Siuntų gabenimas iš NL

Daug kalbam apie siuntų vežimą į Nyderlandus, bet mažiau – apie siuntų gabenimą iš NL atgal į Lietuvą. O poreikis didelis. Žmonės perka prekes internetu, siunčia dovanas artimiesiems, grąžina užsakymus arba tiesiog persikelia gyventi atgal ir reikia pervežti daiktus. Mes vežam abiem kryptimis, ir šiame tekste atsakysiu į klausimus apie siuntų gabenimą iš Nyderlandų. Sąlygos panašios, bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant.

Pagrindai – siuntų gabenimas iš NL į Lietuvą

1. Kaip vežate siuntas iš Nyderlandų?

Tas pats principas kaip ir į kitą pusę – mikroautobusai, reguliarūs maršrutai. Siuntos paimamos iš adreso Nyderlanduose, vežamos į Lietuvą, pristatomos gavėjui. Skirtumas tas, kad iš NL siuntų surenka mažiau nei veža į NL – todėl kartais tenka palaukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Paprastai – ne ilgiau nei 2-3 dienas. Vienas klientas skundėsi, kad siunta iš Amsterdamo į Vilnių keliavo penkias dienas. Pasirodo, jis pateikė užsakymą prieš pat savaitgalį, o pirmadienį nebuvo pakankamai siuntų. Antradienį surinkom, trečiadienį išvažiavom.

2. Kiek kainuoja siuntos gabenimas iš NL?

Kainos panašios kaip ir į kitą pusę – nuo 25 eurų už mažą siuntą. Bet gali būti šiek tiek brangiau, jei siunta paimama iš nutolusio adreso Nyderlanduose. Pavyzdžiui, siunta iš Amsterdamo centro – standartinė kaina. Siunta iš mažo kaimo prie Groningeno – gali būti 10-15 eurų brangiau. Dėl atstumo. Vienas klientas siuntė iš Roterdamo – kaina buvo 35 eurai už 15 kg siuntą. Kitas siuntė iš mažo miestelio prie sienos su Vokietija – 50 eurų už tą patį svorį. Logiška.

3. Ar gabenimas iš NL trunka ilgiau nei į NL?

Šiek tiek. Į Amsterdamą vežam kasdien, atgal – ne taip dažnai. Paprastai 2-3 kartus per savaitę. Tai reiškia, kad siunta gali praleisti kelias dienas sandėlyje Nyderlanduose, kol bus pakrauta į mikroautobusą. Bendrai, nuo paėmimo iki pristatymo – 4-6 dienos. Ilgiau nei į kitą pusę, bet ne dramatiškai. Vienas klientas buvo įpratęs prie greito pristatymo į NL ir nustebo, kad atgal trunka ilgiau. Paaiškinom situaciją, jis suprato.

4. Kuriose NL vietovėse paimate siuntas?

Paimam iš visų didžiųjų miestų – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrecht, Eindhoven. Taip pat iš mažesnių miestų, bet tada gali būti papildomas mokestis už atstumą. Labai nutolusioms vietovėms – tarkim, šiaurės Fryzija – gali tekti derinti atskirai. Vienąkart važiavom paimti siuntos iš mažo kaimelio prie Leeuwarden – kelias užtruko ilgiau nei pati siuntos paėmimas. Bet klientas buvo lojalus, siuntė reguliariai – nedarėm papildomo mokesčio.

5. Ar reikia muitinės dokumentų gabenant iš NL?

Ne, jei siunta siunčiama ES viduje. Nyderlandai ir Lietuva – abi ES, tad jokių muitinių procedūrų. Bet jei siuntos turinys yra prekės, skirtos perpardavimui, gali prireikti PVM dokumentų. Tai jau verslo klausimas. Paprastam žmogui, siunčiančiam asmeninius daiktus ar dovanas – jokių papildomų dokumentų. Vienas klientas siuntė naudotus drabužius iš Amsterdamo – jokių problemų. Kitas siuntė naują kompiuterį – reikėjo sąskaitos kopijos, bet ne muitinės dokumentų.

Paėmimas – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

6. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš NL?

