Veža siuntas iš Olandijos į Lietuvą

Kartais gyvenimas pats sudėlio taip, kad reikia kažką persiųsti per pusę Europos. Mano atveju – sesuo išvyko gyventi į Olandiją, o po kelių mėnesių prasidėjo siuntiniai. Pirma – striukė, kurią pamiršo. Paskui – dokumentai, kurių prireikė skubiai. Tada – Kalėdų dovanos. Kiekvieną kartą ieškojau, kas veža siuntas iš Olandijos į Lietuvą, ir kiekvieną kartą susidurdavau su tais pačiais klausimais. Kiek kainuos? Kiek laiko užtruks? Ar saugu? Galiausiai supratau, kad paprasčiau pačiam organizuoti tokius pervežimus, nei kiekvieną kartą ieškoti naujo vežėjo. Dabar vežu ne tik savo šeimos siuntas, bet ir kitų žmonių. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – tokius, kuriuos pats kadaise kėliau.

Kainos – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

1. Kiek vidutiniškai kainuoja siuntos iš Olandijos į Lietuvą?

Vidutinė kaina mažai siuntai – apie 20 eurų. Bet „maža siunta" reiškia skirtingus dalykus skirtingiems žmonėms. Vienam tai vokas su dokumentais, kitam – dėžė batų. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir maršruto. Jei siunta paimama iš Amsterdamo – vienas dalykas, jei iš mažo miestelio prie Belgijos sienos – kitas. Yra tekę važiuoti 80 km papildomai vien tam, kad paimčiau vieną nedidelę dėžę. Tą kartą kaina buvo didesnė, bet klientas suprato – juk negaliu deginti kuro už dyką. Geriausia visada klausti konkrečiai, nes vidurkiai nieko nereiškia.

2. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai visai natūralu. Kai žmogus siunčia reguliariai – kas mėnesį ar kas savaitę – mes jau pažįstame vienas kitą. Žinome, ko tikėtis. Viena moteris iš Utrechto siunčia siuntas savo tėvams Kaune kas dvi savaitės. Pirmą kartą mokėjo standartinę kainą, o dabar jau turime susitarimą – ji moka šiek tiek mažiau, o mes žinome, kad siunta visada bus paruošta antradienį ryte. Toks abipusis pasitikėjimas sutaupo laiko ir nervų. Nuolaidos nėra didelės, bet jos parodo, kad vertiname pastovumą. O pastovumas mums labai svarbus – jis leidžia planuoti maršrutus.

3. Ar kaina priklauso nuo to, iš kurios Olandijos vietos paimate siuntą?

Žinoma. Olandija nėra mažas taškas žemėlapyje – atstumas nuo Maastrichto iki Groningeno yra apie 300 km. Jei siuntėjas gyvena pagrindiniame maršrute – tarkim, tarp Eindhoveno ir Amsterdamo – papildomų išlaidų beveik nėra. Bet jei reikia nukrypti nuo maršruto 50 ar 100 km, tai atsispindi kainoje. Vienas klientas gyveno kaime netoli Leeuwardeno – šiaurėje. Teko važiuoti papildomai valandą. Jis klausė, kodėl brangiau, kai jo kaimynas Amsterdame moka mažiau. Paaiškinau – atstumas. Suprato. Kartais žmonės nesuvokia, kokia Olandija didelė, kol nereikia ją pervažiuoti.

4. Kaip paskaičiuojate kainą už didelę siuntą?

Didelėms siuntoms naudojame kitokią formulę – skaičiuojame ne tik svorį, bet ir užimamą tūrį. Jei siunta užima pusę mikroautobuso, ji negali kainuoti tiek pat, kiek mažas paketas. Paprastai prašome nuotraukos ar matmenų, tada įvertiname, kiek vietos reikės. Vienas žmogus siuntė keturias dėžes su knygomis – svoris didelis, bet tūris nedidelis. Kitas siuntė tuščią akvariumą – svoris mažas, bet užima pusę automobilio. Abu atvejai skirtingi, ir kaina skiriasi. Todėl negalime duoti vienos kainos „už siuntą" – reikia konkrečios informacijos.

