Vežame siuntinius į Amsterdamą, Vežame kiekvieną dieną

Siuntiniai į Amsterdamą – tai viena dažniausių užklausų, kurias gauname. Žmonės siunčia viską: nuo gimtadienio dovanų iki verslo dokumentų, nuo lietuviško maisto iki drabužių. Ir dažniausiai klausia tų pačių dalykų: kiek kainuos, per kiek laiko, ar saugu. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus šiuos klausimus ir dar daugiau. Papasakosiu, kaip veikia mūsų sistema, ką reikia žinoti prieš siunčiant, ir kaip išvengti dažniausių klaidų, kurias daro siuntėjai.

Paslaugos – siuntinių gabenimas

Kokius siuntinius vežate į Amsterdamą?

Vežame beveik viską, kas telpa į mūsų transportą ir kas yra legalu. Mažus paketus, vidutines dėžes, didelius krovinius. Dokumentus, drabužius, elektroniką, maistą, baldus. Vienintelės išimtys – draudžiami daiktai (sprogmenys, narkotikai, ginklai be leidimo) ir gyvi gyvūnai be reikiamų dokumentų. Viskas kitą – prašom. Vieną kartą vežėme net fortepijoną. Užtruko ilgiau nei įprasta, bet pavyko. Nors pianistas paskui skundėsi, kad instrumentas reikalingas derinimo. Natūralu.

Ar vežate didelius siuntinius?

Taip, vežame. Dideli siuntiniai – tai baldai, dviračiai, didelės dėžės su daiktais. Bet tai jau ne standartinė paslauga – reikia atskiro derinimo. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų, ar reikia nešimo paslaugos. Vieną kartą vežėme sofą iš Kauno į Amsterdamą. Išardėme, supakavome, atvežome. Klientas sakė, kad Amsterdame tokios sofos nenusipirksi už tą kainą. Galbūt. Bet svarbiau – kad sofa atkeliavo sveika.

Ar vežate siuntinius su trapiu turiniu?

Taip, bet reikia gerai supakuoti. Trapūs daiktai – stiklas, porcelianas, elektronika – reikalauja papildomos apsaugos. Burbulinė plėvelė, putplastis, tvirta dėžė. Ir aiškiai pažymėti „Dėmesio – trapu". Mes stengiamės būti atsargūs, bet kelyje visko nutinka. Ypač kai siunta kraunama ir iškraunama kelis kartus. Todėl geriausia apsauga – geras pakavimas, ne užrašas ant dėžės. Nors užrašas irgi padeda – bent jau žinome, kad reikia elgtis atsargiau.

Ar vežate siuntinius su maistu?

Taip, vežame. Populiaru siųsti lietuviškus produktus – šakotį, šokoladą, rūkytą mėsą, sūrį. Bet su maistu reikia atsargiai – ypač vasarą, kai karšta. Švieži produktai gali sugesti per 1-2 dienas. Todėl rekomenduoju siųsti konservuotus arba sausus produktus. Arba supakuoti su šaldymo elementais – nors tai papildomas rūpestis. Vienas mūsų klientas reguliariai siunčia mamai į Amsterdamą lietuvišką duoną. Supakuota sandariai, išlieka šviežia kelias dienas. Mama sako, kad verta.

Registracija – kaip užregistruoti siuntinį

Kaip užregistruoti siuntinį?

Paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti formą svetainėje. Paprasčiausia – paskambinti. Pasakai, ką nori siųsti, iš kur, kur, mes užregistruojame ir pasakome, kada atvažiuosime paimti arba kada reikia atvežti į sandėlį. Viskas trunka 5-10 minučių. Jei siunti pirmą kartą – gali turėti daugiau klausimų, todėl skambutis geriau. Jei jau esi nuolatinis klientas – užtenka trumpo el. laiško. Mes pažįstame tavo siuntas, žinome, ko reikia.

Kokią informaciją reikia pateikti registruojant?

Siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefonas. Gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefonas. Siuntos turinys, apytikslis svoris ir matmenys. Ir jei siunta vertinga – vertė draudimui. Tai pagrindinė informacija. Kartais prašome papildomos – pavyzdžiui, jei siunti maistą, norime žinoti, ką tiksliai. Arba jei siunti elektroniką – modelį, serijos numerį. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

Ar galiu užregistruoti siuntinį internetu?