Tas pats kaip ir kitą pusę – parašykit mums su siuntos duomenimis ir paėmimo adresu. Mes suderinsim laiką ir atsiųsim vairuotoją. Svarbu – dėl laiko skirtumo (Nyderlandai valanda atsilieka nuo Lietuvos) gali būti painiavos su laiko derinimu. Vienąkart klientas nurodė paėmimą 14 valandą – bet neaišku, kurios šalies laiku. Supratom skirtingai. Vairuotojas atvažiavo valandą per anksti, kliento nebuvo namie. Teko laukti. Dabar visada patikslinam – „Lietuvos laiku ar Nyderlandų?"

7. Ar paimate siuntą iš biuro ar sandėlio NL?

Taip, paimam iš bet kokios vietos – namų, biuro, sandėlio, parduotuvės. Svarbu, kad kas nors būtų vietoje ir galėtų perduoti siuntą. Jei tai verslo adresas – gerai, nes paprastai yra kas priima. Vienas klientas siuntė iš savo parduotuvės Amsterdame – atvykom, pasikrovėm, viskas sklandžiai. Kitas siuntė iš namų, bet dirbo nuotoliniu būdu ir negalėjo išeiti – paprašė, kad paliktume dėžę prie durų. Palikom, bet su sąlyga, kad jis patvirtins gavimą nuotrauka.

8. Kada vyksta paėmimas NL?

Paprastai pirmadieniais ir ketvirtadieniais – tai mūsų surinkimo dienos Nyderlanduose. Bet gali būti ir kitomis dienomis, jei susikaupia pakankamai užsakymų. Svarbu pateikti užsakymą bent prieš dvi dienas, kad spėtumėm suderinti maršrutą. Skubūs paėmimai galimi, bet brangiau. Vienas klientas pateikė užsakymą sekmadienį vakare, norėjo, kad paimtume pirmadienį ryte. Spėjom, bet vos vos. Dabar sakom – bent 48 valandos iš anksto.

9. Ar galima atvežti siuntą į jūsų sandėlį NL?

Deja, neturim nuolatinio sandėlio Nyderlanduose. Siuntos paimamos tiesiai iš adreso. Bet yra galimybė susitarti dėl paėmimo iš tam tikro taško – tarkim, stovėjimo aikštelės prie prekybos centro. Tai ne standartinė paslauga, bet esam lankstūs. Vienas klientas iš Roterdamo atvežė siuntą į susitikimo tašką – sutarėm laiką, vairuotojas paėmė. Užtruko 10 minučių. Patogu, jei neturi laiko laukti namie.

10. Ką daryti, jei gyvenu NL kaime?

Parašykit – pažiūrėsim, ką galim padaryti. Jei kaimas yra prie pagrindinio kelio – ne problema. Jei labai nutolęs – gali tekti derinti atskirą važiavimą, kas kainuos brangiau. Arba galim pasiūlyti alternatyvą – atvežti siuntą į artimiausią miestą, kur mūsų vairuotojas pravažiuoja. Vienas klientas gyveno kaime prie Emmen – tolokai nuo visko. Susitarėm, kad jis atveš siuntą į Emmen centrą. Sutaupė 30 eurų, mes sutaupėm valandą kelio. Visi laimėjo.

Kainos – siuntų gabenimas iš Nyderlandų

11. Kodėl gabenimas iš NL kartais brangesnis?

Dėl logistikos. Į Nyderlandus važiuojam su pilnu mikroautobusu – efektyvu. Atgal siuntų mažiau, tad mikroautobusas gali būti ne pilnas. Tai reiškia didesnes vienos siuntos sąnaudas. Be to, Nyderlanduose degalai brangesni nei Lietuvoje, ir darbo jėga ten kainuoja daugiau. Visa tai įtakoja kainą. Bet stengiamės, kad skirtumas nebūtų didelis. Paprastai – 5-10 eurų brangiau nei į kitą pusę. Vienas klientas pastebėjo skirtumą ir paklausė – paaiškinom, jis suprato.

12. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei siunta didelė arba siunčiate reguliariai – visada galim tartis. Vienkartinėms siuntoms kaina standartinė, bet jei matom, kad klientas sąžiningas ir realiai reikia pagalbos – galim šiek tiek nuleist. Vienas klientas prašė nuolaidos, nes „kitur pigiau". Patikrinom – iš tiesų kitur buvo pigiau 5 eurais. Bet pas kitą vežėją siunta keliavo dviem dienomis ilgiau. Paaiškinom skirtumą, jis pasirinko mus. Kartais kaina – ne vienintelis kriterijus.

