Vežu į Nyderlandus siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien važiuojame maršrutu Lietuva–Nyderlandai ir atgal. Tai ne reklaminis šūkis – tiesiog taip dirbame jau ne vienerius metus. Žmonės skambina, klausia, ar tikrai vežame kasdien, ir taip, tikrai vežame. Kartais net po kelis reisus, priklausomai nuo to, kiek siuntų susikaupia. Nyderlandai – viena populiariausių krypčių, nes ten dirba labai daug lietuvių. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Eindhovenas – visur yra mūsų klientų. Jei jums reikia nusiųsti siuntinį artimam žmogui į Nyderlandus arba atvirkščiai, esate tinkamoje vietoje. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą šia kryptimi.

Kasdienybė – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Ar tikrai vežate siuntas į Nyderlandus kiekvieną dieną?

Taip, vežame kasdien. Mūsų vairuotojai išvyksta iš Lietuvos rytais, paprastai tarp 6 ir 8 valandos. Maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją, o pirmieji pristatymai Nyderlanduose prasideda kitos dienos popietę. Būna dienų, kai siuntų daugiau – tada paleidžiame papildomą mikroautobusą. Tačiau net jei siunta viena, ji išvažiuoja. Nesikaupiame. Tai mūsų principas, kurio laikomės nuo pat pradžių. Kartais klientai stebisi, kad net sekmadieniais paimame siuntas – taip, ir sekmadieniais, jei reikia.

2. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Paprastai 2–3 dienos. Jei siuntą atiduodate pirmadienį, trečiadienį ji jau gavėjo rankose. Būna atvejų, kai pavyksta ir per 36 valandas, ypač jei siunta keliauja į Amsterdamą ar Roterdamą – ten važiuojame pirmiausia. Ilgiau užtrunka, kai reikia vežti į mažesnius miestus, pavyzdžiui, Groningeną ar Maastrichtą. Ten pristatome pagal maršrutą. Vieną kartą klientas labai skubėjo – siuntė dokumentus į Hagą. Pasiėmėme 5 ryto, kitą dieną 14 valandą jau buvo pristatyta. Bet tokie atvejai išimtys, ne taisyklė.

3. Kokius miestus Nyderlanduose aptarnaujate?

Visus. Rimtai – net mažiausius kaimus. Amsterdamas, Roterdamas, Utrechtas, Haga, Eindhovenas, Tilburgas, Groningenas – čia važiuojame reguliariai. Bet jei jūsų gavėjas gyvena kažkur mažesniame miestelyje, pavyzdžiui, Emmen ar Heerlen, vis tiek pristatome. Tiesiog gali užtrukti diena ilgiau. Turime vietinių partnerių, kurie padeda paskutinį kilometrą. Kartais žmonės skambina ir klausia: „O jūs vežate į Almere?" Vežame. „O į Bredą?" Taip, ir į Bredą. Sąrašas ilgas, bet esmė paprasta – jei yra adresas Nyderlanduose, mes ten nuvešime.

4. Kaip dažnai keičiasi jūsų maršrutai?

Pagrindinis maršrutas nesikeičia – Lietuva, Lenkija, Vokietija, Nyderlandai. Bet kartais, kai yra daug siuntų į šiaurinę dalį, važiuojame per kitą kelią. Pavyzdžiui, jei daug pakeliame į Groningeną ar Leeuwarden, tada važiuojame per šiaurinę Vokietiją. O jei daugiau siuntų į pietus – Eindhoveną, Maastrichtą – tada per Aacheną. Tai logistikos klausimas. Bet klientui tai neturi reikšmės – jis gauna siuntą laiku, nepriklausomai nuo to, kokiu keliu važiavome. Kartais net patys nežinome tikslaus maršruto iki ryto, kai suskaičiuojame siuntas.

