Siuntų pervežimai Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, Olandija buvo viena populiariausių krypčių. Ir niekas nepasikeitė – lietuviai ir toliau aktyviai siunčia siuntas į šią šalį. Vieni veža daiktus vaikams, kurie studijuoja Leidene ar Roterdame, kiti – prekes savo internetinėms parduotuvėms. Neseniai viena moteris skambino ir klausė, ar galime paimti siuntą iš mažo miestelio Žemaitijoje – pasirodo, kitos firmos atsisakė, nes per toli nuo maršruto. Mes sutikome, nes suprantame, kad ne visi gyvena didmiesčiuose. Apie tai ir daugelį kitų dalykų noriu papasakoti šiame tekste.

Maršrutai – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

1. Kokiais maršrutais vežamos siuntos į Olandiją?

Pagrindinis maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją – tai greičiausias kelias iš Lietuvos į Olandiją. Iš Vilniaus iki Amsterdamo apie 1600 kilometrų, važiuojant be sustojimų tai būtų apie 16 valandų, bet realiai su sustojimais ir poilsio pertraukomis užtrunka apie 20-24 valandas. Mes paprastai išvykstame antradieniais ir ketvirtadieniais iš Vilniaus, sustojame Kaune, tada važiuojame per Varšuvą, Berlyną, ir galiausiai pasiekiame Olandiją. Kartais, kai siuntų daugiau, darome papildomus reisus. Yra buvę, kad važiavome ir per Čekiją, bet tai ilgesnis kelias, todėl tai darome tik tada, kai reikia pristatyti siuntas pakeliui.

2. Ar vežate tik iš didžiųjų Lietuvos miestų?

Ne, nors pagrindiniai pakrovimo taškai yra Vilnius ir Kaunas, mes paimame siuntas ir iš kitų miestų – Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, Alytaus. Mažesniems miestams ir miesteliams reikia tartis individualiai. Kartais siuntos surenkamos iš kelių vietovių vienu reisu, kartais reikia atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą. Vienas mūsų klientas iš Tauragės visada atveža siuntas į Kauną pats – jam taip patogiau, ir jis sutaupo. Bet jei negalite atvežti patys, mes galime organizuoti paėmimą, tik tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Svarbu iš anksto suderinti, kad galėtume suplanuoti maršrutą.

3. Kaip dažnai vyksta reisai į Olandiją?

Standartiškai – du kartus per savaitę, antradieniais ir ketvirtadieniais. Tai reiškia, kad jei atnešate siuntą pirmadienį, ji išvyks antradienį. Jei atnešate trečiadienį – ketvirtadienį. Bet jei atnešate penktadienį, siunta stovės iki kito antradienio. Aišku, yra išimčių – jei susikaupia daug siuntų, galime organizuoti papildomą reisą. Taip pat prieš Kalėdas važiuojame dažniau, nes siuntų srautas išauga kelis kartus. Vienas klientas klausė, ar galime važiuoti kasdien – teoriškai galėtume, bet tam reikia pakankamai siuntų, kad reisas atsipirktų. Kol kas dviejų reisų per savaitę užtenka daugumai klientų.

4. Ar galima siųsti siuntą į mažą Olandijos miestelį?

Taip, Olandija yra nedidelė šalis, ir net maži miesteliai pasiekiami. Pagrindiniai pristatymo centrai yra Amsterdame, Roterdame, Hagoje ir Eindhovene, bet iš ten siuntos toliau paskirstomos po visą šalį. Olandijos logistika labai gerai išvystyta – net ir mažiausi kaimai turi prieigą prie siuntų tarnybų. Vienintelis dalykas – pristatymas į atokesnes vietas gali užtrukti papildomą dieną. Turėjome siuntą į mažą kaimą Fryzijoje – ji keliavo diena ilgiau nei į Amsterdamą, bet galiausiai pasiekė gavėją. Svarbu tiksliai nurodyti adresą ir pašto kodą – be to Olandijoje niekas neveža.

