Siuntinių vežimas iš NL į Lietuvą

Kiekvieną savaitę gaunu bent kelis skambučius iš žmonių, kurie klausia to paties – kaip išsiųsti siuntinį iš Olandijos į Lietuvą? Vieni siunčia pirmą kartą ir nežino nuo ko pradėti, kiti jau turi patirties, bet ieko geresnio varianto. Siuntinių vežimas iš NL į Lietuvą yra paslauga, kurios prireikia daugeliui lietuvių, gyvenančių Nyderlanduose – ar tai būtų mama, siunčianti vaikams dovanų, ar studentas, grąžinantis knygas namo, ar verslininkas, pristatantis prekes klientams. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, remdamasis savo patirtimi ir tuo, ką girdžiu iš klientų kasdien.

Paslaugos – siuntinių vežimo galimybės

1. Kokios siuntinių vežimo paslaugos prieinamos?

Yra keletas variantų. Pirmas – standartinis vežimas, kai siuntinys surenkamas, vežamas ir pristatomas per 2-4 darbo dienas. Antras – skubus vežimas, kai siuntinys pristatomas per 1-2 dienas. Trečias – ekonominis vežimas, kai siuntinys vežamas lėčiau, bet pigiau. Ketvirtas – paėmimas iš namų, kai kurjeris atvažiuoja paimti siuntinio tiesiai iš jūsų adreso. Penktas – pristatymas į paštomatą, kai gavėjas pats atsiima siuntinį iš automato. Kiekvienas variantas turi savo pliusų ir minusų, ir geriausias pasirinkimas priklauso nuo jūsų poreikių.

2. Kuo skiriasi siuntinys nuo siuntos?

Iš esmės – niekuo. „Siuntinys" ir „siunta" yra sinonimai. Bet kasdienėje kalboje „siuntinys" dažniau vartojamas kalbant apie dovanas ar asmeninius daiktus, o „siunta" – apie verslo prekes ar dokumentus. Techniškai skirtumo nėra – tie patys svorio ir dydžio apribojimai, tos pačios taisyklės, ta pati kainodara. Vienintelis skirtumas – siuntiniai dažniau būna nekomerciniai, todėl muitinėje rečiau kyla klausimų. Bet tai ne taisyklė, tik tendencija.

3. Ar vežate siuntinius kiekvieną dieną?

Taip, pirmadieniais–šeštadieniais. Sekmadieniais nevežame, bet siuntiniai, kurie surenkami šeštadienį, išvyksta pirmadienį ryte. Tad jei jums reikia nusiųsti siuntinį skubiai, geriausia atvežti jį pirmadienį–penktadienį. Šeštadienį taip galima, bet pristatymas bus tik antradienį ar trečiadienį. Vienas mano klientas visada siunčia siuntinius penktadienį – jam taip patogiau, nes turi laiko supakuoti per savaitę. Jam tinka, kad siuntinys išvyksta penktadienį ir pasiekia Lietuvą antradienį. Kiekvienam savo.

4. Koks didžiausias siuntinys, kurį galite vežti?

Paprastai iki 30 kg svorio ir 150 cm ilgio. Bet tai standartinė riba – jei siuntinys didesnis ar sunkesnis, galime vežti kaip krovinį, tik kaina bus kitokia. Vienas mano klientas siuntė dviratį – jis sverė 18 kg, bet buvo ilgas, tad kaina buvo didesnė nei įprasta 18 kg siuntinio. Kitas siuntė didelį paveikslą – lengvas, bet didelis. Irgi kitokia kaina. Tad svoris ir dydis abu svarbūs. Jei nežinote, ar jūsų siuntinys tinka standartiniam vežimui – parašykite matmenis, ir mes pasakysime.

Kainos – siuntinių vežimo kaina

5. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Olandijos į Lietuvą?