Dokumentai – siuntos iš Lietuvos į Nyderlandus tvarkymas

5. Kokius dokumentus reikia užpildyti siunčiant siuntą?

Minimaliai – užsakymo formą, kurią galite užpildyti internetu arba telefonu. Reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, adresą, telefono numerį. Jei siunčiate daiktus, kurių vertė viršija 100 eurų, prašome nurodyti ir turinį. Ne todėl, kad kažką tikriname – tiesiog reikia žinoti, jei kas nors nutiktų kelyje. Vieną kartą klientas siuntė brangų laikrodį, bet nenurodė vertės. Laikrodis dingo – ne mūsų kaltė, bet kompensuoti negalėjome, nes nebuvo dokumentuota. Po to visada prašome nurodyti vertę.

6. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, todėl muitinės deklaracijos nereikia. Tai didelis privalumas – siuntos keliauja be jokių papildomų procedūrų. Skirtingai nei siunčiant į Jungtinę Karalystę ar Šveicariją, kur reikia pildyti CN22 ar CN23 formas. Tiesa, jei siunčiate kažką labai neįprasto – pavyzdžiui, didelį kiekį prekių verslui – gali prireikti PVM dokumentų. Bet čia jau kitas reikalas. Paprastam siuntiniui su drabužiais, maistu ar dovanomis – jokių papildomų popierių.

7. Ką daryti, jei neturiu gavėjo telefono numerio?

Be gavėjo telefono numerio pristatyti labai sunku. Nyderlanduose kurjeriai skambina prieš atvykdami – tai standartinė praktika. Jei numerio nėra, siunta gali grįžti atgal. Turėjome atvejį, kai moteris siuntė mamai į Nyderlandus, bet mama neturėjo telefono – gyveno kaime ir naudojosi tik laidiniu. Teko ieškoti kaimyno numerio. Galiausiai viskas baigėsi gerai, bet užtruko papildomą dieną. Todėl visada prašome bent vieno kontaktinio numerio – gavėjo, kaimyno, draugo. Svarbu, kad galėtume susisiekti.

8. Ar galima siųsti siuntą be išankstinio užsakymo?

Galima, bet nerekomenduojame. Jei atvykstate į mūsų sandėlį su siunta ir mes tuo metu krauname – paimsime. Bet jei atvykstate, kai mašina jau išvažiavusi, teks laukti kitos dienos. O jei užsisakote iš anksto, mes atvažiuojame pasiimti siuntos tiesiai iš jūsų namų ar biuro. Daug patogiau. Be to, išankstinis užsakymas garantuoja vietą mašinoje. Ypač prieš Kalėdas ar Velykas – tada siuntų tiek daug, kad be rezervacijos gali ir nepatekti. Skambinkite bent dieną prieš, idealiai – dvi.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

9. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg – apie 15–20 eurų. Didesnė, iki 30 kg – 30–40 eurų. Jei siunčiate kažką didelio, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina skaičiuojama individualiai. Bet čia ne galutiniai skaičiai – kiekvieną siuntą vertiname atskirai. Kartais klientas sako: „Man reikia nusiųsti dėžę batų." Gerai, kiek ji sveria? „Nežinau." Tada prašome nufotografuoti šalia kažko pažįstamo – butelio vandens, knygos. Taip lengviau įvertinti. Konkrečią kainą visada pasakome prieš priimdami užsakymą.

10. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Nyderlanduose?

Iš dalies taip. Į Amsterdamą ar Roterdamą vežame pigiau, nes ten važiuojame dažnai ir maršrutas nusistovėjęs. Į mažesnius miestus – šiek tiek brangiau, nes reikia papildomo laiko ir degalų. Pavyzdžiui, siunta į Maastrichtą gali kainuoti 5 eurais daugiau nei į Amsterdamą. Bet skirtumas nedidelis. O jei siunčiate kelias siuntas vienu metu, taikome nuolaidą. Vienas klientas iš Kauno siunčia seseriai į Eindhoveną kas mėnesį – jam jau seniai taikome pastovią kainą, nesvarbu, ką siunčia.

11. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne. Mes nemėgstame staigmenų – nei mes jas mėgstame duoti, nei klientai jas gauti. Kurią kainą sutariame, tokia ir lieka. Vienintelis atvejis, kai kaina gali pasikeisti – jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodėte. Bet tai aptariame iš anksto. Pavyzdžiui, žmogus sako: „Siuntinys mažas." Atvažiuojame – o ten dvi dėžės, viena ant kitos. Tada tenka perskaičiuoti. Bet jei viskas atitinka pradinį aprašymą – jokių papildomų mokesčių. Jokių „administracinių mokesčių" ar „ekologinių priemokų". Tiesiog kaina.

12. Kaip galima apmokėti už pervežimą?

Pervedimu į sąskaitą, grynaisiais vairuotojui arba per Paysera. Dauguma klientų renkasi pavedimą – patogiau, ypač jei siunčia reguliariai. Grynaisiais taip pat galima, bet prašome turėti tikslų sumą – vairuotojas ne visada turi grąžos. O Paysera populiarėja, ypač tarp jaunesnių klientų. Vienas vaikinas iš Vilniaus visada moka per Revolut – jam taip patogiau, nes gyvena tarp Lietuvos ir Nyderlandų. Mes nesiginčijame – svarbu, kad apmokėjimas atliktas prieš išvykstant siuntai. Po pristatymo taip pat galima, bet tada reikia susitarti iš anksto.

Pakavimas – siuntos saugumas kelyje

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą į Nyderlandus?

Paprastai – tvirtai. Dėžė turi būti stipri, ne per didelė turiniui. Jei siunčiate stiklinius daiktus, apvyniokite burbuline plėvele ir įdėkite tarp drabužių ar laikraščių. Maistui rekomenduojame vakuumines pakuotes – taip ilgiau išlieka šviežias. Vieną kartą klientas siuntė stiklainį medaus be jokio apvyniojimo. Atvažiavo sudužęs, medus išbėgo ant kitų siuntų. Nemalonu visiems. Todėl prašome – jei kas nors gali sudužti, išbėgti ar išsipilti, supakuokite dvigubai. Geriau per daug nei per mažai.

14. Ar galima siųsti maistą į Nyderlandus?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuotas maistas – konservai, saldainiai, sausainiai – be problemų. Šviežias maistas – mėsa, sūris, duona – taip pat galima, bet rekomenduojame vakuuminę pakuotę. Draudžiama siųsti tik tai, kas draudžiama ES viduje – o to nedaug. Alkoholį ir tabaką galima ribotais kiekiais. Vienas klientas reguliariai siunčia mamai į Nyderlandus lietuvišką šaltibarščių sriubos koncentratą – mama pasigamina, praskiedžia, ir jaučiasi kaip namie. Maistas – vienas populiariausių siuntų turinių šia kryptimi. Lietuviai pasiilgsta savo skonių.

15. Ką daryti, jei siunta per sunki ar per didelė?

Susisiekite su mumis. Mes vežame ne tik standartines siuntas – turime ir didesnių transporto priemonių. Jei reikia pervežti baldą, dviratį ar net motorolerį, rasime sprendimą. Tiesa, didelių daiktų pervežimas užtrunka ilgiau ir kainuoja daugiau. Bet tai įmanoma. Vieną kartą žmogus norėjo nusiųsti sofą seseriai į Nyderlandus. Iš pradžių pagalvojau, kad juokauja. Bet ne – sofa tilpo į mūsų didesnį mikroautobusą, ir nuvežėme. Sesija buvo laiminga. Taigi, jei abejojate dėl dydžio – skambinkite, viską išsiaiškinsime.

16. Ar siuntos yra draudžiamos transportavimo metu?

Pagal nutylėjimą – ne. Bet galite paprašyti papildomo draudimo, ir mes jį suteiksime. Kaina priklauso nuo deklaruotos vertės – paprastai 2–3 procentai. Jei siunčiate kažką brangaus, rekomenduojame. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be draudimo. Kompiuteris sugedo kelyje – nežinia, ar dėl kratymo, ar jau buvo defektas. Be draudimo kompensuoti negalėjome. Po to klientas visada draudžia. Tai ne privalomas dalykas, bet protingas. Ypač jei siuntos vertė viršija 200 eurų.

