Vežame siuntinius į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusiųsti siuntinį į Nyderlandus. Dažniausiai skambina tie, kurių artimieji ar draugai gyvena Amsterdame, Roterdame ar mažesniuose miestuose kaip Eindhovenas ar Groningenas. Vieni siunčia dovanas gimtadieniui, kiti – dokumentus ar asmeninius daiktus, kuriuos pamiršo prieš išvykdami. Problema ta, kad ne visi žino, jog vežame kiekvieną dieną, ir ne visi supranta, kaip tas procesas vyksta. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų aiškiau, ko tikėtis ir kaip viskas veikia praktiškai.

Pagrindai – siuntinių pervežimas į Nyderlandus

1. Kaip dažnai vežate siuntinius į Nyderlandus?

Vežame kiekvieną dieną, tai nėra kažkoks retas maršrutas. Mūsų mikroautobusai išvyksta kasdien iš Vilniaus, Kauno ir Klaipėdos, o Nyderlanduose pristatome pagrindiniuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte. Jei siuntinį atiduodate ryte, jis paprastai pasiekia gavėją per 2-3 dienas, priklausomai nuo to, kur tiksliai Nyderlanduose reikia pristatyti. Kartais būna, kad žmonės skambina penktadienį vakare ir stebisi, kad pirmadienį dar nepristatėme – bet supraskite, savaitgaliais vairuotojai ilsisi, tad grafikas kiek pasislenka. Bet šiaip, taip, kasdieninis vežimas yra mūsų pagrindinis privalumas prieš kitus vežėjus, kurie važinėja kartą per savaitę ar net rečiau.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Nyderlandus?

Įprastai 2-3 dienos nuo siuntos paėmimo iki pristatymo. Jei siunčiate iš Vilniaus į Amsterdamą – greičiau, nes tai pagrindinis maršrutas. Jei reikia pristatyti į kokį mažesnį miestelį Limburgo provincijoje – gali užtrukti diena ilgiau. Būna atvejų, kai klientas prašo skubiai, tada galime sutarti dėl greitesnio pristatymo, bet tai jau kainuoja papildomai. Vieną kartą vežėme dokumentus į Hagą – žmogus skambino panikavęs, nes terminas kitą dieną. Pavyko, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Realiu atveju planuokite tuos 2-3 dienas ir ramiai.

3. Kokio dydžio siuntinius galite pervežti?

Vežame viską nuo voko su dokumentais iki didelių pakuočių su buitine technika ar baldais. Standartinė siunta – tai dėžė iki 30 kg, bet jei reikia kažko didesnio, visada galime tartis. Turime mikroautobusus su skirtingomis talpomis, tad vietos paprastai užtenka. Tik vienas dalykas – jei siunta labai didelė ar sunki, praneškite iš anksto, kad galėtume suplanuoti. Kartą žmogus atvežė keturias dideles dėžes ir dar dviratį be jokio perspėjimo. Tilpo, bet vos vos. Geriau visada pasakyti iš anksto, ką vežate, kad nebūtų nesusipratimų.

4. Ar galima siųsti trapius daiktus?

Taip, bet reikia tinkamai supakuoti. Mes nežinome, kas yra dėžėje, nebent jūs pasakysite. Jei vežate stiklinius indus, veidrodį ar kažką panašaus – būtinai apvyniokite burbuline plėvele, įdėkite tarpus su laikraščiais ar putplasčiu. Vieną kartą gavome skundą, kad sudužo vazos – pasirodo, žmogus sudėjo jas į paprastą kartoninę dėžę be jokio apsauginio sluoksnio. Mes stengiamės atsargiai elgtis su visomis siuntomis, bet kelyje būna duobių, posūkių, stabdymų – fiziniai dėsniai niekur nedingsta. Tad pakuokite taip, lyg siųstumėte pačiam sau.

5. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinkite iš karto. Paskambinkite mums, pasakykite siuntos numerį, ir mes patikrinsime, kur ji yra. Dažniausia vėlavimo priežastis – spūstys Vokietijoje arba muitinės patikra (jei siunčiate ne ES ribose, bet Nyderlandai yra ES, tad to neturėtų būti). Kartais vėluojame dėl oro sąlygų – žiemą keliai būna slidūs, vasarą – remontai. Bet jei taip nutinka, mes visada informuojame gavėją. Vieną kartą vėlavome pusdieniu dėl to, kad mikroautobusas turėjo techninį gedimą Vokietijoje. Žmogus suprato, bet vis tiek nervinosi – natūralu. Svarbiausia – komunikuojame ir ieškome sprendimo.

