Veža siuntas į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Ieškote, kas veža siuntas į Olandiją? Tikriausiai jau matėte, kad pasiūla didelė – nuo didžiųjų kurjerių kompanijų iki mažesnių vežėjų. Bet ne visi veža kasdien, ir ne visi siūlo tą patį lankstumą. Mes esame tarp tų, kurie veža siuntas į Olandiją kiekvieną dieną – tai reiškia, kad jūsų siunta nelaukia savaitės, kol prisikaups daugiau. Šiame straipsnyje surinkome atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą į Olandiją. Tikimės, kad tai padės jums priimti sprendimą ir suprasti, kaip viskas veikia praktikoje.

Užsakymas – siuntos į Olandiją užsakymas

1. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Olandiją?

Procesas paprastas. Galite užpildyti formą mūsų svetainėje, paskambinti arba parašyti el. laišką. Reikia nurodyti siuntos svorį, matmenis, paėmimo ir pristatymo adresus. Mes paskaičiuojame kainą ir atsiunčiame pasiūlymą. Jei tinka – užsakote, sumokate ir mes atvykstame pasiimti. Viskas. Kartais klientai sako, kad procesas atrodo per paprastas – ar tikrai viskas taip lengva? Taip, tikrai. Mes stengiamės, kad nebūtų nereikalingų komplikacijų. Vienas klientas sakė, kad su mumis užsisakyti siuntą buvo lengviau nei užsisakyti picą. Gal kiek perdėjo, bet malonu girdėti.

2. Kiek laiko užtrunka užsakymo procesas?

Nuo kelių minučių iki valandos, priklausomai nuo to, kaip greitai susisieksite. Jei užpildote formą internete, mes paprastai atsakome per valandą darbo metu. Jei skambinate, viskas sprendžiasi iš karto. Vėliausiai – kitą dieną, jei užklausa gaunama vėlai vakare arba savaitgalį. Būna, kad klientai skambina penktadienį vakare ir nori, kad siunta išvyktų tą patį vakarą. Deja, ne visada spėjame, bet jei skambinate iki pietų, šansai dideli. Planavimas yra jūsų draugas.

3. Ar galima užsisakyti telefonu?

Taip, žinoma. Daugelis mūsų klientų taip daro, ypač tie, kurie nejaukiai jaučiasi su internetinėmis formomis arba tiesiog nori pakalbėti su žmogumi. Paskambinate, pasakote, ką norite siųsti, mes paklausiame reikiamų dalykų ir viską sutvarkome. Vienas vyresnio amžiaus klientas visada skambina, nes sako, kad jam patogiau. Mes jam niekada nesakome, kad galėtų tai padaryti internete – jei jam taip geriau, tai gerai. Svarbu, kad jis jaustųsi patogiai, ir siunta pasiektų gavėją.

4. Ką daryti, jei nežinau tikslių siuntos matmenų?

Jei neturite matavimo priemonės arba nežinote tiksliai, nurodykite apytiksliai. Mes visada galime patikslinti, kai atvyksime pasiimti. Bet geriau nurodyti didesnius matmenis nei mažesnius – taip kaina bus tikslesnė, ir nebus nemalonių staigmenų. Kartais klientai nurodo mažesnius matmenis, tikėdamiesi sutaupyti, o atvykus paaiškėja, kad siunta didesnė. Tada kaina keičiasi, ir tai sukelia diskusijų. Jei abejojate, tiesiuk parašykite mums nuotrauką – mes įvertinsime.

5. Ar galiu užsisakyti iš anksto?

Taip, ir tai netgi rekomenduojama. Jei žinote, kad kitą savaitę reikės siųsti, galite užsisakyti jau dabar. Mes susiplanuosime, ir jums nereikės skubėti. Tai ypač naudinga prieš šventes, kai siuntų kiekis išauga, ir norisi būti tikriems, kad spėsime. Vienas klientas užsisako kiekvieną pirmadienį siuntą, kuri turi išvykti trečiadienį. Jis žino, kad mes visada spėjame, ir jam tai ramybė. Išankstinis užsakymas – tai mažiau streso visiems.

6. Ar reikia pasirašyti sutartį?

Ne, sutarties nereikia, jei siunčiate vieną kartą. Užtenka užsakymo patvirtinimo. Tačiau jei siunčiate reguliariai, siūlome sudaryti bendradarbiavimo sutartį – tai suteikia papildomų garantijų ir dažnai geresnes kainas. Sutartyje nurodomos sąlygos, terminai, atsakomybės. Tai apsaugo abi puses. Vienas verslo klientas pradėjo be sutarties, bet po trijų mėnesių paprašė ją sudaryti, nes norėjo aiškumo. Mes sutikome, ir dabar viskas vyksta sklandžiau. Bet tai neprivaloma – jūsų pasirinkimas.

