Vežame į Roterdamą siuntinius kiekvieną dieną

Kasdieniniai siuntiniai į Roterdamą – tai ne tik pažadas, bet ir mūsų kasdienybė. Dirbame su klientais, kuriems svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas. Kartais gauname klausimų, ar tikrai išvykstame kasdien, ypač per šventes. Taip, net per Kalėdas turėjome vairuotoją, kuris išvežė svarbų krovinį, nors pats norėjo būti namie. Suprantame, kad jūsų siuntinys gali būti dovana ar verslo dokumentas, todėl neleidžiame sau ilsėtis. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Dažnumas – siuntiniai į Roterdamą kasdien

1. Ar tikrai išvykstate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, mūsų grafikas yra toks: išvykstame kasdien, įskaitant šeštadienius. Sekmadieniais dažniausiai ne, nebent būtų iš anksto suderintas didesnis užsakymas. Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį turėjome situaciją, kai klientas prašė skubiai pristatyti medicinos įrangą sekmadienį – suorganizavome, bet tai buvo išimtis. Paprastai sekmadienį mūsų vairuotojai ilsisi, o sandėlys nedirba. Taigi, jei planuojate siųsti, geriausia užsakyti iki penktadienio popietės.

2. Koks yra tikslus išvykimo laikas iš Vilniaus?

Išvykstame apie 18:00 valandą iš mūsų sandėlio Vilniuje. Tai reiškia, kad siuntinį turite pristatyti iki 17:00, kad spėtume jį pakrauti. Kartais vėluojame dėl eismo arba jei paskutinę minutę gauname papildomą siuntą – tai nutinka, bet stengiamės to išvengti. Jei atvežate vėliau, gali tekti palaukti kitos dienos. Vienas klientas atvyko 17:20, ir mes jau buvome beveik išvažiavę, bet vairuotojas dar grįžo paimti, nes tai buvo labai svarbus dokumentas. Bet negarantuojame to kiekvieną kartą.

3. Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau iškeliavo?

Gausite automatinį pranešimą el. paštu arba SMS, kai siuntinys bus pakrautas į automobilį. Tai paprastai įvyksta iki 19:00 valandos. Jei negaunate pranešimo, gali būti, kad įvyko klaida – pavyzdžiui, neteisingai nurodėte kontaktinį numerį. Mums yra buvę, kad klientas parašė vieną skaitmenį neteisingai, ir mes visą vakarą skambinome ne tam žmogui. Todėl visada patikrinkite duomenis. Taip pat galite paskambinti mums tiesiogiai, jei nerimaujate.

4. Ar yra galimybė sekti siuntinį realiu laiku?

Deja, realaus laiko sekimo kaip didelėse kurjerių tarnybose neturime. Bet mes siunčiame pranešimus pagrindiniuose etapuose: išvykimas iš Lietuvos, atvykimas į Roterdamą, pristatymas. Tai nėra tobula sistema, bet veikia. Kartais, jei vairuotojas vėluoja dėl kamščių ar muitinės patikros, pranešimas gali vėluoti. Pavyzdžiui, vieną kartą dėl sniego Lenkijos keliuose vėlavome 6 valandas, ir klientas labai nerimavo. Dabar, kai taip nutinka, stengiamės informuoti iš anksto.

5. Ką daryti, jei siuntinys neatvyksta numatytu laiku?

Pirmiausia – nepanikuokite. Vėlavimai kartais nutinka dėl objektyvių priežasčių: oro sąlygos, eismo įvykiai, muitinės patikra. Pavyzdžiui, praėjusį rudenį vienas sunkvežimis užstriko dėl avarijos Vokietijoje, ir visi siuntiniai vėlavo parą. Mes tuomet skambinome kiekvienam klientui asmeniškai. Taigi, jei siuntinys vėluoja, susisiekite su mumis – mes patikrinsime situaciją. Dažniausiai vėlavimas būna ne ilgesnis kaip 12 valandų.