Kainodara – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

5. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Kainą lemia keli pagrindiniai veiksniai. Svoris – kuo sunkesnė siunta, tuo brangiau. Matmenys – jei siunta didelė, bet lengva, skaičiuojamas tūrinis svoris. Atstumas – nors Olandija viena kryptis, pristatymas į atokesnę vietovę gali kainuoti daugiau. Skubumas – ekspresas kainuoja daugiau nei standartinis pristatymas. Ir dar yra papildomos paslaugos – pakavimas, draudimas, užnešimas. Vidutiniškai 10 kg siunta iš Vilniaus į Amsterdamą kainuoja apie 25-35 eurus. Bet tai tik orientacinė kaina – kiekvieną siuntą vertiname individualiai. Geriausia atsiųsti mums siuntos duomenis, ir mes pateiksime tikslią kainą.

6. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai gana įprasta praktika. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime aptarti individualų tarifą. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę, ir jiems taikome 10-15 procentų nuolaidą. Dar didesnės nuolaidos taikomos dideliems siuntėjams – pavyzdžiui, internetinėms parduotuvėms, kurios siunčia dešimtis siuntų per mėnesį. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai – kiekvienas atvejis skirtingas. Vienas mūsų klientas pradėjo nuo vienos siuntos per mėnesį, o dabar siunčia po penkias per savaitę – jam taikome gerokai mažesnį tarifą nei standartinis. Lojalumas vertinamas.

7. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai prašome apmokėjimo prieš išsiunčiant siuntą. Tai standartinė praktika, ypač naujiems klientams. Nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo – tai priklauso nuo sutarties. Mokėti galima banko pavedimu, grynaisiais arba kortele. Turėjome keletą nemalonių atvejų, kai klientai žadėjo sumokėti po pristatymo, o paskui dingo – todėl dabar esame atsargesni. Bet su patikimais klientais visada randame abiem pusėms priimtiną variantą. Svarbu, kad viskas būtų aiškiai sutarta iš anksto – kiek, kada ir kaip mokėsite. Nesusipratimų dėl pinigų nemėgsta niekas.

8. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Taip, nors ne visada. Pagrindinis brangimo laikotarpis – lapkritis-gruodis, prieš Kalėdas. Tada visi siunčia dovanas, ir vežėjai kelia kainas. Taip pat rugpjūtis gali būti brangesnis, nes daug žmonių grįžta iš atostogų ir siunčia daiktus. Vasarą kainos paprastai stabilios, o pavasarį netgi gali būti mažesnės, nes siuntų mažiau. Mes stengiamės nekelti kainų be reikalo, bet kai patys mokame daugiau už kurą ar keltus, tai neišvengiamai atsispindi kainose. Rekomenduoju planuoti siuntimus iš anksto – ypač jei žinote, kad reikės siųsti prieš šventes.

Paslaugos – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

9. Kokias papildomas paslaugas teikiate?

Be standartinio siuntų gabenimo, teikiame pakavimo paslaugas – jei patys negalite ar nemokate tinkamai supakuoti, mes tai padarysime. Taip pat siūlome draudimą, sandėliavimą – jei siunta turi palaukti, kol gavėjas grįš iš atostogų, galime ją saugoti. Dar viena paslauga – dokumentų tvarkymas, ypač jei siunčiate prekes verslui ir reikia sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų. Ir galiausiai – konsultacijos. Daugelis žmonių pirmą kartą siunčia tarptautinę siuntą ir nežino nuo ko pradėti. Mes visada skiriame laiko paaiškinti, net jei žmogus galiausiai nusprendžia nesiųsti su mumis.

