Siuntų vežimas iš Lietuvos į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Prieš kelerius metus pradėjome vežti siuntas iš Lietuvos į Nyderlandus, ir nuo to laiko šis maršrutas tapo vienu populiariausių. Nenuostabu – tūkstančiai lietuvių gyvena Amsterdame, Roterdame, Hagoje, Eindhovene, ir jiems reikia patikimo būdo gauti siuntas iš namų. Kartais tai maistas, kartais drabužiai, kartais dokumentai ar dovanos. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai yra pagrindinis dalykas, kuris mus skiria nuo kitų. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu kas savaitę – apie kainas, terminus, saugumą ir viską, kas svarbu siunčiant siuntą į Nyderlandus.

Maršrutas – siuntų vežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Koks yra maršrutas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją – tai trumpiausias ir patikimiausias kelias. Iš Vilniaus iki Amsterdamo – apie 1800 kilometrų, mikroautobusas jį įveikia per maždaug 18-20 valandų, neįskaitant sustojimų. Vairuotojai važiuojasi po du, kadangi vienas žmogus tokią distanciją vienu ypu neįveiktų. Maršrutas žinomas mintinai – žinome, kur spūstys Vokietijoje, kur remontai Lenkijoje, kur geriausia sustoti pailsėti. Ši patirtis leidžia planuoti tiksliai ir išvengti nereikalingų vėlavimų.

2. Kiek laiko užtrunka kelionė?

Nuo siuntos paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Nyderlanduose – 2-3 dienos. Pirmą dieną surenkame siuntas, antrą dieną važiuojame, trečią dieną pristatome. Kartais greičiau – jei siuntą atiduodate anksti ryte ir mikroautobusas išvyksta tą pačią dieną, gavėjas gali gauti jau kitą vakarą. Bet planuokite 2-3 dienas, kad būtų ramu. Vienas žmogus klausė, ar galime pristatyti per 24 valandas – teoriškai taip, bet tai jau skubus užsakymas su papildomu mokesčiu.

3. Ar sustojate pakeliui?

Taip, vairuotojai sustoja pailsėti – tai privaloma pagal ES darbo laiko taisykles. Sustojame degalinėse Lenkijoje ir Vokietijoje, kartais trumpam užsukame į miestą pavalgyti. Bet siuntos lieka mikroautobuse, užrakintos. Vienas žmogus klausė, ar kas nors gali pavogti siuntą sustojimo metu – ne, mikroautobusas užrakintas, vairuotojai netoli. Be to, turime signalizaciją. Tad siuntos saugios net sustojimo metu.

4. Kokius miestus Nyderlanduose aptarnaujate?

Pagrindiniai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas, Groningenas, Tilburgas. Bet vežame ir į mažesnius miestus – Leideną, Delftą, Bredą, Enschede, Maastrichtą. Jei miestas ar miestelis nėra sąraše – paklauskite, galbūt vis tiek galime pristatyti. Kartais vienas papildomas kilometras nieko nekeičia. Vieną kartą vežėme siuntą į kažkokį kaimą prie Zwolle – GPS vedė per laukus, bet radome. Gavėjas nustebo, kad atvažiavome iki pat jo namų.

5. Ar vežate tik į Nyderlandus, ar ir tranzitu per kitas šalis?

Vežame tiesiai į Nyderlandus, bet jei reikia pristatyti pakeliui – Lenkijoje ar Vokietijoje – galime tartis. Tačiau pagrindinis maršrutas yra Lietuva – Nyderlandai, tad kitos šalys tik kaip tranzitas. Jei reikia siųsti į Vokietiją ar Belgiją – tai atskiri maršrutai, apie kuriuos galime papasakoti atskirai.

Dokumentacija – vežimas siuntų iš Lietuvos

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Lietuvos?

Minimaliai – jūsų kontaktiniai duomenys, gavėjo adresas Nyderlanduose ir telefono numeris. Mes užpildome siuntos lapą su bendru turinio aprašymu. Jokių muitinės deklaracijų, nes Nyderlandai yra ES. Vienas žmogus atsinešė krūvą popierių, kuriuos jam kažkas patarė užpildyti – pasirodo, tai buvo seni blankai, skirti siuntoms už ES ribų. Nereikia to. Tiesiog pasakykite, ką vežate, ir mes užregistruosime.

7. Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Neprivaloma, bet rekomenduojama, jei siunčiate kažką vertingo. Vertės nurodymas padeda draudimo atveju – jei siunta pažeidžiama ar prarandama, mes žinosime, kiek kompensuoti. Jei vertės nenurodysite – kompensuosime pagal bazinę sumą (iki 500 eurų). Tad jei siunčiate brangią elektroniką ar kitus vertingus daiktus – nurodykite vertę. Tai užtrunka minutę.

