Vežu siuntinius į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną dieną kažkas Lietuvoje pakrauna siuntą į Nyderlandus. Tai gali būti verslas, kuris siunčia prekes, arba močiutė, kuri nori nusiųsti pyragą anūkui į Amsterdamą. Dirbant su šiais pervežimais, matau, kad svarbiausia – ne tik greitis, bet ir patikimumas. Štai ką noriu papasakoti – kaip tai veikia iš vidaus, su visais pliusais ir minusais.

Kainos – siuntinių vežimas į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siųsti siuntinį iš Lietuvos į Nyderlandus?

Paprastas siuntinys iki 10 kg – apie 30–40 eurų. Bet viskas priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai tik dokumentai, gali būti pigiau – apie 20 eurų. Jei sunkus ar didelis – brangiau. Vienas klientas siuntė dėžę knygų – svoris 25 kg, kaina – 65 eurai. Jis sakė, kad per paštą būtų pigiau, bet paštu trunka savaitę, o mes – tris dienas. Tai pasirinkimas – greitis ar kaina.

2. Ar kaina priklauso nuo siuntos vertės?

Ne, kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo vertės. Tačiau jei siunta labai vertinga – rekomenduojame draudimą, kuris kainuoja procentą nuo vertės. Tai papildomai. Pavyzdžiui, siunčiate papuošalus už 1000 eurų – draudimas gali kainuoti 50 eurų. Bet tai ne vežimo mokestis, o saugumo garantija.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Gerai – pateikite svorį, matmenis, ir ką vežate. Mes paskaičiuosime. Interneto skaičiuotuvai kartais neatitinka, nes ne viską galima įvertinti automatiškai. Vieną kartą klientas naudojosi internetine kaina – 25 eurai, o realiai išėjo 40, nes siunta buvo nestandartinė. Todėl geriau – tiesiogiai pasiklausti, kad būtų aišku.

4. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, minimalus – apie 15 eurų. Net jei siunčiate tik vieną lapą popieriaus, mes turime išlaidų – surinkimas, transportas, pristatymas. Tai logiška. Yra buvę, kad klientas norėjo siųsti tik vieną mažą paketą už 10 eurų – mes paaiškinome, kad minimali kaina yra didesnė. Jis suprato, kai pagalvojo apie visą procesą.

5. Kaip skaičiuojama kaina už skubų siuntinį?

Skubus siuntinys – tai papildomas 30–50% mokestis. Jei reikia pristatyti kitą dieną, mes skiriame atskirą automobilį arba pirmenybę. Vienas kartą verslininkas iš Klaipėdos siuntė skubiai sutartį – mes išsiuntėme tą pačią dieną ir pristatėme kitą rytą. Kaina buvo 80 eurų už 2 kg dokumentų. Brangu? Galbūt, bet sutartis vertė 50 000 eurų, tai verta.

Terminai – vežame siuntinius kasdien

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Beveik. Darbo dienomis – taip, savaitgaliais priklauso. Jei turime pakankamai siuntų, važiuojame. Bet jei vos kelios, kartais sujungiame su kitų dienų. Tai ne melas – mes nesakome „kiekvieną dieną“ be išimties. Bet jei jums reikia būtent sekmadienį – mes stengiamės, tik reikia pranešti iš anksto. Vienas klientas reguliariai siunčia sekmadieniais – mes suorganizuojame, nes žinome iš anksto.

7. Per kiek laiko siuntinys pasieks Nyderlandus?

Įprastai – 2–3 darbo dienos. Tai reiškia, kad pirmadienį išsiųsta, trečiadienį ar ketvirtadienį jau ten. Bet jei siunta surenkama iš tolimo Lietuvos kampo, pridėkite pusdienį. Pavyzdžiui, iš Druskininkų – reikia pirmiau surinkti, tada vežti į Vilnių, tik tada į Nyderlandus. Tai papildomas laikas.

8. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Praneškite mums. Mes patikrinsime. Būna, kad vėluojame dėl eismo – ypač vasarą, kai keliai remontuojami. Arba dėl muitinės patikrinimo. Vieną kartą viskas sustojo pasienyje 8 valandoms dėl sistemos gedimo – nieko negalėjome padaryti. Tokiais atvejais prašome supratimo, bet jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – kompensuojame.

