Siuntų pervežimo įmonės Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Rinktis siuntų pervežimo įmonę maršrutui Lietuva–Nyderlandai nėra taip paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Variantų daug, kainos skiriasi, o pažadai dažnai skamba vienodai. Pats esu susidūręs su situacija, kai pasirinkau pigiausią įmonę ir gailėjausi – siuntinys atkeliavo po dviejų savaičių, suplėšyta dėžė, be jokio atsakymo iš klientų aptarnavimo. Nuo tada supratau, kad renkantis vežėją svarbu ne tik kaina. Šiame tekste pasidalinsiu, į ką atkreipti dėmesį renkantis siuntų pervežimo įmonę, kuri veža į Nyderlandus. Be reklamos – tiesiog patirtis.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti pervežimo įmonę

1. Į ką svarbiausia atkreipti dėmesį renkantis vežėją?

Trys dalykai: patikimumas, skaidrumas ir komunikacija. Patikimumas – ar siuntos pasiekia gavėją laiku ir sveikos. Skaidrumas – ar kaina aiški iš pradžių, ar atsiranda paslėptų mokesčių. Komunikacija – ar galima paskambinti ir gauti atsakymą, ar tenka laukti dienomis. Vienas mano pažįstamas pasirinko įmonę, kuri atrodė patikima – graži svetainė, geri atsiliepimai. Bet kai siuntinys užstrigo, niekas neatsakė į skambučius tris dienas. Paaiškėjo, kad įmonė turi vieną žmogų, kuris viską daro, ir jis atostogavo. Todėl patikrinkite, ar įmonė turi tikrą klientų aptarnavimą, ne tik el. paštą.

2. Ar didelė įmonė visada geriau nei maža?

Ne visada. Didelės įmonės turi daugiau resursų, bet kartais mažiau lankstumo. Mažos įmonės gali būti lankstesnės ir dėmesingesnės, bet gali turėti mažiau patirties ar resursų. Mano patirtis rodo, kad vidutinės įmonės – geriausias variantas. Jos pakankamai didelės, kad turėtų patikimą infrastruktūrą, bet pakankamai mažos, kad jūs nebūtumėte tik dar vienas numeris sistemoje. Mes patys esame tokie – ne maži, ne milžinai. Ir manau, kad tai optimalu. Bet kiekvienam savo – svarbiausia, kad įmonė atitiktų jūsų poreikius.

3. Kaip patikrinti, ar įmonė patikima?

Google atsiliepimai – pradžia, bet ne galutinis sprendimas. Skaitykite ne tik teigiamus, bet ir neigiamus – ir žiūrėkite, kaip įmonė į juos reaguoja. Jei neigiami atsiliepimai ignoruojami arba trinami – blogas ženklas. Taip pat patikrinkite, ar įmonė turi realų adresą, telefono numerį, ar registruota Lietuvoje. Vienas klientas pasakojo, kad užsisakė paslaugą iš įmonės, kuri pasirodė esanti vienas žmogus su svetaine – kai siuntinys dingo, nebuvo kur kreiptis. Be to, paklauskite pažįstamų – asmeninė rekomendacija dažnai vertingesnė nei bet koks internetinis atsiliepimas.

4. Ką daryti, jei nežinote, kurią įmonę pasirinkti?

Pabandykite su maža siunta. Užsiųskite kažką nebrangaus ir pažiūrėkite, kaip procesas vyksta. Ar komunikacija aiški? Ar terminai laikomi? Ar siuntinys atvyksta sveikas? Jei taip – galite pasitikėti ir su didesnėmis siuntomis. Vienas verslo klientas taip padarė – pirmą kartą atsiuntė nedidelę dėžę su nebrangiais produktais. Viskas praėjo sklandžiai, ir nuo tada siunčia reguliariai. Tai protingas būdas išbandyti be didelės rizikos. Geriau prarasti 20 eurų ant bandomosios siuntos nei 200 ant sugadintos ar dingusios.

