Siuntų pervežimas iš Olandijos kaina gera kasdien

Kiekvieną dieną gauname užklausas iš žmonių, kurie ieško būdo parsisiųsti daiktus iš Olandijos į Lietuvą. Vieni perka baldus iš olandiškų parduotuvių, kiti persikrausto gyventi atgal į Lietuvą, treti turi verslo partnerius Amsterdame ar Roterdame. Visiems jiems reikia to paties – patikimo siuntų pervežimo už gerą kainą, kuris vyksta kasdien, ne kartą per savaitę. Būtent tai mes ir siūlome. Nemelosiu – ne visada mūsų kaina yra pati mažiausia rinkoje, bet ji yra sąžininga, skaidri ir atitinka paslaugos kokybę. Šiame tekste atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien iš klientų – apie kainas, terminus, pakavimą, draudimą ir visokias kitokias smulkmenas, kurios iš tikrųjų yra labai svarbios.

Kainodara – siuntų pervežimas iš Olandijos kasdien

1. Nuo ko priklauso siuntimo iš Olandijos kaina?

Keli faktoriai lemia kainą. Pirmas – svoris ir matmenys. Antras – atstumas nuo pagrindinio maršruto. Jei siunta yra Amsterdame, o mes važiuojame per Amsterdamą – paprasta. Jei reikia specialiai sukti į mažą miestelį prie Vokietijos sienos – kaina šiek tiek didėja. Trečias – skubumas. Paprastas pervežimas per 3-4 dienas kainuoja vienaip, o skubus per 1-2 dienas – jau kitaip. Ketvirtas – papildomos paslaugos: pakavimas, iškrovimas, surinkimas. Būna, kad klientas prašo ne tik atvežti, bet ir užnešti į trečią aukštą be lifto – tai irgi į kainą įeina. Todėl, kai klausiate „kiek kainuoja", atsakymas visada prasideda nuo „priklauso" – ne todėl, kad nenorime pasakyti, o todėl, kad kiekviena siunta yra skirtinga.

2. Ar gera kaina reiškia prastą paslaugą?

Ne visada, bet kartais taip. Jei kažkas siūlo pervežimą iš Olandijos už pusę rinkos kainos, verta paklausti, kas už to slypi. Galbūt siunta važiuos dvi savaites, nes lauks, kol prisipildys mašina. Galbūt nėra jokio draudimo. Galbūt tai „taupus" variantas, kai siunta kraunama ant kitos siuntos ir gali būti perkraunama kelis kartus. Mes stengiamės išlaikyti kainą konkurencingą, bet ne aukojant kokybės. Vienas mūsų klientas pasakojo, kad anksčiau naudojosi pigesne paslauga, bet kiekvieną kartą tekdavo nervintis – ar siunta išvažiavo, ar ne, kada atvyks. Pas mus moka šiek tiek daugiau, bet žino, kad viskas veikia sklandžiai. Kartais ta papildoma ramybė yra verta tų kelių eurų.

3. Kaip sutaupyti siunčiant iš Olandijos?

Yra keli būdai. Pirmas – supakuoti kompaktiškai. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo mažesnis tūrinis svoris, tuo mažesnė kaina. Antras – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas visi siunčia, ir kainos auga. Jei galite palaukti sausio – bus pigiau. Trečias – jungti kelias siuntas į vieną. Jei perkate kelis daiktus iš skirtingų parduotuvių Olandijoje, galime sujungti į vieną siuntą. Ketvirtas – atiduoti siuntą mūsų pagrindiniame taške, o ne prašyti paimti iš atokios vietos. Kiekvienas papildomas kilometras kainuoja. Penktas – supakuoti patiems, o ne samdyti mus pakavimui. Nors pakavimas nėra brangus, bet jei norite sutaupyti – pakuokite patys.