6. Ar vežate siuntinius ir per valstybines šventes?

Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas – paprastai nevežame. Bet apie tai pranešame iš anksto mūsų svetainėje ir el. paštu. Yra buvę, kad klientas užsisakė gruodžio 24 dieną, nežinodamas, kad mes nebedirbame. Tada siuntinys iškeliavo tik po švenčių. Todėl visada rekomenduojame planuoti iš anksto, ypač prieš šventes. Mažesnės šventės, kaip Joninės, įtakos neturi – dirbame kaip įprasta.

Pakavimas – siuntos saugumas kelyje

7. Kokios pakuotės reikalavimai siunčiant į Roterdamą?

Siuntinys turi būti supakuotas taip, kad atlaikytų kelionę. Rekomenduojame tvirtą kartoninę dėžę ir pakankamai užpildo (putplasčio, burbulinės plėvelės). Mes atsisakome priimti siuntas, kurios supakuotos prastai – pavyzdžiui, vien tik plastikiniame maiše. Yra buvę, kad klientas atnešė brangią vazą suvyniotą tik į laikraštį. Mes jį perspėjome, kad rizikuoja, jis paprašė vežti, ir deja, vaza atvyko sudužusi. Todėl griežtai rekomenduojame tinkamą pakavimą.

8. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti jūsų daiktus mūsų sandėlyje. Tai kainuoja papildomai, priklausomai nuo dydžio ir medžiagų. Bet dažniausiai klientai patys pakuojasi. Vienas vyrukas atvežė senovinį laikrodį, ir mes kartu su juo per 20 minučių sukūrėme specialią dėžę iš putplasčio. Tai buvo šiek tiek neįprasta situacija, bet pavyko. Jei nežinote, kaip supakuoti, galite atsiųsti mums nuotrauką, ir patarsime.

9. Kokių daiktų negalima siųsti į Roterdamą?

Draudžiama siųsti: ginklus, narkotikus, greit gendančius maisto produktus (be specialių leidimų), gyvūnus (be veterinarinių dokumentų), didelius kiekius alkoholio ar tabako. Taip pat pavojingas medžiagas – degalus, chemikalus. Vieną kartą bandė siųsti slėptuvę su cigaretėmis – mes aptikome ir atsisakėme vežti. Tai buvo labai nemaloni situacija. Taip pat atsargiai su trapias daiktais – jei jie nėra tinkamai supakuoti, mes galime atsisakyti.

10. Kaip žymėti siuntinį, kad jis būtų saugus?

Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą Roterdame ir telefono numerį. Jei siuntinys trapus, užklijuokite lipduką „FRAGILE“ arba „DĖMESIO – TRAPU“. Mes taip pat rekomenduojame viduje įdėti lapelį su tais pačiais duomenimis – jei išorinis užrašas nusitrintų. Kartą taip nutiko: lipdukas nusilupo, ir mes radome viduje lapelį, kuris išgelbėjo situaciją. Be to, jei siunčiate elektroniką, nurodykite, kad tai elektroninis prietaisas.

11. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Supakuoti, ilgai negendantys maisto produktai – konservai, saldainiai, sausi užkandžiai – jokių problemų. Bet šviežias maistas, mėsa, pieno produktai – ne, nebent turite specialius leidimus. Pavyzdžiui, viena močiutė norėjo siųsti savo keptą šakotį. Mes paaiškinome, kad jis gali sugesti per 2 dienas, ir pasiūlėme jį geriau išsiųsti paštu su greitu pristatymu. Ji nusivylė, bet suprato. Taigi, jei norite siųsti maistą, pasitarkite su mumis iš anksto.

Kainos – siuntimo į Roterdamą kaina

12. Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir skubumo. Standartinis siuntinys iki 30 kg kainuoja apie 45-60 eurų. Jei siuntinys didelis, bet lengvas (pvz., pagalvė), skaičiuojame pagal tūrį, ne svorį. Taip pat yra papildomų mokesčių už pavojingus daiktus arba jei reikia specialaus tvarkymo. Vieną kartą vežėme labai sunkų seifą – tai kainavo gerokai brangiau, nes reikėjo specialios įrangos pakrovimui. Visada prašome nurodyti tikslius duomenis, kad galėtume pateikti tikslią kainą.

