Vežu į Amsterdamą siuntas, vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau vežti siuntas į Amsterdamą, net negalvojau, kad tai taps kasdieniu darbu. Bet poreikis augo – žmonės norėjo siųsti daiktus greitai, patikimai ir be didelių rūpesčių. Vežame kiekvieną dieną, nes klientams reikia lankstumo – vienas siunčia skubius dokumentus, kitas dovaną mamai gimtadienio proga, trečias perkelia savo daiktus persikraustydamas. Amsterdamas yra vienas pagrindinių maršrutų, nes ten gyvena ir dirba tūkstančiai lietuvių. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiu iš klientų – tiek naujų, tiek nuolatinių.

Maršrutai – vežimas į Amsterdamą

1. Kaip dažnai vežate siuntas į Amsterdamą?

Kasdien. Tai ne reklaminis triukas – mes tikrai vežame kiekvieną dieną, išskyrus sekmadienius. Pirmadieniais–šeštadieniais turime išvykimus, tad jei jums reikia nusiųsti siuntą skubiai, problema minimali. Vienintelis dalykas – reikia atvežti siuntą į surinkimo punktą iki tam tikros valandos, paprastai iki 14 valandos. Jei pavėluojate, siunta išvyksta kitą dieną. Bet net ir tai nėra tragedija, nes kitą dieną vėl yra išvykimas. Lankstumas yra vienas didžiausių mūsų privalumų, ir klientai tai vertina.

2. Iš kokių Lietuvos miestų surenkate siuntas?

Pagrinde iš Vilniaus, Kauno ir Klaipėdos. Bet turime partnerių ir mažesniuose miestuose – Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje. Jei gyvenate kaime ar mažame miestelyje, galite atsiųsti siuntą per autobusų stoties siuntų tarnybą arba per kurjerį. Vienas klientas iš Mažeikių reguliariai siunčia siuntas į Amsterdamą – jis naudojasi vietine siuntų tarnyba, kuri perduoda mums siuntą Vilniuje. Sistema veikia, nors kartais užtrunka papildomą dieną. Svarbiausia – susitarti iš anksto.

3. Kur Amsterdamo regione pristatote siuntas?

Visur. Amsterdamas, Haarlemas, Hilversumas, Amstelveenas, Zaandamas – visi šie miestai yra mūsų pristatymo zonoje. Jei reikia pristatyti į toliau esantį miestelį – pavyzdžiui, Alkmaarą ar Utrechtą – tai irgi galima, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Svarbu tiksliai nurodyti adresą, ypač jei tai ne Amsterdamo centras. Olandijoje adresai gana tikslūs, bet kartais žmonės nurodo tik miesto pavadinimą be pašto kodo, ir tada kurjeriui tenka ieškoti adreso rankiniu būdu. Tai užtrunka, tad prašome visada nurodyti pilną adresą.

4. Ar vežate siuntas ir iš Amsterdamo atgal į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Tiesą pasakius, srautas iš Amsterdamo į Lietuvą kartais net didesnis – žmonės siunčia daiktus persikraustydami, grįždami namo arba tiesiog perduodami kažką artimiesiems. Kainos ir terminai panašūs – 2-4 darbo dienos, priklausomai nuo siuntos dydžio ir skubumo. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės, kurie siunčia iš Amsterdamo, dažnai nežino, kad gali užsisakyti siuntos paėmimą iš namų ar biuro. Tai patogu, ypač jei neturite laiko važiuoti į surinkimo punktą.

Kainos – vežimas į Amsterdamą

5. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Amsterdamą?

Priklauso nuo svorio ir dydžio. Mažas paketas iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Vidutinė siunta 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelė siunta 30-50 kg – 60-90 eurų. Jei siunčiate kažką nestandartinio – pavyzdžiui, riedlentę ar didelį paveikslą – kaina derinama individualiai. Dar vienas dalykas – jei siunta turi būti pristatyta į konkrečią valandą, tai irgi kainuoja papildomai. Bet standartinis pristatymas per 2-3 dienas yra pats populiariausias variantas, ir jo kaina gana konkurencinga. Visada galite gauti nemokamą kainos pasiūlymą – užtenka parašyti siuntos matmenis ir svorį.

6. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai gana įprasta praktika. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime pasiūlyti specialų tarifą. Nuolaida paprastai siekia 10-20 procentų, priklausomai nuo siunčiamo kiekio. Vienas mano klientas – lietuvių restoranas Amsterdame – siunčia produktus iš Lietuvos kiekvieną savaitę. Jam taikome nuolaidą, nes tai abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Be to, nuolatiniai klientai gauna pirmenybę – jų siuntos visada išvyksta pirmos, net jei yra daug kitų. Tai neoficiali taisyklė, bet ji veikia.

7. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Yra keli faktoriai. Pirmas – fizinis svoris. Antras – tūrinis svoris (skaičiuojamas pagal matmenis). Imamas didesnis iš šių dviejų skaičių. Trečias – pristatymo zona. Ketvirtas – papildomos paslaugos (draudimas, pakavimas, skubus pristatymas). Penktas – sezoniškumas. Prieš Kalėdas kainos gali būti 10-15 procentų didesnės dėl padidėjusios paklausos. Vienas dalykas, kurį noriu paminėti – kartais klientai būna nustebę, kad tūrinis svoris didesnis nei fizinis. Tai normalu, ypač siunčiant lengvus, bet didelius daiktus – pavyzdžiui, pagalves ar tuščius lagaminus.

8. Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma. Ypač jei siunčiate daug arba reguliariai. Mes nesame didelė korporacija su fiksuotais tarifais, kurių negalima keisti. Kiekvienas klientas yra svarbus, ir jei galime pasiūlyti geresnę kainą, tai ir darome. Bet reikia suprasti, kad kaina turi būti protinga abiem pusėms. Jei prašote 50 procentų nuolaidos už vieną mažą siuntą – tai nerealu. Bet jei siunčiate dešimt siuntų per mėnesį – taip, galime kalbėtis. Svarbiausia – atviras pokalbis. Pasakykite, kiek siunčiate, kokiais intervalais, ir mes rasime abiem tinkantį variantą.

Terminai – pristatymo greitis

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Amsterdamą?

Standartiškai 2-3 darbo dienos. Jei siunta išvyksta pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį ji jau turėtų būti Amsterdame. Skubios siuntos gali būti pristatytos per 24 valandas, bet tai kainuoja gerokai daugiau – maždaug dvigubai. Asmeniškai manau, kad skubus pristatymas vertas tik tada, kai tikrai reikia. Pavyzdžiui, jei pamiršote pasą ir jis reikalingas kitą dieną. Bet jei siunčiate drabužius ar dovanas, standartinis terminas visiškai pakanka. Be to, skubus pristatymas kartais sukuria papildomą stresą – tiek siuntėjui, tiek gavėjui.

10. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Priežastys įvairios – spūstys kelyje, muitinės patikrinimai, techniniai nesklandumai. Vieną kartą turėjome situaciją, kai vilkikas sugedo pusiaukelėje tarp Vokietijos ir Olandijos. Visos tos dienos siuntos vėlavo viena diena. Klientams pranešėme iš karto, ir dauguma suprato. Bet buvo vienas žmogus, kuris labai supyko, nes siunta buvo skubi. Suprantu jo nepasitenkinimą – mes taip pat nesidžiaugiame, kai kas nors nutinka ne taip. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, kad siunta vėluos, informuojame klientą kuo greičiau.