13. Kaip skaičiuojama kaina už sunkiasvorį siuntą?

Sunkiasvorės siuntos – tai siuntos, kurių svoris viršija 30 kg. Kaina skaičiuojama pagal svorį ir matmenis. Paprastai – 2 eurai už kiekvieną papildomą kilogramą virš 30 kg. Bet jei siunta labai didelė – tarkim, 100 kg – kaina gali būti perskaičiuojama individualiai. Vienas klientas siuntė 80 kg įrangos iš Amsterdamo – kaina buvo 95 eurai. Brangu, bet įranga verta tūkstančių. Kitas siuntė 50 kg knygų – 65 eurai. Knygos sunkios, bet ne tokios vertingos.

14. Ar yra papildomų mokesčių gabenant iš NL?

Gali būti, bet visada pranešam iš anksto. Papildomi mokesčiai galimi už: nestandartinę pakuotę, pavojingų prekių žymėjimą (net jei jos nepavojingos, bet turi būti pažymėtos), savaitgalio paėmimą, arba labai nutolusį adresą. Vienas klientas siuntė dažytus baldus – reikėjo specialaus žymėjimo, nes dažai laikomi cheminėmis medžiagomis. Papildomas mokestis – 15 eurų. Klientas nustebo, bet taisyklės yra taisyklės.

15. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo NL miesto?

Šiek tiek. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – standartinė kaina. Utrecht, Eindhoven – panašiai. Bet jei miestas toliau nuo pagrindinio maršruto – tarkim, Maastricht ar Groningen – gali būti 5-10 eurų brangiau. Dėl papildomo kelio. Vienas klientas iš Maastricht siuntė reguliariai – susitarėm dėl fiksuotos kainos, kad nebūtų kiekvieną kartą skaičiavimų. Jam patogiau, mums taip pat.

Pakavimas – siuntos iš NL saugumas

16. Ar reikia kitaip pakuoti siuntą gabenimui iš NL?

Ne, tos pačios taisyklės kaip ir kitą pusę. Storas kartonas, burbulinė plėvelė, užpildas. Svarbu, kad siunta būtų stabili dėžėje ir neslidinėtų. Vienintelis skirtumas – jei siunta keliaus ilgiau (dėl surinkimo laiko), rekomenduojam papildomą apsaugą. Ypač jei siunčiate kažką trapaus. Vienas klientas siuntė porceliano indus iš Amsterdamo – supakavo labai gerai, su putų polistirolu. Atkeliavo sveiki. Kitas siuntė stiklo vazas tik su laikraščiais – viena sudužo. Pakavimas daro skirtumą.

17. Ar galite supakuoti siuntą NL vietoje?

Deja, ne. Mes neturim pakavimo medžiagų Nyderlanduose. Siunta turi būti supakuota prieš atvykstant mūsų vairuotojui. Jei neturit tinkamos pakuotės – galit nusipirkti bet kurioje parduotuvėje arba užsisakyti internetu. Alternatyva – paprašyti, kad siuntėjas (jei tai ne jūs) supakuotų tinkamai. Vienas klientas prašė, kad draugas Amsterdame supakuotų siuntą – draugas supakavo į maišą. Vairuotojas atsisakė imti. Teko draugui ieškoti dėžės. Užtruko, bet pavyko.

18. Kaip žymėti siuntą gabenimui iš NL?

Ant dėžės turi būti: gavėjo vardas, pavardė, adresas Lietuvoje, telefono numeris. Taip pat siuntėjo duomenys. Jei siunta trapi – užrašas „TRAPU". Jei reikia laikyti vertikaliai – atitinkamas simbolis. Mes duodam lipdukus su mūsų logotipu ir sekimo numeriu. Vienas klientas užrašė adresą ranka – buvo sunku perskaityti. Vairuotojas skambino tikslinti. Dabar visada prašom aiškaus, įskaitomo adreso. Geriau atspausdintą.

19. Ar galima siųsti be pakuotės, tik su etikete?

Ne. Visada reikia pakuotės. Net jei siunčiate lagaminą – jį reikia įdėti į plėvelę arba dėžę. Lagaminas gali atsidaryti, sugesti, susibraižyti. Mes neatsakom už neįpakuotus daiktus. Vienas klientas siuntė lagaminą be jokios apsaugos – ratukas nulūžo kelionės metu. Kompensacijos nebuvo, nes nebuvo pakuotės. Nemalonu, bet tokios taisyklės. Dabar visada sakom – pakuokit viską.