5. Ar kainuoja papildomai, jei siunta turi būti pristatyta skubiai?

Kartais taip, bet ne visada. Jei siunta jau yra mūsų maršrute ir galime pristatyti greičiau – tai nieko papildomai nekainuoja. Bet jei reikia specialiai važiuoti vien dėl vienos siuntos, tai jau kita istorija. Vienas verslininkas skambino penktadienį vakare ir prašė, kad dokumentai iš Roterdamo būtų Vilniuje pirmadienio rytą. Spėjome, bet teko važiuoti savaitgalį. Už tai prašėme papildomo mokesčio – ne didelio, bet teisingo. Jis sutiko, nes dokumentai buvo svarbūs verslo sandoriui. Skubumas kainuoja, bet kartais jis būtinas.

Laikas – veža siuntas Olandija Lietuva

6. Kiek dienų užtrunka siuntos kelionė iš Olandijos į Lietuvą?

Standartiškai – 2-3 dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų. Pirmadienį paimta siunta paprastai trečiadienį jau būna Lietuvoje. Bet jei siunta paimama penktadienį, o savaitgalį nevažiuojame – pristatymas gali būti pirmadienį ar antradienį. Vienas klientas skundėsi, kad siunta keliavo keturias dienas – paaiškėjo, kad jis pats vėlavo perduoti siuntą Olandijoje dvi dienas. Mes laukėme, kol jis bus pasiruošęs. Tada dar dvi dienos kelio. Iš viso – keturios. Bet ne dėl mūsų kaltės. Svarbu atskirti, kada vėluojame mes, o kada procesas stringa kitur.

7. Ar galima pristatyti siuntą tą pačią dieną?

Tai labai sudėtinga. Atstumas tarp Olandijos ir Lietuvos – apie 1500-1700 km. Net važiuojant be sustojimų, tai užima 15-17 valandų. Tą pačią dieną pristatyti realu tik tuo atveju, jei siunta jau yra pakeliui ir liko nedaug. Vienas žmogus skambino ir prašė pristatyti siuntą iš Varšuvos į Vilnių tą pačią dieną – tai įmanoma, nes atstumas nedidelis. Bet iš Amsterdamo į Vilnių per vieną dieną – beveik neįmanoma, nebent važiuotume be miego. O to nedarysime, nes saugumas kelyje svarbiau už bet kokią siuntą.

8. Kada geriausia perduoti siuntą, kad ji greičiau pasiektų gavėją?

Geriausia – ryte, pirmoje dienos pusėje. Tada tą pačią dieną galime išvykti. Jei siunta perduodama vakare, dažniausiai išvykstame kitą rytą. Viena šeima Eindhovene visada perduoda siuntas 7 valandą ryto – mes dar miegame, bet jie palieka siuntą prie durų, o mes paimame važiuodami. Toks susitarimas veikia puikiai. Kitas klientas visada vėluoja – žadėdavo 10 valandą, bet atvažiuodavo 12 ar 13. Dėl to kartais vėluodavome išvykti. Galiausiai pasakiau jam tiesiai – arba laiku, arba kitą dieną. Nuo to karto jis nebevėluoja.

9. Ar švenčių dienomis vežate siuntas?

Priklauso nuo šventės. Kalėdų, Naujųjų metų ir Velykų dienomis – ne. Bet prieš šventes važiuojame intensyviai, nes žmonės siunčia dovanas. Po švenčių taip pat būna daug siuntų – grįžtamosios dovanos, pamiršti daiktai. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą gruodžio 24 dieną – spėjome, bet vos vos. Nuo to karto prašome užsisakyti anksčiau, jei siunta skirta šventėms. Liepos 6-oji, Vasario 16-oji – dirbame, nes tai ne Olandijos šventės. Olandijos Karaliaus dieną balandį – tą dieną Olandijoje chaosas, todėl siuntų neimame.