Specifika – siuntos į Nyderlandus ypatumai

17. Ar galima siųsti dokumentus į Nyderlandus?

Žinoma. Dokumentai – vienas dažniausių siuntų tipų. Sutartys, notariniai dokumentai, medicininiai išrašai – viskas keliauja. Dokumentams rekomenduojame tvirtą voką arba kartoninį aplanką, kad nesusilankstytų. Kartais žmonės siunčia dokumentus skubiai – pavyzdžiui, notaro patvirtintą įgaliojimą. Tada stengiamės pristatyti per 24 valandas. Vieną kartą teko vežti vienintelį dokumentą – puslapį su parašu. Vairuotojas juokėsi: „Visą kelią iki Amsterdamo dėl vieno lapo." Bet klientui tai buvo svarbu, ir mes tai suprantame.

18. Kaip siųsti siuntą į Nyderlandus, jei gavėjas nekalba lietuviškai?

Nyderlanduose dauguma žmonių kalba angliškai, todėl problemų nebūna. Bet jei gavėjas nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – pavyzdžiui, vyresnio amžiaus olandas – tada prašome, kad siuntėjas iš anksto informuotų gavėją. Galima parašyti žinutę olandiškai arba angliškai: „Rytoj atvež siuntą iš Lietuvos." Mes taip pat stengiamės susisiekti iš anksto. Bet buvo atvejis, kai gavėjas nekėlė ragelio, nes nepažįstamas numeris. Teko skambinti siuntėjui, kad šis perspėtų gavėją. Galiausiai viskas pavyko, bet užtruko.

19. Ar galima siųsti siuntą su apmokėjimu gavėjui?

Taip, galima. Tai vadiname „siunta su atsiskaitymu" – gavėjas sumoka pristatymo metu. Populiaru tarp tų, kurie parduoda daiktus internetu. Pavyzdžiui, kažkas parduoda telefoną per skelbimą, pirkėjas gyvena Nyderlanduose. Mes pristatome, pirkėjas sumoka, mes perduodame pinigus siuntėjui. Aišku, už tai imame nedidelį papildomą mokestį – apie 5 eurus. Bet tai patogu, nes nereikia jokių pavedimų iš anksto. Tiesa, jei gavėjas atsisako priimti siuntą, ji grįžta atgal – tada siuntėjas turi padengti transportavimo išlaidas.

20. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Taip nutinka retai, bet nutinka. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes sekame kiekvieną siuntą, žinome, kur ji buvo paskutinį kartą. Kartais siunta nėra pasimetusi – tiesiog gavėjas nebuvo namuose, ir kurjeris paliko pranešimą. Bet gavėjas to pranešimo nematė. Vieną kartą siunta „dingo" trims dienoms – paaiškėjo, kad gavėjas atostogavo, o kaimynė paėmė siuntą ir pamiršti pasakyti. Jei siunta tikrai pasimeta – o tai nutinka gal kartą per metus – kompensuojame pagal deklaruotą vertę. Todėl svarbu ją nurodyti.

Laikas – siuntų pristatymo terminai

21. Ar galima siųsti skubią siuntą į Nyderlandus?

Galima. Skubios siuntos – tai mūsų greičiausias variantas. Paimame tą pačią dieną, vežame be sustojimų, pristatome kitą dieną. Kaina – maždaug dvigubai didesnė nei įprastai. Bet kartais žmogui reikia, ir tiek. Turėjome klientą, kuris pamiršo sesers gimtadienį – dovaną reikėjo pristatyti per 24 valandas. Pasiėmėme 18 valandą, kitą dieną 12 valandą dovana jau buvo Amsterdame. Sesija net nesuprato, kad brolis pamiršo – pagalvojo, kad specialiai siuntė paskutinę dieną. Kartais gyvenimas pats išsprendžia problemas.

