Siuntų gabenimas Nyderlandai

Dirbant su siuntų gabenimu tarp Nyderlandų ir Lietuvos jau ne vienerius metus, pastebėjau vieną dalyką – žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti. Skambina ir klausia: „Ar galite paimti siuntą iš Amsterdamo?" Galime. „Per kiek laiko?" Per 2–3 dienas. „O kiek kainuos?" Priklauso. Tada seka ilgesnis pokalbis, ir paaiškėja, kad žmogus turi daugiau klausimų, nei iš pradžių atrodė. Šiame straipsnyje sudėjau atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą iš Nyderlandų. Skaitykite, o jei kažko trūksta – klauskite tiesiogiai.

Pagrindai – siuntų gabenimas Nyderlandai

Kas yra siuntų gabenimas iš Nyderlandų?

Paprastai tariant – tai paslauga, kai paimame jūsų siuntą bet kurioje Nyderlandų vietoje ir pristatome į Lietuvą. Siunta gali būti bet kas – nuo voko su dokumentais iki visos paletės su prekėmis. Mes vežame mikroautobusais, kurie važinėja reguliariai maršrutu Nyderlandai–Lietuva. Skiriamės nuo didelių kurjerių kompanijų tuo, kad esame mažesni, lankstesni ir pažįstame savo klientus. Nereikia pildyti dešimties formų internete – užtenka vieno skambučio ar el. laiško. Ir siunta pajuda tą pačią arba kitą dieną.

Kam skirta ši paslauga?

Visiems, kam reikia ką nors pervežti iš Nyderlandų į Lietuvą. Dažniausiai tai lietuviai, gyvenantys Nyderlanduose, kurie siunčia daiktus savo šeimai namo. Bet taip pat tai verslo klientai, kurie importuoja prekes, studentai, kurie grįžta namo ir vežasi savo daiktus, žmonės, kurie persikrausto. Vienas mūsų klientas reguliariai siunčia savo močiutės kepinius iš Lietuvos į Nyderlandus – tai neįprasta, bet mes vežame. Paslauga skirta bet kam, kam reikia patikimo būdo pervežti daiktus tarp šių dviejų šalių.

Kuo skiriatės nuo didelių kurjerių kompanijų?

Dydis ir požiūris. DHL, UPS ar TNT turi sistemas, procesus, automatinius atsakymus. Mes turime telefoną ir el. paštą, į kurį atsako realus žmogus. Kai skambinate mums – ne robotas atsiliepia, o žmogus, kuris žino maršrutus, kainas ir gali atsakyti į jūsų klausimą iš karto. Be to, mes vežame dažniau – kasdien, o ne kartą per savaitę. Ir mūsų kainos paprastai yra mažesnės, nes neturime tiek daug administracinių išlaidų. Bet tai nereiškia, kad esame prastesni – tiesiog dirbame kitaip.

Ar gabenimas iš Nyderlandų yra sudėtingas procesas?

Ne, jei žinote, ką darote. Pats procesas yra paprastas: susisiekiate su mumis, nurodote, ką ir iš kur reikia paimti, mes paskaičiuojame kainą, sutariame laiką, paimame siuntą, vežame, pristatome. Kas gali būti sudėtingiau – tai dokumentai, jei siunčiate kažką neįprasto, arba pakavimas, jei siunta trapi. Bet tai jau detalės, kurias aptariame individualiai. Pagrindinis procesas trunka kelias minutes – užsakote, ir viskas. Likusiu mes pasirūpiname.

Kokios yra pagrindinės siuntų gabenimo kryptys iš Nyderlandų?

Pagrinde vežame į Lietuvą – Kauną, Vilnių, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį. Tai mūsų pagrindinis maršrutas. Bet kartais vežame ir į kitas šalis – Latviją, Estiją, Lenkiją. Tai priklauso nuo paklausos. Jei gauname pakankamai užklausų konkrečia kryptimi – pridedame maršrutą. Nyderlandai yra patogi pradžios taškas dėl savo geografinės padėties – tai Europos transporto mazgas, iš kurio patogu pasiekti bet kurią kitą šalį.

