Siuntų tarnybos Lietuvoje Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus ieško siuntų tarnybos, kuri vežtų iš Olandijos į Lietuvą arba atvirkščiai, jis susiduria su daugybe pasirinkimų. Vienos tarnybos siūlo greitį, kitos – kainą, trečios – patikimumą. Mes stengiamės sujungti visus tris dalykus, ir vežame kiekvieną dieną. Tai mūsų pagrindinis privalumas – ne vienkartinis vežimas, o nuolatinis maršrutas. Žmonės dažnai nežino, į ką atkreipti dėmesį renkantis siuntų tarnybą – todėl surinkau klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Galbūt tai padės apsispręsti.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti siuntų tarnybą

1. Į ką atkreipti dėmesį renkantis siuntų tarnybą?

Pirmiausia – ar tarnyba veža reguliariai, ar tik tada, kai susirenka pakankamai siuntų. Reguliarus vežimas reiškia, kad jūsų siunta neužsistovės sandėlyje laukdama, kol prisikaups pakankamai. Antras dalykas – komunikacija. Ar tarnyba atsako į klausimus? Ar informuoja apie siuntos būseną? Trečias – draudimas. Ar siuntos apdraustos? Ką daro, jei kas nors negerai? Ketvirtas – atsiliepimai. Ne tik svetainėje, bet ir socialiniuose tinkluose, forumuose. Mes ne patys tobuliausi, bet stengiamės būti sąžiningi. Ir tai, mano nuomone, svarbiau už viską.

2. Ar didelė siuntų tarnyba visada geriau nei maža?

Ne visada. Didelės tarnybos turi daugiau resursų, bet ir daugiau biurokratijos. Mažos tarnybos gali būti lankstesnės, bet ribotų galimybių. Mes esame vidutinio dydžio – pakankamai dideli, kad galėtume vežti kasdien, bet pakankamai maži, kad pažintume savo klientus. Vienas klientas iš pradžių naudojosi didelės tarptautinės tarnybos paslaugomis – siuntos nuolat vėluodavo, niekas neatsakydavo į klausimus. Perėjo pas mus – ir viskas pagerėjo. Ne todėl, kad mes kažkuo ypatingi, o todėl, kad mes tiesiog atsakom į telefoną.

3. Kaip atskirti patikimą siuntų tarnybą nuo nepatikimos?

Sunku iš pirmo žvilgsnio. Bet yra požymių. Patikima tarnyba turi aiškią svetainę su kontaktiniais duomenimis, fizinį adresą, registracijos numerį. Ji atsako į klausimus per protingą laiką – ne per savaitę. Ji turi atsiliepimus, kuriuos galima patikrinti. Ir svarbiausia – ji nežada to, ko negali įvykdyti. Jei tarnyba sako „pristatysim per 12 valandų" už 10 eurų – kažkas ne taip. Mes sakom tiesą – 2–3 dienos, 25–35 eurai. Galbūt ne patys greičiausi ar pigiausi, bet sąžiningi.

Kasdienis vežimas – privalumai

4. Kuo kasdienis vežimas skiriasi nuo retesnio?

Pagrindinis skirtumas – siunta neužsistovėja. Jei tarnyba veža kartą per savaitę, jūsų siunta gali laukti 5–6 dienas, kol išvyks. Kasdienis vežimas reiškia, kad siunta išvyksta tą pačią arba kitą dieną. Tai reiškia greitesnį pristatymą. Be to, kasdienis vežimas reiškia, kad sistema nusistovėjusi – vairuotojai žino maršrutą, procesai veikia, mažiau klaidų. Vienas klientas prieš tai naudojosi tarnyba, kuri veždavo kartą per dvi savaites – jo siunta kartais užtrukdavo mėnesį. Pas mus – 2–3 dienos. Skirtumas akivaizdus.

5. Ar kasdienis vežimas reiškia, kad siunta visada išvyksta tą pačią dieną?

Ne visada. Jei siunta atiduodama vakare, ji gali išvykti tik kitą dieną. Bet tai vis tiek greičiau nei laukti savaitę. Mes stengiamės, kad siuntos išvyktų kuo greičiau – bet turim ir maršrutą, ir grafiką. Svarbu pranešti iš anksto, kad galėtumėm planuoti. Vienas klientas visada atveža siuntą ryte – ji išvyksta tą pačią dieną. Kitas – vakare, ir jam tenka palaukti. Bet abu gauna siuntas per 2–3 dienas.