13. Ar yra nuolaidų reguliariems klientams?

Taip, jei siunčiate dažniau nei kartą per mėnesį, galime pasiūlyti nuolaidą. Ji gali siekti iki 15 procentų. Bet tai nėra automatinė – reikia su mumis tiesiogiai derėtis. Turime keletą verslo klientų, kurie siunčia kas savaitę, ir jiems taikome individualius tarifus. Vienas klientas iš pradžių siuntė retai, bet paskui pradėjo siųsti daugiau, ir mes pasiūlėme geresnę kainą. Taigi, jei planuojate reguliariai siųsti, praneškite mums.

14. Kaip apskaičiuoti preliminarią kainą?

Mūsų svetainėje yra skaičiuoklė, bet ji nėra labai tiksli. Geriausia atsiųsti mums el. paštu siuntinio matmenis, svorį ir turinio aprašymą, ir mes pateiksime tikslią kainą per kelias valandas. Kartais skaičiuoklė rodo vieną kainą, o realiai būna kita – pavyzdžiui, jei siuntinys yra nestandartinės formos. Vienas klientas bandė naudotis skaičiuokle, bet gavo klaidingą rezultatą, nes neįvedė visų duomenų. Todėl rekomenduojame tiesiogiai kreiptis.

15. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Ne, kaina yra fiksuota, išskyrus atvejus, kai labai padidėja degalų kainos. Tada galime koreguoti kainas, bet apie tai pranešame iš anksto. Pavyzdžiui, pernai vasarą, kai degalai pabrango 20 procentų, mes padidinome kainas tik 5 procentais, nes nenorėjome prarasti klientų. Taigi, sezonas įtakos neturi, bet ekonominė situacija kartais verčia keisti kainodarą.

16. Kokie yra mokėjimo būdai?

Galima mokėti bankiniu pavedimu, grynaisiais atvežant siuntinį į sandėlį, arba per Paysera. Kortele nemokame priimti, nes neturime kortelių skaitytuvo. Tai kartais sukelia nepatogumų – vienas klientas norėjo mokėti kortele, ir mes turėjome jį nukreipti į artimiausią bankomatą. Atsiprašome už tai, bet kol kas tokia sistema. Jei mokate pavedimu, prašome atsiųsti mokėjimo kopiją, kad galėtume greičiau identifikuoti.

Pristatymas – siuntos atidavimas Roterdame

17. Kur tiksliai Roterdame pristatote siuntinius?

Pristatome visoje Roterdamo teritorijoje, bet dažniausiai centrinėje dalyje ir aplinkiniuose rajonuose. Jei adresas yra toli nuo centro, gali būti papildomas mokestis už kurjerį. Turime vieną klientą, kuris gyvena už 20 km nuo Roterdamo centro – jam taikome 10 eurų papildomą mokestį. Visada nurodykite tikslų adresą, kad galėtume įvertinti, ar reikės papildomo mokesčio.

18. Ar pristatote iki durų, ar tik iki artimiausio taško?

Pristatome iki durų, jei tai įmanoma. Jei gyvenate daugiabutyje be lifto ir siuntinys sunkus, vairuotojas gali padėti nunešti, bet tai nėra garantuota. Pavyzdžiui, vienas vairuotojas atsisakė nešti sunkų šaldytuvą į penktą aukštą, nes jam skaudėjo nugarą. Tada mes susitarėme su klientu, kad jis nusileis padėti. Taigi, stengiamės padėti, bet kartais fizinės galimybės riboja.

19. Ką daryti, jei gavėjas nėra namie pristatymo metu?

Paskambinsime gavėjui ir bandysime suderinti kitą laiką. Jei nepavyksta, siuntinį grąžinsime į sandėlį Roterdame ir bandysime kitą dieną. Yra buvę, kad gavėjas išvyko atostogų ir pamiršo apie siuntinį – tada mes saugojome jį savaitę, kol jis grįžo. Už papildomą saugojimą gali būti taikomas mokestis. Todėl visada prašome įspėti gavėją apie numatomą pristatymo laiką.