10. Ar galite paimti siuntą iš namų?

Taip, tai vadinama "door pickup" arba paėmimu nuo durų. Vairuotojas atvažiuoja į nurodytą adresą ir paima siuntą. Ši paslauga papildomai kainuoja – paprastai 5-10 eurų priklausomai nuo atstumo. Bet jei siunta didelė ar sunki, ir jums sunku ją atvežti patiems, tai geras variantas. Svarbu suderinti laiką – mes dirbame darbo dienomis, paprastai nuo 8 iki 18 valandos. Jei reikia paėmimo ne darbo valandomis ar savaitgalį, tai įmanoma, bet kaina didesnė. Vienas vyresnio amžiaus klientas visada naudojasi šia paslauga – jam sunku nešti siuntas, todėl mes tiesiog atvažiuojame.

11. Ar vežate nestandartinius krovinius?

Priklauso nuo to, ką turite omenyje. Jei tai didelių matmenų daiktai – baldai, dviračiai, sporto įranga – taip, vežame, tik kaina skaičiuojama kitaip. Jei tai pavojingi kroviniai – degios medžiagos, cheminės medžiagos – tada reikia specialių leidimų ir ne visada galime priimti. Turėjome užklausą dėl pianino gabenimo į Amsterdamą – tai įmanoma, bet reikia specialaus transporto ir kelių žmonių pakrovimui. Kaina buvo atitinkama – apie 800 eurų. Klientas apsisprendė parduoti pianiną Lietuvoje ir nusipirkti naują Olandijoje. Kartais taip tiesiog pigiau.

12. Ar teikiate muitinės tarpininkavimo paslaugas?

Olandija yra ES, todėl muitinės tarpininkavimas paprastai nereikalingas. Bet jei siunčiate prekes iš trečiųjų šalių per Lietuvą, arba jei siuntos vertė labai didelė, gali prireikti. Mes bendradarbiaujame su muitinės tarpininkais ir galime rekomenduoti patikimus specialistus. Taip pat galime padėti užpildyti deklaracijas, jei tai paprastesni atvejai. Bet sudėtingi muitinės klausimai – tai jau specialistų sritis. Geriau iš karto kreiptis į profesionalus, nei bandyti patiems ir padaryti klaidų, kurios vėliau kainuoja brangiau.

Draudimas – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

13. Ar siuntos yra draustos automatiškai?

Ne, standartinė siunta nėra drausta. Yra minimali atsakomybė pagal vežimo sąlygas, bet ji labai maža – paprastai apie 20-30 eurų už siuntą. Jei siunčiate kažką vertingesnio, būtinai užsisakykite draudimą. Jis kainuoja nedaug – paprastai 1-3 procentai nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siuntos vertė 500 eurų, draudimas kainuos 5-15 eurų. Tai maža kaina už ramybę. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė brangų fotoaparatą be draudimo, ir jis dingo. Kompensacija buvo tik 30 eurų. Jis buvo labai nepatenkintas, bet mes negalėjome padaryti daugiau – taisyklės yra taisyklės.

14. Kaip apskaičiuojama draudimo suma?

Draudimo suma turi atitikti faktinę siuntos vertę. Negalima apdrausti už 1000 eurų, jei viduje yra daiktų už 100 eurų – draudimo kompanija tikrins. Todėl deklaruokite tikrąją vertę ir turėkite tai pagrindžiančius dokumentus – sąskaitas, čekius, nuotraukas. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite jų dabartinę rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Vienas klientas norėjo apdrausti seną televizorių už 800 eurų, nes tiek mokėjo prieš penkerius metus. Mes paaiškinome, kad dabartinė vertė gerokai mažesnė, ir draudimo suma buvo atitinkamai sumažinta. Sąžiningumas čia svarbus.

15. Ką daryti, kad gauti draudimo išmoką?

Pirmiausia – turėti draudimą. Be jo jokios išmokos nebus. Antra – turėti visus dokumentus: siuntos kvitą, draudimo polisą, turinio aprašymą, vertės įrodymus. Trečia – jei siunta pažeista, iš karto fotografuokite – tiek pakuotę, tiek vidų, tiek pažeistus daiktus. Ketvirta – pateikite pretenziją kuo greičiau, nelaukite savaitėmis. Penkta – bendradarbiaukite su draudimo kompanija, atsakykite į jų klausimus pateikite prašomus dokumentus. Procesas gali užtrukti kelias savaites, bet jei viskas tvarkinga, išmoka išmokama. Svarbiausia – dokumentai, dokumentai, dokumentai.