6. Ar kasdienis vežimas brangesnis?

Ne, atvirkščiai. Kaip jau minėjau – kasdienis vežimas reiškia efektyvesnį transporto naudojimą. Nėra tuščių reisų, nėra prastovų. Tai leidžia išlaikyti mažesnes kainas. Jei vežtume rečiau, kainos būtų didesnės. Todėl kasdienis vežimas – ne prabanga, o racionalus sprendimas. Ir klientai, ir mes iš to laimim.

Kainos – siuntų tarnybų kainodara

7. Kaip siuntų tarnybos nustato kainas?

Paprastai pagal svorį, matmenis ir atstumą. Bet yra ir kitų veiksnių – turinys, skubumas, papildomos paslaugos. Mes naudojam paprastą sistemą – standartinė dėžė iki 30 kg fiksuota kaina, didesni siuntiniai – pagal susitarimą. Jokių paslėptų mokesčių. Kaina aiški iš karto. Kitos tarnybos gali turėti sudėtingesnę kainodarą – pagal zonas, pagal laiką, pagal dieną. Mes stengiamės, kad viskas būtų paprasta. Klientas turi žinoti, kiek mokės, prieš siunčiant.

8. Kodėl kainos skiriasi skirtingose siuntų tarnybose?

Dėl daugelio priežasčių. Vienos tarnybos turi savo transportą, kitos naudojasi partneriais. Vienos veža tiesiogiai, kitos – per tarpininkus. Vienos turi didelius kaštus – biurai, sandėliai, darbuotojai. Kitos – mažesni. Mes turim savo transportą ir savo vairuotojus – tai leidžia kontroliuoti kainas. Bet tai nereiškia, kad esam pigiausi. Tiesiog žinom, už ką mokam, ir galim paaiškinti kiekvieną eurą.

9. Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma. Ypač jei siunčiate reguliariai arba dideliais kiekiais. Mes visada atviri pokalbiui. Vienas verslo klientas iš pradžių mokėjo standartinę kainą, bet po pusmečio, kai pradėjo siųsti kas savaitę, susitarėm dėl nuolaidos. Abi pusės laimėjo – jis moka mažiau, mes turim garantuotą srautą. Bet vienkartiniam siuntimui kaina standartinė. Nėra ko derėtis dėl vienos dėžės – tai tiesiog neapsimoka.

Draudimas – siuntos saugumas

10. Ar visos siuntų tarnybos draudžia siuntas?

Ne visos. Kai kurios siūlo tik bazinį draudimą, kitos – nieko. Mes siūlom bazinį draudimą iki 500 eurų ir papildomą pagal pageidavimą. Svarbu pasitikrinti prieš siunčiant – ar siuntos apdraustos, kokia suma, ką daryti, jei kas nors negerai. Vienas klientas nežinojo, kad jo siunta neapdrausta – kai ji dingo, negavo nieko. Nuo to laiko jis visada klausia apie draudimą. Protingas sprendimas.

11. Kiek kainuoja papildomas draudimas?

Paprastai 2–3 proc. nuo deklaruotos vertės. Jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų – draudimas kainuos apie 20–30 eurų. Tai nedaug, palyginus su verte. Bet kiekvienas pats sprendžia, ar verta. Mes rekomenduojam, ypač jei siunčiate kažką vertingo ar trapią. Vienas klientas siuntė paveikslą už 5000 eurų be draudimo – jam pasisekė, viskas atvyko sveika. Bet tai buvo rizika. Kitas siuntė už 200 eurų su draudimu – irgi viskas gerai. Skirtumas – ramybė.

12. Kaip veikia draudimo išmoka, jei siunta sugadinama?

Pirmiausia – pranešat mums su nuotraukomis. Mes peržiūrim situaciją. Jei žala akivaizdi ir mūsų kaltė – kompensuojam. Procesas gali užtrukti iki 14 dienų, bet stengiamės greičiau. Svarbu – ne išmesti pakuotės, kol viskas neišspręsta. Kartais reikia įvertinti žalą, ir tam reikia pakuotės. Vienas klientas išmetė dėžę iš karto – tada buvo sunku įrodyti, kad siunta buvo netinkamai supakuota. Mes vis tiek kompensavom, bet tai buvo pamoka.

