Tašės į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kas galėtų pervežti tašę į Nyderlandus, dažniausiai nežino nuo ko pradėti. Galvoje sukasi klausimai – kiek kainuos, ar saugu, kada išveš. Ir tai normalu. Mes patys, kai tik pradėjome dirbti šia kryptimi, ne viską iš karto supratome. Tašės į Nyderlandus vežame kiekvieną dieną – tai ne šūkis, o realus darbo grafikas, prie kurio dirbame jau ne vienerius metus. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai apsispręsti. Nesvarbu, ar siunčiate vieną tašę, ar dešimt – principas tas pats. Svarbiausia, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Kainos – tašių pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja vienos tašės pervežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – tašės dydžio, svorio ir maršruto. Standartinė tašė iki 30 kg paprastai kainuoja tarp 25 ir 45 eurų. Bet jei tašė didesnė ar sunkesnė, kaina gali keistis. Kartais žmonės bando sutaupyti ir suspausti viską į vieną didžiulę tašę – tada jau skaičiuojame pagal gabaritus. Tiesa, yra buvę atvejų, kai klientas nurodė vieną svorį, o atvykus paaiškėjo, kad tašė dvigubai sunkesnė. Tada tenka perskaičiuoti. Geriau iš karto nurodyti tiksliai.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Taip, nors ne visada labai ženkliai. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – pagrindiniai miestai, kuriuose turime nusistovėjusius maršrutus, tad kaina dažniausiai standartinė. Bet jei reikia vežti į mažesnį miestelį, pavyzdžiui, Maastrichtą ar Groningeną, gali būti taikomas papildomas mokestis už atstumą. Kartą vežėme tašę į visai mažą kaimą netoli Enschede – teko derinti atskirai, nes tiesioginis maršrutas nebuvo numatytas. Paprastai tokiais atvejais susisiekiame su klientu ir sutariame dėl kainos iš anksto.

3. Ar yra nuolaidų, jei siunčiama daugiau tašių?

Yra. Jei siunčiate tris ir daugiau tašių vienu metu, visada galime pasiūlyti geresnę kainą. Konkreti suma priklauso nuo bendro svorio ir tūrio. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Kauno reguliariai siunčia penkias tašes savo dukrai į Leideną – jam taikome pastovią sutartinę kainą. Bet tai nereiškia, kad kiekvienas gauna tą patį – kiekvieną situaciją vertiname atskirai. Skambinkite, rašykite, sutarsime.

4. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Dauguma klientų moka iš anksto – pavedimu arba grynaisiais paimant tašę. Tai paprasčiau abiems pusėms. Bet jei yra poreikis, galima mokėti ir pristačius, tik tada reikia tai suderinti iš anksto. Yra buvę nesusipratimų, kai klientas galvojo, kad mokės gavėjas, o gavėjas nežinojo apie tokį susitarimą. Todėl visada aiškiai sutariame, kas ir kada moka. Aiškumas sutaupo laiko ir nervų.

5. Ar kaina keičiasi šventiniu laikotarpiu?

Kalėdos, Naujieji metai, Velykos – tais laikotarpiais užsakymų padaugėja kartais. Ir nors mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, kartais tenka jas koreguoti dėl padidėjusių kaštų. Degalai, papildomi vairuotojai, spūstys keliuose – viskas turi įtakos. Bet tai nėra kažkoks paslėptas antkainis – apie bet kokius pokyčius informuojame iš anksto. Geriau žinoti nei nustebti.

Draudimas – tašių siuntimas į Nyderlandus

6. Ar tašė yra drausta pervežimo metu?

Taip, visos tašės yra draustos pagal standartinį krovinių draudimą. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka transportavimo metu – nuo paprasto įbrėžimo iki rimtesnio incidento – žala atlyginama. Bet čia svarbu suprasti vieną dalyką: draudimas taikomas tik tuo atveju, jei tašė buvo tinkamai supakuota. Jei įmetėte stiklinį vazą be jokios apsaugos ir ji sudužo – tai jau ne draudimo klausimas. Sąžiningumas abiejose pusėse labai svarbus.