Paėmimas – siuntos paėmimas iš namų

7. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, tai viena pagrindinių mūsų paslaugų. Užsisakote, mes atvykstame nurodytu adresu ir paimame siuntą. Laiką galima derinti – ryte, po pietų, vakare. Stengiamės būti lankstūs, nes suprantame, kad ne visi gali laukti namie visą dieną. Vienas klientas prašė atvykti tik po 18 valandos, nes iki tol dirba. Mes pritaikėme grafiką, ir viskas pavyko. Lankstumas yra vienas dalykų, kurie mus skiria nuo didelių kompanijų, kur viskas pagal griežtą tvarkaraštį.

8. Ką daryti, jei negaliu laukti namie visą dieną?

Kaip minėjau, galime derinti laiką. Taip pat galite palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų, jei tai saugu. Bet geriausia, kai yra kas nors, kas gali perduoti siuntą tiesiogiai. Mes turime klientų, kurie palieka siuntą garaže arba po stogine su užrašu. Tai veikia, bet mes negalime prisiimti atsakomybės, jei kas nors pasiims ne tas. Todėl geriau, kai yra kontaktas. Jei tikrai negalite laukti, galite atvežti siuntą patys į mūsų sandėlį.

9. Ar vežate siuntas iš bet kurio Lietuvos miesto?

Taip, vežame iš visos Lietuvos. Nesvarbu, ar gyvenate Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ar mažame miestelyje – mes atvyksime. Aišku, jei gyvenate labai toli nuo pagrindinių maršrutų, gali prireikti šiek tiek daugiau laiko, bet tai įmanoma. Vienas klientas gyvena mažame kaime Šiaulių rajone, ir mes visada atvykstame. Jis sako, kad kiti vežėjai atsisakydavo, nes per toli. Mes to nedarome – kiekvienas klientas svarbus, nesvarbu, kur jis gyvena.

10. Kiek kainuoja siuntos paėmimas?

Paprastai paėmimo kaina yra įskaičiuota į bendrą pervežimo kainą. Bet jei gyvenate toli nuo mūsų maršrutų arba reikia specialaus paėmimo, gali būti taikomas papildomas mokestis. Tai visada nurodome iš anksto, kad nebūtų staigmenų. Vienas klientas gyveno už 80 kilometrų nuo artimiausio mūsų maršruto. Jam buvo taikomas nedidelis papildomas mokestis už nuvažiuojamą atstumą. Jis suprato, nes tai sąžininga – degalai kainuoja, ir laiko reikia. Svarbu, kad viskas būtų aišku prieš užsakant.

11. Ar galiu atvežti siuntą pats?

Taip, tai netgi greičiau. Atvežate siuntą į mūsų sandėlį, mes priimame, užregistruojame, ir ji tą pačią dieną gali išvažiuoti. Kai kurie klientai taip daro, ypač tie, kurie gyvena netoli arba turi kelią pro šalį. Vienas vyras atvažiuoja kiekvieną ketvirtadienį su siunta savo dukrai Amsterodame. Mes jau pažįstame vienas kitą, visada pasikalbame. Tai ne tik verslas – tai ryšys. Bet jei negalite atvežti patys, mes atvyksime pas jus.

12. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta sutartu laiku?

Tai retai nutinka, bet gali atsitikti – spūstys, eismo įvykiai, nenumatyti aplinkybės. Jei kurjeris vėluoja daugiau nei pusvalandį, mes jums pranešime. Jei nepranešė – skambinkite mums. Mes išsiaiškinsime, kas vyksta, ir informuosime. Vienas atvejis buvo, kai kurjeris užstriko dėl avarijos kelyje. Mes paskambinome klientui, paaiškinome situaciją, ir jis sutiko palaukti. Kitą dieną atvykome be jokių problemų. Komunikacija išsprendžia daugumą nesusipratimų. Svarbu ne tylėti, o bendrauti.

Transportas – siuntų transportavimas į Olandiją

13. Kokiu transportu vežate siuntas?

Naudojame mikroautobusus ir didesnius krovinių automobilius, priklausomai nuo siuntų kiekio. Transportas yra pritaikytas siuntų vežimui – su įranga, kuri saugo nuo smūgių, drėgmės, temperatūros pokyčių. Mes nenaudojame paprastų furgonų be jokios apsaugos. Vienas klientas klausė, ar jo siunta „važiuos atvirame kėbule“. Ne, tikrai ne. Visos siuntos yra uždaruose transporto skyriuose, apsaugotos nuo oro ir purvo. Tai elementaru, bet kartais verta pakartoti.

