Siuntų vežimas į Olandiją iš Kauno

Kaunas – antras pagal dydį Lietuvos miestas, iš kurio kasdien išvyksta dešimtys siuntų į Olandiją. Dirbame šiuo maršrutu jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad poreikis tik auga. Olandijoje dirba tūkstančiai lietuvių, studijuoja šimtai studentų, o verslo ryšiai tarp šių dviejų šalių stiprėja kiekvienais metais. Siuntos iš Kauno į Olandiją – tai ne tik daiktų transportavimas. Tai ryšys tarp žmonių, kurie myli vieni kitus per atstumą. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie šią paslaugą.

Maršrutai – tiesioginis siuntų vežimas iš Kauno

1. Ar vežate siuntas tiesiai iš Kauno?

Taip, turime tiesioginį maršrutą iš Kauno į Olandiją. Siuntos paimamos iš Kauno ir vežamos be tarpinių persikrovimų – tai greičiau ir saugiau. Mūsų terminalas Kaune yra Šančiuose, lengvai pasiekiamoje vietoje. Bet jei negalite atvežti patys, siunčiame kurjerį į namus ar biurą. Papildomas mokestis už paėmimą Kauno mieste – apie 5 eurai. Užmiestyje – priklauso nuo atstumo. Kartą važiavome paimti siuntos iš Kauno rajono, už 30 kilometrų – klientas sumokėjo 12 eurų, bet jam patogiau nei pačiam vežti.

2. Kokie miestai Olandijoje pasiekiami iš Kauno?

Pagrindiniai miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas. Bet pristatome ir į mažesnius miestus – Groningeną, Tilburgą, Bredą, Maastrichtą. Tiesa, į mažesnius miestus pristatymas gali užtrukti papildomą dieną, nes siuntos pirmiausia pasiekia didžiuosius centrus, o iš ten paskirstomos toliau. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, galime suderinti individualų maršrutą. Fiziniams asmenims – standartiniai maršrutai, bet jie dengia beveik visą Olandiją. Išskyrus gal mažus kaimelius, bet ir ten randame sprendimą.

3. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Kauno?

Iš Kauno siuntos išvyksta kiekvieną darbo dieną. Paprastai – vakare, apie 18-19 valandą, kad per naktį pasiektų Vokietiją, o kitą dieną – Olandiją. Tai reiškia, kad jei siuntą atvežate iki 16 valandos, ji išvyksta tą pačią dieną. Jei vėliau – kitą. Savaitgaliais nevežame, išskyrus išankstinius susitarimus. Yra buvę, kad klientas atvažiavo penktadienį 17 valandą, tikėdamasis, kad siunta išvyks tą patį vakarą. Deja, jau buvo per vėlu. Nemalonu, bet tokia tvarka – reikia planuoti iš anksto.

4. Kiek laiko užtrunka kelionė iš Kauno į Olandiją?

Standartiškai – 2-3 darbo dienos. Pirmą dieną siunta išvyksta iš Kauno, antrą dieną kerta Vokietiją, trečią dieną pasiekia Olandiją. Tai optimalus scenarijus. Bet gali užtrukti ir ilgiau – priklauso nuo eismo, oro sąlygų, muitinės patikrinimų (nors tarp ES šalių jie reti). Skubūs pervežimai – per 24-48 valandas, bet kaina atitinkamai didesnė. Turėjome klientą, kuris siuntė vestuvinę suknelę – skubėjo, nes vestuvės po trijų dienų. Spėjome, bet nervų kainavo visiems. Rekomenduoju planuoti su atsarga.

5. Ar galima siuntą atsekti realiu laiku?

Realiojo laiko sekimo kol kas neturime, bet reguliarūs atnaujinimai – kas kelias valandas. Kiekviena siunta gauna numerį, pagal kurį galite matyti jos būseną: paimta, terminale, pakeliui, pristatyta. Sistema veikia gana gerai, bet pripažįstu – kartais atnaujinimai vėluoja. Ypač savaitgaliais, kai administracija nedirba. Jei skubiai reikia informacijos, skambinkite – mes patikrinsime. Verslo klientams siūlome ir el. pašto pranešimus automatiškai – kai siunta pasiekia tam tikrą etapą, gaunate žinutę.