7. Ką daryti, jei tašė dingo pervežimo metu?

Taip nutinka labai retai, bet jei jau nutinka – pirmiausia reikia kreiptis į mus. Turime visus siuntos sekimo duomenis ir galime greitai nustatyti, kur ji paskutinį kartą buvo užfiksuota. Vieną kartą tašė „dingo“ dėl to, kad gavėjas buvo nurodęs neteisingą adresą – ji stovėjo sandėlyje, o niekas neieškojo. Po trijų dienų viskas išsisprendė. Bet jei tikrai dingsta – draudimas veikia, ir mes padedame sutvarkyti visus dokumentus.

8. Ar galima apsidrausti papildomai?

Galima, ypač jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, brangius drabužius, dokumentus. Papildomas draudimas kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę. Mes bendradarbiaujame su keliomis draudimo bendrovėmis, tad galime pasiūlyti variantą. Tiesa, reikia deklaruoti tikrąją vertę – jei nurodysite, kad tašėje 50 eurų vertės daiktų, o iš tikrųjų ten 500 eurų kompiuteris, draudimas nekompensuos skirtumo. Sąžiningumas čia labai svarbus.

9. Kaip vyksta žalos atlyginimo procesas?

Pirmiausia reikia pranešti apie žalą kuo greičiau – idealiu atveju tą pačią dieną, kai gaunate tašę. Tada užpildome pretenzijos formą, pridedame nuotraukų, jei reikia – sąskaitų už sugadintus daiktus. Procesas paprastai trunka iki dviejų savaičių. Vienas klientas skundėsi, kad procesas per ilgas – suprantu, bet draudimo bendrovės turi savo procedūrų, kurių mes negalime pagreitinti. Svarbiausia – viską dokumentuoti iš karto.

Pakavimas – tašių gabenimas į Nyderlandus

10. Kaip teisingai supakuoti tašę pervežimui?

Pirmiausia – patikrinkite, ar tašė tvirta. Užtrauktukai veikia, rankenos laiko, dugnas nesuplyšęs. Jei vežate trapius daiktus, apvyniokite juos drabužiais arba burbuline plėvele. Skysčius dėkite į atskirą maišelį – vieną kartą šampūnas išsiliejo ir sugadino pusę tašės turinio. Nemalonu abiems pusėms. Sunkesnius daiktus dėkite į apačią, lengvesnius – ant viršaus. Ir dar – nepalikite laisvos vietos, nes pervežimo metu daiktai juda ir gali susigadinti.

11. Ar priimate tašes su ratais ir išsikišusiomis detalėmis?

Priimame, bet reikia turėti omenyje, kad tokios tašės užima daugiau vietos ir kartais skaičiuojamos kitaip. Jei ratai išsikiša, gali būti taikomas papildomas mokestis už gabaritus. Bet tai ne taisyklė – priklauso nuo situacijos. Vienas klientas vežė didelę sportinę tašę su ratais – sutarėme kainą iš anksto, ir viskas buvo gerai. Svarbiausia – informuoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

12. Ką daryti, jei tašė per sunki?

Maksimalus svoris vienai tašei – 30 kg. Tai nėra mūsų išmislas, o saugumo reikalavimas. Vairuotojai turi kelti tašes rankomis, ir per sunkūs krepšiai gali sukelti nugaros traumas. Jei jūsų tašė sveria daugiau, geriau padalyti į dvi. Arba praneškite iš anksto – kartais galime pasiūlyti kitokį sprendimą. Bet jei atvyksta vairuotojas ir mato, kad tašė sveria 50 kg, jis gali atsisakyti ją paimti. Ir tai bus suprantama.