10. Kaip informuojate apie siuntos pristatymo laiką?

Paprastai parašome žinutę arba paskambiname. Dieną prieš pristatymą pranešame, kad siunta jau Lietuvoje ir rytoj bus pristatyta. Tada pristatymo dieną – dar kartą, kad žmogus žinotų, kada maždaug laukti. Vienas klientas prašė pranešti tikslų laiką – „14:30". Bandžiau, bet kelyje visko nutinka. Dabar sakau – „apie 14-15 valandą". Taip ir žmogus žino, ir mes turime laiko rezervo. Tikslumas iki minutės neįmanomas, kai kalbame apie 1500 km maršrutą. Bet apytikslis laikas – visada.

Dydis – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

11. Koks didžiausias siuntos dydis, kurį galite pervežti?

Priklauso nuo mikroautobuso. Standartinis – iki 4 metrų ilgio ir 1,8 metrų aukščio viduje. Bet ne viskas, kas telpa, yra praktiška vežti. Vienas žmogus norėjo siųsti pianiną – tilptų, bet svoris per didelis, ir pakrovimas būtų buvęs košmaras. Atsisakėme. Kitas siuntė sulankstomą baldų komplektą – tilpo puikiai. Svarbu ne tik matmenys, bet ir svoris bei forma. Jei siunta sunki ir ją reikia kelti du žmonės – tai papildomas darbas. Visada prašome nuotraukos prieš užsakant, kad galėtume įvertinti, ar tilps ir ar galėsime saugiai pervežti.

12. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Žinoma, tai netgi pigiau. Vienas klientas siunčia tris dėžes kas mėnesį – vietoj to, kad mokėtų už kiekvieną atskirai, moka bendrą sumą, kuri mažesnė nei trijų atskirų siuntų kaina. Logika paprasta – vienas sustojimas, vienas pakrovimas, vienas pristatymas. Jei siunčiate atskirai – trys sustojimai, trys pakrovimai. Žmogus iš pradžių siuntė po vieną dėžę, bet kai suprato, kad gali sutaupyti, pradėjo kaupti ir siųsti kartu. Protingas sprendimas. Mes neperšame tokio varianto, bet kai žmogus klausia – visada patariame.

13. Ką daryti, jei siunta didesnė, nei nurodžiau užsakymo metu?

Tai nemalonu, bet pasitaiko. Vienas klientas sakė, kad siunta – „nedidelė dėžė". Atvažiavome, o ten – trys didelės dėžės ir maišas. Mikroautobuse jau buvo kitų siuntų, ir vos tilpome. Tą kartą paprašėme papildomo mokesčio, nes užimta daugiau vietos nei planuota. Jis supyko, bet mes buvome teisūs – juk negalime dėl vieno žmogaus neimti kitų siuntų. Dabar visada prašome tikslios informacijos iš anksto, o jei siunta didesnė nei sutarta – pasiliekame teisę koreguoti kainą arba atsisakyti. Skamba griežtai, bet kitaip negalime dirbti.

Specifika – veža siuntas iš Olandijos į Lietuvą

14. Ar siuntos yra draudžiamos transportavimo metu?

Pagal nutylėjimą – ne. Bet visada galime susitarti. Paprastoms siuntoms – drabužiams, knygoms, buities daiktams – draudimas nebūtinas. Bet jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius – verta pagalvoti. Vienas žmogus siuntė paveikslą už 5000 eurų – paprašėme nedidelio papildomo mokesčio už draudimą. Jis sutiko. Paveikslas atkeliavo sveikas, bet jei kas būtų nutikę – jis būtų gavęs kompensaciją. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelyje visko nutinka. Draudimas – tai ne nepasitikėjimas, o atsargumas.

15. Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Atsargiai, bet ne visada pakankamai. Pripažinsiu – kartais trūksta patirties su tam tikrais daiktais. Vienas klientas siuntė laboratorinę įrangą – mes nežinojome, kaip ją tinkamai tvarkyti. Paprašėme jo paaiškinti, ką daryti ir ko nedaryti. Jis davė instrukcijas, mes jų laikėmės, viskas pavyko. Bet jei jis būtų tylėjęs – galėjome sugadinti. Todėl visada prašome – jei siunta trapi, pasakykite mums, kaip su ja elgtis. Mes ne ekspertai visose srityse, bet mokomės. Kiekviena siunta – nauja patirtis.