14. Koks maršrutas iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją. Tai trumpiausias ir greičiausias maršrutas. Konkretus kelias gali skirtis priklausomai nuo eismo sąlygų – kartais aplenkiame spūstis, kartais keičiame maršrutą dėl remontų. Mes naudojame navigaciją, kuri rodo realaus laiko eismo informaciją, todėl stengiamės rasti greičiausią kelią. Vieną kartą dėl kelio remonto Vokietijoje teko važiuoti aplinkeliu, bet tai pridėjo tik valandą. Svarbu, kad siunta saugiai pasiektų tikslą, net jei kelias kartais būna ilgesnis.

15. Ar siuntos važiuoja kartu su kitomis siuntomis?

Taip, paprastai taip. Tai leidžia sumažinti kainą, nes transporto išlaidos dalijamos tarp kelių siuntų. Bet jei norite, kad jūsų siunta važiuotų viena, tai galima – tai vadinama ekspresiniu pristatymu, ir kaina atitinkamai didesnė. Daugumai klientų pakanka standartinio varianto, kai siunta važiuoja su kitomis. Tai saugu, patikima ir pigiau. Vienas klientas reikalavo, kad jo siunta važiuotų viena, bet kai pamatė kainą, persigalvojo. Standartinis variantas jam puikiai tiko.

16. Kaip saugomos siuntos transportavimo metu?

Siuntos yra tvirtinamos, kad nejudėtų kelyje. Trapios pažymimos specialiais lipdukais. Vairuotojai instruktuojami, kaip elgtis su skirtingo tipo siuntomis. Mes turime taisykles – pavyzdžiui, sunkesnės siuntos apačioje, lengvesnės viršuje. Tai elementaru, bet svarbu. Vienas atvejis buvo, kai klientas skundėsi, kad jo siunta atvyko su įlenkimu. Paaiškėjo, kad jis pats blogai supakojo – viduje laisvai judėjo daiktas. Mes kompensavome pagal draudimą, bet pamoka aiški – pakuotė yra jūsų atsakomybė.

17. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, pavojingų krovinių nevežame. Tai reiškia, kad nesiunčiame sprogstamųjų medžiagų, uždegiamų skysčių, nuodingų medžiagų. Jei nežinote, ar jūsų siunta klasifikuojama kaip pavojinga, pasitikrinkite. Mes galime padėti – tiesiog pasakykite, ką norite siųsti. Kartais žmonės nežino, kad jų siunta yra pavojinga – pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

18. Ką daryti, jei siunta sugadinama transportavimo metu?

Pirma – praneškite mums kuo greičiau. Antra – padarykite nuotraukas. Trečia – užpildykite pretenzijos formą. Mes išnagrinėsime situaciją ir priimsime sprendimą. Jei siunta buvo apdrausta, kompensacija bus išmokėta pagal draudimo sąlygas. Jei ne – pagal mūsų standartines sąlygas. Mes nevengiame atsakomybės. Vienas atvejis buvo, kai siunta buvo aiškiai sugadinta mūsų kaltės – vairuotojas netyčia pastūmė dėžę, ir ji nukrito. Mes kompensavome visą sumą be jokių diskusijų. Sąžiningumas yra svarbiau nei pinigai.

Pristatymas – siuntos pristatymas Olandijoje

19. Kaip pristatote siuntas Olandijoje?

Kai siunta pasiekia Olandiją, mūsų partneriai arba mūsų pačių kurjeriai pristato ją nurodytu adresu. Pristatymas paprastai vyksta darbo dienomis, bet šeštadieniais taip pat galima. Kurjeris skambina gavėjui prieš atvykdamas, kad įsitikintų, jog kas nors yra namie. Jei gavėjo nėra, bandoma palikti pas kaimyną arba pristatyti kitą dieną. Olandijoje siuntų pristatymo sistema gerai išvystyta, todėl problemų retai būna. Vienas klientas sakė, kad jo siunta į Amsterodamą atvyko greičiau nei laiškas paštu. Gal šiek tiek perdėjo, bet arti tiesos.

20. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntą. Paprastai siunta paliekama artimiausiame siuntų taške arba bandoma pristatyti kitą dieną. Olandijoje yra daugybė siuntų taškų – parduotuvėse, degalinėse, specialiuose terminaluose. Gavėjas gali atsiimti patogiu metu. Vienas gavėjas Amsterodame dirbo naktimis ir niekada nebūdavo namie dieną. Mes suderinome, kad siunta būtų pristatyta į jo darbovietę. Problemų nebėra, kai bendrauji.