20. Ką daryti, jei pakuotė pažeista paėmimo metu?

Praneškit mums iškart. Mes nufotografuosim ir pažymėsim, kad pakuotė jau buvo pažeista prieš vežimą. Tai svarbu, nes kitaip gali kilti klausimų, kas pažeidė. Vienąkart vairuotojas pastebėjo, kad dėžė jau įplyšusi – nufotografavo, pranešė siuntėjui. Siuntėjas patvirtino, kad taip buvo. Siunta atkeliavo saugiai, bet jei būtų kas nutikę – žinotumėm, kad pažeidimas buvo iš anksto. Dokumentavimas – svarbu.

Terminai – siuntos iš Nyderlandų greitis

21. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

4-6 dienos nuo paėmimo. Kaip minėjau, surinkimas užtrunka. Bet jei siunta paimama ketvirtadienį, o penktadienį yra išvažiavimas – sekmadienį ar pirmadienį jau Lietuvoje. Priklauso nuo to, kada pateikiamas užsakymas. Vienas klientas pateikė užsakymą pirmadienį, siunta paimta antradienį, išvažiavo ketvirtadienį, penktadienį jau Vilniuje. Penkios dienos, bet penkios pilnos. Kitas užsakė penktadienį – siunta paimta tik antradienį, išvažiavo ketvirtadienį. Septynios dienos. Skirtumas – dėl savaitgalio.

22. Ar galima skubiai gabenimas iš NL?

Galima, bet brangiau. Ekspresas iš NL reiškia, kad siunta paimama, iškart vežama, be laukimo. Kaina – maždaug 1,5-2 kartus didesnė. Vienas klientas siuntė skubius dokumentus iš Hagos – ekspresas kainavo 70 eurų už voką. Brangu, bet dokumentai pasiekė Vilnių per 36 valandas. Klientas sakė, kad verta. Suprantam – kartais terminai svarbiau nei kaina.

23. Ką daryti, jei siunta vėluoja iš NL?

Praneškit mums – patikrinsim, kas vyksta. Vėlavimai iš NL dažniausiai susiję su surinkimu – jei nėra pakankamai siuntų, išvažiavimas atidedamas. Bet mes visada pranešam apie vėlavimą. Vienas klientas laukė siuntos iš Amsterdamo – ji vėlavo dvi dienas dėl mikroautobuso gedimo. Skambinom, pranešėm, pasiūlėm kompensaciją. Jis atsisakė kompensacijos, sakė, kad svarbiau – kad siunta atvyktų sveika. Atvyko.

24. Ar galima sekti siuntą iš NL?

Taip, tas pats sekimo numeris. Bet dėl surinkimo proceso pirmos kelios dienos gali rodyti tą pačią vietą – „surinkimo taške". Tai normalu. Kai siunta pakraunama į mikroautobusą, sekimas atsinaujina. Vienas klientas nervinosi, kad siunta tris dienas „stovi vietoje". Paaiškinom, kad taip turi būti. Ketvirtą dieną pajudėjo, penktą dieną jau Lietuvoje. Supanikavęs klientas atsiprašė – suprantam, bet stresas nereikalingas.

25. Ką daryti, jei noriu atšaukti užsakymą?

Galima atšaukti, bet priklauso nuo to, kada. Jei siunta dar nepaimta – jokių problemų, atšaukiam nemokamai. Jei jau paimta – reikės sumokėti už paėmimą ir grąžinimą. Tai paprastai 50 procentų nuo visos sumos. Vienas klientas atšaukė užsakymą, kai vairuotojas jau buvo pakeliui – teko mokėti 20 eurų už tuščią važiavimą. Suprantam, kad planai keičiasi, bet degalai ir laiko sąnaudos jau patirtos.

Siuntų gabenimas iš Nyderlandų – ne toks dažnas kaip kitą pusę, bet mes tuo užsiimam reguliariai. Kaina gali būti šiek tiek didesnė, terminai šiek tiek ilgesni, bet principas tas pats – saugiai, patikimai, be melagingų pažadų. Jei turite siuntą Amsterdame, Roterdame ar bet kur kitur NL – parašykit. Pasakysim, ką galim padaryt.