4. Ar kaina skiriasi siunčiant fiziniam asmeniui ir įmonei?

Paprastai ne, bet yra niuansų. Įmonės dažnai siunčia reguliariai, todėl galime pasiūlyti geresnes sąlygas pagal kiekį. Fiziniai asmenys siunčia rečiau, bet jiems taikome tas pačias bazines kainas. Skirtumas atsiranda, kai kalbame apie PVM – įmonės gali atskaityti, fiziniai asmenys ne. Be to, įmonėms dažnai reikia papildomų dokumentų – sąskaitų, važtaraščių, deklaracijų. Tai papildomas darbas mums, bet mes jo papildomai neapmokestiname, jei tai standartiniai dokumentai. Vienas keistas dalykas – kartais fiziniai asmenys siunčia didesnes siuntas nei įmonės. Kažkas perka virtuvės komplektą iš olandiškos parduotuvės, ir tai yra didesnis krovinys nei įmonės siunčiamos dokumentų dėžės.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Dažniausiai mokama po pristatymo, bet yra ir išimčių. Jei tai pirmas bendradarbiavimas ir siuntos vertė didelė, galime prašyti avanso – ne todėl, kad nepasitikime, o todėl, kad ir mes turime išlaidų kelyje. Degalai, kelių mokesčiai, draudimas – viskas kainuoja. Nuolatiniams klientams visada leidžiame mokėti po paslaugos suteikimo. Mokėjimo būdai – bankinis pavedimas, grynais vairuotojui, kartais pavedimas iš anksto. Stengiamės būti lankstūs, nes žinome, kad kiekvieno situacija skirtinga. Vienas klientas mokėjo tik grynais, nes neturėjo banko sąskaitos – sutikome, nors tai ne pats patogiausias būdas mums. Bet klientas yra klientas.

Terminai – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

6. Per kiek laiko siunta atvyksta iš Olandijos?

Standartinis terminas – 2-4 darbo dienos. Jei siunta paimama pirmadienį Amsterdame, tikėtina, kad trečiadienį ar ketvirtadienį bus Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Vilnius – paprasčiau, nes važiuojame tiesiai. Mažesnis miestelis prie Latvijos sienos – gali prireikti papildomos dienos. Dar vienas dalykas – muitinė. Nors ES viduje muitinės procedūrų paprastai nereikia, kartais patikrinimai atsitinka atsitiktinai, ir tai gali pridėti pusdienį ar dieną. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Realiai 90 procentų siuntų pasiekia tikslą per 3 dienas. Jei reikia greičiau – yra skubūs variantai, bet jie kainuoja daugiau.

7. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą konkrečią dieną?

Taip, ir net rekomenduojame tai daryti. Mūsų maršrutai planuojami iš anksto, todėl kuo anksčiau pranešite, tuo geriau galėsime suplanuoti. Jei skambinate pirmadienį norėdami, kad siuntą paimtų tą pačią dieną – gali pavykti, bet nebūtinai. Priklauso nuo to, kur esate ir kur tuo metu yra mūsų mašinos. Jei planuojate iš anksto – pavyzdžiui, žinote, kad kitą savaitę pirksite baldus Amsterdame – praneškite dabar, ir mes įtrauksime į maršrutą. Vienas klientas pranešė prieš dvi savaites, kad reikės paimti siuntą iš Hagos – mes suplanavome maršrutą taip, kad paimtume patogiausiu metu. Planavimas yra geriausias jūsų draugas.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei žadėta?

Skambinkite mums. Jei vėluojame, mes turime paaiškinimą – ar tai eismo įvykis, ar oro sąlygos, ar kažkoks kitas nenumatytas atvejis. Svarbiausia – komunikuoti. Turėjome atvejį, kai dėl rūko Vokietijoje visi greitkeliu buvo uždaryti, ir maršrutas užtruko papildomą pusdienį. Paskambinome visiems klientams ir pranešėme. Dauguma suprato, bet vienas labai supyko – sakė, kad jam reikėjo tos siuntos būtent tą dieną. Suprantu, bet nuo rūko mes neapsaugoti. Jei vėlavimas mūsų kaltė – kompensuojame. Jei force majeure – aiškinamės situaciją ir ieškome sprendimo. Bet kokiu atveju, mes neignoruojame skambučių ir ne dingstame.

9. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Skubus pristatymas reiškia, kad jūsų siunta gauna prioritetą – ji kraunama pirmiausia, vežama greičiausiu maršrutu, kartais net atskiru transportu. Tai brangiau, bet jei reikia – reikia. Turime klientą, kuris reguliariai siunčia skubias atsargines detales iš Olandijos į Lietuvos gamyklą – kai linija stovi, kiekviena valanda kainuoja. Jam skubus pristatymas yra pigiau nei gamyklos prastovos. Bet jei jūsų siunta nėra tokia skubi – rinkitės standartinį variantą. Tiesa, yra dar vienas būdas – atiduoti siuntą anksčiau. Jei žinote, kad reikės, atiduokite pirmadienį, o ne ketvirtadienį. Tai nemokamas būdas „pagreitinti" pristatymą.

10. Kaip sekti siuntos būseną?

Duodame sekimo numerį, kai siunta paimama. Pagal jį galite matyti, kur siunta yra. Sistema nėra tokia detali kaip didžiųjų kurjerių – nematote, kad „14:32 siunta paliko sandėlį", bet matote pagrindinius etapus: paimta, išvykusi iš Olandijos, Lietuvoje, pristatyta. Jei norite detalesnės informacijos – skambinkite, patikrinsime GPS ir pasakysime. Vienas klientas prašė jam pranešti kiekviename etape – paskambinti, kai išvažiuoja iš Olandijos, paskambinti, kai kerta sieną, paskambinti, kai atvyksta į Vilnių. Sutikome, nors tai ne standartinė paslauga. Bet jei klientui reikia – darome. Komunikacija yra svarbiausia.

Pakavimas – siuntos į Lietuvą iš Olandijos

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą pervežimui?

Pradėkite nuo tinkamos dėžės. Ne per didelės, ne per mažos – kad daiktas nejudėtų viduje. Jei siunčiate trapius daiktus – burbulinė plėvelė yra jūsų geriausias draugas. Įvyniokite kiekvieną daiktą atskirai. Jei vežate elektroniką – geriausia originali pakuotė su putplasčiu. Jei tokios nėra – storas kartonas ir daug užpildo. Svarbiausia taisyklė: pakratykite dėžę. Jei girdite, kad kažkas juda – pridėkite užpildo. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė kavos aparatą be jokio užpildo – atvykęs aparatas atrodė kaip po karo. Nors mes atsargiai vežame, kelyje būna visko. Pakavimas yra jūsų atsakomybė, ir nuo jo priklauso, ar siunta atvyks sveika.

12. Ar jūs pakuoate siuntas vietoje?

Taip, jei reikia. Atvažiuojame su pakavimo medžiagomis ir supakuojame. Tai kainuoja papildomai – medžiagos ir darbo laikas. Bet dažniausiai klientai patys supakuoja prieš mums atvykstant. Vienas praktiškas patarimas – jei nežinote, kaip pakuoti, paskambinkite prieš tai. Galime patarti telefonu, atsiųsti nuorodas į tinkamus pakavimo būdus. Ypač naudinga, kai vežate kažką neįprasto – pavyzdžiui, paveikslą ar veidrodį. Tam yra specialūs būdai, kurių paprastas žmogus gali nežinoti. Geriau paklausti prieš, nei paskui gauti sudaužytą daiktą. Patirtis sako, kad pusė sugadintų siuntų yra ne dėl transportavimo, o dėl netinkamo pakavimo.