16. Ar draudimas taikomas visoms siuntoms?

Ne visoms. Yra draudžiamų daiktų sąrašas – pinigai, vertybiniai popieriai, brangakmeniai, gyvūnai, greitai gendantys produktai. Taip pat draudimas negalioja, jei siunta buvo netinkamai supakuota – tai dažna priežastis, dėl kurios atsisakoma mokėti. Ir dar – draudimas negalioja, jei siuntos turinys buvo deklaruotas neteisingai. Pavyzdžiui, jei parašėte "drabužiai", o viduje buvo nešiojamas kompiuteris, draudimas negalios. Todėl visada deklaruokite teisingai. Žinau, kad kartais žmonės bando "sutaupyti" nurodydami mažesnę vertę arba neteisingą turinį, bet tai gali brangiai kainuoti, jei kas nors nutinka.

Laikas – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

17. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

Standartinis pristatymas – 2-3 darbo dienos nuo išvykimo. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta antradienį, gavėjas ją gauna ketvirtadienį arba penktadienį. Ekspresas – 1-2 dienos, bet kaina atitinkamai didesnė. Bet čia svarbu suprasti, kad "darbo dienos" reiškia be savaitgalių. Jei siunta išvyksta ketvirtadienį, penktadienį ji kerta Vokietiją, šeštadienį pasiekia Olandiją, bet pristatymas vyksta tik pirmadienį. Taigi savaitgalis "prapuola". Yra buvę, kad klientai skundėsi dėl to – sakė, žadėjote tris dienas, o gavėjas gavo tik po penkių. Bet taip jau būna, kai savaitgalis patenka tarp darbo dienų.

18. Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, yra keletas būdų. Pirmas – užsisakyti ekspres pristatymą. Tada siunta vežama pirmumo tvarka ir pristatoma per 1-2 dienas. Antras – atvežti siuntą tiesiai į mūsų sandėlį, o ne laukti, kol paimsime. Trečias – jei siunta labai skubi, galime organizuoti atskirą transportą, bet tai jau gerokai brangiau. Turėjome atvejį, kai klientui reikėjo pristatyti dokumentus į Roterdamą per 24 valandas – mes organizavome atskirą mašiną, kuri išvažiavo tą pačią dieną. Kaina buvo 400 eurų, bet klientui reikėjo, ir jis sutiko. Ne visada tai ekonomiškai pagrįsta, bet kartais terminai svarbiau už pinigus.

19. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei planuota?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur siunta yra ir kas vyksta. Vėlavimo priežastys gali būti įvairios – eismo spūstys, oro sąlygos, muitinės patikrinimai, techniniai gedimai. Kartais siunta vėluoja dėl to, kad gavėjo adresas neteisingas, ir kurjeris negali rasti namo. Jei siunta vėluoja daugiau nei 3 dienas nuo numatyto termino, mes pradedame oficialų tyrimą. Tai reiškia, kad ieškome siuntos, susisiekiame su partneriais, tikriname sandėlius. Procesas gali užtrukti, bet paprastai siunta randama. Jei ne – tada jau kalbame apie kompensaciją.

20. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Standartiškai – ne. Mūsų vairuotojai dirba darbo dienomis, o savaitgaliais ilsisi. Tai reiškia, kad siunta, išvykusi ketvirtadienį, savaitgalį stovės sandėlyje Olandijoje ir bus pristatyta pirmadienį. Yra išimčių – prieš didžiąsias šventes kartais dirbame ir savaitgaliais, bet tai ne norma. Jei jums reikia savaitgalinio pristatymo, reikia tartis individualiai ir suprasti, kad tai kainuos papildomai. Vienas klientas prašė pristatyti sekmadienį, nes gavėjas kitomis dienomis negalėjo būti namuose. Sutikome, bet kaina buvo beveik dvigubai didesnė.