22. Kada geriausia siųsti siuntą, kad ji greičiau pasiektų gavėją?

Pirmadienį arba antradienį. Tada siunta išvyksta tą pačią dieną ir pasiekia Nyderlandus trečiadienį arba ketvirtadienį. Jei siunčiate penktadienį, siunta išvyksta šeštadienį, bet pristatymas gali nusikelti į pirmadienį – savaitgaliais Nyderlanduose kurjeriai dirba ribotai. Šventinėmis dienomis – dar ilgiau. Prieš Kalėdas rekomenduojame siųsti bent savaitę iš anksto. Vieną gruodį gavome tiek siuntų, kad teko samdyti papildomą vairuotoją. Ir vis tiek kai kurios siuntos vėlavo. Todėl planuokite iš anksto, ypač švenčių metu.

23. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Galite matyti, kur siunta yra realiu laiku – bent jau apytiksliai. Mes naudojame GPS sekimą, todėl žinome, kur kiekvienas mūsų mikroautobusas yra bet kuriuo metu. Jei norite sužinoti tikslią vietą, skambinkite – pasakysime. Vienas klientas kas valandą skambindavo klausdamas: „Kur mano siunta?" Suprantame nerimą, ypač jei siunčiate kažką svarbaus. Bet paprastai užtenka pažiūrėti į sekimo sistemą – ten viskas parašyta.

24. Ką daryti, jei gavėjas nebus namuose pristatymo metu?

Kelios galimybės. Pirma – gavėjas gali nurodyti kitą adresą arba laiką. Antra – mes galime palikti siuntą pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Trečia – siunta grįžta į vietinį sandėlį, ir gavėjas gali atsiimti pats. Nyderlanduose taip pat yra „PostNL" punktai, kur galima palikti siuntą – gavėjas atsiima patogiu metu. Bet geriausia, kai gavėjas tiesiog būna namuose. Vieną kartą teko važiuoti pas gavėją tris kartus – pirmą kartą nebuvo namuose, antrą kartą – taip pat, trečią kartą pagaliau radome. Tai brangina procesą, bet mes kantrūs.

Papildomos paslaugos – siuntos į Nyderlandus

25. Ar galite paimti siuntą iš bet kurios Lietuvos vietos?

Taip, važiuojame visur. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – čia paimame tą pačią dieną. Mažesniuose miestuose – gali tekti palaukti vieną dieną, kol pravažiuosime. Bet net ir mažiausiame kaime paimsime, jei yra kelias. Turėjome klientą iš Dzūkijos kaimo – kelias žvyrkelias, GPS nerodė adreso. Bet žmogus papasakojo, kaip privažiuoti, ir radome. Siuntą paėmėme. Taigi, jei gyvenate kažkur toliau nuo didmiesčių – ne bėda. Tiesiog praneškite iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą.

26. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Pagal poreikį. Jei atvykstate pas mus su neapdorotais daiktais – pavyzdžiui, krūva drabužių maiše – mes galime supakuoti į dėžę. Turime pakavimo medžiagų – dėžes, lipnią juostą, burbulinę plėvelę. Bet tai papildomas mokestis – nuo 3 iki 10 eurų, priklausomai nuo darbo apimties. Dauguma klientų supakuoja patys, ir tai geriau – jie geriau žino, kaip apsaugoti savo daiktus. Vienas vyresnis vyriškis atvežė supakuotą siuntą, kuri buvo tokia tvirta, kad mums vos pavyko atidaryti patikrinimui. Sakė: „Aš dirbau fabrike, žinau, kaip pakuoti." Tikrai žinojo.

Išvada

Kasdienis siuntų pervežimas į Nyderlandus – tai ne tik mūsų darbas, bet ir įsipareigojimas. Žinome, kad kiekvienoje siuntoje yra kažkas svarbaus – dovanos mamai, dokumentai verslui, maistas, kurio pasiilgstate. Todėl elgiamės su kiekviena siunta taip, lyg ji būtų mūsų pačių. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Visada atsakysime. Ir taip, vežame kiekvieną dieną. Tai ne šūkis – tai faktas.