13. Ką daryti, jei siunta yra nestandartinės formos?

Nestandartinė forma nėra problema – tiesiog reikia apie tai pranešti. Dviračiai, būgnai, paveikslai, šviestuvai – viskas telpa, tik reikia žinoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Vieną kartą vežėme didžiulį minkštą mešką – nejuokauju, du metrai aukščio. Supakuoti jį normaliai buvo iššūkis, bet sugalvojome – didelis plastikinis maišas ir lipni juosta. Atrodo keistai, bet veikė. Kitas atvejis – klientas norėjo išsiųsti senovinį dviratį su dideliais ratais. Reikėjo specialaus rėmo, kad ratai nenukentėtų. Pagaminome iš kartono ir putplasčio. Žodžiu, nestandartiniai daiktai reikalauja kūrybiško požiūrio, bet tai yra įdomi mūsų darbo dalis.

14. Kokių medžiagų prireiks pakavimui?

Priklauso nuo siuntos. Pagrindinis sąrašas: tvirtos kartoninės dėžės, burbulinė plėvelė, lipni juosta, putplastis arba popierinis užpildas, žymės „Fragile" jei reikia. Baldams – pakavimo plėvelė ir kampų apsaugos. Elektronikai – putplasčio kampai ir antistatinė plėvelė. Drabužiams – dideli plastikiniai maišai ir dėžė. Viską galima nusipirkti statybinių medžiagų parduotuvėse arba specializuotose pakavimo medžiagų parduotuvėse. Olandijoje tokių yra daug – pavyzdžiui, „Blokker" arba „Action" turi pakavimo medžiagas už prieinamą kainą. Mūsų patarimas – ne taupykite pakavimo medžiagose. Pigiau nusipirkti papildomą ritinį burbulinės plėvelės nei kompensuoti sugadintą daiktą.

15. Kaip pažymėti siuntą, kad ji būtų tvarkoma atsargiai?

Didelėmis raidėmis užrašykite „DĖMESIO – TRAPU" arba „FRAGILE" bent iš dviejų dėžės pusių. Jei siunta turi viršų ir apačią – pažymėkite rodyklėmis „VIRŠUS". Jei negalima versti – užrašykite „NEVERSTI". Mes stengiamės atkreipti dėmesį į tokius ženklus, bet negalime garantuoti, kad kiekvienas mūsų vairuotojas ar pagalbininkas jų laikysis 100 procentų. Todėl geriausia apsauga yra pats pakavimas – kad net ir neatsargaus tvarkymo atveju daiktas išliktų sveikas. Lipnios juostos su perspėjimais yra geras papildomas žingsnis – jos labiau krenta į akis nei paprastas užrašas. Olandiškose parduotuvėse tokių juostų galima rasti.

Draudimas – siuntų pervežimas iš Olandijos kaina

16. Kiek kainuoja siuntos draudimas?

Bazinis draudimas įeina į pervežimo kainą, bet jis ribotas – dažniausiai iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, papildomas draudimas kainuoja apie 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Tai reiškia, kad siuntos už 500 eurų draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Ne daug, bet ramybės verta. Yra ir specialus draudimas brangesnėms prekėms – elektronikai, meno kūriniams, antikvarui. Tada procentas gali būti didesnis, nes rizika didesnė. Svarbu – draudimo suma turi atitikti realią vertę. Jei deklaruosite mažiau, kad sutaupyti ant draudimo, ir kas nors nutiks – kompensuos pagal deklaruotą sumą. Taigi ne taupykite čia.

17. Ar draudimas galioja, jei siunta supakuota netinkamai?

Tai jautrus klausimas. Techniškai draudikas gali atsisakyti kompensuoti, jei nustato, kad žala atsirado dėl netinkamo pakavimo, ne dėl transportavimo. Pavyzdžiui, jei siuntėte stiklinį daiktą be jokios apsaugos, ir jis sudužo – tikėtina, kad draudimas nekompensuos. Bet jei daiktas buvo tinkamai supakuotas, o žala atsirado dėl stipraus smūgio transportavimo metu – draudimas turėtų galioti. Praktikoje – mes stengiamės nekonfliktuoti su klientais dėl pakavimo kokybės. Jei abejonių yra, geriau aptarti prieš siunčiant. Paprašome nuotraukų, įvertiname, pasakome savo nuomonę. Kartais tiesiog reikia pridėti papildomą sluoksnį plėvelės, ir viskas tvarkoje.

18. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Nedelsiant praneškite mums. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, peržiūrime GPS duomenis. Didžioji dauguma atvejų siunta randama – kartais tiesiog neteisingai sužymėta ir padėta ne ten. Jei per dvi savaites nerandame, inicijuojame draudimo procedūrą. Tam reikia dokumentų – užsakymo patvirtinimo, deklaruotos vertės, turinio sąrašo. Kuo daugiau dokumentų, tuo sklandžiau procesas. Turėjome tik vieną atvejį, kai siunta tikrai dingo – ir tai buvo dėl vagystės iš sandėlio, ne dėl mūsų kaltės. Kompensavome visą sumą, nes siunta buvo apdrausta. Nemalonu, bet taip nutinka. Svarbiausia – turėti draudimą.

19. Per kiek laiko išmokama draudimo išmoka?

Paprastai nuo 2 iki 4 savaičių nuo visų dokumentų pateikimo. Procesas priklauso nuo draudimo bendrovės – mes naudojame kelias, ir kiekviena turi savo terminus. Kartais greičiau, kartais lėčiau. Vienas dalykas, kuris pagreitina procesą – aiškios nuotraukos ir detalus aprašymas. Jei atsiunčiate nuotraukas iš karto, kai pastebite žalą, ir aiškiai aprašote, kas sugadinta – procesas eina greičiau. Jei laukiate savaitę, kol pranešate – procesas užtrunka. Mes stengiamės būti tarpininkais tarp kliento ir draudiko, kad procesas eitų sklandžiai. Bet negalime pagreitinti to, ko negalime kontroliuoti.

20. Ar verta drausti mažos vertės siuntas?

Ekonominė logika sako, kad ne. Jei siunta verta 30 eurų, o draudimas kainuoja 5 eurus – ar verta? Galbūt ne. Bet yra ir kita pusė – jei ta siunta yra vienintelė dovana močiutei gimtadienio proga, arba vaistai, kurių negalima gauti Lietuvoje – tada vertė yra ne piniginė, o emocinė. Mes negalime apdrausti emocinės vertės, bet galime padaryti viską, kad siunta pasiektų tikslą sveika. Kartais klientai prašo tiesiog būti atsargesniems su tam tikra siunta – ir mes tai darome, net jei ji neapdrausta. Žmogiškumas yra svarbiau už draudimo polisą.

Siuntėjas – pervežimas iš Olandijos į Lietuvą

21. Kas gali būti siuntėjas Olandijoje?

Bet kas – fizinis asmuo, įmonė, parduotuvė. Svarbu tik turėti tikslų adresą ir kontaktinį numerį. Dažniausiai siuntėjas yra pats klientas, kuris gyvena Olandijoje ir siunčia daiktus į Lietuvą. Kartais siuntėjas yra parduotuvė arba pardavėjas iš platformos kaip Marktplaats. Tada mes tiesiog atvažiuojame nurodytu adresu, paimame siuntą ir vežame. Vienas niuansas – jei siuntėjas ne jūs, o trečias asmuo, reikia, kad jis žinotų, jog mes atvažiuosime. Būna, kad atvažiuojame, o žmogus net nežino, kad kažkas užsakė siuntos paėmimą. Tada tenka aiškintis. Todėl prašome – praneškite siuntėjui iš anksto.

