Siuntų firmos Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kartais žmonės klausia: „Kodėl turėčiau rinktis jus, o ne kitą siuntų firmą iš Amsterdama?“ Atsakymas paprastas – mes vežame kiekvieną dieną, bet svarbiau – mes žinome, ką darome. Pavyzdžiui, pernai viena siuntų firma iš Amsterdama bankrutavo, palikusi šimtus siuntų įstrigusių sandėliuose. Mes perėmėme dalį jų klientų ir išsiuntėme siuntas. Tai ne apie reklamą, o apie patikimumą. Šiame tekste palyginsiu skirtingus aspektus, kad jūs galėtumėte pasirinkti tinkamiausią variantą.

Palyginimas - skirtingų siuntų firmų iš Amsterdama skirtumai

Kuo skiriasi jūsų firma nuo kitų siuntų firmų Amsterdame?

Pagrindinis skirtumas – mes specializuojamės tik maršrutu Amsterdamas-Lietuva. Kitos firmos veža visur, bet ne taip giliai. Pavyzdžiui, viena didelė tarptautinė firma siūlo pristatymą iš Amsterdama į Lietuvą per 5-7 dienas, bet jų kaina yra 30% didesnė nei mūsų. Mes žinome kiekvieną kelią, kiekvieną muitinės pareigūną, kiekvieną potencialų spūsties tašką. Kitas skirtumas – mes esame maža komanda, todėl galime greitai reaguoti. Pavyzdžiui, vienas klientas paskambino 22 valandą vakaro dėl skubios siuntos – mes atsiliepėme ir suorganizavome paėmimą kitą rytą 7 valandą. Didelėje firmoje to negausite.

Ar yra skirtumas tarp mažų ir didelių siuntų firmų?

Taip, ir jis didelis. Didelės firmos turi daugiau resursų, bet mažiau lankstumo. Mažos firmos yra lankstesnės, bet turi mažiau resursų. Pavyzdžiui, viena didelė firma iš Amsterdama turi 50 automobilių, bet jie važiuoja tik nustatytu grafiku. Mes turime 5 automobilius, bet galime keisti maršrutą pagal poreikį. Kartą vienas klientas prašė pristatyti siuntą į mažą kaimą netoli Alytaus, kur didelės firmos nevažiuoja – mes suorganizavome papildomą sustojimą už 20 eurų. Didelė firma būtų atsisakiusi. Tačiau didelės firmos turi geresnę sekimo sistemą – mes vis dar naudojamės paprastesne.

Kaip išsirinkti patikimą siuntų firmą Amsterdame?

Pirmiausia – patikrinkite atsiliepimus. Ne tik svetainėje, bet ir forumuose ar socialiniuose tinkluose. Antra – paklauskite apie draudimo sąlygas. Patikima firma aiškiai pasakys, kas drausta, o kas ne. Trečia – paklauskite apie pristatymo laiką ir garantijas. Jei firma žada 100% garantiją, tai įtartina – niekas negali garantuoti, kad nebus vėlavimų. Pavyzdžiui, viena firma iš Amsterdama reklamavo „visada laiku“ – mes žinome, kad tai neįmanoma. Jų klientai dažnai skundėsi, kai siuntos vėluodavo. Todėl ieškokite realistinių pažadų.

Patikimumas - kaip įvertinti siuntų firmos patikimumą

Kokie požymiai rodo, kad siuntų firma yra patikima?

Aiškios sąlygos, skaidrios kainos, greitas atsakymas į klausimus, realūs pažadai. Pavyzdžiui, mes visada nurodome, kad pristatymas gali užtrukti 3-5 dienas, bet kartais ilgiau. Tai realu. Kita firma žada 2 dienas, bet dažnai vėluoja. Patikimumą taip rodo ilgametė veikla – mes dirbame 8 metus, turime pastovius klientus. Vienas klientas siunčia siuntas iš Amsterdama į Lietuvą kas mėnesį jau 5 metus – jis sako, kad pasitiki mumis, nes niekada nebuvo didelių problemų. Mažos problemos būna, bet jos išsprendžiamos.