5. Ar svarbu, kad įmonė specializuotųsi būtent Nyderlandų kryptimi?

Tai privalumas. Įmonė, kuri veža tik į vieną kryptį ar kelias, paprastai geriau išmano specifiką – muitinės procedūras, vietinius partnerius, optimalius maršrutus. Universali įmonė, kuri veža visur, gali būti mažiau efektyvi konkrečiame maršrute. Mes specializuojamės Vakarų Europoje, ir tai leidžia mums žinoti niuansus, kurių kiti nežino. Pavyzdžiui, kad tam tikruose Nyderlandų miestuose sunkvežimiams draudžiama važiuoti centrinėmis gatvėmis tam tikromis valandomis – tai svarbu planuojant pristatymą. Specializuota įmonė tokius dalykus žino iš patirties.

Kokybė – ką reiškia gera pervežimo paslauga

6. Kaip atskirti gerą paslaugą nuo prastos?

Gera paslauga – kai nereikia galvoti apie procesą. Užsisakai, perduodi siuntinį, ir jis pasiekia gavėją laiku bei sveiką. Paprasta? Taip, bet ne visada taip būna. Prasta paslauga – kai nuolat reikia skambintis, klausti, kur siuntinys, nervintis dėl terminų. Vienas klientas pasakojo, kad su kita įmonė kiekvienas siuntimas buvo stresas – nežinai, ar atvažiuos, kada atvažiuos, ar sveikas. Pas mus, jo žodžiais, „galiu pamiršti, kad išsiunčiau, ir žinau, kad viskas bus gerai". Būtent tai ir yra gera paslauga – kai procesas sklandus ir nereikalauja jūsų dėmesio.

7. Ar pigi paslauga visada prasta?

Ne, bet dažnai taip. Pigumas turi kainą – ar tai mažiau patikimi vairuotojai, ar prastesnė pakuotė, ar ilgesni terminai. Yra išimčių – kartais naujos įmonės siūlo mažesnes kainas, norėdamos pritraukti klientų. Bet jei kaina gerokai mažesnė nei rinkos vidurkis – klauskite, kodėl. Galbūt trūksta draudimo, galbūt nėra sekimo, galbūt terminai ilgesni. Vienas žmogus rado vežėją, kuris vežė į Nyderlandus už 15 eurų, kai visi kiti prašė 30-40. Paaiškėjo, kad jis vežė savo asmeniniu automobiliu, be jokio draudimo, ir tik tada, kai susikaupdavo pakankamai siuntų. Siuntinys atkeliavo po trijų savaičių. Pigumas kartais tampa brangumu.

8. Ką daryti, jei nesate patenkinti paslauga?

Pirmiausia – pasakykite įmonei. Ne internete, ne draugams, o tiesiogiai. Dauguma problemų sprendžiamos, jei apie jas pranešama laiku. Jei įmonė ignoruoja ar atsisako bendradarbiauti – tada galite rašyti atsiliepimą ar kreiptis į vartotojų teises. Bet pradėkite nuo pokalbio. Turėjome situaciją, kai klientas buvo nepatenkintas – siuntinys vėlavo vieną dieną. Paskambino, mes atsiprašėme, kompensavome dalį kainos, ir klientas liko patenkintas. Jei būtų tiesi parašęs blogą atsiliepimą – nebūtume turėję galimybės ištaisyti. Todėl – pirmiausia kalbėkitės.

9. Ar svarbu, kiek metų įmonė dirba rinkoje?

Tai vienas iš rodiklių, bet ne pats svarbiausias. Nauja įmonė gali būti puiki, o sena – prasta. Svarbiau, kaip įmonė dirba dabar, ne kiek metų egzistuoja. Bet patirtis turi privalumų – senos įmonės žino, kaip elgtis sudėtingose situacijose, turi išvystytus maršrutus ir partnerių tinklą. Mes dirbame jau ne vienerius metus, ir kiekvieni metai duoda naujos patirties. Pavyzdžiui, žinome, kad prieš Kalėdas reikia pradėti ruoštis spalį – papildomi vairuotojai, ilgesni darbo laikai. Nauja įmonė to gali nežinoti ir susidurti su problemomis.