Pradedant nuo maždaug 15 eurų už mažą siuntinį iki 5 kg. Vidutinis siuntinys 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelis siuntinys 25-30 kg – 50-70 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – galutinė priklauso nuo daugelio faktorių. Pavyzdžiui, jei siuntinys labai didelis, bet lengvas, kaina gali būti didesnė dėl tūrinio svorio. Arba jei reikia pristatyti į atokią vietovę – papildomas mokestis. Geriausia visada prašyti individualaus pasiūlymo, nes standartinės kainos ne visada atspindi realią situaciją.

6. Kaip apskaičiuojamas tūrinis svoris?

Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siuntinys 50x40x30 cm, tūrinis svoris = 50x40x30/5000 = 12 kg. Jei fizinis svoris 8 kg, bet tūrinis 12 kg – kaina skaičiuojama pagal 12 kg. Tai dažnai stebina žmones, ypač siunčiančius lengvus, bet didelius daiktus – pagalves, tuščius lagaminus, pliušinius žaislus. Vienas mano klientas siuntė didelį pliušinį meškiną – svėrė vos 3 kg, bet tūrinis svoris buvo 15 kg. Kaina atitinkama. Jis nustebo, bet taisyklės yra taisyklės.

7. Ar yra papildomų mokesčių už siuntinio paėmimą iš namų?

Taip, bet tai nedidelis mokestis – paprastai 5-10 eurų. Priklauso nuo to, kur gyvenate. Jei Amsterdame ar kitame dideliame mieste – pigiau, nes kurjeris jau būna toje zonoje. Jei mažame miestelyje – brangiau. Bet dažnai klientai sako, kad verta mokėti, nes sutaupo laiko ir degalų. Vienas mano klientas gyvena už 50 km nuo artimiausio surinkimo punkto – jam paėmimas iš namų yra vienintelis protingas variantas. Tad kiekvienas atvejis individualus.

8. Ar galima mokėti gavus siuntinį?

Paprastai ne. Siuntinio vežimas apmokamas iš anksto – prieš išvykstant. Bet yra išimčių – nuolatiniams klientams kartais leidžiame mokėti po pristatymo, ypač jei turime gerą bendradarbiavimo istoriją. Verslo klientams siūlome mėnesinę sąskaitą – tada visi siuntiniai per mėnesį sumuojami ir apmokami viena sąskaita mėnesio pabaigoje. Tai patogu, jei siunčiate daug. Bet naujiems klientams prašome išankstinio apmokėjimo. Tai ne nepasitikėjimas – tiesiog verslo praktika.

Pakavimas – siuntinio paruošimas

9. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pirmas dalykas – pasirinkite tinkamą dėžę. Ne per didelę, ne per mažą. Siuntinys turi tilpti su nedideliu tarpais aplink, bet neplaukioti dėžėje. Antras dalykas – apvyniokite daiktus burbuline plėvele arba popieriumi. Trečias dalykas – užpildykite tarpus. Ketvirtas dalykas – užklijuokite dėžę lipnia juosta. Penktas dalykas – užrašykite adresą aiškiai ir didelėmis raidėmis. Šeštas dalykas – jei siuntinys trapus, pažymėkite tai. Septintas dalykas – įdėkite lapelį su adresu ir kontaktiniais duomenimis viduje, jei išorinis lipdukas nusiluptų.

10. Ar galima naudoti senas dėžes?

Galima, bet atsargiai. Sena dėžė gali būti silpna – ypač jei jau buvo naudota kelis kartus. Patikrinkite, ar nėra plyšių, ar kampai tvirti, ar dugnas laiko. Jei dėžė minkšta ar deformuota – geriau naudoti naują. Nauja dėžė kainuoja 1-5 eurus, ir tai gera investicija. Vienas mano klientas naudojo seną dėžę iš internetinės parduotuvės – ji buvo tokia silpna, kad suplyšo pakrovimo metu. Siuntinys iškrito, ir pusė daiktų susimaišė su kitomis siuntomis. Teko rinkti ir pakuoti iš naujo. Nauja dėžė būtų kainavusi 2 eurus.