22. Ar paimate siuntą iš bet kurios Olandijos vietos?

Iš principo taip, bet yra praktinių ribojimų. Jei esate Amsterdame, Roterdame, Hagoje ar kitame dideliame mieste – jokių problemų. Jei esate mažame kaime prie Belgijos sienos – gali tekti palaukti, kol sukursime maršrutą į tą pusę, arba paprašyti atvežti siuntą iki artimesnio taško. Mūsų pagrindiniai maršrutai eina per didžiuosius miestus, todėl atokesnės vietos kartais reikalauja lankstumo iš abiejų pusių. Vienas klientas gyveno Fryzijoje – šiaurinėje Olandijos dalyje, kur retai kas važiuoja. Užtruko kelias dienas, kol suradome tinkamą maršrutą, bet galiausiai paėmėme. Tiesiog reikėjo kantrybės ir supratimo.

23. Ką daryti, jei siuntėjas nekalba angliškai arba olandiškai?

Dažniausiai mūsų vairuotojai kalba lietuviškai, angliškai ir rusiškai. Olandiškai – ne visi, bet pagrindinius dalykus supranta. Jei siuntėjas nekalba nė viena iš šių kalbų – galime susitarti dėl komunikacijos per tarpininką. Pavyzdžiui, jūs skambinate siuntėjui, paaiškinate, kad atvažiuos lietuvių vairuotojas, ir duodate jam mūsų numerį. Arba mes parašome elektroninį laišką angliškai su visomis instrukcijomis. Turėjome atvejį, kai siuntėjas buvo kinų tautybės ir nekalbėjo jokia mums žinoma kalba – bendravome per Google Translate. Ne idealiausias variantas, bet išsiaiškinome. Svarbiausia – surasti bendrą kalbą, bet kokiu būdu.

24. Ar reikia, kad siuntėjas būtų vietoje paėmimo metu?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei siuntėjas gali palikti siuntą pas kaimyną, biure arba saugioje vietoje – galima. Bet tada reikia aiškių instrukcijų, kur ieškoti, ir kontakto numerio, jei kyla neaiškumų. Būna, kad atvažiuojame, o siuntėjas sako „palikite prie durų" – taip negalima, nes tada negalime patvirtinti, kad siunta perduota. Reikia bent kažkokio kontakto – kad galėtume patvirtinti paėmimą. Vienas atvejis – siuntėjas buvo darbe, o siuntą paliko pas mamą kaimyniniame bute. Mama nežinojo adreso Lietuvoje, nežinojo, kam siųsti – teko skambinti siuntėjui ir aiškintis. Viskas išsisprendė, bet užtruko papildomą pusvalandį.

25. Kaip susisiekti su siuntėju Olandijoje?

Paprastai duodate mums siuntėjo kontaktus – telefono numerį ir elektroninio pašto adresą. Mes susisiekiame patys, suderiname laiką ir vietą. Jei siuntėjas pageidauja, galite susitarti patys, o mums tiesiog pasakyti, kada ir kur atvažiuoti. Mūsų vairuotojai turi olandiškas SIM korteles, todėl skambučiai nėra problema. Elektroniniai laiškai taip pat veikia – siunčiame patvirtinimą apie paėmimą, sekimo numerį, numatomą pristatymo laiką. Viskas skaidru. Svarbu, kad siuntėjas žinotų, jog mes skambinsime, ir kad atsilieptų. Ne kartą yra buvę, kad siuntėjas neatsiliepia, ir tenka bandyti kitą dieną. Tada vėluoja visa siunta.

Išvada

Siuntų pervežimas iš Olandijos į Lietuvą yra kasdienis procesas, kurį mes vykdome jau ne vienerius metus. Gera kaina nereiškia prastos paslaugos – tai reiškia, kad mes dirbame efektyviai ir sąžiningai. Kiekviena siunta mums yra svarbi, nes žinome, kad už jos slypi kažkieno pirkinys, dovana arba gyvenimas. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Geriau vienas skambutis nei savaitė nežinomybės. Laukiame jūsų siuntų kiekvieną dieną.