Kainos – siuntų vežimo kainos iš Kauno

6. Kiek kainuoja siuntos iš Kauno į Olandiją?

Kainos prasideda nuo 18 eurų už mažą siuntą iki 5 kg. Vidutinė siunta (10-20 kg) kainuoja apie 25-35 eurus. Didelės siuntos (30-50 kg) – 40-60 eurų. Bet tai orientacinės kainos – galutinė priklauso nuo matmenų, maršruto Olandijoje ir papildomų paslaugų. Pavyzdžiui, jei reikia paimti siuntą iš namų Kauno rajone ir pristatyti į mažą miestelį Olandijoje, kaina gali būti didesnė. Visada rekomenduoju prašyti individualaus pasiūlymo – taip tiksliau. Telefonu ar el. paštu atsakome greitai.

7. Ar taikomos nuolaidos dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą verslo klientams. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar dažniau – galime pasiūlyti geresnes kainas. Nuolaidos svyruoja nuo 10 iki 25 procentų, priklausomai nuo siuntų kiekio. Fiziniams asmenims nuolaidų sistema paprastesnė – jei siunčiate 5 ar daugiau siuntų per mėnesį, automatiškai gaunate 10 procentų nuolaidą. Bet reikia registruotis mūsų sistemoje. Vienas klientas iš Kauno siunčia maisto produktus savo sūnui Amsterdame kiekvieną savaitę – jau seniai naudojasi nuolaida.

8. Kaip mokėti už siuntimą?

Mokėti galima keliais būdais. Grynaisiais – kai atvežate siuntą į terminalą arba kai kurjeris paima iš namų. Banko pavedimu – prieš siuntimą arba pagal sąskaitą. Banko kortele – terminaluose. Ir dar – per mūsų internetinę sistemą, jei registruojatės. Verslo klientai dažniausiai moka pavedimu pagal mėnesinę sąskaitą. Fiziniai asmenys – grynaisiais arba kortele. Atidėto mokėjimo galimybės fiziniams asmenims neteikiame – per daug rizikinga. Bet verslo klientams, su kuriais dirbame ilgą laiką, galime tartis.

9. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Paprastai ne – kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo turinio. Bet yra išimčių. Pavojingi kroviniai – degios medžiagos, cheminės medžiagos – kainuoja daugiau dėl specialaus tvarkymo ir draudimo. Trapūs daiktai – stiklas, elektronika – taip pat gali kainuoti daugiau, nes reikalauja papildomos priežiūros. Maistas – priklauso nuo produkto. Sausi produktai – standartinė kaina. Švieži produktai, reikalaujantys šaldymo – brangiau. Kartą klientas siuntė šaldytą žuvį – reikėjo specialios įrangos, kainavo dvigubai.

10. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Suprantu, kad kaina kartais gali atrodyti didoka. Bet prieš nusprendžiant, kad per brangu, rekomenduoju palyginti su kitomis galimybėmis. Paštas pigiau, bet lėčiau ir mažiau patikimai. Kitos kurjerių kompanijos – panašios kainos arba brangiau. O mes siūlome kasdienius pervežimus, asmeninį požiūrį ir lankstumą. Jei kaina vis tiek neįkandama, galima pagalvoti apie mažesnę siuntą – kartais žmonės siunčia didelę dėžę, nors pusė jos tuščia. Optimizuojant matmenis galima sutaupyti nemažai. Padėsime supakuoti optimaliai.

Pakavimas – tinkamas siuntų paruošimas iš Kauno

11. Ar galima atvežti siuntą ne supakuotą?

Galima, bet nerekomenduoju. Mes galime supakuoti vietoje, bet tai kainuoja papildomai – nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo dydžio ir sudėtingumo. Ir dar – tai užtrunka. Jei atvežate ne supakuotą siuntą prieš pat išvykimo laiką, gali tekti palaukti kitos dienos. Geriausia supakuoti namuose – ramiai, kruopščiai. Bet jei neturite galimybės – atvežkite, mes padėsime. Tik praneškite iš anksto, kad pasiruoštume medžiagas. Vienas studentas atvežė krūvą knygų be jokios dėžės – supakavome, bet užtruko gerą valandą.

12. Kokios pakuotės rekomenduojamos?

Geriausia – standartinės kartoninės dėžės. Jos tvirtos, lengvos ir pigios. Jei siunčiate drabužius, galima naudoti ir maišus, bet rekomenduoju dvigubus – vienas viduje, kitas išorėje. Elektronikai – burbulinė plėvelė ir dėžė su putplasčiu. Stiklui, keramikai – specialios dėžės su pertvaromis. Dokumentams – tvirti vokai arba kartoniniai aplankai. Nenaudokite per didelių dėžių – tuščia vieta reiškia, kad daiktai judės ir gali susidaužyti. Ir atvirkščiai – per maža dėžė gali plyšti. Tinkamas dydis – pusė sėkmės.