11. Ką daryti, jei siuntinyje yra keli skirtingi daiktai?

Kiekvieną daiktą supakuokite atskirai, tada sudėkite į bendrą dėžę. Tarp daiktų palikite užpildymą – burbulinę plėvelę, putplastį arba sulankstytą popierių. Svarbu, kad niekas nejudėtų viduje. Jei vienas daiktas sunkus, o kitas lengvas – sunkesnį dėkite apačioje, lengvesnį viršuje. Jei vienas daiktas trapus, o kitas ne – trapų suvyniokite papildomai. Vienas mano klientas siuntė dėžę su knygomis ir porcelianinėmis lėkštėmis – lėkštės buvo suvyniotos į burbulinę plėvelę ir atskirtos nuo knygų putplasčiu. Siuntinys atvyko sveikas.

12. Ar reikia kažką užrašyti ant dėžės, be adreso?

Adresas – privaloma. Be to, jei siuntinys trapus – užrašykite „TRAPU" arba „DĖMESIO – TRAPU". Jei siuntinys turi būti laikomas vertikaliai – užrašykite „VIRŠUS". Jei siuntinys negali būti šlapias – užrašykite „SAUGOTI NUO DRĖGMĖS". Bet realiai – ne visi kurjeriai skaito šiuos užrašus. Jie padeda, bet negarantuoja. Svarbiau tinkamai supakuoti, kad siuntinys atlaikytų bet kokias sąlygas. Užrašai – papildoma, bet ne pagrindinė apsauga.

Terminai – siuntinio pristatymo laikas

13. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Lietuvą?

Standartiškai 2-4 darbo dienos. Priklauso nuo to, kada siuntinys perduotas vežėjui. Jei pirmadienį – ketvirtadienį ar penktadienį. Jei penktadienį – antradienį ar trečiadienį. Skubus siuntinys – 1-2 dienos. Ekonominis – 5-7 dienos. Vienas mano klientas visada renkasi ekonominį variantą, nes jam neskuba, o kaina mažesnė. Kitas visada renkasi skubų, nes siunčia greitai gendančius produktus. Kiekvienam savo. Svarbiausia – žinoti, ką renkatės, ir turėti realius lūkesčius.

14. Ar siuntinys vežamas tiesiogiai, ar su persikrovimais?

Paprastai su persikrovimais. Siuntinys surenkamas Lietuvoje, vežamas į sandėlį, tada kraunamas į transportą, vežamas į Olandiją, iškraunamas, rūšiuojamas ir pristatomas. Tai reiškia, kad siuntinys kelis kartus kraunamas ir iškraunamas. Todėl svarbu tinkamai supakuoti – kad atlaikytų kelis perkrovimus. Vienas mano pažįstamas siuntė trapius daiktus supakuotus tik viename sluoksnyje popieriaus – siuntinys atvyko sulaužytas. Ne todėl, kad vežėjas buvo neatsargus, bet todėl, kad pakuotė buvo per silpna kelionei.

15. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Gal siuntinys jau pakeliui, tik informacija neatsinaujino. Antra – susisiekti su vežėju. Trečia – jei vėlavimas ilgas, prašyti kompensacijos arba nuolaidos. Vienas mano klientas laukė siuntinio savaitę ilgiau nei turėjo – pasirodė, kad siuntinys buvo nusiųstas į neteisingą sandėlį. Klaida buvo mūsų pusėje, ir mes ne tik pristatėme siuntinį nemokamai, bet ir davėme nuolaidą kitam siuntimui. Tokios situacijos nemalonios, bet jos nutinka. Svarbu, kad jos būtų išspręstos teisingai.