10. Kaip sužinoti, ar įmonė turi tinkamą draudimą?

Paklauskite. Paprastas klausimas, bet daugelis jo neužduoda. Patikima įmonė turėtų turėti krovinio draudimą, kuris apima siuntas vežimo metu. Jei įmonė sako „mes neatsakome už pažeidimus" – bėkite. Rimtai. Tai reiškia, kad jie neturi draudimo arba nenori prisiimti atsakomybės. Mes turime draudimą, kuris apima siuntas iki tam tikros sumos, ir siūlome papildomą draudimą vertingesnėms siuntoms. Tai standartinė praktika. Jei įmonė to nesiūlo arba vengia atsakyti į klausimus apie draudimą – tai raudona vėliava.

Komunikacija – svarbus veiksnys renkantis

11. Kaip svarbu, kad vežėjas atsakytų į skambučius?

Labai svarbu. Kartais situacija keičiasi – reikia pakeisti adresą, patikslinti pristatymo laiką, sužinoti, kur siuntinys. Jei vežėjas neatsiliepia – stresas garantuotas. Vienas mano pažįstamas skambino kitai įmonei penkis kartus per dieną, kai jo siuntinys vėlavo – niekas neatsakė. Galiausiai sužinojo, kad įmonė turi tik el. paštą, ir atsako per 2-3 dienas. Mes atsiliepiame arba perskambiname per kelias valandas. Kartais klientai skambina vakarais ar savaitgaliais – ne visada galime atsiliepti iš karto, bet visada perskambiname. Tai ne prabanga, o būtinybė šiame versle.

12. Ar užtenka tik el. pašto komunikacijos?

Ne visada. El. paštas gerai detalėms – adresas, matmenys, dokumentai. Bet kai reikia greito atsakymo – skambutis efektyvesnis. Ypač kai situacija skubi ar paini. Vienas klientas rašė el. laišką apie pasikeitusį adresą – atsakymą gavo po 6 valandų, o per tą laiką siuntinys jau išvyko į seną adresą. Jei būtų paskambinęs – būtume spėję pakeisti. Todėl rekomenduoju: detalėms – el. paštas, skubiems klausimams – telefonas. Ir geriausia – įmonė, kuri turi abu kanalus ir atsako greitai.

13. Kaip turėtų atrodyti gera komunikacija siuntos metu?

Gaunate patvirtinimą, kai siuntinys priimtas. Pranešimą, kai išvyksta. Atnaujinimą, kai pasiekia tarpinį tašką. Ir galiausiai – pranešimą, kai pristatytas. Visa tai automatiškai, be jūsų prašymo. Jei kažkas neplanuoto – vėlavimas, adreso problema – įmonė pati praneša, nelaukdama, kol jūs paklausite. Tai idealas, ir mes jo siekiame. Ar visada pavyksta? Ne visada – kartais sistema stringa arba vairuotojas pamiršta pažymėti statusą. Bet stengiamės. Ir svarbiausia – kai klientas klausia, mes atsakome. Tai paprasta, bet ne visi tai daro.

14. Ką daryti, jei vežėjas nekomunikuoja?

Pirmiausia – pabandykite dar kartą. Kartais tiesiog užimta, ir jūsų skambutis ar laiškas nukrito į eilės galą. Jei po kelių bandymų vis dar tyla – tai blogas ženklas. Galite pabandyti kitais kanalais – socialiniai tinklai, svetainės kontaktinė forma. Bet jei įmonė ignoruoja potencialų ar esamą klientą – ką darys, kai iškils tikra problema? Todėl, jei nuo pat pradžių komunikacija prasta – geriau ieškoti kitos įmonės. Yra pakankamai vežėjų, kurie vertina savo klientus ir atsako laiku.