16. Ar galima siųsti maistą iš Olandijos į Lietuvą?

Gali, bet su apribojimais. Ilgai galiojantys produktai – sūriai, saldainiai, konservai – jokių problemų. Bet šviežias maistas, ypač mėsa ir pieno produktai, gali sugesti per 2-3 dienas kelionės. Vienas žmogus siuntė olandišką sūrį – didžiulį gabalą Goudos. Atkeliavo puikiai. Kitas bandė siųsti šviežią žuvį – atsisakėme, nes vasarą karšta, ir kvapas mikroautobuse būtų neapsakomas. Žmogus supyko, bet po dienos paskambino ir atsiprašė – pripažino, kad nebuvo pagalvojęs apie temperatūrą. Maistą vežame, bet protingai.

17. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Tai labai retai nutinka, bet jei nutinka – atsakomybė mūsų. Prieš metus viena siunta „dingo" – paaiškėjo, kad gavėjas buvo nurodęs neteisingą adresą, ir siunta atsidūrė pas kaimyną. Kaimynas atostogavo, todėl niekas neatsiliepė. Po savaitės viskas išsiaiškino, bet savaitę žmogus gyveno neramiai. Dabar visada patikriname adresą du kartus, o jei kas neaišku – skambiname gavėjui iš anksto. Pasimetusi siunta – tai mūsų reputacijos klausimas, todėl darome viską, kad taip nenutiktų.

18. Ar priimate siuntas su išankstiniu apmokėjimu?

Tai reiškia, kad siuntėjas Olandijoje sumoka, o gavėjas Lietuvoje nieko nemoka. Taip, tai galima. Dažnai tėvai siunčia siuntas vaikams arba atvirkščiai, ir vienas iš jų sumoka už abu. Viena mama iš Roterdamo visada moka už siuntas savo dukrai Vilniuje – dukra studentė, ir mama nori, kad jai nereikėtų rūpintis. Mes tai suprantame ir pritaikome sistemą. Svarbu tik aiškiai pasakyti iš anksto, kas moka, kad nebūtų nesusipratimų pristatymo metu.

19. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu?

Tai reiškia, kad siunčiate daiktą, o jei gavėjui netinka – grąžinate atgal. Techniškai tai du pervežimai, bet mes tai galime padaryti. Vienas žmogus siuntė drabužius seseriai – ji išsirinko, kas tiko, o kitus grąžino. Mes paėmėme grąžinamą siuntą ir parvežėme atgal į Olandiją. Kainavo du kartus, bet žmogui buvo patogiau nei siųsti paštu. Tokių užsakymų nedaug, bet jie būna. Svarbiausia – suderinti viską iš anksto, kad žinotume, jog reikės grįžti su siunta.

20. Kaip dažnai keičiasi kainos?

Ne labai dažnai, bet jos keičiasi. Kuras brangsta, keliai remontuojami, kartais reikia aplenkti ir važiuoti ilgesniu maršrutu. Pernai dėl remonto kelyje Vokietijoje teko važiuoti papildomai 200 km – tai atsiliepė kainoms tą mėnesį. Bet stengiamės išlaikyti stabilumą, nes žmonėms patinka žinoti, kiek mokės. Vienas klientas klausė, ar kaina tokia pati kaip prieš metus – pasakiau, kad šiek tiek didesnė, bet nežymiai. Jis suprato – juk viskas brangsta. Svarbu, kad kainos būtų sąžiningos, o ne kad jos niekada nesikeistų.

21. Ar vežate siuntas iš Lietuvos į Olandiją?

Taip, abiem kryptimis. Dažniausiai žmonės siunčia iš Olandijos į Lietuvą, bet yra ir atvirkščių atvejų. Vienas lietuvis Amsterdame prašė parvežti lietuviškų maisto produktų – duonos, šakočių, šaltibarščių ingredientų. Juokiausi, bet supratau – nostalgija. Parvežėme. Kitas siuntė dokumentus iš Kauno į Hagą – skubiai, per dvi dienas. Spėjome. Grįžtamoji kryptis veikia taip pat – surenkame siuntas Lietuvoje, vežame į Olandiją, pristatome. Sistema simetriška, ir tai palengvina darbą.

22. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Vienas žmogus siuntė dovaną buvusiai merginai – ji atsisakė priimti. Mes skambinome siuntėjui, jis pasakė, kad paliktume prie durų. Palikome, bet nejauku. Kitas atvejis – siunta atėjo ne tam žmogui, nes siuntėjas supainiojo adresus. Gavėjas nežinojo, kas tai, ir atsisakė. Tada teko aiškintis su siuntėju, rasti teisingą adresą ir pristatyti iš naujo. Užtruko papildomą dieną. Dabar visada patikriname gavėjo vardą prieš pristatymą, kad išvengtume tokių situacijų.

23. Ar galima siųsti gyvūnus?

Ne. Gyvūnų pervežimas reikalauja specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų – tai ne mūsų sritis. Vienas žmogus prašė pervežti katę iš Amsterdamo į Kauną – atsisakiau ir paaiškinau, kodėl. Jis suprato, bet buvo nusivylęs. Rekomendavau specializuotas gyvūnų pervežimo įmones, kurios turi visus reikiamus leidimus. Gyvūnai – ne siuntos, jiems reikia kitokio dėmesio. Geriau pasakyti „ne" ir nukreipti tinkama linkme, nei imtis ko nors, ko negaliu tinkamai atlikti.

24. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą iš Olandijos į Lietuvą?

Paprasčiausia – parašyti žinutę arba paskambinti. Nurodykite, ką siunčiate, iš kur, kur, ir mes pasakysime kainą bei laiką. Jei tinka – sutariame ir viskas. Nereikia jokių formų, registracijų ar sutarčių. Vienas žmogus klausė, ar gali užsisakyti per svetainę – sakiau, kad galite parašyti el. laišką, bet greičiau tiesiog paskambinti. Jis paskambino, per 5 minutes viską sutarėme. Kitas siuntė ilgą el. laišką su visomis detalėmis – taip pat gerai. Svarbu, kad informacija būtų aiški, o būdas – jums patogus.

25. Ar galima siųsti siuntą, jei nežinau tikslaus svorio?

Gali, bet tada kaina bus apytikslė. Mes galime įvertinti iš aprašymo – „dėžė drabužių" reiškia maždaug 8-12 kg, „kompiuteris su pakuote" – apie 3-5 kg. Bet tai tik orientyras. Vienas žmogus sakė, kad siunta sveria „apie 10 kg", o pasvėrus paaiškėjo 18 kg. Kaina pasikeitė, jis nustebo. Dabar prašome kuo tikslesnio svorio arba bent jau sąrašo, kas viduje. Taip galime geriau įvertinti. Jei tikrai nežinote – parašykite, ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime.

26. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – praneškite mums iš karto. Mes atvažiuosime, apžiūrėsime, įvertinsime žalą. Jei tai mūsų kaltė – kompensuosime. Jei siunta buvo blogai supakuota – tai jau kitas reikalas, bet vis tiek stengiamės padėti. Vienas klientas gavo sudužusį veidrodį – paaiškėjo, kad siuntėjas neapvyniojo burbine plėvele. Kompensavome dalį sumos, nors nebuvo mūsų kaltės. Kodėl? Nes žmogus buvo nuolatinis klientas, ir mums svarbesni santykiai nei keli eurai. Bet ateityje paprašėme geresnio pakavimo. Abi pusės išmoko pamoką.

Išvada

Siuntų vežimas iš Olandijos į Lietuvą – tai ne tik logistika. Tai pasitikėjimas, komunikacija ir kartais kantrybė. Per kelerius metus išmokau, kad geriausia paslauga yra ta, kurioje žmogus jaučiasi išgirstas. Ne viskas visada vyksta tobulai – būna vėlavimų, nesusipratimų, netikėtų situacijų. Bet kai abi pusės bendrauja atvirai, problemos išsisprendžia greitai. Jei jums reikia siųsti ką nors iš Olandijos į Lietuvą – parašykite. Nebūtinai užsisakyti, tiesiog paklausti. Kartais pokalbis telefonu išsprendžia daugiau nei pusvalandis naršymo internete.