16. Ar galima atidėti siuntinio pristatymą?

Galima, jei pranešate iš anksto. Pavyzdžiui, jei žinote, kad gavėjo nebus namie tam tikrą dieną, galite paprašyti pristatyti kitą dieną. Bet tai reikia daryti bent prieš 24 valandas. Jei pranešate paskutinę minutę – gali būti per vėlu, nes kurjeris jau išvykęs. Vienas mano klientas paprašė atidėti pristatymą, nes gavėjas buvo ligoninėje. Mes sutikome, ir siuntinys buvo pristatytas kitą dieną. Žmogiškumas svarbu, ir mes tai suprantame.

Draudimas – siuntinio apsauga

17. Ar siuntiniai yra drausti?

Pagal numatytuosius nustatymus – minimaliai. Paprastai iki 50 eurų. Jei jūsų siuntinys vertingesnis, rekomenduoju papildomą draudimą. Kaina – 2-5 procentai nuo vertės. Pavyzdžiui, 300 eurų vertės siuntinio draudimas kainuos 6-15 eurų. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei siuntinys dingtų ar būtų sugadintas. Asmeniškai aš visada draudžiu siuntinius, kurių vertė didesnė nei 100 eurų. Tai įprotis, kurį išsiugdžiau po to, kai vienas mano siuntinys dingo prieš kelis metus. Nuo tada – visada draudžiu.

18. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeisto siuntinio?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti pažeidimą. Kuo daugiau nuotraukų, iš skirtingų kampų. Antras žingsnis – pranešti vežėjui per 24 valandas. Trečias žingsnis – išsaugoti visą pakuotę. Ketvirtas žingsnis – užpildyti pretenzijos formą. Penktas žingsnis – laukti. Pretenzijos nagrinėjimas trunka 5-15 darbo dienų. Jei pretenzija pagrįsta, kompensacija pervedama per 5 darbo dienas. Vienas dalykas – jei siuntinys buvo netinkamai supakuotas, pretenzija gali būti atmesta. Todėl svarbu ne tik drausti, bet ir tinkamai pakuoti.

Apribojimai – ką galima ir ko negalima siųsti

19. Kokių daiktų negalima siųsti siuntiniu?

Tų pačių, kurių negalima siųsti bet kokia kita forma – sprogstamos medžiagos, degalai, ginklai, narkotikai, gyvi gyvūnai. Be to, yra specialių apribojimų maistui, vaistams, augalams. Jei nežinote, ar jūsų daiktas leidžiamas – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis su muitine. Vienas mano klientas bandė siųsti fejerverkus – mes atsisakėme. Jis supyko, bet fejerverkai yra sprogstamos medžiagos, ir jų siuntimas yra ne tik draudžiamas, bet ir pavojingas.

20. Ar galima siųsti vaistus siuntiniu?

Taip, bet tik asmeniniam naudojimui ir tik su receptu. Kiekis turi būti protingas – vieno mėnesio ar dviejų atsarga. Jei siunčiate didelį kiekį, muitinė gali suabejoti, ar tai tikrai asmeniniam naudojimui. Be to, kai kurie vaistai yra kontroliuojamos medžiagos, ir jų siuntimas griežtai reglamentuojamas. Prieš siunčiant vaistus, pasidomėkite, ar jie leidžiami. Vienas mano pažįstamas siuntė vaistus savo mamai – viskas buvo gerai, nes jis pridėjo recepto kopiją ir gydytojo pažymą. Be šių dokumentų būtų buvę problemų.

21. Ką daryti, jei siuntinys sulaikytas muitinėje?

Pirmiausia – sužinoti priežastį. Dažniausios – trūksta dokumentų, siuntinio turinys kelia įtarimų arba viršyti leidžiami kiekiai. Tada – pateikti trūkstamus dokumentus. Procesas gali užtrukti kelias dienas ar savaitę. Jei muitinė nusprendžia, kad siuntinys negali būti praleistas – jis grąžinamas siuntėjui arba konfiskuojamas. Konfiskavimas retas, bet pasitaiko. Todėl geriau iš anksto pasidomėti, ar jūsų siuntinys atitinka reikalavimus. Vienas mano klientas siuntė didelį kiekį sūrio – muitinė suabejojo, ar tai asmeniniam naudojimui. Teko pateikti paaiškinimą, ir siuntinys buvo praleistas.