21. Ar galima pristatyti į Olandijos salas?

Tai priklauso nuo salos. Pagrindinės Olandijos teritorijos yra žemyninėje dalyje, bet yra ir Karibų jūros salų – Aruba, Kiurasao, Sint Martenas. Jei reikia pristatyti ten, tai galima, bet užtruks ilgiau ir kainuos daugiau, nes reikia papildomo transporto – lėktuvo arba laivo. Mes esame darę tokių siuntų, bet tai ne standartinis maršrutas. Jei turite tokią užklausą, susisiekite su mumis, ir mes paskaičiuosime. Europos Olandija – paprasta. Karibų Olandija – sudėtingiau, bet įmanoma.

22. Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tam adresui?

Tai labai retai nutinka, bet jei taip atsitiko – praneškite mums iš karto. Mes susisieksime su kurjeriu ir bandysime ištaisyti situaciją. Jei siunta dar nepaimta iš neteisingo adreso, mes ją peradresuosime. Jei jau paimta – ieškosime kitų sprendimų. Vienas atvejis buvo, kai kurjeris supainiojo du panašius adresus – vienas buvo 12A, kitas 12B. Siunta buvo pristatyta ne ten. Mes paskambinome, paaiškinome, ir kitą dieną siunta atsidūrė tinkamoje vietoje. Žmonės klysta, svarbu, kad klaida būtų ištaisyta greitai.

23. Ar gavėjas turi mokėti ką nors gaudamas siuntą?

Paprastai ne. Visos išlaidos yra apmokamos siuntėjo. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei siunčiate su mokėjimu gavus (COD), tada gavėjas moka nurodytą sumą. Taip pat, jei yra papildomų muitų mokesčių – nors ES viduje to paprastai nebūna. Mes visada informuojame iš anksto, jei gavėjui reikės ką nors mokėti. Vienas klientas nustebino gavėją, prašydamas sumokėti už siuntą. Gavėjas nežinojo, ir tai sukėlė nesusipratimą. Dabar mes visada prašome, kad siuntėjas informuotų gavėją iš anksto.

Problemos – siuntos problemos kelyje

24. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – nepraraskite vilties. Dažniausiai siunta nedingsta, tiesiog kažkur užstrigo. Susisiekite su mumis, mes patikrinsime. Jei po kelių dienų vis dar nieko nežinome, pradedame oficialią paiešką. Jei siunta apdrausta, kompensacija bus išmokėta. Jei ne – mes vis tiek bandysime rasti. Per visus mūsų darbo metus dingo vos kelios siuntos iš tūkstančių. Tai labai retas atvejis. Vienas klientas labai jaudinosi, bet po dviejų dienų siunta atsirado – ji buvo netyčia nunešta ne į tą skyrių sandėlyje Olandijoje. Viskas baigėsi gerai.

25. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kur siunta yra. Jei ji dar neišvyko – atšaukiame ir grąžiname pinigus. Jei jau kelyje – grąžinsime siuntą atgal, bet transportavimo išlaidos gali būti neskaičiuojamos. Vienas klientas atšaukė užsakymą, kai siunta jau buvo Lenkijoje. Mes grąžinome siuntą, bet išskaičiavome pusę sumos už jau nuvažiuotą kelią. Jis suprato – mes jau investavome laiką ir degalus. Atšaukti galima, bet kuo anksčiau, tuo geriau.

26. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Jei gavėjas atsisako, siunta grąžinama atgal siuntėjui. Grąžinimo išlaidas padengia siuntėjas. Kartais gavėjas atsisako, nes nežinojo, kad kažkas siunčia – pavyzdžiui, staigmena, kuri nebuvo tokia laukiama. Vienas klientas siuntė dovaną buvusiai merginai, tikėdamasis susitaikymo. Ji atsisakė priimti. Siunta grįžo atgal. Buvo liūdna, bet mes nieko negalėjome padaryti. Tokie dalykai nutinka, ir mes tiesiog vykdome užsakovo nurodymus.

Išvada

Siuntų pervežimas į Olandiją yra kasdienis procesas, kurį mes išmanome. Vežame kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta nelauks. Svarbiausia – aiškiai nurodyti duomenis, tinkamai supakuoti ir bendrauti, jei kas nors neaišku. Mes esame čia, kad padėtume. Dauguma problemų kyla dėl informacijos trūkumo, todėl klauskite, jei abejojate. Patirtis rodo, kad paprasti dalykai veikia geriausiai – aiškumas, sąžiningumas ir komunikacija.