Kainodara – kiek kainuoja siuntų gabenimas iš Nyderlandų

Nuo ko priklauso siuntų gabenimo kaina?

Trijų pagrindinių dalykų: svorio, dydžio ir paėmimo vietos. Sunkesnė siunta kainuoja daugiau, nes reikia daugiau degalų ir pastangų. Didesnė siunta užima daugiau vietos transporto priemonėje, ir tai taip pat kainuoja. Paėmimo vieta svarbi, nes jei reikia važiuoti į atokų kaimą – tai papildomi kilometrai. Be to, kainą gali paveikti skubumas – jei reikia pristatyti per vieną dieną, tai kainuoja brangiau. Ir dar – siuntos turinys. Jei reikia specialaus elgesio – pavyzdžiui, šaldytuvo transportavimas – tai irgi gali kainuoti daugiau.

Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali kaina yra apie 20 eurų už mažą voką arba nedidelę dėžutę iki 3 kg. Tai kaina, kuri dengia bazines išlaidas – degalus, vairuotojo laiką, administravimą. Mažiau nei 20 eurų tiesiog neapsimoka vežti, nes išlaidos yra didesnės. Bet už tuos 20 eurų gaunate profesionalų pristatymą per 2–3 dienas, su sekimu ir patvirtinimu. Palyginimui – siunčiant per paštą tokia siunta gali kainuoti panašiai, bet truks savaitę ar ilgiau. Mūsų privalumas – greitis ir patikimumas.

Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, ir tai natūralu. Jei siunčiate siuntas kas savaitę ar kas mėnesį – mes tai vertiname ir siūlome geresnę kainą. Konkreti nuolaida priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Turime klientų, kurie siunčia po 10 siuntų per mėnesį – jiems taikome apie 15 procentų nuolaidą. Tai naudinga abiem pusėms – jie moka mažiau, mes turime stabilų srautą. Jei pradėsite siųsti reguliariai – tiesiog pasakykite, ir mes aptarsime nuolaidą. Nereikia prašyti ar derėtis – mes patys pasiūlome.

Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Šiek tiek. Prieš Kalėdas kainos gali būti kiek didesnės dėl padidėjusios paklausos – visi siunčia dovanas namo. Vasarą taip pat gali būti šiek tiek brangiau, nes daugiau žmonių persikrausto ar grįžta atostogų. Bet tai nėra drastiški pokyčiai – kalbame apie 5–10 procentų skirtumą. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas ištisus metus, nes žmonėms nepatinka, kai kainos šokinėja. Jei planuojate siųsti prieš šventes – geriau užsisakyti iš anksto, tada kaina bus tokia pati kaip įprastai.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima klausti, bet mes jau siūlome sąžiningas kainas. Nėra taip, kad užkeliame kainą 50 procentų ir tada laukiame, kol kas nors derėsis. Mūsų kainos yra pagrįstos realiomis sąnaudomis. Bet jei manote, kad kažkas siūlo geriau – pasakykite, mes galime peržiūrėti. Kartais galime rasti būdą sumažinti kainą – pavyzdžiui, jei sutinkate atvežti siuntą į mūsų tašką, o ne prašote paėmimo. Arba jei siunta gali palaukti kelias dienas, kol bus pilnas automobilis. Yra būdų, bet stebuklų nedarome.

Procesas – kaip vyksta siuntų gabenimas iš Nyderlandų

Kaip užsisakyti siuntos gabenimą?

Paprasčiausias būdas – parašyti el. laišką. Nurodykite: ką siunčiate, iš kur, kur, kada norėtumėte, kad paimtume. Mes atsakysime su kaina ir galimu laiku. Taip pat galite skambinti – kartais greičiau susitarti telefonu, ypač jei turite daug klausimų. Užsakymą galite padaryti ir per mūsų svetainę, jei ten yra forma. Bet dažniausiai žmonės rašo el. laišką arba skambina. Svarbiausia – kuo daugiau informacijos iš karto, tada greičiau paskaičiuojame kainą ir sutariame.