Adresai – teisingas siuntinio žymėjimas

22. Kaip teisingai nurodyti siuntinio adresą?

Aiškiai, didelėmis raidėmis, su visais reikiamais duomenimis – gatvė, numeris, pašto kodas, miestas, šalis. Jei siunčiate į Lietuvą – nurodykite „Lietuva" arba „LT". Jei į Olandiją – „Netherlands" arba „NL". Be to, nurodykite gavėjo telefono numerį – tai labai padeda, jei kurjeris neranda adreso. Vienas mano klientas parašė adresą mažomis raidėmis ir be pašto kodo – siuntinys atvyko, bet su vėlavimu. Nuo to laiko jis visada rašo didelėmis raidėmis su pašto kodu. Paprasta, bet veiksminga.

23. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Jei žinote naują adresą – praneškite vežėjui kuo greičiau. Jei siuntinys dar neišvyko – pakeisti adresą paprasta. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Jei jau pristatytas senuoju adresu – priklauso, kas ten gyvena. Kartais nauji gyventojai priima siuntinį ir perduoda gavėjui. Kartais – ne. Vienas mano klientas siuntė siuntinį draugui, kuris persikraustė, bet pamiršo pranešti. Siuntinys atvyko į seną adresą, nauji gyventojai atsisakė priimti, ir siuntinys grįžo atgal. Nuo to laiko jis visada patikrina adresą prieš siunčiant.

24. Ar galima siųsti siuntinį be gavėjo telefono numerio?

Galima, bet nerekomenduoju. Telefono numeris labai padeda kurjeriui, ypač jei adresas neaiškus arba gavėjo nėra namie. Be telefono numerio kurjeris gali tik skambinti durų skambučiu, o jei niekas neatsiliepia – siuntinys grįžta atgal. Su telefono numeriu kurjeris gali paskambinti tiesiai gavėjui ir susitarti dėl pristatymo laiko ar vietos. Vienas mano klientas visada nurodo ir savo, ir gavėjo telefono numerius – taip, jei kyla klausimų, galima susisiekti su abiem. Gera praktika.

Problemos – dažniausios situacijos

25. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Nefiksuokite priėmimo. Nufotografuokite pažeidimą. Praneškite vežėjui per 24 valandas. Išsaugokite pakuotę. Užpildykite pretenzijos formą. Jei siuntinys buvo apdrausta – kompensacijos procesas trunka 2-4 savaites. Jei ne – priklauso nuo vežėjo politikos. Vienas mano klientas gavo siuntinį su sulaužytu kampu – jis nufotografavo, pranešė, ir gavo dalinę kompensaciją. Ne visą vertę, bet bent kažką. Svarbiausia – veikti greitai. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad pažeidimas įvyko gabenimo metu.

26. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Pranešti vežėjui. Pradėti vidinį tyrimą. Paprastai dingę siuntiniai randami per kelias dienas – dažniausiai jie būna ne ten, kur turėtų būti, bet vis dar sistemoje. Jei po 10 darbo dienų siuntinys nerandamas, pradedamas kompensacijos procesas. Jei buvo apdrausta – gausite deklaruotą vertę. Jei ne – minimalią kompensaciją. Vienas mano pažįstamas prarado siuntinį su svarbiais dokumentais – mes padėjome atkurti dokumentus per savo kontaktus. Tai ne piniginė kompensacija, bet praktinė pagalba. Kartais tai daugiau verta nei pinigai.

Siuntinių vežimas iš NL į Lietuvą nėra sudėtingas, bet reikia žinoti pagrindinius dalykus. Tinkamas pakavimas, teisingas adresas, tinkamas draudimas – tai trys dalykai, kurie užtikrina, kad siuntinys pasieks gavėją saugiai. O jei kas nors nutinka ne taip – dabar jau žinote, ką daryti. Sėkmės siunčiant.