Specializacija – skirtingų įmonių privalumai

15. Kuo skiriasi siuntų pervežimo įmonės nuo pašto paslaugų?

Paštas – masinis, standartizuotas, pigesnis, bet lėtesnis ir mažiau lankstus. Pervežimo įmonė – personalizuotas, greitesnis, brangesnis, bet su daugiau dėmesio jūsų siuntai. Pašte jūsų siuntinys yra vienas iš tūkstančių – niekas nežino, kas viduje, niekas nekreipia dėmesio, jei dėžė aplamdyta. Pervežimo įmonėje – mes žinome kiekvieną siuntą, kas jos viduje, kam ji skirta. Vienas klientas pabandė siųsti per paštą, nes pigiau – siuntinys keliavo tris savaites. Pas mus – trys dienos. Skirtumas akivaizdus. Bet jei neskubu ir norite sutaupyti – paštas gali būti variantas.

16. Ar verta rinktis tarptautinį kurjerį (DHL, FedEx ir pan.)?

Priklauso nuo poreikių. Didieji kurjeriai turi gerą infrastruktūrą, bet kainos aukštesnės, o klientų aptarnavimas dažnai... robotizuotas. Skambinate – gaunate automatizuotą atsakymą, spaudžiate mygtukus, laukiate eilėje. Mažesnės įmonės dažnai siūlo asmeniškesnį aptarnavimą. Be to, didieji kurjeriai ne visada lankstūs – jei reikia kažko nestandartinio, dažnai atsakymas „ne, negalima". Mes esame mažesni, bet galime rasti sprendimą beveik kiekvienai situacijai. Aišku, jei siunčiate labai skubiai ir reikia garantuoto pristatymo per 24 valandas – didieji kurjeriai gali būti geresnis pasirinkimas.

17. Ką siūlo specializuotos įmonės, ko nesiūlo universalios?

Žinias apie konkrečią kryptį. Mes žinome, kad Nyderlanduose tam tikrose gatvėse draudžiama stovėti ilgiau nei 30 minučių. Žinome, kad Amsterdamo centre sunkvežimiai turi specialius leidimus. Žinome, kad tam tikruose miestuose kurjeriai nevažiuoja po 18 valandos. Šios žinios leidžia planuoti pristatymą efektyviai. Universali įmonė, kuri veža visur, tokių niuansų gali nežinoti. Vienas klientas pasakojo, kad kita įmonė bandė pristatyti siuntinį į Amsterdamo centrą dideliu sunkvežimiu – negalėjo privažiuoti, siuntinys grįžo atgal. Mes naudojame mažesnes mašinas tokioms vietoms – paprasta, bet veiksminga.

18. Ar galima naudotis kelių įmonių paslaugomis vienu metu?

Galima, ir kartais tai protinga. Vienas mano klientas naudoja mus reguliarioms siuntoms, bet skubioms – didįjį kurjerį. Kitas naudoja mus Lietuva–Nyderlandai, bet kitoms kryptims – kitą vežėją. Nėra taisyklės, kad turite būti ištikimi vienai įmonei. Svarbiausia, kad kiekviena įmonė atitiktų jūsų poreikį konkrečiam siuntimui. Bet jei randate įmonę, kuri tinka daugumai situacijų – patogiau dirbti su viena. Mažiau koordinavimo, mažiau painiavos, ir dažnai geresnės kainos dėl lojalumo.

Atsiliepimai – kaip juos vertinti

19. Kiek galima pasitikėti internetiniais atsiliepimais?

Atsargiai. Teigiami atsiliepimai gali būti suklastoti, neigiami – parašyti konkurentų. Bet jei atsiliepimų daug ir jie nuoseklūs – galima pasitikėti labiau. Skaitykite ne tik žvaigždutes, bet ir tekstą – ką konkrečiai žmonės giria ar kritikuoja. Jei visi atsiliepimai sako tą patį – „greita", „patikima", „geras aptarnavimas" – tai geras ženklas. Jei atsiliepimai prieštaringi – vieni giria, kiti keikia – reikia daugiau informacijos. Be to, žiūrėkite, kaip įmonė reaguoja į neigiamus atsiliepimus. Jei atsiprašo ir siūlo sprendimą – gerai. Jei ginasi ar ignoruoja – blogai.