Komunikacija – kaip bendrauti su siuntų tarnyba

13. Kaip geriausia susisiekti su siuntų tarnyba?

Priklauso nuo tarnybos. Mes priimam skambučius, el. laiškus, žinutes socialiniuose tinkluose. Kiekvienas renkasi, kas patogiau. Vienas klientas visada skambina – jam patinka girdėti balsą. Kitas rašo el. laiškus – jam patinka turėti rašytinį įrašą. Trečias siunčia balso žinutes – ir tai veikia. Svarbu, kad tarnyba atsakytų. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas. Kartais ilgiau – ypač savaitgaliais. Bet niekada neignoruojam.

14. Ką daryti, jei siuntų tarnyba neatsako?

Pabandykit kitu būdu. Jei neatsako el. laišku – paskambinkit. Jei neatsako telefonu – paraškit socialiniuose tinkluose. Jei vis tiek neatsako – ieškit kitos tarnybos. Rimtai. Jei tarnyba neatsako prieš siuntimą, kas bus, jei siunta dings? Mes visada atsakom – galbūt ne iš karto, bet atsakom. Vienas klientas prieš tai naudojosi tarnyba, kuri neatsakė dvi savaites – jo siunta buvo kažkur pakeliui, ir jis nežinojo kur. Tai nepriimtina.

15. Ar siuntų tarnyba informuoja apie siuntos būseną?

Mes informuojam. Kai siunta paimta – pranešam. Kai išvyksta – pranešam. Kai pristatyta – pranešam. Tai ne GPS sekimas realiu laiku, bet pakankamai, kad žinotumėt, kas vyksta. Kitos tarnybos gali turėti sudėtingesnę sekimo sistemą – mes naudojam paprastą, bet veikiančią. Vienas klientas prašė pranešti kiekvieną valandą – tai jau per daug. Bet pagrindiniai etapai – visada.

Pakavimas – siuntos paruošimas

16. Ar siuntų tarnyba padeda supakuoti siuntą?

Mes galim duoti patarimų, bet patys nepakuojam. Tai siuntėjo atsakomybė. Bet jei abejojat, kaip supakuoti – klauskit. Mes patarsim. Vienas klientas nežinojo, kaip supakuoti stiklinį indą – mes paaiškinom, ir viskas pavyko. Kitas nusprendė pats, ir indas sudužo. Skirtumas – klausimas ar ne. Mes visada pasiruošę padėti, bet negalim padaryti už jus.

17. Kokių pakavimo medžiagų rekomenduojate?

Stipri kartoninė dėžė, burbulinė plėvelė trapiems daiktams, putplastis elektronikai, lipni juosta – tai pagrindas. Jei siunčiate skysčius – plastikinis maišelis viduje, kad neišsilietų. Jei siunčiate maistą – sandari pakuotė. Mes neimam papildomo mokesčio už pakuotę, bet rekomenduojam investuoti į kokybišką. Vienas klientas naudoja senas dėžes iš parduotuvės – jos dažnai būna silpnos. Kartais laiko, kartais ne. Rizika jo.

Terminai – pristatymo laikas

18. Kiek laiko trunka pristatymas?

Apie 2–3 dienos. Tai priklauso nuo daugelio dalykų – kur paimama, kur pristatoma, kiek siuntų tą dieną. Mes duodam intervalą – ne tikslų laiką. Tikslaus laiko niekas negali garantuoti, nebent moka už skubų pristatymą. Vienas klientas visada prašo „tiksliai trečiadienį 15:00" – mes sakom, kad stengsimės, bet negarantuojam. Dažniausiai pavyksta, bet kartais ne. Svarbiausia – komunikuoti.

19. Ar galima sekti siuntą internete?

Pas mus – ne per internetinę sistemą, bet galit parašyti mums ir mes patikrinsim. Kitos tarnybos gali turėti internetinį sekimą – tai patogu. Mes galvojam apie tai, bet kol kas naudojam paprastesnę sistemą. Vienas klientas sakė, kad jam svarbu matyti siuntą internete – mes suprantam, bet kol kas negalim to pasiūlyti. Galbūt ateityje. Kol kas – rašykit mums, mes atsakysim.