Taip, turime formą svetainėje. Užpildai, paspaudi „siųsti", ir mes gauname užklausą. Atsakome per kelias valandas – patvirtiname registraciją, pasakome kainą ir terminą. Bet, pripažinsiu, internetinė forma nėra tobula – kartais stringa, kartais ne viską galima nurodyti. Todėl jei kažkas neaišku – geriau paskambinti. Asmeninis kontaktas visada geriau nei forma.

Ką daryti, jei nežinau tikslios siuntos informacijos?

Nieko tokio – pasakyk, ką žinai, ir mes padėsime. Nežinai tikslaus svorio? Pasverk arba įvertink. Nežinai matmenų? Išmatuok arba nufotografuok šalia kažko, kas turi žinomą dydį – pavyzdžiui, A4 lapo. Mes padėsime įvertinti. Svarbiausia – nebijok klausti. Geriau paklausti nei paskui gailėtis, kad nurodei neteisingą informaciją ir kaina pasikeitė.

Pakavimas – siuntinių paruošimas

Kaip supakuoti siuntinį siuntimui?

Priklauso nuo to, ką siunti. Pagrindinė taisyklė – tvirta dėžė, pakankamai užpildo, lipni juosta. Daiktai dėžėje neturėtų judėti. Jei girdi, kad kažkas viduje juda – reikia daugiau užpildo. Trapūs daiktai papildomai vyniojami. Sunkūs daiktai dedami į dugną, lengvi – ant viršaus. Ir aiškiai pažymėti, jei reikia – „Dėmesio – trapu", „Šis pusė viršuje". Paprasta, bet daug kas to nesilaiko.

Ar galima siųsti siuntinį be dėžės?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas arba vokas neapsaugo nuo smūgių, drėgmės, suspaudimo. Ypač jei siuntinys keliauja su kitomis siuntomis – ant jo gali kas nors uždėti. Mes stengiamės būti atsargūs, bet kelyje visko nutinka. Geriausia – standartinė kartoninė dėžė. Jei siunti drabužius – maišas dėžėje yra optimalus variantas. O jei kažką neįprasto – pavyzdžiui, dviratį – tada jau reikia specialaus pakavimo.

Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Per mažai užpildo. Tai pati dažniausia klaida. Žmonės deda daiktus į dėžę, užklijuoja ir galvoja, kad viskas. Bet viduje daiktai juda, trankosi vienas į kitą, ir galiausiai kažkas lūžta. Antra klaida – per silpna dėžė. Ypač jei siunti sunkius daiktus – paprasta kartoninė dėžė gali neatlaikyti. Trečia – neužklijuota lipnia juosta. Vieną kartą siunta atkeliavo atvira – pusė daiktų išbyrėjo pakeliui. Laimei, niekas nedingo, bet streso buvo.

Ar teikiate pakavimo medžiagas?

Turime pagrindinių – vokus, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Jei atveži siuntinį pas mus, galime padėti supakuoti. Bet tai ne profesionali pakavimo paslauga – tiesiog pagalba. Jei reikia kažko ypatingo – specialios dėžutės, dovaninio pakavimo – geriau pasiruošti iš anksto. Nors, pripažinsiu, kartais klientai atėja su neapdovanota dovana ir prašo, kad supakuotume. Naudojame, ką turime – ne pats gražiausias variantas, bet funkcionalus.

Terminai – kiek trunka siuntinio pristatymas

Per kiek laiko siuntinys pasiekia Amsterdamą?

1-2 dienos, priklausomai nuo to, kada perduodi. Jei perduodi anksti ryte – gali spėti į tos pačios dienos išvykimą, ir kitos dienos popietę siuntinys jau Amsterdame. Jei perduodi po pietų – kitas išvykimas rytoj, ir siuntinys Amsterdame poryt. Savaitgaliai neįskaičiuojami – jei perduodi penktadienį, siuntinys gali pajudėti tik pirmadienį. Todėl planuojant svarbu atsižvelgti į savaitgalį.

Ar galima siųsti skubiai?

Taip, bet kaina bus didesnė. Skubus siuntinys vežamas atskirai, ne su kitomis siuntomis. Tai reiškia, kad vairuotojas važiuoja specialiai dėl tavo siuntinio. Kaina priklauso nuo atstumo ir skubumo. Bet jei tikrai reikia – verta. Vieną kartą klientas prašė pristatyti gimtadienio dovaną per 24 valandas – dovana buvo brangi ir asmeninė. Sutikome, kaina buvo didelė, bet dovana spėjo laiku. Klientas sakė, kad verta kiekvieno cento.