Kas nutinka po to, kai užsisakau?

Gaunate patvirtinimą su siuntos numeriu, kaina ir numatomu paėmimo laiku. Tada mūsų vairuotojas susisiekia su jumis arba siuntėju (jei siuntėjas kitas asmuo) ir sutaria tikslų laiką. Vairuotojas atvažiuoja, paima siuntą, patikrina, ar viskas tvarkingai supakuota, ir išrašo kvitą. Tada siunta keliauja į Lietuvą. Kai siunta pasiekia Kauną ar kitą miestą, mes susisiekiame su gavėju ir sutariame pristatymo laiką. Visas procesas paprastai trunka 2–3 dienas, bet mes visada informuojame apie eigą.

Ką daryti, jei reikia pakeisti užsakymą?

Parašykite arba paskambinkite kuo greičiau. Jei siunta dar nepaimta – pakeisti lengva. Galime pakeisti adresą, laiką, net siuntos dydį (jei pasikeitė). Jei siunta jau paimta ir yra kelyje – pakeisti sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Pavyzdžiui, jei norite pakeisti gavėjo adresą Kaune – mes tai padarysime. Bet jei norite, kad siunta grįžtų atgal į Nyderlandus – tai jau kitas pervežimas ir papildoma kaina. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, nes kuo ilgiau laukiame, tuo sunkiau ką nors pakeisti.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate prieš paėmimą – jokių problemų, pinigus grąžiname visus. Jei atšaukiate tada, kai vairuotojas jau važiuoja pasiimti – gali būti taikomas nedidelis mokestis už kelionę. Jei siunta jau paimta ir yra kelyje – atšaukti negalima, bet galime grąžinti siuntą atgal (tai papildomas mokestis). Vieną kartą klientas atšaukė užsakymą, kai vairuotojas jau stovėjo prie durų – tai buvo nemalonu, bet supratome. Gyvenime būna visko, svarbu – pranešti laiku.

Kaip vyksta siuntos pristatymas gavėjui?

Kai siunta atvyksta į Lietuvą, mes susisiekiame su gavėju ir sutariame patogų laiką. Vairuotojas atveža siuntą į nurodytą adresą, gavėjas pasirašo, kad gavo, ir viskas. Jei gavėjo nėra namuose – bandome susisiekti ir sutarti kitą laiką. Kartais gavėjas prašo palikti pas kaimyną – tai galima, bet tik su siuntėjo leidimu. Mes neatsakome už siuntas, paliktas be priežiūros. Pristatymas paprastai vyksta darbo dienomis, bet savaitgaliais taip pat galima, jei iš anksto sutariame.

Apribojimai – ko negalima siųsti iš Nyderlandų

Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas dalykų, kurių negalima vežti: sprogmenys, uždegūs skysčiai, nuodingos medžiagos, narkotikai, ginklai. Tai akivaizdu. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, gyvūnai – negalima vežti gyvų gyvūnų be specialių leidimų. Augalai – taip pat ribojami. Kai kurie cheminiai produktai – dažai, lakai – gali būti pavojingi transportuojant. Jei nežinote, ar jūsų daiktas tinkamas vežti – klauskite. Geriau paklausti prieš užsakant, nei vėliau turėti problemų su policija ar muitine.

Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, elektronika yra vienas dažniausių siuntinių. Kompiuteriai, telefonai, televizoriai, garso aparatūra – viskas tinka. Svarbu tinkamai supakuoti, ypač jei tai brangu ar trapi. Rekomenduojame originalią pakuotę arba bent burbulinę plėvelę. Taip pat rekomenduojame apsidrausti, jei vertė didelė. Vieną kartą klientas siuntė naują iPhone be jokios papildomos apsaugos – tiesiog dėžutėje. Laimei, viskas buvo gerai, bet rizika buvo didelė. Elektronika yra jautri smūgiams, todėl pakuokite atsargiai.