Specifika – siuntų pervežimai Olandija kiekvieną dieną

21. Kuo Olandija skiriasi nuo kitų šalių logistikos prasme?

Olandija yra viena iš logistikos lyderių Europoje. Jų infrastruktūra puiki – keliai, terminalai, siuntų punktai. Tai reiškia, kad paskutinė mylia paprastai vyksta sklandžiai. Olandai turi labai efektyvią siuntų paskirstymo sistemą – siuntos greitai pasiekia gavėją. Kita vertus, olandai labai punktualūs ir reiklūs – jei nurodėte pristatymo laiką, jie tikisi, kad taip ir bus. Vėlavimai vertinami neigiamai. Dar vienas dalykas – Olandijoje labai populiarūs siuntų automatai (paketautomatai), bet ne visi vežėjai jais naudojasi. Apskritai, siųsti į Olandiją yra paprasčiau nei į daugelį kitų šalių.

22. Ar yra skirtumas tarp siuntimo į skirtingus Olandijos miestus?

Kainos prasme – minimalus. Olandija nedidelė šalis, ir atstumai tarp miestų palyginti maži. Iš Amsterdamo į Roterdamą – vos 80 kilometrų, iki Eindhoveno – 130. Todėl kaina beveik nesiskiria, ar siunčiate į Amsterdamą, ar į mažą miestelį Limburgo provincijoje. Vienintelis skirtumas – pristatymo laikas. Į didmiesčius siuntos pristatomos greičiau, nes ten yra pagrindiniai terminalai. Į mažesnes vietoves siunta gali keliauti papildomą dieną. Bet tai nežymus skirtumas – kalbame apie vieną, retai dvi dienas.

23. Kaip elgtis su siuntomis, kurios skirtos Olandijos įmonėms?

Verslo siuntoms reikia daugiau dėmesio dokumentams. Pirmiausia – sąskaita faktūra su visais rekvizitais: pardavėjo ir pirkėjo duomenimis, prekių aprašymu, kiekiu, verte. Antra – jei siunčiate prekes pirmą kartą, gali prireikti EORI numerio (tai ekonominės veiklos vykdytojo registracijos ir identifikacijos numeris). Trečia – kai kurios prekės turi atitikti ES standartus, ir tai gali reikti įrodymų. Mes galime padėti su dokumentais, bet galutinė atsakomybė tenka siuntėjui. Geriau pasitarti su muitinės specialistu prieš siunčiant, nei po to aiškintis.

24. Ką daryti, jei gavėjas Olandijoje nekalba angliškai?

Tai retas atvejis, nes olandai paprastai puikiai kalba angliškai. Bet jei taip nutiko – pavyzdžiui, gavėjas vyresnio amžiaus ir nekalba užsienio kalbomis – mes galime padėti. Turime partnerių Olandijoje, kurie kalba olandiškai, ir jie gali susisiekti su gavėju. Taip pat galime išversti pagrindinę informaciją – pristatymo laiką, vietą, kontaktinius duomenis. Vienas atvejis – gavėjas buvo pagyvenusi moteris, kuri nekalbėjo nei angliškai, nei vokiškai. Mūsų partneris susisiekė su ja olandiškai, ir viskas pavyko. Tai ne dažna situacija, bet mes pasiruošę.

Išvada

Siuntų pervežimai į Olandiją – tai kasdieninis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Maršrutai nusistovėję, procesai išdirbti, bet kiekviena siunta vis tiek yra unikali. Svarbiausia – aiškumas, patikimumas ir dėmesys detalėms. Jei turite klausimų ar neaiškumų – kreipkitės, mes visada pasiruošę padėti. Sėkmės!