Laikas – tašių pristatymas į Nyderlandus

13. Per kiek laiko tašė pasiekia Nyderlandus?

Paprastai nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo maršruto ir užsakymų kiekio. Į Amsterdamą ar Roterdamą dažniausiai greičiau – kartais per dvi dienas. Į mažesnius miestus gali užtrukti ilgiau. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką: mes ne kurjerių tarnyba su lėktuvais. Važiuojame keliais, ir kelyje gali būti visko – spūstys, patikrinimai, orai. Todėl visada sakome preliminarų laiką, o ne garantuotą. Geriau pristatyti diena vėliau nei pažadėti ir nespėti.

14. Ar galima pasirinkti pristatymo dieną?

Galima, bet reikia derinti iš anksto. Jei žinote, kad tašė turi būti Amsterdame penktadienį, praneškite mums bent prieš tris dienas. Tada galime suplanuoti maršrutą taip, kad spėtume. Bet jei skambinate trečiadienį ir prašote pristatyti ketvirtadienį – tai jau sudėtingiau. Ne visada įmanoma, bet stengiamės. Vieną kartą klientas prašė pristatyti per 24 valandas – pavyko, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

15. Kada tiksliai bus paimta mano tašė?

Paprastai nurodome dieną ir laiko intervalą – pavyzdžiui, antradienį tarp 10 ir 14 valandos. Tikslų laiką sunku pasakyti, nes priklauso nuo kitų užsakymų maršrute. Bet jei jums reikia tikslaus laiko – pavyzdžiui, išeinate iš darbo tik 13 valandą – praneškite, ir stengsimės atitinkamai suplanuoti. Komunikacija čia labai svarbi. Vienas klientas buvo nusivylęs, kad vairuotojas atvyko 8 ryto, nors jis tikėjosi po pietų – bet jis to nebuvo mums pasakęs.

Adresai – tašių pristatymas Nyderlanduose

16. Ar pristatote tik į namus, ar ir į darbovietes?

Pristatome bet kur – namus, biurus, sandėlius, netgi viešbučius. Svarbu, kad adresas būtų tikslus ir kad kas nors būtų vietoje priimti. Ypač su biurais kartais būna keblumų – vienas klientas nurodė biuro adresą, bet niekas nežinojo apie laukiamą siuntą, ir recepcija atsisakė priimti. Todėl visada prašome įspėti gavėją iš anksto. Paprastas skambutis ar žinutė išsprendžia daugybę problemų.

17. Ką daryti, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Žmonės dirba, turi reikalų, kartais tiesiog pamiršta. Tokiu atveju pirmiausia bandome susisiekti su gavėju telefonu. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą ir sutariame kitą laiką. Kartais tašę galime palikti pas kaimyną, bet tik su gavėjo sutikimu. Vieną kartą tašė tris dienas važinėjo po Amsterdamą, kol pagaliau pavyko įteikti – gavėjas buvo išvykęs ir nepranešė. Tokios situacijos nervina, bet sprendžiamos.

18. Ar galima atsiimti tašę patiems iš jūsų sandėlio?

Galima, jei jums taip patogiau. Mūsų sandėlis yra Vilniuje, ir jei gyvenate arčiau, galite atvežti tašę patys. Tada nereikia laukti vairuotojo ir galite iš karto atsiskaityti. Bet jei esate kitame mieste – Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose – paprasčiau, kad mes paimtume. Kiekvienas renkasi pagal save. Svarbiausia – suderinti laiką, kad nereikėtų laukti.

Dokumentai – pervežimas tašių į Nyderlandus

19. Kokių dokumentų reikia siunčiant tašę?

Paprastai pakanka asmens dokumento ir užpildytos siuntos deklaracijos. Mes turime standartinę formą, kurią užpildote paimant tašę. Joje nurodote savo duomenis, gavėjo duomenis ir trumpą turinio aprašymą. Nereikia rašyti kiekvienos kojinės – užtenka „drabužiai“ ar „asmeniniai daiktai“. Bet jei vežate kažką neįprasto – vaistus, maisto produktus, elektroniką – geriau tai paminėti. Kartais reikia papildomų dokumentų, ir geriau tai žinoti iš anksto.