Ar licencijos ir sertifikatai svarbūs?

Taip, bet ne visada. Mes turime ES krovinių vežimo licenciją, bet ji nėra privaloma smulkių siuntų vežėjams. Svarbiau yra draudimas ir atsakomybė. Pavyzdžiui, viena firma iš Amsterdama neturėjo licencijos, bet turėjo gerą draudimą – jos klientai buvo patenkinti. Kita firma turėjo licenciją, bet prastą draudimą – kai siuntos prarasdavo, kompensacijos būdavo minimalios. Todėl svarbu ne popieriai, o kaip firma elgiasi, kai kas nors nutinka. Mes visada stengiamės kompensuoti sąžiningai, net jei tai mums kainuoja.

Kaip sužinoti, ar firma nemeluoja apie savo paslaugas?

Paklauskite konkrečių klausimų: „Ką darysite, jei siunta bus pažeista?“, „Koks yra tikslus pristatymo laikas?“, „Ar galite pateikti pavyzdžių, kai sprendėte problemas?“. Patikima firma atsakys aiškiai, o ne vengs. Pavyzdžiui, vienas klientas mums uždavė klausimą: „Ką darysite, jei siunta praras?“ Mes atsakėme: „Ieškosime, kompensuosime, atsiprašysime“. Jis pasirinko mus, nes kitos firmos atsakė miglotai. Tačiau kartais net patikimos firmos gali nuslėpti kai kuriuos niuansus – todėl visada skaitykite smulkų šriftą.

Kainos - siuntų firmų iš Amsterdama kainų palyginimas

Kodėl skirtingų firmų kainos skiriasi?

Kainas lemia daug veiksnių: personalo išlaidos, automobilių priežiūra, draudimo kaštai, pelno marža. Pavyzdžiui, viena firma iš Amsterdama moka savo darbuotojams minimalų atlyginimą, todėl gali pasiūlyti mažesnes kainas. Mes mokame daugiau, nes norime išlaikyti patyrusius žmonės. Kita firma naudoja senus automobilius, kurie dažnai genda – mes investuojame į naujesnius. Tai atsispindi kainose. Taip pat svarbu, ar firma turi savo sandėlius, ar nuomoja – nuomos kaštai didina kainą.

Ar pigi firma visada bloga?

Ne visada, bet dažnai. Pigios firmos taupo kur gali: draudimas, personalas, automobiliai. Pavyzdžiui, viena pigi firma iš Amsterdama siūlė pristatymą už 20 eurų, bet neturėjo jokio draudimo. Kai siunta buvo pažeista, klientas negavo nieko. Mes siūlome pristatymą už 30 eurų su pagrindiniu draudimu. Skirtumas 10 eurų, bet ramybė didesnė. Tačiau yra išimčių – kartais naujos firmos siūlo mažas kainas, kad pritrauktų klientus. Tai gali būti geras pasiūlymas, bet reikia patikrinti, ar jos turi patirties.

Ar brangi firma visada gera?

Ne. Brangios firmos kartais moka už vardą, o ne už kokybę. Pavyzdžiui, viena tarptautinė firma iš Amsterdama ima 80 eurų už siuntą, kurią mes vežame už 40 eurų. Jų pristatymo laikas panašus, bet jie turi daugiau biurokratijos. Vienas klientas perėjo pas mus, nes buvo pavargęs nuo lėto aptarnavimo didelėje firmoje. Mes atsakome per valandą, o jie – per dieną. Brangi firma nebūtinai yra geresnė – svarbu, ką gaunate už tą kainą.

Aptarnavimas - klientų aptarnavimo kokybė

Kaip vertinti siuntų firmos aptarnavimą?

Pirmiausia – kaip greitai jie atsako. Mes stengiamės atsakyti per 1 valandą darbo metu. Antra – ar jie kantriai atsako į klausimus. Vienas klientas skambino 5 kartus prieš siųsdamas siuntą – mes atsakėme į visus klausimus be jokio susierzinimo. Trečia – ar jie pripažįsta klaidas. Kartą mes padarėme klaidą – supainiojome dvi siuntas. Kai klientas pranešė, mes iškart atsiprašėme, ištaisėme ir davėme 20% nuolaidą kitai siuntai. Tai yra aptarnavimas.