11. Ar galima pasirinkti konkretų pristatymo laiką?

Galima, bet tai papildoma paslauga. Standartinis pristatymas vyksta bet kuriuo metu – ryte, po pietų ar vakare. Jei norite, kad siunta būtų pristatyta konkrečiu laiku – pavyzdžiui, tarp 10 ir 12 valandos – tai galima užsisakyti už papildomą mokestį. Kaina priklauso nuo to, kiek tikslus turi būti laiko intervalas. Kuo tiksliau, tuo brangiau. Bet dažniausiai klientams užtenka pristatymo „dienos metu" – tai reiškia bet kada nuo 8 iki 18 valandos. Jei dirbate iš namų, tai nėra problema.

12. Kaip sužinoti, kad siunta jau pristatyta?

Gausite pranešimą. Paprastai tai būna SMS žinutė arba el. laiškas su informacija, kad siunta pristatyta. Jei siunta perduota tiesiogiai gavėjui, bus nurodytas gavėjo parašas. Jei palikta prie durų ar paštomate – bus nurodyta vieta. Vienas dalykas, kurį rekomenduoju – paprašyti gavėjo patvirtinti, kad gavo siuntą. Tai papildomas saugumo sluoksnis. Ypač jei siunčiate kažką vertingo. Kartais būna, kad sistema rodo „pristatyta", bet gavėjas sako, kad negavo. Tada prasideda aiškinimasis, ir geriau turėti papildomą patvirtinimą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntą vežimui į Amsterdamą?

Taisyklės tos pačios, kaip ir bet kuriam kitam pervežimui. Tvirta dėžė, užpildymas, lipni juosta. Bet yra vienas dalykas, kurį noriu pabrėžti – jei siunčiate kažką trapaus, pažymėkite tai aiškiai. Užrašykite „DĖMESIO – TRAPU" didelėmis raidėmis bent iš dviejų pusių. Tai nėra garantija, kad siunta bus nešama atsargiau, bet padeda. Antras dalykas – jei siunčiate elektroniką, palikite originalią pakuotę, jei įmanoma. Ji sukurta tam daiktui apsaugoti. Trečias dalykas – nenaudokite per didelių dėžių mažiems daiktams. Tuščia vieta = judėjimas = pažeidimo rizika.

14. Ar jūs pakuojate siuntas, ar tai turiu padaryti pats?

Galime supakuoti mes, bet tai papildoma paslauga. Jei atvežate daiktus be pakuotės, mes juos supakuosime už tam tikrą mokestį. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų reikia. Paprastai tai kainuoja 5-15 eurų. Bet jei turite laiko, rekomenduoju supakuoti patys – taip galite būti tikri, kad viskas padaryta taip, kaip norite. Vienas mano klientas atvežė supakuotą siuntą, kurioje viduje buvo dar viena dėžė, o toje dėžėje – dar viena. Trys sluoksniai. Jis sakė, kad tai jo močiutės metodas. Siunta atvyko sveika, tai gal ir veikia.

15. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti. Dauguma siuntų punktų parduoda dėžes įvairių dydžių. Kaina – nuo 1 iki 5 eurų, priklausomai nuo dydžio. Kitas variantas – paprašyti parduotuvėje. Ypač elektronikos ar baldų parduotuvės dažnai turi nereikalingų dėžių ir mielai atiduoda. Trečias variantas – naudoti kitą pakuotę. Pavyzdžiui, plastikinį konteinerį su dangčiu. Tai net geriau nei kartoninė dėžė, nes atsparus vandeniui. Bet svarbu, kad konteineris būtų tvirtas ir gerai uždarytas. Jei naudojate maišą – pavyzdžiui, drabužiams – įsitikinkite, kad jis storas ir neperplėšiamas.

Draudimas – siuntos saugumas

16. Ar siuntos yra draustos automatiškai?

Pagal numatytuosius nustatymus – ne. Yra minimalus draudimas, kuris dengia labai mažą sumą – paprastai iki 50 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Tai galima užsisakyti pildant siuntos formą. Kaina – 2-5 procentai nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate nešiojamą kompiuterį už 800 eurų, draudimas kainuos 16-40 eurų. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei kompiuteris dingtų ar būtų sugadintas. Asmeniškai aš visada draudžiu elektroniką ir vertingesnius daiktus.