20. Ar asmeninė rekomendacija vertingesnė už internetinį atsiliepimą?

Dažniausiai – taip. Asmuo, kurį pažįstate, neturi priežasties meluoti. Jis pasakys tiesiai – buvo gerai ar blogai, ir kodėl. Internetinis atsiliepimas gali būti parašytas bet kas – patenkinto kliento, nepatenkinto konkurento, ar net pačios įmonės. Todėl, jei turite pažįstamą, kuris naudojosi tam tikros įmonės paslaugomis – paklauskite. Tai greičiausias būdas gauti patikimą informaciją. Mes daug klientų gauname per rekomendacijas – žmogus pasako draugui, draugas pasako kitam. Tai geriausias įvertinimas, kokį galime gauti.

21. Ką daryti, jei atsiliepimų beveik nėra?

Tai gali reikšti, kad įmonė nauja arba maža. Nebūtinai blogai – galbūt tiesiog nepradėjo rinkti atsiliepimų. Bet tai rizika – nežinote, ko tikėtis. Tokiu atveju – pradėkite su maža siunta, kaip minėjau anksčiau. Arba paprašykite įmonės kontaktų ankstesnių klientų – patikima įmonė turėtų galėti pateikti. Mes turime klientų, kurie mielai pasidalina savo patirtimi su potencialiais klientais – tai normali praktika. Jei įmonė atsisako ar neturi ką parodyti – tai gali būti įspėjimas.

Kainos palyginimas – kaip teisingai lyginti

22. Kaip teisingai palyginti skirtingų įmonių kainas?

Lyginkite ne tik galutinę sumą, bet ir tai, kas į ją įeina. Vienos įmonės kaina gali atrodyti mažesnė, bet joje nėra draudimo, paėmimo iš namų ar sekimo. Kitos kaina didesnė, bet viskas įskaičiuota. Padarykite lentelę: įmonė, kaina, draudimas, paėmimas, pristatymo terminas, sekimas. Tada palyginkite. Vienas klientas taip padarė – pigiausia įmonė iš tikrųjų buvo brangiausia, kai pridėjo visus papildomus mokesčius. O „brangesnė" įmonė pasirodė pigiausia, nes viskas buvo įskaičiuota. Skaičiai kartais klaidina.

23. Ar verta mokėti daugiau už „premium" paslaugą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siuntinys vertingas arba skubus – taip, verta. Premium paslauga paprastai reiškia greitesnį pristatymą, geresnį draudimą, prioritetinį aptarnavimą. Jei siunčiate nebrangius drabužius mamai – gal ir neverta. Bet jei siunčiate dokumentus teismui ar brangią įrangą klientui – premium verta kiekvieno cento. Vienas advokatas visada moka už premium, nes jo dokumentai negali vėluoti. Kitas klientas siunčia knygas draugui – jam užtenka ekonominio varianto. Kiekvienam pagal poreikį.

24. Ką daryti, jei kainos skiriasi labai stipriai?

Klauskite, kodėl. Jei viena įmonė siūlo 20 eurų, o kita 60 – turi būti priežastis. Galbūt pirmoji neįskaičiuoja draudimo, galbūt antroji siūlo greitesnį pristatymą, galbūt pirmoji veža tik kartą per savaitę. Supraskite, už ką mokate. Kartais pigiausia kaina reiškia, kad kažkas aukojama – greitis, saugumas, aptarnavimas. O kartais brangiausia kaina reiškia, kad mokate už prekės ženklą, ne už paslaugą. Svarbiausia – suprasti skirtumą ir pasirinkti pagal savo prioritetus.

Išvada

Renkantis siuntų pervežimo įmonę Nyderlandų kryptimi, svarbu ne tik kaina. Patikimumas, komunikacija, specializacija – tai dalykai, kurie lemia patirtį. Prieš pasirašydami sutartį ar išsiųsdami pirmą siuntą – patikrinkite, paklauskite, pabandykite. Geriau skirti laiko pasirinkimui nei vėliau gailėtis. Mes vežame kiekvieną dieną, ir jei ieškote patikimo partnerio – susisiekite. Bet kokiu atveju – sėkmės renkantis.