Kaip sužinoti, ar siuntinys jau išvyko?

Gauni pranešimą – el. laišką arba SMS – kai siuntinys išvyksta iš Lietuvos. Ir dar vieną, kai pasiekia Amsterdamą. Tarpinės būsenos – „pakeliui" – taip pat rodomos sekimo sistemoje. Bet, pripažinsiu, mūsų sekimo sistema nėra tokia išsami kaip didžiųjų kurjerių. Pas mus paprasčiau. Bet veikia. Ir jei nori daugiau informacijos – visada galima paskambinti.

Ar siuntinys gali vėluoti?

Taip, gali. Dažniausios priežastys: eismo sąlygos, techniniai gedimai, didelis siuntų kiekis. Kartais vienas automobilis sugenda pakeliui, ir siuntos perskirstomos į kitą. Tai reiškia vienos dienos vėlavimą. Nemalonu, bet nutinka. Svarbu – mes visada informuojame, jei žinome, kad bus vėlavimas. Nors kartais patys nežinome iki paskutinės akimirkos. Ypač žiemą, kai keliai slidūs ir viskas užtrunka ilgiau.

Pristatymas – paskutinė mylia

Ar pristatote iki durų Amsterdame?

Taip, pristatome iki durų. Bet Amsterdamas turi savo specifiką – siauros gatvės, mažai parkavimo vietų, daug dviratininkų. Kartais kurjeris negali privažiuoti prie pat namo ir turi nešti siuntinį pėsčiomis. Ypač centre, kur gatvės tokios siauros. Todėl kartais prašome gavėjo išeiti į gatvę arba pasakyti, kur tiksliai palikti siuntinį. Tai ne tinginystė – tai Amsterdamo realybė.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada siuntinį galima atsiimti. Kartais galima palikti pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Bet geriausia – iš anksto suderinti laiką. Ypač jei siuntinys vertingas. Vieną kartą važiavome tris kartus, nes gavėjas vis nebūdavo namuose. Galiausiai paaiškėjo, kad jis dirba naktimis. Teko derinti pristatymą neįprastu laiku.

Ar galima siuntinį atsiimti patiems?

Taip, turime partnerių tašką Amsterdame, kur galima atsiimti siuntinį patogiu laiku. Adresas – netoli centrinės stoties. Dirba darbo dienomis, šeštadieniais iki pietų. Tai patogu, jei gavėjas nori pats atsiimti, o ne laukti kurjerio. Ypač jei gyvena toliau nuo centro. Tiesiog atsiunčiame adresą ir darbo laiką, ir žmogus ateina kada nori.

Draudimas – siuntinių apsauga

Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, bazinis draudimas iki 100 eurų įskaičiuotas. Jei siuntinio vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Kaina nedidelė – 2-3 procentai nuo vertės. Pavyzdžiui, jei siunti kažką už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Verta, ypač jei siunti elektroniką ar kitus brangius daiktus. Nes kelyje visko nutinka – nors ir retai.

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą. Tada pranešti mums per 24 valandas. Mes peržiūrime situaciją ir, jei žala mūsų kaltė – kompensuojame. Bet svarbu – jei siuntinys buvo blogai supakuotas, kompensacija gali būti mažesnė. Todėl pakavimas toks svarbus. Vieną kartą klientas siuntė televizorių be jokios papildomos apsaugos. Ekranas sudužo. Kompensavome, bet tai buvo pamoka.

Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutinka – kreipiamės į policiją, pradedame vidinį tyrimą. Jei siuntinys buvo apdraustas – kompensuojame vertę. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Bet pripažinsiu – per visus darbo metus siuntinių dingimas buvo gal 2-3 kartus. Ir visada pavyko rasti. Kartais siuntinys tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo.

Kainos – siuntinių tarifai

Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntinio dydžio ir svorio. Mažas paketas iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Vidutinis siuntinys iki 20 kg – 25-35 eurus. Dideli kroviniai skaičiuojami atskirai. Bet tai orientacinės kainos – galutinė priklauso nuo konkrečios situacijos. Pavyzdžiui, jei siunti trapius daiktus, reikia papildomo pakavimo – kaina gali šiek tiek kilti. Geriausia paskambinti ir paklausti konkrečiai.