13. Ar priimate siuntas su nestandartine pakuote?

Priimame, bet su tam tikromis pastabomis. Jei siunta supakuota į neįprastą konteinerį – medinę dėžę, plastikinį baką – mes ją priimsime, bet atsakomybė už pakavimo tinkamumą tenka jums. Jei tokia pakuotė neatitinka mūsų reikalavimų, galime rekomenduoti pakuoti iš naujo. Kartą klientas atvežė televizorių suvyniotą tik į antklodę. Atsisakėme priimti – per daug rizikinga. Jis supyko, bet kitą dieną grįžo su tinkama pakuote. Suprantu, kad kartais norisi sutaupyti laiko, bet saugumas svarbiau.

14. Kaip žymėti siuntą?

Ant kiekvienos siuntos turi būti aiškiai matomas gavėjo adresas, vardas, pavardė ir telefono numeris. Rekomenduoju naudoti spausdintus lipdukus – ranka rašyti adresai kartais būna sunkiai įskaitomi. Jei siunčiate kelias siuntas tam pačiam gavėjui, sunumeruokite jas. Ir dar – nepamirškite „viršus/apačia" žymėjimo, ypač jei siunta turi specifinę padėtį. Tai atrodo smulkmena, bet mūsų darbuotojams tai padeda tinkamai tvarkyti siuntas. Mačiau tiek dėžių be jokių žymų – stebuklas, kad jos pasiekia gavėją.

15. Ar galima siųsti maistą iš Kauno?

Galima, bet su sąlygomis. Sausi produktai – saldainiai, riešutai, džiovinti vaisiai – be problemų. Švieži produktai – mėsa, sūris, pienas – sudėtingiau. Reikia specialios pakuotės ir šaldymo. Mes neteikiame šaldymo paslaugos, todėl tokius produktus galime vežti tik žiemą, kai temperatūra lauke žema. Vasarą – ne. Ir dar – Olandijos muitinė gali turėti papildomų reikalavimų maisto produktams. Rekomenduoju pasitikslinti prieš siunčiant. Vienas klientas siuntė šaltai rūkytą dešrą – žiemą, tinkamai supakuotą – viskas pavyko.

Draudimas – siuntų draudimas vežant iš Kauno

16. Kokia bazinė siuntos atsakomybė?

Bazinė atsakomybė – iki 50 eurų už siuntą. Tai reiškia, kad jei siunta prarandama ar sugadinama dėl mūsų kaltės, kompensuojame iki 50 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – apie 2-3 procentus nuo vertės. Pavyzdžiui, 300 eurų vertės siuntos draudimas kainuos apie 6-9 eurus. Ar verta? Mano nuomone – taip. Turėjome atvejį, kai siunta su brangiais batais buvo prarasta – su draudimu klientas gavo pilną kompensaciją, be draudimo būtų gavęs tik 50 eurų.

17. Kaip apdrausti siuntą?

Užtenka nurodyti norą apdrausti siuntą pildant deklaraciją. Nurodote vertę, sumokate draudimo mokestį, ir viskas. Paprasta. Bet svarbu – vertė turi būti pagrįsta. Jei nurodote 500 eurų, o siunčiate naudotus drabužius, draudimo atveju gali kilti klausimų. Geriausia turėti pirkimo čekį arba bent jau aiškų vertės pagrindimą. Jei siunčiate meno kūrinį ar antikvariatą, rekomenduojame atlikti nepriklausomą vertinimą. Tai papildomas žingsnis, bet jis apsaugo abiejų pusių interesus.

18. Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nuklydo į neteisingą maršrutą ir randama per kelias dienas. Jei po 10 darbo dienų siunta nerasta, laikoma prarasta. Tada pradedame draudimo procesą – jei siunta apdrausta, kompensacija pervedama per 5-15 darbo dienų. Be draudimo – kompensuojame pagal bazinę atsakomybę. Nemalonu, bet tokia realybė. Praradimai reti – mažiau nei 0,1 procento siuntų – bet jie nutinka. Todėl draudimas svarbus, ypač vertingoms siuntoms.