17. Kaip pateikti pretenziją, jei siunta pažeista?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti. Kuo daugiau nuotraukų, iš skirtingų kampų. Antras žingsnis – pranešti mums per 24 valandas nuo gavimo. Trečias žingsnis – užpildyti pretenzijos formą (ją atsiųsime el. paštu). Ketvirtas žingsnis – laukti. Pretenzijos nagrinėjimas trunka 5-15 darbo dienų. Jei pretenzija pagrįsta, kompensacija pervedama per 5 darbo dienas. Vienas dalykas – jei siunta buvo netinkamai supakuota, pretenzija gali būti atmesta. Todėl svarbu ne tik drausti, bet ir tinkamai pakuoti. Tai du susiję dalykai.

18. Ką daryti, jei siunta dingsta visiškai?

Tai labai retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia – praneškite mums. Pradėsime vidinį tyrimą. Paprastai dingusios siuntos randamos per kelias dienas – dažniausiai jos būna ne ten, kur turėtų būti, bet vis dar sistemoje. Jei po 10 darbo dienų siunta nerandama, pradedamas kompensacijos procesas. Jei siunta buvo apdrausta – gausite deklaruotą vertę. Jei ne – minimalią kompensaciją. Vienas mano pažįstamas prarado siuntą su svarbiais dokumentais – mes padėjome atkurti dokumentus per savo kontaktus Lietuvoje. Tai ne piniginė kompensacija, bet praktinė pagalba.

Specialūs kroviniai – nestandartinės siuntos

19. Ar vežate baldus į Amsterdamą?

Taip, bet tai jau ne siuntos, o kroviniai. Baldų pervežimui reikia specialaus transporto – furgono ar sunkvežimio, priklausomai nuo kiekio. Kaina priklauso nuo to, ar vežate vieną baldą, ar visą buto turinį. Vienas stalas gali kainuoti 100-200 eurų, o viso buto perkraustymas – 800-1500 eurų. Svarbu iš anksto pasakyti, ką vežate, kad galėtume paruošti tinkamą transportą. Vieną kartą klientas pasakė, kad veža „keletą dėžių", o atvykus paaiškėjo, kad tai visas butas su baldais. Teko skubiai ieškoti didesnio furgono.

20. Ar galima vežti dviratį į Amsterdamą?

Ironiška, bet taip – vežti dviratį į Olandiją, dviračių šalį. Bet žmonės tai daro, ypač jei turi specialų ar brangų dviratį. Dviračio pervežimas kainuoja apie 50-80 eurų, priklausomai nuo to, ar jis išardytas, ar ne. Jei vežate surinktą dviratį, reikia daugiau vietos, ir kaina didesnė. Rekomenduoju išardyti bent ratus – taip dviratis užima mažiau vietos ir yra saugesnis. Be to, reikia tinkamai apsaugoti rėmą, kad nesubraižytų. Vienas klientas vežė elektrinį dviratį – tai jau sudėtingiau dėl baterijos, bet mes susitvarkėme.

21. Kokių daiktų negalima vežti?

Sąrašas standartinis – sprogstamos medžiagos, degios medžiagos, nuodai, ginklai, gyvi gyvūnai (be specialių leidimų), narkotikai. Be to, negalima vežti didelių kiekių alkoholio ar tabako – tai reglamentuoja ES įstatymai. Vaistai – tik su receptu ir tik asmeniniam naudojimui. Pinigai – nerekomenduoju, nes nėra draudžiami, bet ir nėra draudžiami. Vienas keistas atvejis – žmogus bandė siųsti gyvą krabą dėžėje. Nežinau, kur jis jį gavo ir kodėl norėjo siųsti, bet mes atsisakėme. Krabas liko Lietuvoje.