Kainos – siuntinių vežimas į Nyderlandus

6. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Standartinė dėžė iki 30 kg į Amsterdamą ar Roterdamą paprastai kainuoja apie 25-35 eurus. Jei siunta didesnė ar sunkesnė, kaina atitinkamai didėja. Mažesni miestai – kiek brangiau, nes reikia papildomai važiuoti. Bet tai nėra kažkokios kosminės sumos, palyginus su paštu ar kurjerių tarnybomis, mes dažnai būname pigiau. Be to, vežame kiekvieną dieną, tad nereikia laukti savaitės, kol susikaups daugiau siuntų. Konkrečią kainą visada galite sužinoti paskambinę – pasakote, ką vežate, ir mes paskaičiuojame.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, mes nemėgstame staigmenų (tiksliau, nemėgstame jų daryti klientams). Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Nebent jūs patys pakeistumėte sąlygas – pavyzdžiui, pradžioje sakėte, kad siunta sveria 10 kg, o atvežėte 25 kg. Tada, aišku, kaina keičiasi. Arba jei prašote pristatyti ne į tą adresą, kurį nurodėte pradžioje. Bet tai jau ne mūsų kaltė. Šiaip mes stengiamės būti skaidrūs – jokių paslėptų mokesčių, jokių „administracinių" ar „apdorojimo" mokesčių. Tiesiog kaina už vežimą ir tiek.

8. Kaip galima apmokėti už siuntos vežimą?

Priimame bankinį pavedimą, grynais pinigais arba per Paysera. Dauguma klientų paveda iš anksto, bet galima ir atiduoti grynais, kai atvežate siuntą. Kaip jums patogiau. Tik jei mokate pavedimu, prašome atlikti jį prieš siuntos paėmimą arba tą pačią dieną. Būna, kad žmogus žada pervesti, bet pamiršta, tada vėliau reikia priminti, skambinėti – tai nėra patogu nei vienai pusei. Geriau iš karto sutvarkyti finansus ir ramiai laukti, kol siunta pasieks gavėją.

9. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, ką vežu?

Iš esmės ne – mums svarbu svoris ir dydis, o ne turinys. Ar vežate drabužius, ar knygas, ar virtuvės reikmenis – kaina bus ta pati, jei pakuotės matmenys ir svoris vienodi. Yra išimčių – pavojingi kroviniai (degalai, cheminės medžiagos ir pan.) nevežami arba vežami su papildomomis sąlygomis. Bet kasdieniai daiktai – drabužiai, maistas (sausas, ne greitai gendantis), elektronika, dokumentai – viskas standartinėmis kainomis. Jei abejojate, ar galime vežti jūsų siuntos turinį, tiesiog paklauskite.

10. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – visada galime tartis dėl geresnės kainos. Turime klientų, kurie siunčia po kelias siuntas per mėnesį, jiems taikome individualius tarifus. Vienas žmogus iš Kauno siunčia savo mamai į Leideną kas dvi savaites – maisto produktus, vaistus, kartais drabužius. Jau seniai susitarėme dėl fiksuotos kainos, ir jam nereikia kaskart derėtis. Jei ir jūs planuojate siųsti dažnai, pasikalbėkime – rasime abiem pusėms tinkantį variantą.