Ar svarbu, kad firma kalbėtų lietuviškai?

Tai priklauso nuo jūsų. Mes turime lietuviškai kalbančių darbuotojų, bet ne visi klientai to reikalauja. Pavyzdžiui, vienas vyresnio amžiaus žmogus iš Amsterdama norėjo kalbėti tik lietuviškai – mes suorganizavome skambutį su mūsų darbuotoja, kuri kalba lietuviškai. Jis buvo labai patenkintas. Tačiau dauguma klientų kalba angliškai arba olandiškai, ir tai jiems pakanka. Svarbiau yra aiški komunikacija, o ne kalba.

Ką daryti, jei aptarnavimas prastas?

Pirmiausia – pabandykite išspręsti problemą tiesiogiai. Jei nesiseka, ieškokite kitos firmos. Pavyzdžiui, vienas klientas skundėsi viena firma iš Amsterdama, kurios darbuotojai buvo nemandagūs. Jis parašė mums, mes priėmėme jo siuntą, ir jis tapo mūsų nuolatiniu klientu. Blogas aptarnavimas yra ženklas, kad firma nevertina klientų. Mes stengiamės būti kitokie – net jei kartais pavargstame, stengiamės būti mandagūs.

Specializacija - skirtingų siuntų firmų specializacijos

Ar yra firmų, specializuojančių tam tikrų siuntų vežime?

Taip. Vienos firmos specializuojasi dokumentų vežime, kitos – sunkių krovinių, trečios – greitai gendančių produktų. Pavyzdžiui, viena firma iš Amsterdama veža tik gyvūnus – jiems reikia specialių leidimų ir transporto. Kita firma veža tik meno kūrinius – ji turi specialias dėžes ir draudimą. Mes specializuojamės smulkiose siuntose, bet galime vežti ir nestandartinius daiktus. Jei siunčiate kažką labai specifinio, ieškokite specializuotos firmos. Jei siunčiate įprastus daiktus, mes puikiai tiksime.

Ar bendros firmos yra prastesnės už specializuotas?

Ne visada. Bendros firmos turi platesnį paslaugų spektrą, bet mažiau gilumos. Specializuotos firmos turi daugiau patirties siauroje srityje. Pavyzdžiui, viena bendra firma iš Amsterdama siūlo viską – nuo dokumentų iki baldų. Bet kai reikia vežti pianiną, jie samdo subrangovus. Mes turime savo transportą pianinams, bet ne tokią patirtį kaip specializuota firma. Todėl, jei siunčiate pianiną, geriau rinktis specializuotą. Jei siunčiate dėžę su drabužiais, mes puikiai tiksime.

Kaip sužinoti, ar firma tinka mano siuntai?

Paklauskite tiesiogiai: „Ar esate vežę panašias siuntas?“, „Kokie buvo iššūkiai?“, „Ką darysite, jei kas nors nutiks?“. Patikima firma atsakys su pavyzdžiais. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo siųsti senovinį laikrodį iš Amsterdama į Lietuvą. Jis paklausė mūsų, ar esame vežę laikrodžius. Mes atsakėme: „Taip, pernai vežėme 5 laikrodžius, visi atvyko sveiki“. Jis pasirinko mus, nes kitos firmos neatsakė taip konkrečiai. Tačiau kartais net patyrusios firmos gali susidurti su naujais iššūkiais – svarbu, kaip jos su jais susidoroja.

Išvada

Siuntų firmų Amsterdame pasirinkimas yra asmeninis sprendimas. Mes nesame tobuli – kartais vėluojame, kartais darome klaidas. Bet mes stengiamės būti sąžiningi ir rūpestingi. Kaip tame kartą, kai praradome siuntą – ieškojome jos mėnesį ir radome. Klientas sakė, kad niekada nebūtų to patyręs su didele firma. Tai mūsų pranašumas. Tikiuosi, šis palyginimas padės jums apsispręsti.