Dokumentai – siuntinių vežimas į Nyderlandus

9. Kokius dokumentus reikia siųsti siuntinį į Nyderlandus?

Priklauso nuo turinio. Jei dovanos – užtenka paprasto aprašymo. Jei prekės – komercinė sąskaita. Svarbu – jei siunčiate maistą, reikia deklaruoti, kad tai maistas. Yra buvę, kad klientas siuntė sūrį be jokio dokumento – muitinė sustabdė, tikrino, sugaišo dvi dienas. Geriau – viską dokumentuoti aiškiai, net jei tai atrodo nereikalinga.

10. Ar galima siųsti siuntinį be sąskaitos faktūros?

Galima, jei tai ne prekės. Asmeninės dovanos – taip. Bet jei tai verslo siunta – tada reikia. Vienas klientas sakė „čia tik mėginiai, nereikia sąskaitos“ – mes paaiškinome, kad mėginiai irgi yra prekės, ir dokumentas reikalingas. Jis suprato, kai muitinė paklausė. Tai dažnas nesusipratimas.

Pakuotė – kaip supakuoti siuntinį į Nyderlandus

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį, kad nebūtų pažeistas?

Dėžė – stipri, užklijuota stipriai. Viduje – užpildymas, kad daiktas nejudėtų. Jei trapu – burbulinė plėvele. Jei sunku – storas kartonas. Vieną kartą klientas siuntė butelį vynino paprastame maiše – mes atsisakėme. Tokia pakuotė netinkama. Geriau – profesionaliai, arba bent jau rūpestingai.

12. Ar galima siųsti siuntinį originalioje gamintojo pakuotėje?

Taip, bet rekomenduojame papildomą dėžę. Originali pakuotė dažnai plona, ir gali susigadinti. Ypač jei tai elektronika – dėžė su logotipu traukia dėmesį, ir tai nėra saugu. Vienas klientas siuntė telefoną originalioje dėžėje – mes paprašėme papildomai supakuoti, jis sutiko. Pristatėme saugiai.

Draudimas – siuntinių saugumas vežant į Nyderlandus

13. Ar siuntinys yra draustas automatiškai?

Pagrindinis draudimas – iki 100 eurų. Jei vertė didesnė – prašome papildomo draudimo. Tai ne privaloma, bet rekomenduojama. Yra buvę, kad siuntinys dingo – vertė 300 eurų, draudimo nebuvo – klientas gavo tik 100. Tai skaudu. Todėl visada sakome – pagalvokite prieš atsisakydami draudimo.

14. Kaip apskaičiuoti draudimo kainą?

Draudimas kainuoja apie 3–5% nuo deklaruotos vertės. Jei siuntinys vertas 500 eurų – draudimas apie 15–25 eurus. Tai ne daug, palyginus su praradimu. Mes paskaičiuojame automatiškai, kai nurodoti vertę. Bet jei nenorite mokėti – tai jūsų pasirinkimas.

Stebėjimas – kaip sekti siuntinį į Nyderlandus

15. Kaip veikia siuntinio sekimas?

Gausite numerį, kurį įvedus mūsų tinklalapyje matote būseną. Tai paprasta. Bet kartais sistema stringa – ypač savaitgaliais, kai atnaujinimai vėluoja. Vienas klientas skambino naktį, nes nematė atnaujinimo – mes paaiškinome, kad sistema atnaujinama kas 12 valandų. Ramiai – ryte bus.

16. Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys pristatytas?

Taip, automatiškai. Bet jei norite papildomų pranešimų – pavyzdžiui, kai išvyksta iš Lietuvos – reikia pažymėti. Vienas verslininkas norėjo pranešimus kiekvienam etapui – mes sukonfigūravome. Tai galima, jei prašote.