20. Ar galima siuntinį atsiimti patiems iš jūsų sandėlio Roterdame?

Taip, turime nedidelį sandėlį Roterdamo pietuose, kur galite atsiimti siuntinį patogiu laiku. Bet reikia iš anksto susitarti, nes sandėlis ne visada yra atidarytas. Vienas klientas atvyko be perspėjimo, ir nieko nebuvo vietoje – jis labai supyko. Dabar visada prašome skambinti prieš atvykstant. Adresą ir darbo valandas rasite mūsų svetainėje.

Dokumentai – muitinė ir formalumai

21. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Roterdamą?

Kadangi Nyderlandai yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Bet jei siunčiate ne ES piliečiui arba jei siuntinio vertė viršija 1000 eurų, gali reikėti papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, vežėme brangią įrangą vienai įmonei, ir muitinė paprašė sąskaitos faktūros. Mes padėjome ją užpildyti. Taigi, dažniausiai jokių problemų, bet kartais pasitaiko.

22. Kokių dokumentų reikia, jei siunčiu vertingą daiktą?

Rekomenduojame turėti pirkimo čekį arba vertės įrodymą. Jei siunčiate meno kūrinį ar antikvarą, gali reikėti ekspertizės. Mes patys nesame ekspertai, todėl prašome, kad klientas pateiktų visus dokumentus. Vieną kartą vežėme senovinį paveikslą be dokumentų, ir muitinė jį sulaikė dviem savaitėms. Tai buvo labai nemalonu, todėl dabar reikalaujame viską turėti iš anksto.

23. Kaip elgtis, jei siuntinys sulaikomas muitinėje?

Mes padėsime jums su dokumentais, bet muitinės sprendimas priklauso nuo jų. Jei siuntinys sulaikytas dėl neteisingai užpildytų dokumentų, mes galime padėti juos pataisyti. Bet jei dėl draudžiamų daiktų – čia jau ne mūsų atsakomybė. Turėjome atvejį, kai klientas bandė siųsti vaistus be leidimo – mes nežinojome, kas viduje, ir muitinė konfiskavo siuntą. Todėl visada prašome sąžiningai deklaruoti turinį.

24. Ar padedate užpildyti siuntos deklaraciją?

Taip, mes galime padėti užpildyti deklaraciją, jei reikia. Tai ypač aktualu, kai siunčiate neįprastus daiktus. Pavyzdžiui, vienas menininkas siuntė savo kūrinį, kuris buvo labai nestandartinės formos, ir mes kartu su juo užpildėme deklaraciją, kad išvengtume nesusipratimų. Paslauga yra nemokama, bet užtrunka šiek tiek laiko. Geriausia atsiųsti mums duomenis iš anksto el. paštu.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

25. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas pristatymo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir praneškite mums per 24 valandas. Mes įvertinsime situaciją ir, jei tai mūsų kaltė, kompensuosime žalą. Bet kompensacija priklauso nuo deklaruotos vertės. Jei vertė nebuvo deklaruota, kompensuosime tik minimalią sumą. Vieną kartą klientas deklaravo vertę 50 eurų, nors siuntinys kainavo 500 eurų – mes kompensavome tik 50 eurų. Todėl visada deklaruokite tikrąją vertę.

26. Kaip pateikti pretenziją dėl prarasto siuntinio?

Jei siuntinys prarastas (kas nutinka labai retai), reikia pateikti raštišką pretenziją el. paštu su siuntos numeriu, vertės įrodymu ir aplinkybių aprašymu. Mes tirsime situaciją ir per 14 dienų pateiksime atsakymą. Turėjome tik vieną prarastą siuntą per penkerius metus – tai buvo mažas pakelis, kuris įkrito tarp sėdynių sunkvežimyje ir rastas tik po mėnesio. Klientas buvo labai supratingas, mes kompensavome visą sumą.

Išvada Kasdieniniai siuntiniai į Roterdamą – tai mūsų įprastas maršrutas, kurį išmanome gerai. Suprantame, kad kiekvienas siuntinys turi savo istoriją, kartais skubią, kartais vertingą. Stengiamės elgtis su kiekvienu atsakingai, nors kartais nutinka nenumatytų dalykų – vėlavimai, nesusipratimai ar netikėtos situacijos. Svarbiausia – komunikacija. Jei turite klausimų ar nerimaujate, visada galite mums paskambinti. Mes nežadame tobulumo, bet žadame stengtis.