Specialūs siuntiniai – neįprasti kroviniai

20. Ar siuntų tarnybos veža neįprastus daiktus?

Priklauso nuo tarnybos. Mes vežam daug ką – dviračius, baldų dalis, automobilių dalis, paveikslus. Bet yra ribų – negalim vežti gyvūnų, pavojingų medžiagų, ginklų. Kiekviena tarnyba turi savo taisykles. Svarbu pasitikrinti prieš siunčiant. Vienas klientas norėjo siųsti gyvą papūgą – mes atsisakėm. Jis rado kitą tarnybą, kuri sutiko – bet tai jau ne mūsų reikalas. Mes žinom savo ribas ir jų laikomės.

21. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Pavojingi kroviniai reikalauja specialių leidimų, specialaus transporto, specialaus draudimo. Mes to neturim. Jei reikia vežti pavojingą krovinį – reikia kreiptis į specializuotą tarnybą. Mes galim rekomenduoti, bet patys nedarom. Vienas klientas klausė, ar galim vežti dažus – atsakiau, kad priklauso nuo dažų tipo. Kai kurie – taip, kai kurie – ne. Visada geriau pasitikrinti.

Atsiliepimai – ką sako kiti

22. Kaip sužinoti, ar siuntų tarnyba patikima?

Atsiliepimai – geriausias šaltinis. Bet ne tik svetainėje – ten dažniausiai tik geri. Ieškokit socialiniuose tinkluose, forumuose, Google atsiliepimuose. Jei yra neigiamų – paskaitykit, kaip tarnyba reagavo. Mes turim ir gerų, ir neigiamų atsiliepimų. Neigiamiems visada atsakom – paaiškinam situaciją arba pripažįstam klaidą. Tai, mano nuomone, svarbiau už tobulą reitingą. Nėra tobulų tarnybų, yra tik sąžiningos.

23. Ar galima pasitikėti atsiliepimais siuntų tarnybų svetainėse?

Dalimai. Dauguma tarnybų svetainėse rodo tik gerus atsiliepimus – tai suprantama. Bet tai nereiškia, kad blogų nėra. Visada ieškokit nepriklausomų šaltinių. Vienas klientas pasirinko tarnybą pagal tobulus atsiliepimus svetainėje – vėliau sužinojo, kad pusė jų buvo suklastoti. Nuo to laiko jis tikrina visur. Protingas sprendimas. Mes neklastojam atsiliepimų – kas parašė, tas parašė. Ir geri, ir blogi.

Išvados – kaip apsispręsti

24. Ką patartumėte renkantis siuntų tarnybą Olandija–Lietuva?

Pirmiausia – paklauskite, ar veža reguliariai. Antra – pasitikrinkite atsiliepimus. Trečia – paklauskite apie draudimą. Ketvirta – įvertinkite komunikaciją. Jei tarnyba atsako greitai ir aiškiai – geras ženklas. Jei ne – ieškokite kitos. Mes neprašom, kad visi rinktųsi mus – prašom, kad rinktųsi sąmoningai. Galbūt kitur geriau jūsų poreikiams. Svarbu, kad žinotumėt, už ką mokat, ir ko tikėtis.

25. Ar verta mokėti daugiau už greitesnį pristatymą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunta skubi – taip. Jei ne – kam? Dauguma siuntų nėra tokios skubios, kad reikėtų mokėti dvigubai. Mes siūlom standartinį pristatymą per 2–3 dienas už normalią kainą. Jei reikia greičiau – galim padaryti, bet kaina kita. Vienas klientas visada moka už skubų pristatymą, nors siunčia tik drabužius – jo pasirinkimas. Bet daugumai užtenka standartinio. Svarbu – nepermokėti už tai, ko nereikia.

Siuntų tarnybos, vežančios maršrutu Olandija–Lietuva, skiriasi savo požiūriu, kainomis ir patikimumu. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės būti sąžiningi ir prieinami. Galbūt ne visada tobuli, bet visada pasiekiami. Jei ieškote patikimos siuntų tarnybos – paskambinkit, parašykit, paklauskit. Mes atsakysim. Ir tada jau jūs nuspręsit, ar tai jums tinka.