Klientų patirtis – tikros istorijos su siuntiniais

17. Ar turite atvejų, kai siuntinys pasimetė?

Taip, retai bet yra. Vienas siuntinys su dovanomis dingo dėl blogai užrašyto adreso – vienas skaičius ne taip. Ieškojome savaitę, radome pas kitą žmogų – jis jau buvo atidavęs savo vaikui. Tada teko tartis, kad grąžintų. Nemalonu, bet išsisprendė. Svarbu – adresas tikslus.

18. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Paliečiame – galime palikti pas kaimyną, jei sutinka, arba kitą dieną. Nyderlanduose dažnai siuntos paliekamos priešais duris, bet mes to nedarome saugumo sumetimais. Geriau – susitarti su gavėju iš anksto. Vieną kartą gavėjas paliko raštelį su leidimu palikti garaže – mes taip ir padarėme.

19. Ar galima siųsti siuntinį su atidėtu mokėjimu?

Tik su nuolatiniais klientais. Naujiems – avansas arba mokėjimas gavus. Tai verslo taisyklė, kuri apsaugo abi puses. Yra buvę, kad klientas žadėjo sumokėti gavęs, bet pristatymo metu neturėjo pinigų – tada vairuotojas laukė pusvalandį. Tai nėra praktiška, todėl prašome – arba išanksto, arba pasiruošti mokėjimui.

20. Kaip elgtis, jei siuntinys atrodo per lengvas ar per sunkus?

Jei abejojate – pasverkite. Mes turime svarstykles, bet kartais klaidos įvyksta. Vieną kartą klientas nurodė 5 kg, o realiai buvo 2 kg – tada kaina buvo per didelė, ir mes grąžinome skirtumą. Sąžiningumas svarbus. Bet jei nenurodyti svorio – mes sveriame patys, ir tada kaina pagal tai.

21. Ar vežate siuntinius su skysčiais?

Taip, bet sandariai. Jei tai buteliukai – turi būti atskirai supakuoti, kad neišsilietų. Yra buvę, kad siuntė šampūną be jokio papildomo apsaugos – išsiliejo. Tada jau viskas supakuota sugadinta. Mes nekalti, bet nemalonu visiems. Todėl – skysčius atskirai, su plėvele.

22. Ar galima siųsti siuntinį su atgaliniu mokėjimu?

Tai reiškia – gavėjas moka. Mes to nedarome. Mūsų sistema veikia taip: siuntėjas moka arba iš anksto, arba gavus. Atgalinis mokėjimas – tai kitos paslaugos. Yra buvę, kad klientas prašė – mes paaiškinome, kad negalime. Jis rado kitą būdą – pavedimą gavėjui iš anksto.

23. Ką daryti, jei siuntinys reikalauja specialios temperatūros?

Mes neturime šaldytuvų automobiliuose. Jei reikia šalto – negalime vežti. Vieną kartą klientas norėjo siųsti vaistus, kurie turi būti +4 laipsnių – mes atsisakėme ir rekomendavome specializuotą kurjerį. Tai ne mūsų sritis. Svarbu žinoti – ne viskas tinka mūsų transportui.

24. Kaip pasiruošti siuntinio išsiuntimui?

Supakuokite gerai, paruoškite dokumentus, nurodykite tikslų svorį ir matmenis. Tada susisiekite su mumis – mes pasakysime, kada galime paimti. Vienas senjoras visada palieka siuntinį prie durų su lapeliu – mes paimame be jo dalyvavimo. Tai patogu, jei pasitikite.

25. Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Ne, kainos stabilios. Tačiau prieš Kalėdas – daugiau užsakymų, ir mes kartais prašome užsakyti anksčiau. Kaina nekyla, bet laukti ilgiau. Vieną kartą gruodžio 20 dieną priėmėme per daug užsakymų, ir kai kurie vėlavo – tada jau keletas klientų nusivylė. Todėl planuokite iš anksto.

Išvada: vežu siuntinius į Nyderlandus kiekvieną dieną – tai ne tik pažadas, bet kasdieninis darbas. Nuo tinkamo pakavimo iki teisingų dokumentų – kiekviena detalė svarbu. O jei kažkas nepavyksta, svarbu kalbėtis. Mes čia, kad padėtume, bet ir jūs turite pasiruošti.