8. Kaip užpildyti siuntos lapą?

Siuntos lapą pildome mes – jūs tik pasakote duomenis. Jūsų vardas, pavardė, telefono numeris, adresas (jei reikia paėmimo). Gavėjo vardas, pavardė, adresas Nyderlanduose, telefono numeris. Siuntos turinys – bendras aprašymas („drabužiai", „maistas", „elektronika"). Svoris ir matmenys (apie). Viskas. Užtrunka 5 minutes. Jokių sudėtingų formų ar blankų.

9. Ar reikia paso ar asmens tapatybės kortelės?

Ne, siunčiant siuntą nereikia pateikti asmens dokumento. Pakanka jūsų vardo ir telefono numerio. Bet jei vežate kažką, kas reikalauja specialių leidimų (pvz., vaistus dideliais kiekiais ar komercinį krovinį), tada gali prireikti. Bet kasdienėms siuntoms – nereikia.

10. Kaip gauti siuntos numerį?

Kai užregistruojate siuntą, mes automatiškai suteikiame numerį. Jį gausite el. paštu arba žodžiu, jei registravote telefonu. Šis numeris reikalingas, jei norite paklausti apie siuntos būseną – pasakote numerį, ir mes patikriname. Be numerio taip pat galime rasti siuntą pagal jūsų vardą ar gavėjo duomenis, bet su numeriu greičiau.

Logistika – siuntų vežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

11. Kaip surenkate siuntas Lietuvoje?

Turime paėmimo punktus Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Atvežate siuntą į punktą, mes priimame. Arba galime atvažiuoti paimti iš jūsų adreso – tai kainuoja papildomai. Vilniuje punktas dirba nuo 8 iki 18 valandos, Kaune ir Klaipėdoje – kiek trumpiau. Bet jei reikia atvežti ne darbo metu – paskambinkite, galime sutarti. Vienas žmogus atvežė siuntą 20 valandą vakaro – sutikau, nes gyvenau netoli punkto. Ne visada taip, bet stengiamės būti lankstūs.

12. Kaip pristatote siuntas Nyderlanduose?

Mikroautobusas atvyksta į Nyderlandus, vairuotojas paskambina gavėjui, sutaria dėl susitikimo vietos ir laiko. Dažniausiai pristatome tiesiai iki durų – gavėjo namų ar darbovietės adresas. Jei gavėjas negali priimti tuo metu – sutariame kitą laiką arba paliekame pas kaimyną (jei gavėjas sutinka). Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be jo negalėsime susisiekti.

13. Ką darote, jei gavėjo adresas neteisingas?

Skambiname siuntėjui, prašome patikslinti. Jei siuntėjas negali padėti – skambiname gavėjui (jei turime numerį). Kartais būna, kad adresas teisingas, bet GPS neranda – tada klausiame vietinių. Vieną kartą gavėjas nurodė gatvę Amsterdame, bet ne numerį – radome, bet užtruko. Tad prašome – nurodykite tikslų adresą su namo numeriu, pašto kodu ir miestu. Tai išsprendžia beveik visas problemas.

14. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, jei siunta dar nepasiekė Nyderlandų – galime pakeisti adresą be problemų. Jei jau Nyderlanduose – priklauso, ar naujas adresas toje pačioje kryptimi. Paskambinkite kuo greičiau, kai sužinosite, kad adresas keičiasi. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime pakeisti. Vienas žmogus pranešė apie adreso pasikeitimą, kai mikroautobusas jau buvo Vokietijoje – spėjome, bet vos vos.

15. Kiek siuntų telpa viename mikroautobuse?

Priklauso nuo mikroautobuso dydžio, bet vidutiniškai – 30-50 standartinių dėžių. Jei siuntos didesnės – mažiau, jei mažesnės – daugiau. Bet mes turime kelis mikroautobusus, tad vietos paprastai užtenka. Tik prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – rekomenduoju užsisakyti anksčiau, nes vietos greitai užsipildo. Vieną kartą prieš Kalėdas žmogus skambino gruodžio 23 dieną – deja, mikroautobusas jau pilnas. Teko laukti po švenčių.

Specialūs atvejai – vežame kiekvieną dieną

16. Ar galima siųsti siuntą skubiai?

Taip, skubus pristatymas įmanomas – tai reiškia, kad siunta išvyksta pirmuoju mikroautobusu ir pristatoma kuo greičiau. Kaina didesnė, bet kartais to reikia. Vienas žmogus siuntė dokumentus teismui – terminas kitą dieną. Nuvežėme per 24 valandas, bet tai buvo ypatingas atvejis. Paprastai skubus pristatymas reiškia 1-2 dienas vietoj 2-3. Planuokite iš anksto, kad nereikėtų skubėti.