20. Ar reikia muitinės dokumentų vežant į Nyderlandus?

Kadangi Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, muitinės procedūros nereikalingos asmeniniams daiktams. Tai didelis palengvinimas – nereikia pildyti jokių muitinių deklaracijų ar mokėti muito mokesčių. Bet yra išimčių: jei vežate komercinį krovinį – prekes pardavimui – tada jau kita istorija. Tada reikia sąskaitų faktūrų, galbūt PVM numerio. Bet asmeninės tašės – be jokių problemų.

21. Ką daryti, jei praradau siuntos kvitą?

Nieko baisaus. Turime visus duomenis sistemoje – jūsų vardą, telefono numerį, siuntos numerį. Užtenka paskambinti ar parašyti, ir mes surasime jūsų siuntą. Kvitas reikalingas tik tuo atveju, jei kyla ginčas – bet tokių situacijų beveik nebūna. Tiesa, vienas klientas buvo pametęs kvitą ir negalėjo prisiminti siuntos numerio – tada užtruko ilgiau, kol suradome pagal kitus duomenis. Bet suradome.

Apribojimai – draudžiami daiktai tašėse

22. Ko negalima dėti į tašę pervežimui?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalima – sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, didelis kiekis alkoholio ar tabako gali sukelti klausimų. Gyvūnai taip pat ne – jie vežami atskirai, su specialiais leidimais. Vieną kartą klientas bandė į tašę įdėti gyvą augalą su žeme – teko atsisakyti, nes tokie dalykai gali būti problemiški pasienyje. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis.

23. Ar galima vežti maistą tašėje?

Gali, bet su apribojimais. Supakuotas, ilgai negendantis maistas – jokių problemų. Bet švieži produktai, mėsa, pieno gaminiai – čia jau sudėčiau. ES taisyklės griežtos dėl maisto produktų gabenimo, ir mes negalime jų pažeisti. Vienas klientas norėjo siųsti savo mamai šaltibarščių – suprantu sentimentą, bet tai neįmanoma. Vietoj to galima siųsti sausus ingredientus – burokėlius, prieskonius. Mama pati pasidarys.

24. Ką daryti su vaistais – ar galima siųsti tašėje?

Asmeniniai vaistai, skirti asmeniniam naudojimui – paprastai jokių problemų. Bet geriau turėti recepto kopiją ar gydytojo pažymą, ypač jei vaistai stiprūs ar receptiniai. Kiekis turi būti protingas – jei siunčiate dėžę vaistų, gali kilti klausimų. Vieną kartą klientas siuntė mamai insuliną – turėjome pasidomėti, ar tam reikia specialių leidimų. Pasirodo, nereikėjo, bet geriau pasitikslinti nei rizikuoti.

Problemos – kas nutinka, kai kas nors negerai

25. Ką daryti, jei tašė atvyko sugadinta?

Pirmiausia – nefiksuokite, kad viskas gerai, jei taip nėra. Patikrinkite tašę prieš pasirašydami priėmimo dokumentą. Jei matote, kad kažkas sulaužyta ar sugadinta – nufotografuokite, užfiksuokite ir pranešite mums tą pačią dieną. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau bus išspręsti. Vienas klientas pastebėjo žalą tik po savaitės – tada jau sunku įrodyti, kad tai nutiko pervežimo metu. Būkite budrūs.

26. Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei tašė dar nepaimta – jokių problemų, grąžiname visą sumą. Jei jau pakeliui – tada priklauso nuo situacijos. Jei dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, vėluojame kelias dienas – visada randame kompromisą. Bet jei atšaukiate, nes persigalvojote, kai tašė jau Nyderlanduose – tada jau sudėčiau. Reikės padengti bent jau transporto kaštus. Sąžiningumas abiejose pusėse – raktas į gerus santykius.

Išvada

Tašių pervežimas į Nyderlandus – tai kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Kiekviena tašė, kiekvienas klientas – tai atskira istorija. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais tenka spręsti nenumatytas situacijas. Bet svarbiausia – mes esame čia, kad padėtume. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Geriau paklausti vieną kartą daugiau nei likti nežinioje. Laukiame jūsų tašių.