19. Ar draudimas taikomas, jei siunta pažeista dėl netinkamo pakavimo?

Ne. Jei siunta pažeista dėl netinkamo pakavimo, draudimas negalioja. Tai viena iš dažniausių ginčo situacijų. Klientas sako – „mano siunta sugadinta, kompensuokite". Mes sakome – „bet pakuotė buvo netinkama". Ir tada prasideda diskusijos. Todėl rekomenduoju pakuoti kruopščiai ir, jei abejojate, paprašyti mūsų pagalbos prieš siunčiant. Geriau skirti papildomą valandą pakavimui nei vėliau mėnesį aiškintis dėl kompensacijos. Tai ne teorija – realūs atvejai iš praktikos.

20. Kiek laiko galioja draudimas?

Draudimas galioja visą pervežimo laikotarpį – nuo siuntos paėmimo iki pristatymo gavėjui. Kai siunta perduota gavėjui, draudimas baigiasi. Jei gavėjas pastebi pažeidimą, jis turi pranešti per 24 valandas. Vėliau pretenzijos nepriimamos – ne todėl, kad nenorime padėti, bet todėl, kad neįmanoma nustatyti, ar pažeidimas įvyko pervežimo metu ar po to. Todėl svarbu – gavėjas turi patikrinti siuntą iš karto, o ne po savaitės. Tai paprasta taisyklė, bet dažnai pamirštama.

Pristatymas – siuntų pristatymas Olandijoje

21. Kaip pristatomos siuntos Olandijoje?

Siuntos pristatomos į namus ar biurą, priklausomai nuo nurodyto adreso. Didžiuosiuose miestuose – Amsterdame, Roterdame, Hagoje – pristatymas paprastai kitą dieną po atvykimo į Olandiją. Mažesniuose miestuose – gali užtrukti 2-3 dienas. Kurjeris bando susisiekti su gavėju prieš pristatymą – skambina arba siunčia SMS. Jei gavėjo nėra namuose, bandoma palikti pas kaimynus arba pranešama, kur ir kada galima atsiimti. Olandijoje sistema veikia gana efektyviai – jie turi ilgametę patirtį su siuntų pristatymu.

22. Ar galima siuntą atsiimti pačiam Olandijoje?

Taip, turime partnerių punktus pagrindiniuose Olandijos miestuose. Galite atsiimti siuntą patogiu laiku – dauguma punktų dirba iki 20-21 valandos, kai kurie ir savaitgaliais. Tai dažnai patogiau nei laukti kurjerio, ypač jei dirbate ir negalite būti namuose dieną. Adresus ir darbo laikus rasite mūsų svetainėje. Bet svarbu – siunta saugoma punkte tik 5 darbo dienas. Po to grąžinama atgal į Lietuvą. Tai nutiko vienam klientui – atostogavo, grįžo po dviejų savaičių, o siunta jau pakeliui atgal.

23. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Jei gavėjas persikraustė, bet siunta jau pakeliui – situacija komplikuota. Pirmiausia bandome susisiekti su gavėju nurodytu telefonu. Jei pavyksta – nukreipiame siuntą į naują adresą, bet tai gali kainuoti papildomai (apie 5-10 eurų). Jei nepavyksta – siunta grąžinama siuntėjui. Todėl svarbu – prieš siunčiant, patvirtinkite, kad adresas teisingas. Ypač jei siunčiate kam nors pirmą kartą arba jei žinote, kad gavėjas neseniai kraustėsi. Paprastas skambutis gali sutaupyti daug nervų ir pinigų.

24. Ar pristatote savaitgaliais Olandijoje?

Standartinis pristatymas – tik darbo dienomis. Bet Olandijoje kai kurie mūsų partneriai siūlo šeštadienio pristatymą už papildomą mokestį – apie 5-7 eurus. Sekmadieniais – ne. Jei reikia pristatyti savaitgalį, rekomenduoju tai nurodyti užsakymo metu, kad galėtume suderinti iš anksto. Ne visada pavyksta, bet stengiamės. Verslo klientams, kurie turi sandėlius, dirbančius šeštadieniais, tai patogi galimybė. Fiziniams asmenims – rečiau naudojama, bet pasitaiko.

Siuntų vežimas iš Kauno į Olandiją – kasdienė mūsų veikla, kurią nuolat tobuliname. Kainos konkurencingos, terminai patikimi, o asmeninis požiūris skiria mus nuo didelių korporacijų. Jei turite klausimų – skambinkite ar rašykite. Geriau paklausti nei spėlioti.