17. Ar vežate siuntas su grąžinimu?

Taip, jei reikia, kad gavėjas kažką grąžintų – mes galime paimti ir atvežti atgal. Tai dažna situacija su internetu pirktomis prekėmis – žmogus iš Lietuvos užsako kažką iš Nyderlandų, gauna, bet netinka, ir reikia grąžinti. Mes paimame iš Lietuvos, vežame atgal į Nyderlandus. Kaina – kaip įprastinio vežimo. Vienas žmogus grąžino batus – užsakė internetu, netiko dydis, mes nuvežėme atgal pardavėjui.

18. Ar galima siųsti siuntą su atsiskaitymu gavus?

Ne, mes neteikiame atsiskaitymo gavus paslaugos. Siuntos kaina turi būti sumokėta prieš vežimą arba tą pačią dieną. Jei reikiate atsiskaitymo gavus – tai jau kitokia paslauga, kurios mes neteikiame. Bet jei norite, kad gavėjas sumokėtų už siuntą – galite susitarti su juo tiesiogiai, o mes tiesiog vežame.

19. Kaip elgtis su trapiomis siuntomis?

Praneškite mums, kad siunta trapi. Mes pažymėsime ją ir būsime atsargiau. Bet svarbiausia – tinkama pakuotė. Burbulinė plėvelė, putplastis, „trapu" užrašas ant dėžės. Vienas žmogus siuntė porceliano servizą – supakavo kiekvieną lėkštę atskirai su burbuline plėvele, įdėjo tarpus su putplasčiu. Viskas saugiai pasiekė. Kitas siuntė stiklinį šviestuvą be jokios papildomos apsaugos – sudužo. Skirtumas – pakuotėje.

20. Ar vežate pavojingus krovinius iš Lietuvos?

Ne, pavojingi kroviniai reikalauja specialių leidimų ir transporto. Degalai, cheminės medžiagos, sprogmenys – ne mūsų sritis. Jei reikia vežti kažką pavojingo – kreipkitės į specializuotas įmones. Mes specializuojamės kasdienėse siuntose – drabužiai, maistas, elektronika, dokumentai, dovanos. Ir to užtenka, kad kasdien važiuotume pilni.

Kokybė – siuntų vežimas iš Lietuvos į Nyderlandus

21. Kaip užtikrinate pristatymo kokybę?

Patyrę vairuotojai, žinomi maršrutai, reguliarus transporto patikrinimas, draudimas. Bet svarbiausia – požiūris. Mes nevežame siuntų kaip krovinių – mes jas vežame kaip kažkieno asmeninius daiktus. Vienas mūsų vairuotojų sako – „kiekviena dėžė yra kažkieno mama, kuri siunčia savo vaikui". Tai skamba sentimentaliai, bet tai tiesa. Žmonės siunčia ne daiktus – jie siunčia rūpestį, meilę, prisiminimus. Ir mes tai suprantame.

22. Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Pasakykite mums. Mes norime išgirsti, jei kažkas negerai – tai vienintelis būdas tobulėti. Skambinkite, rašykite, pasakykite, kas nutiko. Mes išklausysime ir bandysime ištaisyti. Vienas žmogus skundėsi, kad vairuotojas buvo nemandagus – pasikalbėjome su vairuotoju, situacija pasikartojo. Bet dažniausiai atsiliepimai geri – žmonės dėkoja už greitą pristatymą ar už tai, kad padėjome supakuoti.

23. Ar turite atsiliepimų iš klientų?

Taip, dauguma mūsų klientų ateina per rekomendacijas – vienas žmogus pasako kitam, tas – trečiam. Tai geriausias įvertinimas. Turime ir rašytinių atsiliepimų, bet man asmeniškai svarbiau, kai žmogus paskambina ir pasako „mano draugas rekomendavo". Tai reiškia, kad darome kažką teisingai. Vienas žmogus rekomendavo mus savo visai šeimai – dabar vežame siuntas jo mamai, tetai ir pusbroliui. Tai šeimos vežėjas.

24. Kaip ilgai dirbate šioje srityje?

Pakankamai ilgai, kad žinotume, ką darome, bet ne tiek ilgai, kad būtume sustabarėję. Nuolat mokomės, tobuliname procesus, klausomės klientų. Rinka keičiasi, žmonių poreikiai keičiasi, ir mes turime keistis kartu. Bet pagrindas išlieka tas pats – patikimumas, greitis, gera kaina. Ir kasdieninis vežimas, kuris leidžia žmonėms planuoti.

25. Kuo jūs skiriatės nuo kitų vežėjų?

Kasdieniu vežimu, asmeniniu požiūriu ir patirtimi. Dauguma vežėjų veža kartą per savaitę – mes kasdien. Dauguma turi automatizuotas sistemas – mes turime žmones, kurie atsimena jūsų vardą. Dauguma neatsako už siuntas – mes draudžiame ir kompensuojame. Tai ne rinkodaros frazės – tai, kaip mes dirbame. Vienas žmogus pas mus perėjo po to, kai kitas vežėjas prarado jo siuntą ir neatsakė. Pas mus to nebūna.