Lietuva Amsterdamas siuntos, Vežame kiekvieną dieną

Maršrutas Lietuva–Amsterdamas yra vienas populiariausių mūsų tinkle. Ne be priežasties – tarp šių dviejų šalių juda tūkstančiai žmonių, ir jiems reikia patikimo būdo siųsti siuntas. Mes vežame kiekvieną dieną, abiem kryptimis, ir per daugelį metų išmokome, kaip tai daryti gerai. Ne tobulai – gerai. Nes tobulumas šiame versle yra iliuzija, o geras, patikimas darbas yra tai, ko klientai iš tikrųjų nori. Šiame straipsnyje atsakysime į klausimus, kuriuos girdime dažniausiai, ir pasidalinsime patirtimi, kurią sukaupėme veždami siuntas tarp Lietuvos ir Nyderlandų.

Paslaugos – siuntos Lietuva Amsterdamas

1. Kokias siuntų gabenimo paslaugas teikiate maršrutu Lietuva–Amsterdamas?

Visas pagrindines. Standartinis gabenimas per 2-3 dienas, skubus gabenimas per 24 valandas, ekspresinis gabenimas su specialiu automobiliu. Taip pat siuntų paėmimas iš namų, pakavimo paslaugos, draudimas, pristatymas iki durų. Jei reikia kažko specifinio – pavyzdžiui, temperatūrinio režimo ar specialaus tvarkymo – galime derinti individualiai. Bet tai jau ne standartinė paslauga.

2. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, turime medžiagų ir patirties. Galime supakuoti bet ką – nuo dokumentų iki baldų. Kaina priklauso nuo sudėtingumo. Paprastas pakavimas – 5-10 eurų. Sudėtingas – brangiau. Bet dažniausiai klientai patys pakuojasi, o mes tik patariame. Tai pigiau, ir žmogus žino, kas viduje.

3. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš bet kurios Lietuvos vietos?

Iš principo taip, bet praktiškai – priklauso. Vilniuje ir aplink – paprasta. Kaune, Klaipėdoje – taip pat. Mažesniuose miestuose – galime siųsti kurjerį arba prašyti atvežti į mūsų partnerių tašką. Kaimo vietovėse – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Pasakykite, kur esame, ir mes pasakysime, ką galime padaryti.

4. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Trumpalaikį sandėliavimą – taip. Jei siunta turi palaukti kelias dienas prieš išvykstant arba po atvykimo – galime laikyti sandėlyje. Ilgalaikis sandėliavimas – ne, tam neturime vietos. Bet kelios dienos ar savaitė – nėra problema. Tik praneškite iš anksto.

5. Ar galima siųsti siuntas su apmokėjimu gavus?

Taip, tai vadinama COD (Cash on Delivery). Gavėjas sumoka už siuntą ją gavęs, o mes pervestame pinigus siuntėjui. Tai naudinga, kai parduodate kažką internetu ir norite garantijos. Bet tai papildoma paslauga, kuri kainuoja 5-10 eurų. Ir rizika – jei gavėjas atsisako priimti siuntą, mes vis tiek turime ją grąžinti.

Kokybė – siuntų saugumas maršrutu Lietuva Amsterdamas

6. Kaip užtikrinate siuntų saugumą?

Keliais būdais. Pirma – geras pakavimas. Antra – atsargus tvarkymas. Trečia – draudimas. Ketvirta – patikimi vairuotojai. Penkta – nuolatinis bendravimas su klientais. Nėra vieno stebuklingo sprendimo – tai visų šių dalykų derinys. Ir patirtis. Per daugelį metų išmokome, kur dažniausiai kyla problemos, ir stengiamės jų išvengti.

7. Kokia jūsų siuntų praradimo statistika?

Labai maža. Per penkerius metus praradome mažiau nei 0,1 procento siuntų. Tai reiškia, kad iš tūkstančio siuntų dingsta mažiau nei viena. Ir net tos, kurios „dingsta", dažniausiai randamos – tiesiog užtrunka. Bet pripažįstu – yra buvę atvejų, kai siunta tikrai dingo. Tai nemalonu, bet taip nutinka. Svarbiausia – kompensuoti ir išmokti pamoką.

8. Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Žymime, atskiriame, krauname atsargiai. Bet svarbiausia – pakuotė. Jei pakuotė gera, trapi siunta išgyvens beveik viską. Jei pakuotė prasta – net ir atsargiausias tvarkymas nepadės. Mes darome savo dalį, bet klientas turi padaryti savo. Tai bendras darbas.

9. Ar turite atsiliepimų iš klientų?

Taip, ir ne visi geri. Būkime sąžiningi – ne visada viskas pavyksta puikiai. Bet dauguma atsiliepimų teigiami, ir mes iš tų, kurie neigiami, mokomės. Vienas klientas skundėsi, kad siunta vėlavo dvi dienas – ir jis teisus, mes pavėlavome. Atsiprašėme ir kompensavome. Kita klientė gyrė, kad siunta atvyko anksčiau nei tikėtasi – tai malonu girdėti.

10. Kaip renkatės vairuotojus?

Atsakingai. Patirtis, patikimumas, geros rekomendacijos – tai pagrindiniai kriterijai. Mes neimame bet ko. Vairuotojas turi žinoti maršrutą, mokėti elgtis su siuntomis, bendrauti su klientais. Ir svarbiausia – būti sąžiningas. Vieną kartą atleidome vairuotoją, kuris bandė pasisavinti siuntos turinį. Tai buvo vienintelis toks atvejis, bet užteko.

Specifika – Lietuva Amsterdamas maršruto ypatumai

11. Kokie pagrindiniai iššūkiai vežant siuntas tarp Lietuvos ir Nyderlandų?

Atstumas – 1500 kilometrų nėra juokas. Pasienis – nors abi šalys ES, kartais būna patikrinimų. Eismas – ypač Vokietijoje, kur autostrados nuolat remontuojamos. Ir oras – žiemą keliai gali būti slidūs, vasarą – spūstys dėl atostogautojų. Visa tai veikia terminus. Bet mes su tuo susitvarkome – tai mūsų darbas.

12. Ar Nyderlandai turi kažkokių specifinių reikalavimų siuntoms?

Ne pačioms siuntoms, bet pristatymui – taip. Kaip jau minėjau, Amsterdamas turi daug kanalų ir siaurų gatvių. Be to, Nyderlanduose populiarūs dviračiai, o ne automobiliai, todėl kartais pristatymas paskutiniame etape gali būti neįprastas. Bet mes su tuo susitvarkome.

13. Kaip skiriasi siuntų gabenimas vasarą ir žiemą?

Vasarą – daugiau siuntų, daugiau spūsčių, daugiau atostogautojų keliuose. Žiemą – mažiau siuntų, bet sudėtingesnės kelio sąlygos. Rudenį ir pavasarį – ramiau. Bet mūsų darbas nesikeičia – vežame kiekvieną dieną, nepriklausomai nuo sezono. Tik žiemą reikia daugiau dėmesio skirti saugumui.

14. Ar vežate siuntas per šventes?

Priklauso nuo šventės. Kalėdos, Naujieji metai – nevežame arba vežame labai ribotai. Kitos šventės – priklauso nuo situacijos. Geriausia pasitikrinti iš anksto. Mes skelbiame grafiką prieš dideles šventes, kad klientai galėtų planuoti. Bet jei yra ekstremali situacija – galime rasti sprendimą net ir per šventes.

15. Kaip elgiatės su siuntomis, kurių negalima pristatyti?

Bandome susisiekti su siuntėju ir gavėju. Jei niekas neatsiliepia – siunta laikoma sandėlyje iki 30 dienų. Po to – grąžinama siuntėjui arba, jei tai neįmanoma, utilizuojama. Bet tai kraštutinumas. Paprastai randame sprendimą. Svarbiausia – kad kontaktai būtų teisingi.

Komunikacija – bendravimas su klientais siuntos metu

16. Kaip bendraujate su klientais siuntos gabenimo metu?

Žinutėmis, skambučiais, el. laiškais – kaip kam patogiau. Mes pranešame, kai siunta paimta, kai išvyksta, kai pasiekia tarpinį tašką, kai pristatyta. Bet jei klientas nori daugiau informacijos – visada gali parašyti ar paskambinti. Mes atsakome greitai, nebent miegame (ir net tada – kartais atsakome).

17. Ką daryti, jei noriu pakeisti kažką siuntos metu?

Skambinkite arba rašykite. Adreso pakeitimas, pristatymo laiko pakeitimas, gavėjo pakeitimas – viskas įmanoma, jei pranešate laiku. Jei siunta jau pristatyta – per vėlu. Bet jei ji dar kelyje – dažniausiai galime pakeisti. Svarbiausia – ne laukti paskutinės minutės.

18. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, išrašome sąskaitas faktūras. Verslo klientams – automatiškai. Individualiems – pagal pageidavimą. Jei reikia sąskaitos – pasakykite užsakymo metu. Vėliau taip pat galime išrašyti, bet geriau iš anksto.

19. Kaip pateikti skundą ar pastabą?

Bet kuriuo mūsų komunikacijos kanalu – telefonu, el. paštu, žinute. Mes priimame visus skundus rimtai ir stengiamės atsakyti per 24 valandas. Jei skundas pagrįstas – sprendžiame problemą. Jei nepagrįstas – paaiškiname, kodėl. Bet niekada neignoruojame.

20. Ar galima susitikti asmeniškai aptarti siuntos?

Taip, jei esate Vilniuje – galite atvykti į mūsų sandėlį. Kituose miestuose – galime susitikti, jei esame ten tuo metu. Arba galime kalbėtis telefonu ar vaizdo skambučiu. Asmeninis bendravimas visada geriau, bet ne visada būtina. Priklauso nuo situacijos.

Patirtis – ką išmokome veždami siuntas Lietuva Amsterdamas

21. Kiek laiko vežate siuntas šiuo maršrutu?

Daugiau nei penkerius metus. Per tą laiką pervežėme tūkstančius siuntų, matėme visko – nuo paprastų vokų iki visų buto daiktų. Kiekviena siunta – tai nauja istorija, naujas iššūkis. Bet patirtis padeda – mes žinome, ko tikėtis, ir kaip elgtis netikėtose situacijose.

22. Kas labiausiai nustebino per šiuos metus?

Žmonių kūrybiškumas. Vieną kartą gavome siuntą, kurioje buvo... gyvas augalas. Supakuotas su žeme ir vandeniu. Neįprasta, bet pavyko pristatyti. Kitą kartą – dėžė su 50 porų kojinių, kiekviena pora atskirai supakuota. Klientas sakė, kad tai dovana. Kiekvienas turi savo supratimą apie dovanas.

23. Kokių patarimų duotumėte pirmą kartą siunčiančiam?

Gerai supakuokite. Nurodykite teisingus kontaktus. Praneškite, jei siunta trapi ar vertinga. Ir nesijaudinkite per daug – mes žinome, ką darome. Pirmas kartas visada šiek tiek neramu, bet po to priprantate. Dauguma mūsų klientų pradėjo nuo vienos siuntos ir dabar siunčia reguliariai.

24. Ką darytumėte kitaip, jei galėtumėte pradėti iš naujo?

Investuočiau į geresnę sekimo sistemą anksčiau. Ir galbūt į didesnį sandėlį. Bet kitaip – nežinau. Mūsų verslas augo organiškai, ir tai buvo gerai. Per greitas augimas gali būti pavojingas – kokybė kenčia. Mes augome lėtai, bet stabiliai. Ir tai pasiteisino.

25. Kokia jūsų vizija ateičiai?

Plėstis į kitus maršrutus – Belgija, Skandinavija, galbūt Jungtinė Karalystė. Bet ne per greitai. Pirmiausia – išlaikyti kokybę esamuose maršrutuose. Ir galbūt pagerinti technologijas – sekimo sistemą, automatizuotą užsakymų priėmimą. Bet žmogiškas bendravimas visada liks mūsų stiprybe.

26. Ko palinkėtumėte klientams?

Kantrybės ir pasitikėjimo. Siuntų gabenimas nėra raketų mokslas, bet kartais nutinka netikėtumų. Mes stengiamės būti sąžiningi ir atsakingi. Jei kažkas negerai – praneškite. Jei viskas gerai – taip pat praneškite. Mums svarbi jūsų nuomonė. Ir ačiū, kad pasitikite mumis.

Išvada

Siuntos maršrutu Lietuva–Amsterdamas – tai mūsų kasdienybė. Vežame kiekvieną dieną, abiem kryptimis, ir stengiamės tai daryti gerai. Ne tobulai – gerai. Nes tobulumas yra iliuzija, o geras, patikimas darbas yra tai, ko klientai iš tikrųjų nori. Jei turite siuntą – susisiekite. Mes pasirūpinsime.