Ar taikote nuolaidas?

Taip, nuolatiniams klientams. Jei siunti reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime taikyti nuolaidą. Kiek – priklauso nuo siuntų kiekio. Vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė – siunčia po 20-30 siuntinių per mėnesį. Jiems taikome 20 procentų nuolaidą. Svarbu ne kiekiu, o pastovumu. Jei žadėjai siųsti kas savaitę, o siunti kartą per pusmetį – nuolados nebus.

Ar kaina skiriasi priklausomai nuo sezono?

Iš dalies taip. Prieš Kalėdas kainos gali šiek tiek kilti, nes visi nori siųsti dovanas ir transportas užimtas. Vasarą, kai mažiau siuntų, galima rasti geresnių pasiūlymų. Bet skirtumas nėra didelis – paprastai 10-15 procentų. Jei planuoji siųsti prieš šventes – užregistruok iš anksto. Ne tik dėl kainos, bet ir dėl to, kad spėtum.

Klaidos – dažniausios problemos

Kokios dažniausios klaidos siunčiant siuntinį?

Neteisingas adresas – tai pati dažniausia. Žmonės pamiršta buto numerį, rašo neteisingą pašto kodą, painioja gatvių pavadinimus. Antra klaida – neteisingas svoris arba matmenys. Tai gali pakeisti kainą. Trečia – blogas pakavimas. Ketvirta – nenurodytas gavėjo telefono numeris. Be telefono numerio kurjeris negali susisiekti su gavėju. Penkta – pamirštama nurodyti siuntos turinį. Tai svarbu draudimui.

Ką daryti, jei padariau klaidą registruojant?

Paskambinti kuo greičiau ir pranešti. Kol siuntinys neišvyko – pataisyti paprasta. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Ypač jei klaida nedidelė – pavyzdžiui, neteisingas buto numeris. Tiesiog informuojame gavėją. Bet jei klaida rimta – neteisingas adresas visai kitame mieste – tada jau reikia derinti papildomą pristatymą. Tai nutiko vieną kartą – klientas supainijo Amsterdamą su Rotermu. Galiausiai išsprendėm, bet užtruko.

Ar galima atšaukti siuntinį?

Taip, kol siuntinys neišvyko – atšaukti paprasta. Paskambini, pasakai, ir mes išregistruojame. Jei jau išvyko – sudėtingiau. Galima sustabdyti siuntinį pakeliui, bet tai papildomos išlaidos. Geriausia – apsispręsti prieš perduodant. Vieną kartą klientas atšaukė siuntinį jau pakeliui – pasirodo, gavėjas persikraustė. Teko grąžinti siuntinį atgal. Papildomos išlaidos, papildomas laikas.

Specifika – Amsterdamo ypatumai

Ar Amsterdamas turi įtakos pristatymui?

Taip. Amsterdamas – tankus miestas su siauromis gatvėmis, daug dviratininkų, mažai parkavimo vietų. Kartais kurjeris praleidžia valandą ieškodamas parkavimo. Ypač centre. Todėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet mes pažįstame Amsterdamą – žinome, kur lengviau privažiuoti, kur geriau palikti automobilį. Ir žinome, kad kartais geriau paskambinti gavėjui ir paprašyti išeiti į gatvę, nei valandą ieškoti parkavimo.

Ar vežate į Amsterdamo priemiesčius?

Taip, bet priemiesčiai gali užtrukti papildomą pusdienį. Ypač jei adresas toli nuo pagrindinio maršruto. Amsterdamas turi daug priemiesčių – Amstelveen, Haarlem, Diemen – kurie formaliai nėra Amsterdamas, bet yra arti. Į juos vežame, bet kaina gali būti šiek tiek didesnė. Geriausia paskambinti ir paklausti – pasakysi adresą, mes pasakysime, ar tai papildomas mokestis.

Kur Amsterdame galima atsiimti siuntinį?

Turime partnerių tašką netoli centrinės stoties. Adresą ir darbo laiką atsiunčiame, kai siuntinys pasiekia Amsterdamą. Patogu, jei nori atsiimti pats. Ypač jei gyveni toliau nuo centro arba jei tavo adresas sunkiai pasiekiamas. Tiesiog ateini, parodai asmens dokumentą, pasiimi siuntinį. Paprasta. Nors kartais eilės būna – ypač prieš Kalėdas.