Dokumentai – siuntinių vežimas į Nyderlandus

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Minimaliai – jūsų kontaktiniai duomenys, gavėjo adresas Nyderlanduose ir telefono numeris. Mes užpildome siuntos lapą, kuriame nurodoma, kas vežama (bendras aprašymas, ne kiekvienas daiktas atskirai). Jei vežate vertingus daiktus – elektroniką, brangius rūbus – galima nurodyti vertę draudimui. Bet jokių sudėtingų muitinės deklaracijų, nes Nyderlandai yra ES, tad laisvas prekių judėjimas. Vieną kartą žmogus atsinešė krūvą popierių, kuriuos jam kažkas patarė užpildyti – pasirodo, tai buvo seni blankai, skirti siuntoms už ES ribų. Nereikia to, paprasčiau yra, nei atrodo.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, Nyderlandai priklauso Europos Sąjungai, tad siuntos tarp Lietuvos ir Nyderlandų neapmokestinamos muitais. Nereikia jokių deklaracijų, jokių muito mokesčių. Vienintelė išimtis – jei vežate komercinį krovinį dideliais kiekiais (tarkim, 100 vienetų tos pačios prekės), tada jau gali kilti klausimų. Bet asmeninės siuntos, dovanos, naudoti daiktai – viskas paprasta. Kartais žmonės klausia, ar reikia mokėti PVM – ne, nereikia, tai ne importas iš trečiųjų šalių.

13. Ką daryti, jei neturiu gavėjo telefono numerio?

Sunkiau, bet ne neįmanoma. Adresas privalo būti tikslus – gatvė, namo numeris, pašto kodas. Be telefono numerio negalėsime susisiekti su gavėju, jei jo nebus namie arba jei adresas bus netikslus. Būna atvejų, kai žmogus nurodo tik adresą, mes nuvežame, o durų niekas neatidaro. Tada stovime ir nežinome, ką daryti. Su telefono numeriu bent galime paskambinti ir sutarti kitą laiką. Tad rekomenduoju – išsiaiškinkite gavėjo numerį prieš siųsdami. Tai išsprendžia 90% galimų problemų.

14. Ar galiu siųsti siuntą be savo duomenų?

Ne, mums reikia žinoti, kas siunčia. Bent jau vardas, pavardė ir telefono numeris. Tai dėl saugumo – jei kas nors nutinka su siunta, mes turime galėti susisiekti su siuntėju. Be to, kartais gavėjas klausia, kas siuntė, ir mes turime atsakyti. Vieną kartą gavome siuntą be jokių siuntėjo duomenų – tiesiog dėžė su užrašytu gavėjo adresu. Nežinojome, ar tai dovana, ar kas. Laimei, viskas baigėsi gerai, bet tai buvo rizika, kurios nebenorime kartoti. Tad prašome – nurodykite savo kontaktus.

15. Kaip užregistruoti siuntą?

Paprasčiausia – paskambinti mums arba parašyti el. laišką. Pasakote, ką vežate, iš kur ir į kur, mes užregistruojame ir duodame siuntos numerį. Tada atvežate siuntą į mūsų punktą arba sutariame dėl paėmimo iš jūsų adreso. Viskas. Jokių sudėtingų registracijos formų internete, jokių dešimties žingsnių procesų. Mes dirbame su žmonėmis, ne su robotais, tad norime, kad viskas būtų kuo paprasčiau. Aišku, jei norite, galite parašyti ir el. laišką su visais duomenimis – tada turėsime viską juodu ant balto.

Saugumas – pervežimas siuntų į Nyderlandus

16. Ar mano siunta saugi transportavimo metu?

Taip, siuntos yra saugomos užrakintuose mikroautobusuose, vairuotojai turi patirties ir žino, kaip elgtis su kroviniu. Bet realiai – kelyje visko nutinka. Vieną kartą Vokietijoje kažkas bandė atidaryti mikroautobuso galines duris sustojimo aikštelėje. Nepavyko, nes durys užrakintos, bet nemalonu. Po to įsidėjome papildomą signalizaciją. Taip pat draudžiame siuntas – jei kas nors nutiktų, žala būtų atlyginta. Bet tokie atvejai labai reti. Dažniausiai siuntos keliauja saugiai ir pasiekia gavėją nepažeistos.

17. Ar draudžiate siuntas?

Taip, turime bazinį draudimą, kuris dengia iki 500 eurų vertės siuntas. Jei siunčiate kažką vertingesnio – elektroniką, brangius daiktus – galima papildomai apsidrausti. Tai kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę. Vienas klientas siuntė fotoaparatą už 1200 eurų – paprašėme papildomo draudimo, jis sutiko, ir viskas buvo gerai. Bet jei nenurodote vertės ir neprašote draudimo, mes nežinome, kas dėžėje, tad atsakomybė ribojama. Rekomenduoju visada nurodyti vertę, jei siunčiate kažką brangaus – tai užtrunka minutę, bet apsaugo.

