kad kiekviena siunta yra svarbi. Tikimės, kad jūsų siunta sėkmingai pasieks savo tikslą, o jūs liksite patenkinti mūsų paslaugomis.