Ar galima siųsti baldus?

Taip, bet tai jau didesnis reikalas. Baldai užima daug vietos, yra sunkūs, ir juos reikia specialiai pakrauti. Mes vežame baldus, bet tai paprastai reiškia atskirą transportą arba bent didelę dalį mikroautobuso. Kaina priklauso nuo baldų dydžio ir kiekio. Vieną kėdę ar stalą – ne problema. Visą virtuvės komplektą – reikia planuoti iš anksto. Taip pat svarbu, ar baldai išmontuoti – išmontuoti užima mažiau vietos. Jei nežinote, ar telpa – atsiųskite matmenis, mes įvertinsime.

Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, tai gana dažna. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, ratlankiai – viskas tinka. Svarbu, kad dalys būtų švarios – be alyvos ir degalų likučių. Jei siunčiate naudotą variklį, kuris varva alyva – mes negalime jo vežti, nes tai gali užteršti kitas siuntas. Tada reikia specialiai supakuoti. Taip pat svarbu nurodyti tikslų svorį ir matmenis, nes automobilių dalys dažnai būna sunkesnės, nei atrodo. Vienas ratlankis gali sverti 10–15 kg, ir jei siunčiate keturis – tai jau 40–60 kg.

Ką daryti, jei nežinau, ar mano siunta tinkama vežti?

Parašykite mums. Paprasčiausias būdas – atsiųsti el. laišką su siuntos aprašymu. Ką siunčiate, kiek sveria, kokie matmenys. Mes atsakysime, ar galime vežti, ir jei yra kokių nors apribojimų – pasakysime. Kartais žmonės siunčia nuotrauką – tai dar geriau, nes matome, apie ką kalba. Nebūna taip, kad atmetame siuntą be paaiškinimo. Visada sakome, kodėl negalime vežti, ir ką reikia padaryti, kad galėtume. Mūsų tikslas – padėti, o ne atmesti.

Laikas – per kiek laiko pristatomos siuntos iš Nyderlandų

Koks yra standartinis pristatymo laikas?

2–3 darbo dienos. Tai reiškia, kad siunta, kurią paimame pirmadienį, bus Kaune trečiadienį arba ketvirtadienį. Tai standartinis laikas, kurio laikomės daugeliu atvejų. Bet tai nėra garantija – kartais būna vėlavimų dėl eismo, oro sąlygų ar kitų priežasčių. Stengiamės informuoti iš anksto, jei matome, kad siunta vėluos. Geriau planuoti su atsarga – jei sakome 2–3 dienas, planuokite 3. Tada, jei siunta atvyksta anksčiau – malonu, jei ne – ne stresas.

Ar galima pristatyti greičiau?

Galima, bet tai kainuoja. Skubus pristatymas reiškia, kad vairuotojas važiuoja tiesiai į jūsų siuntą, paima ir veža tiesiai į Lietuvą, be kitų sustojimų. Tai gali sutrumpinti laiką iki 24–36 valandų. Bet kaina gali būti 2–3 kartus didesnė nei standartinė. Tai verta tik tada, kai siunta yra labai skubi – pavyzdžiui, dokumentai, kuriuos reikia pateikti teismui, arba vaistai. Kasdienėms siuntoms skubus pristatymas retai apsimoka. Bet jei reikia – mes galime.

Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pranešame jums. Tai pirmas dalykas, kurį darome. Jei matome, kad siunta vėluos – skambiname arba rašome ir paaiškiname priežastį. Kartais tai mūsų kaltė – pavyzdžiui, vairuotojas užstrigo kamštyje. Kartais ne – pavyzdžiui, muitinė sulaikė siuntą patikrai. Bet kokiu atveju – mes informuojame. Ir stengiamės kompensuoti – jei vėlavimas yra mūsų kaltė, galime pasiūlyti nuolaidą kitam pervežimui. Nebėgame nuo atsakomybės. Vienintelis dalykas, kurio negalime padaryti – tai grąžinti laiką atgal.

Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima derinti. Jei norite, kad siunta būtų pristatyta konkrečią dieną ar konkrečiu laiku – pasakykite iš anksto. Mes stengsimės sutalpinti į jūsų pageidavimus. Bet negalime garantuoti tikslaus laiko, ypač jei tai tolimas maršrutas. Pavyzdžiui, jei prašote pristatyti 10 valandą ryto – mes stengsimės, bet gali būti 10:30 ar 11. Svarbiausia – gavėjas turi būti pasiekiamas. Jei gavėjas dirba ir negali priimti siuntos darbo metu – galime pristatyti vakare arba savaitgalį.

Kaip žinoti, kada siunta bus pristatyta?

Mes pranešame. Kai siunta yra kelyje, mes žinome, kada ji turėtų pasiekti Lietuvą. Kai atvyksta – susisiekiame su gavėju ir sutariame laiką. Jei norite būti informuotas ir jūs (siuntėjas) – pasakykite, ir mes pranešime abiem. Kai kurie klientai prašo pranešti kiekviename etape – paimta, išvyko, atvyko, pristatyta. Tai galime padaryti. Kitiems užtenka pranešimo, kai siunta pristatyta. Priklauso nuo to, kiek norite būti informuotas. Mes prisitaikome prie jūsų poreikių.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka ne taip

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma – nepraraskite vilties. Per visą mūsų darbo istoriją siuntos dingo labai retai, ir daugeliu atvejų mes jas radome. Kartais siunta atsiduria ne ten, kur reikia, dėl supainioto adreso. Kartais gavėjas tiesiog nespėjo atsiimti, ir siunta laukia mūsų sandėlyje. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir nurodyti siuntos numerį. Mes tada pradedame ieškoti. Jei siunta tikrai dingo – mes kompensuojame, bet tai priklauso nuo to, ar siunta buvo apdrausta. Be draudimo kompensacija yra ribota.

Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Nufotografuokite pažeidimą iš karto. Tada praneškite mums tą pačią dieną – el. laišku arba telefonu. Mes tada peržiūrime situaciją – klausiame vairuotojo, žiūrime, ar siunta buvo tinkamai supakuota. Jei pažeidimas atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Jei dėl netinkamo pakavimo – tai kita istorija. Svarbu – ne atidaryti siuntą, nefotografuoti ir tik po savaitės pranešti. Kuo greičiau pranešate, tuo lengviau išsiaiškinti, kas nutiko. Ir dar – išsaugokite pakuotę, kol problema išspręsta.

Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntos?

Susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kur siunta yra. Kartais gavėjas tiesiog nebuvo namuose, kai vairuotojas bandė pristatyti. Kartais adresas buvo neteisingas. Kartais gavėjo telefono numeris neteisingas, ir mes negalime susisiekti. Mes visada bandome rasti sprendimą – paskambinti dar kartą, parašyti el. laišką, pabandyti kitą dieną. Jei niekaip negalime pasiekti gavėjo – susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti. Siuntos negrąžiname atgal be siuntėjo sutikimo.

Ką daryti, jei kaina pasikeitė po užsakymo?

Tai neturėtų nutikti. Jei mes paskaičiavome kainą ir jūs sutikote – ta kaina galioja. Vienintelė išimtis – jei siuntos parametrai pasikeitė. Pavyzdžiui, užsisakėte pervežimui 10 kg siuntą, o atvežėte 30 kg. Tada kaina natūraliai pasikeičia, ir mes tai pasakome prieš paimant. Bet jei siunta tokia, kokia buvo sutarta – kaina nesikeičia. Nėra taip, kad mes paimame siuntą ir tada sakome „beje, kaina dviguba". Tai būtų nesąžininga, ir mes taip nedarome.

Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Pasakykite mums. Mes norime žinoti, jei kažkas negerai. Galite parašyti el. laišką arba paskambinti ir paaiškinti situaciją. Mes išklausysime ir bandysime rasti sprendimą. Kartais tai reiškia nuolaidą kitam pervežimui, kartais – atsiprašymą, kartais – pokyčius mūsų procesuose. Mes nesame tobuli, ir kartais darome klaidas. Bet mes stengiamės iš jų mokytis. Jei tyli – mes nežinome, kad kažkas negerai. Todėl prašome – pasakykite, net jei tai mažas dalykas.

Papildomos paslaugos – kas dar galima su siuntų gabenimu iš Nyderlandų

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, bet tai papildomai kainuoja. Jei atvežate mums daiktus ir prašote supakuoti – mes tai padarysime. Turime medžiagų – dėžes įvairių dydžių, burbulinę plėvelę, lipnią juostą, užpildymo medžiagą. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų reikia ir kiek laiko užtrunka. Paprastai pakavimas kainuoja nuo 5 iki 20 eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio. Bet rekomenduojame, jei galite, supakuoti patys – sutaupysite pinigų ir laiko. Mes patarsime, kaip teisingai supakuoti, jei nežinote.

Ar galima siųsti siuntą su draudimu?

Taip, ir rekomenduojame, jei siunta vertinga. Draudimas kainuoja papildomai – paprastai 2–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų – draudimas kainuos 20–30 eurų. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei kompiuteris sudužtų. Draudimas galioja nuo paėmimo momento iki pristatymo. Jei kas nors nutinka – mes tvarkome dokumentus su draudimo kompanija, ir jūs gaunate kompensaciją. Be draudimo kompensacija yra ribota – maksimaliai iki 100 eurų, neatsižvelgiant į tikrąją vertę.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, ribotai. Jei siunta atvyksta į Lietuvą, bet gavėjas negali jos priimti tą pačią dieną – mes galime laikyti sandėlyje iki 5 dienų be papildomo mokesčio. Ilgiau – už nedidelį dienos mokestį. Nyderlanduose sandėliavimo neteikiame – ten tik paimame siuntas. Bet jei jums reikia, kad siunta palauktų kelias dienas prieš vežimą – galime laikyti savo taške Amsterdame ar Eindhovene. Tiesiog praneškite iš anksto, kad žinotume, jog siunta turi palaukti.

Ar galima siųsti siuntą į daugiau nei vieną adresą?

Taip, bet tai skaičiuojama kaip atskiros siuntos. Pavyzdžiui, jei turite dvi dėžes – vieną į Kauną, kitą į Vilnių – tai du atskiri pristatymai ir dvi atskiros kainos. Bet jei siunčiate kelias dėžes į tą patį adresą – tai viena siunta, ir kaina skaičiuojama pagal bendrą svorį ir tūrį. Kartais klientai bando sutaupyti ir prašo pristatyti vieną siuntą į du skirtingus adresus – tai neįmanoma, nes tai du skirtingi maršrutai. Bet mes galime pasiūlyti nuolaidą, jei siunčiate kelias siuntas vienu metu.

Ar padedate su muitinės formalumais?

Kol kas tarp Nyderlandų ir Lietuvos muitinės formalumų nereikia, nes abi šalys yra ES. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – didelės vertės prekes, specialią įrangą – gali reikėti papildomų dokumentų. Mes galime patarti, ką reikia padaryti, bet patys muitinės deklaracijų nepildome. Jei reikia profesionalios pagalbos – galime rekomenduoti muitinės tarpininką. Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Svarbiausia – pranešti mums, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ar reikia kažko papildomo.

Siuntų gabenimas iš Nyderlandų nėra raketų mokslas. Tai paprastas procesas, kuris tampa dar paprastesnis, kai dirbate su žmonėmis, kurie žino, ką daro. Mes vežame kasdien, pažįstame maršrutus, žinome, ko reikia. Jei turite siuntą – parašykite, paskambinkite, klauskite. Mes atsakysime ir padėsime. Tai yra mūsų darbas, ir mes jį darome su malonumu.