Klientų patirtis – realios situacijos

22. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome kelis kartus. Paprastai skambiname arba rašome SMS tris kartus per dvi dienas. Jei gavėjas neatsiliepia, siunta grąžinama į sandėlį. Tada susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti toliau. Galimi variantai – bandyti dar kartą, pakeisti adresą arba grąžinti siuntą atgal. Vienas mano klientas siuntė siuntą draugui, kuris tuo metu buvo atostogose. Siunta grįžo atgal, ir teko siųsti dar kartą. Nuo to laiko jis visada patikrina, ar gavėjas bus vietoje, prieš išsiųsdamas siuntą. Paprasta pamoka.

23. Ar galima pakeisti siuntos adresą jau išsiuntus?

Kartais galima, bet ne visada. Jei siunta dar neišvyko iš sandėlio – pakeisti adresą paprasta. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma, ypač jei siunta dar nepasiekė Olandijos. Jei jau Amsterdame – priklauso nuo to, ar kurjeris jau išvyko pristatyti. Geriausia kuo greičiau susisiekti su mumis ir pranešti apie pasikeitimą. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti. Vienas dalykas – adreso keitimas gali kainuoti papildomai, ypač jei naujas adresas yra kitoje zonoje.

24. Kaip dažnai žmonės siunčia siuntas į Amsterdamą?

Labai įvairiai. Vieni siunčia kartą per metus – prieš Kalėdas ar gimtadienį. Kiti – kas savaitę. Yra klientų, kurie siunčia beveik kasdien – tai paprastai verslo klientai, kurie tada ir gauna specialius tarifus. Sezoniškumas irgi jaučiasi – prieš didžiąsias šventes siuntų kiekis padvigubėja. Vasarą – mažiau, nes žmonės atostogauja. Rugsėjį – vėl daugiau, nes studentai grįžta į mokslus. Tendencijos gana nuspėjamos, bet kiekvienais metais būna ir staigmenų. Pavyzdžiui, per pandemiją siuntų kiekis šoktelėjo, nes žmonės negalėjo keliauti patys.

Praktiniai patarimai – kasdienės situacijos

25. Ką daryti, jei siunta per sunki nešti vienam?

Paprašykite pagalbos. Skamba akivaizdžiai, bet žmonės kartais bando nešti per sunkias siuntas vieni ir tada susižeidžia. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, rekomenduoju naudotis vežimėliu arba paprašyti, kad kas nors padėtų. Mes patys turime vežimėlius ir specialią įrangą sunkioms siuntoms, tad jei atvežate siuntą į mūsų punktą, mes ją iškrausime. Bet jei siunta pristatoma jums į namus, kurjeris gali padėti ją nunešti iki durų. Vidun nešti nereikia – tai jau jūsų atsakomybė, bet iki durų – taip.

26. Ar galima siųsti siuntą be gavėjo vardo?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Be gavėjo vardo kurjeris nežinos, kam perduoti siuntą. Ypač jei adrese gyvena keli žmonės. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siunta buvo adresuota tik gatvei ir numeriui, be jokio vardo. Kurjeris skambino durų skambučiu, bet niekas neatsiliepė. Siunta grįžo atgal. Vėliau paaiškėjo, kad gavėjas buvo namie, bet negirdėjo skambučio. Jei būtų buvęs vardas ant siuntos, kurjeris būtų galėjęs paskambinti tiesiai gavėjui. Tad visada nurodykite gavėjo vardą ir telefono numerį.

Vežimas į Amsterdamą yra kasdienis mūsų darbas, ir mes jį darome su atsakomybe. Kiekviena siunta – tai kažkieno svarbus daiktas, dokumentas ar dovana. Mes tai suprantame ir elgiamės atitinkamai. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – kreipkitės. Mes visada pasiruošę padėti. Sėkmės siunčiant.