18. Kas nutinka, jei siunta prarandama?

Taip dar nėra buvę, kad siunta visiškai dingtų, bet teoriškai – visko gali būti. Jei taip nutiktų, mes kompensuotume pagal draudimo sumą arba pagal nurodytą vertę. Be to, kiekviena siunta turi numerį, mes žinome, kur ji buvo paskutinį kartą. Kartą siunta „dingo" – pasirodo, gavėjas buvo išvykęs atostogų ir pamiršęs apie ją. Kaimynas paėmė, bet nepranešė. Po savaitės viskas išsiaiškino. Tad dažniausiai tai ne praradimas, o nesusipratimas. Bet jei tikrai prarastume – kompensuotume, be jokių ginčų.

19. Kaip reikia supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Stipri kartoninė dėžė, lipni juosta, viduje – apsauginė medžiaga (burbulinė plėvelė, putplastis, susukti laikraščiai). Svarbu, kad daiktai viduje nejudėtų – jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas barška, reiškia, reikia daugiau užpildo. Ant dėžės užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį, o dar geriau – įdėkite lapelį su tais pačiais duomenimis ir viduje. Jei siunčiate skystį – užsandarinkite plastikiniame maišelyje. Elektroniką – originalioje pakuotėje arba bent su apsauga. Tai elementaru, bet nustebtumėte, kiek žmonių to nedaro.

20. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, sausus maisto produktus – konservus, saldainius, rūkytus gaminius, sūrį (supakuotą), duoną, sausainius. Šviežią mėsą ar pieno produktus be šaldymo – nerekomenduočiau, ypač vasarą. Vieną kartą žmogus bandė siųsti šviežią varškę be jokio šaldymo – po dviejų dienų kelionės tai jau nebebuvo varškė. Bet rūkyta dešra, lašiniai, konservuoti agurkai – viskas puikiai keliauja. Tiesiog supakuokite sandariai, kad neskleistų kvapo kitoms siuntoms. Nyderlanduose lietuviai labai vertina lietuvišką maistą, tad tokios siuntos labai populiarios.

Pristatymas – siuntos į Nyderlandus

21. Ar pristatote iki durų?

Taip, pagrindiniuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Utrechte – pristatome tiesiai iki durų. Mažesniuose miestuose ar kaimuose – priklauso nuo situacijos. Kartais gavėjas sutinka atvažiuoti į artimiausią didesnį miestą atsiimti siuntos, jei gyvena labai atokiai. Bet stengiamės pristatyti kuo arčiau gavėjo. Vieną kartą vežėme siuntą į kažkokį kaimelį prie Enschede – GPS nurodė kelią per laukus, bet radome. Gavėjas nustebo, kad atvežėme iki pat durų – sakė, kad kiti vežėjai visada prašo atvažiuoti į miestą.

22. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie?

Skambiname gavėjui ir tariamės. Arba paliekame pas kaimyną (jei gavėjas sutinka), arba sutariame kitą laiką. Jei negalime susisiekti – siunta grįžta su mumis ir bandome kitą dieną. Bet tai retai nutinka, nes paprastai iš anksto susideriname su gavėju dėl pristatymo laiko. Vieną kartą gavėjas sakė, kad bus namie nuo 18 valandos, o mes atvažiavome 17:30 – teko pusvalandį palaukti. Nieko tokio, bet geriau tiksliai sutarti laiką, kad nebūtų tokių situacijų.

23. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, kiekviena siunta turi numerį, pagal kurį galite paklausti, kur ji yra. Skambinate mums, duodate numerį, ir mes pasakome. Neturime kažkokios sudėtingos sekimo sistemos internete, bet visada galite paskambinti ar parašyti, ir mes atsakysime. Kai kurie klientai prašo pranešti, kai siunta pasiekia Nyderlandus – taip, galime tai padaryti. Vienas žmogus prašė pranešti kiekviename etape – paėmėme, išvykome, pasiekėme Vokietiją, pasiekėme Nyderlandus, pristatėme. Tai kiek neįprasta, bet jei klientui ramiau – kodėl ne.

24. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Nyderlandų į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Mūsų mikroautobusai grįžta iš Nyderlandų, tad galime paimti siuntą ten ir atvežti į Lietuvą. Procesas toks pat – susitariate dėl paėmimo vietos, mes paimame, ir per 2-3 dienas siunta pasiekia Lietuvą. Dažnai taip siunčia lietuviai, gyvenantys Nyderlanduose – siunčia dovanas ar reikalingus daiktus tėvams į Lietuvą. Kainos panašios kaip vežant į Nyderlandus. Tad vežame abiem kryptimis, kasdien, be išeiginių.

25. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Fotografuokite pažeidimą iš karto, praneškite mums. Mes įvertinsime situaciją ir kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Svarbu – pranešti kuo greičiau, ne po savaitės. Jei matote, kad pakuotė sulaužyta ar sudrėkusi – iš karto fotografuokite, dar prieš atidarant. Vieną kartą gavėjas priėmė siuntą, atidarė namie, pamatė sudužusį daiktą, ir tik po trijų dienų pranešė. Tada jau sunku nustatyti, ar tai nutiko transportavimo metu, ar vėliau. Tad reakcija turi būti greita – tai apsaugo ir jus, ir mus.

Apribojimai – vežame siuntinius į Nyderlandus

26. Ko negalima siųsti į Nyderlandus?

Negalima siųsti sprogmenų, ginklų, narkotinių medžiagų, gyvų gyvūnų (tam reikia specialių leidimų), didelių kiekių alkoholio ar tabako (asmeniniam vartojimui – ribotas kiekis). Taip pat nevežame greitai gendančių produktų be šaldymo. Visa kita – drabužiai, elektronika, maistas, dokumentai, baldai, buitinė technika – vežame be problemų. Jei abejojate, ar jūsų siuntos turinys leistinas – paklauskite prieš siųsdami. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

27. Ar yra svorio ar dydžio limitas?

Standartinė siunta – iki 30 kg, bet tai ne griežta riba. Jei reikia vežti kažką sunkesnio – tarkim, 50 kg sveriantį įrankių komplektą – galime, bet kaina bus kitokia. Dydžio limitas priklauso nuo mikroautobuso – jei telpa pro duris, vežame. Bet jei norite siųsti kažką labai didelio – pianiną ar šaldytuvą – reikia tartis iš anksto, galbūt reikės specialaus transporto. Paprastai žmonės siunčia standartines dėžes, ir su tuo problemų nebūna.

28. Ar galima siųsti dokumentus su konfidencialia informacija?

Taip, bet supakuokite juos taip, kad nebūtų matoma informacija. Užklijuotame voke ar dėžutėje. Mes neatsakome už turinį, jei pakuotė skaidri ar atvira. Vieną kartą žmogus atidavė dokumentus tiesiog susegtus segtuku – be voko, be nieko. Aišku, priėmėme, bet tai rizika – jei kas nors nukristų, puslapiai išsibarstytų. Tad prašome – bent minimali pakuotė. Konfidencialumas mums svarbus, mes nežiūrime, kas yra viduje, bet saugokite ir patys savo informaciją.

29. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, pavojingi kroviniai – degalai, cheminės medžiagos, akumuliatoriai – reikalauja specialių leidimų ir transporto. Mes to neteikiame. Jei jums reikia vežti kažką pavojingo – kreipkitės į specializuotas įmones, kurios turi tam licencijas. Mūsų specializacija – kasdienės siuntos, asmeniniai daiktai, dokumentai, maistas, drabužiai, elektronika. Ir to užtenka, kad mikroautobusai važinėtų kasdien pilni.

30. Ar galima siųsti augalus?

Gyvus augalus su žemėmis – sudėtinga, yra fitosanitariniai reikalavimai. Bet jei tai sausas augalas, sėklos ar gėlių svogūnėliai (o Nyderlandai garsėja tulpėmis) – galima. Tiesiog supakuokite, kad nesugestų. Vienas klientas siuntė levandų puokštę iš Lietuvos mamai į Amsterdamą – supakavo į dėžutę, apvyniojo drėgnu popieriumi. Po dviejų dienų gėlės dar buvo šviežios. Bet su vazoniniais augalais sudėtingiau – geriau pasikonsultuoti su specialistais dėl reikalavimų.